كيف وصلت ببزنس السبا في نيويورك لربح 11 مليون ريال سنويًا بتمويل ذاتي

كيف بدأت بزنس سبا يومي من الصفر وربحت 11.250 ريال سنويًا في مدينة نيويورك

مرحباً، اسمي غاري أوبروي وأنا مؤسس ZZ Day Spa قبل 3.5 سنة والهدف كان أني أخليه السبا اليومي الأكثر تركيزًا على العميل في العالم

جيت لأمريكا من الهند قبل سنين كثيرة وأحس أني محظوظ جدًا لأنني نلت نصيب كبير من الحظ الجيد أمريكا كانت طيبة معي بشكل كبير وما أعرف دولة ثانيه تعطيك فرصة ممتازة كريان أعمال وفرصة النجاح بدأت ZZ Day Spa في مانهاتن نيويورك في نوفمبر 2018 ولدينا حالياً فرعين والفرع الثالث يفتح في 1 يوليو 2022 في ثلاث سنين انتقلنا من 110 ريال إيرادات شهرية إلى 900 ريال إيرادات شهرية

مبدئنا في التأسيس كان إنشاء سبا مركز على العميل أكثر من أي وقت مضى نعمل كل شيء ممكن عشان يعيش ضيوفنا تجربة لا تُنسى تعلمت هذا من شايف فيديوهات على يوتيوب لـ Jeff Bezos وElon Musk وWarren Buffet وكلهم يركزون على أهمية الشركات المركزه على العميل

الآن ZZ Day Spa هو أعلى سبا تقييمًا في نيويورك بوجود أكثر من 1000 تقييم خمس نجوم وحاز على تصنيف السبا اليومي رقم واحد في نيويورك لعام 2021 من جوائز International Beauty and Spa Awards وتم تسميته من بين أفضل 3 سبا في نيويورك لعام 2022

لقد حظينا بفريق رائع من المعالجين والموظفين ملتزمين ومجتهدين وهذا يوصلني لفكرة مهمة وهي ضرورة توظيف الناس الصح لأنه لما تبني فريق من الناس المبادرين والمسؤولين他们会 يديرون أنفسهم بحد أدنى من الإشراف

أتمنى أقدر أقول الأمور كانت سهلة لكن في مارس 2020 مثل بقية العالم توقفنا بسبب جائحة كوفيد 19 وتراكمت الديون بسرعة وانعدمت الإيرادات لمدة أربع شهور لما فتحنا مرة ثانية كانت الأمور بطيئة لكن كل فريق العمل وافق على خفض راتبه بنسبة 30% والمالك أعطانا إعفاء من الإيجار وبشكل تدريجي خرجنا من تلك الوضعية الصعبة في حفلة الكريسماس الأخيرة ما قدرت أكبح دموعي لما قمت أشكر الفريق على جهودهم نظرت حول الغرفة وامتلأ قلبي بالامتنان

هدفنا كان إنشاء مكان ما يجي فيه العميل يأخذ خدمة بس يعيش تجربة لا تُنسى وركزنا كل جهودنا على هذا الهدف

قبل سنين جتني حبيبتي وقتها وقلتلي عندي مشكلة في السبا الخاص بي وما يمشي زين وتحتاج مساعدة. كنت وقتها في العقار بس بديت احس اني ابغى اتغير لأن في العقار انت بس بخير قد ما كانت صفقة اخر صفقة. فقبلت العرض وساعدتها اخلي السبا يمشي بشكل افضل. المجال هذا في الغالب للنساء وانا اللي مختلف، بس حبيت كثير كيف يحس الزبائن بعد الخدمة وشقد يكونون سعداء. بالنسبة لي مو وظيفة ولا مهنة، لا هي دعوة. وبعد ما كنت في مجال العقار القاسي في مانهاتن في نيويورك، صار لي مجال السبا مثل قطعة من الجنة

احس ان الناس لما تشوف نجاح بسيط ما تشوف التعب وراها. النجاح الكبير بدأ يظهر لنا بس من سنتين تقريبًا. قبل هالوقت، ولسنوات طويلة، كنت اعاني من سبا لسبا وما نجحت تمامًا. كان دايم ينقص شيء وما قدرت اضبطه. للأسف ما كان عندي نجاح ليلة وضحاها. يقدر يكون عندي 3 أو 4 صفحات مليانة اخطاء وفشلات. بس ما سلمت. كنت دايم انقص فلوس، وما اقدر احكي كم مرة صعب علي ادفع الرواتب أو كم مرة استخدمت بطاقتي الشخصية عشان اسدد الفواتير وابقى السبا مفتوح

بس دايم حسيت عندي احسن وظيفة بالعالم. كل ما اقابل واحد في تجمع ويطلب مني اقوله شنو اشتغلك، كنت اقول له انا اسوي الناس سعداء بمهنتي. وين في واحد ما يحب يروح سبا؟ والكل يخرج وياه سعيد. هذا الشعور لا يوصف

انا اؤمن قوي انك لو كنت مبدع ما تحتاج فلوس عشان تفتح بزنس، لأنه دايم تقدر تلاقي طرق بديلة

انا اؤمن قوي انك لو كنت مبدع ما تحتاج فلوس عشان تفتح بزنس، لأنه دايم تقدر تلاقي طرق بديلة

اللحظة اللي غيرت كل شيء لي في البزنس كانت لما فهمت تمامًا شو تأثير تقديم تجربة لا تنسى، تجربة تفوق توقعات الزبون. نحن نحاول نخلي الزبائن يموتون من الحب واللطف. نعطيهم اكثر مما يتوقعون. الزبون دايم على حق، حتى لو ما كان على حق

ما عندناش سياسات رسمية، عندنا فقط توجيهات ممكن اي موظف يقلبها لو تأثر رضا الزبون. ايلون ماسك من تسلا يقول دايم اعمل منتج او خدمة قوية تضيف قيمة للزبون وراح تنجح. بصراحة، دماغي ما مبرمجة اني اكون غني او ثري. انا فقط ابغى ابني شيء فريد ومميز، نكون ما نوقف نتعلم ونتحسن، وان ما نروح شغلنا نحسها متعة

متأكد ان كثير ممن يقرأون ستارتر ستوري هم ناس يبغون يكونون رواد اعمال ويبحثون عن وحي من القصص. ما في شك ان اهم سبب للنجاح في اي بزنس هو انك تخلق شيء قوي ومميز للزبائن. على المستوى الشخصي، بعد ما فشلت مرات، لقيت ان يكون عندك هدف وتفيد الناس، هي طريقة حلوة تعيشها، بغض النظر عن النتائج

مثل الجاهلين، بعد ما فتحت السبا، حسيت اقدر اجذب زبائن كثير اذا تعاونت مع جroupon، الشركة اللي تبيع خدمات بخصومات كبيرة. جroupon فعلا ملأ السبا زبائن وكان جدولنا ممتلئ، بس انا كنت اقبض فقط 20-25% من السعر الاصلي. كان كابوس مالي. كان في ضغط كبير نخفض الاسعار عشان نجذب زبائن اكثر. في الحقيقة، كان سباق للقاع. للأسف، كنت خايف جدا اخسر الزبائن هالذين يدفعون قليل، وما كنت اعرف عن طرق تسويق مربحة تانية، وكاد السبا ينهار

اللحظة اللي غيرت كل شيء كانت لما ذهبت لندوة عن تجربة الزبون، وفهمت اني لازم اخلي السعر جانبي، واصنع خدمة قوية بحيث الزبون يحب يدفع السعر الكامل بدون تردد. من هاللحظة، تحول البزنس من خسارة وواقف على حافة الافلاس، لواحد من اربح البزنسات في المجال اليوم. كانت درس صعب، بس يستاهل كل شي

حين فتحت العيادة، ما كان معي ريال واحد. كنت أعرف إني ما أقدر أشتري أو أبني عيادة. في مانهاتن، كان يكلفني فتح عيادة جديدة على الأقل 2.25 مليون ريال. هذا المبلغ ما كان عندي أصلًا. فاضطررت ألاقي طريقة أحصل فيها على العيادة مجانًا. بقيت أدور على عيادات متاحة إلى أن لقيت إعلان عن عيادة معروضة للبيع على كريغزلست بـ 994 ألف ريال. كانت تخسر كل شهر، وأصحابها تعبوا من المشروع الخاسر

مع أن العيادة كانت تخسر، لكنها كانت على بعد شارع واحد من إمباير ستيت بلدينج، وفي قلب المدينة. الموقع كان ممتاز. استغرق مني أربعة أشهر، لكن في النهاية نجحت في إقناعهم يعطوني 50% من العيادة مجانًا مقابل أن أحوّل المشروع لمشروع ناجح. بهذه الطريقة يقدر يرجعوا جزء من استثمارهم وما يخسروا كل فلوسهم

استغرق الأمر أطول من المتوقع، لكن بعد سنتين ونصف اشتريت حصتهم من الأرباح اللي ولدتها. وبعدها بفترة فتحت موقع ثاني. الآن وبعد 3.5 سنة من الصفقة الأولى، عندي موقعين أمتلكهم 100%. أؤمن بقوة أنه إذا كنت مبدع وتستغل الفرص، ما تحتاج فلوس تبدأ مشروع، لأنك دايم تقدر تلاقي طريقة تدور حول المشكلة

بسبب حظ جيد، تعرفت على خبير في إعلانات جوجل اسمه مايكل. من خلاله اكتشفت سحر إعلانات جوجل وإنستقرام وفيسبوك، ناهيك عن تحسين محركات البحث. أعتقد إننا ما نعيش في عصر المعلومات، بل في العصر الرقمي. لازم تتقن التسويق الرقمي وجوانبه كلها عشان تجذب زبائن. هذا نجح معنا جدًا، ومن أول ما تعلمت عن التسويق الرقمي ما رجعنا للوراء

إعلاناتنا على السوشيال ميديا وجوجل تعطينا عائد 8 أضعاف. ومن خلال تحسين محركات البحث، وصلنا للصفحة الأولى في جوجل، لأن كما يقال شركات تموت لو وقعت في الصفحة الثانية

أفضل طريقة تحفظ فيها الزبائن هي أن تصبح الشركة الأكثر تركيزًا على العميل في العالم. اعمل كل شيء عشان ترضي الزبون، حتى لو خسرت في المدى القصير. الزبون الراضي هو الزبون اللي يرجع، وهذا هو هدفنا مع كل زبون جديد يدخل

كل يوم اعمل أقصى ما تقدر عشان تنقل الأمور خطوة للأمام. حالما تقرر، الكون يتعاون معك ويظهر لك فرص كثيرة تدفعك للأمام

كل يوم اعمل أقصى ما تقدر عشان تنقل الأمور خطوة للأمام. حالما تقرر، الكون يتعاون معك ويظهر لك فرص كثيرة تدفعك للأمام

ما العيادة وحدها اللي ترضي الزبائن، بل الناس اللي يعملون فيها هم اللي يرضون الزبائن

توظيف الأشخاص الصح وبناء ثقافة فيها تفاؤل واحترام بين الفريق أساسي للنجاح. إعطاء الفريق صوت يسمع يخلق بيئة تدعم تجربة إيجابية للزبون. وبما أننا ندفع لفريق العمل 10% أعلى من متوسط رواتب العيادات، نكون نزيل موضوع الراتب من المعادلة. في ZZ Day Spa، مهمتنا نوفر لكل موظف راتب لائق

نحن اليوم من أشهر وأفضل وأكثر مراكز التجميل تقييمًا في مدينة نيويورك. فريق العمل المميز عندنا يبذل جهد كبير عشان نحقق قيمتنا الأساسية، وهي إننا نكون مركز تجميل يركز على العميل أكثر من أي مكان ثاني في العالم. وين أحسن نختبر أنفسنا في منافسة عالمية زي نيويورك، عاصمة المنافسة؟

فقط اعملها! هذه الجملة من نايكي مو مني، لكنها تختصر كل شيء. خلي قدمك قدام الثانية وابدأ. ما في يوم أفضل من اليوم. الأمور ما راح تكون مثالية أبدًا. كل يوم تجربة تعلّم.

فقط اعملها! هذه الجملة من نايكي مو مني، لكنها تختصر كل شيء. خلي قدمك قدام الثانية وابدأ. ما في يوم أفضل من اليوم. الأمور ما راح تكون مثالية أبدًا. كل يوم تجربة تعلّم.

بعد ما أعدنا الفتح عقب إغلاق جائحة كورونا في يوليو 2021، حققنا 131 ألف ريال في أول شهر. الشهر الماضي حققنا 840 ألف ريال، أي زيادة تقارب 650٪. ورغم إنها تبدو نتيجة مجنونة، لكن هدفنا الوصول إلى 3.3 مليون ريال شهريًا بحلول الربع الأول من 2023.

راح نفتتح فرعنا الثالث في 1 يونيو 2022، والرابع في 1 نوفمبر 2022. حاليًا تركيزنا على سوقنا الأساسي في نيويورك. لكن في 2023 نخطط لفتح 2 إلى 3 فروع خارج نيويورك. ما راح نفتح فروع جديدة فقط عشان نكبر. راح نفتح إذا حقق الفرع الحالي أرباح ونجح، ودائمًا نحافظ على تدفق نقدي إيجابي كأولوية قصوى. ولهذا قررنا ما ناخذ قروض بنكية ولا ندخل في ديون.

من تأسيس ZZ Day Spa، تعلمت أربع دروس كبيرة جدًا:

أولًا: إذا كنت مبدع في الحلول، ما تحتاج فلوس كثيرة عشان تفتح أو تبدأ بيزنس جديد.

ما كان عندي فلوس خالص، ومع ذلك استطعت أحصل على مركز تجميل بقيمة 2.25 مليون ريال في قلب مانهاتن من غير ما أدفع للمالك القديم مقدم. الدرس هنا هو تفكير بجرأة وتفاوض بذكاء وحزم.

ثانيًا: في سحر بالتسويق عبر جوجل وإنستغرام وفيسبوك وتحسين محركات البحث SEO.

نحن نعيش في عصر رقمي، والتسويق بالمحتوى والإعلان على منصات مثل جوجل وإنستغرام وفيسبوك شيء ضروري. كان هذا من أبرز الدروس بالنسبة لي وللشركة.

ثالثًا: الربح أولًا

معظم الشركات تعتمد على قاعدة محاسبية بسيطة: الإيراد ناقص المصروفات يساوي الربح. معظم رواد الأعمال يشتغلون بجد لكن ما يدفعون لأنفسهم. يسخرون أنفسهم، يدفعون لكل موظف في وقتهم، لكنهم ما يدفعون لأنفسهم شيئ تقريبًا. هذا الشيء دايمًا بدهلني. لما قرأت كتاب Profit First، تغير تفكيري تمامًا. صار مبدأنا: الإيراد ناقص الربح يساوي المصروفات.

أول شيء أخصّص 35٪ من إيرادنا كربح شهري، ثم أستخدم الباقي للمصروفات، وهذا يجبرني أراقب المصروفات. صدق أو ما تصدق، بدأت أخصص 4٪ فقط من الإيراد كربح. استغرق الأمر 7 شهور عشان أصل إلى 35٪. كان تحوّل كبير في التفكير، وأحد أهم الدروس اللي تعلمتها. لما تاخد الربح أولًا، تضطر تشغّل الشركة بالباقي. الآن الشركة ما عندها ديون، نحن نربح كل شهر، وأنا آخذ راتب مناسب مقابل الجهد اللي أبذله. رواد الأعمال لازم يتعلموا يدفعون لأنفسهم أولًا. أنصح بقراءة كتاب Profit First.

رابعًا: كن الشركة الأكثر تركيزًا على العميل في العالم.

أتمنى لو أقدر أنسب هذا المبدأ الأساسي لذاتي، لكنه من كلام ثلاثة من أغنى الناس في العالم، إيلون ماسك ووارن بافيت وجيف بيزوس. ينصحون بشدة أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العميل في أي مجال. أو بمعنى ثاني، اصنع منتج أو خدمة يقدّرها العميل. إذا قدمت تجربة ما تُنسى للضيف، راح يرجع، وراح يروج لك بالكلام وبالتعليقات. تسلا شركة سيارات جديدة غيرت مجال السيارات. تسلا ما تنفق شيئ على الإعلانات سنويًا، بينما جنرال موتورز تنفق 11.25 مليار ريال، لكن القيمة السوقية لتسلا 11 مرة أعلى. لما تركز على العميل أولًا، السعر يصبح شيئ ثانوي. الناس يدفعون مقابل خدمة أو منتج مميز. هذا المبدأ لازم يكون الأول في تفكيرك.

أخصص ساعة كل يوم لهذا السؤال البسيط، وصار له فرق كبير. شنو اللي أقدر أعمله بالساعة الجاية يساوي 93 ألف ريال أو أكثر؟ طرح هذا السؤال يجبرك تستفيد من كل شيء.

أخصص ساعة كل يوم لهذا السؤال البسيط، وصار له فرق كبير. شنو اللي أقدر أعمله بالساعة الجاية يساوي 93 ألف ريال أو أكثر؟ طرح هذا السؤال يجبرك تستفيد من كل شيء.

نستخدم الادوات التالية

هذه الادوات تسهل علينا حجز المواعيد وتقديم الفواتير، وتحافظ على موقعنا، وتساعدنا نتابع التسويق الرقمي

القراءة يجب تكون جزء إلزامي من حياة أي رائد اعمال. هذه بعض الكتب اللي أنصح فيها بشدة

أبغى أشارككم درس مهم ثاني

أخصص ساعة كل يوم أسأل نفسي سؤال بسيط، وخلاله غير حياتي. شنو الي أقدر أعمله بالساعة الجاية اللي يقدر يسوي 25000 دولار أو أكثر؟ هذا السؤال يجبرك تستخدم كل شيء بشكل أفضل

تبدأ تستخدم أفكارك ووقتك وفلوسك ومواردك والناس من حولك بطريقة ذكية. لو جربت تسأل نفسك هذا السؤال ساعة كل يوم، راح تبدأ تلاحظ تغييرات سحرية. راح تجيك أفكار تسويقية، وتحسين تجربة الزبون، والمحاسبة، والثقافة التنظيمية، والاحتفاظ بالعملاء، وأفكار مفيدة ثانيه. ومتى تنفذها، تبني بزنس ناجح

فقط ابدأ! جملة نايكو ما مني، لكنها تختصر كل شيء. خذ خطوة بخطوة وابدأ الحركة. ما في يوم أفضل من اليوم. الأمور ما راح تكون مثالية أبدًا. كل يوم فرصة تتعلم من فيها، وكل يوم حاول تقدم خطوة بسيطة. بمجرد ما تقرر، الكون نفسه يبدأ يساعدك ويظهر لك فرص ما تتوقعها.

ما نحن ما نعيش في عالم صناعي ولا معلوماتي بعد الآن. نحن نعيش في عالم رقمي. هذا يعني إنك تقدر تكون بأي مكان بالعالم وتبدأ بزنس. ما تدع أحد يوقفك.

نحن دائم نبحث عن: