كيف بدأت متجر أثاث أميش يربح 938 ألف ريال شهريًا

كيف بدأت متجر أثاث أميش إلكتروني يربح 940 ألف ريال شهريًا

أنا ميل ستاتزمان، مالك شركة Countryside Amish Furniture، متجر إلكتروني يبيع أثاث خشبي أصلي يتم تصنيعه حسب الطلب على يد حرفيين من مجتمع الأميش. نتعاون مع ورش مختارة بعناية تستخدم تقنيات تقليدية في النجارة ومواد طبيعية مثل الخشب الصلب الأمريكي المستخرج بمسؤولية والجلد الطبيعي الكامل الحبوب

نقدم آلاف الخيارات من الأثاث القابل للطلب حسب الرغبة لعملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة القارية، ونحقق مبيعات بملايين الدولارات

نشأت في بيئة الأميش وما درستش غير للصف الثامن. وعشان أمتلك مشروع إلكتروني خاص، تغلبت على ضعف التعليم وفروقات ثقافية كبيرة

ما كان عندي تدريب رسمي، بس عوضت ذلك بالطموح والحدس التجاري. أنا من عائلة تجارية على مدى أربع أجيال، فالريادة في دمي. والدي كان يملك محل تجاري مختلف تمامًا محل لقطع المزارع، بس من خلاله شفت قيمة المنتجات المتينة ورضا الزبائن اللي ينتج عنها

في مرحلة البالغين، عملت في عدة ورش لصنع الخزائن حسب الطلب. بدأت من أدنى وظيفة صقل الخشب، وبعدين صرت مشرف ورشة. مع الوقت، بدا لي طبيعي أدمج خبرتي في الأثاث وعلاقاتي التجارية مع الأميش مع طموحي الريادي

قبل Countryside Amish Furniture، فشلت شركتين سابقتين لي في مجال الأثاث. رغم أن الفشل كان محبط وقتها، بس في النهاية ساهم في تعلمي دروس قوية. أهمها إني فهمت أهمية سهولة الوصول للسوق المستهدف، بدل ما أتوقع من الزبائن يتعبوا عشان يوصلوا لي

من هذا الاستنتاج جت الفكرة أبدأ مشروع رقمي أقدر فيه أبيع في كل أنحاء أمريكا بدل منطقة محدودة، وهكذا انطلقت Countryside Amish Furniture

بما أنني تاجر أثاث مو مصنع، فالعمل يعتمد على تعاون وثيق مع ورش الأميش. الوضع مربح للجميع، أنا أقدر أبيع أثاث أصيل من الأميش، وهم يقدرون يوسعوا قاعدة زبائنهم بطرق جديدة

لما بدأت Countryside Amish Furniture كنت مرتبط جيدًا بالقطاع من خبرتي السابقة. استخدمت علاقاتي المهنية عشان أدخل ورش جديدة، وبسبب معرفتي بصناعة الأثاث، قدرت أفرّق بين الورش اللي تنتج الجودة اللي أبغى أبيعها

إدارة الموقع ما كان سهل عليّ بالشكل نفسه. أول مبرمج وظفته أخذ 38 ألف ريال دفعتها له وما عمل شي ثم اختفى. حزين بس ما استسلمت، لقيت مبرمج ثاني عن طريق معارف محليين وهو اللي يشتغل على الموقع لسه

النسخة الأولى من موقع Countryside Amish Furniture سنة 2010 كانت بعيدة كل البعد عن التجربة اللي نقدمها حاليًا. كان الموقع مبني على برمجيات قديمة وصعب التحديث عليه بشكل كبير. مع أني كنت أعرف إن الموقع لازم يكون أفضل، بس خلفيتي الأميشية معناها إني واجهت أرضية جديدة تمامًا وتحدى كبير في التعلم

السنة والنصف الأولى من البزنس خصصتها للتعلم وبناء فريق أقدر أثق فيه من خلال التجربة والخطأ. أول مبرمج استخدمته أخذ 38 ألف ريال دفعتها له واختفى من دون ما يسوي أي شي. حزين بس ما استسلمت، لقيت مبرمج ثاني عن طريق علاقات محلية وهو يشتغل معنا لليوم

في السنوات الأولى، عملت سبعة أيام في الأسبوع، غالبًا في أوقات غير اعتيادية من الصبح الباكر إلى منتصف الليل. كان هدفي أكون متاح للعملاء وقت ما يسوون تسوق، وأقدر أجاوبهم بسرعة وبشكل شخصي، وأساعدهم في إتمام الطلبات

بعد ما حملت هذا العبء وحدي أربع سنين، قررت أخيرًا أضيف موظفين بدوام كامل يساعدوني في خدمة العملاء. هذا خلاني أركز على جوانب ثانية في البزنس، مثل تطوير الحضور الرقمي وتحسين العمليات

واصلنا العمل مع المبرمج والاستشاريين في التسويق لتحسين تجربة الموقع. درسنا حركة الزوار بين الصفحات، جربنا صيغ وأماكن عبارات الحث على الشراء، ونوّعنا تصنيفات المنتجات، وحسّنا الصور. التغييرات الكثيرة جاية من تحليل البيانات والتغذية الراجعة المباشرة من اختبارات المستخدمين وتفاعلات العملاء

أعطي أولوية لتفاعل العملاء

مع أننا نشتغل في الفضاء الرقمي، بس نقدّر قوة الكلمة المنقولة والعملاء المتكررين، خصوصًا في جمهور الجيل إكس والبوميرز. لذلك نستثمر بشكل كبير في تدريب المبيعات وخدمة العملاء من الداخل وما نستأثرش

أنا أعتقد إن هذا مهم لكل البزنسات، بس خصوصًا مهم لأننا نسمح للعملاء يخصّصوا أثاثهم بientos من الخيارات المختلفة. هذا يخلق بشكل طبيعي دورات بيع أطول، وكمية أكبر من الأسئلة، واحتمالية أن يسيء العميل فهم عملية الطلب. لذلك نشتغل مع المشترين بشكل وثيق نضمن معه إنهم يخصّصوا الأثاث حسب مواصفاتهم بشكل دقيق. مثلًا، كثير نستلم قصص من مجلات من عملاء يطلبون منا نعيد صنع القطعة من الخشب الصلب، ونحن نساعدهم بنصائح كيف نسوي ذلك

نقدّم للعملاء طرق متعددة للتواصل معنا، منها شات مباشر على الموقع. نرسل تحديثات منتظمة عن حالة المنتجات، ونرد على الاستفسارات المكتوبة بردود بشرية. قصدي هو إن العملاء يقدّرون جدًا سهولة ونوعية التواصل، وهذي النقطة قادرة تغيّر تصورهم عن العلامة (إما للأفضل أو للأسوأ)

السيو العضوي

تعاوننا مع استشاريين في السيو على طول السنين عشان يساعدونا في هيكلة الموقع، هيكلة الصفحات، وأفكار المحتوى وغيرها. هذا يسهم حتى الآن بحوالي 70% من الزيارات، ويجذب زوار من كل مراحل رحلة العميل. نكتب مقالات متخصصة ومتعمقة تساعدنا نجذب جمهور أوسع ونرفع وعيهم بالعلامة. بالإضافة، ممارسات السيو الجيدة تلعب دور كبير في هيكلة الموقع وعناصر الصفحات الداخلية لروابط التصنيفات والمنتجات

إعلانات السوشيال المدفوعة

مع إن جمهورنا الأساسي من الأجيال الأكبر سنًا، بس فيسبوك يضل مصدر مهم للزيارات لموقع Countryside Amish Furniture. المحتوى اللي حقق لنا نجاح أكبر هو المحتوى اللي ينتجه العملاء، مثل صورهم وشهاداتهم

أثر الجائحة خلق مشاكل في سلسلة التوريد ما كنا نشوفها قبل. مثلاً تكلفة الخشب جعلت ورش العمل اللي نتعامل معها ترفع أسعارها. هذا بالإضافة إلى نقص العمالة جعل إنتاجهم يبطئ وأوقات التصنيع تزيد

لكن أنا متفائل. الطلب على الأثاث الأميشي ما راح يروح، الناس راح تستمر في تقدير الجودة العالية وتستثمر في المنتجات اللي تدوم. والأهم أن المنتجات الأميشية تتماشى مع قيم المستهلك اليوم مثل الإنتاج المحلي والممارسات المستدامة. مع أن Countryside Amish Furniture وصلت شوط من 2010، لكن ما زلنا ما وصلنا للإمكانات الكاملة

بالإضافة للدروس من بزنساتي السابقة، تعلمت بالطريقة الصعبة أن إيجاد الأشخاص المناسبين مو دايم سهل. هذا الشيء خلاني أقدّر الفريق اللي معاي اليوم، وأحرص على دعم العلاقات الإيجابية والتعاونية. باختصار، ما تغفل عن موظفيك الموثوقين والشركاء الاستراتيجيين

وأيضًا، العلاقة مع غيرك قوة كبيرة. ما أعتقد أن Countryside Amish Furniture وصلت لهذا المستوى من غير توجيه رواد أعمال آخرين. في بداية المشوار، بحثت عن شركات محلية أقدّرها وطلبت أستفيد من خبراتهم. شاركوني نصائحهم في توسيع قاعدة العملاء، وتحويل المبيعات رقميًا، ووش تراقب في هامش الربح وغيره

Salesforce - اساسية عندي في تتبع تفاعل كل عميل وتسجيل المبيعات على المدى الطويل. أحبها لأنها تعطيني نظرة شاملة على الأداء حسب مندوب المبيعات ونوع المنتج وغيره. وتساعد مندوبي المبيعات على التعاون لأنها تجمع كل الرسائل والتحديثات في مكان واحد

Quickbooks - كملاك بزنس، أحب أتابع كل التفاصيل اللي تتحرك داخل الشركة وكيف تساهم في أهدافنا. لذلك أركز على النتيجة النهائية عشان أقدر أتفاعل بسرعة حسب البيانات. Quickbooks أداة محاسبة رائعة لمراقبة الأرباح والمصروفات وتسهيل المهام المتعلقة بالمحاسبة

بالرغم من أني أتعلم كثير من مقالات وموارد الأعمال، بس الكتب هي اللي تعطيني الإلهام الحقيقي. من البداية، عندي كل كتاب كتبه John Maxwell. بالإضافة إلى أني راجعت سير ذاتية لـ Sam Walton و Ronald Reagan و Steve Harvey أكثر من مرة في حياتي، أعطتني رؤية للنجاح وأنا شاب وما زلت أستمد التحفيز منهم اليوم

بالنسبة لي، الشبكة مهمة جدًا، وأنا أنصح كل واحد يبدأ أو حتى اللي عنده خبرة أن يربط مع ناس في نفس المجال. ابحث عن موجهين أو أقران تقدر تناقشهم وتطرح عليهم أفكارك وتشوف تجاربهم، وتحصل على نصائح تناسب وضعك ما تلاقيها في الكتب العامة.

أيضًا أنصح رواد الأعمال أن يكون معهم سيولة نقدية كافية عشان يقدرون يواجهون التقلبات اللي تصير في البزنس.