ربحنا 37.5 ألف ريال شهريا من منصة سمسرة مساعدين افتراضيين في الهند

أنا Neelesh Rangwani. مع سجل نجاح في خدمات B2B، أسست مع شريكي Wishup، وهي منصة سمسرة مساعدين افتراضيين تربط بين أصحاب الأعمال والرياديين وعدد من الأشخاص الموهوبين.

Wishup هي حل توظيف عن بعد ينمو بشكل مستقر. خدمتنا الرئيسية توفر مساعدين افتراضيين وموظفي حسابات وتطويري تطبيقات للشركات الصغيرة والمتوسطة والرياديين. أي شخص يحتاج لمساعدة يمكنه التواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدته.

Wishup صممت لتلبي احتياجات العاملين بالعمل عن بعد حول العالم. نحن ندرس توسيع فئات خدماتنا لتغطي احتياجات المهارات في قطاعات الرعاية الصحية والقانون والعقارات والخدمات المالية.

أطلقت Wishup مؤخرا سلسلة بودكاست لمساعدة الشركات الناشئة وأصحاب الأعمال على تنمية أعمالهم. بالإضافة إلى ذلك أنشأنا برنامج تابع لمساعدة المدونين والناشرين ومستخدمي وسائل التواصل والمسوقين بالعمولة على الترويج لخدماتنا والحصول على 2 ألف ريال لكل تسجيل جديد.

Wishup تعمل الآن بقوة مع نمو إيراداتي سنوي بنسبة 300% ونمو المستخدمين بحوالي 200%. نمو فريقنا من المساعدين الافتراضيين من 6 إلى 200+ الآن، ونخدم 500+ عميل سعيد.

عندما التقيت أنا و Vivek Gupta أول مرة في 2015 ونحن ندرس في IIT Madras، قررنا استخدام التكنولوجيا للبحث في مجال الخدمات الشخصية الراقية.

الفكرة نجحت في البداية بشكل مستقل، ونمونا تدريجيا من خلال توصيات العملاء. لكن مع زيادة عدد عملائنا، لاحظنا انخفاض في حجم المهام الموكلة لنا. فهمنا أن عملاءنا هم أصحاب أعمال وشركات ناشئة يحتاجون مساعدة إضافية لإدارة مهامهم كي يركزوا على تنمية أعمالهم.

لتلبية هذا الطلب المتزايد، أعدنا إطلاق خدماتنا لتوفير مساعدين موهوبين واحترافيين للعاملين بالعمل الحر والشركات الصغيرة.

الحرية في متابعة رؤيتنا واتخاذ قراراتنا الخاصة جلبت لنا الرضا والإنجاز.

عرضنا الأول كان دعم لرجال الأعمال الهنود. Vivek وأنا تفكرنا أنه يجعل معنى لربط أصحاب الأعمال مع مساعدين ذكيين متاحين بسهولة يمكنهم مساعدتهم أونلاين بدون أن يصبحوا عبء عليهم.

Vivek كان عنده خبرة في العمليات وإعداد الإجراءات وبناء الفريق من خلال عمله مستشار إداري في BCG. أنا و Vivek توصلنا لفكرة وطورنا Wishup في 2015. بعد عدة تعديلات، أطلقناها كاملة في أبريل 2017.

في الأيام الأولى ما كان فيه مجموعة تقنية أو قاعدة بيانات موحدة لجمع تقارير الموظفين أو ملاحظات المستخدمين. فكنا نطلب من مساعدينا الافتراضيين أن يعملوا تقاريرهم في Excel ويشاركوها مع العملاء.

للحصول على ملاحظات المستخدمين، كنا نطلب من المساعدين جدولة لقاءات مع عملائهم. طورنا تطبيق داخلي بناء على ما تعلمناه من مجموعة العملاء الأولى الدي وانتقلنا بعيدا عن جداول Excel. هذا زاد الكفاءة والدقة وأعطانا القدرة على التوسع السريع.

موقعنا الأول بدا شيء من هذا النوع في 2017.

استخدمنا مدخراتنا الشخصية بقيمة 10 لاكه روبية (حوالي 500 ألف ريال) لتمويل الشركة الناشئة بذاتها عندما تأسست في نيو دلهي. كنا فريق من أربعة أشخاص عندما بدأنا: أنا و Vivek و Anirudh و Asad. Anirudh و Asad كانوا خريجين حديثين بس كانوا ذو عقول لامعة ومهارات عمليات مذهلة.

وظفنا 6 مساعدين افتراضيين في البداية للبدء. أنا و Vivek كنا نرسل رسائل نصية لأصحاب الأعمال أننا سنأخذ أعمالهم للسماء، وبما أنني كان عندي ثلاث سنوات ثقيلة من الخبرة في Facebook ads، استغللنا ذلك بعد.

مهمة Wishup هي تحقيق الأحلام بإنجاز المهام المهنية لأصحاب الأعمال، ومن هنا جاء الاسم.

الشركات غالبا تنظر للعاملين بالعمل الحر بافتراض أنهم مورد أقل تكلفة، لكن الواقع مختلف تماما. الشركات لا يجب أن تهدر الوقت المطلوب للبحث والعزل والتوظيف للعاملين بالعمل الحر لأن فعل ذلك سيزيد التكاليف في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك، كل عمل يحتاج إلى موثوقية واستمرارية، وهي صفات ينقصها المقاولون المستقلون. قد يكونون متاحين لبضعة أيام أو أسابيع فقط، وفي هذه الحالة ستضطر الشركات لإعادة بدء عملية التوظيف من جديد.

خدمات المساعدين الافتراضيين مثل Wishup هي الحل إذا كنت تريد عمل موثوق وجدير بالثقة بمعايير عالية.

في مارس 2017، تحولت Wishup من كونها خدمة كونسيرج قائمة على المحادثة إلى خدمة مساعدين افتراضيين. عندما اكتسبت هذه الفكرة زخما، شهدنا نموا سريعا جدا بسبب الكمية الهائلة من التوصيات وإحالات العملاء.

كنا نتوسع بسرعة بحيث تجاوزنا مساحة المكتب اللي كنا نستخدمها في غضون أسابيع. وبالإضافة إلى ذلك، الوصول للمكتب كان يأخذ وقت كثير كان يمكن استخدامه في العمل.

قررنا استخدام مفهوم العمل عن بعد لحل هذه المشاكل. كنا مجهزين بشكل جيد شكرا للدروس من السنوات السابقة. ساعدنا ذلك في تبسيط إجراءاتنا وإنشاء معايير تشغيلية موحدة للتوظيف والتدريب والتواصل مع العملاء وإنجاز المهام بفعالية وتقديم تقارير نهاية اليوم.

تلقينا تمويل من Inflection Point Ventures في وقت سابق في 2017 في جولة Pre-Series A. القصة هي كالتالي، عندما كانت Wishup تعمل في الهند، كان رجال أعمال مثل Sumit Kapoor و Vinay Bansal موظفين لدينا بالفعل. استخدموا خدماتنا وكانوا مولعين بها، فقررا أن يدعمانا. كما دعمت Wishup 500 Startups و Mato Peric الذي كان رئيس أركان Rocket Internet السابق و TracxnLabs في مارس 2016.

استراتيجية أعمال Wishup تغيرت بشكل كبير مع مرور الوقت، وفي أبريل 2019 قررنا التركيز كليا على أسواق الولايات المتحدة. الأسباب كانت واضحة جدا. بعد الحديث مع عملائنا أدركنا أن الهند كانت لديها طلب أعلى على القوى العاملة، لكن التفاوت السعري أقل. أما الولايات المتحدة فكان لديها طلب أعلى وتفاوت سعري جيد، بالإضافة إلى معدل نمو أعلى (بالرغم من الأرقام الصغيرة). كما أدركنا أن الولايات المتحدة لديها حجم سوق أكبر بكثير مقارنة بالهند.

نتيجة لنجاح هذه الخطوة، قررنا توسيع نطاق الخدمات اللي نوفرها، متجاوزين المساعدين الافتراضيين الشخصيين إلى محاسبي افتراضيين ومطوري تطبيقات عن بعد.

في السنوات الثلاث أو الأربع القادمة، نريد توفير وظائف لمليون شخص بينما نساعد الشركات على إنشاء فريق عن بعد في أقل من 30 دقيقة.

كنا دقيقين جدا وصارمين في عملية التوظيف لدينا. نحاول دائما إنشاء تجربة استقبال قوية بتعيين مديري مخصصين وإنهاء العملية في أقل من يوم واحد. نستهدف أيضا تقديم تجربة عملاء شخصية لعملائنا.

طبقنا حلقة ملاحظات العملاء اللي من خلالها نتابع عملائنا بشكل مستمر ونتأكد أنهم يحصلون على تجربة مساعد افتراضي سلسة. دائما استهدفنا تثقيف عملائنا حول كل عملية كي لا يُتركوا معلقين في منتصف الطريق.

Wishup تحاول أن تدخل في نمط حياة العملاء وتفهم نقاط ألمهم. وليس ذلك فحسب، لكننا نستخدم المحاكاة واللعبنة وبرامج الإحالة لجذب رياديين ذوي تفكير متشابه يحتاجون مساعدة مع المهام الممله.

واحد من أهم مميزات بدء مشروع هي الفرصة للتعلم والنمو كفرد. واجهنا عدة تحديات اجبرتنا على تطوير مهارات وحكم جديدة للتغلب على العقبات. هذه التحديات ساعدتنا على بناء الصمود والإبداع والقدرة على حل المشاكل والقدرة على التكيف.

بالإضافة إلى ذلك، بدء هذا المشروع أعطانا فهم أعمق لهذا الصناعة والمنافسة والعملاء. هذه المعرفة أثبتت أنها مفيدة بشكل لا يصدق في اتخاذ القرارات الإستراتيجية وتطوير خدمات جديدة وتحديد فرص نمو جديدة.

أخيرا، حصلنا على إحساس أعمق بالغرض والرضا. بناء شيء من الصفر يمكن أن يكون مجزي بشكل لا يصدق. الحرية في متابعة رؤيتنا واتخاذ قراراتنا الخاصة جلبت لنا رضا وإنجاز أكبر.

بما أننا إعداد كامل عن بعد، التواصل هو الأولوية الأولى لدينا. للبقاء متصلين مع موظفينا الداخليين والمساعدين الافتراضيين، نفضل استخدام Slack و GMeet. هذه الأدوات تساعدنا على البقاء محدثة على عمليات الأعمال وحتى تساعدنا نعرف كم فاعل الموظف خلال ساعات العمل.

عندنا تطبيقنا الخاص Wishup.co للتحكم في الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، الجودة والأمان لفريقنا عن بعد بالكامل هي أولوياتنا العليا، فنوجب على جميع الموظفين استخدام تطبيق تتبع الوقت. هذا يعزز منتجاتهم ويضمن شفافية العملاء.

هناك أدوات وتطبيقات أخرى كثيرة نستخدمها لتشغيل عملياتنا، بما فيها Pipedrive و Aircall و Active Campaign و Zoom و Recruiter Flow و Canva و Semrush و Userguiding و Calendly و Apollo.Io و Otter.Ai و Zapier و Chatgpt.

بعض البودكاستات اللي لها معنى كبير لي هي.

The Tim Ferriss Show: يستضيفه الكاتب والريادي Tim Ferriss، والبودكاست يضم مقابلات مع رياديين ومستثمرين وفنانين ناجحين. Ferriss معروف بأسئلته الثاقبة وقدرته على استخراج نصائح قابلة للتطبيق من ضيوفه.

How I Built This: هذا البودكاست من NPR يستضيفه Guy Raz ويضم مقابلات مع رياديين بنوا أعمال ناجحة. البرنامج يعطي رؤى حول التحديات والنكسات والنجاحات اللي عاش فيها هؤلاء الرياديين.

بعض الكتب اللي أحببت قراءتها وتعلمت الكثير منها هي كما يلي.

Zero to One من تأليف Peter Thiel: في هذا الكتاب، الريادي والمستثمر Peter Thiel يعطي رؤى حول ما يلزم لبناء شركة ناشئة ناجحة. Thiel يجادل بأن الابتكار الحقيقي ينطوي على الذهاب من صفر إلى واحد، بدلا من ببساطة تحسين المنتجات أو الأفكار الموجودة.

The Lean Startup من تأليف Eric Ries: هذا الكتاب يعطي إطار عمل للشركات الناشئة لبناء وتنمية أعمالهم بطريقة رشيقة وفعالة. منهج Ries يركز على التكرار المستمر والاختبار والتعلم لإنشاء نموذج أعمال مستدام.

كما تعرف بالفعل، نحن ننمو باستمرار. بالتالي، نحن في شيء مستمرة لأشخاص موهوبين. نحن نبحث حاليا عن Online Business Managers من الهند والولايات المتحدة و OAMs. الأشخاص يمكنهم مشاركة تفاصيلهم مباشرة لـ apply@wishup.co مع السير الذاتية الخاصة بهم.

يمكنك التواصل معي على LinkedIn و Instagram و Twitter وعنوان بريدي الإلكتروني.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات، اترك تعليق في الأسفل.