حولنا طابعة HP بسيطة لشركة تربح 45 مليون ريال سنويًا من الطوابع المخصصة

اسمي دان فريست وأنا مالك شركة Frontier Label. Frontier Label شركة إلكترونية متخصصة في طباعة الملصقات حسب الطلب ومقرها في Greenville بولاية SC. نحن نطبع ملصقات لشركات من كل الأحجام وفي قطاعات مختلفة كثيرة

عملاؤنا يشملون من يصنع شموعًا يدوية صغيرة في بيته، إلى شركات تجميل كبيرة توزع آلاف المنتجات شهريًا. بعضهم جيران لنا يبيعون منتجاتهم في أسواق المزارعين، والبعض الآخر يديرون شركات ضخمة بأكثر من فرع على مستوى الدولة. نحن نقدم حلول طباعة ملصقات لأي شخص يحتاج لملصقات منتجات

الآن نحن نربح 45 مليون ريال سنويًا، بمتوسط 3.2 مليون ريال شهريًا. في بداية هذا العام انتقلنا إلى مقر أكبر بكثير لدعم النمو القوي، ولنكون جاهزين لأهدافنا المستقبلية. من ضمن الخطط القادمة إضافة خدمات تزيين الملصقات وصناعة علب مخصصة قابلة للطي

أنا شخص عادي تمامًا. ما عنديش خلفية دراسية خاصة، وما جيت من عائلة رجال أعمال كبار. أنا واحد من تسعة إخوة، وأبي كان يدير مشروع صغير استمر لسنوات، بس ما تخطى عدد موظفيه العشرة

القصة بدأت في نيوجيرسي بتاريخ 9 مارس 1981. أبي هانس فريست سجّل شركة باسم Anker Labelers. بدأت Anker بتصنيع آلة لوضع ملصقات على الدلاء في قطاع الدهانات

في سنة 1987 انتقلنا من نيوجيرسي إلى ولاية ساوث كارولاينا، وغيّرنا اسم الشركة إلى Pioneer Packaging Machinery Inc. بين 1991 و1994 بدأ أبي يدرّب أولاده الثلاثة الكبار في العمل، وأنا من ضمنهم. بدأت أشتغل كمهندس ميكانيكي وأنا عمري 13 سنة

في أكتوبر 2001، اتشخص عند أبي سرطان حنجري متقدم. استمر يعمل في منصبه كرئيس للشركة مع تركيزه على المبيعات، بس في النهاية استقال من الرئاسة عشان يركز على معركته مع المرض. توفي أبي في 10 فبراير 2004

لازم تشوف الفشل بوجهه عشان تعرف شو المطلوب عشان تنجح، وتشوف إذا كنت مستعد تبذل الجهد المطلوب ولا لا

لازم تشوف الفشل بوجهه عشان تعرف شو المطلوب عشان تنجح، وتشوف إذا كنت مستعد تبذل الجهد المطلوب ولا لا

في يوليو 2004 اشترينا طابعة رقمية HP Indigo WS 2000 مع آلة إنهاء رقمية للملصقات AB Graphic Digicon. ليش الملصقات؟ لأن شركة أبي كانت تصنع آلات وضع الملصقات. الفكرة كانت نبدأ نبيع ملصقات لاصقة مع الآلات اللي تستخدمها. أردنا ننقل العمل من بيع الآلات لمرة واحدة، إلى منتج مستهلك يشتريه العميل بشكل متكرر

طباعة الملصقات الرقمية كانت تقنية جديدة تمامًا، وما تجاوز عمرها بضع سنين. معظم شركات القطاع ما رأت فيها حلًا صناعيًا، ولهذا ما كان في اهتمام كبير من الشركات تجاهها. بمعنى ما، الطباعة الرقمية للملصقات كانت تقنية مُربكة للسوق، وما زالت كذلك، ونحن أردنا نكون جزءًا منها

الطابعة الأولى لنا كانت HP Indigo WS 2000 وكانت بسيطة جدًا. كانت في الأساس طابعة HP مكتبية عادية لكن بحجم أكبر. كانت ماكينة رخيصة جدًا لأننا كنا مبكرًا جدًا في التكنولوجيا الرقمية. كانت محدودة جدًا في إمكانياتها مقارنة بباقي ماكينات طباعة الملصقات وقتها. ماكينات الفلكسو والطباعة بال_Offset كانت هي المسيطرة والرائجة في السوق. ما حدا ظن إنك تقدر تبني بزنس على طابعة رقمية بسيطة من HP

ما كانش فيه تطوير أو بناء للطابعة ولا للملصقات نفسها. العملاء يصممون ملصقاتهم بأنفسهم ونحن نطبعها. وبما أن الأخوان Frists كان عندهم خبرة في مجال الماكينات، كان الانتقال للطباعة الرقمية سهل جدًا. التحدي الأكبر كان تسويق البزنس

كنا نتعرض لضغط مستمر من أشخاص داخل الشركة يحثوننا على شراء طابعة فلكسوغرافية لأنها اللي كل واحد ثاني يشتغل فيها. أنا وإخوتي كنا مصرين. لا، ما راح نسوي اللي كل واحد ثاني يسويه. راح نكمل في اللي جاي، اللي هو التكنولوجيا الجديدة في الطباعة. كنا نعرف إن الطباعة الرقمية هي الطريق الصحيح. كثير طول الفترة ما فهمنا، لكن ما كان يهمنا. ومستمرين كذا إلى اليوم

اشترينا الطابعة قبل ما نبيع البزنس القديم. كان نهاية صعبة لشركة Pioneer Packaging. والدي كان يعاني من السرطان، وانشغالنا شلّ حركة العمل، فمات البزنس. قررنا أخيرًا بيع معدات Pioneer Packaging لشركة ثانية في 2005. وجزء من الصفقة شمل بيع اسم Pioneer Packaging Machinery Inc. اخترنا اسم Frontier Label Inc. كاسم جديد للشركة. الاسم يعكس فكرتنا في السعي الدائم لأحدث التكنولوجيا، وفكرة إن الطباعة الرقمية هي الجبهة الجديدة في عالم طباعة الملصقات

حوّلنا المبالغ اللي جبناها من بيع Pioneer Packaging مباشرة للبزنس الجديد. وضعنا حوالي 7.5 مليون ريال في بداية Frontier Label. أول فترة خسرنا قدر ما نصرف عبش نسدد فواتير الكهرباء. كنا نحاول نفهم شن نسوي وشن نسوق منتجنا

جربنا نسوق الملصقات بنفس طريقة بيع الماكينات، لكن ما نجحت. الفكرة كانت مختلفة. ذهبنا لمعارض وفعاليات وحاولنا التسويق المباشر بدون نتيجة. جربنا التسويق الرقمي. وقتها كان السوق صغير جدًا، وعدد الباحثين قليل جدًا. ما كان عندنا أي فكرة كيف نسوق للملصقات. أول موقع إلكتروني لنا كان مجرد نموذج إلكتروني يملؤه العميل إذا أراد عرض سعر. طول سنتين، عدد الطلبات الأسبوعية كان أقل من عشرة

في يوم من الأيام جلست أتناول الغداء مع أخي وناقشنا إذا نوقف البزنس. كنا نواجه ديون ووضع متوقف. وصلنا لمرحلة نشوف الفشل بعينه. بس تعلمت إنك لازم تشوف الفشل بوجهه عشان تعرف شن المطلوب عشان تنجح، وتشوف إذا كنت مستعد تبذل الجهد المطلوب

بعد الغداء، راجعت ميزانية إعلانات Google. كنا ننفق 40 ريال يوميًا. بحثت شوي ولاحظت إن الخبراء ينصحون بإنفاق مئات الدولارات يوميًا. فحولت الميزانية من 40 ريال إلى 1 ألف ريال يوميًا. شن نخسر؟ كنا مدينين أصلا ونفكر نقفل البزنس. ليه ما نجرب مرة أخيرة

في اليوم التالي، وصلت 12 طلب عرض سعر في بريدي. كان هذا عدد طلبات أسبوع كامل يوصل في ليلة واحدة. من لحظتها، ذهبت كل الشكوك. عرفت إن Frontier Label راح ينجح

اللي ينجح بجد في لفت العملاء وحفظهم هو معرفة شسوي يبغون ونعطيهم إياه. ما يهمني شسوي شائع في مجالنا، ما يهمني رأي مندوب مبيعات HP ولا خبراء البرامج ولا رأي أحد ثاني. أبغى أعرف شسوي العميل يبغى وأساعده فيه.

أحط نفسي مكانهم. إذا بغيت ملصقات، وش أبغى أعرف؟ وش المعلومات أدور عليها؟ وش الخيارات أبغى أكون عندي؟ نبغى نتوقع احتياجات العميل ونلبيها قبل ما يطلبها حتى.

هذي الطريقة أثبتت فعاليتها أكثر من الإنفاق الكبير على الإعلانات أو التسويق عبر الإيميل أو التواجد على وسائل التواصل وحدها. إذا ما كان عندك جودة في الخدمة أو المنتج تواكب كمية الزوار، ففي النهاية مشروعك يفشل.

وبالحديث عن الخدمة، نعتمد بشكل كبير على فريق تجربة العميل عشان نهتم بالعملاء. نقدمنا أنفسنا كخبراء في المجال، مو كمبيعات ملصقات، بل كموفرين حلول للشركات اللي تحب تنجح. شخص حقيقي يرد على المكالمات خلال أوقات الدوام، وما نستخدم نظام الانتظار أو التحويلات الصوتية. ما نؤمن بهالشي. كل موظفي الشركة في مقر واحد عشان نقدر نقدم أسرع خدمة ممكنة. إذا طلب عميل يشوفونا نتابع طلبه أثناء الطباعة، نقدر نساعده. مستوى الخدمة هذا صعب يُقلد، وغالبًا ما يمدحونا عليه.

بالإضافة إلى ذلك، في السنوات الأخيرة، ركزنا طاقتنا بشكل كبير على تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى. مدونتنا خصوصًا حققت انتشار وتفاعل جيد. تعاونا مع وكالة تسويق عشان نضبط كلماتنا المفتاحية ونراقب المواضيع اللي تتصدر. موظفونا، وهم خبراء في المجال ويتحدثون مع العملاء باستمرار، عندهم معرفة مباشرة عن احتياجات السوق. الوكالة تساعدهم في مطابقة هالاحتياجات مع المواضيع الرائجة عشان ننتج محتوى يجذب زوار بقصد الشراء.

بمساعدتهم، كتبنا مقالات زادت زوار موقعنا بشكل كبير. مثلًا، في بداية الجائحة، نشرنا مقال عن ملصقات معقمات الأيدي بسبب كثرة الأسئلة والطلبات من عملائنا الحاليين. وبالفعل، جذب المقال عدد كبير من الزوار لعدة أشهر. حاليًا، نشوف نتائج إيجابية جدًا من مقال عن شركات CBD الخاصة. شركات CBD تعتمد على تحسين محركات البحث والنتائج العضوية عشان توصل منتجاتها، لذلك كثير منها تواصلت معنا عشان تُدرج في المقال. وهذي فرصة لنا نحولها لفرص بيع لاحقًا.

حققنا نتائج رائعة في تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى، ولهذا تطور قسم التسويق من ما كانش موجود إلى وجود موظفين بدوام كامل يقودون العمل.

واصلنا أيضًا زياده ميزانيتنا الإعلانية من بضع مئات من الدولارات يوميًا إلى 8 ألف ريال يوميًا الآن. شفنا نتائج إيجابية من هالزيادة، ونأمل نشوف تحسن أكثر في الفترة الجاية.

السنة الماضية، ركزنا جهودنا على زياده عدد العملاء الجدد بنسبة 30% من 54 عميل شهريًا إلى 70. حققنا هالهدف، والآن نحن نستقبل 80 عميل شهريًا، والاتجاه يمشي نحو 100 عميل جديد كل شهر.

في السنة الماضية، شفنا زياده كبيرة في عدد زوار الموقع بسبب تركيزنا على تحسين محركات البحث. في بداية السنة كنا نستقبل حوالي 400 زائر يوميًا، ووصلنا مؤخرًا لـ 700 زائر يوميًا، وكل المؤشرات تقول إننا نمشي باتجاه 1000 زائر يوميًا قبل نهاية السنة.

هدفنا الحالي هو تلبية احتياجات أكثر للعملاء. نبغى نوسع تركيزنا من الملصقات إلى التغليف المطبوع حسب الطلب، ونبدأ بالكراتين القابلة للطي. أيضًا نركز أكثر على التصاميم الجرافيكية. نبغى نخدم نفس العملاء ولكن بخدمات أوسع، ونصير وجهتهم الوحيدة لكل شي يتعلق بالتغليف.

من أبرز الدروس اللي تعلمناها إن الناس اللي توظفهم هم كل شيء. ما توظف أحد بس لأنه يقدر يؤدي المهمة. ابحث عن أشخاص غير تقليديين ووظفهم. النجاح يصنعه الأشخاص غير التقليديين. هؤلاء يدفعون بقوة أكبر، يفكرون بشكل مختلف، ويفوزون في النهاية.

يمكن أعمل كل شيء بشكل صحيح وما أوفق في النهاية إذا ما قدمت اللي يبغاه العميل

يمكن أعمل كل شيء بشكل صحيح وما أوفق في النهاية إذا ما قدمت اللي يبغاه العميل

كما إننا استثمرنا بشكل كبير في تقنية الطباعة الرقمية. الطباعة الرقمية كانت وما زالت تغيير كبير في المجال. ما كنا ندري إذا رح ننجح لما حولنا كل شيء للرقمي. حتى اليوم أقل من 50% من الملصقات تُطبع رقميًا. بس عدد متزايد من الشركات إما تضيف الطباعة الرقمية لخدماتها أو تتحول لها تمامًا.

جائحة كوفيد-19 كانت صعبة بس في نفس الوقت وفرت فرص كثيرة. اضطررنا ننتقل للعمل عن بعد ونعزز التواصل الداخلي. شفنا نمو كبير في المبيعات بسبب معقمات الأيدي ومنتجات التنظيف والمعدات الوقائية. كما زاد الطلب من مشاريع الشموع ومنتجات العناية بالبشرة لأنها مشاريع يقدر يديرها الشخص من البيت.

كما بنينا عدد من الأدوات الخاصة، خصوصًا نظام إدارة الطلبات الداخلي الخاص بنا

أنا ما أحب البودكاست، بس في كتب غيرت طريقة شغلي وفيها تأثير كبير علي وعلى Frontier

كتاب Principles لـ Ray Dalio هو الأساس في كل شيء نعمله. بغض النظر عن مجالك، هذا الكتاب وأفكاره تفيد أي مشروع بشكل كبير. بسببه تبنينا الشفافية المطلقة وحكم الأفكار. في حكم الأفكار، الفكرة الأفضل تكسب بغض النظر عن من قالها أو وظيفته أو مدة عمله. والشفافية المطلقة تعني إنك تتكلم لو عندك فكرة جيدة أو لو شفت قرار غلط

كتاب ثاني أنصح به هو Working Backwards لـ Colin Bryar و Bill Carr. الكتاب يدعم فكرتي الأولية إن العميل يأتي أول. ويشجعني أعرف إن نفس المفاهيم هي اللي تدير Amazon، واحد من أقوى المشاريع في العالم

في وهم شائع إن كل رائد أعمال ناجح عنده خطة كبيرة مدروسة. من واقع تجربتي، هذا الشيء ما موجود. في أغلب الأوقات عندك حدس أو توقع بسيط عن شيء ممكن ينجح. لازم تمشي خطوة خطوة وراء النجاح. وفي معظم الحالات، لازم تواجه الفشل عينًا عينًا عشان تعرف شو المطلوب عشان تنجح، وتشوف إذا كنت مستعد تبذل الجهد المطلوب

تعلمت بعد إن العميل هو المسيطر فعلا. لازم تربح عشان تكمل، وفي النهاية العميل هو اللي يتحكم في ذلك. لو كنت ذكي كفاية، تعرف إن العميل هو اللي يتحكم في نجاحك. أقدر أعمل كل شيء بشكل مثالي وما أوفق في النهاية لو ما قدمت اللي يبغاه العميل. القرار له. ما أقدر أجبر أحد يعطيني فلوسه. كل ما أقدر أعمله هو أحاول أعطيه اللي يبغاه

نحنا دائمًا نوظف. ومتى نوظف، ما نبغى واحد يسوي مهمة بس. نبحث عن الشخص قبل المهمة. وندور دايم على كيف نطور فريقنا.

نقدم وظائف بدوام كامل بأجور تنافسية وفوائد.

نطلب من المرشحين خمسة أسئلة

الشخص اللي يجاوب على الأسئلة بصدق وتفصيل نادر. واللي يمر بسرعة على الأسئلة نادرًا ما نسند له مقابلة