كيف حلينا مشكلة مزعجة للمسافرين وربحت 8 مليون ريال من منصة حجوزات متكاملة

كيف حللنا مشكلة كبيرة يواجهها المسافرون وبنينا منصة حجز شاملة حققنا منها 7.875 مليون ريال في 2022

أنا Ritesh Raj الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CuddlyNest منصة حجز أماكن إقامة للمسافرين. عندي خلفية في تقنية السفر لأكثر من 13 سنة يعني بدأت من 2009

أطلقت CuddlyNest مع شريكي المؤسس Haitham Saead اللي عنده خلفية في مجال البنوك وأحد الشركات الأربع الكبرى بعد ما لاحظنا أننا نواجه نفس المشكلات أثناء السفر

حاليا CuddlyNest هي الوكالة الإلكترونية الوحيدة للسفر توفر كل أنواع أماكن الإقامة على منصة واحدة مركزية. مهمتنا نكون المنصة الأكثر تنوعا وسهولة في الحجز

يعني نركز على كل أنواع المسافرين اللي يبحثون عن كل أنواع العقارات وبكل الميزانيات. عندنا حاليا أكثر من أربع مليون عقار بكل الأنواع في أكثر من 80 ألف مدينة

من زمان وأنا نشأت في قرية صغيرة نائية في الهند، وأنا مهتم بالتكنولوجيا والابتكار بشكل عام. قررت أبني بيت في نيودلهي، وجاء عندي كثير من الأصدقاء يزورون ويقيمون. كانوا من كل أنحاء العالم، وتجارب سفرهم ألهمتني بشكل كبير لدرجة جعلتني أقرر أزورهم كلهم في أماكنهم حول العالم، وقضيت أكثر من خمس سنين أسافر لأكثر من 100 دولة. بعد هالتجربة المهمة، قررت أبدأ شغلي الخاص في تكنولوجيا السفر عبر منصة حجز مباشر، بهدف تمكين كل أنواع المسافرين من إيجاد السكن المثالي لهم

أنا وشريكي المؤسس لاحظنا إنه كل ما نخطط لرحلة، نواجه نفس المشكلات. ما كنا نقدر نشوف كل العروض المتاحة على منصة وحدة. إذا أردنا نوع سكن مختلف، كنا نضطر ننقل من موقع لواحد ثاني. وصلنا لنتيجة إنه في طلب كبير على تجميع كل أنواع الإقامة في مكان واحد. وبعد لاحظنا إن رسوم الإلغاء كانت مكلفة بشكل كبير، أحيانًا أكثر من تكلفة الإقامة نفسها، وحسبنا هالشي غير منطقي

وكل ما نطور الفكرة، وصلنا لإن ملاك العقارات عندهم مشكلات لازم تحل، مثل العمولات العالية اللي تأكل جزء كبير من أرباحهم. فقررنا نعالج هالموضوع من خلال نموذج عمل CuddlyNest، اللي يسمح لبعض الملاك يختاروا نسبة العمولة اللي يبغونها من قيمة الحجز

في البداية، كان التركيز على فهم تكاليف البدء، شو المطلوب من ناحية التقنية، وشو من ناحية العمل والتسويق. طلع لنا التحدي صعب، بس في نفس الوقت كنا متحمسين جدًا نخوضه

بعد ما صار عندنا فكرة أولية عن شكل المنتج، والخصائص المميزة المطلوبة، وما يحتاجه عشان يكون تجربة مميزة للعملاء، ركزنا على تحسين السرعة، وإضافة أكبر عدد ممكن من العقارات، وتصميم أفضل تخطيط. استغرق بناء المنصة أكثر من سنة، مع فريق مميز من الكفاءات من كل أنحاء العالم. كان هدفنا نبني تجربة سلسة تناسب كل أنواع المسافرين

الفكرة الجيدة شيء، لكن معرفة كيف تنفذها شيء ثاني تمامًا. أول شيء، خلك واعد من أول طريقة شغل واضحة، وابقَ متمسك برؤيتك، بس تعلم تتكيف متى ما احتاج

الفكرة الجيدة شيء، لكن معرفة كيف تنفذها شيء ثاني تمامًا. أول شيء، خلك واعد من أول طريقة شغل واضحة، وابقَ متمسك برؤيتك، بس تعلم تتكيف متى ما احتاج

قررنا من بداية المشروع نكون بنية عمل عن بعد، عشان نتفادى تكاليف الانتقال وتأثيث مكتب

لازم نحسب أيضًا المنافسة الكبيرة في السوق. درسنا وكل شوي ندرس كل خطوة يخدها المنافسون، عشان نكون دايمًا خطوة قدام

شيء ما توقعناه إطلاقًا، مثل ما ما يتوقعه أحد، هو جائحة كوفيد. الوباء كان بلا شك أكبر عقبة واجهتنا. نحن شركة سفر، هل أحتاج أقول أكثر

ما كنا مستعدين، والعالم كله فاجأه الموقف، نحن بعد. بس الحمدلله، قدرنا نتغلب. استمررنا ونجينا. والآن نحن نكمل تطوير تطبيق الجوال، نحسن تجربة العميل، ونصمم حملات تسويقية جديدة. فحين يعود الحياة لطبيعتها، نكون جاهزين نسافر معكم كلنا

في بداية المشروع، تواصلنا مع الأصدقاء والعائلة وقدرنا نجمع جولة تمويل أولية. بعد ما طورنا نموذج العمل وحسناه عشان يكون مضمون قدر الإمكان، جمعنا تمويل إضافي من مستثمرين أفراد. من 2017 جمعنا أكثر من 14 مليون دولار أمريكي، ونتوقع نستمر في النمو. نتطلع أن يكبر الفريق ويتطور، نضيف أعضاء جدد، ونعمل على جعل CuddlyNest أفضل منصة حجوزات إقامة على الإطلاق. هذا العام ننوي الإطلاق التدريجي في أسواق إضافية، فابقوا متابعين

رحلاتي خلال السنوات الماضية ساعدتني أفهم المشكلات اللي تظهر بسهولة لما تحاول تحجز مكان للإقامة. خلال رحلاتي، تواصلت مع كثير من الناس في نزل وفنادق وغيرها. وقدرت أستخدم كل المحادثات الصغيرة، وبالم extension المعرفة اللي جمعتها، بشكل فعّال في تطوير ميزات CuddlyNest

نحب نراقب عادات المسافرين بشكل فعلي وآني، بدون اعتماد على بيانات قديمة تتغير بشكل كبير من لحظة إلى أخرى

أعتقد إن القرب من اللي نؤمن فيه كان أهم شيء من حيث جذب عملاء جدد. أردنا نخلق شيء يفيدنا نحن شخصيًا، في البداية بدأ كشيء نحتاجه نحن أنفسنا. والآن صار شيء نؤمن فعلاً إنه قادر يغيّر طريقة عمل قطاع السفر. فنأمل أن يدرك الناس مع الوقت إن نموذج عملنا مختلف ومتناغم مع احتياجاتهم، سواء كانوا مالكي عقارات أو مسافرين يبحثون عن مغامرة جديدة

نحاول بعد نتميز من خلال الميزات والخدمات المتوفرة. جميع أنواع أماكن الإقامة، إلغاء مجاني متى ما أمكن، ورسوم عمولة أقل لمالكي العقارات. باختصار، كل شيء مهم لكل من الضيوف ومالكي العقارات عشان نضمن عودة العملاء

أنا آخذ قرارات كل يوم، والأمر المخيف إنني ما أعرف نتيجة القرارات السيئة إلا بعد شهور. عندي رؤية، لكن ما عنديش كرة بلورية، وهذا يجعل اللعبة مخيفة، لكن نتمنى توصلنا للنجاح

أنا آخذ قرارات كل يوم، والأمر المخيف إنني ما أعرف نتيجة القرارات السيئة إلا بعد شهور. عندي رؤية، لكن ما عنديش كرة بلورية، وهذا يجعل اللعبة مخيفة، لكن نتمنى توصلنا للنجاح

في فترة الجائحة، كان من المستحيل تقريبًا جذب عملاء جدد، لأن أغلب الناس قلّلوا من السفر الترفيهي والتجاري. لكن فريق التسويق لاحظ إن المسافرين كانوا حريصين يعودوا لطريقة حياتهم الطبيعية متى ما سُمح لهم. فطلقنا حملة بعنوان Plan Now Stay Later، والهدف كان يسمح للعملاء يخططوا لإقامتهم بعد شهور قدام. ما كانتش حملة لتحويل المبيعات، بس كنا نبغى نعبّر عن موقفنا من سلامة السفر في تلك الفترة، وأنا مبسوط إننا فعلنا

تعلمنا كثير خلال مرحلة البقاء في الجائحة. نعرف إن كثير من الشركات اضطرت تقلّص عدد موظفيها عشان تستمر، ونحن كنا محظوظين إننا حافظنا على العمل وعلى موظفينا، وراح نكون جاهزين متى ما كان المسافرون جاهزين. نشتغل بجد عشان نكون المنصة الأفضل في تلك اللحظة

الوباء ما زال ما خلص، فنحن نبذل قصارى جهدنا عشان نحقق اللي نويّنا نحققه. نأمل أن السوق يفتح قريب ونقدر نقدّم منتج يناسب شنو يبغونه المسافرين في أماكن الإقامة

من ناحية الفريق، نحن بننمو ونبسّع. خلال الشهور الجاية، نتطلع نوظف أكثر من خمسين موظف جديد ونبدأ نركّز وجودنا المادي في Barcelona

خلال بناء CuddlyNest، تعلمنا نكون واعين لحجم العملية لما تكبر أكثر وأكثر، وهناك منحنى تعلّم مرتبط بذلك

أنا أخذ قرارات كل يوم، واللي يخيف في الموضوع أنني ما أعرف نتيجة القرارات السيئة إلا بعد شهور. عندي رؤية، لكن ما عنديش كرة بلورية، وهذا يجعل اللعبة صعبة ومخيفة، لكن نأمل أن توصلنا للنجاح. المهم هو أخذ أفضل قرارات ممكنة والتكيف لما ما تمشي الأمور بالشكل اللي خططت له

نحن نحب منهجية العمل المرنة ونستخدم Jira كمصدر موثوق لكل شي. ما أقدر أتخيل أني أدير يومياتي بدونها

نستخدم flows للتسويق عبر الإيميل. من ناحية التواصل نستخدم Slack ولا شيء يفاجئك في هذا. وبطبيعة الحال نحن من عشاق Google Drive

أنا أركز بشكل أساسي على المنشورات التقنية الخاصة بالسفر مثل Phocuswire و Skift. كما أحب منشورات الشركات الناشئة بشكل عام وأنا من عشاق Sifted

أستمد إلهامي من الاستماع لبودكاست مختلفة مثل REI’s Wild Ideas Worth Living و The World Nomad’s Travel Podcast. ومن ناحية ريادة الأعمال أحب How I Built This مع Guy Raz. كل هذي المصادر تبقي تلهمني وأحاول أدمج جزء منها في مشيتي اليومية

أفضل نصيحة أقدر أقدمها لأي رائد أعمال يبدأ الآن هو إن يكون عنده فهم واضح لكيفية تنفيذ رؤيته. الفكرة الجيدة شيء، لكن يعرف كيف ينفذها شيء ثاني تمامًا. أول شيء، خلك وضّح خارطة طريقك في أبكر وقت ممكن، وتمسك برؤيتك لكن تعلّم تتكيف متى ما احتاج الأمر.

بعد من المهم جدًا إنك تراقب معدل حرقك للمال بسلاسة، يعني سرعة استهلاك شركتك لرأس مالها قبل أن تبدأ تولد تدفقات نقدية إيجابية، عشان يكون عندك مدة تشغيل كافية. كن واعيًا أقدر شتقدر تستمر في تشغيل الشركة، واتخذ قرارات التحوّل متى ما لزم الأمر.

نعم تمام! صرنا نشوف المستقبل بوضوح أكثر من الأيام الأولى لفترة الجائحة. نأمل أن نكون قريبين من الوضع اللي كان قبل الجائحة، وبراحة بال كاملة نخطط للتوسّع وإضافة أعضاء جدد لفريقنا. راح تكون عندنا فرص عن بعد في إدارة المنتجات، التقنية، التسويق، والمحتوى، وهذا كثير فعلا، ونحن متحمسين جدًا للاستمرار في النمو. عشان تتقدّم لأحد الوظائف الشاغرة، تفضل شيك على لينكدإن، وترسل لنا رسالة بريد إلكتروني حتى لو بدون وظيفة معلنة.