بنينا من هونغ كونغ منصة رسائل تجارة اجتماعية ربحت 9 ملايين ريال سنويًا

أنشأنا منصة تواصل اجتماعي للتجارة بقيمة 2.4 مليون دولار سنويًا من هونغ كونغ

مرحبا انا هينسون تساي مؤسس SleekFlow جاى من هونغ كونغ وبدأت البزنس قبل أكثر من سنتين عشان استفيد من قوة الرسائل الاجتماعية في الشركات بدأنا فريق من 3 أشخاص بمن فيهم انا والآن عندنا 20 موظف إضافي في منطقتين مختلفتين و recenly حصلنا على تمويل من Alibaba بعد ما اختتمنا جولة التمويل التمهيدي

مقدمة بسيطة عن منتج SleekFlow

SleekFlow منصة تجارة اجتماعية متعددة القنوات تمكن الشركات من إدارة كامل رحلة المحادثات عبر الرسائل القصيرة والدردشة المباشرة في المواقع وقنوات التواصل الشهيرة مثل WhatsApp و Facebook و Instagram أو أي وسيلة يفضلها العميل

نستخدم قواعد توجيه ذكية وحملات رسائل مستهدفة عشان ننظم عمليات البيع وخدمة العملاء والتسويق وندمج مع أكثر من 2500 أداة منها منصات التجارة الإلكترونية وبوابات الدفع عشان نسهل أتمتة رحلة العميل كاملة (وقد أطلقنا مؤخرا تكامل جديد مع Shopify ونحن متحمسين جدا لرفع مستوى التجارة الإلكترونية لعملائنا)

SleekFlow خطوة مهمة للنجاح لشركات من startups إلى متوسطة وكبيرة مثل Lalamove وهي شركة لوجستية ناجحة و Chow Tai Fook وهي من كبار بائعي المجوهرات وشركات مدرجة في هونغ كونغ ومناطق أخرى ينصح باستخدامها بشكل خاص في القطاع الثالثي حيث يمكن تجميع تواصل العملاء مع الموظفين في منصة واحدة

هدفنا كان تبسيط سير العمل في التواصل وزيادة وضوح المحادثات داخل المؤسسة والوقت الحالي هو الأفضل لاستغلال الفرصة بسبب انتشار استخدام الجوال كأول وسيلة والنمو المتزايد للتجارة عبر وسائل التواصل

هذه بعض الميزات المهمة في المنصة

تحب توفر خدمة عملاء فورية عبر الواتساب تعرف أكثر ➜

كنت دايم أحلم أكون رائد أعمال من زمان. وقت الجامعة، شاركت مع زملائي في مسابقة لمشاريع ناشئة. هالتجربة أكدت لي أني يوم أبغى أبدأ بزنس خاص بي. بعد التخرج، عملت في EY وفي قسم المصرفية الاستثمارية في HSBC عشان أجمع فلوس. كنت أشتغل وظيفة كاملة وليلًا أكتب مقترحات بزنس وأفكر في أفكار ممكن أبدأ فيها

تجربتي في فشل مشروعيين سابقين هي اللي ساعدتني أبني SleekFlow

SleekFlow، هالمنصة للتجارة الاجتماعية، ما كانتش أول فكرة لي. أول فكرة كانت تطبيق جوال للطلب الجاهز، لأنني لاحظت فيه فرصة في سوق الطلب الجاهز في هونغ كونغ. الحل كان يركز على الطلب بدون توصيل. يعني تطلب من التطبيق وتأتي تاخد الوجبة بنفسك وتحصل على خصم كبير منا. بس المشروع ما استطاع يكمل، وانتهى بعد نص سنة بسبب ازدحام سوق الطلب الجاهز في هونغ كونغ

من بعد هالتجربة غيرت الفكرة وحاولت أطور تطبيق تواصل شامل مخصص للفنادق. شاركنا في معرض RISE، وهو معرض عالمي للمشاريع الناشئة. في RISE، فهمت إن الفكرة الثانية ما راح تنفع، لأنني صرت أتكلم مباشرة مع العملاء المحتملين. ما جايني طلب من فنادق، بس جايني كثير من قطاع التجارة الإلكترونية والتجزئة. من هنا طلعت فكرة SleekFlow. تطبيقنا الشامل راح يكون مناسب ينظم العمل لقطاعات تتعامل مع العملاء

اللي تعلمته هو إن تغذية السوق مهمة جدًا لما تطور منتج، وما بأس إن أول فكرة ما تكون مثالية. تقدر تطورها، وتحسن مع الوقت

مثل ما قلت، أول منتج كان مختلف كثير عن اللي نحن عليه الحين. أولًا، جمهوري المستهدف كان شركات الفنادق. خطتنا كانت نساعد موظفي الاستقبال. بس ما جايني طلب من أي شركة فنادق، بس ما توقفت. الفكرة غيرت مسار تفكيري، وبدأت أفكر إن حل للتجارة الإلكترونية ممكن يكون الطريق الصحيح. فريقنا، اللي كان أنا واثنين من أوائل المطورين، عملنا أكثر من 100 مكالمة تجريبية في اليوم التالي. بس كنا نبحث على LinkedIn عن أشخاص في مجال التجارة الإلكترونية ونعمل لهم استبيان أولي

بعد 4 شهور، صدر لنا أول نموذج تجريبي لـ SleekFlow باستخدام Flutter. وبعد 2 إلى 3 شهور من كذا، أطلقنا النسخة التجريبية

زمان، بسبب الموارد المحدودة، ما قدرنا نختبر المنتج داخليًا فقط. نحن ممتنين جدًا لعملائنا الأوائل. هم اللي بينوا لنا بعض الأخطاء في النسخة التجريبية، ونحن كنا نصلحها في نفس الليلة. بس الحين تحسننا وكبر الفريق. صرنا نستخدم اختبارات تلقائية. هذي جزء من رحلة المشروع الناشئ. العملاء الصبورين هم أفضل موجهين لك وأفضل فريق عمل معك

الحين ما زلنا نستقبل ملاحظات من العملاء عشان نطور المنتج، فما أقدر أقول إن المنتج وصل لشكله النهائي. دايم يقدر يكون أفضل

كيف أختار أي ميزة تطلع أولًا

في مشروع ناشئ بموارد محدودة، الأولوية مهمة جدًا. نحن نرتب الطلبات حسب هدف المهمة. مثلًا، تسأل نفسك هل هذي الميزة للاحتفاظ بالعميل أم لجذب عميل جديد. ميزة تكفي ترضي العملاء الحاليين تعتبر احتفاظ. وظيفة جديدة خارج النطاق الحالي ممكن تكون لجذب عملاء جدد. جذب مقابل احتفاظ، هكذا نوازن

ابحث عن ميزتك في مجال معين كنقطة بداية، ثم استمر تروج وتوسع عليها

ابحث عن ميزتك في مجال معين كنقطة بداية، ثم استمر تروج وتوسع عليها

كما نحن نحتفظ بسجل ملاحظات من العملاء، يقدرون فيه يقترحوا ميزات ويتصوتوا عليها. ما يفاجئني أن 80% من الميزات الحالية كانت اقتراحات من العملاء. بناء حلقة ملاحظات فعالة هي الطريقة الصح لتطوير منتج، خصوصًا منتج اشتراكات رقمية. صنعنا نموذج الملاحظات عبر Canny

كل شيء بدأ بلقاء غداء نظمه Cyberport حاضنة أعمال في هونغ كونغ. وبصفتنا من الشركات المستفيدة، حصلنا على تمويل وخصم على المكتب ودعم شبكي. بعد ذلك وظفت العضو الرابع وهو متخصص تسويق ومؤسس سابق لشركة ناشئة. بأربع أجهزة لابتوب وأربع أشخاص، بدأنا نشتغل خطوة خطوة

مثل كل مؤسس شركة ناشئة، كنت أعمل كل شيء بنفسي من تصميم صفحات ووردبريس إلى تحديد أولويات الميزات الأساسية للمنتج. أنت الرئيس التنفيذي وأيضًا البواب. أتذكر جيدًا أنني كنت أضع خطة تحسين محركات البحث بنفسي واختر الكلمات المفتاحية. كانت عملية عملية جدًا قبل أن أقدر أوظف مزيد من الموظفين

أول شيء، أنشأنا قائمة كلمات مفتاحية فيها حوالي 150 كلمة. باللغتين الصينية والإنجليزية. المنافسة على الكلمات الصينية أقل من الإنجليزية. هدفنا الأول كان جذب زيارات، والكلمات كانت عامة عن التجارة الاجتماعية

طورنا المنتج بناءً على القنوات اللي عندنا مثل WhatsApp و WeChat وغيرها

أول خطوة تسويقية كانت تعتمد على تحسين محركات البحث لأن منصتنا اشتراكات رقمية. كتبنا مقالات وحاولنا نظهر في نتائج البحث

في ذلك الوقت، استفدنا من منحة حكومية تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على شراء برمجيات أو أجهزة للتحول الرقمي. عملنا حملة تسويقية نروج للمنحة مع منتجتنا. وحصدنا عدد لا بأس به من المستخدمين

للانحتفاظ بالزبائن، وظفت شخصين إضافيين ملتزمين وشغوفين لتشكيل فريق نجاح العملاء. ووضعنا عملية ترحيب فعالة ومحبّة لأن برنامجنا ما هو اشتراكات رقمية سهلة الاستخدام. يحتاج العميل لتدريب قبل ما يستفيد من كامل إمكانيات المنصة

في هذا العام ساعدنا شركات صغيرة في التحول الرقمي خلال الجائحة. وصلنا لحدود 5000 مستخدم في أكثر من 20 دولة وحققنا إيرادات سنوية متكررة بقيمة 7 أرقام بالدولار أي حوالي 28 مليون ريال

ما تحدش نفسك بقيودك الحالية. ما تخاف تطلب النصيحة. المفاجئ أنك لو أرسلت لشخص على لينكدان يقدر يجاوبك ويفتح لك من خبرته بصدق

ما تحدش نفسك بقيودك الحالية. ما تخاف تطلب النصيحة. المفاجئ أنك لو أرسلت لشخص على لينكدان يقدر يجاوبك ويفتح لك من خبرته بصدق

recemtly افتتحنا مكتب في سنغافورة بقيادة مدير دولة مسؤول عن منطقة جنوب شرق آسيا. نؤمن بالقدرة الكاملة لمنصتنا في التواصل الاجتماعي خاصة للتجارة الإلكترونية اللي أعتقد أنها صناعة مزدهرة هناك. نخطط ندخل سوق جديد، ربما في أوروبا

اعرف سوقك

لازم تفهم حجم السوق وسلوكه. تقدر تبدأ بنسخة أولية وتدفع الناس يجربوها في نسخة بيتا. خذ ملاحظاتهم باستمرار. ما تحتاج تصنع منتج متكامل من أول شي، المهم تحدد ميزتك التنافسية كنقطة بداية، وبعد كذا توسّع وتطور عليها. مثلًا أول رسالة دعائية قدمناها لعملائنا كانت بس نقول لهم تقدر تسجل دخول من أكثر من جهاز

نحن بزنس اشتراكات رقمية ونستخدم كثير من أدوات الاشتراكات الرقمية الثانية

في إدارة علاقات العملاء مثل تجميع رسائل الواتساب والفيسبوك نستخدم منصتنا الخاصة. من خلالها نقدر ندمج كل قنوات المراسلة الاجتماعية في تطبيق واحد. وكل أنشطة المراسلة الاجتماعية تُتتبع مثل متوسط وقت الرد وعدد المستخدمين الجدد

في إدارة المشاريع نستخدم أسانا. للتواصل الداخلي نستخدم سلاك. في أمور الموارد البشرية مثل طلبات الإجازة نستخدم تالينوكس. لتتبع كل أنشطة المبيعات نستخدم هبسبوت مع منصتنا المخصصة. في تحسين محركات البحث نستخدم سيمرش وتحليلات جوجل ولوحة تحكم بحث جوجل. وبنيا مؤخراً قاعدة معرفية داخلية تشبه ويكيبيديا عبر نوتشن. نستخدم نوتشن كمصدر معرفي عشان الموظفين الجدد يقدرون يستخدمونها ويلاقو كل المعلومات المطلوبة. كل قسم مسؤول عن تحديث قاعدته المعرفية في نوتشن بعد

دائمًا من الجيد تأخذ أمثلة من أفضل النماذج الناجحة في المجال. لكن ما يلزمش يكون نفس نوع بزنسك. مثلاً نحن نستفيد من نماذج ناجحة لشركات B2B. ما يلزمش تكون متخصصة في إدارة علاقات العملاء. يمكن تكون من الشركات الناجحة المحلية في مجال B2B. تقدر تتابع استراتيجياتهم باستخدام سيميلار ويب

بالإضافة إلى ذلك أحب أستمع للبودكاست وأحافظ على عادة القراءة. 20 دقيقة يومياً ممكن تحدث فرق. بعض البودكاست مدتها 5 دقائق بس تقدر تستمع لها في طريقك للعمل. مثلاً بودكاست Marketing School من نيل باتل وإريك سيو. كتاب أنصح به لكل اللي قبل ما يبدؤون بتأسيس بزنس هو High Output Management

ابدأ بموارد قليلة واصنع منتج بسيط يكفي للتجربة. في كثير من المصادر المجانية اللي ممكن تستفيد منها. البودكاست المفيدة اللي يشارك فيها خبراء من المجال ممكن تحفزك. ما تقيّد نفسك بالقيود الحالية. ما تخاف تطلب النصيحة. صدقني، أحيانًا لما ترسل رسالة لشخص على LinkedIn، يجاوبك ويشترك معاك بتجاربه بصراحة. الانضمام لبرنامج حاضنة زى الي انا دخلته خطوة ممتازة تبدأ فيها. تقدر تلاقي دعم مادي وشبكة علاقات في المجال. كل الي تحتاجه إنك تعدّ مقترح وتعدي سلسلة مقابلات. لكن صدقني، برنامج الحاضنة هذي أسرع طريق للمبتدئ اللي يبغى يبدأ بقوة.

اي! اي! اي!

بما إننا نتوسع باستمرار، نحن نرحب بانضمام أشخاص جدد كل أسبوع. مع التوسع عالميًا، نبحث عن كفاءات من مناطق مختلفة في مبيعات، منتج، وتحليل بيانات. شوفوا وظائفنا المعلنة على صفحة LinkedIn.