ربحت 9 ملايين ريال من أداة لتحسين محركات البحث محليًا بالتمويل الذاتي

مرحبا انا مايلز اندرسون الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة BrightLocal

BrightLocal شركة برمجيات وخدمات للشركات تساعد المسوقين على التميز في تحسين محركات البحث المحلية

نحقق ذلك من خلال برمجيات سهلة الاستخدام وخدمات نقدمها جاهزة وتدريب ومشاركة المعرفة حول أفضل الممارسات والاستراتيجيات المجربة في تحسين محركات البحث المحلية

البرمجيات هي المحور الأساسي في عروضنا وتجعل من السهل على المسوقين مراقبة وتحليل أداء عملائهم على منصات محلية مهمة مثل Google Maps و Facebook و Bing و TripAdvisor و Yelp وغيرها

أدواتنا تبرز المشاكل وتوفر خطوات واضحة لتحسين الترتيب والسمعة الرقمية مما يساعدهم على التفوق على المنافسين والبروز بين الجميع وجذب المزيد من العملاء

أما خدماتنا الجاهزة فتتولى المهام التي يرغب عملاؤنا المشغولون في تفويضها مما يمكنهم من التركيز على الأمور الأكثر أهمية لنجاحهم

من خلال أكاديمية BrightLocal نقدم وحدات تدريبية تساعد المسوقين على فهم كيفية عمل تحسين محركات البحث المحلية وطرق كسب العملاء وتحقيق النجاح لهم

ببساطة نزود المسوقين بكل ما يحتاجونه للنجاح في تحسين محركات البحث المحلية وندعمهم في رحلتهم لتصبح خبرة عالية

نحن شركة مستقلة بالكامل ولا نعتمد على تمويل خارجي بمعنى أننا سرنا بالطريقة الصعبة ونمنا من خلال إعادة استثمار الأرباح منذ اليوم الأول

أرباحنا حوالي 34 مليون ريال سنويا وننمو بنسبة 20% كل سنة

بدأت مسيرتي المهنية في أدوار تخطيط وسائط داخل وكالات تسويق رقمي ثم انتقلت إلى تطوير الأعمال في أكبر شبكة إذاعية تجارية في المملكة المتحدة

وهنا قابلت شريكي الحالي في العمل اد اليوت حيث تعاونا على شراء ودمج دليل أعمال إلكتروني ضمن شبكة المواقع الإذاعية الإقليمية التي كنا نديرها

وهذا أعطانا لمحة عن السوق المحلي حيث رأينا عن قرب التحديات التي تواجهها الشركات المحلية في فهم التسويق الرقمي والاستفادة منه

بعد 18 شهرا وبالرغم من تجربة فاشلة في موقع تعارف كانت قصة ثانية قررنا تأسيس BrightLocal كوكالة تسويق رقمي تساعد الشركات المحلية

ركزنا خدماتنا على تحسين محركات البحث للشركات المحلية واستخدمنا خدمات ناشئة مثل Google Places و Yelp و Qype

وافينا على كل عميل يقبل بنا لكن سرعان ما أدركنا أننا لا نستطيع توسيع الوكالة بسرعة كافية دون أتمتة العديد من المهام اليومية

لم تكن هناك أدوات متخصصة في تحسين محركات البحث المحلية آنذاك لذلك بدأنا في بناء أدواتنا الخاصة

في البداية بنيناها فقط للاستخدام الداخلي وكانت بسيطة جدا لكننا أدركنا بسرعة أن هناك طلب كبير عليها من مسويقين ووكالات أخرى

وهنا تحولنا فعليا من وكالة إلى شركة برمجيات وخدمات تخدم شركات مثلنا تماما

مرت 11 سنة منذ ذلك الحين والآن نخدم أكثر من 20 ألف عميل سنويا في 8 دول وعدد موظفينا 190

بعد ما تأكدنا من وجود سوق كبير لأدوات الـ SEO المحلية المتخصصة، قضينا شهرين أو ثلاثة في تجهيز متطلبات مفصلة للمنتج اللي نخطط نبنيه خلال الأشهر الجاية. كنا ننوي نطلق أداة جديدة كل شهر. لكن قللنا كثير من الجهد المطلوب عشان نبني كل أداة بطريقة قوية تكفي لتقديمها للعملاء الأوائل. بعد كان عندنا عملاء الوكالة اللي نخدمهم، فكنا نشتغل دوام جزئي، نحن الاثنين فقط

في النهاية، استغرقنا سنتين عشان نطلق أول 4 أدوات، أي 6 مرات أطول مما توقعنا

حاولنا نجمع تمويل أولي من شبكات مستثمرين ملاك وشركات رأس مال مخاطرة، لكن ما نجحنا. بصراحة ما ألومهم، ما كان عندنا خبرة في إدارة بزنس، ومعرفتنا بالمنتج كانت محدودة، وما كان معنا فلوس. ما كنت أستثمر فينا أنا بعد

وجود شريك تثق فيه وتعتمد عليه يخلي كل مشكلة أسهل في الحل

وجود شريك تثق فيه وتعتمد عليه يخلي كل مشكلة أسهل في الحل

بعد ما حددنا اللي نبغى نبنيه، بدأنا نوظف مبرمجين أحرار للعمل مع إد الشريك المؤسس ورئيس التقنية. كان مكلف في البداية، واضطررت آخذ وظيفة ثانية عشان أقدر أدفع راتبي، بينما نحول كل الفلوس من الوكالة وقاعدة المشتركين الصغيرة إلى تطوير القدرات التقنية

مرت 18 شهر كنت أشتغل فيها 16 ساعة يوميًا، 6 أيام بال أسبوع. وكان عندي 3 أطفال أقل من 5 سنين، فكانت الحياة مزدحمة جدًا

أتذكر اليوم اللي حققنا فيه 75 ألف ريال شهريًا في 2012. كان اليوم اللي استطعت أستقيل من وظيفتي الثانية وأشتغل في BrightLocal بدوام كامل، وأقبض الراتب اللي أحتاجه عشان أعيش. كان يوم رائع

في نفس الوقت اللي نطور فيه فريق التطوير في كييف بأوكرانيا، بدأنا نبني فريقًا خارجيًا في الفلبين. هذا الفريق يدير الخدمات اللي نقدمها للعملاء وبعض دعم العملاء المباشر

نمنا الفريق لين يقارب 100 شخص، لكن ما زلنا نحتفظ بمعظم الأعضاء الأوائل، واللي ساعدونا نبني ونحافظ على ثقافة قوية وداعمة في الفريق هناك

ما حققنا نجاح فوري في عرضنا للاشتراكات الرقمية. التصميم كان قبيح نسبيًا في البداية، خصوصًا لأنني كنت أتولى دور المصمم الرئيسي، وواجهنا مشاكل في التوسع كل ما نضيف عملاء جدد

لكن تمسكنا وحلينا المشاكل واحدة واحدة، لين صار عندنا منصة مستقرة وشوي جميلة، يقدر الناس يثقون فيها ويستثمرون وقتهم باستخدامها

استمتع بالانتصارات الصغيرة، لكن ما تدعها تصرفك عن الهدف الجاي

استمتع بالانتصارات الصغيرة، لكن ما تدعها تصرفك عن الهدف الجاي

أتذكر اليوم اللي جينا أول عميل كبير بمبلغ 6 أرقام بالريال. كنت في إجازة في اليونان، أشتغل على لاب توب في بار، بينما العائلة تستمتع بالشمس والبحر والرمل. لما وصل العقد الموقع في بريدي، عرفت وقتها إن عندنا فرصة حقيقية ننجح. احتفلت ببيرة باردة، وبعدين استخدمت الفلوس عشان أوظف مبرمجين إضافيين نتسارع أكثر

أرجع أتأمل تلك السنوات الأولى بحب. كل يوم كان مثير، وكان علينا نتسلل ونعيش من راتب لراتب. الدروس المهمة اللي خرجت بيها من تلك الفترة هي

نستخدم نموذج تجربة مجانية، ونقدم تجربة مدتها 14 يوم بدون طلب بطاقة، وبعدها يشترك العميل إذا أراد الاستمرار في استخدام المنصة. عندنا قمع كبير من العملاء اللي يشتركون بأنفسهم، مع فريق مبيعات داخلي صغير يتابع الفرص عالية القيمة.

95% من حصولنا على عملاء يأتي من البحث العضوي ومن التوصية الشفهية. دايمًا ركزنا في تسويقنا على بناء علامة قوية ينجذب لها العملاء. سعينا لهذا من خلال محتوى تسويقي مكثف يهدف لتعليم العملاء المستهدفين حول أساليب التسويق، ووجهات نظر الخبراء، واتجاهات السوق، ويساعدهم يفهمون الـ SEO المحلي بشكل أفضل ويحسّنوا أو يتحققوا من استراتيجياتهم.

ننفذ أكثر من 20 مشروع بحثي مفصل كل سنة، ونشارك النتائج بشكل مفتوح ومجاني من خلال مدونتنا، وسلسلة الندوات عبر الإنترنت، والبودكاست.

أطول بحث قمنا به وأكثرهم نجاحًا من حيث التغطية، وبناء المصداقية، وجذب العملاء، هو الاستبيان السنوي لآراء المستهلكين المحليين Local Consumer Review Survey. نجري هذا الاستبيان من 2012، وحقق أكثر من 500000 مشاهدة، و37000 رابط وإشارة في وسائل إعلام بارزة مثل CNBC و The Guardian و Harvard Business Review و Fox News و Fast Company و Wikipedia.

كما حالفنا الحظ في العمل مع شبكة من الخبراء البارزين والذكيين في المجال، اللي يشاركون بسخاء بآرائهم حول أفضل الممارسات الحالية والفرص الناشئة، ويساعدوا عملائنا يبقوا على اطلاع ويتفوقوا في أسواقهم.

طريقة ناجحة استفدنا فيها من خبرة هؤلاء الخبراء لصالح عملائنا هي من خلال منصة BrightLocal Academy. هذه منصة تعليمية تفاعلية مجانية تحتوي على دورات تدريبية بالفيديو تغطي كل جوانب الـ SEO المحلي. أكثر من 5000 عميل أكملوا دوراتنا، وازداد فهمهم وازداد تمسكهم بـ BrightLocal.

نخصص وقت كبير لفهم وتحسين معدلات التحويل في كل مراحل القمع، ونستثمر بشكل كبير في دعم العملاء عشان يحصلوا على فائدة من المنصة بأسرع وقت. مؤخرًا أنشأنا فريق دعم هاتفي، وكان ناجح جدًا في رفع تفاعل العملاء الجدد، وخفض معدل فقدان العملاء من 4.5% إلى 3.2%.

كنا مربحين كل سنة من 2012، وحافظنا على متوسط نمو سنوي في الإيرادات بنسبة 20% طوال هذه الفترة.

80% من الأرباح تُستثمر في الشركة لتمويل النمو، مثل توسيع الفريق (أضفنا 16 شخص خلال الـ 12 شهر الماضية!) 60% من إيراداتنا من اشتراكات رقمية و40% من الخدمات.

متفائلين بالمستقبل. الـ 18 شهر الماضية دفعت كثير من الشركات المحلية تعتمد على التسويق الرقمي عشان تعيش. الشركات الجديدة اللي تدخل السوق لازم تفهم من أساس كيف تستخدم الرقمي لصالحها. هذا يخلق طلب طويل الأمد على خدمات التسويق، وبالتالي على منصات مثل BrightLocal المخصصة لمساعدة هذه الفئة.

نواجه منافسة مستمرة من شركات جديدة وتقنيات متغيرة، وهذا يدفعنا نتكيف عشان نبقى مهمين ونقدم قيمة للعملاء. نشوف هذا دافع قوي نتحسن باستمرار ونبقي الشركة حيوية.

بعض اللي جا في الأعلى ذكرته من قبل

بما أن الفريق موزع وعددنا يزيد، أكبر التحديات اللي نلاقيها تخص الناس. التنسيق والتواصل والتحفيز هي المجالات الثلاث اللي نركز عليها كثير في الوقت والتفكير

نستخدم أدوات مفيدة تساعدنا في هذا

أنا أقرأ وأستمع كثير لكتب القيادة والإدارة. ثلاثة كتب حديثة استفدت منها كثير بأفكار جديدة وتحديات مفيدة

The Infinite Game - Simon Sinek: كتاب ملهم جدا علمني أشوف نجاح البزنس بشكل أوسع من المعتاد، وأبني بزنس له هدف واضح يلهم الفريق والمجتمع مثل ما يفيد ملاك البزنس

The Advantage - Patrick Lencioni: يوضح أهمية بناء منظمة صحية تعتمد على ثقافة التواصل الصريح والصادق

Black Box Thinking - Mathew Syed: دراسة ممتازة وتحليلية قوية عن قوة الفشل والتغذية الراجعة في بناء الفهم والنمو

وجود شريك بزنس أثق فيه وأستمتع بالعمل معه جعل تأسيس ونمو BrightLocal أسهل وأمتع بكثير. إذا لقيت شخص تشتغل معه ولديه مهارات تقنية تختلف عن مهاراتك، ويوافقك في القيم والطموحات، فتمسك فيه بقوة وما تتركه

نصيحتي الثانية هي تنمو شركتك من خلال الثقة في الناس. إذا حاولت تتحكم بكل شيء وتأخذ كل قرار وحدك، فراح تعيق نموك وتحترق في النهاية وتفضل محباط ومتعب

دائمًا نبحث عن أشخاص موهوبين يشاركونا القيم والمعتقدات.

الحين عندنا وظائف شاغرة في التطوير (هندسة البرمجيات)، التسويق، دعم العملاء، والمبيعات. ننشر الوظائف الجديدة على قنواتنا في التواصل الاجتماعي (الروابط بالأسفل)، أو تقدر تتواصل معنا على jobs@brightlocal.com.

إذا عندك أي أسئلة أو ملاحظات، اكتب تعليق بالأسفل!