استقالينا من وظيفتنا عشان نبدأ خدمة تنظيف شقق Airbnb والآن نربخ 5.25 مليون ريال سنويًا

كنت أكره وظيفتي في البنك. كرهتها لدرجة قررت أبدأ خدمة تنظيف للشقق المؤجرة للعطلات. هل الفكرة مجنونة؟ ممكن، بس نجحت.

هل تقدر تبدأ من الصفر، تنظف الحمامات وترتب الأسرة، وتقود بزنس رقمي كامل يربح أكثر من مليون دولار في السنة؟ نعم، هذا ممكن.

اسمي John Candelario و Yamaris Bonilla الشريكة المؤسسة والموجودة في قائمة 39 امرأة ملهمة في مجال الشقق المؤجرة للعطلات. اسسنا شركة Vacation Home Help عشان نساعد أصحاب الشقق على تأجيرها من خلال Airbnb بطريقة أوتوماتيكية في تنظيف الشقة بعد كل نزول. نساعد أصحاب العقارات والمضيفين حول العالم يديروا عقاراتهم عن بعد. لما يديرونها هم أنفسهم، يوفرون الرسوم اللي كانوا يدفعونها لشركات الإدارة. كيف؟

نربط المضيفين مع عمال نظافة مقيمين وموثوقين لخدمة تنظيف الشقق المؤجرة. بالإضافة نقدم موارد وتعليم مجاني من خلال بودكاست يومي اسمه Vacation Rental & Airbnb Mastery.

كوني رائد أعمال رقمي يسمح لي أشتغل من أي مكان، فأسكن وأشتغل في Puerto Rico بشكل دائم. بعد ما أخصم مصاريف التشغيل، دخولي الشهري يتراوح بين 75 ألف ريال في الشهور البطيئة إلى أكثر من 230 ألف ريال في أشهر السفر المزدحمة.

درست محاسبة في الجامعة في UCF بس كنت أنظف الشقق المؤجرة عشان أكمل دراستي. كنت أعاني من مشاكل مالية من الصغر وهذا خلق لدي قلق دائم. عائلتي تأثرت كثير بانهيار الإسكان عام 2008. طول المرحلة المتوسطة والثانوية كنا ننقل من بيت لبيت. البزنس كان طريقتي أهرب من هذا القلق وهو اللي خلق فيّ روح ريادة الأعمال. والداي كانو يعملون في التنظيف معظم حياتهم وكانوا يتعرضون لمعاملة سيئة ومو عندهم فرص تطور وهذا زاد عندي الرغبة أخلق حل للي في وضعهم

أنا أؤمن إن كل عامل في التنظيف يستحق احترام وأجر عادل وهذا المشروع هو طريقتي أرد الجميل من خلال خلق فرص عمل لمجتمعات ما تنطوي عليها. بجانب ذلك، كنت أبغى أدير بزنس يناسب نمط حياتي عشان أكون عندي وقت للأشياء المهمة. بعض رواد الأعمال يعيشون للعمل بس أنا أبغى أستمتع بهواياتي مثل اللياقة، الزراعة، الموسيقى، ووقتي مع العائلة. ريادة الأعمال تسمح لك تصمم الحياة اللي تبغى من حيث الوقت والدخل. وأنا فخور أقول إن هذا البزنس سمح لي أصرف على عائلتي وأبني بيت بدون رهن

كنت عندي موهبة في التنظيف ودرت كل المراحل الجامعية أنظف قبل ما تصبح Airbnb ظاهرة كبيرة. حصلت على وظيفة محلل في بنك استثماري في وول ستريت مع Citigroup بس ما ودتها أبدًا. كانت مملة وما تعطيك حرية (مو خيار مناسب لأسلوب حياة). قررت أستقيل وأرجع لفلوريدا عشان أستفيد من نمو Airbnb. كان عندي مدخرات محدودة وقتها فكانت كلها على المحك

Yamaris انتقلت لفلوريدا بعد إعصار ماريا. قررنا نتعاون ونبني بزنس مع بعض. أول شيء كنا ننظف الشقق كلها بأنفسنا، أحيانًا من 2 إلى 4 في اليوم، ونرجع مرهقين. عشان ما نتعرض للإرهاق من كثرة العمل، احتجنا مساعدة. كثير من المساعدة

حولنا نموذج العمل لوكالة إحالة، نختار بدقة أفضل خدمات تنظيف Airbnb ونربطهم بالمالكين اللي يناسبونهم. مقابل هذه الخدمة نأخذ رسوم 25% من كل موعد تنظيف. لشركاء التنظيف، نوفر لهم تسويق، مبيعات، محاسبة، حسابات، تقنية، وأكثر. عندهم الحرية والمرونة يطوروا بزنس التنظيف الخاص بهم بالطريقة اللي يبغونها من خلال منصتنا

لاحظنا إن كثير من المالكين يبغون يديروا العقارات بأنفسهم عشان يوفروا. إدارة العقارات المؤجرة مكلفة جدًا (رسوم تصل ل 25% من إجمالي دخل التأجير) فقرر كثير منهم يديروها شخصيًا عشان يوفروا. هنا نحن ندخل! نحن نتولى التسليم بين الضيوف عشان يقدروا يديرو من بُعد، ونقدم توصيات لمقاولين محليين يقدرون يعملون كل شيء بأسعار معقولة. دا اتحاد من الجنة

أكدت الفكرة من خلال طلب ملاحظات من أول زبائني. وجدوا الخدمة ممتازة وشخصية وتمام اللي يحتاجونه. خدمات التنظيف اللي تعاونا معها وجدت الحرية والعلاقة المباشرة مع العملاء شيء إيجابي. جزء من التحقق كان التأكد من رضا الطرفين

تصميم خدمة يجدها المستخدمون مفيدة كان شي ممتع. عندنا نوعين من المستخدمين الأساسيين، المالك وخدمة التنظيف. لازم نوازن بين احتياجاتهم. المالك يحتاج خدمة تنظيف Airbnb ثابتة، موثوقة، وعالية الجودة. وعامل التنظيف يحتاج عمل مستمر، أجر عادل، تمكين، ونظام يدعم نموه

العامل المميز: نحن فعلاً نهتم بعمال التنظيف ونعاملهم كعملائنا. المنصات الثانية اللي تنافسنا ما تسوي كذا. هم يجبرون عمال التنظيف يخفضوا أسعارهم ويتناقصون مع بعض، وغالبًا يشتغلون بأجر أقل من الحد الأدنى المقبول وما عندهم حقوق. نحن ندعم أسعار تنظيف عادلة عشان يقدر شركاؤنا يفرضون أسعار مستدامة على عملائهم

أطلقنا بودكاست يومي نشرح فيه أعمال Airbnb والعقارات المؤجرة للمسامعين وقاعدة عملائنا. هدفنا ننقل أي شخص مهتم بأعمال التأجير القصير من المبتدئ إلى الخبير من خلال حلقات قصيرة، يومية، وعملية. ما نبيع دورة، نقدم كل معلوماتنا مجانًا في هذا الوقت لأننا نؤمن إن التعليم لازم يكون متاح للجميع

تكاليف البدء كانت بسيطة ودرنا تمويل ذاتي في المراحل الأولى. كان عندنا 800 دولار نشتري بيها بضعة مكائن شفط ومستلزمات تنظيف، نستخرج الترخيص، التأمين، الضمان، ونرفع موقع بشع شكله في ذلك الوقت. كنا ننظف بأنفسنا وقتها، بس الحين ما ننظف بعد. نحن منصة حقيقية لخدمات المنزل نربط المستخدمين. مع نمو البزنس زادت مصاريفنا. الحين، عشان نبقى ملتزمين كمنصة خدمات منزلية، رسوم المحاماة والمحاسبة تجاوزت 10 ألف ريال سنويًا

الإطلاق كان واقعي جدا. بدأنا بتنظيف الحمامات وترتيب الأسرّة. جبنا أول زبائننا عن طريق توزيع منشورات في محلات الغسيل ونشر إعلانات على craigslist وفيس بوك بطريقة تمويل ذاتي بالكامل. نمنا بمعدل 20 عميل شهريا أول 4 شهور وسرعان ما بدأ العدد يزيد مع انتشار الكلمة من فم لفم

استراتيجيتنا كانت ننمو لـ 50 عميل في سوق واحد قبل ما ننتقل لسوق ثاني. فلوريدا هي أكبر سوق لنا ومركزين جهدنا على تضخيم حصتنا فيها. نركز على الدخول في ولايات مناسبة لنظام عملنا

موقعنا كان قبيح. صمّمته على ووردبريس باستخدام قالب جاهز وما عندي خبرة إطلاقا. الكود كان فوضى بس أعتقد إن الأهم هو تبدأ وما تبالغ في التفاصيل. لو كنا مثاليين ما نمنا هذا البزنس. دعمنا المشروع من مدخراتنا وحين نمنا استثمرنا الأرباح في التسويق الرقمي

أكبر درس تعلمناه هو الاستمرارية. إنك تعمل الشيء الصح ولو بسيط بشكل متكرر كعادة، هذي الطريقة اللي نمنا فيها قاعدة العملاء. السيولة كانت مهمة جدا وحين بدأنا وقعنا في خطأ إصدار فواتير للعملاء. ما تتخيل كم شركة إدارة عقارات ما تسدد فواتيرها. من كل 5 مديرين، واجهنا مشاكل تحصيل مع 3 منهم. بسبب هذي المشكلة غيرنا نظام الفوترة وصار نحن نحسب المبلغ ونخصم من وسيلة الدفع يوم الخدمة، وهذي الخطوة حسّنت السيولة بشكل كبير. حاليا ما نشتغل على الحسابات المستحقة وما نعتمد على تمويل خارجي

مفكرنا نجمع رأس مال عشان نوسع، بس اختيار الشريك الصح مهم بنفس الدرجة. وصلتنا عروض من مستثمرين بس كانت بسندات قابلة للتحويل سامة فرفضناها. نموذجنا شغال ونامي، وما نحتاج رأس مال عشان ننمو بشكل بسيط ومسؤول. حين نلقى الشريك اللي يؤمن برسالتنا، حنعرف

ابقَ على اطلاع على أحدث توجهات السوق الكبيرة والصغيرة، ولا تخف من التجربة. لا تتكاسل أو ترتاح، دايم في شركة ناشئة تحاول تكسر السوق

ابقَ على اطلاع على أحدث توجهات السوق الكبيرة والصغيرة، ولا تخف من التجربة. لا تتكاسل أو ترتاح، دايم في شركة ناشئة تحاول تكسر السوق

النمو كان صعب بسبب الاحتفاظ بالعملاء. كان عندنا خدمة ممتازة حين كنا نسكن في فلوريدا لأننا كنا أقرب للبزنس. حين غيرنا النموذج بعد الانتقال لـ Puerto Rico، اضطررنا نعدّل. ب hind sight، كان يجب أني أغيّر كثير أشياء قبل الانتقال. أول مشكلة كبيرة كانت نقص العمالة. حين ضرب كورونا العالم بشكل مفاجئ، فقدنا كثير من عمال النظافة المهرة. العمال الجدد اللي جيناهم لفترة قصيرة ما سلموا الخدمة بشكل ثابت، ومستوى توقعات الضيوف على النظافة ارتفع بسبب الجائحة. راجعنا نموذجنا وغيرنا عملية استقبال عمال النظافة عشان نضمن جودة أعلى ونجذب فقط أفضل النظافة للإيجارات القصيرة

أكبر تحدٍ ثاني في الاحتفاظ بالعملاء كان التضخم. العملاء بدأوا يطلبوا رسوم نظافة أقل عشان يجذبوا ضيوف، بس ما قدرنا نخفض الأسعار على حساب شركات النظافة. العملاء اللي بيدوروا على أرخص خيار راحوا من منصتنا. غيرنا تركيزنا وركزنا على العميل المثالي: مالك Airbnb اللي يدير عقاره بنفسه. هذي الفئة تبغى جودة وثبات وتعلم إن دفع رسوم نظافة عادلة يساعدها تحقق التقييمات الجيدة

وقفنا نعلن على عملاء إدارة العقارات أو المالكين اللي يبغون أرخص سعر. بعدين نتواصل مع عملائنا باستمرار نسألهم عن رأيهم عشان نطوّر خدماتنا لهم. التواصل هو الأساس في الاحتفاظ. في النهاية، ما تقدر تنمو لو ما احتفظت بالعملاء

نرسل نشرة أسبوعية للعملاء اللي يشتركون، فيها آخر التحديثات ونصائح وحيل تساعدهم يديروا أعمال الإيجار للعطلات

عشان ننمو، لازم ننفق بذكاء. في أشياء نحن نتقنها. حملة Google AdWords محسّنة بشكل كبير ونحن متقدمين على منافسينا من حيث عدد مرات الظهور. بينما منافسونا يشتروا كلمات مفتاحية عامة، ينفقون بلا حساب، والكثير من اللي يدخلون مواقعهم ما يصبحون عملاء. عندنا حملة دفع لكل نقرة دقيقة جدا. بعد نقدّم عرض ما يقاوم، أول مرة يستخدم العميل الخدمة يحصل على خصم 280 ريال على أول تنظيف

برنامج الإحالة ساعدنا ننمو. كل صديق يحيله عميل (بشروط) يحصل على تنظيف مجاني. كان عندنا عميل حيل لنا 12 عميل وربح 12 تنظيف مجاني. الانتشار كان سريع ونحن متحمسين إن عملائنا الحاليين صاروا سفراء للنمو

التسويق على فيس بوك (اللي صار Meta) أكرهه. ليش؟ لأنهم يطلبون منك تدفع عشان تظهر، ويخترعوا اهتمامات واسعة جدا ما تقدر تستهدف جمهور دقيق. من وجهة نظري، Meta كان أكبر هدر للرأس مال. كنا نعيد استهداف على Meta، بس من بعد تحديثات خصوصية iOS صار أقل فاعلية. خدمة العملاء في Meta صعبة بعد، فما ننوي نستخدم إعلاناتهم كثير. مالكينا غيابون، وMeta أفضل للإعلانات المحلية

بعد نستخدم إعلانات مايكروسوفت (Bing) وجرّبنا TikTok وانستقرام. بس نحن نركز على البريد المباشر، البودكاست، الدفع لكل نقرة، وانتشار الكلمة من فم لفم. حتى الآن ننفق 11 ألف ريال لكل سوق شهريا على الدفع لكل نقرة، ونخطط نزيد الاستثمار في الدفع لكل نقرة والبريد المباشر

السيو كان مهم جدا لنا، نستخدم SEMrush عشان نتابع ترتيبنا، ونستثمر بشكل ثابت بين 7500 و11 ألف ريال شهريا في السيو مع مستقلين

من يوم ما بدأنا قبل 4 سنين صرنا نحقق ربح. عمولتنا 25% وتصير 20% صافي بعد المصروفات، واللي أهمها دفعات المتعاقدين، التسويق، البرامج، والنفقات الإدارية. تكلفة جذب عميل جديد 70 ريال ونستهدف تقليلها إلى 30 ريال من خلال مبادرات استراتيجية

الزيارات الشهرية لموقعنا ناخذ حوالي 6000 ضغطة شهريًا من الزوار العضويين والإعلانات على 300 ألف ظهور. الزيارات مربحة لأن معظم اللي يضغطون عندهم اهتمام بمنصتنا وخدماتنا. عدد مشتركي الإيميل يزيد عن 2000 مشترك واعتدنا ننمو على فيسبوك. العائد من الإعلانات عالي 10 ريال لكل ريال ننفقه

العمليات الآن عالمية. عندنا دعم تشغيلي في Argentina و Florida و Colorado و Puerto Rico، وشركاء الخدمة يغطون كل الولايات المتحدة. نتوسع بمسؤولية في المناطق الجغرافية، ومركزنا الأساسي ما زال في Florida اللي بدأنا فيها

على المدى القصير نبغى ننمو بشكل أسرع في Hawaii و Georgia وباقي مناطق Florida. وعلى المدى الطويل نهدف أن نجعل بودكاستنا المصدر رقم واحد للتعليم المجاني في مجال تأجير العقارات للعطلات، ونستقطب تمويل لتوسيع نطاقنا الجغرافي عالميًا عشان نساعد أكبر عدد ممكن من الملاك وشركات التنظيف

نحن نغير قطاع تأجير العقارات للعطلات بنموذجنا. هو الأول من نوعه اللي يوازن بين احتياجات عمال التنظيف والملاك بطريقة عادلة ومنصفة. هذا التوازن ضروري لتحقيق الاستقرار، وهو توازن دقيق. إذا المُلاك ما كانوا راضين، راح يواجهون صعوبة دايمًا في إيجاد خدمة تنظيف موثوقة. وإذا شركة التنظيف ما كانت راضية، راح تقدم أداء رديء أو تتوقف عن العمل مع العميل. التوازن بين احتياجاتهم يخلق علاقة مفيدة للطرفين ومنتجة، وهذا اللي يميز Vacation Home Help

CRM: FreshWorks

الموقع: Wordpress

Weh Host: dreamhost

التسويق وتحسين محركات البحث: SEMrush

العاملين المستقلين: Fiverr

كتاب Extreme Ownership لـ Jocko Willink كان قراءة رائعة. الفكرة ببساطة هي إنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن كل شيء كقائد. اللي يصير في فريقك هو مشكلتك وأنت ما تقدر تعطي أعذار لفشلك في القيادة. لازم تتحمّل كل شيء في مشروعك. لوم الشركاء أو العملاء طريق مضمون للفشل. هذا الكتاب ساعدني أكون مسؤول عن العملية والرحلة والنتيجة.

كتاب How to Win Friends and Influence People كلاسيكي ما ينتهي أثره. في أي بزنس، تتعامل مع أنواع كثيرة من الناس. أشوف إن مهارة التعامل مع الناس هي أهم مهارة تحتاجها عشان تنجح في ريادة الأعمال، بغض النظر عن نوع العمل. أقرأه من جديد كل شهرين.

في ناس كثير يحاولون يعملون نفس الشيء. اللي حافظ عليّ كرائد أعمال هو إدراكي إن ما فيش شيء أصلي 100٪. كل شيء مستوحى أو مأخوذ أو مسروق من مكان ما. في بداية مشواري، ركزت على تقديم أفضل خدمة ممكنة، وبطبيعة الحال، لكن في نفس الوقت حاولت أخلي الجميع سعداء. من خلال أني فكرت في احتياجات كل الأطراف، قدرت أصمم منصة تناسب الجميع. لما الناس اللي تسوي الخدمة تكون سعيدة، الناس اللي تستلم الخدمة تكون سعيدة بعد.

قد تبان النصيحة بسيطة، لكنها أعمق مما تتخيل. لازم تكون جائع وتسأل الأسئلة الصح وتدوّن كثير. التأمل الذاتي والتدوين ساعدوني أكتشف المشاكل والسلوكيات السيئة والسلوكيات المربحة وأكثر. كثير أشوف رواد أعمال يكررون نفس الأشياء ويتوقعون نتيجة مختلفة، وهذا هو تعريف الجنون. إذا ولد غريب وقليل الثقة مثل أنا، نشأ ينتقل من بيت لبيت، قدر يبدأ بزنس يساعد الناس ويربح فلوس من ورائه، فأنت بعد تقدر.

ابقَ على اطلاع على أحدث توجهات السوق، الكبيرة والصغيرة، ولا تخف من التجربة. ما تستقر ولا ترتاح، دايم في بزنس ناشئ يبغى يغير اللعبة.

والداي مصدر إلهام كبير لي. علمني إنك ما تستسلم مهما كانت الظروف ضدك. إذا سويت الشيء الصح وساعدت أكبر عدد ممكن من الناس يحققون مبتغاهم، أنت بعد تقدر تحقق مبتغاك.

نبحث عن مسوق محتوى لديه خبرة في مجال تأجير العطلات. كما نبحث عن مصور فيديو أو منتج يقدر ينتج فيديو جذاب مثل إعلان Dollar Shave Club الشهير. نبحث أيضًا عن متدربين يقدرون يكتبون مقالات مدونة قوية، ويعدون محتوى لوسائل التواصل، وينفذون تحسينات لمحركات البحث. التدريب قد يكون مدفوع أو غير مدفوع ويعمل عن بعد. من يهمه الأمر يرسل لي على البريد الإلكتروني

نبحث باستمرار عن شركات تنظيف متميزة وترغب في توسيع نشاطها والحصول على عملاء أكثر في مجال التأجير القصير الأجل. شركات التنظيف تقدر تعرف تفاصيل أكثر من هنا