كيف بدأت متجر سيجار إلكتروني حقق 5.2 مليون ريال سنويًا

مرحبا، اسمي Matthieu Fortin وأنا الرئيس التنفيذي لشركة Upper Limits. Upper Limits شركة هجينة بين متجر فعلي وتجارة إلكترونية ومقرها في Springfield بولاية إلينوي. نحن نورد منتجات لمتاجر السجائر الإلكترونية ومتاجر الأدوات، ونبيع بالجملة أنابيب زجاجية مخصصة.

عندنا ورشة نفخ زجاج داخل الموقع، حيث يستطيع الزبائن رؤية فنانينا وهم يعملون يوميا. فريقنا ينتج أنابيب زجاجية عالية الجودة لكميات كبيرة، وننقش شعارات الشركات مباشرة على الزجاج. هذا الجانب نما كثيرا وأصبح من أكثر الأقسام طلبا.

نصنع منتجات زجاجية دعائية مخصصة لشركات وتجار وعلامات تجارية ومتاجر متفرقة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. منتج دعائي مثالي لأي علامة تجارية في مجال القنّب. منتج يستخدمه العميل عدة مرات في اليوم وعليه شعار العلامة.

في العشر سنين الماضية، صار كثير من التغيرات. من تنظيم الحكومة للسجائر الإلكترونية، إلى التقبل البطيء جدا لصناعة القنّب، كانت رحلة طويلة ووعرة، مع تحولات كثيرة في الاتجاهات ومصادر الدخل، وما زلنا نطور اليوم.

واجهنا التحديات بشكل مباشر، وتعلمنا كثيرا عن المجال وعن النمو العضوي للأعمال. نتيجة هذا الشغف الكبير تظهر في عدد كبير من العملاء الراضين، وربحتنا السنوية تفوق بـ 366% مبيعات الشركات المنافسة في نفس المجال.

بدأت الشركة في 2013 بفكرة إنشاء مكان يقدر يجي له مرضى الحشيش الطبي يلقوا فيه تعليم وتوجيه في عالم زراعة وتصنيع واستخلاص الحشيش

أتذكر أول أيام بعد ما بذلت جهد كبير في فتح المتجر كنت واقف ورا الكاونتر آمل يدخل أحد في ذلك اليوم

أتذكر أول أيام بعد ما بذلت جهد كبير في فتح المتجر كنت واقف ورا الكاونتر آمل يدخل أحد في ذلك اليوم

أنا شغوف بالفوائد الصحية للتبخير مقارنة بالاحتراق وأهمية الاستخدام الصحيح والحصول على قاعدة معرفية واسعة للمرضى اللي يعانون من أمراض معقدة كنت عارف إن هذا يتطلب طاقم عمل متعاطف ومتقن

في 2013 كان التبخير بدأ ينتشر كخيار أذكى من التدخين وما كانش في كثير أماكن تقدم تعليم عن التقنيات الجديدة للمنتجات في السوق وكان هذا من أبرز الأمور اللي حددنا نحلها كنت مدمن سجائر لمدة 15 سنة

في خلال أسبوع من استخدام السجائر الإلكترونية توقفت عن التدخين نهائيا جربت كثير مرات سابقا أترك التدخين وما نجح معي كيف تقدر هذه التقنية الجديدة تشتغل بهذه الكفاءة وما يزال معظم الناس ما يعرفونش عنها فكرت وقتها بعد ما فقدت جدي بسرطان الرئة وشوفت نجاح السجائر الإلكترونية مع عائلتي وأصدقائي المقربين في مساعدتهم على الإقلاع عن التدخين الناس لازم يعرفون عن هذه التقنية الرائعة الجديدة

تقريبا نصف مليون أمريكي يموتون كل سنة من أمراض مرتبطة بالتبغ أعتقد إن هذه التقنية الجديدة ممكن تكون أكبر فرصة لصحة العامة في البلاد في جيلنا لا زلت مؤمن بذلك بشدة وكلما صدرت أبحاث علمية جديدة تدعم هذا الرأي أتمنى تستمر الدراسات

كنت آكل مع صديق طفولتي وبدأت نتناقش عن الشيء لمتجر تجزئة يعرض فنانين محليين ومنتجاتهم اتولد اسم Upper Limits من خلال مناقشتنا العفوية واتفقنا إن الاسم مناسب أعتقد وقتها كنت أدرس في الجامعة وأشتغل وظيفة بدوام كامل وما كنتش أنوي أكون له دور فعّال في الشركة الجديدة قدمت استثمار مالي وساعدت في تأمين مكان تجاري

بسبب ظروف ما كانتش متوقعة اضطر شريكي التجاري يتنحى عن دوره في المشروع هذه التطورات جعلتني أقف أمام خيار إما إلغاء العقد اللي وقعته حديثا والتراجع عن الاستثمار أو المضي قدمًا ومحاولة إقامة العمل بنفسي

أنا دايمًا من النوع اللي يركض ناحية التحديات فقررت أخاطر بكل شيء وأجرب قدمت استقالتي من وظيفتي بدوام كامل وكرست نفسي للعمل الجديد فورا أدركت إني أحتاج منتجات من سوق ناشئة وبدأت أبحث عن الثغرات في عروض التجزئة المحلية أخذت مدخرات حياتي واشتريت منتجات دخان ومنتجات زجاجية باهية عشان أملأ بها الرفوف

كان هذا من أكثر اللحظات رعبا وحماسا في حياتي أتذكر أول أيام بعد ما بذلت جهد كبير في فتح المتجر كنت واقف ورا الكاونتر آمل يدخل أحد في ذلك اليوم كنت أراقب الصف الطويل من السيارات في مطعم التاكو المجاور وأتساءل هل غلطت في قراري كانت في أكثر من مناسبة ما دخل علينا زبون فكرت كثير مرات شسوي بحياتي

بالرغم من إن الموضوع يبدو مضحك شوي إلا إني تعلمت كثير من خلال التجربة والخطأ ما كانش في وصفة محددة اتبعتها لأي جزء من العملية خصوصا مع البيئة الغريبة والتغيرات المستمرة في قطاع الحشيش والتبخير أعتقد جزء كبير من نجاحنا يرجع لوجود أشخاص موهوبين جدا في قمة منظمتنا أنا فخور جدا بفريق القيادة في Upper Limits

مع ذلك ما يقدر يضل غلط إنك تركّز على العميل دايمًا رضا العميل ما يخلص وقت ما يتم تبادل المال يستمر طوال عمر المنتج اللي نبيعه ودي قيمة نؤمن بيها فريقنا دايمًا كان عنده موهبة استغلال الفرص لما تظهر

مثال على هذا لما يطلب الزبائن منتجات ما متوفرش في السوق ونكون أول من يجيبها على رفوفنا إذا الفكرة تلاقي ترحيب من عملائنا نعتبرها فرصة نكون رواد في مجالنا

هذي من الميزات اللي تيجي مع وجود متجر فعلي نقدر نشوف ردود فعل فورية وتفاعلات مباشرة في السوق المحلي عشان نقرر إذا نكبر المنتج أو الفكرة ولا لا

Upper Limits أطلقت علامات تجارية خاصة بنا بعد جلبنا مصنعين بجودة عالية للقطع مرة أخرى كثر تجربة وخطأ وتعاونا مع مهندسين وحللنا كل تصميم بالتفصيل لحد ما وصلنا للشكل الصحيح ما تخافش ترجع للورقة البيضاء لو لزم الأمر

بعد اختيار الموقع، من أبرز التحديات في بدء نشاط تجاري هو اختيار العلامات والمنتجات المناسبة، ثم كيف تدفع مقابل المخزون الجديد. في البداية، دعمت المشروع من جيبي. جمعت كل ما لدي من مدخرات وحسابي الجاري، وبيعت أي شيء له قيمة وقتها

جمعت 110 ألف ريال لتمويل المشروع. بعد تأمين التمويل، بقيت أبحث كثيرًا عن المنتجات عبر منتديات المجال. كنت أدون العلامات والمنتجات اللي يشجعونها، ثم أتواصل مع الشركات عشان أتأكد إذا تناسب فكرتنا. كما بحثت عن وحدات عرض مستعملة من المواقع والإعلانات، بالإضافة لأي أثاث نحتاجه

واحد من أفضل الطرق اللي وجدتها للحصول على منتجات جديدة ومميزة هو المعارض التجارية. ساعدتني ألاقي نفسي وجهاً لوجه مع العلامات وأعرف أكثر عن منتجاتهم. بناء علاقات قوية مع الموردين، والنقاشات المباشرة، ساعدتني في التفاوض على أسعار أفضل. إذا خليت انطباع جيد، الممثلين يبدون أكثر استعدادًا للمساعدة

طورت علاقة قوية مع عملائنا واستمعت لآرائهم ومقترحاتهم. العملاء غالبًا يعطون ملاحظات مفيدة جدًا إذا استمعت لهم

راقبت تحليلات المنتجات اللي نبيعها، وركزت على الفئات اللي تظهر نمو، وتركت اللي ما تحقق أداء متوقع خلال الفترة المحددة. في نفس الوقت، طورت معرفة قوية بالمنتجات الواعدة

اصنع بيئة قبول داخل فريقك. إذا بنّيت فريق يخاف من الأخطاء، فسيكون فريق يخاف من النجاح

كانت تلك الأيام اللي أعيش فيها على المعكرونة الفورية وأنتظر أسترد تكلفة المخزون عشان أشتري أكثر. تجربة وخطأ كثيرة، وأعطيت الأرقام صوت أعلى من آرائي الشخصية. لاحظت زيادة كبيرة في مبيعاتنا بعد حوالي 6 شهور

تحسنت الأمور بعد ما بنيت سجل ائتماني أقوى، وصرت أقدر أحصل على ائتمان لشراء مخزون أكبر

مافيه سر، التوصية الشفهية هي الأهم. الناس سريعين جدًا في مشاركة التجارب السيئة، لذلك دايم أحرص أكون عادل مع عملائنا. أعتقد أن جوجل مهم جدًا لأي مشروع يبغى يجذب عملاء جدد. جوجل يوفر أدوات مجانية رائعة مثل Google Analytics و Google Search Console و Google Business Manager و Google Tag Manager

أدوات مثل Google Analytics تقدم خدمات كثيرة، لكن الأهم بالنسبة لي هو المقاييس اللي تعطيها. البيانات توضح لي المجالات اللي أنجح فيها، والمجالات اللي تحتاج تحسين. وأنا أكتب هذا، أشوف في Google Analytics أن اكتساب المستخدمين الجدد من أفضل المقاييس أداءً

مقرنًا بالعام الماضي، اكتساب المستخدمين الجدد زاد 92% هذا العام حتى الآن. ميزات التقارير في GA شاملة جدًا وتعطيني نظرة عامة كاملة عن أداء المشروع إلكترونيًا

نستخدم حاليًا منصة Klaviyo للتسويق. التكامل بين Klaviyo و Magento أقل كفاءة مقارنة بمنصات أخرى مثل Mailchimp. لكن الميزات والأتمتة غير المحدودة فيها رائعة فعلاً. دعم العملاء لديهم أيضًا من أفضل ما يكون. أحب Klaviyo كثيرًا، لذلك أظل أطلب منهم يحسنوا دعم Magento عشان نقدر نكمل معهم. في كثير من المنصات، المهم تختار اللي تناسب احتياجاتك وتدعم نظامك

أعتقد أن الحملات الإيميلية لا تزال وسيلة رائعة للتواصل مع العملاء. الحملات تبقيهم على اطلاع بالعروض والتخفيضات والأخبار وتحديثات المنتجات والمحتوى التعليمي. أؤمن دائمًا بأهمية تقديم قيمة حقيقية في الحملات، بالإضافة لعنوان جذاب أو فكرة مثيرة. سواء كانت القيمة في كوبون خاص أو معلومات مفيدة من مقالات المدونة. نمت قائمتنا البريدية بشكل طبيعي، مع زيادة 1953% في عدد المشتركين مقارنة بالعام الماضي

نعمل حاليًا على طرق تشجع العملاء على مشاركة محتوى من إنتاجهم ومراجعات للمنتجات. من أفضل المميزات اللي نقدمها برنامج المكافآت للعملاء. يحسّن كملاك مشروع أن نرد الجميل للعملاء ونكافئهم لما يدعمونا. قدمنا هذا البرنامج مبكرًا، قبل ما تسويه السلاسل الكبيرة كثيرة مثل ما يصير الآن

الاستجابة من العملاء كانت كبيرة، وحسّن جيد أن ندعم العميل بشكل مباشر ومؤثر. أعتقد أيضًا من المهم أن نشارك في الحوار داخل المجال قدر الإمكان. بدأنا مؤخرًا مدونتنا الإلكترونية، وشوفنا زيادة ضخمة 36900% في عدد المستخدمين الجدد اللي يدخلون صفحة المدونة هذا العام

المدونة كانت إضافة رائعة للموقع، بالإضافة للفوائد اللي تجي من تحسين محركات البحث وجذب زيارات عضوية. المدونة تساعد أيضًا في الروابط الداخلية والخارجية لموقعك. محتوى المدونة يمكن يكون وسيلة ممتازة للإجابة على أسئلة العملاء بشكل شامل

فريقنا يقترح معًا أفكار جديدة للمحتوى. نحن الآن نحاول نضم كتاب أحرار ملمين بالمجال للتعاون. أتطلع أن نطور مدونتنا ونجعلها أكثر إفادة

واجهنا تحديات كثيرة هذا العام وما زلنا في موسم صعب. تأثرنا كثيرًا لما حكمت الحكومة بمنع معظم منتجات السجائر الإلكترونية من الأسواق

لكننا كنا نوسع عروض البيع بالتجزئة والجملة منذ فترة، فاستطعنا تجاوز الأزمة. والآن نلاحظ أن تجار التجزئة الآخرين يمرون بفترة صعبة بسبب الوضع الاقتصادي. بس أتوقع أن تزيد ربحيتنا خلال 2023 مع توسيع عروضنا من ملحقات القنب

مع تشريع المزيد من الولايات للقنب، تصبح الفرص بالبيع بالتجزئة والجملة أمام منتجتنا وخدماتنا أكبر كثيرًا

فيه أيضًا فرص ناشئة بالصناعة نهتم فيها. ونخطط أن نكمل على نفس النهج في تطوير منصتنا للتجارة الإلكترونية، ونبحث عن طرق جديدة نتفاعل فيها مع العملاء ونزيد المحتوى اللي ينتجه المستخدمون

الدروس من تملك بزنس تجي من أماكن ما تتوقعها. من أحدث الدروس اللي اتعلمتها إن تملك بزنس يقدر يسلب طاقتك كلها إذا ما وضعت حدود. لازم تحدد فصل واضح بين العمل والحياة الشخصية، وتحافظ على توازن صارم. خصص وقت لنفسك، ووقت تستمتع فيه مع عائلتك، وتمشى في الطبيعة من وقت لآخر. هالجولات في الغابات تجدد حماسك وطاقتك

ما في شيء أهم من صحتك الجسدية والنفسية. فريقك، بزنسك، وعائلتك كلهم يعتمدون عليك. ما راح يكفيك الوقت تخلص كل المهام اللي بقائمتك. اقبل هالحقيقة، رتب أولوياتك، واحجز وقت للرياضة والعناية بصحتك. نم كفاي كل ليلة. هالنصائح تصنع فرق كبير وتجعلك قائد أفضل وأكثر إنتاجية

طبعًا، سهل نقول هالكلام، بس يحتاج وقت وقوة ذهنية عشان نطبّقه. سهل تؤجل احتياجاتك وراء مسؤولياتك الكثيرة كصاحب بزنس. بس في النهاية، لازم تتذكر إنك تعمل كل هالجهد عشان تعطي عائلتك حياة أفضل، بس هالعائلة تحتاج وجودك معها عشان تستمتع بالحياة الحالية

جربنا كثير منصات و أدوات برمجية عشان نلاقي الأفضل لمتجرنا. الحين نستخدم Magento 2 و Magestore و Slack و ShipStation و Trello و Notion و Google Workspace و Ahrefs و Klaviyo و Adobe Creative Cloud و AWS

انا من عشاق التقنية فدائما اجرب أدوات جديدة. أحيانًا هذا يضايق فريقي. البزنس شغال على Magento 2 ومينفعش ننكر انها ما سهلةش على المشاريع الصغيرة. كنا نمر بتجارب صعبة كل ما نضطر نسوي تطوير أو نحدث النظام بأنفسنا بس المكافأة اننا نقدر نسوي أي شيء نريده على المنصة تستاهل كل الجهد

الحرية في اختيار معالج الدفع الخاص بنا. حتى أنظمة البيع عندنا شغالة من Magento وهذا يميزنا عن غيرنا. النظام اللي نستخدمه في الفروع صممته شركة Magestore

من البودكاست اللي استفدت منها Masters of Scale و My First Million و واحد جديد اسمه Limited Supply

من الكتب اللي أنصح بها Trillion Dollar Coach لـ Eric Schmidt و Jonathan Rosenberg و Alan Eagle. وكتاب ثاني اسمه Company of One لـ Paul Jarvis

خطوتي الجاية أركز على محتوى يعزز الصحة النفسية وطريقة تفكير إيجابية عشان أثبت في بيئة متقلبة دايمًا

أفضل نصيحة تطلع ببالي هي: استخدم الفشل كفرصة للتعلم. حتفشل في بعض الأمور وهذا شيء طبيعي تمامًا. هكذا نتعلم ونتطور، ومن المهم تفهم هالشي. كل واحد يمر بالفشل أكثر من مرة، فاقبله.

مالا تخف من الفشل وتخليه يمنعك من تجربة أشياء جديدة. بعض أعظم العقول الريادية بالعالم فشلوا كثير قبل ما يوصلوا للنجاح. ولما تبني فريق، لازم تخلق جو مقبول للتجربة. إذا صنعت فريق يخاف من الأخطاء، فحتحصل على فريق يخاف من النجاح. شجع الفضول. كل عضو بفريقك عنده معرفة وخبرة حياتية مهمة يمكن تشكل مستقبل شغلك.

نصيحة ثانية مهمة: لا تعتمد على أحد يتعلم لك. سواء كان فريق استشاري أو وكالة، تعلم أولًا الأساسيات الخاصة بجوانب شغلك قبل ما تستعين بموظف أو فريق. هالشي يزيد إنتاجيتك ويحدد اتجاهك، ويختصر عليك مشاكل كثيرة بالمستقبل. مالا أعذار بعد اليوم على عدم الفهم، مع يوتيوب وقوقل اللي صاروا جامعة. خصص وقت للتعلم، لأنه يعطي عوائد كبيرة.

وأخيرًا، عامل موظفيك معاملة حسنة. اخلق بيئة عمل مناسبة، وامن给他们 الأدوات والمعرفة اللي يحتاجونها عشان يتطوروا شخصيًا ومهنيًا. كن قائدًا جيدًا، يشجع على ثقافة صحية بالشركة. قلدهم بالعمل، مثل ما يقولون. تذكر أن السلبية معدية وسامة. إذا وجدت نفسك تحتاج تراقب موظفيك خطوة بخطوة، فربما تحتاج تراجع طريقة توظيفك.

حاليًا نبحث عن صانع قِربة زجاجية بدوام كامل لإدارة مصنع الزجاج الجديد. تقدر تعرف تفاصيل أكثر عن الوظيفة من هنا. ونخطط أيضًا لفتح وظيفة تسويق جديدة في ربيع عام 2023.