أنشأنا وكالة متخصصة في البيانات وربحت 150 ألف ريال شهريًا

أسسنا وكالة متخصصة في البيانات ووصلنا لربح 150 ألف ريال شهريًا

أنا كيتي، وأنا المديرة التنفيذية في Trust Insights. أسست الشركة عام 2017 مع شريكي في العمل Christopher S. Penn. Trust Insights هي شركة استشارية متخصصة في التسويق الرقمي وتحليل البيانات وإدارة التغيير. بدأنا الشركة ردًا على ما كنا نشوفه في مجال التسويق. فيه كثير من المسوقين والمهنيين يدّعون أنهم يعملون بالبيانات لكن ما يتخذون قراراتهم بناءً عليها. نحن جينا نسده هالفراغ

من أبرز التحديات اللي لاحظتها في قطاع الاستشارات بشكل عام هو غياب الشفافية. الكل متشدّد على طريقة عمله، بس خايف أن يسرق غيره أفكاره. أردت أغيّر هالثقافة، أغيّرها داخل شركتنا وأيضًا لعملائنا. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة بشكل كبير في تحليلاتنا، لكن مافي مصادر كافية تساعد الناس غير المتخصصة تفهم شو يصير وش تسوي التقنية. أردت أغيّر هالحوار. أنا مو عالمة بيانات مثل شريكي، فشفت فرصة أكون صوت للناس اللي يخافون من التقنيات المتقدمة. أقضي كثير من وقتي في التدريس والتثقيف، ما يقتصر على شرح شغلكنا بس، بل كيف نسويه وشلون يقدر الواحد يسويه بنفسه

بدأت مسيرتي في البحث السريري ثم انتقلت لتطوير المنتجات والإدارة وأخيراً تقنية التسويق. لاحظت أن في كل مجال من هاللي شغلت فيه كان في شيء مشترك، وهو إدارة التغيير. الناس ما يتعاملون مع التغيير بشكل جيد، خصوصاً إذا ما كان في تواصل واضح أو عملية محددة أو نتائج واضحة. كل واحد يسأل نفسه، شسو يعني هالشي لي؟ هذي كانت المشكلة اللي أردت أحلها. أردت أربط تحليل البيانات بإدارة التغيير. أريد أساعد الناس يفهمون كيف يستفيدون من البيانات لمصلحتهم ولصالح شركاتهم

في شغلي أركز كثير على سؤال شسو؟ يعني، أي استشاري يقدر يعطيك مجموعة توصيات، شسو؟ وش المطلوب بعد التوصيات؟ وش المطلوب من الشخص يفعل؟ وش الأثر على الفريق وعلى العملاء؟ هذي كانت لحظة وعي بالنسبة لي لما فكرت كيف نكون مختلفين. قررت أن كل تقرير وكل محادثة وكل جدول أعمال نستخدمه نكون فيه سؤال شسو؟ واضح. حتى بثنا الأسبوعي سميناه So What عشان نضمن أن الجمهور يعرف وش الفائدة اللي ياخذها من كل حلقة

في البداية كنا نحاول نعرف كيف نساعد الناس يحلون مشاكلهم. كان التحدي كبير لأن ما عندنا منتج مادي نعرضه ونوضح وش نقدم وش يقدر العميل يشتري. في البداية قلنا نعم لأشياء كثيرة ما كانت من ضمن خدماتنا النهائية

ما عندناش منتج تقليدي يقدر العميل يشتريه جاهز، لكن عندنا مجموعة خدمات وتقارير محددة يقدر يشتريها. أردت أخلق تجربة سهلة للعملاء المحتملين، يقدرون يشوفون حلول لمشاكلهم بسهولة ويطلبون منا المساعدة. بدأنا نراجع الملاحظات من عملاء سابقين وتجارب وظيفية قديمة. أردنا نشوف إذا في نقاط ألم متكررة. اللي لاقيناه إن الجميع من كل المستويات يعانون في فهم بياناتهم. وش البيانات اللي يجمعونها؟ وش البيانات اللي يفترض يجمعونها؟ ووش يفعلون بها بعد ما يجمعونها؟ قررنا نبني خدماتنا على هالأساس، نساعد الناس يفهمون بياناتهم

طورنا خدماتنا من وقت ما انطلقنا، وتعلمنا وش ينفع وش ما ينفع. في البداية ركزنا كثير على ذكر استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. اللي تعلمناه خلال السنين الماضية إن الطريقة اللي نوصل فيها للنتائج ما تكون مهمة للعميل مثل أهمية النتيجة نفسها. قللنا من المصطلحات التقنية وركزنا على لغة عملية وأكثر تطبيقية. هذي التغييرات ظهرت في دراسات الحالة الحديثة

في النهاية نحن نساعد الناس يلقون إجابات باستخدام بياناتهم. وش نقدمه يختلف حسب الشيء. تخيل وش تفعله مع الغسيل، كأن الغسيل يمثل بياناتك. كلنا عندنا كومة ملابس تحتاج اهتمام. ممكن تبغى أحد يغسلها ويرتبها بس. نقدر نسوي هالشي. ممكن تبغى أحد يساعدك وأنت تقرر وش تحتفظ به ووش تتخلص منه. نقدر نسوي هالشي. ممكن تبغى أحد يعلمك كيف تنظم خزانتك وتشكّل إطلالاتك. نقدر نسوي هالشي بعد

حين بدأنا البزنس كان عندنا قائمة من الناس قالوا لنا سابقًا إذا حابين تنطلقوا وحدكم، خبرونا ونستعين بكم. كان عندنا شعار بسيط جدًا واستخدمنا برامج مجانية أو منخفضة التكلفة. حاولنا نركز على الأساسيات فقط موقع بسيط، نظام متابعة عملاء بسيط، ووسيلة نرسل فيها إيميلات للمسجلين. من الأخطاء اللي أردنا نتجنبها إننا نحاول نعمل كل شيء دفعة واحدة

هذا كان اسمنا وشعارنا الأول

ما حبيته كثير لكنه كان كافي عشان نبدأ فيه شركة. بعدين استطعنا نغير الهوية ونستعين بمصمم محترف. حذفنا كلمة brain+ وغيّرنا المظهر كله عشان يكون أنظف. هالساعة نحن كذا

في البداية حاولنا نجيب تمويل لكن كل مرة يرفضوننا بسبب هيكل الشركة. أنا كنت المديرة التنفيذية، الشخص المسؤول. بس أنا امرأة، والشركة تقنية، فهذا يعني عندهم إني ما أقدر أدير الشركة. بدأنا نشك في اللي نعمله، بس بسرعة فهمنا إن هذا بالضبط سبب رغبتنا نبدأ شركتنا الخاصة. طول حياتي المهنية سمعت لا وما تقدر. بس كنت أعرف إني أقدر. بدل ما أنتظر أحد يصدق فيني، قررت أصدق في نفسي. أعرف، الكلام مبتذل، بس كانت الطريقة اللي أحتاجها عشان أكمل. بدأنا ب 0 ريال، وما أخذنا راتب تقريبًا سنة كاملة. بس آمنت في نفسي، فينا. فقفزنا

حتى الآن، بعد خمس سنين تقريبًا، ما زال في صعوبات. لأننا وكالة صغيرة، كل واحد منا يسوي أكثر من دور. كثير أتغيب من اجتماعات وفعاليات أساهم في تنظيمها، لأن فيهم يفترضون إني مساعدة، بدل ما يعترفون إن ما في وظيفة أو مهمة صغيرة على أحد، والعمل لازم يكتمل. ممكن تكون هذي أبرز درس تعلمته، إن تأسيس بزنس خاص بعيد كل البعد عن الأناقة. في النهاية يمكنك التوسع واستقدام مساعدة، لكن في البداية لازم تكون مستعد تسوي كل شيء

كل هذا مع أخذ بالاعتبار، بدأنا البزنس باستخدام شبكاتنا الشخصية فقط. شريكي المؤسس كان يكتب نشرة إلكترونية خاصة به من سنين، فكانت أول نقطة نبدأ منها. أخبرنا المشتركين فيها إننا نطلق شركة جديدة، ويمكنهم يكونوا أول من يسجل في خدماتنا ورسائلنا. أيضًا استخدمنا شبكاتنا الاجتماعية والناس اللي عندنا علاقات معهم. استطعنا نوقع مع عدد من العملاء الصغار قبل ما نطلق رسميًا. هم اللي قالوا سابقًا إذا فكرتوا تعملوا شيء وحدكم، خبرونا. فاستفدنا من ذلك. أخبرناهم إننا بدأنا نعمل وحدنا، وهل ما زالوا يبغون يشتغلوا معنا؟ هذا أعطانا دفعة ثقة عشان نكمل. بس نكون صريحين، كنا نسير في الطريق الصحيح

قفزنا وانصبنا كاملين في البزنس. تعرف المثل، حذاء الحذّاء أول ما ينقطع؟ كنا نحن كذا أول سنتين. ما في رواتب منتظمة، ما في تسويق، ما في وقت نعمل فيه شيء لأنفسنا إلا جلب عملاء جدد وسياستهم رضاهم. الآن بعد ما صرنا أكثر استقرارًا، بس ما زلنا صغار، صرنا ننظم أدوارنا داخليًا بشكل أفضل. عندي وقت أكثر أركز فيه على نمو البزنس

لاحظنا إن حفظ العملاء يعتمد كثير على العلاقات اللي نبنيها معهم. لأننا في مجال حل المشكلات، جزء من وقتنا نسوي العمل، والجزء الأكبر نستمع. هنا شريك المؤسس كريس يقدر يوزع المهام. كعالم بيانات، يشتغل على الأنظمة والتحليلات. أما أنا كمديرة علاقات العملاء، أقدر أسوي حديث صريح مع العملاء وأصل لجذور المشكلة. اللي يظنون إنهم يحتاجونه منا، ممكن ما يكون الحل الحقيقي لمشكلتهم. دايمًا أحب أكون مباشر مع الناس، بس باحترام. ما أستخدم مصطلحات معقدة ولا أخفف الكلام. إذا في شيء ما يشتغل، ألاقي طريقة أخبر فيها العميل. هذا خلق لنا علاقات طويلة الأمد مع كثير عملاء

من الاستراتيجيات الناجحة أيضًا مجتمع Slack المجاني، Analytics for Marketers. أنشأنا هذا المجتمع كمساحة آمنة للمسوقين يسألون أي سؤال عن البيانات، التسويق، الذكاء الاصطناعي، وأي شيء بين هذا وذاك. وصلنا لأكثر من 2500 عضو مع تفاعل يومي منتظم. لقينا إنها طريقة رائعة نعرض فيها خبرتنا من خلال الإجابة على الأسئلة وتوجيه الأعضاء لمصادر موثوقة. ما نحتاجش نسوي بيع مباشر. كثير من الأعضاء يتواصلون معنا تلقائيًا ويرشحونا للآخرين. تقدر تنضم من هنا

آخر شيء، نبقى على تواصل مع العملاء والمحتملين من خلال إيميلنا الأسبوعي INBOX INSIGHTS. نقدم فيه وجهات نظر تقنية وغير تقنية عن التحديات الشائعة اللي يواجهها المسوقون. مرة ثانية، ما في بيع مباشر، بس فرصة نظهر فيها خبرتنا وقدراتنا. عدد المشتركين وصل لأكثر من 20000. تقدر تشترك من هنا

الحمدلله نحن بخير رغم الجائحة ورغم قطع الميزانيات اللي قد تأثر على عملائنا. نجحنا في تغيير خدماتنا وطريقة تواصلنا عشان نساعد. اللي فهمته خلال السنتين الماضيتين إن كثير من الفرق رجعت للأساسيات يعني يبغون يقللوا التكاليف ويعيدوا تحديد أولوياتهم في التكتيكات اللي يستخدمونها. شفنا هالشي يصير مع كثير من عملائنا فعدنا صيغة خدماتنا عشان نساعدهم. نقدر نجهز لك البنية التحتية والتكنولوجيا اللي تحتاجها عشان تقيس أداء جهودك بشكل فعّال. هالشي دايم مطلوب

ندور باستمرار على تجارب جديدة في التسويق ونختبر أشياء جديدة. لاحظنا ارتفاع في عدد زوار الموقع والمشتركين في الإيميل. نجرب منصات تواصل اجتماعي جديدة مثل TikTok اللي صعبة على وكالة تسويق. نحاول نشوف إذا نقدر ننتج أنواع مختلفة من المحتوى مثل الفيديو والصوت والنص ونشوف وين نكون مؤثرين أكثر

اللي نجح معنا فعلاً هو إنشاء مجتمع خاص بنا اسمه Analytics for Marketers. نستخدم منصة Slack وين أي واحد يقدر ينضم مجانًا. وجدنا فيه أفضل مكان نختبر فيه أفكار جديدة، نعرف أسرع على التحديات اللي يواجهها الناس، ونجذب جمهور مختلف

حدد الحدود من البداية وبشكل مستمر. هالشي يوفر عليك كثير تعب على المدى الطويل

حدد الحدود من البداية وبشكل مستمر. هالشي يوفر عليك كثير تعب على المدى الطويل

عشان نظهر إننا موجودين في كل مكان، استخدمنا إطار العمل متعدد الوسائط. نسجّل فيديو، نستخدم الصوت كبودكاست، والنص المكتوب نصير ننشره مقال، ونرفع الفيديو على منصات البث، ونقطع أجزاء صغيرة لنشرها على وسائل التواصل. نسجّل مرة واحدة ونستخدم المحتوى بعدة طرق. هالشي وفر علينا كثير من التكلفة والجهد. لسه نستخدم هالطريقة في تسويقنا الحين

في بداية المشروع، بحثت عن شركاء استراتيجيين. ما كنا نقدر نكون كل شيء لكل الناس، فشعرت إننا نقدر نكبر أسرع إذا وجدنا شركاء خدماتهم تكملنا. هالشي يضاعف قوة البيع ويتيح لنا عقود أكبر. بعد نقدر نوزع عبء العمل بسهولة أكثر. ساعدنا هالشي نتفادى توظيف أو فصل مقاولين وموظفين كل ما يتغير حجم العمل. بدل كذا، أنشأنا اتفاقيات إحالة وتقاسم أرباح مع شركائنا. صار أفضل لنا كثير

عشان ننظم أنفسنا، طورت إطار الـ 5P لإدارة التغيير. نستخدمه في كل مشروع نشتغله. لقيت إن الثبات والقدرة على التنبؤ هما مفتاح نجاحنا على المدى الطويل. الـ 5P هي Purpose و People و Process و Platform و Performance. استخدام هالإطار يجبرنا نفكر جيدًا في المشروع وما نبغون ن logr، ونحدد توقعات واقعية. لازم نقدر نجاوب على كل حرف من هالحروف قبل ما نبدأ أي مشروع داخليًا أو مع عميل. الإطار هاذا أنصح كل عملائي يستخدموه بس. تقدر تقرأ عنه أكثر هنا

نحاول نبقي الأمور بسيطة عشان ما يصير البزنس معقد في الصيانة

نستخدم WordPress لموقعنا الإلكتروني و Hubspot كنظام إدارة علاقات العملاء و Mautic لأتمتة التسويق و Slack لبُنية مجتمعنا

من الأمور اللي تعلمتها بسرعة إني ما أقدر أكون كل شيء للجميع. حتحس أنك مبتدئ فتقبل طلبات خارج تخصصك وتقول نعم وتحلها بعد. هالشي يكلفك وقت وطاقة ذهنية ثمينة كنت تقدر تستثمرها في بناء البزنس اللي تبغاه. قول لا شيء صعب بس لازم تفعله. حدد حدودك مبكرًا وكررها باستمرار. هالخطوة توفر عليك كثير متاعب بالمستقبل

الشيء الثاني اللي ساعدني كثير هو إني حطيت نفسي بمجتمع داعم. يمكن يكون عبر السوشيال ميديا أو بالواقع. ما تحتاج تعرف كل واحد بشكل شخصي، بس تلاقي ناس بذات التفكير ويشبهونك بالرحلة يعطيك قوة ودعم

نحن ما نوظف حاليًا. نبغى نبقي خفيفين وسريعيين قدر الإمكان. صرنا نقارب نقطة نحتاج فيها دعم إضافي. وحينها راح نبحث عن مدير حسابات ومحلل بيانات.