تعبنا من خدمات الاستضافة السيئة فقررنا نبدأ خدمتنا الخاصة

اسمي Georgi Petrov وأنا الشريك المؤسس لشركة WPX. نحن شركة استضافة متخصصة في ووردبريس، مستقلين تقنيًا وماليًا، وهدفنا الأساسي هو تقديم خدمة أسرع ما يمكن من خلال منصة سيرفرات سريعة جدًا ودعم فني سريع جدًا أيضًا. نعتقد أن هذا هو ما يحتاجه عملاؤنا، مثل رواد الأعمال المنفردين، والمسوقين الإلكترونيين، والباحثين عن التغيير، والأشخاص الذين لديهم فكرة أو قضية مهمة، ويريدون وجودًا إلكترونيًا سريعًا وموثوقًا، دون أن يكونوا خبراء تقنيين. وفي الحقيقة، ما يحتاجون أن يكونوا كذلك. نحن نتولى الأمور التقنية، حتى يركزوا على أفكارهم.

بدأنا بفريق مكون من شخصين فقط، أنا وشريكي Terry Kyle، والآن أصبحنا أكثر من 100 موظف، ولدينا أكثر من 11 ألف عميل حول العالم، وربحتنا السنوية 11 مليون ريال

قبل 8 سنين تعرفت على Terry Kyle، كان قد انتقل حديثًا إلى Sofia وكان يبحث عن مكتب. كنت أملك مكتبًا بالفعل، فاشتراكنا فيه. كان كل منا يدير مشروعًا مختلفًا في ذلك الوقت، وكنا نستخدم مزودي استضافة آخرين. بدأنا نتحدث باستمرار عن سوء خدمات الاستضافة، وبالفعل كانت سيئة جدًا، سيرفرات بطيئة، دعم فني ضعيف وغير متاح، ولوحات تحكم معقدة جدًا لدرجة أنك تحتاج شهادة تقنية لتستخدمها

كانت عندي أفكار كثيرة أشوف إنها تسرّع السيرفرات، وTerry كان عنده أفكار لتحسين تجربة المستخدم للمستخدمين غير التقنيين. قررنا نجرب. بنيت أول سيرفر، وضبطت برنامج الإدارة، وكتب Terry كل النصوص وروّج للخدمة الجديدة من خلال قنوات التسويق اللي يملكها، وبالفعل حصلنا على أول 5 عملاء في يوم واحد

ايعمل كل شيء بشكل تدريجي. ايعمل أفضل ما تقدر عليه في وقت محدود. بس لا تنسى ترجع بعد بضعة شهور وتعمله تاني بشكل أفضل

ايعمل كل شيء بشكل تدريجي. ايعمل أفضل ما تقدر عليه في وقت محدود. بس لا تنسى ترجع بعد بضعة شهور وتعمله تاني بشكل أفضل

في نهاية الشهر الثالث، كان عندنا أكثر من 100 عميل، وفي نهاية الشهر السادس، وصلنا لأكثر من 250 عميل. عندها قررت أوقف المشروع الثاني، اللي كان أصعب أصلاً، وأركز تمامًا على WPX. وكانت من أفضل قراراتي في مجال الأعمال

المشروع الثاني كان نوعًا من الاستشارات الحرة، يعتمد على عدد قليل من العملاء الكبار، كل واحد فيهم له متطلبات مختلفة، يريد اجتماعات خاصة، ويطلب أفكارًا كبيرة باستمرار، تحسّن منتجه في النهاية، بس ما تجيب لي أي فائدة طويلة المدى. وإذا قرر أي عميل يوقف التعامل معي، كنت أواجه صعوبة في إغلاق الشهر برقم مالي إيجابي. إذا كان عندك عدد قليل من العملاء الكبار، فلابد أن ترضي كل مطالبهم، لأنك تعتمد عليهم ماليًا، وهذا ما يترك لك مجالًا لتطوير مشروعك أو علامتك

بعد الانتقال إلى أكثر من 250 عميل ونموذج الاشتراكات الرقمية، كان الفرق ليل ونهار. صرنا نركز تمامًا على تطوير خدمتنا الوحيدة، ونجعلها أفضل كل شهر، ونبدأ نبني علامتنا، ونستقبل ملاحظات من العملاء عن الشيء للتحسين. وإذا طلب منا أي عميل شيء مبالغ فيه، كنا نخبره إن عندي رؤية محددة لـ WPX، ربما ما تناسبه، ويقدر يبحث عن بديل، وهذا كان تمامًا

مع مرور السنين واجهنا تحديات أكثر وتعلمنا كثير، بس أول خطوة نحو الاستقلال كانت مبنية. الاستقلال عن متطلبات كل عميل على حدة، وحرية السير في طريقنا الخاص

سنواتنا الأولى كانت فوضوية. كان الفريق صغير جدًا وكل القرارات كانت بيني وبين تيري. كنا نجلس نتحاور أكثر من ساعتين متواصلتين في غرفتنا (ما كان لدينا غرف اجتماعات منفصلة وقتها) عن ألوان الزر، شكله، وحجم النص، وما أحد في الغرفة كان مصمم! عندي خبرة بسيطة من عمل في وكالة إعلانات، وتيري عنده خبرة أكبر من زمانه في سيدني، بس مع ذلك ما نعتبرنا مصممين. فاضطررنا نعتمد على المنطق السليم. ونفس الشيء حصل في الجوانب التقنية.

أنا مهندس تقنية معلومات، بس اضطررنا نتعلم تقنيات جديدة كثيرة، كنت أحس طول الوقت إني ما أعرف شيء عن الأمور اللي أقرر فيها. فالحل كان البحث، والقراءة، ثم التكيف، التكيف، التكيف. معظم وقتنا كان يصرف في البحث وعمل النماذج الأولية. وفي النهاية، نجحت التجارب.

ما نستسلم أبدًا لمجرد أننا ما نعرف شيء أو ما عندنا خبرة. صار عندنا قاعدة الآن للخطط: إذا ما كانت تبدو مجنونة، فما تعد جريئة كفاية.

ما نستسلم أبدًا لمجرد أننا ما نعرف شيء أو ما عندنا خبرة. صار عندنا قاعدة الآن للخطط: إذا ما كانت تبدو مجنونة، فما تعد جريئة كفاية.

في لحظة معينة، فهمنا إن هذا نموذج: المهم نبذل أقصى ما نقدر عليه بالموارد اللي عندنا (وممكن النتيجة ما تكون ممتازة)، وبعد شهر أو سنة نرجع ونعيد العمل بفضل كل اللي تعلمناه. وهذي المرة راح تكون أفضل بكثير.

مثلا صفحتنا الرئيسية أعيد تصميمها من الصفر خمس مرات على الأقل خلال 8 سنين. الآن عندنا جدول رسمي كل سنة نراجعها ونعيد التفكير فيها من جديد.

إطلاقنا كان حذر جدًا. بدأنا WPX كمشروع جانبي وما كنا معتمدين عليه عشان نعيش. أنا وتيري كان عندنا مشاريع ثانية تدر دخل معقول، فقدرت ننتظر شهور وشهور حتى يصبح WPX مربح. ولهذا السبب تمامًا، دعمناه تمويل ذاتي. اشترينا سيرفر وبعض الرخص من فلوسنا الشخصية وقدرنا ننتظر طالما يلزم.

لكن ما استغرق وقت كثير. في الشهر السادس، حققنا دخل يغطي المصاريف وبدأنا نجني راتب إضافي. بس قررنا نسلك طريق ثاني ونعيد استثمار الأرباح. فبدأت نوظف موظفين. وبهذي الطريقة، حجم الشركة صار مرتبط بشكل طبيعي بعدد الموظفين. بعد سنة من تأسيس الشركة قررنا نبدأ نأخذ رواتب منها. وصارت هذي استراتيجيتنا المالية: ما أخذنا قروض إطلاقًا، ودائمًا نصرف ضمن حدودنا.

قد يسأل أحد ألم يحد هذا من نمو الشركة؟ الجواب لا. اللي حددنا كان شيء ثاني. هو مهاراتنا، معرفتنا، ووقتنا. بمجرد ما بدأنا نوظف، فهمنا إن عندنا صفر خبرة في الإدارة. فاضطررنا نتعلم.

ومجرد ما وسعنا استخدام تقنياتنا عشان نقفز في الأداء، فهمنا إن عندنا صفر خبرة في بناء نظام معقد كذا من الصفر. فاضطررنا نتعلم. ما كان ناقصنا الفلوس، كان ناقصنا المعرفة والمهارات. فهمنا إن التحدي الحقيقي مو إطلاق البزنس، بل تطويره وتوسيعه.

لكن هذي المعرفة صارت من ركائزنا الأساسية. ما نستسلم أبدًا لمجرد أننا ما نعرف شيء أو ما عندنا خبرة. صار عندنا قاعدة الآن للخطط: إذا ما كانت تبدو مجنونة، فما تعد جريئة كفاية.

اللي نجح معنا هو الثبات. خدمة بجودة عالية باستمرار، لسوق ثابت، بنموذج سعر ثابت. ورؤية واضحة ومستمرة وش نحن بس نبنيه في WPX. ومن أول يوم، الفكرة كانت عن شخص واحد: شخص عنده فكرة رائعة أو قضية أو بزنس، ويحتاج وجود إلكتروني مستقل، موقعه الخاص، مو معتمد على قواعد النشر أو القيود التقنية لفيسبوك أو جوجل أو أي شركة تقنية كبيرة.

لهذا اخترنا WordPress من أول يوم، ولهذا نحن نحاول باستمرار جعل منصتنا تتكامل معه بسلاسة، ولهذا نحن مهووسين بجعله أسرع ما يمكن.

لكن عملائنا احتاجوا أكثر. مو فقط يحتاجون استقلالية وسرعة وموثوقية، بل ما يبغون يتعاملون مع التفاصيل التقنية. تثبيت شهادة SSL، أو عمل توجيه 301، أو نسخ قاعدة البيانات احتياطيًا، جربت تفعلها يدويًا؟ إذا جربتها، تعرف وش أقصد. ووش تفعل لو صار خطأ وموقعك نزل؟ وليش تضطر تتعلم كل هالكلام التقني؟ أنت مو مبرمج ولا مدير أنظمة في النهاية. فبنينا فريق الدعم الفني حول هالهدف. دعم فني يرد بسرعة (متوسط 30 ثانية) ويفصل المشكلة بدل ما يرسل لك مقالات تقنية وتعليمات.

وبدا أن عملائنا عجبهم كل هذا: خدمة سريعة وموثوقة، ودعم فني مصمم لغير المتخصصين. فواصلنا نطور في هالتخصصين يوم بعد يوم بعد يوم.

في السنة أو السنتين الماضيين، دخلنا مرحلة النضج كشركة، أعتقد. اليوم عندنا رؤية أوضح بكثير عن من نحن وش راح نسوي. وتعلمنا إننا نحتاج فريق قوي جدًا عشان نظل في أفضل حال، فمعظم وقتي وطاقتي أصرفها في بناء الفرق وثقافة الشركة.

لدينا نمو ثابت من حيث الإيرادات وجذب العملاء، وهذا يخلينا نجرؤ أكثر على الأفكار.

أكبر شيء قادم قريبًا هو منصة إدارة السحابة الجديدة. صُممت من الصفر من قبل فرقنا التقنية، وتستخدم أحدث التقنيات، وتحتوي كل الخبرات اللي اكتسبناها على مر السنين. هذي المنصة التكنولوجية راح تتحكم بكل خوادمنا، تدير الحسابات والمدفوعات وميزات العملاء، وكل العمليات الداخلية للفريق، وراح تحل محل المنصة الحالية.

الفائدة للعملاء راح تكون مواقع أسرع وأكثر أمانًا، وميزات أكثر بكثير بنقرة واحدة للمستخدمين غير المتخصصين. ووراء الكواليس، كونها مبنية من فريقنا، تخلينا نبتكر تقنيًا ونستمر في الفوز بمقارنات السرعة أو نضيف ميزات جديدة باستمرار. وهذي الخطوة تعطينا استقلالنا التقني الكامل (إلى جانب استقلالنا المالي)، بدون اعتماد على منصة سحابية أو برمجية من طرف ثالث. هذي نقطة مهمة لنا، وتخلينا نمشي على رؤيتنا بدون تأثير من الشركات الكبرى اللي في النهاية تتحول إلى ديناصورات.

هنا بعض الدروس اللي تعلمتها

نستخدم بكثافة JIRA، وهي رائعة للعمليات المرنة. ونختبر الآن Notion، والتي تبدو أيضًا رائعة للإدارة. الميزة في الاثنين إنهم ما يقدمو لك أداة بس، بل يدفعونك بعد تتبع عملية جيدة. أنا شخصياً معتمد بشكل كبير على Google Calendar، كل شي في يومي يروح هناك

بعد نستخدم LiveChat inc. كأداة دردشة رئيسية. فيها ميزات رائعة. بس نخطط نستبدلها بحلولنا نحن في وقت لاحق

شخصيا

Daring Greatly by Brene Brown و Stumbling on Happiness by Dan Gilbert

استيقظ، اسوي لك فنجان قهوة حلو وخصص باقي يومك لثلاثة أشياء بنسب متقاربة، وهذي أسرع طريقة تحقق فيها أي هدف

نبحث الحين عن مهندسي برمجيات. معلومات أكثر هنا.

كما يمكنكم التواصل معي شخصياً من خلال

إذا عندك أي أسئلة أو ملاحظات اكتب تعليق في الأسفل