كيف حولت مشروع جانبي متخصص لشركة اشتراكات رقمية تربح 4.5 مليون ريال شهريًا

كيف حولت مشروع جانبي متخصص إلى شركة اشتراكات رقمية تربح 4.5 مليون ريال شهريًا

اسمي Priit Vaikmaa، وأنا الرئيس التنفيذي لشركة TextMagic. شركتنا تعمل في مجال الاشتراكات الرقمية وتوفر حلول تسويق عبر الرسائل القصيرة للشركات في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا وأوروبا

منتجنا الرئيسي هو منصة متكاملة لإرسال الرسائل من التطبيقات إلى الأشخاص A2P يستخدمها العملاء لإرسال الرسائل وتنفيذ الحملات التسويقية. من حيث العملاء فنحن نتعامل مع شرائح متنوعة جدًا أي شركة تقريبًا تبغى تستفيد من تقنية الرسائل القصيرة للتواصل مع عملائها

نعمل مع شركات بكل الأحجام من مؤسس واحد إلى شركات متوسطة وحتى كبرى. إجمالي ربحنا في 2021 كان قريب من 45 مليون ريال

تأسست TextMagic سنة 2001 وكانت في البداية مشروع جانبي متخصص يعمل فقط في المملكة المتحدة مع خدمات محدودة. انضممت للشركة سنة 2007 وسلمني المؤسس الإدارة الكاملة في نفس العام

أنا دايم أحب التكنولوجيا من القلب. كل حياتي المهنية مرتبطة بالتكنولوجيا. صعب أتخيل نفسي أعمل شيء ثاني. أهتم كثير بكيفية تفاعل الناس مع العالم من حولهم، وطريقة الشركات في التواصل مع عملائها

احلم. وكن جريئًا في قبول التضحيات الشخصية اللي راح تُثمر لاحقًا. أول خطوة دائمًا هي الأصعب

احلم. وكن جريئًا في قبول التضحيات الشخصية اللي راح تُثمر لاحقًا. أول خطوة دائمًا هي الأصعب

قبل ما أنضم لـ TextMagic، كنت أشتغل في شركة Modera المتخصصة في إدارة علاقات عملاء السيارات. المنصات كانت مختلفة تمامًا، لكن المبادئ الأساسية واحدة، وهي تمكين العلامات التجارية من إدارة تواصلها مع العملاء وتقديم حلول قابلة للتوسع. هذا هو جوهر الموضوع. طريقة تواصلنا مع العالم من حولنا تحدد جزء كبير من نجاحنا في الحياة

حين انضممت، شفت إن منتجنا عنده إمكانات كبيرة، بس يحتاج تركيز أكثر. كان المطلوب نواكب التطورات التقنية ونروج بقوة لقدرة منصتنا على تمكين المستخدمين

طبيعة منصات الاشتراكات الرقمية تتطلب تركيز على المستخدم. هذا هو معنى عبارة Software-as-a-Service. أنت تقدم بديل عن الحلول التقليدية اللي تتطلب إدارة من العميل. حين كنا نطور البرنامج للتوسع في الأسواق العالمية، كنا نسأل أنفسنا دايم كيف راح تأثر التجربة على العميل. كنت مهووس بهذا الشيء

أهم شيء بالنسبة لنا كان نصنع تطبيق ويب، لأن حين انضممت كانت TextMagic مجرد تطبيق بسيط على ويندوز. بعد ما دمجنا البنية التحتية اللي تسمح لنا بالوصول لشبكات الهواتف لإرسال الرسائل القصيرة SMS، ركزنا كل الجهد على الواجهة اللي يتعامل معها العميل

ما كنا ندير عملية تصميم الواجهة الأمامية بشكل دقيق مثل بعض الشركات. ما أشوف فائدة كبيرة أن تبدأ برؤية نهائية واضحة عن شكل وتجربة واجهة المستخدم، ماذا لو كنت مخطئ؟ كان عندنا فريق بسيط من المطورين، والتركيز الأساسي كان على سهولة الاستخدام

حين نطلق أي تحديث، واجبي أتأكد إننا نسمع آراء العملاء وما نتعلق بأي ميزة أو شكل معين. ما كنت يوم أفكر أن شي معين رائع وما راح نغيره أبدًا. الموضوع دورة مستمرة من التطوير والتعلم وإعادة التطوير

نرسل استبيانات NPS باستمرار للعملاء الدائمين ونوثق الملاحظات الإيجابية والسالبة. وكلاء الدعم يتواصلون دايم مع العملاء غير الراضين

طورنا كثير ميزات بناءً على تذاكر الدعم اللي تصلنا. إذا وصلتنا طلبات كثيرة على ميزة معينة، نعطيها أولوية في التنفيذ

ميزة الدردشة عبر SMS كانت أكبر ميزة جت من طلبات الدعم. نفس الشيء تطبيقات الجوال، أتمتة الرسائل، استبيانات عبر SMS، تقويم لجدولة الرسائل، وتكامل مع Zapier. كلها ميزات طلبها العملاء. طبعًا نتابع المنافسين، بس ما نطور أي ميزة ما يهتم لها العملاء

نحاول نكون أكثر من مجرد منصة A2P. ننتج محتوى تعليمي كثير مثل أدلة وفيديوهات تعليمية

هذا المحتوى يساعد قاعدة زبائننا يستفيدوا من اشتراكاتهم. مو فقط في طريقة استخدام منصة TextMagic، بل نقدم نصائح عملية في بناء قنوات اتصال سريعة وفعالة، وتخطيط حملات تسويقية

احيط نفسك بناس كويسين يقدمو لك نقد بناء على قراراتك واتجاه الشركة. الموضوعية مهمة جدًا في بناء منظمة ناجحة

احيط نفسك بناس كويسين يقدمو لك نقد بناء على قراراتك واتجاه الشركة. الموضوعية مهمة جدًا في بناء منظمة ناجحة

السيو وإنتاج المحتوى من أولوياتنا الكبيرة. جذب الزوار علم دقيق، ونصرف وقت كثير في تحسين أدوات التسويق ووجودنا الإلكتروني عشان نظهر في المراتب العليا في نتائج البحث المتعلقة بصناعتنا. الكلمات المفتاحية، هيكل الفقرات، العناوين الفرعية، كل شي يحسب

نستخدم أدوات Semrush و Ahrefs في تحليل المنافسين عشان نعرف وين المنافسين يتفوقون علينا على مستوى النطاق أو الصفحة

في بحث الكلمات المفتاحية، نركز جهودنا في السيو حسب جودة الزوار وإمكانية جذب حركة بحث عالية. في الاستعلامات اللي يكون الترتيب فيها من 1 إلى 3 مستحيل أو ما يجلب زخم كافي، ننسق جهودنا العضوية مع حملات الدفع بالكلمة المفتاحية، لكننا نبحث باستمرار عن الفجوات في المحتوى اللي نقدر نقدم فيها قيمة أكبر

أحيانًا، الإجابة على سؤال دقيق لمجموعة صغيرة من المستخدمين تعطي نتائج أفضل من تغطية موضوع عام. من ناحية السيو، استراتيجية المحتوى تنقسم حسب نية الكلمة المفتاحية. المحتوى التعليمي منظم على شكل مجموعات مواضيع. جمهورنا يحب الأدلة البسيطة أو القوالب الجاهزة اللي يقدر يطبقها فورًا في عمله

طورنا أكثر من 40 أداة نعتقد أنها تضيف قيمة للأعمال الناشئة. وبعضها نستخدمه نحن أنفسنا

وأخيرًا، تجربة المستخدم من أولوياتنا. نحن باستمرار نصلح أو نحسّن أمور مثل سرعة الصفحات، التنقل، ومسارات المستخدم

الاحتفاظ بالزبائن يعتمد على الموثوقية. أعتقد من السهل تضيع في التفاصيل التقنية، لكن الزبائن يريدون برنامج يعمل. هذي ببساطة. بعد ما تضمن أن النظام شغال وفعال، تقدر تبدأ في تحسينات بسيطة ترفع الكفاءة وتضيف قيمة. وشي ثاني، نحن فعّالين من حيث التكلفة مقارنة بالتأثير اللي نحدثه في تشغيل العميل، وهذا دائمًا يساعد

مقرنا الرئيسي في Estonia. عندنا مكتبين إضافيين في أوروبا، ونستخدم موظفين يعملون عن بعد من أنحاء العالم. نمط العمل الهجين باقي، وأنا ما أصر على فكرة الحضور اليومي للمكتب. هذا ساعدنا كثير في جذب الكفاءات

السنة الماضية، أعلنت عن طرح TextMagic في السوق العام من خلال اكتتاب في Nasdaq First North Tallinn، وهو جزء من Nasdaq First North Baltic المخصص للشركات الأوروبية الصغيرة. أول يوم تداول كان في 15 ديسمبر 2021. العدد النهائي للأسهم كان 9,896,434 سهم موزعة على 15,410 مستثمر، بقيمة 49.5 مليون يورو، أي حوالي 205 مليون ريال

أنا فخور جدًا بكل من شارك في هذا الإنجاز. كان لحظة ضخمة جدًا للشركة. حسّنا أننا دخلنا الساحة بقوة. عندنا أكبر عدد من المساهمين بين كل الشركات الإستونية في First North Baltic

أكبر مشروع نعمل عليه حاليًا ويأخذ معظم وقتي هو تطوير منصة جديدة شاملة تسمى Touchpoint. نحن نبتعد عن عرض منتج يركز فقط على خدمات A2P SMS، وننتقل إلى أدوات تسويق متعددة القنوات، وعمليات المبيعات، وحلول إدارة علاقات العملاء. هذا يمثل نقطة تحوّل لـ TextMagic، ويجب أن ننفذه بدقة

هدفنا القصير الأمد هو الاستمرار في تقديم خدمة ممتازة لعملائنا في A2P، ونمنح أنفسنا الوقت والمساحة والموارد عشان نضمن إطلاق Touchpoint كمنتج رائد في المجال. أما بالنسبة للأهداف طويلة الأمد، فسنستمر في فعل اللي نعمله ونشوف وين تأخذنا الصناعة

نعم، الوقت هو كل شيء كما يقال. أدخلت شركة TextMagic للسوق في دول مختلفة وقت ما كانت خدمات الاتصال الموحدة تصبح الشكل المعتاد. وأعتقد بصدق أننا كنا نستحق نبدأ أبكر، لأنه كان ممكن نحقق نتائج أكبر. نمنا مع تكنولوجيا الهواتف البرمجية، والمراسلة الفورية، ومنصات التسويق المتكاملة. والعملاء صاروا معتادين يتعاملوا بحل موحد يغطي كل الاحتياجات. ما احتجنا نقنع أحد أن طريقتنا أسهل في التواصل مع العملاء. ما احتجت أقدم المنصة كعرض ضخم. كل شيء كان بديهي

جزء مهم ثاني في نجاحنا، وربما الأهم، هو إننا نوظف ناس كفوين ونثق فيهم يسويون شغلهم بشكل ممتاز. شفت بعض المديرين تنجرف للفكرة إنهم يراقبون كل تفصيلة لدرجة إن عملية اتخاذ القرار تتعطل. كل واحد يتردد في قراره لأنه يحسب رد فعل المدير. أنا ما أحب هذا الأسلوب، وكان صرفت فلوس بدون فائدة لو ما سمحنا للفريق يتخذ قراراته

التحديات التقنية في الخلفية دايم موجودة، بس ما فايدة نتذمر منها. الشبكة الخلوية العالمية تتغير باستمرار، ووظيفتنا نتأكد أن منتجتنا وخدماتنا ما تتأثر كثير بالتغييرات اللي خارج نطاق سيطرتنا، مثل التعديلات في البنية التحتية. عندنا شراكات قوية مع مزودي الشبكات عشان نكون دايمًا متقدمين على أي تطور

نستخدم مجموعة من المنصات في مختلف أقسام العمل. للسيو نستخدم Google Analytics و Google Search Console و Ahrefs و Semrush. لإعداد المحتوى والكتابة والتدقيق نستخدم Wordy و Grammarly. منصات مشهورة ولسبب، سهلة الاستخدام وفعالة من حيث التكلفة

اعمل على تحمل تضحيات في حياتك الشخصية تجني ثمارها لاحقًا. أول خطوة دائمًا هي الأصعب

اعمل على تحمل تضحيات في حياتك الشخصية تجني ثمارها لاحقًا. أول خطوة دائمًا هي الأصعب

نستخدم مستقلين من خلال منصة Upwork عشان نخفف الحمل على الفريق الداخلي ونحرر الموظفين لمهمات أساسية. النظام ناجح معنا. وجدنا ناس ممتازين فهموا عرض منتجتنا جيد

بجانب الأدوات المذكورة نستخدم أدوات ومنصات شائعة أخرى مثل Atlassian و GitHub و Mailgun و Zapier و Zendesk

أنا من عشاق كتاب Think and Grow Rich لـ Napoleon Hill. قريته قبل أكثر من 20 سنة وكان له تأثير كبير عليّ. الفكرة كلها تدور حول إنك تحدد وجهتك في الحياة وتستخدمها كمصدر إلهام لتحقيق أهدافك. قد تبدو الفكرة بسيطة لكن تنفيذها أصعب من كلام. المهم هنا هو التخيل الذهني. مثل ما تسمع الرياضيين المحترفين يحكون عن تصورهم لنتيجة معينة في رؤوسهم ويصيرون مركزين تمامًا على تحقيقها. نفس الشيء ينطبق على البزنس.

بالنسبة لـ TextMagic كانت الفكرة بسيطة مثل تصور أهداف الإيرادات. أول شيء كان هدفي ألف يورو يوميًا، بعدين حلمت إني أضيف صفر، بعدين أضاعف الرقم، وهكذا. كل مرة أحقق هدف، كنت آخذ لحظة أتأمل فيها معنى هذا الإنجاز وأفكر في الخطوة الكبيرة الجاية. وبسرعة أصبحت الفكرة نبوءة تتحقق من تلقاء نفسها. واليوم بعد الإدراج في البورصة، نحن أكبر شركة إستونية مسجلة في السوق ونصير أقوى كل يوم.

افعل كل شيء عشان تحيط نفسك بأشخاص كويسين يقدرون يقدموك نقد بنّاء على قراراتك وعلى اتجاه شركتك. الموضوعية شيء أساسي في بناء منظمة ناجحة. تحدث عن رؤيتك مع رواد أعمال ناجحين في مجالك واستمع لرأيهم. معظمهم يكونون سعيدين يساعدونك.

وأهم شيء؟ احلم. امتلك الشجاعة عشان تتقبل التضحيات في حياتك الشخصية اللي راح تُثمر لاحقًا. أول خطوة دائمًا تكون الأصعب.

أنا أتكلم مع كثير من الإستونيين عندهم رغبة قوية يديرون شركاتهم الخاصة، لكن العقبة دائمًا واحدة هي نفسها ترك وظيفة مستقرة ومراتبها عالية عشان يبدأوا لوحدهم. كل واحد لازم يبدأ من مكان ما، ودائمًا يصير في أحد يحاول يثنيك. لازم تصل لنقطة تؤمن برؤيتك وتمضي قدمًا بكل جرأة، كما يقولون swing for the fences

نعم! نحن دائمًا نبحث عن أشخاص موهوبين بغض النظر عن المجال اللي يشتغلون فيه. أي شخص يشعر أنه يقدر يساهم في الفريق مدعو يزور موقعنا، يفهم منتجتنا، ويتواصل معنا من هنا