ربحت 1.97 مليون ريال شهريا من متجر جوارب مخصصة بأسرع وقت تسليم

تخرجت من كلية الأعمال في أوائل الألفينيات وبدأت حياتي المهنية في استشارات الإدارة. كنت أسافر كثيراً وأعمل ساعات طويلة جداً وبعد بضع سنوات، بدأت أشعر بالإرهاق. تركت تلك الشركة وشاركت مع أستاذ من كلية الأعمال في بناء شركة بحث السوق الخاصة به.

بعد رحلة إلى مدينة نيويورك لزيارة أحد العملاء، رأيت متجر ملحقات رجالي صغير من إيطاليا اسمه Andrew's Ties وأعجبت به فوراً. تواصلت مع المكتب الرئيسي في ميلانو بإيطاليا وحصلت على حقوق فتح متجر في تورنتو وبعد سنة فتحت متجراً في الحي المالي بوسط تورنتو.

كان المتجر متخصصاً في الملابس الرجالية عالية الجودة موجهاً للمديرين التنفيذيين في الشركات القريبة، وتضمنت البنوك والمحاماة والتأمين وغيرها، وكنا نبيع ربطات عنق وأرباع جيوب وجوارب وأرتال وفساتين وقمصان رسمية.

بعد بضع سنوات من إدارة وتشغيل المتجر بالتجزئة، لاحظت أننا كنا نخدم فقط مجموعة ديموغرافية صغيرة جداً: رجال ذوو دخل عالي في الحي المالي. أردت أن يكون المتجر أكثر سهولة للآخرين. في ذلك الوقت، كانت ماركة جوارب تسمى Happy Socks شهيرة جداً فتواصلت معهم لبيع جواربهم.

كانت فكرة الجوارب رائعة لأن الأحجام كانت موحدة للجنسين وسعر البيع كان أقل، مما فتح لنا مجموعة ديموغرافية ضخمة لم نرها من قبل. ما زلت أتذكر اليوم الأول الذي وضعت فيه حقيبة سفر في مقدمة المتجر بـ 50 زوج جوارب وفي غضون ساعة تم بيعها جميعاً. أصبحنا في النهاية من أكبر بائعي Happy Socks في كندا وارتفعت إيرادات المتجر بسرعة.

في سنة 2012، تزوجت وأقدرة قدر، كانت زوجتي لديها خلفية إعلانية قوية. ألقت نظرة على Happy Socks في المتجر ورأت كم كنا نبيع وضغطت عليّ لإنشاء علامتنا التجارية، التي أطلقنا عليها اسم Sockrates بعد الفيلسوف اليوناني سقراط.

الفكرة الكاملة كانت لإظهار ما تقوله جواربك عن شخصيتك. شعارنا الأصلي كان عبارة عن تلاعب على عبارة سقراط الشهيرة تقول اعرف جواربك. في ذلك الوقت كنا ننتج الجوارب في الصين واستخدمنا مصممين من الخارج لصنع التصاميم لنا، وبعنا الجوارب في المتجر.

كانت الجوارب ضخمة لأننا اكتشفنا ما جذب الناس إلى متجرنا، وأدركنا أن الناس كانوا يطلبون منا شيء لم يكن متاحاً في السوق بعد. من هناك فتحنا بعض المتاجر المؤقتة والفعاليات المفاجئة وبعنا بعض الجوارب للتجزئة، كل ذلك تحت العلامة التجارية Sockrates.

هنا تعلمنا جانب الإنتاج من العمل. بدأنا بالغوص أعمق في التفاصيل مثل وزن الورق للملصقات، وعدد الإبر في الجورب، ونطاق شحن ضخم جداً من الخيارات المختلفة سواء البحري أو الجوي.

كوننا في الحي المالي أدى إلى ميلاد عمل الجوارب المخصصة لدينا. في ذلك الوقت، كانت لدينا شركات تشتري طلبات كميات كبيرة من جواربنا لتوزيعها في الفعاليات أو كهدايا في معارض التجارة بدون أي علامة تجارية.

كان لدينا الكثير من الشركات حولنا التي تتفاعل معنا يومياً، وعدد كبير من هؤلاء الأشخاص كانوا في التسويق والموارد البشرية والفعاليات فتحول الأمر بشكل طبيعي جداً إلى أنهم يسألون إذا كان يمكننا إنتاج جوارب بعلاماتهم التجارية وألوانهم وتصاميمهم.

بدأنا نقوم بهذه الطلبات وأدركنا أن هناك شيء ضخمة جداً لهذا في السوق. أحبت الشركات أننا تولينا كل شيء. بدأنا من التجزئة بذلك العقل الموجه للعملاء من البداية. التحول من B2C إلى B2B كان بطيئاً لكن أصبح من الواضح لنا بسرعة أن هذا هو الطريق المناسب لنا.

اليوم نخدم آلاف العملاء في جميع أنحاء العالم وتحولنا تماماً خارج التجزئة مع مكاتب في Boca Raton بفلوريدا وتورنتو في كندا. العام الماضي شحنا وسلمنا ما يزيد على مليون زوج جوارب.

في Sockrates نحن مجنونون بالتأكد من أن كل تفاعل مع العميل إيجابي من اللحظة التي يتصلون بنا، إلى عندما يستقبلون جواربهم المخصصة عالية الجودة وما بعدها. كل عضو في فريقنا الملتحم يعمل بجد لنتأكد من أننا نتجاوز توقعات العميل.

تبدأ العملية بالعميل الذي يملأ نموذجنا السهل جداً وليشارك بعض التفاصيل حول ما يريده على جواربه المخصصة. عملنا بجد على موقعنا الإلكتروني للتأكد من أن معظم الأسئلة التي قد يكون لدى العميل تمت الإجابة عليها هناك مباشرة، وقمنا بعرض عملياتنا وكم يسهل إنشاء جوارب مخصصة بالعلامة التجارية للشركة.

من هناك، يتصل بنا ما نسميهم Socktologists وهم مديرو المشاريع ويعرفون أنفسهم. نجمع الشعارات والألوان من العميل وثم تنتقل إلى فريق التصميم لدينا الذي سيصنعون لوحة تصاميم من الجوارب لهم ينظرون إليها.

يرجع العميل ويحدث حواراً مع مدير المشروع للوصول إلى تصاميم الجوارب النهائية ونرفق الكمية بها. عندما يكون الجميع سعيداً ننقل الصفقة إلى الإنتاج. ما نسميها بالنصف الأول من الصفقة.

بعد هذا، سيعمل مصممونا مع الفريق في إيطاليا على الحصول على الخيوط التي نحتاجها بناءً على كتب الألوان التي لديهم. نحصل على كل شيء حسب نظام Pantone Matching System للتأكد من أننا متسقون مع النتائج. بعد تعليق الخيوط وطلبها من قبل نائب مدير التصميم Becky، ترسل التصميم إلى المصنع بصيغة BMP.

تبرمج Becky كل تصميم غرزة تلو الأخرى للتأكد من أنه مثالي للإنتاج. من هناك، يبدأ فريقنا في إيطاليا بتثبيت الآلات وتشغيل الجوارب المخصصة للعميل. ثم تمر الجوارب عبر عملية بخار للحصول عليها مسطحة وجاهزة للتغليف. توضع الملصقات والجوارب تُعبأ في صناديقنا الموسومة بالعلامة التجارية وتُشحن مباشرة للعميل.

من اليوم الذي نسلم فيه التصميم والأعمال الفنية إلى فريق التصنيع في إيطاليا، إلى عندما نشحن هو 7 أيام. هناك أوقات خلال موسم الذروة بالنسبة لنا من أكتوبر إلى ديسمبر عندما يكون العميل في عجلة من الأمر نشحن أقل من 7 أيام، لكن 7 أيام عادة ما تكون سريعة جداً بحيث أن العملاء يكونون في حالة صدمة عندما يستقبلون جواربهم المخصصة على الباب.

التحديات التي واجهتها عبر الوقت والتي نستمر في العمل عليها ضمن عمل الجوارب المخصصة هي التأكد من أنه سواء استقبلنا 10 طلبات شهرياً أو 400 فإن كل عميل يحصل على نفس جودة العمل، من منظور التصميم والإنتاج.

البقاء متسقاً مهم جداً بالنسبة لنا ونحن لا نهتم بالنمو إذا لم تكن هذه المكونات هي التركيز الرئيسي. في نهاية اليوم، عملاؤنا سواء كانوا معنا من اليوم الأول أو إنها أول طلبية لهم، استموا علينا بعلامتهم التجارية ونريد التأكد من أننا نرتقي بهذا في كل طلبية.

إذا أخطأنا، وقد يحدث في ظروف نادرة، نفعل كل ما يلزم لجعل الأمور صحيحة مع عملائنا. لكن هذا نادر، وتقييماتنا الرائعة على Google تتحدث عن نفسها.

ابحث عن موجه أو شخص يمكنك التحدث معه واختبار أفكارك معه بطريقة بناءة. عادة ما يقودك هذا إلى مسار أفضل من مجرد فعل أول شيء يخطر ببالك بسرعة.

الآن نحن بالتأكيد في مرحلة نمو. معدل نموننا من شهر إلى شهر يتجاوز 50 في المئة وعدد الطلبات يرتفع كل شهر. كنا محظوظين بأن نكون مربحين من البداية لكننا كنا نستثمر الكثير من الموارد في تقنياتنا وأنظمتنا وأشخاصنا للاستمرار في النمو مع الحفاظ على هوامش صحية.

نجد أن متوسط الزبون يطلب 3.25 مرات خلال رحلته معنا حتى الآن وكل ثمانية زبائن سيوصون بشخص جديد لنا التي نغلق حوالي 65 في المئة منها. لذا نعرف أن وجود عملاء سعداء من البداية يجعل نموذج نمو رائع.

من ناحية العملاء، نرحب بـ 75 في المئة من جميع العملاء الذي يأتون إلى موقعنا كزبائن جدد لـ Sockrates، الذين نشير إليهم كعائلة Sockrates.

لدينا حالياً عشرة موظفين بدوام كامل الذي يتضمنون مصممين وموظف نمو SEO ومشاركي مبيعات ومديري مشاريع ومطور ويب. نحن جميعاً نعمل بقرب مع بعضنا البعض ونتواصل بشكل جيد، وجميعنا ركزنا على أداء وظائفنا بأفضل طريقة ممكنة نظراً لضغوط العمل. عملنا حساس جداً من الوقت حتى الأشياء يجب أن تتحرك بسرعة سريعة لتلبية المواعيد النهائية وإدارة توقعات الزبون.

نمونا في السوق الأوروبي الكثير وحالياً المملكة المتحدة هي واحدة من أكبر أسواقنا. يحبون منتج Made in Italy ذو جودة عالية ويثقون به. إضافة إلى ذلك، الشحن إلى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي من إيطاليا نسبياً سهل لنا للقيام به مقارنة بمنافسينا الذين ينتجون في الولايات المتحدة أو الصين.

نحن ركزنا الآن على توسع وصول كامل إلى الاتحاد الأوروبي لأنني أعتقد أن هناك الكثير من المساحة لنا لنضيف قيمة هناك. هذا يأتي مع SEO كبير والإثبات الاجتماعي لأن سوق الاتحاد الأوروبي منطقة مختلفة للبيع بها عن أمريكا الشمالية.

جانب رائع من عملنا هو أنه في 95 في المئة من العمل الذي نقوم به لا نستقبل المنتج باستثناء بضع عينات من الوظيفة النهائية بعدها. هذا يجعل التواصل والعلاقة مع فريق التصنيع الخاص بنا مهمة جداً جداً. نحن على تواصل يومي معهم وهم فعلاً معنا في المعايير العالية التي لدينا لعملائنا.

عبر السنوات تعلموا كم نحن متشددون مع ملصقات التعبئة والجوارب وحتى كيفية نحن نعبئ الصناديق لنتأكد من تسليم سلس وتجربة أمثل لمستخدمي النهاية.

أعتقد أنه من المهم لرواد الأعمال سواء كانوا يبدأون أو أكثر خبرة، أن يكون لديهم شخص يثقون به ويحترمونه كصوت قرار لأفكارهم. لا يوجد مبادرة نقوم بها في Sockrates لا تناقشها Becky وأنا وأعضاء آخرين من فريقنا بعمق، ووجود نظام دعم ل Sockrates مهم جداً.

ابحث عن موجه أو شخص يمكنك التحدث معه واختبار أفكارك معه بطريقة بناءة. عادة ما يقودك هذا إلى مسار أفضل من مجرد فعل أول شيء يخطر ببالك بسرعة.

أعتقد أيضاً، في نفس الوقت، أنه من المهم عدم الإفراط في التفكير في الأشياء. عندما بدأنا Sockrates اكتشفنا الأشياء مثل ننسير. لم يكن واقعياً أن نعرف كل شيء مقدماً لذا نزلنا إلى الكثير من جوانب العمل التي في ذلك الوقت كانت جديدة لنا.

أخطأنا في طريقنا لكن هذه الأخطاء قادتنا إلى حيث نحن اليوم. الأخطاء دائماً جزء مهم من الرحلة. Becky دائماً تخبرني أنه إذا نظرنا للخلف بضع سنين وأنت لا تشعر بخجل من ما ترى، فثم لم نكبر من الماضي أقدر ما يجب أن نكون.

اسمي Samuel Moses وأنا المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sockrates Custom Socks. نتخصص في إنتاج جوارب مخصصة عالية الجودة برائعة، مع وقت تسليم لا يقبل المنافسة وهو 7 أيام فقط لعملائنا من الشركات في جميع أنحاء العالم.

عملاؤنا يتراوحون من شركات ناشئة إلى شركات عملاقة مثل Google و Disney و Netflix، في أي مجال عمل تتخيله. لدينا 10 موظفين بدوام كامل مكرسين وننتحدى باستمرار لتقديم أفضل خدمة ومنتج ممكن لعملائنا، هذا هو أكبر اهتمام لنا في Sockrates.

الميزة الكبرى لنا في السوق أننا ننتج جواربنا في بلدة صغيرة خارج ميلانو بإيطاليا، في Castel Goffredo. كانت هذه البلدة تُعرف بـ مدينة الجوارب لأنها اشتهرت بصناعة الجوارب والملابس الداخلية. مع أن الكثير من التصنيع انتقل إلى الخارج، إلا أن بعض العائلات المتخصصة في صناعة الجوارب لا تزال تدير أعمالها العائلية وتحافظ على هذا التاريخ العريق.

إنتاج جواربنا المخصصة في إيطاليا هو ميزة ضخمة لأن جميع منتجي الخيوط في أوروبا قريبين جداً من بعضهم البعض. يتراوح هذا من الشركات المصنعة الضخمة إلى موردي الخيوط المتخصصين، وهذا كيف يمكننا الوصول إلى نطاق ألوان كبير جداً بسرعة. نسلم طلب جوارب مخصصة لعملائنا في 7 أيام تقويمية فقط، مما يجعلنا الأسرع في السوق.

بدأنا Sockrates قبل 4 سنوات وكنا نستقبل 10 إلى 15 طلب شهريا في كندا والولايات المتحدة. اليوم، نتوقع ما بين 150 إلى 350 طلب شهريا من جميع أنحاء العالم. أسواقنا الرئيسية هي الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا وأستراليا وإسرائيل والدنمارك.

لن يصدقها أحد، لكن عملية إطلاق Sockrates خرجت من حدث مأساوي جداً. في أوائل 2018 تم غمر متجر التجزئة الخاص بنا بسبب بعض أعمال البناء التي كانت تحدث بالقرب منه واستغرق الأمر قرابة 10 أشهر ليتم إعادة بناؤه. هذا أعطانا وقتاً للتركيز على العمل والنظر في Sockrates Custom Socks كعمل لم يكن مرتبطاً فقط بمتجر التجزئة الخاص بنا.

مدير متجرنا في ذلك الوقت، Becky، كانت بالفعل بدأت العمل على التصاميم للشركات بالنسبة لنا. إنها خريجة كلية فن رائدة في كندا بالتالي تخطيط منطقي جداً، وبدأنا بإنشاء عملية ما لدينا اليوم. استغرق الأمر وقتاً طويلاً لتحسينه وحتى اليوم نحن نتحسن باستمرار.

مع المنتجات المخصصة، يجب أن يعرف العميل بالضبط ما سيحصلون عليه وكيف سيبدو المنتج النهائي والجوارب والملصقات وسيتم تسليمها. ابتكرت Becky مفهوم لوحات التصميم. قبل أن نكون مجرد نعرض رسومات للجوارب بمفردها لكنها ابتكرت هذا المفهوم ل Sockrates حيث نقدم 6 إلى 7 خيارات جوارب للعميل، ومن هناك بدأنا الحوار حول ما يبحث عنه العميل.

نقدم هذا لعملائنا بدون التزام لأننا نعرف أن الخطوة الأولى للعميل أن يتم إذهالهم بالتصاميم. رؤية علامتهم التجارية تأتي حياة عبر جوارب مخصصة.

بعد كوننا في صناعة ربطات العنق والملحقات في إيطاليا، قررت Becky وأنا أن نذهب إلى إيطاليا للقاء مصانع الجوارب. كنا نريد منتجنا أن يكون مختلفاً عما يعرضه السوق حالياً ونعرف أننا في إيطاليا سنجد ذلك.

وجدنا مصنعاً عائلياً مملوكاً للقطاع الخاص في Castel Goffredo وتوافقنا معهم. استغرق الأمر وقتاً لجعل البرنامج هو الآلة المدروسة جيداً التي هي عليها اليوم، لكن فريق التصنيع في إيطاليا كان صبوراً جداً دائماً والعمل التعاوني كان مذهلاً. عندما تزورين Becky وأنا المصنع سنوياً هناك شعور بالعائلة لأننا جميعاً نمونا معاً في هذا العمل.

اليوم، تشكل Sockrates أكثر من 90 في المئة من عملهم وعندما تدخل المصنع ترى شعار Sockrates والعلامة التجارية في كل مكان على الآلات. ما أروع ذلك!

حتى تلك النقطة، كنا نبيع للعملاء في المتجر والكلام الشفهي في كندا. عملت Becky على إنشاء موقع ويب مع مطور ويب وحصلنا على الموقع الأول. كان سريعاً والنظر للخلف ليس جيداً جداً لكنه أنجز المهمة حتى نتمكن من البدء بالإعلان عليه.

التحدي الأساسي الذي واجهناه هو أنه لم يكن لدينا الكثير من عينات الجوارب للتصوير الفوتوغرافي. جميع جوارباتنا ذهبت مباشرة للعميل لذا الحصول على الكثير من العينات لنا استغرق وقتاً وطاقة وبدا دائماً أننا نحاول اللحاق بالعينات.

اليوم، في مكتبي لدي حوالي 5000 عينة جوارب عبر آلاف التصاميم لأعطاء العملاء المحتملين وصور الموقع الإلكتروني وأفكر للخلف بالأيام عندما كان لدي 5 جوارب موسومة فقط للتصوير الفوتوغرافي والعمل من موقع إلكتروني منها. كانت رحلة مذهلة حقاً!

بعد إطلاق الموقع بدأنا بالإعلان على Google وبدأت العملاء تأتي مباشرة. في 2018 لم يكن هناك الكثير من المنافسين وما كنا نفعله كان فريداً جداً. وصلت الشركات من جميع أنحاء وبدأنا بالعمل على عملياتنا للحصول على لوحات جوارب وإنهاء المهمة.

أنا وزوجتي اتخذنا قراراً أننا سنمول العمل بأنفسنا من البداية. لم أرد أن أأخذ مستثمرين حتى رغم أن لدي عروض قليلة. شعرت أنه كان يجب أن يتم هذا مع Becky وأنا بالعمل الشاق والاستمرار وكان يجب أن نثق ببعضنا البعض في كل خطوة من الطريق.

كان يجب أن أثق في Becky في كل شيء متعلق بالتصميم وكانت تجب أن تثق بي في العمليات الكلية والاستراتيجية وراء جعل Sockrates نجاح.

نحن تجاوزنا العملية بسرعة. كانت Becky تشغل بطاقات الائتمان في منزلها على ماكينة POS الإضافية من المتجر. النظر للخلف مضحك جداً أن نفكر بهذا وبينما تكون العملية للطلب الآن محكم وسلس جداً. كان يجب أن نعدل وأعيد التفكير في الكثير من طريقة تعاملنا مع الطلبيات المتزايدة حتى لا نغير التجربة للعملاء بينما نحافظ على صحتنا العقلية أيضاً.

عندما تبدأ عملاً لا يوجد بديل للعمل الشاق والتركيز على عملك.

تعلمنا الكثير في السنة الأولى من إطلاق Sockrates ولن أنساها أبداً ولن تنساها زوجتي أيضاً لأنني كنت أتحدث عن Sockrates بدون توقف. ربما ستخبرك أنني ما زلت أفعل. لأنها كانت مثل هذا الطفل الذي كان ينمو وكان يجب أن نتعلم بسرعة جداً بينما العملاء كانوا يأتون بسرعة مع الكثير من الطلبات وبعضها لم نسمع بها من قبل لأننا كنا جدد جداً في هذه اللعبة.

الشيء الأول الذي نفعله للحفاظ على عملائنا هو الاعتناء بهم في كل خطوة من الطريق. نحاول التأكد من أننا دائماً نقوم بالعمل الثقيل، حتى تكون التجربة كاملة إيجابية. إذا حدث شيء خاطئ، وهذا قد يحدث في بعض الأحيان، نأخذ المسؤولية ونفعل كل ما يمكننا لجعل الأمور صحيحة.

إظهار العملاء أن لديك ظهرهم كان السبب في حصولنا على الكثير من الإحالات وهذا النهج نجح بشكل جيد معنا.

في الأيام الأولى، اعتمدنا كثيراً على Google Ads لمعظم العملاء. مع عدم وجود الكثير من المنافسين في المساحة، ستجد شركات من جميع أنحاء العالم لنا وسنستمر في تحسين نظامنا باستمرار لجعل الطلب على جوارب مخصصة سهل بالنسبة لهم.

شعرت من البداية أن هذا كان عامل نجاح حرج بالنسبة لنا. التأكد من أن العملية من الوصول إلى الطلب بسيطة، والتأكد من أن التسليم بسيط، والتأكد من أن نموذج التسعير الخاص بنا بسيط. ليس لدينا رسوم إضافية وليس هناك رسوم عجالة، هناك سعر واحد فقط وصولاً إلى باب أينما كنت في العالم.

حصلت على تعليقات رائعة جداً من العملاء يخبرونني أن السبب في شعورهم أن Sockrates كانت الملاءمة الصحيحة بالنسبة لهم كان بسبب نموذج التسعير الشامل لنا وبساطة طريقة سهولة عملية الطلب. عملاء B2B مشغولون وعندهم الكثير من الأشياء التي يجب أن يعتنوا بها لذا تصميم وتسليم جوارب مخصصة لا يمكن أن تكون مزعجة.

بعد حوالي سنتين أدركنا أن هناك الكثير من المنافسة في السوق. في ذلك الوقت كنا قد خدمنا حوالي 3000 عميل من الشركات وكنا نحصل على الكثير من الطلبيات المتكررة، لكننا أردنا عدم التركيز فقط على Google Ads، لذا بدأنا بتحويل تركيزنا إلى SEO.

استأجرنا مطور ويب ركز على تحسين موقعنا وقمنا بإعادة بنائه 4 مرات الآن، لقد أطلقنا أحدث نسخة في مايو فقط. ويعمل على الطريقة التي نتواصل بها عليه. نعرض الكثير من أمثلة عملنا، لكن الرسالة الرئيسية هي فريق التصنيع الخاص بنا الرائع في إيطاليا وجودة عمل التصميم وبالطبع سهولة كيفية جعلنا هذا للعميل.

مؤخراً كنت أذهب إلى الكثير من البودكاست لأخبر قصتنا وهذا كان أيضاً محرك قوي للزيارات، ونحن نركز أكثر على طلب المزيد من التقييمات بعد انتهاء العملية وإرسال هدايا شكر للحسابات الرئيسية. لقد بدأنا حتى العمل على كيفية تحسين تجربة استقبال جواربك المخصصة. نعتقد دائماً أنه يجب أن يشعر مثل عيد الميلاد عندما تفتح الصندوق.

استراتيجية أخرى نجحت معنا جداً هي أنني أقوم أسوي غوص عميق مع بعض عملائنا الأكبر حول كيفية يمكننا التحسن. إنها محادثة صريحة حول ما يحبونه في العمل معنا وأين يمكننا التحسن. أقوم بحوالي 3 إلى 5 من هذه المقابلات السريعة شهرياً والاستفادة منها.

في اجتماعات الفريق، أشارك التعليقات من العملاء وقمنا بدمجها مرة أخرى في عملياتنا. عدد من العملاء أرسلوا لي رسالة بعد بضعة أشهر وكانوا مسرورين بأنني تصرفت بناءً على نصيحتهم وكانوا سعداء أن تكون جزءاً من عملية النمو في Sockrates.

تعلمت قيمة وجود فريق قوي حول نفسك. في وقت سابق من مهنتي شعرت مثل رجل واحد يفعل كل شيء بنفسي وأحدث الأشياء، لكن مع Sockrates إنها الفريق والنظام الذي يخلق كل القيمة.

فريقنا يعمل ويتواصل ببراعة مع بعضهم البعض وهذا شيء رائع جداً لتجربته، خاصة عندما يكون معظمنا يعمل بشكل بعيد. لدينا تواصل مفتوح الذي يساعدنا لإصلاح المشاكل بسرعة والتقدم للنمو جنباً إلى جنب مع متطلبات العمل.

ما تعلمته أيضاً هو أن تحتضن عمل تغييرات صغيرة، التي قد يكون لها تأثيرات مضاعفة عبر الوقت. أحياناً التغييرات الأصغر قد تعني الكثير بالنسبة للعمل. على سبيل المثال، عندما غيرنا الموقع الإلكتروني وأضفنا جزء على الخطوات الثلاث لعمل طلب جوارب مخصص، شهدنا نتائج كبيرة.

ساعد في إظهار سهولة الطلب على جوارب مخصصة عالية الجودة، التي حتى ذلك الحين قد تكون بدت شيء صعب قليلاً. هذا لا يبدو مثل تغيير كبير لكنه عمل فرقاً ضخماً لنا.

أيضاً، نحن دائماً نتحسن لوحات الجوارب الخاصة بنا إلى العملاء بإضافة التاريخ وأرقام النسخة وأرقام Pantone وكمية نهائية، وتقسيم الملصقات إذا كان هناك أكثر من واحد على الوظيفة. هذا مرة أخرى يبدو صغير لكنه يحدث فرقاً كبيراً في تواصل الزبون لتجنب الأخطاء لاحقاً. عندما تقوم بـ 150 إلى 300 طلب شهري، أي شيء يمكنك أن تفعله لتجنب الإشراف ضخم.

عندما تبدأ عملاً لا يوجد بديل للعمل الشاق والتركيز على عملك. استخدمت أن أفكر دائماً عن أفكار عمل أخرى وما وجدته في Sockrates هو أن التركيز على عملنا الأساسي هو الحقاً حيث كانت رأسي يجب أن تكون في جميع الأوقات بدون مشتتات.

المنظر لأي عمل دائماً تنافسي جداً وأنت لا تستطيع أن تتنافس بـ 50 في المئة من الوقت الذي تحتاج أن تكون كل فيه مكرس. هذا عندما السحر سيبدأ يحدث. سنين وسنين من العمل الشاق على عملك مع أشخاص آخرين مكرسين بقدرك.

أحياناً العملاء يسألونا كيف أنشأنا ثقافة عاطفية حول جوارب مخصصة في Sockrates Custom Socks وأخبرهم أن Becky وأنا نعمل بجد ولدينا عاطفة. أعتقد أن هناك نوع من الانتشار في هذا حيث تسرب تلك العاطفة في كل جانب آخر من العمل. نحن لا نعرف أي طريقة أخرى سوى العمل بجد والاعتقاد في ما نفعل.

بالنسبة لنا، Salesforce ضخم جداً. نحن على Salesforce طول اليوم. كل شيء يأتي ويذهب عن طريق Salesforce. عندما تقوم بإدارة مشاريع متعددة في نفس الوقت، من المهم جداً أن التواصل من مديري المشاريع إلى مصممينا بوضوح جداً وركز. ننديره عن طريق المراحل في Salesforce وهذا يعمل بشكل جيد.

كل تواصل بالبريد الإلكتروني من العملاء محفوظ في Salesforce لذا أي شخص يعمل على مشروع قد يرى ويتصرف إذا احتاج. 98 في المئة من طلباتنا كلها قائمة على البريد الإلكتروني لذا لدينا سجل لكل شيء الذي يطلب منه ويطلب من العملاء.

عندما بدأنا كنا نستخدم Airtable لإدارة المشاريع على التصاميم لكننا تجاوزناها. الآن كل صفقة عميل تذهب إلى Salesforce قبل أن يطلبوا وبعد ذلك كل معلومات التتبع تذهب هناك وعندها الكثير من الأتمتة وراءها. إضافة الأتمتة إلى أنظمتنا كانت مفتاح لنا.

نستخدم Shippo للشحن عينات العميل ضمن الولايات المتحدة وكندا. بالنسبة لأوروبا فريق التصنيع الخاص بنا في إيطاليا يرسله. ونستخدم Wave Accounting لحفظ كتبنا منظمة. نحاول أن نحتفظ بها بسيطة لكن وأثناء الأشياء نمت واضطررنا للتكيف لنبقى منظمين وفعالين.

بالنسبة للبريد الإلكتروني، نفضل النهج اليدوي الذي نرسل فيه بريد عملائنا فردياً. لا نرسل بريد جماعي ونقسمه حسب الشهر. عادة ما نتصل بالعملاء كل 6 أشهر بعد أن يطلبوا ونرسل بريد للعملاء القدامى بضع مرات السنة.

نخبرهم عن جوارب الموسم الجديدة الساخنة وأحياناً سنرسل لهم تصاميم جديدة طازة للنظر إليها. شاملاً نحاول أن نضرب توازن صحي بين إعطاء قيمة في رسائل البريد الإلكتروني وعدم إغراقهم بالكثير من المعلومات.

عندما كنت في كلية الأعمال في عشرينيات عمري، قرأت مئات من كتب الأعمال. حرفياً كل كتاب جديد يخرج قرأته. مرة واحدة كل أسبوع لسنين.

ربما قرأت خمسين كتاب وحدها على Walmart وعشرين خمسة أخرى على Coca-Cola. كنت مجنوناً به فعلاً. الكتاب الذي أثر عليّ أكثر أعتقد في مهنتي هو كتاب تسمى The Impossible Just Takes A Little Longer بواسطة Art Berg. قصته ورحلته مجرد تحفيزية وتتقادم، أنني عندما قرأتها في عشرينيات عمري تقبلتها وتصرفت من خلالها.

كتاب آخر أقرأه مرة واحدة كل سنة هو How to Win Friends and Influence People و How to Stop Worrying and Start Living بواسطة Dale Carnegie. أحب نهجه وأنت لا تستطيع أن تقرأه بما يكفي. بالطبع، سأقرأ Inc. و Entrepreneur Magazine من الغلاف إلى الغلاف لكن هذا معطى، حتى أطفالي يعرفون تركي وحدي عندما أقرأ تلك.

بينما نكبر، نحن دائماً ننظر للأشخاص الموهوبين. الآن نحن ننظر للعديد من المصممين ومديري المشاريع.

إذا كنت عاطفياً عن العمل لشركة نامية في تلك المناطق نود أن نسمع منك. أرسل لي بريد إلكتروني مباشرة ودعنا نتحدث عن الانضمام لفريق Sockrates.