فتح متجر إلكتروني للإلكترونيات وتطويره لـ 112.5 ألف ريال شهري

أنا و Abdirizak التقينا نفس السنة اللي بدأنا فيها Smartbuy Kenya. تعرفنا من خلال صديق مشترك درست معه بالثانوية. Abdirizak كان يشتغل في شركة B2B متخصصة في بيع أجهزة الحاسوب والطابعات، وأنا كنت طالب تسويق في السنة الثالثة بجامعة محلية.

الصديق المشترك اللي قلته، الشركة اللي Abdirizak يشتغل فيها احتاجت موقع إلكتروني للمتجر. كان يبحث عن شخص يعمل الموقع حتى بشكل حر. يوم لقا الصديق المشترك اللي يشتري منه، وتذكر إنه عنده موقع إلكتروني (أنا اللي بنيته)، طلب رقمي.

اليوم الثاني اتصل فيّ Abdirizak والتقينا لقهوة وحكالي إن الشركة تبيع منصة إلكترونية تحسن المبيعات. والبقية تاريخ.

انضممت للشركة بعد اسبوع وبدأت اشتغل على الموقع، وحظي إن استخدم نفس التقنية (WooCommerce) اللي استخدمتها في موقع الصديق. الشغل كان بشكل حر وأنا لسه طالب.

في البداية كانت الأمور صعبة شوي. كنت مجرد طالب تسويق بخبرة قليلة عن البيع. الموقع الأول اللي عملته (للصديق) ما سوى مبيعات كثيرة، التصميم كان جميل وناس حبت الواجهة. لكن بعد اسبوع قررت أتعلم Google Ads من برامج التعليم الرسمية وفيديوهات يوتيوب.

طبقت الاستراتيجيات اللي تعلمتها فبدت المبيعات تطلع. الدخل الإلكتروني زاد من يومها، وبعد 4 شهور لما شفنا الفرصة أنا و Abdirizak، قررنا نبدأ مشروعنا الخاص. برقم صغير كان عندنا، استأجرنا مكتب صغير وبدأنا المتجر الإلكتروني في نهاية فبراير 2021. Smartbuy Kenya ولدت.

شكراً لخبرتي بـ WooCommerce، قدرت أبني الموقع في أسبوعين فقط وشغلناه. استثمرنا في إعلانات Google و Facebook والحمد الله اشتغل، بس التكاليف كانت عالية على المدى الطويل.

في الوقت هذا، شركات ثانية زي شركتنا بدات تبيع أونلاين والمنافسة صارت قوية. الاستعطاء للكلمات الموثرة صار صعب. احتجنا نحتكر طريقة ثانية.

هنا جاءت فكرة SEO. تحسين المنتجات للبحث كان استثمار أحسن على المدى الطويل، بس ما كنا نعرف كيف نعملها. كان عندنا فهرس قريب من 200 صنف، وكل يوم أحسن 3 لـ 5 منتجات.

مع الوقت ما شفنا نتايج (زيارات) بـ Search Console. ما فيه منتج أو صفحة اتترتب، بس Google بدا يفهرسها. نصراحة، حسينا نستسلم بعد 8 شهور من استثمار في SEO. بس حتى لما عرفنا إن الترتيب يأخذ وقت حسب قواعد Google، ما فقدنا الحماس. بعد 3 شهور، قرب نهاية السنة، بدأنا نحس بزيادة صغيرة في الزيارات. اللحظة هذي كانت "Aha moment" لنا.

بعد كل هالشغل الشاق، الموقع بدا يطلع للبحث الخاص بالمنتجات اللي بنبيعها.

اليوم المشروع رابح. وصلنا نبني قاعدة عملاء قوية وشفنا مبيعات شهرية مستقرة من لما بدأنا (112.5 ألف ريال متوسط شهري).

حالياً أكبر التكاليف على أدوات التسويق والإعلانات بـ وسائل التواصل، وتكاليف زي الإيجار تأخذ جزء كبير. ما نصرف على إعلانات Google. معظم المبيعات من المتجر الأونلاين بـ شكر الشغل اللي عملناه على SEO. المتجر الفعلي بعد يساهم بشكل كبير، يخدم العملاء المحليين اللي يبغون يشوفون ويجربون قبل ما يشتروا.

من ناحية الشغل، الجهد ثنائي اللي عندنا يخليه فعال لما يتعلق بالتكاليف. نقدر نتعامل مع كل شيء من خدمة العملاء لإدارة المخزون والتسويق بنفسنا.

بخصوص التوسع، نستكشف دايماً منتجات جديدة نضيفها. نبغى نوسع العروض بشكل نغطي احتياجات عملاء أكثر تنوع. الفوكس حالياً السوق المحلي، بس نفكر بالتوسع للأسواق الدولية لأن أحياناً نستقبل استفسارات من خارج كينيا.

الأهداف القصيرة الأجل تشمل تحسين الوجود الأونلاين وزيادة نطاق المنتجات وتحسين خدمة العملاء. على المدى الطويل، نبغى نصير موفر رايد لأجهزة محمولة وطابعات معروف بـ منتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية في نيروبي، كينيا.

بدء مشروع رحلة مثيرة احتاج شغل قوي وصلابة وعقلية نمو. لما بدأنا Smartbuy ما كنا نتوقع التفاعل اللي استقبلناه.

استثمر الوقت بـ التخطيط والبحث عن المنتج. افهم السوق اللي تستهدفه والمنافسين والاتجاهات. بالرغم إنه مستحيل تتنبأ بكل شيء وتعرف كل تكتيكات المنافسين، بس كلما فهمت البيئة أكثر كنت أحسن استعداداً للتحديات.

ثانياً اراقب تدفق المال من البداية. ما هي المبيعات بس هي إدارة التكاليف وفهم الربحية ولزم تكون عندك مال كافي عشان تشغل المشروع. بعيد التكاليف غير الضرورية. بعد ما نعطي منتجات بـ الدين. نشتغل بـ نموذج كاش صارم.

غلط شايع ثاني إن تحاول تعمل كل شيء بنفسك. وقتك كـ صاحب مشروع قيم والضروري تركز على اللي تعمله أحسن. ما تتردد بـ تفويض الشغل أو توكل عمليات معينة أو توظف خبراء لما احتاج.

عادة نستأجر محاسب خارجي يتأكد إن السجلات بـ الترتيب. استأجر ناس عندهم خبرة أكثر بـ المجال. راح يشاوروك بـ أحسن الطرق والممارسات ويحدد الضعفيات لأنهم ماهرين.

أخيراً اتذكر إن التراجعات جزء من الرحلة. ما تحبط من الفشل أو الأخطاء. استخدمها فرصة عشان تتعلم وتنمي. ابقى متأقلم وفاتح العقل، وكن مستعد دايماً تتقدم.

أنا Mark، المؤسس المشارك لـ Smartbuy Kenya، متجر إلكتروني متخصص في بيع الأجهزة الإلكترونية. بدأت المشروع مع صديقي Abdirizak في بداية 2021.

منتجتنا الرئيسية هي الأجهزة المحمولة والطابعات، نبيعها لأفراد وشركات. العملاء المستهدفون لنا في كينيا أساساً، لكن هالسنة نخطط نوسع لدول ثانية لأن الطلبات من خارج كينيا تزداد.

لما بدأنا كان متوسط الدخل الشهري حوالي 30 ألف ريال، معظمه من إعلانات Google و Facebook.

اليوم الدخل الشهري وصل لـ 112.5 ألف ريال وهذا شيء نفتخر فيه. استثمرنا بشكل كبير في تحسين محركات البحث طول 2021 بدون ما نكون متأكدين إنه راح ينجح. ما بس ساعدنا SEO نزيد الدخل، بس قللنا تكاليف الإعلانات.

لما بدأنا ركزنا على إعطاء مجموعة كبيرة من الأجهزة المحمولة والطابعات اللي تغطي احتياجات عملاء مختلفين. Abdirizak عنده معرفة كويسة من الخبرة السابقة، وأنا خصصت نفسي لمهارات التسويق الرقمي.

شاركنا مع بائع محلي معرف لنضمن إننا نبيع منتجات أصلية عالية الجودة. عملية اختيار أحسن المنتجات اتبنت على احتياجات السوق اللي نستهدفه. اضطررنا نتأكد إننا نعطي مزيج صح من المنتجات عشان نغطي أنواع عملاء مختلفين حسب الميزانية.

تكاليف البداية كانت في الترخيص وإعداد المتجر، حوالي 7.5 ألف ريال. هذي غطت الرخص والتسجيل وإعداد عروض المنتجات والبنية التحتية اللي احتجناها. في البداية ما اشترينا مخزون بقيمة عالية لأننا ما كنا في وضع نعملها. شرينا المنتج من الموردين لما نأكد البيع.

أكبر تحدي كان بناء ثقة مع الموردين. اضطررنا نتأكد إننا ندفع كل طلب في المدة المحددة. العلاقة الموثوقة مع البائع المعرف ضمنت لنا محصول أصلي بس الأهم أننا حصلنا على سعر منافس.

رغم هالتحديات، الالتزام بإعطاء منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية كانت المفتاح لنمو المشروع.

إطلاق المشروع كان رحلة مثيرة وصعبة. بس الزيادة الصغيرة في الزيارات كانت تعطينا أمل كل يوم. استراتيجية الإطلاق كانت من جانبين، بناء البراند للمتجر فعليا وإنشاء وجود قوي أونلاين نوصل لناس أكثر.

اضطررنا نضاعف الجهد في بناء الوعي بـ البراند، خصوصا على وسائل التواصل و Google. عملنا هذا بإعطاء وصف منتج أفضل من المنافسين وبناء ثقة أونلاين بطلب تقييمات من العملاء اللي اشتروا منا. احتاج 3 شهور قريبة قبل ما نشوف زيادة كبيرة في الزيارات للمتجر والعملاء الأونلاين المستقرين.

إعطاء موقع إلكتروني سهل الاستخدام وموثوق هو أحسن مساهمة لنجاحنا بنعتقد. أنا دايما آمنت إن صنع شيء جميل وجذاب يبيع نفسه. حتى العملاء كانوا يمدحونا على الموقع.

لتمويل المشروع، المدخرات اللي عندنا كانت كافية لأن تكاليف الإعداد ما كانت عالية. كنا محظوظين إن المدخرات سمحت لنا نمول المشروع بأنفسنا.

أكبر درس من عملية البداية والإطلاق كان أهمية البحث عن المنافسين بشكل فعال. بتحديد ضعف المنافسين، قدرنا نفهم آلام العملاء. شيء ثاني إننا نتأقلم مع احتياجات كل عميل، زي اللي يفضل الدفع عند الاستقبال.

عشان نزيد الزيارات والمبيعات اعتمدنا على وسائط تسويقية مختلفة اختبرناها لحملات وسائل التواصل و SEO. اليوم فيه أدوات كثيرة تساعد بهالشيء. لنا، كانت القضية دايما التكلفة.

أدوات زي Ahrefs و Semrush غالية شوي، لكن الواحد يقول فيها مميزات معينة على الباقي عن كمية البيانات. لنا، أدوات زي Keywords Everywhere و UberSuggest دايما اشتغلت، تقدر تشتريها من 40 ريال.

التوصية لي روّاد الأعمال الثانيين ما تركز على أحسن أداة. ابدأ بأداة تقدر تشتريها بس دايما تحقق من مصداقيتها. مثلاً، UberSuggest من صنع Neil Patel، شخص معروف جداً في مجال SEO.

بصفتك رائد أعمال طور شهية قوية للتعلم. تعلم تكتيكات جديدة تقدر تستخدمها في مشروعك. لما بدأت أصنع المواقع ما كان عندي معرفة بـ SEO. لكن في سنة واحدة فهمت مفاهيم كثيرة.

تقدر تتعلم بدون تكاليف على منصات زي يوتيوب. بعد استثمر في دورات متخصصة من منصات موثوقة زي Udemy. تكتيك ثاني استخدمه إنني أتابع خبراء SEO بـ تويتر والمشترك في مجلات أونلاين زي Search Engine Journal.

استراتيجية وسائل التواصل تركز على منشورات جذابة. عادة نحاول نجعلها شيقة بربط المنتجات مع هدايا. عشان نزيد الفولوار والتفاعل، الإعلان على Facebook و Instagram اتبت إنه فعال.

بالنسبة للشركات الكبيرة والمشاريع الضخمة نفضل نستخدم التسويق بالإيميل. بعد مهم جداً تكون عندك إيميل شغل فعلي لأن شركات كثيرة تفضل تستفسر عن المنتج بالإيميل على الاتصال.

حالياً ما نستخدم محاولات إعادة استهداف. أكثر العملاء اللي يرجعون هم شركات وعاملين كبار. لو عندك عملاء شركات، تأكد بناء علاقة قوية من البداية. تجربة موجبة للعملاء الكبار بـ تأثيرها الموجب على المشروع. ركز على القيمة مو البيع.

شيء ضروري ثاني دايماً توصل فوق توقعات العميل. مثلاً لو تبيع منتج مادي احتاج تركيب، تركب له. اتذكر، العميل السعيد بـ يعطيك تقييم موجب بـ يبني الثقة للعملاء الثانيين.

بس تعلمنا من هالتحديات بسرعة وشوي شوي نشتغل على حلها. بدأنا نبحث أكثر قبل ما نشتري أي شيء ممكن تكون مفيدة للشركة، مثلاً أدوات التسويق. فشل كبير ثاني إننا ما برندنا نفسنا بشكل صح. كان لازم نبرند المواد اللي نبيع فيها زي الأكياس.

أحسن قرار اتخذناه إننا شاركنا مع موردين موثوقين. معهم نحتاج ترجيع قليل من المنتجات أو مشاكل زي العيوب. بعد يساعدونا لما يكون فيه مشاكل في الضمان، يحلونها.

من جهة القوى الخارجية، الاتجاه للشغل من البيت والتعليم الأونلاين اللي صار بـ الوباء زاد الطلب على أجهزة محمولة وطابعات. الطلاب بـ كينيا بعد بدأ يتحولوا لمناهج جديدة احتاج أجهزة إلكترونية تساعد بـ التعليم. هذا مع قرار التوقيت الموفق للبيع الأونلاين ساهم كثير بـ النجاح.

أقيّم درس تعلمناه هو أهمية القابلية للتأقلم. السوق بـ يتغير دايماً، والقدرة نعدل الاستراتيجيات بسرعة كانت ضرورية. تعلمنا بعد قيمة ملاحظات العميل. وجهتنا قرارات كثيرة وساعدتنا نحسن العروض والخدمة بشكل مستمر.

نستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات والمنصات عشان نشغل المشروع بكفاءة. للمتجر الأونلاين، نستخدم WooCommerce، منصة إلكترونية مرنة وقابلة للتخصيص مبنية على WordPress. تسمح لنا ندير المخزون، نتعامل مع التحويلات، ونعطي تجربة شراء سلسة للعملاء.

لـ جهود SEO نعتمد بشكل كبير على أدوات زي Keywords Everywhere و Keyword Surfer و SEO Minion Chrome extension. هالأدوات تساعدنا نحدد كلمات موثرة، نحلل أداء الموقع و SEO، ونحسن المحتوى عشان يترتب أحسن بـ النتايج. كانت ذات قيمة لا تقدر بـ سعر لـ جلب الزيارات المجانية وتحسين الرؤية الأونلاين.

لإدارة مجهودات التسويق بـ الإيميل نستخدم MailChimp. أداة قوية تسمح لنا نقسم قوائم الإيميل، نعمل حملات إيميل مخصصة، ونتابع النتايج. ساهمت كثير في الحفاظ على العلاقات مع العملاء وجلب عمليات شراء متكررة.

بـ الشحن والتوزيع، نعتمد على G4S بس أساساً للطلبات خارج نيروبي. الخدمات الموثوقة والفعالة عندهم تتأكد إن المنتجات توصل العملاء في الوقت والحالة الصح، اللي ساهم في تجربة عملاء إيجابية.

بـ تدبير وسائل التواصل، Hashtag Expert ساعدنا كثير. يسمح لنا نحدد الهاشتاجات اللي بـ الاتجاه والمتعلقة بـ منتجتنا ونوسع الوصول بـ المنشورات.

لـ الإنتاجية نعتمد على Google Sheets بـ تتبع المبيعات (يومي وشهري) ومراقبة المخزون. Adobe Photoshop يساعدنا بـ تصميم محتوى بصري للموقع ووسائل التواصل.

فيه كتب كثيرة وجهتنا لكن 3 كانوا برزين. Hustle Harder, Hustle Smarter لـ Curtis "50 Cent" Jackson أعطانا فهم قيم عن كيف نتأقلم ونحقق فـ بيئة منافسة. التركيز على التفكير الاستراتيجي والنمو الشخصي والصلابة ركز مع نهجنا بـ تشغيل المشروع.

The 5 AM Club لـ Robin Sharma عرفنا بـ فوائد الاستيقاظ المبكر وإعطاء الساعات الأولى للنمو الشخصي والتفكير الاستراتيجي. علمنا أهمية الانضباط والاستمرار وشفنا كيف الممارسة هذي تحسن الإنتاجية والتركيز طول اليوم.

أخيراً، Atomic Habits لـ James Clear شكل فهمنا عن تكوين العادات وتأثيرها على النجاح. استراتيجيات Clear العملية لـ تطوير عادات موجبة وقطع السيئة كانت ذات قيمة ما بعدها شخصياً بس بعد بـ تشكيل ثقافة وأخلاق الشغل بـ المشروع. أعاد التأكيد على الفكرة إن التغيرات الصغيرة والمستقرة تنتج تحسينات كبيرة بـ الوقت.

في الوقت الحالي ما نبحث عن وظائف محددة. بس نحن دايماً مهتمين نتواصل مع أشخاص موهوبين يشاركونا الحب بـ التكنولوجيا وخدمة العملاء. لو اسمعت الوصف دا، شوف تراسل على sales@smartbuy.co.ke بالسيرة والعرض البسيط عن نفسك. تاكد إننا راح نفكر فيك لفرص بـ المستقبل. شكراً على اهتمامك بـ الشركة.

الموقع الإلكتروني

عندك أسئلة أو تعليقات، ضيف تعليق بالأسفل.