كيف بدأت متجر ملابس داخلية نسائية ناجح أونلاين

أنا باريس مان مؤسسة متجر Sensual Sinsations وهو متجر إلكتروني متخصص في الملابس الداخلية النسائية. هدفنا دعم المرأة العصرية عشان تحتفل بجسدها وتتقبل جاذبيتها خلال المراحل المختلفة اللي يمر بها الجسد النسائي على طول الحياة

الملابس الداخلية طريقة مثالية لإبراز الأنوثة وجمال المرأة الطبيعي. نحن نؤمن أن أول شخص يجب أن ترتدي له المرأة ملابس داخلية هو نفسها. في متجرنا تلاقي تشكيلة واسعة من تصاميم الملابس الداخلية والنوم بدءًا من التيدي والببي دول وصولاً إلى العبايات وأطقم البيجامة

المخزون يتوسع كل أسبوع مع تركيز حديث على توسعة تشكيلة المقاسات الكبيرة وخط الملابس الداخلية الفاخرة. حاليًا عندنا أكثر من 800 تصميم 150 تصميم منها على الأقل للمقاسات الكبيرة. خط الفاخرة جديد جدًا وما زلنا ما طرحناه رسميًا لكن سيكون متاحًا بحلول صيف 2022

حاليًا متجر Sensual Sinsations يحقق مبيعات شهرية تقدر بـ 9 ألف ريال بزيادة نسبتها 813.69% مقارنة بمبيعات ما بعد الإغلاق من يناير 2020 إلى أبريل 2020. أعدنا الإطلاق في 30 سبتمبر 2021 فقط

عندي دايمًا ما يسمونه عقل رائد أعمال، وكنت دايمًا أدور على مصدر دخل حتى من سن 11 سنة. سنة 2012 كنت عمري تقريبًا 25 سنة وأنا أم وحيدة، والديون أعلى من الراتب، وعليّ قرابة 150 ألف ريال ديون دراسة

سنين طولها حاولت أبدأ مشروع عربة طعام، كنوع من الاستمرار لمشروع مطعم والداي اللي فتحوه لما كنت مراهقة. سويت قائمة طعام كاملة، بس ما تقدمت أكثر من هذي. مع كمية الديون اللي عندي، ما كان في طريقة أبدأ فيه. شعرت إني واقفة عند مفترق طرق وأدور على الخطوة الجاية

وبما إني دايمًا أحب المغامرة، فالخطوة الجاية كانت قفزة حملتني أنا وابنتي إلى جوام. سويت شنطتين صغيرتين وحطيت كل ممتلكاتنا في وحدة تخزين، وانطلقت في رحلة ثلاث طيارات استغرقت 24 ساعة

لما وصلنا، سكنا في بيت فارغ عند صديقة إلى أن أقدر ألاقي بيت لنا، واللي حصل خلال أسبوع. لاحظت إن إيجاد شغل وسكن في جوام أسهل كثير من أمريكا

اشتغلت في البارات والنوادي الليلية والكباريهات هناك، وركّزت على سداد الديون

بسرعة لاحظت إن في طلب كبير على الملابس الداخلية النسائية، وما في عرض كافي. وقتها كان في محل واحد في المجمع فيه تشكيلة صغيرة، ومتجر آخر فيه منتجات قديمة ومكلفة

من هذي الملاحظات بدأت الفكرة تتكون في بالي. أول شيء قلت إن 'شخص ما' يفتح متجر ملابس داخلية ويبيع بسعر أقل من المنافس ومع ذلك يربح ويقدم تشكيلة أفضل. ما حد فعلها، وبعد سنة من كثر ما سمعت نساء من النوادي وزوجات العسكريين يشتكين من صعوبة إيجاد منتجات جودتها عالية، قررت أبدأ بنفسي، وانطلقت Sensual Sinsations

بدأت المتجر بعد زواجي من زوجي اللي يخدم في الغواصات بالبحرية الأمريكية. كان عندي مدخرات كويسة وقدرت أموّل المشروع من جيبي، بمن في ذلك أول طلبات الجملة. لما كنت في جوام ما كان عندي موقع، ما داعي، كنت أبيع لزوجات العسكريين وراقصات النوادي، والمبيعات كانت سهلة. بس نهاية 2016 رجعت إلى أمريكا مع ابنتي قبل زوجي بسنة عشان أخوض قضية حضانة من والدها، واضطررت أوقف Sensual Sinsations. بقيت الشركة نايمة سنة ونصف

لما زوجي استلم أوامر جديدة، كانت لولاية واشنطن. يعني لازم أعيد التفكير كيف أدير شغلي في مكان فيه ملابس داخلية في كل مكان

في أول شهور 2018 صممت الموقع وسويت اتفاقيات جملة جديدة بعد ما رجعنا. عشان أشوف المنتجات على طبيعتها وأجرب الجودة، ذهبت لمعرض Altitude Intimates السنوي في لاس فيغاس. كانت تجربة رهيبة، قابلت ممثلين عن علامات مختلفة، تعرفت على مصانع، وشوفت المنتجات على طبيعتها قبل ما أقرر أضيفها لشركتي. الموقع انطلق رسميًا في 1 يونيو 2018

كمؤسسة صغيرة، إذا ما ظهرت باستمرار، يأثر عليك سلبًا. إذا تغيبت أكثر من يوم أو يومين عن إنستغرام، خصوصًا الستوريات، تنخفض تحليلاتي في الإنستغرام، وينخفض زوار الموقع والمبيعات

من يونيو 2018 إلى أبريل 2020 واجهت صعوبات كبيرة في النمو. حاولت بكل طريقة، بس ما نجحت. تعرضت للخيانة من ناس تعاونت معهم، والمبيعات بقيت ثابتة بحدود 5 مبيعات شهريًا

جربت أدخل مجموعات تواصل ما شعرت إني أنتمي لها، وما قدرت أعرف شو المطلوب أغيّره. وبعدين، كما نعرف جميعًا، جا كوفيد 2020 وخلط كل شي. المبيعات القليلة توقفت، وقررت أقفل مؤقتًا

أنا مؤسسة بتمويل ذاتي وأم في البيت لثلاثة أطفال، ما قدرت أستمر بعد ما خسرت المبيعات القليلة. بس في نفس الوقت، ما كنت مستعدة أستسلم. جا نوفمبر 2020، وجاءت أوامر عسكرية جديدة، ونقلونا إلى فرجينيا. بعد ما استقررنا في البيت الجديد، وزوجي دخل في مهمة عسكرية، قررت أركز على إعادة إطلاق الشركة

بدأت عملية إعادة التسمية والتحضير لإطلاق جديد في مايو 2021. من مايو إلى سبتمبر 2021، أعدت تصميم الموقع كليًا، وغيّرت الهوية البصرية، وحسّنت التغليف، وطوّرت حضور العلامة في السوشيال ميديا. أطلقت رسميًا في 30 سبتمبر 2021، ومن يومها النمو مستمر

رغم إن Sensual Sinsations بدأت كحل لطلب محلي، بس لما جيت أمريكا وبدأت أشارك قصتي ورسالتي في السوشيال ميديا، حصل شيء ما توقعته. وصلتني رسائل من نساء كثير يحكين لي كيف وفّرت لهم إلهام

سواء من رحلتي من أم وحيدة إلى أم متزوجة لثلاثة أطفال وصاحبة بزنس، أو من تشجيعي لهم يكونون ألطف مع أجسامهم، ويقدروها ويحترموها، ويعرفوا إنهم جميلات، جذابات، قويات، نسائيات، ويستحقون يحسوا بكل هالأشياء الرائعة

الجاذبية ما لها تعريف واحد، ما تنحشر في صندوق صغير. الجاذبية واسعة ومختلفة، هي حالة ذهنية. لما عرفت إني قدرت ألهم نساء برحلتي أو بالرسالة اللي أنقلها من خلال Sensual Sinsations، هذي أصبحت دافعي وشغفي الحقيقي للشركة

كما ذكرت سابقًا، في 2018 صممت موقع إلكتروني بعد ما انتقلنا للولايات المتحدة. والآن وأنا أراجع النسخ الأولى من الموقع، تبى لي قديمة جدًا مقارنة بما أملكه اليوم. اشتريت قالب مناسب بس ما كنت أعرف أي شيء عن التخصيص غير اللي يقدّمه محرر Shopify، وكمبتدئة على Canva، كنت سيئة جدًا في تصميم إعلاناتي

الآن أضحك على هالأشياء، بس أقدّر أيضًا مدى التقدم اللي وصلت له. قضيت أسابيع أرفع المنتجات يدويًا واحد واحد لأنني ما كنت أعرف أتعامل مع ملف CSV، وما كنت أعرف شيء عن جودة الصور أو مقاساتها، فجودة ومقاسات صور منتجاتي كانت متفرقة. وبقيت أسهر الليالين أتعلم كل هالأشياء بنفسي. بحثت على الإنترنت، شاوفت فيديوهات على يوتيوب، سجلت في بعض الدورات، وقضيت وقتي في المنتديات ومكالمات الدعم. هالشيء ما ينتهي، وأنا دايم أتعلم شيء جديد، بس هذي نقطة أحبها في ملكيتي للبزنس

Shopify يقدّم دورات كثيرة مجانية في قسم Shopify Learn، ويجب أن تستفيد منها. غالبًا الخدمات اللي اشتركت فيها بالفعل توفر دورات مجانية، فتأكد أنك تبحث وتستفيد من كل شيء متاح لك

من حيث الإطلاق، ما كان عندي خطة إطلاق، ولا جهات اتصال أتواصل معها، ولا ميزانية أموال أدعم فيها الحملة. كنت فقط أحاول أبقي راسي فوق الماء

لتمويل البزنس، بدأت أشتغل مع Lyft وأسوق لـ Instacart عشان أقدر أشتري المخزون، بالإضافة لاستخدام بطاقات الائتمان. عشان أبقى ذا صيت وأجذب الزبائن باستمرار، كان لازم أدخل مخزون جديد بشكل منتظم

في تلك الفترة، اشتريت مخزون بقيمة 38 ألف ريال تقريبًا، وكانت التكاليف الشهرية حوالي 940 ريال. تغيرت الأمور شويحة من بعد، بس البزنس ما زال مموّل ذاتيًا

قبل إعادة الإطلاق، جبت مخزون إضافي بقيمة 28 ألف ريال، ووضعت 8 ألف ريال في إعادة تصميم الموقع وتحسين السرعة. واستثمرت حوالي 4 ألف ريال في تغليف مخصص صديق للبيئة. على الرغم من استخدامي لجزء من حد بطاقتي الائتمان بعد إعادة الإطلاق، بس اعتمدت بشكل أساسي على المدخرات من فترة الإغلاق اللي استمرت سنة ونصف، وبعض الميراث، وهدايا نقدية، وتحويل كل المبيعات مباشرة للبزنس

دخلت إعادة الإطلاق بخطة أوضح لجذب انتباه العملاء. كنت نشطة يوميًا على السوشيال ميديا، أحاول أخلق ترقب لإعادة الإطلاق، واستخدمت الهشتاقات، وقائمتي البريدية، وعملت حفل إطلاق مبكر لللي سجّلوا في قائمة الوصول المبكر

أكبر درس تعلمته هو أن الثبات هو المفتاح، خصوصًا لو العميل المستهدف موجود على السوشيال ميديا. في تخصصي، العميل المستهدف موجود على السوشيال ميديا، وجزء كبير من مبيعاتي يجي من إنستغرام تحديدًا

كمتجر صغير، إذا ما ظهرت باستمرار، يأثر عليك سلبًا. إذا تأخرت أكثر من يوم أو يومين على إنستغرام، خصوصًا في الستوريات، ما ينخفض تحليلات إنستغرام فقط، بس تحليلات الموقع والمبيعات بعد. يستغرق مني التعافي من تأخر يومين من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع. فوصلت لمرحلة أبذل كل جهد أقدر عليه أظهر، حتى لو متأخر، بس أحاول أكون منتظم في الوقت كل يوم

إنستغرام يقدّم تحليلات رائعة عن الأداء، وأنا أنصح بفحصها باستمرار عشان تفهم جمهورك أحسن وشلون يتفاعل مع البزنس. أتابع بعد Google Analytics و Pinterest Analytics و Shopify Analytics

عندي اشتراك في IQHashtags لتحليل الهشتاقات، يساعدني أتابع أفضل الهشتاقات أداءً وأتأكد ما أستخدمش أي هشتاقات محظورة. قبل النشر، أتأكد من حالة كل هشتاق أنوي أستخدمه. من أي مكان أوجه عليه حركة، أحاول أحلل الإحصائيات، وأنصح الجميع بذات الشيء

من بعد إعادة الإطلاق، شيء بدأ أركز عليه أكثر هو قائمة البريد الإلكتروني. وما زلت أحاول أطور استخدامها، لأنها واحدة من أفضل الأدوات اللي عندنا عشان نحتفظ بالعملاء الحاليين، ونجذب عملاء جدد سجّلوا بس ما اشتروا بعد

في البداية، كنت خايفة أستخدم القائمة وأظهر كمزعج، أشعر أن كثير متاجر ترسل إيميلات كثيرة مزعجة للعملاء اللي يسجّلوا، فهذا خلاني مترددة. بس وصلت لفهم أن اللي يسجّلون غالبًا مهتمين فعلاً بما أقدّمه، وإذا شعروا بالإزعاج، يقدر يضغطون على إلغاء الاشتراك. بعد ما يلزم ترسل بإزعاج أو تكرار كثير. فما تهمل تسجيلات البريد، خصوصًا لو تحاول تنمو بشكل عضوي

حاليًا، ما أنفق كثير وما أنفق كثير على الحملات الممولة. من وقت لآخر أدير حملة على فيسبوك بهدف زيادة عدد زوار الموقع. بس بسبب تخصصي في الملابس الداخلية، صعب فيسبوك التسويق لأي شيء متعلق بالمنتجات الجنسية أو الصحة الجنسية خلال الخمس سنين الماضية. أفضل أستثمر فلوسي في أماكن ثاني بدل ما أتعب مع انتهاكات السياسات اللي أتعرض لها باستمرار، حتى لو ما كنت أدير حملات مدفوعة

على الرغم من ما أواجهش نفس المشاكل مع إعلانات جوجل، بس المبلغ اللي أحتاج أستثمره عشان أشوف ربح حقيقي ما وصلت له بعد. جربت حملة على Google Ad Words لمدة 6 شهور بميزانية 1 ألف ريال شهريًا، وادارتها شركة قبل سنين، وما شفت أي عائد، فتوقفت وقتها، وصادف أن هالتوقيت تزامن مع إغلاقي في 2020

أنا الآن بدأت أتعمق في تحسين محركات البحث SEO، وأستثمر وقتي بجد أتعلم كل شيء أقدر عليه حوله، وأشوف كيف أحسّن موقعي بأفضل شكل. حاليًا، أشتغل على تحسين وصف كل المنتجات في الموقع، وأبحث وأطبق كلمات مفتاحية مناسبة

كما بدأت حديثًا أكتب مقالات عن العناية بالملابس الداخلية، لأنني أضفت منتجات جديدة للعناية بها. المقالات مفيدة جدًا ليس فقط لتثقيف العملاء، بس بعد لتحسين الظهور في محركات البحث، فأتوقع أشوف تأثير إيجابي

ما زال كثير أشياء ما أفهمها عن SEO، بس مؤخرًا انضممت لـ Semrush، منصة كانت أساسية في رحلة التعلم. أعتقد أنه لما أطبّق كل مبادئ SEO بشكل دقيق، نمو البزنس العضوي راح يقفز. الموقع يقدّم أدوات كثيرة، ودورات، ومواضيع تعليمية تساعدك تفهم وتطبق أفضل الممارسات، والكلمات المفتاحية، وأكثر

إنستغرام هو أقوى أداة حاليًا تساعدني أظهر منتجاتي وأصل لجمهور أوسع. باستخدام الهشتاقات، وتوسيع النشاط ببرنامج تابعين ومؤثرين، قدرت أصل لعدد متزايد من الناس. من خلال نشر ستوريات تفاعلية، ومزيج من صور المنتجات المسطحة وصور الموديلات، بدأت أشوف نتائج حقيقية في التفاعل والنمو

الأمور تبدو أنها بدأت تنضبط لشركتي، رغم أني ما زلت في بداية الطريق، لكن عندي نمو كبير حصل، واللي ذكرته بشكل سريع في البداية

بالمقارنة بين الربع الأول 2020 والربع الأول 2022، حققت نمو بنسبة 813.69%، ومع أني كنت مغلقة 18 شهر من أصل 24 شهر بين هذي الفترة، هذا النمو يبدو ممتاز بالنسبة لي

مبيعاتي بتحصل بشكل متكرر أكثر، ومتوسط قيمة البيع يزيد بعد، هامش الربح الإجمالي يتراوح بين 59 و 60%، وبما إني ما أصرف كثير على الإعلانات الممولة، ما جلست أحسب تكلفة جذب العميل، وحاليًا تركيزي كله على الوصول العضوي والنمو من خلاله

اتخذت قرارات رائعة من حيث خروجي من منطقة الراحة، وتوسعي لتعلم أشياء جديدة وأخذ فرص

اتخذت قرارات رائعة من حيث خروجي من منطقة الراحة، وتوسعي لتعلم أشياء جديدة وأخذ فرص

ما زلت ما أفتح من وقت طويل عشان يكون عندي أرقام دقيقة لقيمة العميل مدى الحياة، لكن لدي معدل عودة عملاء بنسبة 26% حاليًا، كل مبيعاتي من خلال الموقع، ما أبيع على منصات ثانية، كثير من الموزعين يمنعون بيع منتجاتهم على أمازون

معدل التحويل عندي أقل بكثير من المعدل الصناعي، وهو شيء أشتغل على تحسينه، ما أعرف تمامًا وش يمنع الناس من الشراء، لأنني طبقت كل النصائح من مقالات أرسلوها لي خبراء Shopify، والخطوة الجاية أني أستأجر فريق تحسين معدل التحويل عشان يساعدوني أخطط لحل

المعدل الصناعي 1.51% وأنا واقف عند 0.42%، أعتقد جزء من السبب أني علامة جديدة ومجهولة، لكن تأكد عندي عوامل أخرى أقدر أحسنها، حاليًا عندي حوالي 7 آلاف زائر شهريًا، لكن أتمنى أزيد هذا العدد بشكل كبير بعد ما أتقن مفهوم تحسين محركات البحث وطبقه بشكل كامل على الموقع

هدفي القصير لـ Sensual Sinsations هو الوصول لمبيعات شهرية بقيمة 38 ألف ريال بنهاية 2022، وبما حققته من وقت ما أعدت الإطلاق قبل 6 شهور، أؤمن إن الهدف ممكن، وعندي عزم أصل له

هدفي الطويل والأحلام الكبيرة، هو فتح متجر فاخر بمكان ثابت، يحتوي على ماركات من أوروبا وخط داخلي خاص بي، مع استوديو تصوير بودوار ملحق لكن منفصل

كنت أقدر أبدأ شركتي بدون ما أخزن أي منتج، وبهالطريقة تكون تكاليف البدء شبه معدومة، وتشكيلة المنتجات تبدو غير محدودة، لكن عندي أسباب محددة جدًا جعلتني ما أختار هالطريقة، أبغى أقدم لعملائي أفضل تجربة ممكنة أقدر أقدمها، وما أقدر أفعل هذي التجربة إذا استخدمت الدروب شيبينغ

ضيعت فرص كثيرة، مثل الحضور في معارض وفعاليات تجارية كنت أقدر أكون فيها بجناح، لكن هذا بسبب أني في الخدمة الفعلية، وأولادي صغار، ما عندهم عائلة هنا في Virginia، وانعدام رعاية الأطفال يعيق قدرتي على تسويق البزنس بطرق غير الإنترنت

من ناحية الإيجابيات، تعلمت كثير عن دافعي وصلابتي، اتخذت قرارات رائعة من حيث خروجي من منطقة الراحة، وتوسعي لتعلم أشياء جديدة وأخذ فرص، تعاونت مع عدد من مصوري البودوار في برنامج التسويق بالعمولة، يأخذون عمولة من أي مبيعات تأتي من عملائهم، وعملاؤهم يحصلون على خصم 15% على مشترياتهم من موقعي، فالنتيجة مربحة للجميع

مثل ما ذكرت قبل، منصة ويبسايتي هي Shopify واللي تناسبني حاليا. واستخدم عدد من التطبيقات الخارجية زي Growave و Goaffpro و Privy و Rise.ai وهاي المفضلة عندي

Growave يدير لي أدوات المكافآت وقائمة الرغبات والمراجعات وتسجيل الدخول بالسوشال ميديا. كنت أستخدمه أيضًا لعرض خلاصات الإنستقرام على الموقع بس حذفتها مؤخرًا عشان أسرع الموقع. وخدمة العملاء عندهم من أفضل ما تعاملت معه على Shopify. سريعين جدًا ومهذبين ودقيقين كل مرة

Goaffpro هو تطبيق برنامج الشراكة اللي أضفته من شهرين بس، ومستحق التكلفة البالغة 90 ريال شهريًا للباقة المميزة. حققت منه تقريبًا 8 ألف ريال كإيرادات منذ تفعيل البرنامج

Privy هو تطبيق النوافذ المنبثقة والرسائل الإخبارية. جربت شركتين منافستين قبله بس Privy صار المفضل عندي

أخيرًا Rise.ai أضفته حديثًا في يناير. Shopify ما يوفر خيار رصيد المتجر للمرتجعات، والهدايا ما تنفع له. Rise.ai يسمح لي بتوفير رصيد داخلي، وأقدر أقدم بطاقة هدية أحسن من اللي توفرها Shopify، بالإضافة لعدد من الأدوات اللي تزيد الإيرادات

أهم الدروس اللي خرجت بيها تخص الاتساق والتخطيط. قبل ما أكون صاحبة بزنس، ما كنت من النوع اللي يخطط مقدمًا، وهكذا بدأت مشروعي. ما كان يهم كثير قبل وجود الموقع، بس من يوم ما جا الموقع كل شيء تغير

ما عدنا خيار اللعب على طول إذا بغيت أبني بزنس ناجح. صرت أخطط أكثر، وأكون أكثر انتظامًا واتساقًا في كل الأمور المتعلقة بالشركة. وبعد من ناحية ثانية، إنني أميل للكمال نعمة ونقمة في نفس الوقت

النعمة إنني أركز على التفاصيل جدًا، وأتأكد إن كل شيء ينجز بأفضل شكل ممكن. بس في المقابل، أحيانًا أبقى سهرانة لحد الساعة 4 الفجر أتوتر على أمور خارج عن سيطرتي لأنها ما تمشي بالشكل المثالي. من هذا الجانب، أحاول أتعلم أكون أكثر مرونة وأمشي مع التيار شوي