ترك مسيرة أكاديمية لبناء منصة اشتراكات رقمية للتسجيل والدفع

رحلتي نحو ريادة الأعمال بدأت بخلفية أكاديمية قوية، أملك درجة دكتوراه من جامعة Hebrew University في القدس متخصصة في تأثير لغات البرمجة على الفعل البشري. رغم أنني طمحت في يوم ما أن أكون باحثا أو أستاذا جامعيا إلا أن مساري تغير خلال فترة عملي كزميل Fulbright في جامعة California Berkeley.

هناك تساءلت عن إمكانية إنشاء تطبيق برمجة وصفية بمتغيرات ونتائج غير محدودة للأشخاص غير المبرمجين. بالأساس كنت أحاول إنشاء برنامج له عدد لا نهائي من الاحتمالات لخدمة الاحتياجات المختلفة للشركات التي تحتاج تخصيصات غير محدودة.

لهذه الفكرة بنيت نموذج أولي خلال بحثي وحصل على استحسان من أستاذي في MIT. لكن اللحظة الفاصلة جاءت عندما سألت نفسي هل في أحد يحتاج هذا فعلا؟ والإجابة كانت نعم بكل تأكيد. كثير من الشركات تحتاج نظام تسجيل ودفع قابل للتخصيص جدا مع قيود محدودة. هذا الإدراك جعلني أترك طموحاتي الأكاديمية وأتجه لريادة الأعمال لكي أستمر في بناء منتج يحتاجه السوق ويحل مشاكل كثير من زملائي الأكاديميين.

بدء شركتي Regpack لم يكن سهلا. بعض العملاء واجهوا صعوبة مع الحرية التي يوفرها برنامجنا مما تطلب تعديلات حذرة لتناسب احتياجاتهم. كما كانت هناك عقبات كبيرة مثل قرار عدم السعي للاستثمار الخارجي وخاصة في المراحل الأولى. في نقطة ما واجهنا حتى إعادة تشغيل كاملة أعدنا بناء البرنامج والعلاقات مع العملاء من جديد.

بناء منتجنا كان عملية دقيقة وتعاونية، في الستة أشهر الأولى كانت أيام طويلة جدا سبع أيام في الأسبوع. كنت منخرطا بشكل عميق في تشكيل تصميم واجهة المستخدم والتأكد أنها لا تبدو جميلة فقط بل تلبي احتياجتنا التقنية أيضا.

عملت بتعاون وثيق مع مصمم واجهة مستخدم ماهر موجود في إسرائيل حيث أسكن الآن. الشراكة بيننا اتسمت بتبادل المفاهيم والأفكار كل ليلة. كنت أشارك أفكاري ورؤيتي بالمساء وأنا في كاليفورنيا حينها وبحلول صحيتي تكون التصاميم جاهزة للتطبيق من المصمم في إسرائيل.

لكن الرحلة من المفهوم للتطبيق لم تكن مباشرة على الإطلاق. المصممون رغم إبداعهم يميلون لاستكشاف احتمالات كثيرة مما يقود لبناءات معقدة وتستغرق وقتا طويلا. كان علينا إيجاد توازن بين الإبداع والجدوى، مدركين أن التصاميم المعقدة جدا قد تسبب تحديات في التطبيق. لإدارة هذا التعقيد، عملت بشكل وثيق مع فريق المطورين والتأكد أنهم يفهمون التعقيدات التقنية التي تحتها الواجهة. استخدمنا مؤتمرات الفيديو و Asana والتواصل البشري العادي. الكل يحب الحديث عن أكوام التقنيات والأدوات لكن الورق والقلم أمام الكاميرا حل كثير من المشاكل عندنا.

واحد من أكبر التحديات كان الحفاظ على التناسق في النظام. عادة إدخال مفاهيم في نظام محوسب يسهل الأمور لكن Regpack كان فريدا لأنه كان مبني على غياب الثوابت ويراعي خيارات غير محدودة. هذا يعني كان علينا التنقل في خط رفيع جدا والتأكد أن النظام يبقى ديناميكيا بدون التأثير على استقراره.

الانخراط مع المطورين كان عملية مستمرة. أجريت مراجعات كود دورية وأعطيت تعليمات عن ماذا يحتاج أن يتم وكيف يجب تطبيقه. لكن في أحيان كثيرة التطبيق ما كان يطابق التصميم المقصود. هذا احتاج لحل مشاكل دقيق غالبا ما تضمن ساعات طويلة من فحص الأكواد والبحث عن الأخطاء وإعطاء ملاحظات مفصلة للمطورين.

التعاون مع المصمم في إسرائيل كان شريان حياة خلال هذه الفترات المكثفة. كنت أرسل له اسكتشاتي وبالمقابل أتلقى تصاميم محسنة في كثير من الأحيان في ساعات الصباح الباكر. هذه الدورة التي لا توقف استمرت ستة أشهر، مما جعل كل يوم مزيج سلس من تكرار التصاميم والتحديات التقنية والتحسن المستمر. العملية كانت مرهقة وتطلبت ليالي متأخرة وصباحات مبكرة مع انمساح الحدود بين الأيام.

في الأساس بناء منتجنا كان عمل شغف وإصرار. احتاج لخليط متناغم من الإبداع والخبرة التقنية والتفاني المستمر. رغم التحديات فترة التعاون المكثف والعمل الشاق هذه شكلت Regpack لتصبح المنتج المبتكر والديناميكي الذي هو عليه الآن.

عملنا يزدهر، نشهد نمو رائع بزيادة 40 في المائة كل سنة. فخورين جدا أننا شركة رابحة بدأت بتمويل ذاتي، إذا كان علينا أن نضمن الربحية منذ البداية. هذا اشتغل كأساس لتركيزنا وكفاءة عملياتنا. كشركة بتمويل ذاتي أنت مجبور تركز بشدة على تقديم قيمة حقيقية للسوق.

الواقع القاسي لوجود موارد محدودة يجبرنا أن نركز بشدة على ما يهم فعلا، تقديم منتج يحل احتياج حقيقي في السوق. خلاف الشركات اللي يغمرونها التمويل الخارجي، ما عندنا الرفاهية أن نفقد التركيز. القيود اللي تفرضها البداية الذاتية توجهنا لاتخاذ قرارات استراتيجية تضمن أن كل خطوة نخطوها تضيف قيمة لعملنا وبالتالي لعملائنا.

واحدة من استراتيجياتنا الأساسية للحفاظ على الكفاءة هي التركيز على دمج التقنيات الجديدة بدل تعيين موظفين إضافيين. هذا الأسلوب سمح لنا أن نزيع عملياتنا بدون زيادة مهمة في تكاليف التشغيل. تكاليفنا التشغيلية نمت بوتيرة أبطأ بكثير مقارنة بإيراداتنا، مقياس نعتبره إيجابي جدا.

مستقبلا نخطط نستمر في التركيز على الحلول الموجهة بالتقنية بدل توسيع قوتنا العاملة. هذا المنهج يتوافق مع إيماننا بالحفاظ على الكفاءة والتركيز على ما يهم فعلا لعملنا وعملائنا. وفيما نمضي قدما، هدفنا أن نحافظ على هذا مسار النمو بينما نبقى متمسكين بمبادئنا الأساسية من الربحية والكفاءة وقيمة العملاء.

لرواد الأعمال الجدد، المفتاح للنجاح طويل الأمد في بناء آلة قوية وقابلة للتكيف بدل الاعتماد على أفراد معينين. أسس نطاق عمل موجه بالعمليات يلبي احتياجات معظم عملائك. اهدف لنظام يشتغل بسلاسة لـ 95 في المائة من قاعدة عملائك، يسمح بإبدالات وتعديلات فعالة عند الشيء.

هذا الأسلوب ما يوقف الإبداع، في الواقع يمكن فريقك. بإنشاء هيكل موثوق، الأفراد يقدرون يركزوا على حل المشاكل والتفكير الإبداعي ضمن الإرشادات القائمة، مضمنين أن الاستقرار والابتكار يتعايشان.

علاوة على ذلك حاسم أن تترك كبريائك وتعطي الأولوية لمنظور العميل. افهم أنه في العمل الأمر ما عنك، الأمر عن حل مشاكل عملائك. العملاء استثمروا في القيمة اللي تقدر توفرها لعملهم، ما في إنجازاتك.

احتضن فكر عملي، ركز على توصيل قيمة حقيقية بدل التركيز على جهودك. هذا التحول في المنظور يسمح لك تقترب التحديات موضوعي وتحسن استراتيجياتك بناء على ما يفيد عملائك حقا. بفصل عاطفتك والتركيز على احتياجات العملاء، تمهد الطريق لابتكارات موجهة للعميل ذات معنى وعلاقات عمل طويلة الأمد.

أنا Asaf Darash، مؤسس ورئيس تنفيذي لـ Regpack، منصة متخصصة في إدارة الدفع والتسجيل عبر الإنترنت للشركات الخدمية. Regpack توفر برنامج قابل للتخصيص يتعامل مع احتياجات التسجيل والدفع المعقدة. من أشهر الحلول التي نقدمها الدفع الآلي والنماذج المخصصة والتحليلات والأدوات الموجهة بالبيانات.

عملاؤنا في قطاعات تجربة الخدمات مثل المخيمات والفعاليات والرحلات التعليمية والدورات حتى البرامج البرمجية. إذا كانت خدمتك أو منتجك مرتبط بوقت ومكان محدد سواء كان ماديا أو افتراضيا فيمكنك الاستفادة من أدوات Regpack المبنية خصيصا لهذه الأغراض مع إمكانيات تخصيص غير محدودة.

أشهر الميزات عندنا هي الفواتير الآلية بتقنية ذكية قابلة للتعديل والفواتير المتكررة إلى جانب أدوات التسجيل والتوظيف المدمجة. أعتقد أن أكبر مقياس نجاح عندنا هو أن عملاءنا يشهدون بمعدل زيادة في الإيراد بنسبة 30 في المائة عندما يستخدمون حلول الدفع المتقدمة من Regpack.

كان مجزيا جدا أن أكبر Regpack من الصفر كمشروع بتمويل ذاتي مع عدد قليل من الموظفين بدوام كامل حتى أصبحت شركة متطورة بـ 31 موظف تحقق أكثر من 3 ملايين ريال كل شهر.

إطلاق عمل تجاري غالبا ما يُنظر له كحدث ضخم، لحظة تتوقع فيها أن يتوقف العالم وشيء مجنون يحدث. لكن في الواقع هو تماما عكس هذا. فقط بعد الإطلاق فهمنا أن الشغل الحقيقي يبدأ هنا. إثارة الإطلاق اختفت بسرعة وحلت مكانها التحديات العملية للتأكد أن المنتج يعمل بسلاسة لعملائنا.

كنت قد قضيت ستة أشهر مكثفة في العمل بجد على شيء أؤمن به. لكن اللحظة التي خرج فيها للعالم كانت مثل تشغيل كشاف، يكشف عن كل الأخطاء التي تحتاج لمعالجة. كان عندي اتصالات مع منظمات في انتظار لاستخدام نظامنا. وصلت لهم وقلت لهم أنه جاهز. المحادثات الأولى كانت رائعة لكنها كشفت عن الثغرات في منتجنا التي ما كنا لاحظناها.

ميزة الحذف والرجوع كانت من أول الميزات المطلوبة. القدرة على السماح للمستخدمين بالعودة لخطوات معينة وهم يعدلون بأنفسهم كانت شيء الجميع يطلبها. إضافة لوجود مشاكل في أن العملاء يطلبون شيء معين لكن ما كان عندنا تلك الميزة يعني نفس الشيء عند المطورين. مثلا طلب من المستخدم أن يكون عندهم قائمة انتظار للتسجيلات، ما طبقناه كان منطقيا من وجهة نظر المطور لكن تعريف المستخدم لقائمة الانتظار كان شيء مختلف تماما.

الإطلاق كما اتضح كان مجرد نقطة البداية. بدأ تفاعلنا مع عملاء ومنظمات ستستخدم منتجنا، أساسا في قطاع التعليم وغيره في المجالات الخدمية. كان خلال هذه التفاعلات أننا فهمنا حقا الاستخدامات العملية لما ابتكرناه. بدأ العملاء يسألون أسئلة زي أين هذه الميزة أو كيف أقوم بهذه المهمة. هذه الاستفسارات كانت فتاحة عين توجهنا للتحسينات والتعديلات الضرورية.

حقيقة واحدة أصبحت واضحة، مهما كان الخطأ مدفون عميقا فالمستخدم سيجده. في الشهور التي تلت الإطلاق وجدت نفسي غارق في بحث مستمر عن الأخطاء، كل واحد فريد يحتاج حل. تذكر بوضوح لحظات الإحباط وأنا واقف في مكتبي أفكر ليه ما يشتغل هذا؟

التجربة علمتني أن إطلاق ناجح ما هو الهدف النهائي، هو بداية رحلة مليانة بتفاعلات العملاء وإصلاح الأخطاء والتحسينات المستمرة. خلاف المعتقد الشائع العالم ما ينقلب رأسا على عقب عند الإطلاق. بدلا من هذا هم المستخدمون وملاحظاتهم اللي توجه تطور منتجك وتوجهه نحو أن يصبح شيء حقا قيم. إذا الإطلاق بالأساس كان مجرد خطوة أولى هيئت المسرح للعملية المستمرة لتحسين وتطوير منتجنا لتلبي احتياجات عملائنا.

الانتقال من الانخراط النشط لنظرة استراتيجية أكثر، الاعتماد على التقارير والإحصائيات، صعب لكن ضروري للنمو المستدام.

الانتقال من الانخراط النشط لنظرة استراتيجية أكثر، الاعتماد على التقارير والإحصائيات، صعب لكن ضروري للنمو المستدام.

الشغل الشاق، الاستماع المركز لعملائنا، والالتزام المستمر بتحسين أنفسنا. شعارنا في Regpack هو النمو والتحسن. الفكرة أن في دايما شيء نقدر نحسنه وبناء المنتج والشركة عملية بلا نهاية.

نحدي نفسنا باستمرار بالسؤال، ماذا أقدر أعمل عشان أطلع نفسي من البيزنس؟ هذا الفكر يدفعنا للبحث المستمر عن طرق لتحسين Regpack والتأكد من نجاحنا طويل الأمد.

نسأل نفسنا دايما، ماذا أبني عشان آخذ كل عملاء Regpack اليوم؟ ثم بعدها نقيم بعناية ونحتى نتابع تطوير أو دمج تلك الأفكار. هذه العملية الدورية تحصل كل ربع سنة، يخلي قدرتنا تتطور بشكل متسق ونحسن طريقتنا.

القنوات التسويقية الرئيسية التي ساعدتنا في جذب العملاء كانت كلها تسويق داخل. يعني الكلام من الفم للفم والإحالات والكثير من SEO. شاركنا بعد مع جمعيات تساعدك تتواصل مع أعضائها.

بدء وتطوير عمل علمني دروس مهمة أعتقد أنها ضرورية لأي رائد أعمال. أولا وقبل كل شيء الأتمتة مهمة. بدل ما نتوقع من المستخدمين يفهموا تعقيدات منتجتنا، أتممنا ميزات مثل حماية الشراء وأقساط الاشتراك.

اكتشفنا أنه بتوفير خدماتنا بشكل فوري بدون احتياج لأي إعداد أو تكوين، اعتماد العملاء يكون أعلى بكثير. معظم العملاء سيستخدمون الخدمة كما هي معدة لهم. في عملاء يحتاجون يغيرون التكوين لاحتياجاتهم الخاصة لكنهم الأقلية.

تشغيل الميزات التي تخلق قيمة بشكل تلقائي اثبت أنه واحد من أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء عندنا. ما تتعلق بفرض على المستخدمين، يتعلق بإظهار قيمة المنتج فورا. فكر فيه زي ركوب السيارة، بتريد بس تقود. بنفس الطريقة المستخدمون يريدون تجارب سلسة بدون تعقيدات غير ضرورية.

درس حاسم آخر هو معرفة وقت التراجع. في المراحل الأولى الانخراط بشدة ضروري. التفاعل المباشر مع العملاء وتحسين المنتج بناء على ملاحظاتهم ضروري للنمو. لكن مرة تصل لـ product-market fit حان الوقت أن تخلق أدوات وأنظمة تسمح للمستخدمين يتنقلوا بدون تدخلك المستمر. الإدارة الدقيقة تعطل القابلية للتوسع. الانتقال من الانخراط النشط لنظرة استراتيجية أكثر، الاعتماد على التقارير والإحصائيات، صعب لكن ضروري للنمو المستدام.

وأخيرا التواصل الفعال داخل الفريق أقدر بالغ من الأهمية. ما الكل يحتاج يعرف كل شيء، بدلا من هذا بنا فريق كل عضو عنده خبرة معينة. إنشاء أقسام من المعرفة، مثل البرمجة الموجهة للكائنات، يضمن منهج شامل بدون إرهاق الموظفين.

مغري تعتمد بس على الأفراد الأداء العالي لكن هذا قد يعطل النجاح طويل الأمد. استخدم مهاراتهم لتشكيل العمليات والأنظمة ثم شجعهم يستكشفوا جوانب جديدة من العمل. وراقب المالية دايما. زي الرياضي يراقب تنفسه وهو يركض، الرئيس التنفيذي لازم يراقب الفلوس. تدفق النقود هو شريان حياة الشركة، بدون التركيز المالي حتى أفضل الأفكار تذبل.

نستخدم Regpack. بفهم عميق لقدراتها الالتزام الكامل والتسجيل القابلة للتخصيص لا محدود، ما أنه منتجنا، تندمج بسلاسة في عملياتنا اليومية. زي ما نروج لعملائنا أن يختاروا الأفضل، نمارس ما نبشر به باستخدام الحل الأفضل بأنفسنا. نستخدم بعد Asana و Quickbooks و Hubspot و Google Docs و Google Sheets.

أقرأ الكثير من كتب التأمل والعافية والصحة النفسية. أعتقد أن التأكد من صحتك وسعادتك أقدر بالغ من الأهمية يتعلق بأداء العمل وقد دفعنا هذا في أجواء عملنا من خلال حملة كن أقل انشغالا. مهمتنا في Regpack هي توفير وقتك حتى تكون أقل انشغالا وتكون أكثر من أي شيء تريده أن تكون. عندنا حتى دب قيمتنا بـ كن أقل انشغالا.

أيوا، نبحث عن بعض المناصب منها مسؤول حسابات وأدوار تطوير عمل ونجاح العميل ومديري مشاريع. تفقد صفحة Regpack في LinkedIn لتعلم أكثر.

إذا كانت عندك أي أسئلة أو تعليقات، اترك تعليق بالأسفل