كيف ربّحنا 100 ألف ريال شهريًا بجيش من العاملين الرقميين لقطاع التأمين

كيف بنينا جيش من العمال الرقميين يربح 100 ألف ريال شهريًا في قطاع التأمين

مرحبا جميعا، اسمي Jackson Fregeau وأنا واحد من المؤسسين لشركة Quandri. ولحسن الحظ، شريكي المؤسس هو أخي Jamieson، فبالتالي يمكن أقول إنها بزنس عائلي. في Quandri بنبنى عمال رقميين لأتمتة المهام الطويلة والمتكررة، وحاليًا نركز على قطاع التأمين في أمريكا الشمالية

نقدّم 3 عمال رقميين أساسيين للوكلاء في التأمين، وأشهر واحد يُهيئ عملية مقارنة البوليصات يدويًا وقت التجديد. الروبوت يستقبل معلومات البوليصة، ويقارن بين عدة بوليصات، ويفحص البيانات، وينتج تقرير ملخص يتضمن التغييرات المهمة وأي مشاكل أو فرص يمكن للوكيل أن يتحرك عليها. دخلنا الشهري الحالي حوالي 110 ألف ريال

بمجرد ما تبدأ، تصير في الميدان، تتعلم، تفشل، وتاخذ تغذية راجعة مهمة. التكرار والتطوير هو اللي يوصلك للهدف، لكن ما تقدر تكرر إذا ما بدأت شي

بمجرد ما تبدأ، تصير في الميدان، تتعلم، تفشل، وتاخذ تغذية راجعة مهمة. التكرار والتطوير هو اللي يوصلك للهدف، لكن ما تقدر تكرر إذا ما بدأت شي

كنت أنا و جاميسون نتكلم عن فتح بزنس من زمان قبل ما نبدأ فعلا. كنت أشتغل بشركة سابقة وجزء من فريقي كان يسوي أعمال روتينية مثل إدخال البيانات. بحثنا عن تقنية تحل هالشي وقررنا إن بناء بوتات هو أفضل حل

حفزت نفسي أتعلم التقنية بنفسي ووقتها كان بداية جائحة كوفيد-19 وعندي وقت فراغ كثير. صممت أول بوتات بنفسي ورغم إنها شغلت بشكل جيد بس أنا مو مهندس برمجيات. بدأت أتكلم مع جاميسون اللي هو مهندس برمجيات وسرعان ما شفنا فرصة نقدم هالخدمة لشركات بكندا. ما لقينا أحد يقدم هالنوع من التقنية للشركات الصغيرة والمتوسطة فقررنا نغطي هالفراغ لأننا شفنا القيمة الكبيرة اللي تقدمها هالحلول

جاميسون كان قرب يخلص فترة التدريب العملي ضمن دراسته للهندسة وقرر يخاطر ويبدأ شركة Quandri خلال هالدورة. بدأنا نتعلم كل شي عن المجال وجرّبنا طرق مختلفة لبناء روبوتات. جبنا أول عميل وهو الشركة اللي كنت أشتغل فيها قبل، ثم جبنا العميل الثاني وهو الشركة اللي أشتغل فيها وقتها. عرفنا إن في فرصة حقيقية لما طلب منا العميل بعد أول بوت رقمي يبنون ثاني ثم ثالث

انتهت فترة التدريب العملي لجاميسون بس وقتها كنا نعرف إن البزنس قابل للتطبيق. قررنا نكمل. كنت أشتغل دوام كامل ومعي مدير داعم جدا صار مستشار الآن وفريق إداري سمح لي أشتغل بالوظيفة والبزنس بنفس الوقت. جاميسون كان بالجامعة بس استطاع يدير الدراسة والبزنس معا. ما أدري كيف بس استمررنا كذا لحد ما قدرنا ننتقل للعمل بالبزنس بشكل كامل

في هالمرحلة جربنا نشتغل بعدة مجالات نعتقد التقنية مناسبة لها. مجالات فيها عمليات كثيرة وروتينية مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والتسويق والإعلان والتجزئة والقانون والتأمين. صممنا بوتات لكل هالقطاعات بس بعد ما عملنا مع أول بروكرات تأمين في مايو 2021 عرفنا إننا لقينا التخصص اللي نبغاه

روبوتات التأمين كانت تحل مشكلة كبيرة للشركات الوسيطة. عملنا بحث وتحدثنا مع عملائنا بالتأمين وعرفنا إن الفرصة هاللهنا كبيرة. قررنا نركز الشركة على التأمين عشان نتعلم أكثر عن المجال ونبني منتجات قابلة للتوسع تعالج مشاكل مؤلمة فعلا

أول منتجتنا بُنيت بالمثابرة وأحيانا بالإرادة البحتة. كنا نحن الاثنين فقط. أنا أدير المحادثات مع العملاء وأحلل العمليات وأبني مخططات سير العمل. ثم جاميسون يأخذ هالتصاميم ويطوّر منها عمال رقميين ويختبرهم وينشرهم ويصيّنهم

ما كنا نعرف نبدأ من وين في الأول بس عملنا بحث كثير واجتهدنا عشان نقدم خدمة جيدة. العملاء الأوائل كانوا أساسيين عشان نوصل للنقطة المطلوبة حتى لو ما كانوا مناسبين على المدى الطويل. بالمناسبة العميل الثاني لسه معنا حتى اليوم

كان صعب نجذب أول عملاء بس بعد ما جينا أول عملاء تأمين قدرنا نستخدم قصص النجاح والعلاقات عشان نجذب عملاء أكثر

كان صعب نجذب أول عملاء بس بعد ما جينا أول عملاء تأمين قدرنا نستخدم قصص النجاح والعلاقات عشان نجذب عملاء أكثر

بالنسبة لنا وللكثير اللي يبنون منتجات رقمية، المهم إنك تلاقي مشكلة مؤلمة للعميل. إذا حليت مشكلة مؤلمة فأشياء كثير تيجي بعدين لأن العملاء يصبحون سعداء جدا ما يقدرو يصفوا الراحة اللي حصلوا عليها. هالشي يفتح لك فرص جديدة. خذنا وقت في البداية نبني حلول لمشاكل مختلفة ونفهم واقع عملائنا قبل ما نركز على منتجات معينة نبنيها بطريقة قابلة للتوسع

بدأنا بكتابة خطة العمل، وبنيا الموقع الأول، وحصلنا على أول عميل خلال ثلاث أسابيع عندما زارني جاميسون في فانكوفر. بقينا الاثنين في شقتي الصغيرة البالغة 500 قدم مربع مع صديقتي، وأكلنا بوريتو من محل Tacofino (أي واحد من الساحل الغربي لكندا يعرف هذا المكان)، وبنينا النسخة الأولى من Quandri

كان عندنا موقع أولي جمعناه بأنفسنا على منصة SquareSpace. ما كانش كثير، بس كان كافي عشان نوجه الناس له ونوضح لهم شنو نبغى. كان يكفي عشان يعطونا فرصة ثانية، وهذا كل ما نحتاجه في البداية

أول عملاء جانا من مزيج بين المبادرة الخارجية والتوصيات من شبكة علاقاتنا المهنية. كان صعب نجذب أول عملاء، بس ما إن استقطبنا أول عملاء في قطاع التأمين، صار عندنا دراسات حالة وعلاقات نستفيد منها عشان نجذب المزيد. إننا نقدم خدمة ممتازة وعرض جيد لهؤلاء العملاء الأوائل، وفر لنا عوائد كبيرة (وما زال ينفع لليوم). بالنسبة للمبادرة الخارجية، وجدنا أن LinkedIn مصدر ممتاز

غطينا كل المصاريف الأولية ببطاقات الائتمان. من ميزات كونك شركة برمجيات إنك تحتاج فقط كمبيوتر واتصال بالإنترنت عشان تبدأ، والباقي مجرد جهد. استثمار الجهد. كنا نعمل بجد عشان نتعلم أقصى ما نقدر ونلاقي مشاكل حقيقية نحلها

أكبر درس تعلمته من البداية هو إنك تبدأ بس. كنت أبغى وأحلم أبدأ مشروع من زمان، بس كنت أنتظر الفكرة أو الوقت المناسب. بس لما تبدأ، تكتشف إن أول شيء تبدأ فيه راح يكون مختلف كثير عن النقطة اللي توصل لها. وما زلنا في البداية، الموقع اللي نحن فيه الآن راح يكون مختلف كثير عن وضعيتنا بعد سنتين. بس من خلال عملية البدء، تصير في العالم، تتعلم، تفشل، وتحصل على ملاحظات مهمة. هي عملية التكرار اللي توصلك للهدف، بس ما تقدر تتكرر إذا ما بدأت شيئ

المشروع يحتاج جهد كبير، وأحيانًا تشتغل 16 أو 18 ساعة في اليوم عشان ينجح. بس يستاهل إنك تدفع نفسك وتشوف شنو تقدر تحققه

عنّا أهم شيء هو تقديم خدمة ممتازة تحل مشكلة كبيرة. إذا كنت تسوي هالشي، يصير صعب تتخيل إنك ما تحفظ عملائك، إلا إذا صار تغيير كبير في السوق. بول جراهام دائمًا يقول كن مميز لدرجة ما يقدرون يتجاهلك، وأنا أحس هذا ينطبق على طريقتنا في الوصول للوضع الحالي. قد يبدو هذا متكبر، بس نحن ركزنا بس على أداء عمل ممتاز وخدمة عملاء قوية، وحين حصلنا على فرصة نعرض على عملاء كبار، لاحظوا هذا وعرفونا على آخرين

نرجع نجاحنا الصغير إلى الآن لأول عملاء اختاروا يثقوا فينا، وساعدوّا بشكل كبير بالتوصية لنا عند عملاء آخرين، وتعاونوا معنا في إعداد مواد تسويقية مشتركة. ما نقدر نشكرهم بس. بس ما كانوا عملوا هالشي لو ما قدمنا لهم حل قوي لمشكلتهم

بخلاف التوصيات، أعدنا تصميم موقعنا مع مصمم محترف، وهذا غير كثير من مصداقيتنا على الإنترنت. بناء دراسات الحالة للعملاء، وضع شهادات العملاء على الموقع، والعمل مع مؤثرين في مجالنا، كانت مفاتيح الحصول على أول 10 عملاء

من بعد ذلك، التوصيات الشفهية كانت السبب الأكبر في نموّنا. عملاؤنا الحاليون يجلبون لنا معظم عملائنا الجدد من خلال توصيات مباشرة نطلبها، ومن المحادثات اللي يدورونها مع شركات وساطة أخرى، فيدفعون هالشركات تتواصل معنا مباشرة

أتمنى لو أقدر أقول إن عندي استراتيجية متقدمة، بس الحقيقة إننا نحل مشكلة مؤلمة جدًا للعملاء، فيخبرون غيرهم عنها. والآن مع نمو الفريق، بدأنا نستثمر في قنوات أخرى، خصوصًا المؤتمرات، لأن وكلاء التأمين يحبون المؤتمرات ويقضون وقت كثير فيها

الوضع تمام، أفضل مما كنت أتخيله قبل سنة. وصلنا إلى متوسط إيرادات 90 ألف ريال شهريًا، وبنينا فريق مكوّن من 9 موظفين بدوام كامل، 5 مهندسين، مدير منتج، مصمم خدمة، بالإضافة لي وجيميسون.

نخدم حاليًا وكلاء تأمين في جميع أنحاء أمريكا الشمالية ونمو سريع، سواء من حيث عدد العملاء أو حجم الفريق. من بعد ما ركزنا على عدد محدود من المنتجات ووحّدنا التسعير عليها، تسارع دورة المبيعات وسهل التسليم على التوقعات.

حاليًا نركز على ثلاث منتجات، لكن عندنا خطط للتوسع التدريجي في المنتجات اللي نقدمها للعملاء مع الوقت. في عدد لا نهائي من المشكلات الممكن حلها.

من الأخطاء اللي وقعنا فيها ونستمر فيها أحيانًا إننا ما نصت لحالنا. الشعور الداخلي يكون غالبًا صحيح، أحيانًا ما يكون، لكن في سبب وجوده. من الجيد إنك تأخذ بنصيحة الناس اللي عندهم خبرة أكثر منك، لكن أحيانًا تعرف إن القرار الصح هو كذا، لكن تتغير رأيك لأنك ما عندك خبرة في المجال أو ما تثق بالشعور. اصت له. من أكبر الأخطاء اللي وقعنا فيها إننا ما اصتنا لهذا الشعور ومضينا في القرار بس. التوظيف مثال واضح على هذا. إذا كان الشخص يبدو ممتازًا على الورق لكن ما يعطيك الشعور الصح، فما هو الخيار الصح.

أفضل عادة ساهمت في نجاحنا بصراحة هي إننا نشتغل بجد. في لحظة معينة يصبح الشغل بذكاء أهم من الشغل بجد، لكن في المراحل المبكرة، الشغل بجد يغطي كثير من النواقص. إذا بغيت تبني اللي تحلم فيه، لازم تتعب عشانه.

في عدة أدوات ما نقدر نستغني عنها Asana واحدة منها وهي أداة رهيبة لإدارة المشاريع نستخدمها داخليًا لكل إدارة مشاريعنا وحل التذاكر

أداة أخف لإدارة المهام الشخصية انضفت حديثًا وبصراحة ما أقدر أستغني عنها الآن اسمها Things

Google Drive من الأدوات الواضحة لأنها المكان اللي نخزن فيه كل وثائقنا وجداولنا وهي أساسية لتشغيل أي بزنس سحابي

وأخيرًا أي أداة للمراسلة الفورية سواء Slack أو غيرها مهمة عشان نكون خارج البريد مع الفريق ونقدر نكون في مكتب افتراضي وكلنا عن بعد

الكتب الأكثر إلهامًا لي تكون غالبًا غير كتب بزنس أحب السير الذاتية لأنها أمثلة عن ناس عاشوا حياة كبيرة وحفزتني أسعي لطموحات أعلى

كتاب Long Walk to Freedom لـ Nelson Mandela سيرة ذاتية وهو من أحب الكتب ليه كان رجل استثنائي وواحد من المصادر الرئيسية وراء التغيير الجذري لشعب ومجتمع كامل

مصدر ثاني أرجع له باستمرار هو بودكاست Tim Ferris Show ما يمل أبدًا محتواه القديم أقرب للريادة والأداء الصرف وهو مفيد جدًا

أما محتواه الجديد فواسع أكثر لكن لا يزال فيه كثير فوائد ومواضيع خارج البزنس وهذا مهم

ابدأ تعملها. أي شيء تحس أنه ممكن ينجح، ابدأ فيه وشوف وش يصير. أسوأ حالة تفشل، وبعدها تكون رجعت لنقطة البداية. لكن ما تحط نفسك تحت الضغط الكامل قبل ما تتأكد أن الفكرة تستحق المتابعة.

أكيد. نحن دايم نبحث عن مهندسين مميزين. سواء كان كبير خبرة، حديث تخرج، أو مستوى بين المستويين. بعد نبغى نوظف شخص يقود قسم دعم العملاء خلال الأشهر الثلاثة الجاية، ونحتاج مسوق كبير خبرة خلال الستة إلى التسعة أشهر الجاية.