ربحت 1.2 مليون ريال سنويًا بتحويل قطاع الغسيل للرقمي

مرحبا انا نيشانت تريباشي وانا مؤسس Dhobilite خدمة اونلاين متميزة للتنظيف الجاف وغسيل الملابس. بدأت الشركة سنة 2011 برؤية تطوير خدمة الغسيل في الهند

بدأت كمشروع استهلاكي ثم توسعنا لاحقا في قطاع الشركات. وسنة 2015 غيرنا شكل سوق الغسيل باستخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وحولنا البزنس لاونلاين. شركتنا اول مزود خدمة تنظيف حسب الطلب عبر تطبيق في الهند

نقدم خدمات رعاية وتنظيف الملابس حسب الطلب. بالفعل الغسيل جزء كبير من عملياتنا لكننا نقدم ايضا التنظيف الجاف وغسيل السيارات وتنظيف الأحذية وخدمات أخرى للمنزل. نستقبل الطلبات عبر الموقع والتطبيق والهاتف ونستلم الغسيل من بيت العميل ونرجعه خلال 48 ساعة. نسهل حياة عملائنا بخدمات الغسيل الاونلاين. نغطيهم بكل شي متعلق بالغسيل والتنظيف الجاف من الملابس والاقمشة والبطانيات والكنب والسجاد والاحذية وحتى السيارات واكثر

منتجنا الرئيسي هو الغسيل ثم توسعنا في التنظيف الجاف. ونتيجة لذلك توزع ارباحنا بالتساوي بين التنظيف الجاف والغسيل. التنظيف الجاف مصدر الدخل الاساسي في المدن من الدرجة الثانية والثالثة لكن الغسيل يبرز لأنه غير شائع في هذه المدن. في المدن الكبرى والمدن الرئيسية التوزيع متساو لكن الميزة الاساسية ليست المنتج بل سهولة الخدمة

عملاؤنا يختلفون حسب نوع الخدمة. نخدم العزاب والطلاب وربات البيوت الذين يستخدمون خدماتنا المتميزة للغسيل والتنظيف الجاف

بدأنا العمليات سنة 2011. على مر السنين جربنا وطورنا نموذج عملنا وبرمجياتنا. سنة 2015 غيرنا سوق الغسيل واصبحنا اول مزود خدمة غسيل حسب الطلب عبر تطبيق في الهند. توسعنا في اكثر من 15 مدينة خلال السنتين الماضيتين ولدينا حاليا اكثر من 20 متجر بالاضافة ل اكثر من 30 فرنشايز. ولدينا مصانع في Gurgaon و Noida و Lucknow و Hyderabad و Faridabad

كنت دايم ابغى املك مشروع خاص وحاولت ابدأ افكار جديدة على مستويات مختلفة. في يناير 2011 قابلت صديق قديم في زفاف وتحدثنا عن خطط الحياة. تأثرنا وفكرنا نبدأ جيم لكن ظروف مالية وامور ثانية حالت دون ذلك فاضطررنا نؤجل الفكرة

الناس يقدرون يفشلون لكن اللي ما يقدرون يتحملوه هو ما يتعلموا من الفشل وما يقدرون يصلحوا اخطائهم ويتحركوا قدام

الناس يقدرون يفشلون لكن اللي ما يقدرون يتحملوه هو ما يتعلموا من الفشل وما يقدرون يصلحوا اخطائهم ويتحركوا قدام

مع ان عندي كثير افكار جالبة لكن احداها كانت ابدأ مشروع حرفي. لكن صديقي كان يبغى يدخل في مجال الغسيل. حتى اني ما كنت مقتنع بالفكرة في البداية لكن قررنا نبحث ونحلل مستقبل الغسيل والتنظيف الجاف في الهند ووظائف الغسيل في دول متقدمة

نتائج بحثنا اقنعنا ان الطريق هذا ما يسلكه كثير في الهند وله امكان مستقبلي كبير. التحديات مثل تغيير عقلية الناس وتلبية توقعاتهم والتعامل مع ناس من خلفيات مختلفة كانت كافية تدفعنا نبدأ مشروع غسيل

في الهند الجديدة المتطورة تقبلنا التحدي لتغيير مفهوم الـ dhobi. سلكنا الطريق الاقل سلوكا لاستكشاف امكانيات جديدة ونصير الوجه الجديد لخدمة الغسيل في الهند. هكذا جت لنا فكرة البزنس وبدأنا مشوارنا

ما كان عندي اي خبرة في مجال الغسيل. خبرتي الوحيدة كانت في البرمجيات. ففي السنوات الاولى من 4 ل 5 ما طبقت اي تكنولوجيا برمجية في البزنس وصرفت الوقت افهم سوق الغسيل وجرب افكار. دخلت المجال وتعلمت تفاصيله. بعد ما فهمت النموذج واكتسبت المعرفة استخدمت خبرتي في البرمجيات اطور عمليات اقدر اكبرها وانسخها

للتأكد من جدوى الفكرة بدأت افهم مجال الغسيل واكتسب معرفة عن الصناعة. ثم بدأت باطلاق خدماتنا في سوق Noida عشان اشوف اذا في طلب وتفاعل عليها. في النهاية سنة 2015 بعد ما شفت الطلب والفرصة المحتملة طرحنا تطبيقنا

استخدمت مدخراتي ابدأ البزنس. بالاضافة لمدخراتي اخذت قرض شخصي. بدأت الشركة براس مال اول 10 lakhs INR ثم ضخت تدريجيا 40 lakhs INR اخرى في البزنس. وحين بدأ البزنس يدر ارباح استخدمتها للتوسع

بدأت أكتب المتطلبات اللي أحتاجها عشان أبدأ مشروع الغسيل، والسؤال اللي كان بخاطري بسيط شنو المطلوب عشان نبدأ؟ جهاز غسيل، مواد تنظيف، ماء، كهرباء، مكان نخزن فيه كل هذي الأشياء، بعض الموظفين، واسم للشركة. بس ما كنت أتخيل إن إنجاز هذي القائمة البسيطة راح يكون تجربة صعبة كذا.

في البداية ركزت على العمل مع الأفراد، وبناء اسم وثقة عند الزبائن استغرق وقت طويل وطلب صبر كثير. جبت فكرة الدخول في قطاع الشركات من أحد رجال الأعمال اللي قابلتهم وأنا أدور في سوق الجملة في دلهي. نصحني أركز على قطاع الشركات لأنه يدر دخل ثابت.

ففكرت في الإيراد وبدأت قسم الشركات في DhobiLite، بس لقيت له تحديات كثيرة، وبعد ما يسمح بابتكار كثير، فرجعت بعدين للتركيز على الأفراد.

في تصميم التطبيق والميزات الأولى، سألت الزبائن والأصدقاء والزملاء عن الميزات اللي يتوقعونها في تطبيق أو موقع كهذا. بعدين بحثت عن الميزات اللي تجعل حجز خدمة الغسيل أونلاين أسهل وأسرع. نزلت نسخة تجريبية، جربتها في السوق، وجمعت آراء من الزبائن والأصدقاء. استخدمت تحليلات كثيرة عشان أفهم كيف يتعامل الناس مع التطبيق، وشنو يخليهم يوقفون استخدامه.

الميزة الأولى في التطبيق كانت مجرد طلب خدمة. من أول يوم ركزت على تحويل الحجوزات اللي تجي عن طريق المكالمات للتطبيق أو الموقع. السبب إن الحجوزات عن طريق التلفون تحتاج موظفين أكثر، وتوسيع العمل في هذي الحالة يكون صعب. غيرت شكل التطبيق والموقع سبع أو ثمان مرات، واستخدمت الملاحظات بشكل فعّال عشان أحسّن تجربة المستخدم.

بدأت برأس مال 10 لاك روبية هندية، وبعدين أضفت 40 لاك روبية. واستثمرت بعد الإيرادات اللي جاية من المشروع في التوسع. أي شخص يبغى يبدأ مشروع متكامل مثلنا يحتاج تقريبًا ملياري روبية هندية. من ناحية قانونية، لازم تلتزم بمعايير التلوث، وقوانين العمال، وجميع المتطلبات القانونية اللي أي مشروع يلتزم فيها. بعد سجّلت اسم العلامة، واللوجو، والعلامات التجارية. وأخطط بعد أسجّل براءة اختراع لعمليات العمل.

راح تواجهك عقبات، آمن بما تفعله واستعد للعمل الشاق لأنه ما في طريق مختصر للنجاح

راح تواجهك عقبات، آمن بما تفعله واستعد للعمل الشاق لأنه ما في طريق مختصر للنجاح

غسيل الملابس شيء ضرورية ومهمة تأخذ وقت طويل، وشافيت فيها فرصة تجارية. فهمت إن الفكرة تنجح إذا قدمت خدمة غسيل للناس اللي يقدرون الراحة والجودة العالية.

في 2011 بدأت الخدمات وركّزت على منطقة واحدة في نويدا. كمؤسس، استثمرت في البداية 10 لاك روبية هندية (حوالي 51 ألف ريال). المشروع وصل لمرحلة التعادل في أبريل 2015. والإيراد السنوي لعام 2015 كان حوالي 60 لاك روبية (حوالي 300 ألف ريال).

ما كانش كثير من الشركات المنظمة في هذي المجال. لأن هذي الخدمة ما كانت موجودة في السوق. فبدأت باختبار السوق والطلب على هذي الخدمات. بحثت عن الخدمات اللي يطلبها الناس، وشنو يقدرونه في خدمة كهذي. مرت فترات فكرت فيها إن الزبائن راح يزيدوا بسرعة، بس المشكلة إن كل ما حاولت أتوسع، لقيت معوقات. فاتبعت نموذج مرن، كل ما ألاقي مشكلة أحلها وبعدين أتوسع، وهذي الدورة كررتها. حوالي 2015 بدأت أشوف نتائج حقيقية. استغرق مني خمس سنين تقريبًا عشان ألاقي عدد جيد من الزبائن.

حين أنشأت حضور إلكتروني أولي لمشروعي، في تلك الفترة، استخدام تحسين محركات البحث والكلمات المفتاحية كان محدود. فكان ترتيب الموقع في نتائج البحث أسهل كثير. بالإضافة، بنيت موقعي على مراحل، صممت الموقع، جربته في السوق، جمعت آراء من الزبائن والأصدقاء، وواصلت التحديث عشان أحسّن تجربة المستخدم.

أحس إن لو عملت في هذي الصناعة قبل ما أبدأ مشروعي، كان يعطيني رؤية أوضح. بس من ناحية ثانية، أعتقد إن الإنسان يقدر يبتكر أكثر إذا اكتشف الأمور بنفسه من الأسفل للقمة. ففي كلا الجانبين مزايا، الخبرة تعطيك تفوق، لكن التعلم من الصفر بعد ما تبدأ يساعدك على الابتكار أكثر، لأنك ما تتبع خطى أحد ولا تقلد شركة موجودة.

درس ثاني تعلمته إن في كل مشروع صعود وهبوط، بس لازم تستمر بالتقدم بالاتجاه الصحيح، وخلال المسيرة تصّلح الأخطاء اللي عملتها. اقبل إن فيه أيام صعبة، وقلل تأثيرها بالتعلم من التجارب الصعبة. الشركات ما تُبنى بليلة وضحاها، وتحتاج عمل متواصل عشان تنجح.

بدأت برؤية أحلها أبسّط مشكلة غسيل الملابس بطريقة سهلة وفعالة. بس للأسف بعد البداية القوية، الأمور خفت شوي لأن الناس إما ما يعرفون عن DhobiLite أو ما يثقون بشركة جديدة بخصوص غسيل ملابسهم. نصيحتي لكل مؤسس يبدأ، اخطط، نفذ، ثم راجع شسوّت صح وشسوّت غلط. أنا لسه أعمل كذا، ويساعدني كثير أطور نموذج عملي.

أفضل طريقة تكسب فيها العميل وتحتفظه هي تقدّم له جودة خدمة عالية وتفي بوعودك. وأنا عاقد العزم أواصل هالنوعية من الخدمة مهما صار. أحرص أستخدم أحدث التقنيات في الغسيل والتنظيف الجاف، وأستخدم فقط منظفات ومواد تنظيف عالية الجودة عشان ما تتأذى الملابس. أختار موظفين متخصصين عندهم معرفة عميقة بأنواع الأقمشة والملابس.

أطور موظفي باستمرار. كل موظف في DhobiLite يهتم بالملابس بدرجة عالية عشان توصل نظيفة وسليمة، وبأعلى جودة ممكنة. بالإضافة إلى ذلك، أحاول أحوّل أكبر عدد ممكن من العمليات إلى أنظمة آلية عشان أتجنب الأخطاء وأقدّم خدمة دقيقة بأسعار معقولة.

بالنسبة لجذب العملاء، استخدمت تقنيات تسويق شاملة مثل التسويق المتخصص، التسويق عبر السوشيال ميديا، التسويق بالإحالة، التسويق بالمجان، التسويق السري والتسويق الخفي. أما بالنسبة للاحتفاظ بالعملاء، فأنا أؤمن أن السر هو تقديم خدمة ممتازة باستمرار. أحرص أن يكون التسويق الإلكتروني والميداني متكاملين. بالتسويق الإلكتروني، ركّزت أكثر على الوصول العضوي. أما التسويق المدفوع، فيعتمد على عوامل مثل الوقت ونوع العمل والموقع وغيرها.

مع أننا نعمل بشكل إلكتروني، بس نعتمد على الطرق الميدانية عشان نكتسب زخم ونسيطر على السوق. بالتسويق الميداني، نستخدم اللافتات، توزيع المنشورات، الإعلانات الورقية، التسويق الشخصي، التسويق بالإحالة، التسويق المتقاطع، ووضع علامتنا في مصاعد المجمعات السكنية.

أنا أعتقد دخلت السوق بالوقت الصح سنة 2011، وهذا أعطانا التعرض الكافي، وقت للتجربة، وخبرة قيمة عن السوق والتكنولوجيا. اليوم، السوق على وشك ينفجر، وDhobiLite في أفضل وضع يستفيد من التوسع الكامل.

بدأنا كخدمة غسيل وتنظيف جاف للملابس، لكن اليوم خدماتنا توسعت وشملت الملابس والأقمشة، والبطانيات، والبساط، والأرائك، والأحذية، والسيارات، وغير ذلك. نحن نخدم حاليًا أكثر من 15 مدينة ولدينا أكثر من 20 فرع.

المستقبل يبدو واعدًا، وخطط التوسع لدينا تزداد قوة بسبب الزخم الإلكتروني اللي نلاحظه على خدماتنا. لدينا أكثر من 120 ألف تنزيل على أندرويد، وأكثر من 40 ألف تنزيل على iOS. مؤخرًا دخلنا مدن مثل Panchkula و Rajasthan و Varanasi، ونوسّع حاليًا في Orissa و Hyderabad.

خلال السنين، قللنا تكلفة جذب العميل بشكل كبير بسبب نسب النمو العضوي العالية، واللي تعزى بشكل رئيسي لوجودنا الإلكتروني وترتيب تطبيقنا الأفضل في متجر Play أو App Store. نتيجة لذلك، ميزانيتنا للإعلانات أقل من اثنين في المئة.

طلب خدماتنا زاد بشكل كبير خلال جائحة كورونا، ووسّعنا خدماتنا إلى المدن من الدرجة الأولى والثانية والثالثة خلال هالوقت. الأهم أن كل فروعنا وصلت لمرحلة التعادل خلال شهرين إلى ثلاثة شهور من بدء التشغيل. النجاح في المدن من الدرجة الثانية والثالثة يثبت أن نموذجنا ما ينحصر في المدن الكبيرة، بل مناسب أيضًا للمدن الصغيرة. الفرق فقط في نوع الخدمة، ففي بعض المدن التنظيف الجاف يشكل جزء كبير من العمل، وفي أخرى الغسيل هو اللي يشكل النسبة الأكبر.

بشكل عام، وصلنا لمرحلة متقدمة، ونشوف طلب قوي على خدماتنا بالفترة القريبة. أنفق حوالي 2% من مصروفي على الدعاية والترويج. في الاقتصاد قبل كورونا، نمت شغلي بنسبة 40%. خلال السنة الماضية، نمت بنسبة 60%. نتيجة لذلك، نخطط للتوسع في كل أنحاء الهند PAN India.

في بداية مشوارنا، كان غياب اسم العلامة التجارية والثقة يشكل عقبات في طريقنا. بس لقيت إن اللي ينقصني في الاسم أقدر أكمله بجودة خدمة عالية جدًا. فركزت على تقديم خدمة ممتازة للعملاء

ثانيًا، نويدا، المنطقة اللي بدأنا منها، صارت منطقتنا المريحة. وعندما تحركنا منها واجهنا تحديات جديدة. من ضمنها التحدي اللي واجهناه لما بدأنا العمل في جورجاون. أولًا خططنا نفتح مصنع هناك، بس بعدين قررنا نخدم جورجاون من مصنع نويدا

هذا فتح صندوق المشاكل وأظهر تحديات لوجستية كبيرة. كنا نضطر نجمع الطلبات من جورجاون، ننقلها لنويدا، نعالجها، ثم نرجعها لجورجاون. ولنحافظ على وعودنا بالتوصيل خلال 48 ساعة، كان لازم نمشي على حبل مشدود. أي خطأ يعني تأخير وعملاء غير راضين. مشاكل كثيرة طرأت مثل أعطال المركبات أو الأجهزة، والأمطار، والضباب في الشتاء، كلها زادت من تعقيد الأمور. كل هذا جعل دوبي لايت يعمل بدقة كأنه ساعة عشان يفي بالتزاماته للعملاء

لكن بفضل الأسس القوية، تغلب دوبي لايت على كل التحديات. وعندما أطلقنا عملياتنا في دلهي، نجح نفس نموذج جورجاون بشكل ممتاز. وبعد طلب أكثر، فتحنا مصنع جديد في جورجاون

بجانب التحديات، كانت هناك قرارات ساعدتنا كثير. من ضمنها قرار تحويل دوبي لايت للعمل الرقمي. ففي أكتوبر 2015، حولت دوبي لايت للعمل أونلاين واستفدت من منصات الإنترنت لزيادة وصولي وربحي. أيضًا قراري بالتوسع عبر الفرنشايز وفر طريقة سهلة وسريعة للنمو. عندي ثلاثة أنماط من الفرنشايز. الأول هو الفرنشايز الرئيسي للمدينة حيث يتم إنشاء المصنع. ثم الفرنشايزات البيعية، وهي نقاط الاستلام والتوصيل

هذه الفرنشايزات البيعية تساعد في الوصول للعملاء. ولدينا أيضًا نموذج مستقل يتم فيه التنظيف فعليًا، وتُركب الأجهزة داخل المحلات. نصيحتي لرواد الأعمال إن نموذج الفرنشايز يشمل خبرة المالك. هو نموذج شراكة، المالك يبي يمنحك الفرنشايز ويرفعك لمستوى أعلى، ويشاركك اسم العلامة التجارية وسمعتها. يوجهك ويساعدك تنجح. الوقت اللي تحتاجه تبني بيزنس من الصفر أكبر، لكن مع الفرنشايز تقدر تتوسع بسرعة، بس الفرنشايز مو استثمار مضمون العائد

التوسع وحيدًا أو عبر الفرنشايز له إيجابيات وسلبيات. بدأت أقدم فرنشايز دوبي لايت لما شعرت إن النموذج قابل للتكرار. بس لازم يكون عندك إرشادات وإجراءات واضحة، من يسوي ماذا، عشان كل شيء يمشي بسلاسة لما يدخل شخص من برا. نموذج الفرنشايز عند دوبي لايت جاهز للتشغيل المباشر، وحقق لنا نتائج رائعة حتى الآن

بيزنسنا يعتمد على التكنولوجيا بشكل كبير ومشغّل لتقديم تجربة مميزة للعميل. كل التقنيات اللي نستخدمها صنعناها داخليًا. كل العمل عندنا بدون أوراق، ونكوّن كل إجراءات التشغيل القياسية. بالإضافة إلى ذلك، أتمتة كل هذه الإجراءات باستخدام أدوات داخلية. ما نستخدمش أي أدوات خارجية. فريق الميدان، وضع العلامات، مركز الاتصال، كل هذه الأدوات مدمجة في نظامنا وتم بناؤها من قبل فريقنا الداخلي

في دوبي لايت، طوّرنا نظام ملاحظات العملاء وتتبع الشكاوى، سهل الاستخدام، عشان نضمن جمع كل الملاحظات والشكاوى بكفاءة. دوبي لايت يوفر ثلاث واجهات، تطبيق جوال، موقع إلكتروني، ورقم خدمة العملاء. كل النظام من بناء داخلي، من حجز الطلب حتى التسليم

ما انا قارئ كثير، بس اتابع الشيخ براشانت وتعاليمه تركت في أثر كبير. الشيخ براشانت فيلسوف هندي ومعلم في فيداندا. بجانب أني شايف سلسلة اليوتيوب له، قريت كتبه بعد، من ضمنها كتاب Karma: Why Everything You Know About It Is Wrong و Advait in Everyday Life.

نصيحتي للي يبغون يبدأون إن ما في وصفة وحدة للنجاح. شيء نجح معي ممكن ما ينجح معك، لكن شيء ما نجح معي ممكن ينجح معك.

فأنا أنصحهم يجربون الأمور بالطريقة اللي يشاؤون، وبعد كذا يراجعون ويشوفون وش نجح ووش ما نجح. ثم يرجعون للسبب الجذري للمشاكل اللي واجهوها ويصلحونها. النصيحة الوحيدة اللي أقدر أقولها هي إنهم ما يأخذون أي نصيحة جاهزة، بل يجربون ويتعلمون وينظرون للخلف.

الناس يقدرون يفشلون، بس اللي ما يقدرون يتحملونه هو إنهم ما يتعلمون من الفشل، وما يصلحون الأخطاء ويتحركون للأمام. حتنطون في عقبات، فآمن بما تسوينه واستعد للعمل الشاق، لأنه ما في طريق مختصر للنجاح.