بدأت شركة نقل وأنا عمري 18 والآن أرباحي 19 مليون ريال سنويًا

اسمي Uladzislau Kandybovich، بس الكل يناديني Vlad، وأنا مدير شركة Qshark Moving Company. نحن شركة نقل متكاملة الخدمات في جنوب كاليفورنيا

مو برنامج حاسوبي ولا مياه معبأة بعلامة تجارية، لكنها خدمة يحتاجها الناس ويعتمدون عليها. نحن جزء من حياة الناس، نحزم طرف الشال المفضل لجدة، ونركب سرير المولود الجديد. قد يبدو هذا عاطفيًا، لكن المكافأة كبيرة عندما تكون جزءًا من المجتمع وتخزن ذكريات الناس

خدمتنا الأساسية هي نقل العائلات داخل المنطقة. من المميز في بزنسنا أن كل شخص يمكن يكون عميلنا. من الطلاب اللي ينتقلون أقرب للجامعة، والعائلات اللي تنقل لأماكن أكبر مع أطفالهم، إلى كبار السن اللي يقلصون مساحة بيتهم ويقربون من البحر. أراهن أنك أو واحد تعرفه انتقل خلال السنة الماضية

خلال التسع سنين الماضية، نمنا من فريق مكوّن من شخصين وشاحنة واحدة، إلى شركة إقليمية كبيرة بـ 45 شاحنة، 4 مواقع، 200 موظف، و4 مدن، ومن دخل 11 دولار بالساعة إلى أكثر من 5 ملايين دولار سنويًا، أي ربح 18.75 مليون ريال سعودي في السنة

أبسط شيء تعلمته إنني ما أقدر أتحكم بكل شي. ما أقدر أتحكم بالناس، ولا الاقتصاد، ولا الآلات، ولا الطقس، بس أقدر أتحكم في طريقة استجابتي وتكيفي

أبسط شيء تعلمته إنني ما أقدر أتحكم بكل شي. ما أقدر أتحكم بالناس، ولا الاقتصاد، ولا الآلات، ولا الطقس، بس أقدر أتحكم في طريقة استجابتي وتكيفي

خليني أرجع بك لعام 2013، وقتها كنت عمري 17 سنة، وخلصت موسم كرة سلة قوي مع منتخب بلاروس الوطني للشباب. كنت واحد من أفضل اللاعبين في عمري بالبلاد، وقررت إن الخطوة الجاية تكون الانتقال لأمريكا عشان أتنافس مع أفضل اللاعبين بالعالم

بعد ما انتقلت — وحظيت بفرصة إني آخذ والداي معي — كل شي يمشي ليا بالطريقة الصح، واتسنت مسيرة طويلة وناجحة في الـ NBA وكدت أجمع فلوس كثيرة. تأكد إنك سمعت عن أول لاعب من بلاروس يلعب في الـ NBA

بالطبع ما سمعت! لأنه هذا ما صار. فشلت فشل ذريع، وانهارت أحلامي في كرة السلة بسرعة، وتركتني فارغ من الداخل، ومرتبك من وين أبدأ في حياتي

الوظائف كانت قليلة جدًا بدون علاقات، ولا تعليم عالي، ولا إجادة للإنجليزية. لكن نقل العفش كانت من الوظائف المتوفرة. فاشتغلت مساعد بـ 11 دولار بالساعة، ووالدي اشتغل سائق. خلال السنة ذي، قابلنا ناس كثيرون عندهم أفكار ومشاريع مختلفة. ما راح أنسى تلك الأوقات في شاحنة النقل مع والدي على الطريق، نشتغل ساعات طويلة ونخطط للمستقبل. ربما حاب أسمع كلامه أقل شوي، بس كنت لازم أتحمله ساعات

عرفنا إننا فريق قوي، والعملاء يحبوننا. ليش نشتغل لحساب أحد إذا نقدر نكون أرباب أنفسنا؟ نقل العفش مو اختراع جديد، ما جينا بابتكارات غير مسبوقة بالصناعة، بس وجدنا طرق نضيف قيمة لعملائنا ونربح ثقتهم

أصعب جزء في أي بزنس هو اختيار الاسم هل أنا الوحيد اللي يحس كذا بعد سنين من العمل وتجارب كثيرة، صرت أعرف قد إيش الاسم مهم كيف تقدر تأثر على قرار الزبون بمجرد اختيار اسم مناسب بس في البداية حسيت إن Quick Sharks اسم حلو وكان يكفيني المشكلة الوحيدة إني حسيت طويل فقررت أختصره وصرنا Qshark

الحين عندنا اسم نروح وين بعدين ما كان واضح خصوصاً أني كنت أعرف إنجليزي بسيط يكفيني أطلب بطاطس من ماكدونالدز كان في أنظمة وترخيصات وأشياء ثانيه لازم أهتم فيها بس الحظ حليفي ما كنت أعرف إني أحتاجها

بما إننا بدأنا صغير، كنا نستلم خطابات من جهات تفرض علينا غرامات كل أسبوعين تقريباً عشان ما نملك الأوراق المطلوبة بس مع الوقت صرنا ملتزمين بكل الشروط

أهم الأشياء اللي تحتاجها عشان تفتح شركة نقل

بينما نجمع هالأشياء لازم نسدد تأمين سيارات وتأمين عمال وتأمين مسؤولية عمومي وتأمين مظلة وتأمين بضائع تكلفتها حوالي 11 ألف ريال

تعلمت إنك تحقق شي فقط بالعمل لا تخف من كل المطلوب ابدأ صغير

جينا للجزء الممتع شراء أول شاحنة ما كان ممتع للموظف اللي يبيعنا لأننا استخدمنا ست بطاقات ائتمان و2 ألف ريال نقد عشان نكمل المبلغ 32 ألف ريال

في البداية صرفنا حوالي 56 ألف ريال قبل ما نشوف أي عائد

كنت خايف أترك وظيفتي عشان عندنا فواتير نسدد بس كان عندنا بعض الطلبات جاهزة وفي أبريل 2015 عملنا أول عملية نقل كانت شقة صغيرة حققنا منها 790 ريال

خطتي للتسويق كانت بسيطة جذب مزيد من التقييمات يعني جذب زبائن أكثر في البداية معظم الطلبات جاية من Groupon كنا نقدم خصومات كبيرة الهدف كان نجمع تقييمات على صفحتنا في Yelp وبسبب أسعارنا المنخفضة استطعنا تعبئة الجدول بسرعة وما طال وقتنا حتى بدأنا نجذب طلبات بأسعار كاملة من Yelp

كان عندنا موقع إلكتروني فيه بعض الزيارات العضوية بس قليلة

التمويل كان من الأرباح اللي نجنيها من الطلبات في ذلك الوقت ما قدرنا نحصل على بطاقة ائتمان للشركة وبسبب طبيعة العمل ما زال التمويل صعب حتى اليوم

عشان نكبر لازم نكون مبدعين واحد من أكبر المصاريف هو المعدات شاحنة جديدة تكلف من 262500 إلى 300 ألف ريال وبعد نحتاج سنين عشان ندخر هالمبلغ

الحظ حليفي وقتها أكبر شركة شاحنات في أمريكا Uhaul كانت تحدث أسطولها وتبيع شاحناتها القديمة بسعر بخس كانت شاحنات بعمر 10 إلى 12 سنة وبعدد كيلومترات عالي فشراءها كان محفوف بالمخاطر

بس بالسعر 26250 إلى 45 ألف ريال كانت مناسبة مع الوقت اشترينا حوالي 25 شاحنة

بعضها كان سيء وتكسر كل يوم تقريباً بس معظمها ما سبب لنا مشاكل

بهالشاحنات خدمنا كثير من الناس وانتشر اسمنا وهذا ساعدنا نكبر عقد ناجح يعني شاحنة جديدة يعني قديمة جداً بس جديدة لنا حقيقة ممتعة هالشيء يستهلك بنزين كثير تقريباً كل 4 أميال يستهلك جالون

بدون استثمار خارجي أو تمويل تقليدي نمنا من أرباحنا ما كان أسرع طريق بس أخذ فلوس من البنوك أو من الناس يسبب توتر واعتماد عليهم بالنسبة لنا الإبطاء كان أفضل على المدى الطويل

في نهاية 2023 نقلنا حوالي 60 ألف شخص داخل المدينة وخارجها عوائل وشركات شاحناتنا وصلت إلى 48 ولاية

في نهاية 2023 نقلنا حوالي 60 ألف شخص داخل المدينة وخارجها عوائل وشركات شاحناتنا وصلت إلى 48 ولاية

ما انتظرنا نصير أكبر شركة نقل في مدينتنا أو مقاطعتنا. بدأنا نفتح مواقع صغيرة على بعد 50 إلى 60 ميل من بعض. ونجح معنا هذا الشي بشكل كبير. لأن الدلائل الإلكترونية تعطي أهمية للقرب والملاءمة، وتحط الشركات الأقرب للعميل في المقدمة دايم

الخدمة للعملاء وسمعتنا كانت العامل الأكبر في المبيعات. دايم الأفضل نعطي خصم أو حتى خدمة مجانية لعميل زعلان. أحيان يكون الخصم منطقي، وأحيان ما يكون، وراح يكون في ناس تستفيد من سمعتنا الجيدة

حاليًا، حوالي 40% من عملائنا الجدد يجيون من Yelp. يشمل هذا البحث العضوي والإعلانات المدفوعة. بسبب تقييمنا 5 نجوم، نقدر نحول العملاء من Yelp بنسبة أعلى من أي مصدر ثاني، حوالي 35% من العملاء المحتملين يصبحون عمل فعلي

حوالي 20% يجيون من Google My Business. حتى مع سمعة جيدة على جوجل، نسبة التحويل أقل، وجمع عملاء جدد أصعب

30% من الأعمال تأتي من عملاء مُحَالين أو عملاء رجعوا تاني. هذا جزء كبير من بزنسنا، ونسبة التحويل عندهم حوالي 75%. وبالنسبة للعملاء المتكررين، ما ندفع تكاليف جذب مرة ثانية. يشمل هذا حملات إعادة التفاعل عبر الإيميل. نستهدف كل عملائنا والعملاء المحتملين بعد 11 شهر من الطلب الأول، لأن الناس عادة ينقلون مرة في السنة

الـ 10% المتبقية تأتي من البحث العضوي في جوجل، وعلاقاتنا مع المجمعات السكنية، والمنشورات الورقية، وBing، وYahoo

من أكبر المفاجآت خلال السنين، إن في عملاء جاونا من مناقشات في Reddit، حيث الناس بس يسألون عن توصيات لشركة نقل

في نهاية 2023، نقلنا حوالي 60 ألف شخص. محليًا وخارج الولاية. عوائل وشركات. شاحناتنا وصلت إلى 48 ولاية. اليوم، شركتنا تنمو بمعدل ثابت، مع بعض السنين اللي كانت استثنائية لنا مثل 2018 و2021

حاليًا نشتغل على موقعنا الجديد في فلوريدا، ونخطط نقدم فرص فرنشايز. بسبب تباطؤ سوق العقار، اضطررنا نؤجل كثير مشاريع ونتحمّل الظروف

بزنس النقل بسيط على الورق، لكن فيه كثير تفاصيل صغيرة:

يبقى 95 دولار دخل صافي

هدفنا تحسين ترتيبنا في محركات البحث ووجودنا في السوشيال ميديا. موقعنا كان أداة تحويل من وقت طويل، ونحاول نحوله إلى أداة جذب عملاء

من أكبر الأخطاء اللي وقعت فيها كصاحب بزنس إني ما ركزت كفاية على الموقع الإلكتروني. الموقع أداة تسويقية ضخمة وممكن يكون مفيد جدًا إذا سويته بشكل صحيح. اعتمدت على الدفع لكل نقرة وربما كان وضعنا أفضل اليوم لو ركزت أكثر على تحسين محركات البحث

توفير موظفين خصوصًا في البداية كان صعب. وش يصير لو كسر شي، وش يصير لو كان فظ؟ هذي الأسئلة كانت تملأ راسي وتوقفني عن اتخاذ قرار. لكن مثل أي مهمة معقدة، تغلبت على الموضوع بالتجربة، عملت أخطاء، تعلمت، ثم كررت

أكثر شيء عملي تعلمته وأنا لسى أتعلمه إني ما أقدر أتحكم بكل شي. ما أقدر أتحكم بالناس، الاقتصاد، الآلات ولا الطقس. بس أقدر أتحكم في طريقة استجابتي والتزامي

رغم الغرابة لكن الحقيقة إن إغلاق فترة كورونا خلق أفضل فرصة لنا بالنمو. أسعار الفوائد المنخفضة جعلت الناس يشتروا بيوت أكثر وينتقلوا من المدن، والعمل عن بعد سمح لهم ينقلوا من ولاية لثانية. سنتي 2020 و2021 كانت سنين رائعة لنشاط الانتقالات

هذي الأدوات اللي نستخدمها

Hubspot أداة مكلفة لكن فعالة جدًا لإدارة العملاء. نستخدمها لمتابعة مكالمات العملاء ونشاطهم وإرسال رسائل تسويقية

Callrail برنامج ممتاز لتتبع المكالمات. يكون فعال لأن معظم عملائنا يأتون عبر الهاتف

Clepis برنامج تشغيلي صنعناه نحن لتحسين خدمة العملاء

Semrush مع هدفي بتحسين أداء تحسين محركات البحث، أداة تتبع زي هذي ضرورية

قرأت كتاب Shoe Dog عن فل نايت ونيك. كان مصدر وحي كبير لي خصوصاً وقت شعرت أن الدنيا تنهار علي. حسيت أن فل مر بمواقف أصعب بكثير وساعدني هذا.

أسمع بودكاست The Journal من Wall Street Journal عشان أكون متابع للي يصير في العالم.

أول شيء لا تركز على غيرك. إذا نجح شي مع واحد ما يعني ينجح معك. وإذا حسيت بفكرة أنها صحيحة وحد ما يقتنع؟ اثق بحدك.

في مثل يقول الطريق يُتعلم بالمشي.

ثانياً الثبات. وضّح خطة والتزم فيها. نعم ممكن تخطئ بس ستتعلم وتحسن في المرة الجاية. نادر جداً شي ييجي بسرعة وسهولة. يحتاج جهد والتزام. ثالثاً التوازن بين العمل والحياة صعب جداً إذا كنت مالك بزنس. خصص وقت لنفسك ولعيلتك وللهوايات. لأنك على الأرجح ستعمل 24 ساعة 7 أيام في الأسبوع.