كيف ربحنا 5,000 مستخدم لتطبيق الملاحظات بالذكاء الاصطناعي حقنا

نحن الفريق المؤسس لـ Yung Sidekick، وأنا شغلتي منسق مؤسس والرئيس التنفيذي. منصتنا للاشتراكات الرقمية تخليها لأخصائيي الصحة النفسية يسجلوا الجلسات، وبعدين البرنامج يطلع ملاحظات سريرية دقيقة بشكل تلقائي ويحدد العلامات المبكرة للاكتئاب والقلق وعدم الرغبة في المشاركة مباشرة من التسجيل الصوتي. كنا من أول من دخلوا هالمجال وما زلنا نركز جزء كبير من تمويلنا على البحث والتطوير عشان نحافظ على ميزتنا التقنية. لحد الآن معالجنا أكثر من 135 ألف جلسة علاج وجذبنا أكثر من خمسة آلاف أخصائي مسجل. ما نفصح عن أرقام الإيرادات.

الفكرة ظهرت وهن نشتغل على برامج للمساعدة الذاتية بمساعدة محدودة من المعالجين. أثناء مقابلات مع معالجين، حد منهم قال بشكل عرضي إن الأوراق والتوثيق تأخذ وقت خيالي منهم. فبدينا نسأل معالجين آخرين إذا هذا يطابق واقعهم، وكل واحد أكد إن هذا مشكلة حقيقية عندهم. حتى أحد المتخصصين طلب منا إذا في وظائف عندنا لأنه يبي يستقيل من الاحتراق الوظيفي بسبب الأوراق والتوثيق. هذا التأكيد خلاهم نتركون فكرة المساعدة الذاتية ونركزون على حل مشكلة تدوين الملاحظات بشكل مباشر.

خلفيتي في شركات التقنية الناشئة وسنوات من الدراسة التأملية. أما شريكي المؤسس Alexander Anastasin فيجيب الخبرة السريرية. عملنا نموذج نصفي يدوي، عرضناه على 20 متخصص سريري، وأغلبهم طلبوا مباشرة متى يقدرون يبدأون يدفعون.

تجاوزنا الإطلاق الكبير. كل مؤسس قضى ساعات على LinkedIn يضيف معالجين نفسيين ويشرح المشكلة بطريقة بسيطة ويدعوهم يستخدمون المنتج بدون رسوم مقابل ملاحظاتهم الصريحة. هذه المحادثات سجلت كل مستخدم مبكر لمدة ثلاثة أشهر. عندما بدأت قوائم الأخطاء تنكمش وظهرت رسائل شكر، فعّلنا نظام الدفع والدفعة الأولى وصلت بعد حوالي تسعين يوم من بدء التواصل. التجربة أثبتت أن الحوار الصريح أفضل من التسويق المصقول في البداية، وأن الاعتراضات المسموعة مباشرة تشكل خريطة الطريق أسرع بكثير من أي لوحة بيانات تحليلية.

بدأ النمو بنفس طريقة التواصل المباشر من المؤسس، لكن هذه المرة بشكل أكثر تطورا من خلال رسائل شخصية يومية تحقق نتائج أفضل من القنوات المدفوعة. المستخدمون الأوائل صاروا حلفاء، طلبنا من كل واحد منهم أن يقدمنا لأصحاب العيادات، وهذا فتح الأبواب للعيادات متعددة التخصصات والعقود الأكبر.

بعدين جاء المحتوى. بدل المقالات العادية، ننشر أدلة عميقة عن قوانين التوثيق والتحضير للتدقيق والترميز التأميني، ثم نشاركها في مجموعات معالجين على Facebook والنشرات المتخصصة، وهذا يجلب تجارب مستخدمين جدد بشكل مستمر.

الإعلانات المدفوعة على Facebook و Google ما كانت رابحة، فوقفناها وحولنا الميزانية لتحسين المنتج. المصداقية كانت آخر تحدي. راسلنا الباحثين في الجامعات بشكل مباشر، قدمنا لهم المنصة بدون تكلفة لدراسات مستقلة، وبعد أشهر من جمع البيانات حصلنا على أول ورقة بحثية محكمة توضح توفير وقت ملحوظ والالتزام الأفضل بخطط العلاج. هذا ساعدنا كثير في التواصل مع العيادات.

الخيط المشترك هو: حوار مباشر مع متخذي القرار، إثبات موضوعي يثقون فيه، والاستعداد القاسي للتخلي عن التكتيكات التي تحرق الأموال.

فضينا وقت طويل على إعلانات Facebook، والتفاؤل يكلف غالي. روح القنوات البطيئة بسرعة. الرد على كل رسالة دعم بنفسنا كشف أخطاء ما كنا نشوفها وحول المستخدمين لمستشارين. البحث البارد يحس فيه حرج بس ما في شيء يقدم عليه في B2B، اجعله عادة يومية. جيب محققين محايدين في البداية، علماء وصحفيين ومستخدمين متقدمين، لأن شهادتهم تبيع حتى وأنت نايم. التوقيت مهم، ضجة الذكاء الاصطناعي العالمية رفعت الاهتمام بس لأننا كنا فعلا نطلق نسخ جديدة. تكلم مع العملاء كل يوم، طلع تحديثات أسبوعيا، واحجز وقت كل ربع سنة لخطوات جريئة تصحح المسار.

لم يتم الإفصاح عن تفاصيل الاستحواذ