كيف ربّينا تطبيق رسائل جماعية ناجح [نمو 3.5x بالدخل الشهري من السنة الماضية]

مرحبا انا سوان الشريك المؤسس لشركة Porterhouse المعروفة الآن باسم StraightText. Porterhouse خدمة إرسال رسائل جماعية تسمح لك بإرسال رسائل نصية لمجموعات كبيرة من رقم جوالك الشخصي بنقرة واحدة. بعد حوالي سنة ونصف من العمل تحقق الشركة إيرادات شهرية بقيمة 9 ألف ريال

عملاؤنا يشملون فرق رياضية احترافية مثل فريق LA Clippers ومحترفي التدريب الشخصي ووكلاء العقارات والمستثمرين. إذا كنت بتحتاج إرسال رسائل مهمة بشكل متكرر لمجموعة كبيرة من الناس فأنت من ضمن شريحتنا المستهدفة

ما يميز Porterhouse عن خدمات الإرسال الجماعي الأخرى هو أننا نرسل رسائل iMessage زرقاء أصلية للأشخاص اللي يستخدمون أجهزة iOS بدل الرسائل الخضراء العادية كما أن الرسائل تصل من رقم جوالك الشخصي وليس من رقم مختلف يتم تزويده من قبل الخدمة

أسس بورترهاوس الشريك المؤسس سيسيل. نحن الاثنين دايم نحب نبدأ مشاريع ونبغى نعمل شي خاص بنا عشان نخرج من روتين الشغل الثماني ساعات

سيسيل ترك شغله في سيلكون فالي ورجع لمدينته ويلمنغتون، وهناك جت له الفكرة. بعد ما عمل أربع سنين، بغي يرتاح من الشغل الدوام الكامل وكان عنده مدخرات تكفيه سنة

في ذاك الوقت، مدربه الرياضي كان يبغى يرسل رسائل تحفيزية وتعليمات تدريب يومية لكل عملائه. قبل بورترهاوس، كان يضيع نص ساعة كل يوم ينسخ ويلصق نفس الرسالة لكل عميل، واللي كان ممل. من هنا بدأت بورترهاوس

شي يميز بورترهاوس عن أفكار بزنس أخرى جربناها إنها محدودة وواضحة. مثلًا، سيسيل جرب يبدأ منتج لخدمة طاولات المطاعم رقميًا، لكن هذا يتطلب مبيعات ميدانية كثيرة وتكاملات مع الأنظمة. أما بورترهاوس فكان عنده عرض قيمة بسيط وواضح، ويمكن للعملاء يستخدموه بدون ما يحتاجوا دعم مباشر

النسخة الأولى مرت بتجارب كثيرة، لكن سيسيل تأكد إن المنتج ممكن ينجح من خلال تجربته مع المدرب. من تلك اللحظة، حدد ثلاث شهور عشان يطلق النسخة للجمهور. فكانت أول نسخة من بورترهاوس تحتوي على الميزات التالية

ما كان في طريقة لإرسال صور ولا رفع ملف إكسل أو CSV بأرقام العملاء، وهي ميزات أساسية في مثل هالمنتجات. لكن الوظيفة الأساسية كانت موجودة وتشتغل. أيضًا، عملية التسجيل كانت متعبة لأننا نطلب أذونات كثيرة من الماك، بالإضافة إلى اختبار رسالة نصية في البداية، والكثير من المستخدمين يعلقون. ما تم إصلاح هالأشياء إلا بعد التصميم الجديد بعد سنة

أطلقنا Porterhouse في ابريل 2019 بشكل أساسي من خلال ProductHunt. وكتب سيسيل صفحة هبوط بسيطة جدًا ما استخدمش أي قوالب جاهزة لكنها كانت موجودة. الإطلاق على ProductHunt نجح نسبيًا ووصل للمرتبة الخامسة وحصل حتى على تعليقات من مؤسس ProductHunt ريان هوفر

بفضل التعرض على ProductHunt وكان المنتج مجاني بالكامل خلينا نشوف بعض التسجيلات كل أسبوع. وواصل سيسيل إصلاح الأخطاء وإضافة ميزات حسب ملاحظات العملاء. لكن في صيف 2019 اشتغل سيسيل بوظيفة بدوام كامل (في هذه الوظيفة تعرفنا أول مرة) وما صار له وقت يشتغل على المشروع رغم وجود ثغرات واضحة مثل عدم دعم رفع ملفات CSV

بعد أكثر من سنة في ديسمبر 2020 وبعد ما غيرنا مسارنا من مشروع اشتراكات رقمية ثاني حاولنا نبدأه قررنا نرجع لـ Porterhouse عشان نحسنه ونبدأ نربح منه. هذا هو الوقت اللي انضممت فيه أنا. حسنا بشكل كبير من عملية التسجيل والاستخدام وطورنا التصميم وأضفنا اشتراكات مدفوعة عبر Stripe وخلينا للعملاء الحاليين مهلة 30 يوم. أعدنا الإطلاق على ProductHunt في يناير 2021. هذا الإطلاق ما كانش ناجح زيك الأول لكن حصلنا على أول عميل يدفع بعد يوم واحد وهذا شعور كان رائع

من أبرز الدروس اللي اتعلمناها ضرورة تحديد موعد نهائي ثابت لإطلاق شيء ولو بسيط. هذا خلى تركيزنا يبقى حاد وما نبنش كثير قبل ما نشوف رد فعل العملاء. والدرس الثاني هو قوة الاستمرارية. بس ما نرجع للمشروع كان عندنا تقريبًا 400 تسجيل نقدر نسوي لهم تسويق لإعادة الإطلاق

بما إننا شركة صغيرة خدمة العملاء واحدة من أفضل الطرق اللي تميزنا عن المنافسين الكبار. العملاء يتفاعلون إيجابيًا لما يشوفوا رد سريع على رسائلهم أو إيميلاتهم ولما يقدروا يوصلوا لشخص فاهم وما يحتاجوش يدوروا كثير. ولو نخمن نقول العملاء اللي يتواصلوا معاينا أي سبب كانوا تقريبًا 3 أضعاف احتمال يشتروا مقارنة باللي ما يتواصلوا

حتى الآن مصادر النمو عندنا كانت السوشل ميديا والبحث العضوي ودلائل البرامج مثل SaasHub والتسويق بالمحتوى مثل إجاباتنا على Quora ومواضيع المدونة. نصيحة: وقت فراغك بدل ما تشوف تلفاز ابحث عن أسئلة مناسبة على Quora منتجك يقدر يحلها وجاوب بنصيحة ذكية وصورة جذابة. Quora من الأماكن القليلة اللي لسه تسمح بوضع روابط وطريقة ممتازة للتسويق المستهدف وتحسين الظهور في جوجل

ما تستهونش بقوة التقدم المستمر والثابت. كل يوم حدد المهمة أو المهام الأساسية وابدأ فيها ساعة أو حسب وقتكم – رح تكون المفاجأة كبيرة لما ترجع وتشوف شو حققت

ما تستهونش بقوة التقدم المستمر والثابت. كل يوم حدد المهمة أو المهام الأساسية وابدأ فيها ساعة أو حسب وقتكم – رح تكون المفاجأة كبيرة لما ترجع وتشوف شو حققت

جرّبنا جوجل أدز شوي لكن آخر تجربة ما كانتش ناجحة. من الممكن نحتاج نعدّل ونجرّب أكثر لكن المشكلة إننا كنا ندفع مبالغ كبيرة مقابل نقرات ما تفيدناش حتى بعد التعديلات. إعلانات فيسبوك طريقه ثاني نبي نجربها لأنها تسمح لنا نستهدف مستخدمي الماك وهو شيء ما يقدموه إعلانات جوجل بشكل مفاجئ

بخصوص ترك العملاء: في وقت من الأوقات السنة الماضية صار عندنا عدد كافٍ من العملاء لدرجة إن فقدانهم صار واضح وصار مشكلة. وبلا مفاجأة معظم اللي يلغوا كان لأنهم ما يستخدموش المنتج كثير. فأول تفاعل لهم مع Porterhouse بعد فترة يكون إشعار الدفع الشهري – وهذا طبعًا شعور ما يحبه أحد

عشان نقلل هذا ونشجع الاستخدام بدأنا نرسل إيميل كل أسبوعين فيه ملخص بالاستخدام. وإذا ما أرسل العميل أي رسائل في الفترة نذكّره بنصيحة عملية ونخبره عن ميزات جديدة نزلت. من بعد ما طبقنا هذا التغيير معدل ترك العملاء نقص بشكل كبير

بما أننا نعمل بنموذج اشتراكات رقمية وتكاليفنا شبه ثابتة، نحن مربحين من فترة ومستمرين بنمو ثابت. مقارنة بنفس الوقت من العام الماضي، حققنا نمو 3.5 مرة في الإيراد الشهري والمشتركين الفعليين، و2.5 مرة في عدد التسجيلات. من الأهداف المهمة هذا العام نصّب نظام تحليلات نعرف من خلاله معدل التحويل، والأنشطة اللي تدل على احتمالية التحويل، وأين يوقف المستخدمون استخدام الخدمة.

ما زال في نواقص في تجربة البدء بالمنتج يمكن تحسينها، لكن من حيث التشغيل وصلنا لمرحلة أن Porterhouse يكاد يكون خدمة ذاتية بدون أي دعم مباشر. نرد على عدد قليل من الشاتات وطلبات الدعم يوميا فقط. هذا بالتأكيد لم يكن حالنا العام الماضي، ووصلنا له من خلال تطوير مستمر للمنتج وموارد مركز المساعدة بناءً على الملاحظات والملاحظات المباشرة.

ما زال في كثير نقدر نعمله وفي أمور سهلة التحصيل! نحن حاليا نعمل على دعم Google Voice عشان ما يضطر العملاء يستخدموا رقم جوالهم في الرسائل، يليه دعم ويندوز وبعدين أندرويد. نبغى نجرب نسخة مجانية محدودة عشان المستخدمين يبقون معنا، بدل ما يرحلون بعد انتهاء النسخة التجريبية. نبغى نستكشف شراكات، وأماكن تكامل، والانضمام لقوائم موردين مثل البرامج المقترحة للدوريات الرياضية، لزيادة النمو.

من أبرز الدروس لنا كانت طلبات العملاء الخاصة، وهي طلبات مربحة محتملة لكنها خارج نطاق ما يناسب منتجنا.

في بداية العام الماضي تواصل معنا متجر إلكتروني صغير مشهور يعمل بنظام قرعة وكان يبيع كثير. كان مهتم جدا بخاصية iMessage عشان جزء من تسويقه لأعضائه يشمل السخرية من مستخدمي أندرويد(!). أراد يستخدم Porterhouse لإرسال 20 ألف رسالة يوميا لأعضائه.

في حينها ما كنا نعرف عدد الرسائل اللي يقدر يرسلها رقم الجوال بثبات قبل ما يُصنف كمزعج. لأننا ظننا العدد أقرب لـ 1000، وقّعنا عقد معهم يشمل تجهيز 20 جهاز Mac و iPhone مستعمل، ونختبر الإرسال بـ Porterhouse، ونأخذ مقابل مقابل الوقت. اتضح أن الحد الأقصى أقرب لـ 200 رسالة، فـ Porterhouse ما كان مناسب. حصلت إحباطات لأن عملاءهم الحقيقيين تأثروا بعدم وصول كل الرسائل.

عندي مقولة أقولها دايم: تنفيذ شيء، حتى لو تم بشكل ضعيف، يمثل 80% من المهمة؛ التميز فيه مجرد 20% المتبقية

عندي مقولة أقولها دايم: تنفيذ شيء، حتى لو تم بشكل ضعيف، يمثل 80% من المهمة؛ التميز فيه مجرد 20% المتبقية

بالنظر للوراء، هذا لم يكن فشلا بل كان ذا قيمة كبيرة، لأننا أخذنا مقابل وقتنا، والأهم أننا حصلنا على بيانات مهمة عن حدود المنتج كان صعب نوصل لها بطريقة ثانية.

حالة ثانية استهلكت وقت كثير وكانت مضيعة فعلية، كان عميل محتمل يبغى إمكانية تشغيل رسالة تلقائية بناءً على حدث في Zapier. Porterhouse ما يناسب هذا الاستخدام. لكن العميل استمر يتابع ويطالب بالميزة، وبما أنه وافق على خطة بسعر أعلى، في النهاية وافقنا وخصصنا أسابيع لبناء الميزة. لكن بعد ما اكتمل، توقف عن الرد على إيميلاتنا ويبدو أنه انتقل لمكان ثاني. ورغم أننا صرنا نملك قدرة محدودة على التكامل مع Zapier نقدر نروج لها، ما في أي عميل ثاني أبدى اهتمام.

من المبادرات المهمة اللي عملناها مؤخرا إعادة تصميم كاملة لصفحة الهبوط. صفحتنا القديمة ما فيها فيديوهات، وتفشل في شرح المنتج بشكل واضح. بعد ما كنا نعرض عملاء بارزين أو شهادات مثل LA Clippers. بعد إعادة التصميم، استخدمنا ListHour عشان ننشر في أدلة البرامج والشركات الناشئة ونرسل للصحف. من هنا جات هذي المقالة! هذه الخطوات ساهمت في زيادة التسجيلات الجديدة وتقليل عدد الشاتات حول الأسئلة الشائعة.

بالنسبة للادوات

أبغى أذكر منتجين بدائيين نستخدمهم وقليل يستخدمهم غيرنا وهما shuffle.dev (أداة سريعة لبناء صفحات هبوط باستخدام Tailwind للمطورين) و Swish.ink (خدمة مدونات بسيطة ورخيصة تدعم فتح صفحات تحت نطاقك)

بالنسبة للكتب أو البودكاست ما نحن ولا سيسيل نتابع كثير ونفضل نتعلم من خلال التنفيذ بدل القراءة. عندي نقطة ضعف إني أحيانا أحس بالإحباط بدل الإلهام لما أقرأ قصص نجاح الناس فبفضل أشتغل وأركز على البزنس بدون ما أتابع هالقصص

عندي مقولة أقولها دايم Acting on something even done poorly is 80% doing it well is just the other 20 إذا عندك فكرة أو شعور داخلي سواء كانت منتج جديد أو طريقة ممكن تحسّن فيها منتجك الحالي فعليك أن تتصرف

الحين صار من السهل جدا أن تتعطل بسبب كثرة المعلومات اللي حولنا عن أفضل أداة أو أفضل طريقة تسوي فيها X كيف تعرف إذا المشروع يستاهل أم لا وأفضل الأدوات عشان تقيس ذلك وغيرها من الأسئلة نعم ممكن تضيع وقت كثير إذا بدأت بدون تفكير كثير لكنك راح تتعلم بسرعة وأنا شخصيا احترقت كثير مرات بسبب التفكير الزائد وعدم التحرك

الاقتباس الثاني اللي أخذته من تجربتي هو من بيل جيتس Most people overestimate what they can do in one year and underestimate what they can do in ten years خاصة اللي ما يقدرون يشتغلون في بيزنسهم بشكل كامل لا تستهين بقوة التقدم المستمر والمنتظم كل يوم اختر المهمة أو المهام الأهم وابذل فيها ساعة أو أي وقت يناسبك راح تتفاجأ بالتقدم اللي حققته لما ترجع وتشوف من أين بدأت

آخر شيء أبهرني كم الناس المختلفين من قطاعات كثيرة يلقونا ويستخدمونا من عرائس إلى مدربين شخصيين إلى موظفين في عيادات أسنان إلى موظفي تمويل عقاري والقائمة تطول هذا يفتح عينك على وسع عالم الأعمال اللي من السهل أن يضيع من بالك إذا كنت تعمل بوظيفة دوام كامل في مجال متخصص