كيف ندير شركة اشتراكات رقمية برقم 11.25 مليون ريال سنويا

اسمي Devon Higgins وساعدت في تأسيس وتطوير PhotoUp، شركة متخصصة في تحرير صور العقارات والتسويق الرقمي وخدمات المساعد الافتراضي. PhotoUp تعمل بشكل أساسي مع مصورين العقارات والمتخصصين في الإعلام الذين يحتاجون إلى مساعدة في نمو أعمالهم في مجال الإعلام العقاري.

تم تأسيس الشركة سنة 2012 والتحقت بها سنة 2013 بعد لقاء المؤسسين الآخرين في مساحة عمل مشترك في Grand Rapids بولاية Michigan. بدأت كموظف حر أساعد في المبيعات والتسويق، ثم انتقلت إلى منصب بدوام كامل وفي النهاية أصبحت كبير مسؤولي التسويق وواحد من الشركاء المديرين للشركة.

عندما التحقت بالشركة كانت تضم 10 موظفين، 4 في أمريكا الشمالية و6 في الفلبين. بعد عشر سنوات، لدينا الآن 6 موظفين في أمريكا الشمالية وأكثر من 200 موظف في الفلبين وأكثر من 60 مقاول في جميع أنحاء العالم ونتوقع إغلاق السنة بإيرادات تقارب 11.25 مليون ريال.

أنا مختلف شوي عن المؤسسين التقليديين لأنني ما جيت بفكرة PhotoUp بنفسي. بدل ذلك، قدرت أنضم للشركة في بدايتها وساعدت في نموها لما هي عليه اليوم.

بدأت حياتي المهنية بعد تخرجي بدرجة في التسويق من جامعة Michigan State سنة 2011 وانتقلت إلى Chicago لبدء حياتي المهنية في مجال اللوجستيات. أحببت مدينة Chicago، بس الشغل اللي كنت أشتغله كان، بصراحة، فظيع. بعد سنة في Chicago قررت أرجع إلى Grand Rapids واستخدم شهادتي بالالتحاق بشركة تسويق استشارية صغيرة.

المشكلة الوحيدة كانت أنني كنت بروح أتقاضى راتب 4 ألف ريال شهري فقط زائد عمولة. بطبيعة الحال، اضطررت للعودة والسكن مع والديّ. ما المثالي لشاب في الـ 23 من عمره قضى السنة اللي فاتت يستمتع بحياته في Chicago.

لكن هذا القرار أدى في النهاية إلى أنني أبدأ عملي الخاص في التسويق، والتحقت بمساحة عمل مشترك، والتقيت برجلين يافعين بدآ شركة تحرير صور عقارات تسمى PhotoUp. Kristian، الرئيس التنفيذي لـ PhotoUp، و Chris، عضو مجلس إدارة PhotoUp، وأنا ارتبطنا في الأساس من خلال كرة القدم والبيرة.

بعدين حولت الصداقة هذي إلى مشاركة في عملهم حيث ساعدت بشكل جزئي في المبيعات والتسويق لهذا الناشئ التكنولوجي الشاب الذي يهدف إلى إحداث تأثير اجتماعي في الفلبين من خلال ربط المواهب الإبداعية الشابة مع مصورين يحتاجون إلى مساعدة في الاستفادة من وقتهم ليتمكنوا من التصوير أكثر والتحرير أقل وقضاء المزيد من الوقت مع العائلة أو نمو أعمالهم.

سريعا ما وقعت في حب المؤسسين وفريقهم الرائع ورغبتهم في بناء عمل مع التأثير الاجتماعي في المقدمة. بعد رؤية نجاح متواضع كموظف جزئي، طلب مني Kristian و Chris أن أنضم كموظف دوام كامل. هذا يعني أنني سأضطر إلى إغلاق عملي التسويقي الآخر، وهو ما لم يكن مثاليا، لكني رأيت نجاح PhotoUp وإمكانياتها كشيء يمكنني أن أفعله لفترة طويلة جدا.

بعد تفكير وتردد كثير، قبلت العرض بالانضمام بدوام كامل، لكن في المقابل سمح لي مؤسسو PhotoUp بالحصول على حقوق ملكية في الشركة على مدى فترة زمنية محددة. من ذلك الحين فصاعدا، كنت ملتزما بنمو وسعادة PhotoUp وعملائنا والأهم فريقنا في الفلبين.

فكرة PhotoUp طلعت من المؤسسين يشتغلون على مشاريع منفصلة، واحد في Alaska وواحد في Colorado. Kristian، الرئيس التنفيذي، كان يشتغل وكيل عقارات في Anchorage بـ Alaska وفي نفس الوقت كان بيدير موقع ويب صغير على الجنب. كان عنده فريق صغير في الفلبين وفي يوم من الأيام، طلب منه مصور العقارات فيه هل يعرف أي محررات صور في الفلبين.

قرر Kristian مساعدة المصور في البحث عن عدة محررين يساعدونه وبعد أسبوعين من النقاش، قررا أنه إذا كانت هذه مشكلة للمصور في Alaska، لازم يكون فيه الكثير من المصورين الآخرين واجهين نفس المشكلة.

في نفس الوقت، في Fort Collins بـ Colorado، كان Chris بيدرس ماجستير إدارة الأعمال في الريادة الاجتماعية. فكرة فريقه للعمل كانت حول العمل مع طلاب منح دراسية في الفلبين وربطهم مع مصوري الزفاف في الولايات المتحدة لمساعدتهم في التحرير.

بعد ما سمع صديق مشترك عن مشاريع Chris و Kristian التجارية، قرر يربطهما ببعض، وبوووم، ولدت PhotoUp.

PhotoUp بدأت في الأول كخدمة تحرير صور طلب فوري تعمل مع وكلاء العقارات والمصورين. إذا كانت عندك صور تحتاج تحرير، تقدر تروح لـ PhotoUp وتحصل على تحرير بـ 0 ريال لكل صورة. ببساطة رفع صورك، ادفع الرسوم، واستقبل صورك محررة في خلال 24 ساعة.

عند تطوير الموقع والمنصة الأساسية، شاركنا مع مجموعة نجوم من المطورين من الفلبين كان Kristian شغل معاهم قبل كذا. في البداية، الموقع والمنصة كانا مبنيين كخدمة تحرير طلب فوري حيث يمكن للمستخدمين رفع الصور ودفع سعر واحد لكل صورة وفريق التحرير حقنا يسلمها خلال 24 ساعة. العملية كانت بسيطة والمنصة كانت كويسة، لكن احنا واجهنا صعوبة في الحصول على إيرادات ثابتة على أساس شهري.

بسرعة تعلمنا أن الإيرادات من الطلب الفوري كانت غير ثابتة وغير موثوقة جدا. بعد سنتين من التشغيل كنموذج طلب فوري، قررنا نحول كل نموذج العمل حقنا لنموذج اشتراكي.

هذا القرار للانتقال من نموذج الخدمة الفورية إلى نموذج قائم على الاشتراك هو السبب في بقائنا في العمل اليوم.

انتقلنا من العمل مع أكثر من 500 عميل بشكل إجمالي إلى العمل مع 8 عملاء اشتراك فقط بشكل منتظم. بالرغم من أن هذا كان تغيير جذري ومخيف، لكنه تبين أنه كان واحد من أفضل قرارات الأعمال اللي يمكننا نتخذها.

بعد الانخفاض لـ 8 مشتركين شهريين فقط، بسرعة لاحظنا أن نموذج الاشتراك الشهري بدأ يروق للمصورين الآخرين. 8 مشتركين تحولوا بسرعة لـ 20، و20 صارت 50. بنهاية السنة الأولى، كان عندنا أكثر من 100 مشترك مدفوع. الشعور كان لا يصدق.

الاشتراكات لسه تشكل الجزء الأكبر من إيرادات PhotoUp وإضفنا أيضا اشتراكات بأسعار أعلى (العمل المباشر مع محرر صور مخصص يبدأ من 5 ألف ريال شهريا)، ودايما نقدم الخدمات الفورية أيضا.

زي أغلب الشركات، إذا ما أنت Amazon أو Apple، احنا عشنا سنين صعبة جدا أثناء وبعد جائحة COVID-19. لكن استطعنا نحافظ على الأضواء شغالة وندوم بعض الأوقات الصعبة جدا وحاليا نرجع نشوف أرقام النمو اللي ما شفناها من قبل منذ ضربت الجائحة.

حاليا نشغل 5 موظفين بدوام كامل في أمريكا الشمالية و200+ موظف في الفلبين و60+ عامل حر من كل مكان في العالم. نحن بالفعل نشوف نمو كبير في عدد المصورين الجدد اللي يدخلون صناعة العقارات وبعد لقينا زيادة كبيرة في عدد وكلاء العقارات اللي بنشط يدورون على برامج تسويق إضافية زي الـ virtual staging وتحرير الصور والفيديو والجولات الافتراضية وموقع العقار.

نصيحتي للرياديين الشباب بدهم يبدأوا هي محيط نفسك بأناس رايقين. واحد من المرشدين التجاريين الأوائل قال لي أنه مهما كان، احنا بشكل محتمل بنقضي ثلث حياتنا في الشغل (احتمل أكثر للرياديين والمؤسسين).

بعد عندك الكثير من الاختيارات عندما يتعلق الأمر بـ بناء عملك وتحديد من بدون يساعدك تبني حلمك. كن متأني وقصدي وواقعي بـ من تختار نشيبه معك في الرحلة هذي.

الاشتغال والحياة معا هي قرار كبير وتقدر تخليف كل الفرق في العالم إذا احطت نفسك حول أناس يحبوك ويحترموك وساعدوك تكون أفضل نسخة ممكنة من نفسك للزملاء والعايلة.

اتأمل شوي في الموضوع بينما تبدأ توظف الموظفين الأول حقك أو اختيار شريك مؤسس أو حتى بناء مجلس. الاختيارات اللي تخذها الحين تقدر وغالبا بدون تأثر مستقبلك. اختار بحكمة.

في السنة الأولى من PhotoUp، كانت الخدمة كلها طلب فوري. عندما جيت سنة 2014، قررنا نحول نموذجنا ونصير خدمة اشتراك، وهذا كان شيء غير معروف في الوقت هذا لشركات تحرير صور العقارات.

انتقلنا من 500 مستخدم إجمالي (أي شخص استخدم خدمتنا مرة واحدة على الأقل) إلى 7 عملاء اشتراك فقط، تتراوح أسعارهم من 371 إلى 2 ألف ريال شهريا. لكن بتحويل النموذج، استطعنا نزيد إيراداتنا الشهرية ضعفين فورا.

هذا القرار للانتقال من نموذج الخدمة الفورية إلى نموذج قائم على الاشتراك هو السبب في بقائنا في العمل اليوم. هذا أيضا فتح الطريق للمنافسين الآخرين يدخلوا مجال تحرير صور العقارات ويسخوا نموذج الاشتراك حقنا.

في البداية، كان صعب نبني علاقات وثقة مع العملاء اللي كانوا يستخدموا الخدمة الفورية. هم بكل بساطة كانوا يبغوا صور تحرر وترجع لهم وما اهتموا كثير بطريقة التحرير والشخص اللي بيحررها.

لكن كل شيء تغير بعد ما انتقلنا لنموذج الاشتراك. المشتركين حقنا كانوا نوع الناس اللي يستخدمون الخدمة مرة بالأسبوع أو حتى يومي. كانوا يحبوا إننا نتواصل معاهم والتفاعل مع فريقنا، على المستوى الشخصي والمهني.

هؤلاء المشتركين الأوائل ساعدونا نننمي و نشكل PhotoUp لما هي عليه اليوم، وأعطونا ملاحظات لا تقدر بثمن عن المنتجات والخدمات والأدوات والأنظمة اللي احتاجوها عشان تخليها أعمالهم أكثر كفاءة.

من البداية، ما كنا عندنا ميزانية تسويق كبيرة. لكن اللي كنا عندنا هو الـ ability إننا نكتب محتوى قيم عبر المدونة وصفحات الخدمات على الموقع حقنا. اليوم بعدين، المحتوى العضوي هو المحرك الأول لحركة الزوار لموقعنا.

فريق المحتوى حقنا مكون من مدير محتوى عبقري يساعد في التنسيق والتخطيط والتعيين والتحرير وحتى الكتابة لبعض المحتوى القيم جدا للمدونة والموقع حقنا.

هي بعد تشرف على فريق من كتاب المحتوى والمساعدين في التسويق في الولايات المتحدة والفلبين. واحد من أهم الأشياء اللي تفرقنا عن المنافسين هو أننا شاركنا مع كتاب محتوى نشيطين في صناعة العقارات بعمق.

بالعمل مع خبراء في الصناعة زي المصورين والوكلاء والمتخصصين في العقارات الآخرين، كنا قدرنا نرفع محتوانا لـ المستوى التالي حيث يمكننا نحس إننا رايدين في الفكر في الصناعة حقنا.

على السنين، شاركنا بعد مع مدونات وبودكاست رايدة في الصناعة، حضرنا معارض صناعة تصوير العقارات، شنا وحافظنا على تواجد وسايط اجتماعي، والحين عندنا ميزانية إعلان شهرية صغيرة.

مع هذا كله، أكبر مولد لـ leads على الموقع حقنا هو الحركة العضوية اللي نولدها من كتابة محتوى عالي القيمة والأصالة للعملاء حقنا.

الاشتغال والحياة معا هي قرار كبير وتقدر تخليف كل الفرق في العالم إذا احطت نفسك حول أناس يحبوك ويحترموك وساعدوك تكون أفضل نسخة ممكنة من نفسك للزملاء والعايلة.

الاشتغال والحياة معا هي قرار كبير وتقدر تخليف كل الفرق في العالم إذا احطت نفسك حول أناس يحبوك ويحترموك وساعدوك تكون أفضل نسخة ممكنة من نفسك للزملاء والعايلة.

التركيز والحفاظ على أهدافك الأساسية كشركة هو مفتاح النجاح. عندنا قول في PhotoUp يقول كذا، 'التناسق مع الوقت يعطي نتائج رائعة.' أعتقد أنه بعد كوني مؤسس ناشئ وحايط نفسي بـ مجتمع الناشئين لـ أكثر من 8 سنين، هذا الكلام ما يقدر يكون أصح أكثر.

مع هذا كله، فيه عنصر حظ بعد أي ناشئ رايح يواجهه غالبا إذا بدون ينجحون ويزدهرون. احنا اتفسحنا شوي حظ حسن وسيئ على السنين لكن كلما واجهنا انكسار كبير، عادة لقينا نفسنا واجهين فرصة تساوي أو أفضل من اللي جاينا.

مثال سريع حق فقدنا عميل أكبر في نهاية سنة 2022. كنا نعرف هذا بدون ما يصير قبل شهات وكنا نعرف أن فقدان هذا العميل والإيرادات حقهم بدون تأثير كبير على الخسائر والأرباح حقنا.

لكن بالقرب من نهاية علاقة العميل معنا، بدينا نشتغل مع عميل ثاني بنفس الحجم اللي كان بالفعل يستخدم خدمات أكثر وقدر يبعتلنا حتى أكثر من شغل من اللي كان العميل اللي فات بيقدر. والحين، خلال الشهات اللي جاينا، كانوا بالفعل أكبر من عميل اللي قديم سواء في الحجم أو الإيرادات.

احنا نحاول نبني الكثير من البرامج في البيت (محمل تحرير صور، نظام التسليم، منشئ موقع ويب، جولات افتراضية، إلخ)، لكن بعض من أفضل أدوات الطرف الثالث عندنا تشمل:

مقابلات البودكاست:

إذا عندك أسئلة أو تعليقات، اكتب في الكومنتات تحت.