كيف بنى طالبان جامعيان فاشلان مركز توصيل إلكتروني يربح مليون ريال سنويًا

كيف بنى طالبان جامعيان مفلسان مركز شحن إلكتروني حقق مليون دولار سنويًا

مرحباً، نيك وباركير هنا! أسسنا معًا OTW Shipping، وهو مركز شحن إلكتروني، قبل فترة ليست طويلة في عام 2020. لمن لا يعرف ما المقصود بمركز الشحن، نحن نخزن البضاعة للبائعين الإلكترونيين، وعندما يحصلون على طلبات نقوم بتغليفها وإرسالها لعملائهم (مثل مستودع أمازون). مهمتنا هي تزويد العلامات التجارية الإلكترونية بخدمة شحن متميزة مع دعم وخدمة تشعرك وكأنها فريق مستودع خاص بك.

أطلقنا المشروع رسميًا في نوفمبر 2020 كطالبين جامعيين بلا فلس، ووصلنا إلى ربح 3.75 مليون ريال في أول 12 شهر، حيث شحنّا أكثر من 120 ألف طرد. نحن ننتقل هذا الأسبوع إلى مساحة 20 ألف قدم مربع، ونسير وفق الخطة لثلاثة أضعاف هذا الرقم في الـ 12 شهر المقبلة

يمكن أقول إن باركر وأنا ما كناش نحلم يومًا بفتح مركز توصيل. أنا خلفيتي في التسويق وعلوم البيانات، وباركر تخصصه في الهندسة الطبية الحيوية. يعني ما كانش عندنا خبرة في سلسلة التوريد أو التجارة الإلكترونية قبل ما نبدأ OTW Shipping. بس كنا دايم نبغى نبدأ بيزنس خاص بنا. نحن أصدقاء من الطفولة، نشأنا مع بعض في Ohio، وطرحنا أفكار كثيرة على مر السنين، بس ما كناش في وضع يسمح لنا ننفذها

ننتقل لعام 2020. كنت أكمل دراستي، وباقي شهور على التخرج، مع مبلغ بسيط في الحساب، قروض طلابية، ووظيفة عن بعد بعد التخرج بفضل كوفيد. في نفس الوقت، باركر كان في السنة الثانية، لأنه قضى سنتين في رحلة تبشيرية في Spain. ما كانش عندنا كثير موارد. من بعد ما رجع باركر، كان يشتغل في شركة مناشف يملكها ابن عم صديقه في Ohio، ويشتغل في المستودع ويجهز الطلبات عشان يكسب فلوس إضافية

يوم من الأيام طرح الفكرة، وقال إن الموضوع يبدو بسيط، ويمكن نبدأ من جراجه. أنا بعد شغلت في مركز توصيل وقت الصيف وأنا صغير، فكنت أعرف الفكرة. بس نحتاج نتأكد من افتراضاتنا، فبدأنا نبحث في الجوانب التشغيلية، التكاليف، المنافسة، وهكذا

بعد بحث طويل على جوجل، لقينا السوق مزدحم بس ما منظم، والمنافسة ما تعتمد على التميز، ويوجد مجال لمن يدخل كلاعب متخصص. ولقينا إن التدفق المالي مريح وما يحتاج رأس مال كبير، وهو مناسب جدًا لطلاب جامعيين. من هناك قررنا نكمل الخطوة التالية ونختبر الفكرة، ونحكي عن هالشي أكثر لاحقًا

كما قلت، عملنا بحثنا في السوق ولقينا تخصصنا الأول كمزود خدمات لوجستية ثالثة 3PL: نخدم الشركات الناشئة والأعمال الصغيرة اللي غالبًا تواجه حد أدنى عالي في الخدمات ونقص في الدعم. هدفنا كان نقدم خدمات توصيل بدون حد أدنى مع مستوى عالي من خدمة العملاء. صممنا موقعنا ونظام التسعير على هالأساس، واستغرق هذا أسبوع تقريبًا

تسعيرنا استغرق بحث كثير، لأن شركات 3PL معروفة بنماذج تسعير معقدة ومختلفة. حاولنا نجعله شفاف، سهل الفهم، ومناسب للشركات الناشئة

بعد ما وفرنا موقع بسيط شغال (كان قبيح جدًا، الحمدلله ما عندنا صور)، الجاية كانت نجذب أول عملاء. المشكلة كانت إننا ما أردناش نستأجر مستودع قبل ما نكسب دخل، لأن دخلنا كان محدود جدًا. كان شي مثير إنك تحاول تبيع خدمات مستودع وما ينكون معك مستودع

بفضل مئات الرسائل الباردة، ورسائل فيسبوك، ورسائل خاصة في Reddit، استطعنا نجذب أول عملاء بعد شهر تقريبًا من التواصل. شملوا مشروع Kickstarter محلي في Utah، شركة خرائط ألمانية مميزة، وعلامات تجارية صغيرة أخرى. حسبنا الأرقام وكانت كافية عشان نستأجر مكان للمستودع

بعد ما جبنا أول زبائن، بدأنا ندور على مكان للتخزين. حالفنا الحظ ولقينا مساحة جاهزة فيها رفوف ورافعة شوكية نقدر نستخدمها. الموقع كان معلن عليه على KSL نسخة يوتا من كريغزلست. من أول ما جبنا أول شركاء إلى ما انتقلنا للمستودع، ما يزيد عن شهرين

عشان نقلل التكاليف، وفرنا كل ما نقدر. باركر في الأول كان يستخدم لابتوبه يطبع بطاقات شحن مجانية من UPS ويجهز الطلبات بين المحاضرات اللي يحضرها أونلاين. نحن نصنع صناديقنا بأنفسنا، ما كان عندنا ماسحات باركود، ولا برامج معقدة. أنا كنت أركز على التطوير والبيع، وباركر يدير العمليات الميدانية. التكاليف الكلية كانت حوالي 19 ألف ريال تغطي الرسوم القانونية، التغليف الأولي، الضمان، وبرنامج إدارة المستودعات

بلا شك راح تمر عليك أيام صعبة، أيام تشتهي تتوقف، وتقول لنفسك أنك ما خلقت عشان هذا، لكن ما تستسلمش لهذه الأفكار

بلا شك راح تمر عليك أيام صعبة، أيام تشتهي تتوقف، وتقول لنفسك أنك ما خلقت عشان هذا، لكن ما تستسلمش لهذه الأفكار

أكبر مشكلة واجهتنا كانت تكاليف الشحن اللي كنا ندفعها من جيبنا في البداية. كان عندنا عميل من كيك ستارتر عنده أكثر من 3000 طلب يستعجل توصيلهم، يعني مصاريف شحن ضخمة. عرفنا إن الفلوس راح ترجع خلال بضعة أيام، فاستلفنا 38 ألف ريال من والدينا كقرض لمدة 3 أيام. لو ما كانش الفلوس راح ترجع بسرعة، كنا نستخدم بطاقات الائتمان، لكن هذه الطريقة كانت أسهل من طلب زيادة في الحد الائتماني

هذا كان تشغيلنا باختصار. تجاوزنا موسم الأعياد بدون مشاكل كبيرة، وعرفنا إن في شغل كثير نحتاج نسويه عشان نكبر

في تدوير كبير على الزبائن في مجال التوصيل. عرفنا إننا ما نقدر نستمر إذا ما حافظنا على عدد الزبائن القليل اللي عندنا، فركزنا على خدمة العملاء قبل ما نفكر في التوسع. كنا نعطيهم كامل اهتمامنا، وهذا خفف من تأثير الأخطاء الصغيرة اللي وقعت معنا كشركة جديدة

أول شيء ركزنا عليه هو بناء إجراءات قياسية عشان نقدر نوظف موظفين لاحقًا ونقدم تجربة متسقة للزبائن. الموضوع يستغرق وقت، لكن لازم تبدأ مبكرًا لأنه يوفر عليك لخبطة ومشاكل مستقبلية. ساعدنا بعد نعرف الثغرات ونحسّن عملية التوصيل عشان نقدم شحن أسرع واستلام أسرع

الاستراتيجية الثانية اللي ساعدتنا ندير أكثر من 30 عميل هي Ryver. Ryver شبه Slack لكن ناسبنا أكثر في إدارة الحسابات. صار جزء أساسي من هويتنا، لأن الزبائن يقدرون يتواصلوا مباشرة مع المستودع ويتجنبوا المرور على مندوب أو نظام تذاكر الدعم، وهذا يسرّع الحلول

ملاحظة جانبية: اكتشفنا بسرعة إن تقديم خدمات توصيل بدون حد أدنى للشركات الناشئة طريق سريع للإفلاس، لأنهم يحتاجون رعاية كبيرة ويرجعون دخل بسيط. غيرنا استراتيجيتنا وركزنا على خدمة العملاء بدلًا من استهداف الشركات الناشئة

بالنسبة لجذب الزبائن، كنا نعتمد على القنوات العضوية فقط إلى ما بدأنا ن投放 إعلانات الشهر الماضي. المفاجأة إن أهم قنوات جذب الزبائن كانت Reddit و LinkedIn وبعض المدونات المختارة. مثلًا، في مصطلح واحد نبحث عنه يوميًا على Reddit، ومتى ما حد يذكره، نرد عليه بمحتوى مفيد. هذا يفتح باب الاستفسارات عن خدماتنا

ننصح أي رائد أعمال يفهم المحاسبة بشكل قوي. تعلم المسكوك سهل نسبيًا، ويساعدك تتأكد إنك تدير أموالك وتدفق السيولة بشكل صحيح

ننصح أي رائد أعمال يفهم المحاسبة بشكل قوي. تعلم المسكوك سهل نسبيًا، ويساعدك تتأكد إنك تدير أموالك وتدفق السيولة بشكل صحيح

على LinkedIn، نستخدم نفس المصطلح مع كلمات مثل looking أو search أو recommend عشان نركز على اللي يدورون على خدماتنا. العملية تأخذ من دقيقتين إلى ثلاث دقائق يوميًا، بدون وقت الرد، وغالبًا تعطينا زبائن جادين يحولون بشكل أفضل من القنوات الثانية

مبيعات الشركات للشركات شوي مختلفة عن المبيعات المباشرة للمستهلك، بس نعتقد نفس المبادئ تنطبق

كمؤسسة بتمويل ذاتي، لازم تعمل تسويق غير تقليدي عشان ترفع اسمك. دور على آخر 10٪ من الزبائن اللي ما يوصلونش من القنوات المعتادة مثل إعلانات جوجل وفيسبوك. لا يزال في ناس تتواصل معنا بسبب تعليق وضعناه على موضوع في Reddit من سنة

القناة الثانية اللي تحتاج وقت عشان تنمو هي تحسين محركات البحث SEO. نحن نستثمر فيها بقوة الآن، لكن في البداية، منشورات قليلة مكتوبة جيدًا وموجهة بدقة تكفي توصلك للصفحة الأولى. منافسنا ShipBob، فيه مئات المستخدمين يبحثون عن الأسعار والتقييمات شهريًا. نحن الآن في أول 10 نتائج لكثير من هذه المصطلحات، ونستقبل زبائن من خلال تحليلنا الموضوعي لخدماتهم

الوضع تمام بفضل الله معظم الوقت. نمر بتحديات النمو اللي تواجه كثير من المشاريع اللي تمول ذاتيا. أهم همومنا الآن هو التوسع إلى مستودع أكبر، واستمرار توثيق إجراءاتنا عشان نقدر نفوض المهام المتكررة والبسيطة. ما يقدر أحد يستقبل عملاء أكثر من غير مساحة، وما يقدر يستأجر مساحة كبيرة من غير عملاء. التوازن صعب ونحتاج نراقب الحسابات بدقة شديدة

الحين انتقلنا إلى مستودع بمساحة 20 ألف قدم مربع (أي 5 أضعاف إيجار المكان السابق)، وعندنا موظفان بدوام كامل وبعض العاملين بدوام جزئي، ونخدم أكثر من 30 عميل. مع النمو، تغيرت مهامنا شوي. أنا لسه أتابع المبيعات، التسويق والاستراتيجية، أما باركر فقد انتقل من المستودع إلى دعم العملاء، شؤون الموظفين وإدارة العمليات. طبعا في تداخل بسيط، لكن التوزيع الواضح للمسؤوليات ساعدنا ننتج أكثر بدون ما نتعارض

خطوتنا الجاية للتوسع هي تجربة الإعلانات الممولة وبناء حضورنا على السوشيال ميديا. بنينا شبكة قوية من خلال Twitter و LinkedIn، وساعدتنا في التوصيات وفرص النمو والتعلم. بعد ما نملأ المستودع الجديد أكثر، نخطط لفتح موقع ثاني عشان الشحن يكون أسرع، ولدينا مواقع متعددة لخدمة العملاء ذوي الحجم الكبير (ربيع 2023)

تعلمنا كثير. هذي بعض الأمور اللي نتمنى كنا عرفناها أبكر

وثقوا إجراءاتكم في أبكر وقت ممكن. يكفي Google Docs. سجلوا خطوات العمل اللي تسويها حاليًا. كما ذكرت، يساعدكم تدريب الموظفين بسرعة، تكتشفون الثغرات وتحسّنون العمليات، وتوفر تجربة متسقة للعملاء. نحن الآن عندنا مئات الصفحات من الإجراءات القياسية SOPs

خليكم دقيقين في عملية التوظيف. أسرعنا في توظيف أول مدير مستودع بعد بضعة أشهر من البدء، لأن باركر كان يرجع للدراسة الحضورية. ما سألنا الأسئلة الصعبة ولا قمنا بمقابلة عدد كافٍ من المرشحين. ما أدّى المطلوب، وبعدها اعتُقل (مع أننا عملنا فحص خلفية مسبق وما ظهرت أي إنذارات)

استخدموا محاسب للضرائب في نهاية السنة، لكن اعملوا محاسبة أول. ننصح أي رائد أعمال يفهم أساسيات المحاسبة. سهل نسبيًا تتعلم المسك الدفتري، ويساعدك تدير مالك وتدفق السيولة بشكل صحيح. أما في نهاية السنة، ادفعوا 2 ألف ريال عشان محاسب متخصص يسوي الإقرارات. يوفر عليك ساعات من القوانين المعقدة، ويضمن دقة البيانات المالية من أول طلعة

الاداة الاساسية في عمليات التعبئة والتوصيل اليومية اسمها Shipedge. Shipedge نظام ادارة مخازن يساعدنا على استقبال المخزون وادارته، وتعبئة الشحنات وتوصيلها، ودعم عملائنا. من ناحية العميل، النظام يشتغل كمنصة ادارة طلبات تسهل تكامل قنوات البيع الالكترونية، ادارة الطلبات، تتبع المخزون، جدولة الشحنات، دفع المبالغ، واكثر من كذا.

اخترنا Shipedge في البداية بسبب خطتهم التأسيسية المعقولة من حيث السعر، ومجموعة الميزات اللي تناسب احتياجات عملائنا المتوقعين. الأداة وفرت لنا الدعم الكافي عشان نكبر بسرعة ونخصص خدمات التعبئة حسب احتياجات عملاء متنوعين.

مع ان تركيزنا على التعبئة، في كثير اشياء ثانيه مطلوبة في إدارة البزنس. اعتمدنا بشكل كبير على مجموعة تطبيقات جوجل كمصدر موثوق لكل شي.

هذي قائمة قصيرة بأهم الأدوات اللي بنينا عليها من جوجل

SOP catalog (Docs, Slides)

Planning & Progress Tracking (Sheets)

SLA Tracking (Sheets)

Data Analysis (Sheets)

Financial Forecasting (Sheets)

Real-Time Dashboards (Data Studio)

Surveys (Forms)

Marketing Analytics (Analytics)

Paid ads (Ads)

Various client-facing materials and (Docs, Sheets, Slides)

بالإضافة لمجموعة جوجل، عندنا أدوات ثانية ساعدتنا، بس نحن دايم نحرص على التوفير في اختيار البرامج.

صممنا موقعنا على Wix. لو تبغى تشغّل موقع سريع، ننصحك بـ Wix. منصة سهلة الاستخدام وتوفر موقع نظيف وبميزانية محدودة.

في التصميم الجرافيكي، Canva كانت خلاصة. صنعنا انفوجرافيك رهيب من غير ما ندفع فلسا.

عشان نتابع البريد ونعرف متى نعيد التواصل، نستخدم Mailtrack. الأداة تخبرنا متى يفتح العميل الايميل، فنقدر نبقي على تواصل مع العملاء بدون ازعاج.

أداة مهمة ثانية هي Moz. حتى لو مواقع مثل SEMRush أو Ahrefs أفضل، بس عندي (نيك) كلمة سر محفوظة من تدريب قديم قبل 4 سنين، فاستخدم الحساب مجانا (شكرا Dwellworks). Moz تساعدنا نعزز السيو بشكل ذكي من خلال تخطيط المحتوى بناء على بحث الكلمات المفتاحية.

كنت اقرأ كثير في الصغر. بس ما قريت كتاب عن ريادة أعمال ولا بودكاست. اللي كنت اسويه اني ابحث على جوجل عن كل شيء أحتاج أتعلمه. ما في عذر اليوم انك ما تتعلم مهارة جديدة. كل شي متوفر عندك.

ابقى باركر! من أثرى الكتب اللي قريتها كتاب العادات السبع للناس الأكثر فاعلية. والدي شجعني على قراءته قبل الجامعة، وانا سعيد اني سمعت له. انا بعد احب البودكاست، بس ما يلزم يكون عن ريادة الأعمال أو البزنس. انا اعتقد ان الاستماع لأي بودكاست محفز كل يوم طريقة رائعة عشان تبقي حاد ومستعد لحل أي مشكلة. من السهل انك تتكاسل، بس أي شيء تسويه عشان تتحسن كل يوم، يخليك رائد اعمال افضل كل يوم

أعتقد أن أهم شيء تعلمناه نحن كشباب بدأوا بيزنس صغير هو أن أغلب الشركات الناجحة هي شركات عادية. لما تكون صغير تتخيل أفكار جديدة وشركات بقيمة مليار دولار. لكن مع الوقت تفهم أن هالشركات نادرة وغالبًا ما تنجح. من الأفضل أن تبدأ بفكرة بسيطة مثل غسيل النوافذ وتحقق ربح خلال الأشهر الأولى بدل ما تحاول تبدأ جوجل الثانية

وأعتقد أن أغلب رواد الأعمال في النهاية يكتشفون أنهم ما وقعوا في حب الفكرة، بس وقعوا في حب الحرية والتحدي والفخر اللي يجي من بناء شيء خاص بهم

من باركر: بلا شك راح تمر عليك أيام صعبة، أيام تبغى تستقيل، وتقول لنفسك أنك ما أنسب لهذا الشي، بس ما تستسلم لهالتفكير. التجارب اللي راح تمر فيها والدروس اللي راح تتعلمها راح تكون بلا ثمن وراح تكون مبسوط أنك ما استسلمت

مافيش وظائف شاغرة حاليًا، بس نحن نركز الآن على تحسين محركات البحث والمحتوى المكتوب. إذا في أحد عنده خلفية قوية في كتابة المحتوى وخبرة في eCommerce أو سلسلة التوريد، ممكن نكون نحتاجه في عمل جزئي مدفوع يشمل بحث عن الكلمات المفتاحية وكتابة محتوى

يرجى التواصل معنا على team@otwshipping.com مع عنوان الرسالة Content Writer; Your Name وأرفق 3 نماذج كتابة مناسبة. مافش فرق لنا في مؤهلك الدراسي. إذا تفهم SEO وتقدر تكتب، هذا هو المهم