كيف أطلقت شركة تسويق ثانية وربحت منها 1.8 مليون ريال سنويًا

اسمي Renjith Rajan، وأنا مؤسس شركة O3M Directional Marketing Private Limited. شركة O3M تقدم حلول تسويق رقمي موجهة نحو الأداء لعملاء من كل أنحاء العالم. نحن فخورين بدعم عملاء مباشرة، وبتنفيذ حملات عبر نموذج خارجي مثل bpo أو kpo

في جوهر عملنا، نحن في O3M نعمل على فهم رحلة العملاء الرقمية للشركات التي نتعامل معها، ثم نطبّق الأدوات والأفكار والمعرفة المطلوبة عشان نضمن ظهور عملائنا خلال هذه الرحلة. في البداية، كان هذا يعني فقط Google Ads، وكانت هذه أول علاقة لنا في المجال. مع الوقت، توسعت شراكاتنا لتشمل منصات مثل Amazon و Shopify، وشبكات إعلانية أخرى مثل Amazon و Meta، إضافة لشبكات متعددة

المزيج من الممارسات الجيدة، والعلاقات، والخبرة، والعمل الجاد، هو اللي يخلينا نقدّم حلول تسويق رقمي فعالة لعملاء من كل أنحاء العالم

مع أن كل حملة مختلفة، لكنها غالبًا تتضمن مزيج من

بما أن بدايتي كانت في البحث، ما زال التسويق عبر محركات البحث هو قناتي المفضلة في التسويق الرقمي

إجمالًا، أنا فخور إني أقود فريق من أكثر من 45 موظف في O3M، كلهم شغولين بما يقدموه، ويعملون على نطاق متنوع من المشاريع، من متاجر صغيرة إلى شركات كبيرة

ما كل وكالة منافس. حاول تفهم البيئة اللي تعمل فيها، وما تترددش تتواصل مع شركات ثانية ممكن تساعدك توسع نمو عملائك

ما كل وكالة منافس. حاول تفهم البيئة اللي تعمل فيها، وما تترددش تتواصل مع شركات ثانية ممكن تساعدك توسع نمو عملائك

أنا من خلفية زراعية. ورغم أن هذا ما زال شغفي (إذا ما كنت جالس على المكتب، غالبًا أكون في مزرعتي لأشجرة التين وشجرة الأركا)، بس من الصغر كنت أعرف إني أبغى أكون في مجال التقنية

لهذا درست تجارة، وبدأت أول وظيفة لي كمساعد في مختبر حاسوب في معهد تدريبي في مدينتي تريسور بولاية كيرالا. مع تقدّمي في المجال، التحقت بشركة ناشئة أمريكية كمطوّر بلغة Java وPerl. كان هذا قبل عصر الـAPIs، فكانت أول مشاريعي الكبيرة تطوير إحدى أدوات إدارة قواعد البيانات المفتوحة المصدر التي تدعم أكثر من قاعدة بيانات

في سنة 2000 انتقلت إلى تشيناي وشغلت وظيفة مدير أنظمة لينكس. هناك بدأت أتعرّف بشكل حقيقي على مجال التسويق الرقمي، لأن وظيفتي كانت دعم شركة تقنية متخصصة في تبادل الإعلانات. ومن يومها ما رجعت

في 2005 بدأت مشواري الريادي بإطلاق Boonze Media Solutions. في Boonze كنّا نركّز على العمل مع العملاء الخارجيين. وبنموّ فريق ماهر من المسوّقين الرقميين المنظمين وفق عمليات، وصلنا إلى التعامل مع أكثر من 150 ألف حملة إعلانية على Google Ads شهريًا

إطلاق O3M في 2010 بدأ بزيارة حقيقية على الباب. كانت زيارة من Google India! بالضبط وقت ما كنا نفكّر نبيع مباشرة للعملاء في السوق الهندي، أطلقت جوجل برنامج Premier Partner في الهند. واستغلالًا لهذا التوقيت الممتاز، انضممنا للبرنامج وبدأنا نقدّم خدماتنا مباشرة للعملاء. وأنا أعتقد أن هذا خلّق لنا مزيج فريد من المهارات. عمل Boonze منظم جدًا ويعتمد على العمليات، ويساعدنا نقدّم خدماتنا بحجم كبير، بينما O3M يسمح لنا نقدّم حلول وطرق مختلفة لكل عميل

حتى الآن، تستمر O3M وBoonze في العمل جنبًا إلى جنب

في ذلك الوقت، كان السوق الهندي ما زال مبكر جدًا في التسويق الرقمي. من ناحية العملاء، استغرق شرح كيف يشتغل التسويق الرقمي بشكل مختلف عن الإعلان التقليدي وقت وجهد كبير. من خلال فعاليات ميدانية، وبيع مباشر، وتسويق بالمحتوى، وندوات عبر الإنترنت، عملنا بجد عشان نوضح كيف يشتغل المجال، وإيش المؤشرات اللي يجب على الشركات تركز عليها لما تدخل عالم الرقمي

من ناحية المستهلك، كانت باقات البيانات غالية، وانتشار الهواتف الذكية محدود، والتجارة الإلكترونية ما تكاد توجد إلا في أكبر المدن

باستخدام مهاراتنا الأساسية واحتياجات السوق، ركّزنا في البداية على إعلانات البحث فقط. من بعدها توسعنا بطريقة منطقية وشاملة. بعد ما درسنا بقية صفحة نتائج محركات البحث، دخلنا في تحسين الظهور العضوي والمحلّي (SEO). ثم ركّزنا على المستخدمين في أنحاء الإنترنت من خلال إعلانات العرض والفيديو. وأخيرًا، مع ازدهار وسائل التواصل الاجتماعي في الهند، أضفنا الإعلانات على السوشيال والإدارة العضوية للحسابات لتشكّل جزءًا من مزيجنا التسويقي

في كل المراحل، كانت الأتمتة هي المفتاح. ومستمرون نركّز على أتمتة المهام الروتينية، عشان محلّلي O3M يقدرون يركّزوا على التخطيط ويستخدمو خبراتهم في أعمال ذات قيمة أعلى

رحلتي كانت شوي مختلفة، لأنني كنت أسست سابقًا شركة Boonze Media Solutions. يعني الموضوع كان أقرب للتوجه نحو العملاء المباشرين والسوق المحلي، مو المخاوف المعتادة في فتح بزنس جديد

أول عملاء لنا جيناهم بطريقة تقليدية ومباشرة. شملت المكالمات، تحديد المواعيد، الاجتماعات والعروض. من وقتها، البيع المباشر ما زال له دور كبير، بس طبعًا نشوف عدد لا بأس به من العملاء الجدد يأتون من خلال التسويق الرقمي اللي ننفذه بأنفسنا

من أبرز التحديات في نمو البزنس كانت الموازنة بين عدد العملاء وحجمهم. في البداية، كان المهم نكسب عملاء بأي ميزانية وأهداف وطلبات. بهذه الطريقة، واجهنا معدل دوران عالي، لأن ما كل عميل كان مستعد تمامًا للانتقال للعمل أونلاين

بعدين تحولنا للاتجاه المعاكس، ركزنا فقط على العملاء الكبار. التحدي هنا طبعًا قلة عدد الشركات اللي نقدر نبيع لها، بالإضافة لطول الوقت المطلوب لإغلاق الصفقات. الحين نأمل إننا وصلنا للتوازن المناسب بين الكمية والنوعية

من الدروس اللي تعلمناها

الشراكات تقدر تفيد كثير: ما كل وكالة منافس. ابذل جهد تفهم البيئة اللي تشتغل فيها، ولا تتردد في التواصل مع شركات تقدر تساعد عميلك ينمو

البيع الصحيح: معدل دوران العملاء مرتفع في مجال التسويق الرقمي. إحدى الطرق المهمة لتقليله هي الشفافية. العميل لازم يفهم تمامًا شنو اللي يشتريه، مسؤوليات كل طرف، وشلون تشتغل الميزانية

ما تتنازل عن السعر عشان تكسب عميل: هذا ما يعني تفرض أسعار خيالية، بس يعني تقدر عملك ومنتجاتك

بدل ما ننحرف عن اللي نعرفه ونبرع فيه، نفضل نلاقي الشركة الشريكة المثالية ونوضح للعميل شفافًا مين المسؤول عن شنو. بالنسبة للشراكات، ما زالت تشكل قيمة كبيرة لنا. تخلينا نصل لموارد وتدريبات وبيانات ما تتاح لغيرنا

بدل ما ننحرف عن اللي نعرفه ونبرع فيه، نفضل نلاقي الشركة الشريكة المثالية ونوضح للعميل شفافًا مين المسؤول عن شنو. بالنسبة للشراكات، ما زالت تشكل قيمة كبيرة لنا. تخلينا نصل لموارد وتدريبات وبيانات ما تتاح لغيرنا

بما إننا وكالة تسويق رقمي، نركز طبعًا على القنوات الرقمية لجذب العملاء. ويشمل هذا

مع ذلك، الطرق التقليدية المجربة ما زالت فعالة، ونستمر نحقق نتائج جيدة في البيع المباشر والتوصيات التقليدية

نصيحة لأصحاب المشاريع الجدد: خلي تحسين محركات البحث جزء من مهامك اليومية. ما تفكر أكتب مقال عشان SEO، بس حدد مجال عندك فيه رأي مميز، اكتب عنه، ثم طبّق تحسينات البحث من بحث الكلمات المفتاحية، البيانات المنظمة، الروابط، وهكذا

إذا كنت في قطاع التجزئة، حاول توازن بين المبيعات المباشرة وقنوات البيع الجاهزة. المبيعات من موقعك تعطيك تحكم، بس لازم تجيب الجمهور. أما المبيعات عبر منصات مثل Amazon، فالجمهور موجود، بس منتجك لازم يبرز بين الزحام. جرب الاتجاهين، شوف شيشتغل، ثم احسب العائد عشان تحدد النسبة المثالية

المستقبل يبقي مشرق بشكل عام للتسويق الرقمي، وخصوصًا لشركة O3M. بالنسبة لقاعدة عملائنا في الهند، الأوقات حاليًا فريدة؛ البيانات والأجهزة الأرخص، مع زيادة القوة الشرائية وانتشار الشحن، تسمح للمعلنين بتقديم منتجاتهم وخدماتهم لعدد متزايد من الناس في الدولة

عشان نعطي رقم بداية، عدد مستخدمي الإنترنت في الهند صار تقريبًا 10 أضعاف عددهم لما أسست O3M

بالنسبة لـ O3M، أبهرني نمو قاعدة العملاء باستمرار، وفريق حماسه يزيد ويسعى يطور مهاراته عشان يقدر يتعامل مع حملات أكبر وأعقد وأشمل. توسعنا من مكتب واحد إلى ثلاثة مكاتب، مع ازدياد عدد الموظفين الدوام الكامل عن بعد

من ناحية الربحية، نشتغل بجد عشان نحل ثلاث مشكلات أساسية تواجه معظم الوكالات. وتشمل

دوران العملاء: من المعروف إن حملات الإعلان الرقمي تحتاج غالبًا ثلاثة أشهر عشان الوكالة تبدأ تربح. الشهر الأول عادة ما يأكل فيه دخلها تكاليف المبيعات والتسويق، والشهر الثاني يحاول يوصل لتعادل، لكنه يحسب الوقت الكبير في الشهر الأول، والشهر الثالث يبدأ فيه الربح. مع هذا في الاعتبار، من المهم جدًا إن العملاء يجددوا حملاتهم. وبفضل بيع مناسب وتحديد توقعات واضح ونتائج حقيقية، يسرني إن كثير من عملائنا يبقون معنا لسنوات

الربحية: وفقًا لما سبق، لازم نربح عشان نستمر. هنا نركز باستمرار على أتمتة المهام الروتينية أو المحددة جيدًا. نتبع عملية بسيطة: نشتغل يدويًا أولًا، نحدد دليل العمل والممارسات المثلى، ثم نبحث عن طريقة للأتمتة

دوران الموظفين: تتذكر المثل اللي يقول المدير التنفيذي ورئيسه المالي يناقشون التدريب. يقول المالي ماذا لو دربنا الناس ورحلوا؟ فيرد المدير ماذا لو ما دربناهم وظلوا؟ بناءً على هذا، O3M تركّز تركيز كبير على تطوير موظفيها، سواء عبر تدريب رسمي أو تعلم ذاتي. عقلية بسيطة جدًا دايمًا في خطوة تالية تكفي عشان نضمن لكل موظف من مستوى الدخول إلى الإدارة العليا، إن في هدف قادم في مساره الوظيفي داخل O3M

كل يوم يحمل فرصة تتعلم شيء جديد. خلال الجائحة والإغلاقات اللي تبعتها، تعلمنا إن ما نعتبر أي عمل آمن. كنا نظن إن وجود عملاء في الهند والولايات المتحدة معًا يحمنا من أشياء مثل الكوارث الطبيعية. لكن لما ضربت الجائحة، تأثر الجميع في كل مكان، العملاء والفريق معًا

النقطة الثانية، ما تخافش من الشراكة مع شركات أخرى لما يكون في طلب خارج مهاراتنا الأساسية. بدل ما ننحرف عن اللي نعرفه ونعمله بشكل ممتاز، نفضل نلاقي شركة شريكة مناسبة ونخبر عملائنا بشفافية مين يشتغل على إيش. وبما أننا نتكلم عن الشراكات، فهي ما زالت مصدر قوة لنا. تفتح لنا أبواب موارد وتدريبات وبيانات ما تتاحش لوكالات أخرى

على مستوى فلسفي أكثر، من المهم إن تلاقي معنى في الشغل اللي تسويه. مع إن معظم وقتنا نقضيه قدام رسوم بيانية، في النهاية حملاتنا تربط الناس بمنتجات أو خدمات يحتاجونها. في معنى كبير في هالشي

بما أننا شركة تسويق رقمي، نستخدم عدد كبير من الأدوات والمنصات. نموذج بسيط منها:

المنصات

شبكات الإعلانات: Google Ads و Meta Ads و Amazon Ads ما زالت هي المقدمة

التصميم: مصممينا يفضلون Photoshop، أما غير المصممين في الفريق فيستخدمون Canva أحيانًا

القياس: Google Analytics و Google Search Console و MS Clarity هي الأدوات الأساسية

إدارة تحسين محركات البحث SEO: منصتنا المفضلة للبحث والمتابعة هي Semrush

التقارير: مع انتشار الحملات متعددة القنوات، تحولنا من التقارير الخاصة بكل منصة إلى لوحات تقارير مجمعة في Google Sheets أو Data Studio المعروفة الآن باسم Looker Studio

مع ذلك، متطلبات العملاء تتغير يوميًا، فنحن دايم نبحث عن خيارات جديدة ترفع كفاءتنا وإنتاجيتنا

من أبرز الكتب المفضلة عندي:

للي بدأوا للتو، أنصحهم يفكرون في بعض الجمل اللي أتمسك فيها أنا

نحن عم نوظف دايم إذا لقينا أحد يناسب فريق O3M. هذا يشمل كل الأدوار، لكن حالياً نركز على توظيف مصممين، متخصصين في بناء الروابط، وإدارة حملات PPC. إذا تحس أنك مناسب، أرسل إيميل على jobs@o3mdm.com