هوايتي في السفر خليتني أبني منصة رحلات مخصصة تربح 2.25 مليون ريال سنويًا

اسمي Paul Sarfati وأنا مؤسس ورئيس تنفيذي لشركة Baboo Travel. بنينا منصة سياحية تربط المسافرين مباشرة مع وكلاء سياحة محليين أو كما نسميهم خبراء في الوجهة لتنظيم رحلات مخصصة

فيديو شرح سريع

منتجنا الرئيسي هو منصة سهلة الاستخدام تسأل العميل أسئلة بسيطة عن نوع الأنشطة اللي يحبها ونوع السكن والرحلة المثالية اللي يبغى يسافرها. بعد كذا خوارزمية تبحث عن أفضل وكيل سياحة متخصص في تنفيذ هذا النوع من الرحلات

بعد ما يتم التوصيل بين الطرفين، يقدر العميل يتواصل مع الوكيل بسهولة من خلال المنصة لتعديل الرحلة وضمان أنها تمامًا كما يبغى. الخطوة التالية أن الوكيل المحلي يرسل عرض جذاب عبر المنصة، يقدر العميل يشوفه، يعدل عليه إذا يبغى، ثم يحجز بسهولة أونلاين

خلال السنة الماضية، فريقنا بحث واتواصل مع خبراء محليين وقيّمهم وجمع قائمة من وكلاء السفر في كل أنحاء العالم. من اليوم الأول للتأسيس ولليوم، جندنا أكثر من 450 شركة في 150 دولة، كلهم متخصصين في تصميم برامج سياحية حسب الطلب. كل واحد منهم أنشأ ملف تعريفي، أضاف فريقه، ورفع منتجاته على المنصة عشان العملاء يشوفونها ويعدلون عليها

أطلقنا المنصة للعامة وبدأنا التسويق في نوفمبر 2021، ولقينا اهتمام فوري من خلال الحملات المختلفة، وحققنا مبيعات بقيمة 680 ألف ريال في أول أربع شهور، وهذا مؤشر قوي على وجود طلب على المنتج اللي نقدمه

حاليًا نأثر كثير بقيود السفر المرتبطة بكورونا، وما نقدر نخدم العالم كله بالشكل اللي نبغى، لكن بدأنا نشوف اهتمام بسفر أمريكيين لبعض دول أمريكا اللاتينية مثل Peru و Costa Rica و Mexico و Ecuador و Chile و Argentina، وكذلك لدول أوروبا مثل Greece و Italy و Spain و Portugal، وهذا خبر إيجابي

أنا طول حياتي في مجال السفر. كنت أسافر كثير مع والداي وجدّي وجدتي وأنا صغير لأنهم دايم يحبون يزورون أماكن جديدة ويختلطون بالثقافات المحلية

بعد الثانوية سافرت حول العالم سنة كاملة وعرفت ثقافات وبلدان كثيرة. بعدها درست في جامعة Babson المعروفة بأنها الأفضل عالمياً في ريادة الأعمال، وطورت أول خطة عمل لي لشركة BambaTravel.com، وهي شركة سياحة تركّز على فئة الشباب

كانت أول ستارت آب لي وحققت نمو كبير من موظفين اثنين ومبيعات 130 ألف ريال في أول سنة إلى 41 مليون ريال في 2019 و65 موظف حول العالم

النقد ملك. لازم تكون واعي لكل أمورك المالية طول الوقت. إذا ما كنت خبير، خذ مساعدة من أول يوم

النقد ملك. لازم تكون واعي لكل أمورك المالية طول الوقت. إذا ما كنت خبير، خذ مساعدة من أول يوم

مع جائحة كورونا توقف كل شي فبراير 2020، ومن تشغيل كامل دخلنا في تراجع كامل. من أهم عملائنا STA Travel أعلن إفلاسه وضرب تدفقنا المالي بشكل كبير

اضطررنا نصرف 95% من الفريق اللي بنيناهم على مدى سنين بسبب صفر مبيعات، طلبات استرجاع كثيرة، وما يصير شي. حتى دخلت الشهري توقف لأنني ما قدرت أدفع راتب لنفسي، فاضطررت أبحث عن خيارات. بقينا بس بخمسة من أفضل الموظفين يعملون نصف دوام عشان نعيد هيكلة الشركة، ننظف الأمور، نراجع العمليات اللي كانت تشغّل ونحسّنها، ونلغي اللي ما كانت تشغّل، ونصير شركة أخف. طوّرنا تلقائيات كثيرة وحذفنا 75% من المنتجات اللي نبيعها واللي تساهم فقط بـ 20% من مبيعاتنا

كل هذا صار، وفجأة صار عندي وقت أفكر، وقت أبدأ أتساءل عن الشيء الكبير التالي في قطاع السفر. فبدأت أحلّل نماذج سياحية كثيرة حول العالم، أشوف أي نموذج منطقي أكثر لي، وأي نموذج مناسب للوضع الجديد لما ترجع الأمور لطبيعتها

كنت أفكر منذ فترة كيف أحوّل Bamba لشركة سياحة مخصصة، وكيف نطوّر تقنية تسهّل هذا. جربنا نستثمر مبالغ كبيرة في تقنيات وأفكار لمنصة سفر مخصصة يمكن للعميل يخدم نفسه، لكن فشلنا لأن المشروع كان معقّد جداً، وما كان عندنا المعرفة التقنية الكافية

فجأة تذكّرت شركة أثّرت فيّ كثير لما شفتها أول مرة: Evaneos. النموذج بسيط، يربط المسافرين مع وكلاء سفر محليين حول العالم عشان يصمموا رحلات مخصصة. دايم حلمت أبني منصة رحلات مخصصة، ونموذجهم منطقي جداً، خصوصاً في زمن الجائحة

الناس يبغون تجارب مخصصة أكثر، جولات خاصة بعدد قليل، يخرجون يستكشفون العالم بعد ما حُبسوا طويل، والأهم يقدرون يتحدثون مع شخص يقدّم لهم إجابات، توصيات محلية، ويساعدهم إذا صار خطأ. فبدأت أطوّر خطة عمل لشيء يشبه Evaneos، لكن ببصمة خاصة، وأفكار مبتكرة تحسّن النموذج

أنا في المجال من 2005، وعندي خبرة كبيرة في شو ينجح، شو ما ينجح، وشو الناس يبغون. أعرف أن هذا النموذج موجود منذ فترة في أوروبا، لكن ما طوّر بشكل كامل في بقية العالم. Evaneos جمعت جولة تمويل بقيمة 300 مليون ريال تقريباً في 2019، وهذا يعطيني ثقة كبيرة أن النموذج ناجح إذا قدرنا نبني شيء أفضل وننفذه بشكل صحيح، لكن نحتاج فريق كفؤ، وهذا بالضبط تركيزي الآن

أنا أفهم أن في كثر من وسطاء في قطاع السفر، العميل يشتري من وكيل سفر، والوكيل يشتري من مشغّل سياحي، والمشغّل يشتري من خبير محلي. نحن نربط المسافرين مباشرة مع الخبراء المحليين، فالعميل يحصل على معرفة محلية أسرع، برامج أفضل، وأسعار أفضل. النموذج ناجح، وإذا نُفذ بشكل صحيح مع الفريق المناسب، ما يقدر أحد يوقفنا

نبنّي مشروع يوازن بين الربح والهدف. دخلنا في طريق التحول لشركة B-Corporation ونعمل على التصديق. العملية صعبة، وتتطلب وقت وطاقة عشان تنفذها بشكل صحيح، لكن نؤمن أنها الطريق الوحيد لتحويل الاقتصاد وتحقيق فائدة للناس والمجتمعات وحماية الكوكب

ملتزمين بكوكبنا وصرنا Benefit Corporation عشان نعوّض البصمة الكربونية اللي ينتجها عملاؤنا أثناء السفر. ندعم مشاريع حول العالم تقلّل الانبعاثات الكربونية، تحافظ على التنوع البيولوجي، وتوفر فوائد حقيقية للمجتمعات المحلية. نقدّم توعية، نرفع الوعي، وندعم الإجراءات المناخية

أول خطوة إنك تفهم من أنت، وليش تبني اللي تبنيه، ما تقدر تبدأ بدون هذا الفهم الواضح. ما هي قيمك الأساسية؟ ما هي مهارتك الأساسية؟ ليش تفعل اللي تفعله؟ ما هو الهدف من كل شي؟

خذ وقتك في توظيف الناس الصح، وإذا ما كانوا مناسبين لمشروعك، افصلهم بسرعة

خذ وقتك في توظيف الناس الصح، وإذا ما كانوا مناسبين لمشروعك، افصلهم بسرعة

بعد ما يكون عندك هذا الوضوح، تقدر تبدأ تفكر في علامتك التجارية، شو تبغى توصل، كيف تبغى توصلها، وشو تبغى تبيع. في هذه المرحلة، عملنا تحليل شامل لكل المنافسين، وحاولنا نفهم شو يفعلونه بشكل ممتاز، وشو يقدرون يحسّنوا، عشان نحدد شو نحن نبغون نفعل

بعد ما صمّمنا هوية العلامة واللوجو وكل مواد التصميم، جلبنا مصمم واجهات مستخدم ممتاز ساعدنا نحول أفكارنا لرسومات أولية، ثم نقلها لـ Figma و Adobe XD، وبدأنا نشتغل ونشتغل ونشتغل على أنظمة المنصة من الخلفية. حلّلنا 40 منصة مختلفة، شفنا شو عجبنا وما عجبنا، بدأنا ندوّن الميزات اللي نراها مهمة، ونبدأ نرتب أولوياتنا ونصمّم

أردنا نطوّر نظام سهل جداً للوكلاء المحليين يقدرون فيه يرفعون رحلاتهم، يراجعون الاستفسارات، يتحدثون مع العملاء، يتابعون الحجوزات، ويقدرون يكوّنون عروض أسعار بسهولة كأولوية. هدفنا وقتها كان نقدّم رحلات عالمية ونجد أفضل الخبراء المحليين في كل دولة ينضمون لمنصتنا، فكنا نحتاج نبني هذا أول شيء

أعتقد أن أفضل عملية تطوير هي دائماً

1) اشتغل على نموذج أولي وكرّر عليه حتى ترضى عنه تماماً. فكّر دايم بالمنتج الأدنى القابل للتطبيق عشان ما تطوّر شي ما تحتاجه للإطلاق 2) اشتغل على التصميم ونموذج جذاب عشان تحسّ كيف الشيء راح يكون 3) جرّب النموذج مع مستخدمين وشوف إذا الفكرة تشتغل أو لا 4) عدّل حسب الملاحظات 5) رتّب أولويات الميزات اللي تبغى تطوّرها 6) نظّم عملية التطوير بفواصل أسبوعين عشان تكون مرنة 7) جرّب أكثر مع المستخدمين وتأكد أن اللي طوّرته يشتغل بشكل ممتاز 8) أطلقه! واستمر تقرأ وتحلّل كل البيانات المتوفرة عشان تتخذ قرارات وتحسّن

أول شيء وضروري لإطلاق البزنس هو تثبيت الفكرة ونموذج العمل. فقضيت ساعات أشتغل على نموذج العمل، أخدت كورسات ستارت اب أونلاين، قريت كتب، وصنعت نموذج مالي عشان أفهم كم فلوس نحتاج نبدأ فيه البزنس. بعدين قضيت وقت طويل أطور بروشور عشان أعرضه على مستثمرين محتملين وأخلّيهم يتحمسون للفرصة

عملت قائمة فيها حوالي 60 شخص من الأصدقاء، العائلة، والمعارف عشان أعرض لهم الفكرة وأشوف إذا يبغون يستثمرون. قضيت 3 شهور أعرض على ناس كثير، واستطعت أجذب تمويل من الأصدقاء، العائلة، وأصدقاء الأصدقاء. كل شيء نظمناه بـ SAFE Notes وهي طريقة سهلة يقدر فيها الناس يستثمروا بدون تقييم، لأن الحصص تتحول لأسهم لما نكمل الجولة الأولى من التمويل بالأسهم، وتدخل شركات رأس مال أو مستثمرين أفراد يقيّمون الشركة

استراتيجيتنا لتطوير المنتج كانت كالتالي نطور النظام من الداخل، نلاقي خبراء محليين في الوجهات ونختارهم بعناية، نطلق النظام ونتأكد أن كل الخبراء عندهم بروفايل، يقدر يضيفوا رحلات، وكل شيء شغال

واجهنا أخطاء كثيرة في أول نسخة من المنصة، وما زلنا نلاقي أخطاء لما نطلق ميزات جديدة، لكننا نشتغل بسرعة وبطريقة تطوير مرنة عشان نرد سريع

نخطط لاستراتيجيات التسويق، نصنع كل المحتوى، ونكون جاهزين نبدأ فور إطلاق الموقع، نشتغل على واجهة الموقع ونتأكد أن كل شيء شغال قبل ما نبدأ الحملات، بعدين نبدأ الحملات من خلال

وأنا أشتغل على الحملات التسويقية، صادفت مفهوم الـ Growth Hacking. حبيت الفكرة مباشرة، وشدني كيف هي الطريقة الجديدة عشان تفهم سوقك، تعرف شو ينجح وما ينجح، وتشوف وين تنفق وقتك وفلوسك من خلال بدء بفلوس قليلة. أنصح أي واحد يقرأ أكثر عن الـ Growth Hacking والاستراتيجيات التسويقية المستخدمة

الفكرة بسيطة، جرب أفكار، جرب إعلانات، جرب أشياء مختلفة بميزانية صغيرة، بعدين قيس، قيس، وواصل القياس والتحليل. لما يكون عندك عدد كافٍ من البيانات، تعرف بسرعة أي الاستراتيجيات، الأسواق، الإعلانات، أو الأفكار تناسب علامتك التجارية. بدل ما تستثمر في أبحاث تسويقية أو تجربة حملات كبيرة، ابدأ دايم صغير، جرب أسواق مختلفة، حملات مختلفة، أفكار مختلفة بميزانيات صغيرة، واقيس النتائج

سريعاً راح تعرف شو ينجح وما ينجح. عشان تفعل هذا، من المهم توظف متخصص تتبع بيانات، عشان تتأكد أن كل شيء منظم وأنك بتتبع كل شيء تحتاجه عشان تتخذ قرارات سريعة وصحيحة

في البداية، عملنا 100 حملة إعلانات جوجل، كل واحدة تستهدف سوق أو دولة أو نوع رحلات مختلف. كنا نصرف 20 ريال في اليوم لكل حملة. بعد أسبوعين، جمعنا كمية كافية من البيانات وعرفنا أن 3 حملات فقط من كل هذه الإعلانات كانت تحقق تحويلات

لاحظنا بعدين أن صفحات الهبوط عندنا عندها معدل ارتداد عالي جداً بنسبة 92%، فغيّرناها وخفضناه مباشرة إلى 63%. كل شهر نحتاج نجرب عدد كبير من الحملات المرتبطة بما نجح في أسواق مختلفة، ومع الوقت تناقص تكلفة جذب العميل. كما طبّقنا حملات إعادة استهداف عبر فيسبوك بناءً على إعلانات جوجل

طوّرنا حملة شخصية السفر، فصنعت اختبار شخصية السفر باستخدام LeadQuizzes عشان يعرف المستخدم نوع شخصيته في السفر. بعدين حسب الشخصية، ندخله في سلسلة إيميلات ترسل له معلومات مفيدة عن صفات شخصيته، الوجهات اللي تناسبه، ومعلومات عن رحلات وأشياء ممتعة مرتبطة بنوع الرحلات اللي يحبها، ونقدّمه لـ Baboo في نفس الوقت. عملنا إعلانات فيسبوك عشان نروج للاختبار. لما نحصل على العملاء المحتملين، نبدأ نرعاهم، عشان يوم يقررون يخططون لرحلة، يتذكرون Baboo ويستخدموننا

أنا مؤمن قوي بالتسويق بالمحتوى وتحسين محركات البحث. في النهاية، إذا كان المحتوى ذا صلة، وشركتك تخدم سوق معين، فالمحتوى الجيد، المنتظم، والمستهدف لتحسين الـ SEO لكلمات مفتاحية معينة يعطي نتائج رهيبة. هذه استراتيجية طويلة المدى، لكنها مهمة لأي رائد أعمال. كل ما تستثمر أكثر فيها، كل ما تقل فلوسك على الإعلانات مستقبلاً، وتكون عندك تدفق مستمر من العملاء

كما نحب نشتغل مع المؤثرين والمدونين، لأن عندهم جمهور كبير وهم اللي يقدرون ينشرون اسم Baboo للعالم. نحن بدأنا حديثاً في هذا المجال، لكن يبدو أنه فرصة ممتازة للبيع

عشان نحتفظ بالعملاء، كل اللي نحتاجه نتأكد أن الخدمة اللي نقدمها تفوق توقعاتهم، نعمل الشيء الصح، نوصل السعادة، ونساعد الكوكب

حالياً نحن بخير جداً! نحن فعلاً في البداية، لكن عندنا منتج قوي، فريق رائع، استراتيجيات تسويقية شغالة، وبدأنا نلاقي تقدم نتطلع من خلاله للمستقبل

نقيس باستمرار تكلفة جذب العميل، تكلفة الإعلانات، العائد من الإعلانات، حركة الزوار الشهرية، معدلات التحويل، عدد المشتركين في الإيميل، وربحتنا. طوّرنا نظام تقييم، وكل أسبوع نقيس كل المؤشرات عشان نشوف أداؤنا ونعرف وين نقدر نحسّن بسرعة

تشغيلنا الحالي محدود بسبب كوفيد، فنحن نستهدف السوق الأمريكي، لأنهم من ضمن القلة اللي يسافرون دولياً حالياً (بشكل محدود)، ونرسل عملائنا لوجهات قريبة مثل المكسيك، بيرو، كوستاريكا، الإكوادور، بورتوريكو، وبعض الدول المختارة في أوروبا. حالياً نبيع للعالم كله، لكن جهودنا التسويقية محدودة بالاختبار وبعض الوجهات

نأمل أن مع الوقت يقل تأثير كوفيد، ونقدر نرجع نشجع الناس على السفر دولياً، ونوسّع جهودنا التسويقية ونستهدف أسواق جديدة مثل أمريكا اللاتينية ودول إسكندنافيا، ونكون قادرين نخدم أي مكان في العالم

نخطط نجمع أكبر قدر ممكن من الزخم خلال الأشهر الجاية، عشان نبدأ نجمع جولة تمويل جديدة منتصف السنة، وننهي جولة تمويل كبيرة من نوع Seed أو جولة A بنهاية 2022

تأسيس بزنس ما يكون سهل أبدًا وياخذ منك وقت وتعب والتزام عشان ينجح. أول شيء عليك تقرره هو إذا كنت تشتي تبدأ ستارت آب وتمشي في طريق التمويل عشان تكبر سريع، أو تشتي تبدأ بزنس يعطيك أرباح جيدة ودخل مستقر، لأن الطريقتين مختلفتين تمامًا. ما فيش إجابة واحدة صحيحة، بس يعتمد على اللي تشتي تحققه وأهدافك الشخصية والبزنسية.

تعلمت إن المهم دائمًا إنك تحيط نفسك بأشخاص أعرف منك. تشتي تبني فريق يساعدك وما يسحب من طاقتك. من خبرتي كرائد أعمال من 2005، وقعت في قرارات توظيف خربت علي الحياة. فخذ وقتك في توظيف الناس الصح، وإذا ما كان الشخص مناسب للبزنس، افصله بسرعة. هالشي يفيدك ويفيده على المدى القصير والطويل، حتى لو ما بدا كذا في البداية.

من الجائحة تعلمت إن السيولة ملك. فلز عليك تراقب وضعك المالي دايم. إذا ما كنت خبير، خذ أحد يساعدك من البداية، لأن قرارات مالية غلط ممكن تودي بالبزنس لإفلاس. قبل ما تصرف مبالغ كبيرة، تأكد إن اللي تسويه منطقي، جرب منتج مبدئي بسيط، اختبر السوق، اصرف شوي على التسويق، ومتى تشوف اللي يشتغل بشكل أفضل، وقتها زد عليه. كذا تضمن إن فلوسك ترجع لك بعائد أفضل.

أوصي أقرأ كثير من الكتب باستمرار عشان تبقي ذهنت نشطة، تتعلم من أخطاء ونجاحات الناس، وتلاقي طرق تنفذها في بزنسك. الكلام سهل لكن التطبيق صعب، لكن لو نفذته بشكل صحيح، يفيدك كثير ويقلل من أخطائك.

هذه أهم الأدوات اللي أستخدمها حاليًا في البزنس، ورايي بكل وحدة منها

Zoho One - أدوات CRM وموارد بشرية. أداة رائعة فيها تطبيقات كثيرة وما هي غالية.

ActiveCampaign - تسويق عبر الإيميل. سهلة الاستخدام ومناسبة جدًا للستارت آب.

Xero - الشؤون المالية. أحبها كثير، تسوي المراجعة المحاسبية سهلة وممتعة.

Stripe - الشؤون المالية. سهلة جدًا في تنفيذ تجربة الدفع للعملاء، ومقبولة من كل البطاقات الائتمانية الرئيسية.

Brex - بنك إلكتروني. بنك مصمم للمبتكرين، فكروا بكل شيء، رقمي، اقتصادي، دعم عملاء ممتاز، وتحصل على بطاقات ائتمانية رقمية.

Mercury - بنك إلكتروني. سهل فتح الحساب، وله ميزات جيدة كبنك.

Wise.com - التحويلات الدولية. ممتاز للتحويلات الخارجية وتوفر كثير مقارنة برسوم البنوك.

Vue.js - لغة برمجة. داينميكية، سهلة الفهم، ونعتقد إن عندها مستقبل واعد.

Quillbot - إعادة صياغة النصوص. أداة رائعة للكتابة وتحسين النصوص.

WordPress - المحتوى. سهل الاستخدام لإنشاء مقالات ومحتوى للموقع.

Talkjs - دردشة للمنصات. سهلة التطبيق للدردشة في الأسواق الرقمية، وتوفر ميزات قوية، بس غالية شوي.

بدأت أشارك في Y Combinator وقررت أخوض دورة Startup Course. شاركت فيها لمدة 8 إلى 10 أسابيع، كنت أتابع الفيديوهات وأشتغل على خطة العمل.

في نفس الوقت، كنت أمضي وقت طويل كل يوم في التأمل باستخدام تطبيقات مختلفة مثل Chopra App. أعتقد أن من المهم أن يكون عندك ذهن صافٍ وقت تبدأ مشروع، لأن في كثير أمور تحتاج تتبعها، والوقت الهادئ يساعدك تحس ببيئتك أكثر.

أنا أحب القراءة، وكتابات كثيرة ألهمتني. في الفترة اللي بدأت فيها المشروع ولحد اليوم، هذي الكتب اللي قرأتها.

كتاب Building a Storybrand من الكتب الرائعة في التسويق والهوية، ويخليك تعرف كيف تضع نفسك في السوق، فمفيد جدًا وقت تبدأ تبني علامتك.

كتاب The 1-Page Marketing Plan جيد جدًا لأنه يركّز كثير على استراتيجيتك التسويقية وماذا تبغى تحقق.

كما استمتعت بكتاب Sell Like Crazy! ما أضمن إذا ينطبق على كل المشاريع، لكنه قراءة ممتعة ويقدم أفكار رائعة عن كيف تبني مسارك التسويقي.

كتاب Delivering Happiness من الكتب الجميلة اللي استمتعت فيها، لأنه يحكي قصة رائعة عن كيف خدمة العملاء والدعم يقدر يغيّر طريقة عملك. أعتقد إذا كل صاحب مشروع طبّق هذا بتفصيل، المشروع يكون أقوى.

الكتاب اللي أقرأه الحين اسمه Traction من تأليف Wickman، ويتكلم عن نظام EOS (Entrepreneurship Operating System). طبّقت بعض أفكاره في مشروعي وأعتقد أنها ممتازة.