كيف ربّحنا من منصة إرشاد ساعدت آلاف رواد الأعمال والمهنيين

ملاحظة: هذا البزنس ما يشتغلش بعد الآن. بدأناه في 2022 وانتهى في 2024. السبب: أغلقناه.

مرحبا، اسمي Naisa Scott، وأنا الشريكة المؤسسة لمنصة MentorDial. منصتنا تربط المهنيين ورواد الأعمال بمرشدين محترفين من ضمن أفضل 3% في مجالاتهم، ويشتغلون في مناصب رفيعة بشركات وستارت آبز عالمية.

المهنيون يقدرون يحجزون مكالمة فيديو مع مرشد عبر منصتنا. بعض المرشدين يأخذون مقابل على النصيحة، والبعض يعطي نصائح مجانا. نحن نركز على المساعدة وخلق أثر إيجابي في المجتمع.

من أول إطلاقنا قبل ستة شهور، ساعدنا آلاف رواد الأعمال حول العالم يطلقوا مشاريعهم ويكبروها، ويجمعوا تمويل، ويبنوا فرقهم. وساعدنا آلاف المهنيين يلوا وظائف، يرقوا في وظائفهم، يغيروا مسارهم الوظيفي، يطوروا مهاراتهم، ويديروا فرقهم وغير ذلك.

حين كنت عمري 13 سنة، أعطاني والدي كتاب في البرمجة بمناسبة عيد ميلادي

بعد فترة، بدأت أبني مواقع إلكترونية عشان أكسب فلوس معلم كان بالنسبة لي مرشد علمني كيف أبني مواقع باستخدام HTML و CSS

في سن 15 تعرفت على شريكي الحالي في العمل من خلال منتدى رسائل وكان عنده فكرة مشروع لشركة تستضيف البودكاست لكنه يحتاج أحد يبني الموقع قررنا نبدأ مع بعض ونطلق Switchpod.com وقتها كنت أدرس ست مواد متقدمة كل عام بالمدرسة وبنسبة 4.0 التوازن بين الدراسة والمشروع كان صعب خصوصاً أنني جديد في ريادة الأعمال وما سبق لي أبدأ شركة

لكننا نمنا Switchpod لتصبح عندنا 300 ألف مستخدم شهرياً من خلال عرض خيار مجاني واستقطاب بودكاست لديها تنزيلات كثيرة وتقديم الاستضافة لهم مجاناً كنا نأمل أن باستقطاب هذه القنوات وإبعادها عن المنافسين سيشجع بودكاست أخرى للانضمام لمنصتنا

بعد سنة من إطلاق Switchpod بعنا الشركة بمبلغ ربع مليون دولار لو نرجع للوراء كنا نقدر نحقق أكثر من هذا المبلغ لكنني ما امتلكت مهارات تفاوض ولا دعم يساعدني أقنع المشترين يدفعوا أكثر مقابل مشروعي البيع ساعدني أُقبل في جامعة هارفارد بعد تخرجي من هارفارد أسست شركات ناجحة أخرى جمعت أكثر من 100 مليون دولار وباعتها لشركات أكبر

التجربة علمتني أهمية وجود مرشد لأني كان عندي شخص علمني كيف أبني مواقع استطعت أبدأ Switchpod وكنت ربحت أكثر لو حصلت على دعم في التفاوض وقت بيع المشروع لذا في 2022 وبعد رحلة مليانة بدايات ومبيعات قررت أرد الجميل وأساعد المجتمع

أردنا نخلق مجتمعاً من الناس جاهزين يدعموا ويوجهوا محترفين ورواد أعمال يواجهون صعوبات بسبب أزمة كوفيد عبر إطلاق mentordial.com نأمل أنه من خلال توفير وصول فوري بنقرة زر لشبكة عالمية من المرشدين نقدر نقدم الدعم والتوجيه والتحفيز اللي يحتاجه الناس لتحقيق أهدافهم

جرّب كثير ما تقدر

جرّب كثير ما تقدر

قبل إطلاق MentorDial استخدمنا Pollfish و Slack عشان نسوي استبيانات للمستخدمين ونشوف إذا الفكرة قابلة للتطبيق حسب الاستبيان كثير ناس يبحثون عن مرشد ويواجهون صعوبة في إيجاد واحد كما يبدو أن المحترفين الوظيفيين مستعدين يدفعوا مقابل مرشد أطلقنا النسخة الأولية بعد أسبوع وبها الوظائف الأساسية

سويّنا بحث سوقي عشان نعرف كيف الناس يلقون مرشدين حالياً لدينا منافسين أقوياء مثل growthmentor.com و clarity.fm طريقة عمل المنافسين أثرت على تصميمنا والنموذج الأولي في النهاية تميزنا عن المنافسين من خلال استهداف جمهور مختلف وهو مدراء المنتجات

أردنا نخلق أوبر للنصائح التجارية ونجعل الحجز سهل للناس نموذج الحجز الحالي يستغرق أقل من 3 دقائق لكن بالنسبة لبعض الناس اللي ما يعرفون يسوي رابط اجتماع في Google أو Zoom قد يستغرق وقت أطول نحن نعمل على إزالة هذا التعقيد

دفعنا 110 ريال مقابل تصميم الموقع و30 ريال مقابل الاستضافة بعد الإطلاق تواصلنا مع العملاء اللي حجزوا مكالمة وطلبنا رأيهم كما شجعنا العملاء يتركوا تقييم استخدمنا hotjar.com عشان نجمع ملاحظات نوعية و Google Analytics عشان نجمع ملاحظات كمية

هذه الملاحظات ساعدتنا نطوّر المسار ونبدأ اختبارات A/B استخدمنا Optimizely.com لإطلاق الاختبارات مثلاً لاحظنا كثير ناس يواجهون صعوبة في البحث عن مرشدين حسب التصنيف فسويّنا اختبار A/B نعرض فيه التصنيفات في نافذة منبثقة بدلاً من قائمة منسدلة

كل هذه التغييرات ما احتاجت فلوس كثيرة对于我们 الأهم نجرب بأقل تكلفة ممكنة لقينا مصمم على Fiverr خصمنا 110 ريال مقابل تصاميم صفحة الهبوط وقليل جداً مقابل تعديلات التصميم

حصلنا على كثير ملاحظات من المرشدين حول نموذج الحجز أدركنا أن تسهيل الحجز قد يشجع ناس ما تكون جادة في الرغبة بالارشاد أضفنا تعقيد بسيط بسؤال المستخدم لماذا يريد يتكلم مع مرشد وطلب أن يكون الرد لا يقل عن 40 حرفاً كما نعرض السبب للمرشد والمرشد يمكنه إلغاء أو إعادة جدولة اللقاء مع المُرشَد إليه اللي ما يوافق عليه نطلب أيضاً من المُرشَد إليهم روابط LinkedIn الخاصة بهم وهذا يضيف تعقيد إضافي

بعد ما أطلقنا النسخة الأولى من المنتج، اتصلنا بأصدقاء وزملاء عشان ناخذ ملاحظاتهم. استخدمنا الملاحظات عشان نطور المنتج. منتورديال دوت كوم سوق يربط بين طرفين هما الموجهين والمُوجَّهين. عشان ننجح، كنا نحتاج الموجهين والمُوجَّهين معًا. بدأنا بالتواصل مع الموجهين على لينكدإن. فوجئنا أن كثير منهم مستعد يوجه بدون مقابل. معظمهم كان عنده حماس كبير للتبرع بوقته ومساعدة الناس. استطعنا جذب موجهين من شركات كبيرة مثل Google و Amazon

بعد ما وصلنا لـ 100 موجه، ركزنا على جذب المُوجَّهين. استخدمنا الرسائل المباشرة على لينكدإن ولقينا كثير من المستخدمين بهذه الطريقة. بعد ما جربنا مجموعات مختلفة، لقينا تطابق بين المنتج والسوق مع فئة المديرين المنتجين الطموحين. انضممنا لمجموعات متعددة على Slack عشان نجذب أول 100 عميل. وصلنا للعدد هذا في أقل من شهرين. بشكل عام، جربنا استراتيجيات تسويقية مختلفة زي فيسبوك وجوجل، لكنها ما نجحتش

من حيث التمويل، البزنس ممول ذاتيًا. ما جمعناش تمويل حتى الآن، لكن نخطط نبدأ جمع تمويل قريب جدًا

أكبر درس تعلمناه من الإطلاق هو ضرورة التوقف إذا شيء ما ما يشتغلش. صرفنا كثير من الفلوس والجهد على إعلانات جوجل وهي ما كانتش مناسبة لنا

الموجهين عندهم حماس كبير للمساعدة ولإحداث أثر إيجابي في المجتمع. عشان نجذب الموجهين، أطلقنا إعلانات على فيسبوك ولينكدإن مستهدفين موظفين في شركات رائدة مثل Google و Facebook. اشترينا إعلان فيديو من فيفر وكان أداؤه كويس. استطعنا جذب أكثر من 150 موجه من شركات كبرى مثل Google و Amazon. رغم نجاحنا في جذب الموجهين بهذه الإعلانات، واجهنا صعوبة في الوصول للربحية لأن إعلانات لينكدإن عمومًا مكلفة

عشان نجذب المُوجَّهين، استخدمنا إعلانات فيسبوك، وحضرنا فعاليات للمبتكرين والمهنيين، وأطلقنا إعلانات على بودكاست. اخدنا دورات في تحسين محركات البحث SEO كاستراتيجية طويلة المدى. استطعنا جذب مئات المُوجَّهين بالإعلانات، لكننا صرفنا مبالغ كبيرة. لسه بنطوّر الإعلانات وما وصلناش للربحية

نعتقد أن تحسين محركات البحث SEO هو المفتاح للتوسع. للأسف، مطلوب ستة أشهر على الأقل عشان تظهر النتائج. نعمل حاليًا على إعادة هيكلة الموقع عشان يكون أكثر توافقًا مع الكلمات المفتاحية، بحيث لما يبحث أحد يوصل مباشرة لصفحة موجه أو تصنيف ويحجز. بدأنا بعد بالتواصل مع مدونات وصحفيين عشان ناخذ روابط خلفية من مواقع عندها سلطة رقمية عالية

قبل ما تطلق، اختبر فكرتك. في طرق بسيطة ورخيصة تعمل فيها التحقق

قبل ما تطلق، اختبر فكرتك. في طرق بسيطة ورخيصة تعمل فيها التحقق

أطلقنا برنامج إحالة نجح في جذب مُوجَّهين. لكل مُوجَّه يحيله مستخدم، نعطيه 40 ريال، وصديقه ياخذ خصم بقيمة 40 ريال. حتى الآن، أكثر من 100 مستخدم قدموا إحالات منذ إطلاق البرنامج قبل شهر تقريبًا

وجدنا أن النشرة البريدية طريقة فعالة تحول الزوار إلى عملاء. 98% من الزوار يدخلون الموقع وما يحجزونش. نستخدم إعلانات جوجل عشان نعيد استهدافهم ونرجعهم للموقع. بعد نرسل لهم إيميلات بموضوعات مختلفة، مثل قائمة الموجهين اللي يمكن يرغبون يحجزون معهم. نستخدم بعد محتوى من مدونتنا في الإيميلات. نسبة فتح الإيميلات عندنا 80%

أخيرًا، بدأنا نتعاون مع مجتمعات مثل مجتمعات رواد الأعمال عشان نوصّل أعضاءهم بموجهين على المنصة

من أول ما أطلقنا المنصة قبل ستة أشهر، نحنا نسجّل 1000 حجز شهريًا. عندنا أكثر من 150 موجه من شركات كبرى مثل Google و Amazon. حاليًا نخسر من إعلانات Facebook و LinkedIn. نخطط أن نطوّر الإعلانات عشان نقلل تكلفة جذب العميل.

الدخل الحالي يجي من عمولة نأخذها لما يحجز المستفيد مكالمة مع موجه يطلب أجر. كثير من الموجهين ما يطلبون أجر، ففي كثير من الحالات ما نربح من المكالمات. نخطط للتغيير من خلال نموذج اشتراكات رقمية، نطلب من المستفيدين دفع رسوم سنوية بسيطة تغطي مصاريف التشغيل، ونترك نموذج العمولة.

كان ينقصنا بحث سوقي أكثر قبل الإطلاق. من الأسباب اللي خليتني أبدأ Mentordial إنني استفدت من منصة منافسة ساعدتني في بزنس ثاني لي. أردت أساعد رواد أعمال آخرين في نفس الموقف. بس ما دريت إن في مشاكل في النموذج التجاري.

مثلا حاليًا بعض المكالمات مجانية. نربح عمولة فقط لما يطلب الموجه أجر. وش اللي يمنع الموجه من ينقل تعامله خارج المنصة؟ يمكنه بسهولة يستخدم المنصة عشان يكلم المستفيد ويقنعه يحجز معه برا، وبهذا نخسر العمولة.

مشكلة ثانية في النموذج إن كثير ناس يعتقدون إن التوجيه يجب يكون مجاني. نحن نبغى نساعد أكبر عدد ممكن، بس عندنا مصاريف تشغيل. صعبنا كثير نقنع الناس يدفعوا مقابل التوجيه. نجذب موجهين من شركات كبرى، واللي يطلبون أجر ما يقل سعرهم عن 380 ريال لكل مكالمة، وهذا مبلغ كبير بالنسبة لمعظم الناس.

من الحلول المطروحة نقل النموذج من العمولة إلى اشتراكات رقمية. لسه نستكشف خيارات أخرى. بس حاليًا ركزنا على نموذج فريميوم عشان نبني مجتمع ونجذب أكبر عدد ممكن للمنصة.

نستخدم Hotjar عشان ناخذ ملاحظات نوعية عن المنصة. يعطينا خريطة حرارية وتسجيلات لمستخدمين يستخدمون المنصة. من خلال التسجيلات، جرينا اختبارات A/B زادت التحويلات بنسبة 550%. نقدر نشوف اين يضيع الناس

مثلا لاحظنا ان المستخدمين واجهوا صعوبة في التصفية حسب التصنيف في صفحة التصفح، بسبب ان قائمة التصنيفات فيها كثير عناصر وصغيرة جدًا. جربنا في الاختبار نافذة منبثقة فيها شريط بحث يعرض قائمة التصنيفات. هذا جعل التصفية حسب التصنيف أسهل وساعد الناس يلقوا المرشدين اللي يبغونهم

بعد نستخدم FiveSecondTest.com عشان نختبر التصاميم الجديدة ونجمع ملاحظات. نسال الناس الاسئلة التالية

بالنسبة للملاحظات الكمية، نستخدم Google Analytics مع تتبع الأحداث. التتبع يخلينا نشوف وش يبحثون الناس، وش التصنيفات يختارون، ومتى يحجزون المكالمات، وهكذا. وقت نزلنا التصميم الجديد في مايو، قسنا معدل الارتداد بعد النزول عشان نتأكد انه كان له تأثير ايجابي

دمج الملاحظات الكمية والنوعية يساعدنا نجري اختبارات A/B ونحدد وين نركز جهودنا وفلوسنا

الاطلاق السريع، جمع الملاحظات، والتكرار من اهم الاشياء في رحلة الستارت اب. كتاب The Lean Startup كان اهم كتاب اثر فينا وساعدنا نطلق الشركة. تجربة افكارنا قبل الاطلاق كان عنصر اساسي في نجاحنا. مثلا، نزلنا نسخة مبسطة عشان ناخذ ملاحظات سريعة عن فكرتنا، ثم طورناها حسب الملاحظات. من خلال الملاحظات، فهمنا اننا نستهدف شريحة واسعة جدًا، ويلزم نضيق الفئة المستهدفة لمجموعة محددة وحالة استخدام محددة

أفضل نصيحة نقدر نقدمها هي تجربوا أشياء كثيرة. وقعنا في أخطاء كنا نحسب إن جمهورنا المستهدف ونموذج عملنا كذا، لكن اتضح إن التقديرات كانت غلط. مثلاً، وقت ما أطلقنا المنصة، ركزنا على كل الفئات، من المسوقين إلى رواد الأعمال. فصارت رسالتنا ما مركزة وضاعت الفئة المستهدفة، وكلفنا ذلك فلوس

قبل ما تطلق، حاول تثبت إن فكرتك مطلوبة. في طرق بسيطة ورخيصة عشان تختبرها. مثلاً، شركة Dropbox أطلقت مقطع فيديو عشان تشوف إذا الناس مهتمة بالفكرة قبل ما يطوروا المنتج. صعب جداً تقضي وقت طويل وتشتغل بجد، وتكتشف بعدين ما في أحد يبغى اللي تقدمه

نبحث عن مسوقين أكفاء يعملون بدوام جزئي عشان يساعدونا في توسيع المشروع. نحتاج دعم في تحسين الظهور في جوجل، ومراسلة العملاء المحتملين، والإعلانات على السوشيال ميديا. المطلوب يساعدنا في جذب مستخدمين أكثر من خلال تحسين الظهور في جوجل، ويجهز إعلانات فيسبوك وجوجل ويوفرها، ويتواصل مع العملاء المحتملين ويضيفهم على المنصة. ممكن التقدم عن طريق التواصل معنا على info@mentordial.com