وصلنا لـ 630 ألف ريال شهريًا بس بـ 5 شهور وبدون ميزانية تسويق

اسمي David Phillips. أنا شريك في شركة Iconic Productions Pvt Limited والشريك الأصغر أمام العقل المدبر للشركة السيد Steve B. Iconic Productions شركة لديها أكثر من 30 سنة خبرة وريادة في مجموعة واسعة من المشاريع الناجحة وتشمل ابتكار خدمة Iconic Production Runners One-TO-One OTO Delivery Service

الفكرة وراء Iconic Productions كانت سرد قصص من ما يقدرون يحكونها وتوسيع قدرة كل بزنس يصل لعملائه بطريقة عرض أفلام هوليوود مما يعزز وعي العلامة ويزيد المبيعات وولاء العملاء

نقدم خدمة توصيل مميزة لكل شخص أو بزنس في أستراليا. سواء كنت فرد أو شركة فخدمات التوصيل عندنا تضمن لك الأفضل دوم في الدقة والموثوقية والاستمرارية والاهتمام والكفاءة

دائمًا Iconic Productions فخورة إنها من الرواد والمبتكرين. التزامنا بخدمة العملاء ما يقدر عليه أحد. مع Iconic العميل دوم الأولوية

البزنس ينمو بقوة وكل ما يزيد عدد الناس اللي يعرفون عن خدمة One-TO-One. بدأنا نقدم الخدمة من بداية أبريل 2023 ومباشرة برغم الموارد المحدودة جدًا نحن الآن على الطريق لتحقيق 940 ألف ريال في 5 شهور عمل

إنجاز كبير لمبادرة جديدة ما عندها ميزانية تسويق. هذي قوة السرد القصصي. التسويق الشفهي يجلب عملاء موالين وهذا يضيف للنتائج القوية اللي نحققها

بدأت مشواري مع Iconic Productions في قسم مختلف تمامًا كان متخصص في الترفيه. من حسن حظي أن إحدى المهارات المهمة اللي تحتاجها في هالشركة الرائعة هي القدرة على الإبداع والتكيف السريع مع المتطلبات المتغيرة في هالعالم المتنوع والصعب

مع مدربي Steve B اللي يقود الفريق، ما تقدر تعرف شتلاقي غدًا. لازم تكون جاهز دائمًا للتكيف، خصوصًا في الأوقات الصعبة. ولهذا لما سنحت الفرصة أضيف لسيرتي الذاتية خبرة كسائق خاص من الدرجة الأولى وكمشرف تنفيذي على الإنتاج، تقبلتها بصدر رحب. وهذي كانت التركيبة المثالية لما قال لي Steve B: ديفيد عندي فكرة جديدة

من أبرز التحديات في ريادة الأعمال ألا تكتفي بالنجاحات اللي حققتها، وتظل تبحث عن ابتكارات جديدة. لما خرجت أنا وSteve B للعمل مجددًا بعد كوفيد، صار واضح إن صناعة التوصيل المنزلي باتت واقعًا وهاذي ليست مرحلة مؤقتة

وأيضًا صار واضح إن مستوى الخدمة العامة في التوصيل ما يرضي أحد. الخدمة السيئة ناتجة عن سوء إدارة الوقت بسبب الضغط الكبير اللي يعاني منه المقاولون اللي يحاولون تأمين لقمة العيش، مما يؤدي إلى ترك الطرود في أماكن غير آمنة أو مكشوفة

بالإضافة إلى ذلك، مع هيمنة التكنولوجيا على حياة الناس، اختفى الجانب الإنساني. تقريبًا! لكن Steve B شاف ضرورة إعادة هالعنصر من خلال مبدأ بسيط في نجاح الأعمال: تقييم العميل أولًا بدلًا من مجرد تلبيته. وهذي كانت الشرارة اللي ولدت الفكرة

ما كان في وقت أنسب لصناعة التوصيل اللي على وشك الانفجار. التوصيل المنزلي بات حقيقة مكتملة في عالمنا، وطريقة المستقبل. ركبت الموجة وشاركت في هالصناعة المتطورة في مجال الخدمات اللوجستية، لأن الجائحة غيرت طريقة عيشنا وتسوقنا وإدارتنا للأعمال. وشيء واحد بات واضح: العالم يحتاج الآن أكثر من أي وقت مضى إلى خدمات توصيل فعالة وموثوقة ومبتكرة

مع النمو الهائل في التسوق الإلكتروني، طال اطلب الخدمة المريحة والسريعة. من راحة بيوتهم، الناس يطلبون كل شيء من البقالة إلى الأجهزة، من الموضة إلى الأثاث، وكلهم يريدونها توصل لباب بيتهم

عرفت من خلال الحديث والبحث والملاحظة في قطاعات متعددة إن هذي تحوّل كبير، وSteve B كان محقًا في اغتنام الفرصة ليكون في طليعة هالثورة مع خدمة One-To-One Delivery Service

هل في لحظة وحي؟

نعم، لما قال لي Steve B: دعنا نحدث ثورة في صناعة التوصيل

شلون اختلفت هالفكرة عن أفكارك السابقة؟

بالنسبة لشخص خلفيته في التسويق والتمويل والترفيه، كان هالاتجاه الجديد تحدٍ كبير

أكبر فرق عندي كان في طبيعة المسؤولية. في التمويل، الناس يجيون يطلبون مني قروض، أما في التوصيل فالمسؤولية تقع على عاتقي في إيصال الطرود للعملاء بحالتها المثالية

بالإضافة إلى ذلك، التعامل مع مواقف حقيقية فيها أكثر من طرف، من موظفي المتجر إلى العملاء. كان هالعمل أكثر تفاعلًا من أيام بحوث التسويق اللي كنت أجلس خلف المكتب أخطط، أحلل البيانات، وأكتب التقارير

من عملي في قطاع الترفيه، تضيع أوقات طويلة في التدريب والاستعداد ليوم العرض الكبير، أما في OTO فاللحظة كلها على خط التوصيل هي لحظة مباشرة، وما تقدر تخطئ لأنك تؤدي بشكل مباشر كل لحظة من كل يوم

ما هي فكرة جديدة أو اتجاه حديث. التوصيل موجود منذ زمن، لكن المفتاح كان إيجاد استراتيجية مبتكرة تغير قواعد اللعبة، خصوصًا في العالم ما بعد الجائحة، واستغلالها لصالح العميل. أبرز فرق كان في الكشف عن الصيغة الرابحة: التوصيل السريع كالبرق

في عالم اليوم السريع، السرعة هي المطلوب. Steve B وIconic Productions يستخدمون تكنولوجيا اليوم ممزوجة بسنوات من الخبرة البشرية، ويوعدون بتوصيل كل طلب أسرع من نجم متساقط، ويضمنون ابتسامات العملاء من دون أي تأخير

خدمة One-TO-One (OTO) لديها عملية مصممة بشكل فريد تضمن توصيل كل طلب في الوقت المحدد، وفي كل مرة، وعندما يكون العميل متاحًا

في كثير من الفروقات الأخرى اللي تضيف قوة لهالخدمة. مثلًا، التجربة الشخصية. نحن نفهم إن كل توصيل مختلف. وباستخدام تكنولوجيا متطورة، نقدّم خيارات توصيل مخصصة، من التوصيل في نفس اليوم إلى فترات زمنية مفضلة، ونجعل كل عميل يشعر كأنه شخص مهم

ثم هناك جانب السلامة أولًا. باتت الصحة والسلامة أولويات قصوى. خدمة One-TO-One (OTO) لديها أعلى معايير السلامة، وتوثق حماية الجميع المشاركين في عملية التوصيل

التكامل السلس سواء كنت مشروع صغير أو فرد، يعزز خدمة One-TO-One (OTO) اللي تتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية، وتجعل الانتقال أسهل من أي وقت مضى، وتملك واحدة من قلائل أقسام الدعم البشري على مدار 24 ساعة

ما في أنظمة IVS ولا تسجيلات صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. فريق الدعم المخصص من Iconic Productions جاهز دائمًا لمساعدة العملاء. وداعًا للليالي الطويلة والقلق من مشاكل اللوجستيات

عندي شهادة جامعية في إدارة الأعمال بتخصص تسويق، وحققت تقدير ممتاز في إدارة سلسلة التوريد، وده كان أول مرة أبدأ أتعلم عن ديناميكية وتحديات عالم النقل والتوصيل المثير

بعد ما استخدمت مهاراتي التجارية في عدة دول، بما في ذلك قيادة مبيعات تقنية المعلومات أثناء عملي مع السيد بيل غيتس في Microsoft سنغافورة، شغفي بالسينما والتمثيل سمح لي أضيف لسيرتي كتابة السيناريوهات وبناء الشخصيات

Steve B عنده شهادات متعددة ودورات في إدارة الأعمال، والتعليم، والتربية، وعلم النفس، والدراما، والفنون الأدائية، وهو مواطن عالمي بحق. تعامل مع عمالقة حقيقيين مثل روبين ويليامز وسام وورثينغتون، ويشعر بالراحة في مشاركة معرفته مع أي شخص، ويحب يعزز من قدرات من حوله بفضل خبرته الكبيرة

بنى Steve B شركة Iconic Productions من الصفر لتصبح نجاحًا مؤسسيًا اليوم، مع أكثر من 27 قسمًا ووحدة منتشرة عالميًا من سيدني إلى لندن ولوس أنجلوس

جمال هالفرصة هو ببساطتها. المنتجات موجودة أصلًا، وكل شيء يحتاج للتوصيل. المفتاح هو جودة الخدمة اللي نقدّمها من خلال خدمة التوصيل من واحد لواحد اللي تفرقنا عن غيرنا. فكرة مقدر لها النجاح

الفرصة للنمو في عالم بات التوصيل للباب فيه أمرًا طبيعيًا، قيست من خلال تجربة توصيل سريعة قدّمت للعملاء فرصة رائعة لاستغلال هالفرصة المربحة

بينما كانت الشركات الكبيرة والصغيرة تتزاحم لتقدّم خدمات التوصيل لعملائها، صار السؤال: هل تقدروا تكونوا متقدمين على المنافسة ولا بتلحقوا؟ من خلال تجاربنا، أرينا مئات الشركات إنهم قادرين ما فقط على تغيير تجربة عميلهم، بل إن العملاء صار يرجعون بسبب الخدمة السريعة والموثوقة

مع إني ماليًا مرتاح حاليًا، أؤمن إيمانًا راسخًا إن ما ينفع ترتاح على إنجازاتك. لما تجمع بساطة هالخطة مع خبرة Iconic Productions المثبتة في إدارة الأعمال، السماء هي الحد

ندرك إن التوصيل في الوقت المناسب أساسي لكل من الشركات والأفراد، وإن وجود فريق من المحترفين المهرة مكرسين لضمان وصول الطرود في الوقت المحدد وبأفضل حالة هو مفتاح النجاح. بس كذا! صار هالهدف الوظيفي لـ Global Playground يسمح لي أصل لآفاق جديدة

في هالعصر الرقمي، الحدود مجرد خطوط على الخريطة، والمشاركة في الثروة المالية والطموحات الوظيفية تمكنني من التوسع عالميًا، وكسر الحواجز الجغرافية، والتواصل مع العملاء في كل أنحاء أستراليا الشاسعة. سواء كنت أوصّل أكلات محلية أو منتجات يدوية، صار العالم كله بين يدي مع خدمة التوصيل One-TO-One (OTO) من Iconic Productions

بدأ كل شيء في الأشهر الأولى من 2022 لما سمينا التجربة اغمر السوق. كانت طريقتنا مواجهة كل شركة على حدة. كان في اهتمام بسيط عبر الهاتف، لكن ما نتج شيء

تم تطبيق تقنية جدولة عبر التقويم، واتخذنا نهجًا أكثر تواضعًا في الاستماع لاحتياجات الناس. بدأت أشتغل كمقاول مع منصات توصيل متعددة، وخلال بضعة أشهر سجّلت كل المشكلات اللي يشتكون منها العملاء

تم تسجيل عمليات التوصيل وتحليلها. طوّرنا برمجيات متطورة لتحسين السرعة والدقة. طبّقنا أكوادًا لتطوير طريقة التواصل، وكتبنا ودرّبنا على نصوص متعددة عشان نعرف أي نص يعطي أفضل تجربة عاطفية تضمن نجاح خدمة One-TO-One (OTO)

من هنا طبّقنا صفحات هبوط ومواقع إلكترونية مع نماذج إلكترونية مخصصة لجدولة التوصيلات بدقة. بعد ما جربنا 4 برامج مختلفة، طوّرت Iconic Productions خدمة One-TO-One (OTO) اللي تقدّم كل شيء من الخدمات اللوجستية إلى الجدولة والتوصيل مع لمسة التفاعل البشري

بدأت قصة النجاح هنا مع الاختصار OTO. النظام الميكانيكي الرقمي البسيط لكن المؤثر هذا سمح للعميل ما فقط يشوف التوصيل، بل يشارك فيه، وجعلنا روادًا في تطوير هالعملية

في الحقيقة، المنتج يعتمد على فكرة واحدة: OTO. نحن نعرف كم هو مزعج الانتظار الطويل على التوصيل. مع OTO، العميل يحجز، ويُعطى وقت وصول محدد، والطلب يبدأ فورًا. ما في توصيل آخر يسبق أول عميل بعد ما يحجز

وهذي بداية لمسيرة ابتكار، لأنه لما ما يسبق أول عميل أي توصيل آخر، فكل التوصيلات تصبح أولوية. ما في أي عملية أخرى قادرة على هالشيء. مضمون

في بداية تطوير هالمنتج واجهنا مشكلات كثيرة متشابكة، واحتاجت تجارب كثيرة عشان نصل للحل. أول أسبوعين كانا مليئين بالأخطاء. هذي بس بضعة أمثلة من كثير واجهناها في منصات التوصيل الحالية اللي أردنا تطويرها

في أول يومين، تأخرت كل طلباتنا مع إلغاءات متعددة. نتيجة لذلك، وصلتنا شكاوى إننا سيئين واستعنا بأشخاص غير موثوقين. جربنا فريق توصيل مكوّن من شخصين مع خط توصيل واحد عشان نحدد أين المشكلة

حصل انقطاع تيار بسبب عاصفة كبيرة في منطقة North Shore في سيدني، وكوننا كنا نعتمد على نظام ملاحة بسيط وقتها، فقدنا كل إمكانية الوصول لتفاصيل أماكن الاستلام والتوصيل

عشان نحل هالمشكلة، طبّقنا نظام خمس نقاط باستخدام القلم العادي عشان نسجّل المهام وهي تصل. جربنا 5 برامج مختلفة عشان نشوف أي وحدة تعمل بشكل متوازن مع السجل اليدوي البسيط

واجهنا فشل كبير في أخذ صور إثبات التسليم بشكل صحيح. لحل هالمشكلة، طوّرنا سياسة صارمة من 5 خطوات نستخدمها الآن، وتشمل نظام موافقة إشرافية تجنّبنا المشاكل السابقة

كان في ضعف شديد في التواصل والتفاعل البشري بيننا وبين العملاء، وده جعل الناس يشكّون إننا نحيلهم. عشان نعالج هالمشكلة، طبّقنا نظام أكواد مختصرة زادت من فعاليتنا، ونظام اتصال مباشر (من غير أرقام وهمية) يطمئن العميل على هوية المتصل

أضفنا نصوص بسيطة مكتوبة بلغة سهلة يفهمها الجميع بغض النظر عن مستواهم في اللغة الإنجليزية، ودرّبنا عليها وجرّبناها عشان نشوف أي نص يعطي أفضل تجربة عاطفية

ثم كانت مشكلة تكلفة الوقود العالية. لمواجهة هالواقع القاسي، استأجرنا مركبات هجينة، وخفضنا تكلفة الوقود بأكثر من 90% أسبوعيًا

في البداية جدنا إن بعض المتاجر تظهر معايير ضعيفة في المسؤولية، وحتى اليوم بعضهم يطلب من سائقي التوصيل تغليف الطلب بأنفسهم. مرة شكّ السائق في تفاصيل طلب بقالة، فقيل له: إذا ما راضي تقدر تلغي الطلب

في مرة ثالثة، موظف متجر متحمس جدًا ضغط على تطبيق التوصيل في جوال السائق عشان يبدأ التوصيل

هالتجارب ممكن تكون مزعجة وخطيرة. ناتجة عن قلة خبرة وضغط على موظفين غير مدربين. عملنا جلسات تقييم فورية مع مشرفي الفريق لما تحدث هالحوادث، وده خفف المشاكل المستمرة. طوّرنا سلسلة من النصوص البسيطة تُستخدم فورًا حسب نوع الموقف

بشكل قانوني، ما يسمح لسائق التوصيل يلمس أي جزء من الطعام اللي حضره المتجر. معرفة هالمعلومة، وتحويلها إلى نص مهذب ومحترف من سطرين، وإبلاغ العميل بها بلطف وقت الشيء، يجنّب أي خلاف. لقينا إن هالحل ناجح، ومنذ تطبيقه صار الحدث نادرًا

بعض العملاء كانوا غير صبورين، ويرفضون أخذ صورة إثبات التسليم. مرة رفض عميل يُظهر هويته رغم إن وصف الطلب يوضح ضرورة رؤيتها

الغلط اللي عملته إني سلمت الطلب للعميل أولًا، وظننت إنه بعدين يسمح لي آخذ الصورة. بعد ما حددنا الصيغة الصحيحة، طبّقنا إجراء لازم يتبع دايمًا من غير ما نجرح العميل

إذا كانت التعليمات في تطبيق العمل تقول خذ صورة، فالعميل يُنبه لها قبل التسليم. منذ تطبيق هالطريقة، توقفت التجارب السلبية اللي واجهناها مسبقًا

اتباع الاتجاهات الصحيحة جزء بسيط لكن أساسي. يمكن اتباع طريق خاطئ ويضيع وقت ثمين، مثل مرة ظننت إني اتبعت الطريق الصحيح حسب نقطة التسليم في Google Maps

ضاع وقت مهم في هالتوصيل. مرة أخرى، عميل أعطى رقم شقته والعنوان، لكن ما وفر تعليمات كيف يوصل للبناية أو إن وحدته في الدور الثالث

رغم إن Google Maps أداة رائعة وضرورية، ما هي دقيقة 100%، ويمكن تتجمد أو تتأثر باتصال إنترنت ضعيف. طبّقنا نظام يضمن دائمًا إن سائق فريقنا يتأكد من وصوله ضمن أداة القياس الدقيقة الفريدة الخاصة بنا لنقطة التسليم. هذا خلق دقة في الموقع بحيث يعرف المسؤول عن التوصيل إنه يوصل للمكان المستهدف خلال دقيقة

أدوات القياس الدقيقة حسّنت كفاءة الوصول لموقع التوصيل وتسليمه للمستلم في أقل من 5 دقائق. هالوظيفة الجديدة تُعرف باسم تسلسل التوصيل الأقصى. تضمن تجربة مثالية للعميل بحيث ما أحد ينتظر توصيله في أي مرحلة من مراحل الدورة

في بعض الأحيان يتوقف تطبيق التوصيل أو يتجمد أو يقدّم معلومات محدودة جدًا للسائق. كان في مشكلات متعددة ما كانت فيها تفاصيل العنوان أو محتوى الطلب متوفرة أو مكتوبة بشكل سيء. كثير من العملاء شعروا إن مكالماتنا نصب. فاستخدمنا مكالمة مكتوبة بدقة وبطريقة سهلة، بكلمات محددة، حسّنت تجربة العميل وراحته لما تظهر هالمشكلات

بعد تكرار هالتجارب، كان الحل بسيطًا: استخدام مهاراتنا المتراكمة من إنتاج الأفلام والفعاليات والأعمال القصيرة، وتطبيقها على صياغة النصوص الجديدة والقديمة عشان نحسّن التفاعل البشري والتجربة اللي يحصل عليها العميل. من خلال وضع مقدمات رسمية وخرائط تواصل، وجدنا إن منهجنا المنظم الفريد يعمل بشكل ثابت، وحسّن مستويات الرضا لدى الشركات والعملاء منذ بداية خدمة OTO

ما في شركتين نفس بعض في التحديات. التمسك بالأساسيات كان مفتاح نجاحنا السريع

ما في شركتين نفس بعض في التحديات. التمسك بالأساسيات كان مفتاح نجاحنا السريع

بالنسبة لهذا المشروع، يمكن القول إننا بدأنا بانطلاق هادئ. شركة Iconic Productions لديها خبرة طويلة في تنفيذ عمليات التوصيل، لذا مع ظهورنا في الفترة ما بعد كوفيد، أعدنا تأسيس أنفسنا كواحدة من أبرز شركات التوصيل في ولاية نيو ساوث ويلز وعلى مستوى أستراليا

بدأنا بسلسلة من المكالمات الباردة، وذهاب مباشر للمنشآت، وجمع أكبر قدر ممكن من الملاحظات المباشرة حول فكرتنا. التوصيل بات جزءًا من نمط حياتنا أكثر من أي وقت مضى، ونؤمن أن التحدث مباشرة مع الناس، من صاحب المحل إلى العميل الذي ينتظر طلبه، هو أفضل طريقة للحصول على ملاحظات حقيقية وقيمة

بعدها وزعنا منشورات إعلامية للتعريف بخدمتنا وكيف يمكن للعملاء والشركات الاستفادة منها. يمكن القول إن النتائج كانت فورية (حصلنا على أول عميل خلال 24 ساعة فقط)

أنا لا أستطيع ادعاء الفضل في موقعنا الإلكتروني، فهو من عمل مصمم الويب الداخلي الموثوق لدينا. الفكرة كانت بسيطة، جمعنا كل الملاحظات والأبحاث وحوّلناها إلى واجهة سهلة الاستخدام. بعد الاستماع للجمهور قررنا إضافة صفحة هبوط تقدم خدمة التوصيل من واحد إلى واحد OTO، مع روابط لصفحة معلومات مفصلة ملحقة بموقع Iconic Productions تحت قسم Deliveries & Runs

أصبح بإمكان العملاء الآن تصفح الخدمات، طلب الأسعار، وحجز المواعيد حسب رغبتهم، مع استخدام تقويم جدولة يناسب احتياجاتهم الشخصية

حاليًا، يتم تمويل ودعم Iconic Deliveries من قبل الشركة الأم لكيانات Iconic التجارية. وبما أننا نسير بزخم جيد، نتوقع أن نصل إلى نقطة التعادل خلال أسابيع أو أشهر على الأكثر. أهم درس تعلمناه؟ الأمور لا تحدث بين ليلة وضحاها، لكنك لن تعرف أبدًا إذا لم تبدأ

الكثير منا يستسلم بمجرد مواجهة أول عقبة. في الحقيقة، هذه اللحظة هي بداية الرحلة. كي تكون رائد أعمال، لا يمكنك أن تكون مُستسلِمًا

الكثير منا يستسلم بمجرد مواجهة أول عقبة. في الحقيقة، هذه اللحظة هي بداية الرحلة. كي تكون رائد أعمال، لا يمكنك أن تكون مُستسلِمًا

أبدأ بجملة بسيطة تُعدّ أساس نجاحنا: العودة إلى الأساسيات. شركة Iconic Productions دايم فخورة بجودة الخدمة وتجربة العميل

لكننا نعتقد أيضًا أن هذه القيمة باتت في تناقص. خذ مثالاً بسيطًا على خدمة التوصيل اليوم تبدأ بطلب عبر الإنترنت أو تطبيق جوال. يُرسل الطلب لأي كابتن متاح للاستلام، بدون النظر إلى خبرته في إدارة التوصيل، أو تدريبه على التقنية، أو دقته، أو معرفته بالمنطقة، أو ضمان الجودة، من بين أمور أخرى

يصل كابتن التوصيل إلى المحل ليستلم الطلب، ثم يتوجه إلى عنوان المستلم. لا توجد أنظمة واضحة للتحقق من الاستلام أو دقة الطلبات. معظم العمليات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ولا يُطلب من السائق تحمل مسؤولية عن البضاعة المُسلمة

مهما تطورت التقنية، لا يمكنها أن تضاهي قدرة إنسان مدرب بشكل احترافي على التكيف وحل المشكلات فور حدوثها. سواء كان الأمر يتعلق بإيجاد موقع بديل للتوصيل أو التعامل مع مشكلة طارئة، وجود كباتن قادرين على اتخاذ قرارات فورية يضمن مواجهة التحديات بحلول، ويجعل العميل راضيًا بدلًا من محبطًا

دمج التفاعل البشري والدقة في خدمة التوصيل هو ما اكتشفناه كأقوى خطوة استراتيجية تتماشى مع احتياجات ورغبات العملاء في العالم الرقمي. هذا يحوّل خدمة التوصيل من مجرد تبادل تجاري إلى تجربة ذات معنى، ويعزز ولاء العملاء، ويشجع على التوصية الشفهية الإيجابية، ويدعم نمو الشركة المستدام

خدمة التوصيل من واحد إلى واحد OTO التي طبّقناها بسيطة جدًا لكنها أداة وتقنية متطورة. هناك تفاعل بشري من البداية، بل حتى قبل استلام الطلب. بينما تعمل التقنية المتقدمة في الخلفية لإدارة وقت التوصيل بدقة، فإن العلاقة الإنسانية والتفاعل لا ينتهيان

هذه اللمسة الشخصية هي ما جعل Iconic ناجحة في الماضي، وهي ما منحنا الأفضلية في دخولنا هذا المشروع الجديد في قطاع تنافسي جدًا

المستقبل يبدوا مشرق خاصة مع نمو قاعدة العملاء، بس لازم نكون دايم واعين إن السوق اللي نشتغل فيه متقلب وحساس جدًا للأسعار وما ينفع نضيع الحافة التنافسية اللي تميزنا عن المنافسين

نحن ما نسليم بس، نحن نتواصل باستمرار ونسمع من العملاء ونكون جاهزين نواكب أي طلبات جديدة في هذا العالم المتطور والمتنوع

حاليًا وبما إن المشروع جديد نسبيًا، تركيزنا ما زال على الأسواق المحلية وولاية سيدني ونيو ساوث ويلز، وبطبيعة الحال ننوي توسيع مواردنا مع نمو الطلب على مستوى البلاد

اتخذت قرار رائع يوم قررت أنضم لـ Iconic Productions وما ندمت من يومها، جزء من تحدّي ريادة الأعمال هو المخاطرة باتخاذ قرارات قد ما تكون صحيحة دايم

القرار الخاطئ ما يعني بالضرورة إنه قرار ضعيف، المهم إنك تتعلم من القرار الخاطئ وتتأكد إنه ما يصير تاني، مثل ما حصل معي في ترتيب طلبات البizza عمودي بدل أفقي؟ ما أبغى أتطرق لذلك!

من المفارقات إن شي ضخم خارج عن سيطرتنا مثل كوفيد 19 لعب دور كبير في تمكين تأسيس هذا المشروع الجديد، لكن في الحقيقة هذا جزء من أساسيات النجاح، وهو إنك تخلق حظك وتحسن الاستعداد لتنفيذ الخطة فورًا

ما في بزنس واحد يشبه الثاني من حيث التحديات، لكن التمسك بالأساسيات كان مفتاح نجاحنا السريع، وعندما بدأنا مشروع جديد في صناعة معروفة ومستقرة، احتجنا نرجع للجذور ونفهم شنو المقدم، ليش، ووش يمكن نطور فيه

الاعتقاد إن النظام صحيح أو إن الأمور ما تقدر تتغير هو سبب الفشل، والمسؤولية في امتلاك ما تقدمه شيء أساسي، من السهل إن تتشتت بسبب الأحداث الجارية، لكن المسؤولية تمنعك من الإصرار على رأيك أو ما تظنه معرفة مطلقة، وتفتح عينيك على ضرورة معاملة مهاراتك وأفكارك كأنها شريط ذهب، ما تفترض ولا تتكاسل

هذا كان أهم شيء اتعلمتة، والعكس هو اللي يسبب الأخطاء، والتركيز على البروتوكولات وعدم أخذ طرق مختصرة أو الاستعجال يضمن إن كل الجوانب تكون جاهزة لخلق الفرص اللي تساعد البزنس ينجح، هذه مبادئ بسيطة لكنها أساسية للنجاح

تستخدم Iconic Productions و Iconic Deliveries جميع مواقع السوشيال ميديا الشهيرة حاليًا. وبالرغم من وجود أدوات كثيرة من جهات خارجية، تحاول Iconic Productions تطوير أدواتها الداخلية عشان تبقي مميزة وفريدة.

جميع أدوات الشحن، والتنفيذ، والبريد الإلكتروني، ومراجعات العملاء مبنية داخليًا وحسب احتياجات الشركة وعملائها تحديدًا.

لدينا نظام إدارة علاقات العملاء CRM خاص بنا، ونظام إدارة الموارد ERM خاص بنا. الأداة الوحيدة اللي نستخدمها وساعدتنا كثير في الإنتاجية هي Aweber. وهي اللي تتولى جميع حملات البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط.

روبرت هذي نيرو في فيلم Taxi Driver هو المصدر الأكثر تأثيرًا في حياتي. هذي نيرو عنده القدرة الرهيبة على جعل أي شخصية تبان طبيعية وإنسانية جدًا. اليوم اللي شفت فيه روبرت هذي نيرو في فيلم Taxi Driver كان اليوم اللي عرفت فيه إني أبغى أكون رائد أعمال. أداؤه كان بسيط بس مميز، وحول شخص عادي إلى بطل كبير، واستفدت كثير من هذا المستوى من المثابرة.

غير حياتي وطريقة نظري للعالم وللأعمال. من خلال تصرفات شخصية روبرت هذي نيرو، حققت هذا الإنجاز وأصبحت أسطوري في تعاملي في البزنس. طريقة تمثيل هذي نيرو علمني إن الممثلين الكبار ما يتصرفون، بل يتحولون للشخصية. وهذا نفس النهج اللي اتبعته أنا كرائد أعمال ناجح. هذي نيرو دايمًا يحيط نفسه بأفضل الناس.

في فيلم Taxi Driver كان عنده شراكة سينمائية رائعة مع المخرج مارتن سكورسيزي. وأنا حظيت بنفس التجربة مع ستيف بي و Iconic Productions، واللي جعلت تجربتي في الحياة والعمل لا تُنسى.

مصدر تأثير كبير ثاني في حياتي كان فيلم Scarecrow، وبطولة جين هاكمان. لما يوصل له قهوته، يتصرف كأنه نال قضيب ذهب. وأنا أستخدم نفس المبدأ في كل شيء أسند لي أعمله.

تغير الزمن لكن أساسيات نجاح البزنس ما تتغير. قالولي أمي من زمان جملة كانت تأثر فيا كثير: الحياة رحلة مو وجهة. وهذي حقيقة تنطبق على رحلة الريادة. ما تصل لوجهتك أبدا. كل يوم رحلة وتحدي جديد.

عندي أهم شيء هو الاستمرارية. ما تستسلم أبدا. كثير منا عندهم أحلام. كثير عندهم أفكار رهيبة. لكن كثير منهم يستسلمون أول ما يواجهون أول عقبة. والحقيقة إن الرحلة تبدأ من هنالك. ما يقدر ينجح رائد أعمال وهو يستسلم بسرعة.

مهما كانت رؤيتك، لازم تتمسك فيها. تعلم من أخطائك وابدأ تتجنب تكرارها. احاط نفسك بناس كفوء. العظمة الحقيقية تبدأ من أنك تكون عظيم. مو شيء معقد.

من ناحية القوى العاملة، ما في أحد يقدر ينافسنا في توفير خبرات إبداعية بأكثر من 27 قسم حول العالم. طاقمنا موظفين أكفاء جدا في مجالهم وتدربوا على معايير Iconic اللي تفوق المعايير الصناعية.

المهم أكثر، طاقمنا ما يتأخر أبدا وهذي ضمانة منا. وصلنا لهذي المرحلة إننا نوظف دايم وما نوقف. نحن دايم نبحث عن الشخص التالي اللي ينتمي لـ Iconic وربما تكون أنت.

إذا كنت من الأشخاص اللي يمتازون بالإبداع في تفكيرهم وعملهم وهويتهم وتحب تنضم أو تشترك أو تجرب تنضم لقوى عاملة Iconic Productions، فخذ هالطفرة واملأ نموذج التقديم الخاص بنا.

DrumStory

إذا عندك أي أسئلة أو ملاحظات اكتبها في التعليقات