تعلمت بنفسي كيف أبني مواقع إلكترونية والآن وكالتي تربح 15.7 مليون ريال سنويًا

مرحبا انا كريستوفر شارب وسنة 1998 أسست شركة تسويق رقمي اسمها SharpNet Solutions. بدأت SharpNet كشركة متخصصة في التسويق عبر محركات البحث، وركزت على خدمات تحسين الظهور في جوجل والدفع لكل نقرة، وهذي الخدمات لسه من أساسياتنا اليوم. مع الوقت، توسعنا وضممنا إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتصميم المواقع

بعد ما عملت في بيئة شركة كبيرة قبل ما أبدأ SharpNet، قررت إني أبغى أبقي الشركة صغيرة وشخصية أكثر. رفضت عروض استثمار وعروض بيع واكتتابات كثيرة، وفضلت ننمو بشكل طبيعي من خلال جهودنا التسويقية فقط. بعد أكثر من عقدين، SharpNet فيها 38 موظف وموظفة، وربحت أكثر من 15 مليون ريال سنويا

نركز من الخارج على تقديم تجربة مميزة للعملاء، ونعطي اهتمام كبير براحتهم ونتائجهم الفعلية. من الداخل، نهتم ببيئة العمل ونوازن بين الشغل والحياة الشخصية. لأن الناس تقضي ثلث حياتها في العمل، نبذل جهد عشان يكون هالوقت مستحق

دائمًا كنت شغوف بالعلوم ودرست هندسة كيميائية. اخترت هالاختصاص لأنني أحببت الكيمياء والعمليات، بس ما أردت أكون كيميائي

بعد التخرج، بدأت أول وظيفة لي في Micron Semiconductor كمهندس عمليات. ترقيت بسرعة، وبعد ثلاث سنين صرت مهندس قائد أدير خمسة فنيين ومهندسين. وبعدها انتقلت لشركة Hewlett Packard، ولسه في مجال أشباه الموصلات، ولسه مهندس عمليات

كمهندس عمليات، تعلمت كيف أحسّن العمليات عشان أزيد الإنتاج، أقلل العيوب، أنقص تكاليف التصنيع، أحل مشاكل معقدة، وأفهم البيانات الإحصائية بشكل متقدم. هالمهارات تبعت تساعدني لاحقًا، حتى لو ما تبدو متصلة بالتسويق الرقمي

وأنا لسه أشتغل في Hewlett Packard، بدأت الشركة تغلق مصانع، وحصلت تسريحات واسعة وإعادة هيكلة ونقل وظائف. كثير من النقلات كانت لموقع HP في Fort Collins. كنت صديق لمهندس نُقل هناك، وذات يوم مرّ علي معيّد صندوقه، ومرعوب، وقال لي بس كذا: كريس، صرت عاطل عن العمل، وأنا هنا فقط شهرين، وتملكت بيت جديد بالأمس

بالوقت نفسه، كنت أنا وزوجتي نربي ثلاثة أولاد أقل من 4 سنين، منهم توأم. تذكرت نفسي أقول ما أبغى أكون الشخص اللي يُسرّح، ومعي ثلاثة أطفال. كنت أنا المصدر الوحيد للدخل، وما رضيت أكون مصير عائلتي بيد غيري. حان وقت أعيد التفكير بمستقبلي

كنت دايم شغوف بالحواسيب، وأعتبر نفسي مبرمج متوسط. ذات مرة، قالت لي زوجتي إنها صممت موقع بسيط فيه صور العائلة، عشان يوصل الصور والتحديثات للأجداد. كان هذا سنة 1998، والإنترنت كان جديد تمامًا. ما كان في جوجل بعد، وياهو كان المحرك الأول

جتني الفكرة إني أبدأ بزنس على الإنترنت. وبما إني مرتاح بالبرمجة والأشياء التقنية، أقدر أتعلم كيف أبني موقع، ثم أوجه له زبائن. جتني فكرتين أؤمن بهم مستقبلي: (1) أبدأ بزنس على الإنترنت (2) أدرس مهندس برمجيات

في الأسبوع التالي، بدأت أتعلم بنفسي كيف أبني مواقع، ثم التحقت بدورة ماجستير في هندسة البرمجيات. ظننت إما واحدة من الفكرتين تنجح، وأقدر أأمن مستقبل عائلتي

في البداية، العمل بجد أهم من العمل بذكاء. الذكاء يجي بعد ما تبدأ تفهم طبيعة البزنس

نجحت في بناء أول موقع لي، بس ما صار شيء. بذلت جهد كثير، بس ما جا أحد. بس صار واضح إني أحتاج زوار، والطريقة الوحيدة تجي من محركات البحث

ما كان في وسائل تواصل اجتماعي وقتها، وما تظهر إلا بعد ست سنين. بدأت أفكك محركات البحث من الداخل. أعمل صفحات تجريبية، وأشوف كيف تستجيب. بدأت مهاراتي كمهندس عمليات تفيد: أجري تجارب، أفكك الأنظمة، وأشوف كيف تستجيب محركات البحث للتغييرات اللي أعملها. كان شغل تقني وممتع جدًا

قرأت كل شيء أقدر عليه عن ناس تسوي نفس الشيء. بدأت أتقن الموضوع، وجاب الزوار لموقعي. وبعدين… جتني الفكرة الكبيرة. الإنترنت راح يفتح عصر جديد للشركات، وهذي الشركات راح تحتاج نوع خاص من التسويق. في تلك الليلة، غيرت نموذج بزنس، وبدأت شركتي للتسويق عبر الإنترنت. ما كنا نسميها تسويق رقمي إلا بعد عشر سنين

في الحقيقة ما سُرّحت من HP، بس بزنس التسويق عبر الإنترنت بدأ ينمو. شغلت ساعات طويلة، كنت أرجع من HP الساعة 6 مساءً، ثم أكمل شغلي للبزنس. كنت أمزح وأقول إن ساعات مكتبي من 6 مساءً إلى 6 صباحًا. تعبت، بس لازم تقاتل عشان أحلامك

ما كنت مستعد أترك وظيفتي في HP وأنا أبني الشركة، ففضلت أشتغل أكثر من غيري. تعلمت إنك تقدر تبني إمبراطورية من الوقت اللي يضيعه الناس في مشاهدة برامج تافهة. بعد ستة أشهر، كنت أكسب 70% من دخل مهندسي. استقلت من HP، وبعد 23 سنة، لسه أدير نفس البزنس

بينما كنت أختبر وأتعلم عن تحسين محركات البحث SEO وما الذي يجعل محركات البحث تعمل ظهر محرك بحث جديد في السوق وهو Google كان مدهشًا كيف استحوذ Google بسرعة على السوق

في نفس الوقت ظهرت تقنية أخرى على الإنترنت تسمى الدفع بالنقرة PPC وهي التي تضع الإعلانات في أعلى نتائج البحث في Google ومحركات البحث الأخرى عندما أطلقت SharpNet كانت خدمات الـ SEO و PPC هما الخدمتين اللي قدمناهما

تطوير منتجتنا كان بالكامل بناءً على طلب العملاء في البداية قدمنا خدمات إدارة الـ SEO و PPC ثم بدأت تظهر تقنيات جديدة مما أدى إلى طلب العملاء مساعدتهم في مصالح جديدة

كانت الإنترنت مثل الغرب المتوحش لم تكن هناك قواعد ولا دروس ولا موجهين كل معلومة نحصل عليها كانت من خلال التجربة والتخمين والفشل والملاحظة كانت التقنيات الجديدة تصدر تقريبًا يوميًا وكنّا نضطر نقرر ما الذي سيصبح شائعًا وما الذي سيفشل كنّا نحتاج نواكب السرعة

مع الوقت وبسبب طلب العملاء بدأنا نصمم مواقع إلكترونية وأضفنا خدمة ثالثة لمحفظتنا بعض الاختراعات الجديدة مثل وسائل التواصل الاجتماعي و Facebook بدأت تظهر كمزايا دائمة على الإنترنت ثم أضفنا منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لقائمة خدماتنا وبعد بضع سنوات أضفنا إدارة الإعلانات الممولة على وسائل التواصل أصبح المحتوى مهمًا جدًا أيضًا لذا بدأنا نبني فريقًا من كتّاب المحتوى أينما وجدنا عرق ذهب بدأنا نستخرجه

إطلاق بزنس هو من أسهل الأشياء في بداية مشروعك يمكنك التسجيل عبر موقع وزارة الدولة أونلاين وعادة بتكلفة أقل من 100 دولار لا يبدو الأمر سهلاً لما تبدأ أول بزنس لك لكنه كذلك احمِ هوية بزنسك على الإنترنت واحصل على الرقم الضريبي EIN من IRS ثم افتح حسابك البنكي بهذا الرقم

حين أطلقت SharpNet كنت جاهلًا بالعملية وخايف منها لكن كوني كنت وحدي ما اضطررت أفكر في موظفين أو شركاء أو مستثمرين أو أمور من هذا القبيل أنصح تبدأ ببساطة وتزيد تعقيد عملياتك حسب النجاح

بعد حوالي 18 شهرًا ومع تحسن أداء البزنس غيرت الشركة من ملكية فردية إلى شركة S-Corp لكن اليوم أنصح تبدأ من البداية إما كشركة LLC أو S-Corp حسب ما يناسب أهدافك طويلة المدى

بالإضافة إلى أنني بدأت صغيرًا فقط أنا شخصيًا بدأت بحذر شديد بنيت موقعي الإلكتروني وصنعت برمجياتي الخاصة بالعمليات وإدارة العملاء وعملت كل شيء بنفسي بدل ما أوظف أحد المال كان يمشي باتجاه واحد الداخل وما يخرج إلا باستثناءات ضرورية ما عندنا شركاء أو مستثمرين أو قروض أو أي التزامات تعيق البزنس

مهم جدًا تجعل موظفيك يقتنعون برسالة شركتك اجعل الرسالة واضحة جدًا وتحدث عنها في كل اجتماع ولا تدع مجال للشك حول هوية شركتك

مهم جدًا تجعل موظفيك يقتنعون برسالة شركتك اجعل الرسالة واضحة جدًا وتحدث عنها في كل اجتماع ولا تدع مجال للشك حول هوية شركتك

حين تطلق شركة كن حذرًا من كل نوع قلل كل المصروفات اعمل الأمور بنفسك حتى لو ما تعرف كيف تبدأ وابقِ العمليات بسيطة جدًا راح يكون عندك وقت تزيد التعقيد وأنت تتعلم وتنمو الآن أنت فقط 1% من اللي تقدر تكون عليه لكنك تحتاج تتعلم على طول الطريق

بينما نمت SharpNet وثبت قطاع التسويق الرقمي، تعلمت أشياء بسيطة جدًا. أهمها إن قطاع التسويق الرقمي كان قذرًا جدًا. اليوم، مليان بائعين ممتازين، لكن التسليم رديء. خدمة العملاء سيئة، والنتائج أسوأ من ذلك. في الحقيقة هذا محرج.

طبيعتي إنني أكون متعاونًا وتنافسي، فوجهت SharpNet أن تكون نور في قطاع قذر. بدأنا نركز بشكل كبير على دعم قوي للعملاء. نرد على الهاتف، نرد على الإيميل بسرعة، ونتحمل الأخطاء اللي نعملها. ما نكونش مثاليين، لكن نبذل قصارى جهدنا لتصحيح أي خطأ.

الدعم الصادق للعملاء هو أساس شركتنا وجزء كبير من هويتنا. لكن دعم العملاء وحده ما يكفيش. جودة الخدمة والنتائج النهائية لازم تكون عالية المستوى. هنا تظهر طبيعتي التنافسية. ما أحبش فكرة إن شركة ثانية تكون أفضل من SharpNet في التسويق الرقمي، فتدريب وتطوير فريقنا مستمر وكبير.

النتيجة النهائية لـ SharpNet هي تقديم نتائج ممتازة مع جعل التجربة مريحة قدر الإمكان للعملاء. وفي نفس الوقت نبقى بأسعار معقولة. من الصعب تحقيق كل هذه الأمور، لكنها ممكنة، وما تحسش بالراحة كمالك عمل إذا ما سعيت لها. لما تضبط الأمور، يصير النمو سهل. معدلات المبيعات تتحسن، التقييمات تتحسن، الإحالات من العملاء الحاليين تزيد، وسمعتك تصبح شيء. فخلك طموح، واعمل عليها كل يوم.

لازم تثبت لموظفيك هذه المبادئ الأساسية: الكفاءة (تقدر تعمل المهمة)، النزاهة (تقوم بها بشكل جيد)، والأسعار المعقولة (العملاء يقدرون يدفعوا). في SharpNet، هذا أسلوبنا ونتحدث عنه كل يوم. ابنِ ثقافة إيجابية في الشركة تفهم إن الراتب يجي من العملاء، مو من الهواء.

بما إننا شركة تسويق رقمي، جزء التسويق يجي بسهولة. هذه ميزة لـ SharpNet ما تكونش موجودة في شركات تقدم خدمات مختلفة. نمونا يعتمد 100% على عملنا.

بنشّي استراتيجيات التسويق، المواقع، حملات تحسين الظهور، حملات الدفع بالنقر، حملات السوشيال ميديا، إلخ. وفي نفس الوقت بقينا متحفظين واستثمرنا في التسويق بناءً على النجاح. تحسين الظهور وبوستات السوشيال ميديا كانت مجانية، ما عدا تكلفة الموظفين، لكن مصروفات أخرى مثل الدفع بالنقر (Google Ads) كانت مكلفة.

ما يتحمل أحد غيرنا مسؤولية نمونا. نستخدم نهج متعدد القنوات في التسويق الرقمي، وهذا تعبير فخم يعني إننا نجرب أشياء مختلفة كثيرة.

بما إننا نعرف Google Ads، بدأنا صغير بحوالي 1 ألف ريال شهريًا. جاب لنا عمل، فرجعنا الأرباح في حملة أكبر. الميزانية 1 ألف ريال شهريًا صارت 4 ألف ريال شهريًا، ثم 38 ألف ريال شهريًا، ثم 110 ألف ريال شهريًا واللي نحن عليه اليوم. لكن استغرق عقد كامل من 1 ألف ريال شهريًا إلى 110 ألف ريال شهريًا.

ما أنصح أحد يبدأ بـ 110 ألف ريال شهريًا من أول يوم. بل ابدأ بحذر، وبناءً على النجاح، أعد استثمار الأرباح ووسع الميزانية تدريجيًا. نحن دقيقين من حيث تتبعنا لأين يروح فلوسنا، أداء التسويق، والسعي الدائم لتحسين أداء جهودنا التسويقية.

التسويق من أكبر التحديات اللي تواجه معظم الشركات. يمكن لصاحب العمل يتعامل مع التسويق بتعلمها بنفسه، أو يوظف موظف، أو يوكل العمل لطرف ثالث. كيفما اخترت، خذ التسويق بجدية، وادمه بشكل جيد. تحتاج بطاريات مشحونة عشان يضيء لك الضوء.

بعد أكثر من عقدين من تأسيس SharpNet، نمنا إلى 38 موظف ودخلنا الإجمالي يزيد شوي عن 15 مليون ريال. استفدنا من جنون كورونا لأن متاجر التجزئة أغلقت، وازداد الطلب على البيع عبر الإنترنت. وظفنا 15 موظف منذ بدء الجائحة في الولايات المتحدة.

اليوم، SharpNet تقدم خدمات ما لها علاقة لأكثر من 1000 موقع إلكتروني. عندنا أكثر من 200 وكالة تبيع خدماتنا لعملائها ضمن برنامج الـ white label marketing. الـ White Label يعني إن العمل يحمل علامة تجارية لشركة أخرى كأنهم هم اللي نفذوه. نقدم تحسين ظهور لمواقع 900، دفع بالنقر لـ 300، سوشيال ميديا لـ 200، ونكون حوالي 100 موقع قبل نهاية السنة. فريق المحتوى ينتج أكثر من 300 محتوى كل شهر!

النمو بشكل عام كان ثابت جدًا، بمعدل 20% إلى 30% سنويًا خلال العقد الماضي. ومع نمونا، 30% من دخلنا الحالي أكبر من دخلنا الكلي قبل بضع سنين. هذا 30% يكبر كل سنة. السبب الأساسي هو جهودنا التسويقية، إحالات العملاء، والتزامنا ببرنامج الاحتفاظ بالعملاء داخليًا. كل سنة نسعى أن نكون نسخة أفضل من أنفسنا، ونأخذ هذا المفهوم بجدية.

الربحية ما زالت جيدة، وببساطة لأننا نبقى متحفظين ونعتمد على أنفسنا قدر الإمكان. نصرف بحكمة وما ننسى إن الأوقات الصعبة ممكن تجي في أي لحظة. حظينا في كورونا، لكننا أيضًا نجونا من أزمة دوت كوم 2002، والركود 2008، و 9/11، وأزمات تجارية أخرى. أساسنا قوي، وبتصميم.

كمالك، رئيس، ورئيس تنفيذي لـ SharpNet، أنا السبب الأكبر إن الشركة ما نمت أكبر. بعدما كنت في عالم الشركات، عرفت إني أبغى SharpNet تبقى صغيرة ومختصة. عندنا عشرات الفرص عشان نصير شركة كبيرة، لكن دايم ألتفت للجانب الثاني. فيه عروض جادة لشراء SharpNet، أو ضخ استثمارات، أو طرح أولي، أو إضافة مركز اتصال، إلخ. هذا ما أبغاه أنا، ولا موظفينا.

عندنا علاقات عمل صحية وممتعة مع الموظفين وحتى العملاء، ونحن في مكان جيد. نحن كبيرين بدرجة تكفي عشان نعمل أشياء كثيرة بشكل ممتاز، لكن صغار بدرجة تكفي عشان نحافظ على روحنا.

من وجهة نظر صاحب بزنس، لازم تستثمر في أفكار كبيرة تعطي عوائد كبيرة. ركز على الشيء الصحيح، والباقي ينضبط. هذه الأفكار الكبيرة هي

أيضًا من المهم جدًا أن يقتنع موظفوك برسالتك. اجعل رسالتك واضحة جدًا، ناقشها في كل اجتماع، ولا تدع أحد يشك في هوية شركتك. ثم دافع عنها إذا انحرفت الأمور. هذا هو القيادة، وسفينتك تغرق إذا ما قادتها

نحن من عشاق WordPress في بناء المواقع. هو النظام الأكثر شيوعًا في العالم، ولسبب وجيه. نحن كشركة نبغى نبني مواقع رهيبة، ولذلك نحتاج أن نتقن نظام واحد بدل أن نكون متوسطين في عشرة أنظمة. أيضًا سهل ندرب عملائنا عليه. التركيب والبناء يصير عملية منتظمة، ونصير أكفأ لما نركز على نظام ويب واحد كبير. يسوي كل شيء بشكل ممتاز، فمهما جالنا طلب، نقدر ننجزه بـ WordPress

في الإعلانات المدفوعة، نلقى أفضل النتائج مع منصة Google Ads. بس في أنواع كثيرة من الأعمال أو أهداف معينة ممكن توصل بشكل أفضل عبر Facebook. بشكل عام Google Ads أفضل، إلا في هذه الحالات الاستثنائية

في معظم احتياجتنا الخاصة بتشغيل البزنس، إدارة العملاء، تقارير العملاء، وباقي الوظائف، طورت شركة SharpNet برنامجها الخاص. نسميها شحنًا SharpReports، بس تسوّي أكثر من التقارير بس. للأسف هي ملكية خاصة وما تُباع. هذي ميزتنا التنافسية

لأن SharpNet كانت رائدة في مجال التسويق الرقمي، ما كانش في كتب أو مدربين نستفيد منهم. كل شيء تقريبا صممناه بأنفسنا. تابعت شخصيات مؤثرة مثل Neil Patel و Matt Cutts لما كان لا يزال يعمل في Google. بس بخلاف هالشخصين، SharpNet نفسها هي المبتكرة وتعتمد على نفسها.

إذا ما كنت مستعد تتعب، وتقضي أيام طويلة لفترة طويلة، فما راح يصير لك شيء. في البداية، الشغل بجد أهم من الشغل بذكاء. الذكاء يجي بعد ما تبدأ تفهم طبيعة الأعمال ومكان مشروعك بين باقي المشاريع. الجميع يبغى يكون صاحب مشروع، إلى أن يواجه أول أسبوع عمل فيه 80 ساعة. بس على الرغم من التضحيات، المكافأة طويلة المدى قد تكون تستاهل الجهد. المهم تقدر تصمد وتوصل.

ركز على الأساسيات، وابقى الأمور بسيطة. زبائن سعداء، موظفين راضين، منتجات أو خدمات بجودة عالية، وتحكم في المصروفات. ما تنسى هالأساسيات، وتأكد أن موظفيك يفهمونها ويطبقونها مثل ما تتخيل.

راح تصعب الأمور، بس ما تهتم. راح تتعلم، تتكيف، وتبني نفسك من جديد. اقفز بدون ما تشوف وابدأ تحل من هناك. إذا نظرت كثير وحاولت تشوف كل المطلوب، ما راح تقفز أبدا.

حاول تبدأ مشروعك وأنت ما زلت على وظيفتك الحالية. ثلث المشاريع فقط ينجو بعد السنتين الأوليين. يعني راح تقضي ليالٍ طويلة وتفوت على كثير من عطلات نهاية الأسبوع. بس على الأقل مشروعك ما راح يفشل بالديون. وخلينا نكون صريحين، إذا ما كنت مستعد تتعب هالقدر من الأصل، فما راح ينجح معك المشروع.

إذا عندك أي أسئلة أو ملاحظات، اكتب تعليق بالأسفل!