كيف بدأت منصة بـ 15.7 مليون ريال سنويًا لمساعدين افتراضيين من أصل لاتيني [أكثر من 2000 مساعد]

كيف بدأت منصة بقيمة 4.2 مليون دولار سنويا لمساعدين افتراضيين من أمريكا اللاتينية أكثر من 2000 مساعد افتراضي

مرحبا انا خايمي ناكاش وُلدت في مكسيكو وسيتي وأسكن حاليا في مدينة سان دييغو الجميلة في ولاية كاليفورنيا. أنا متخصص في التسويق وعندي شغف كبير بالتكنولوجيا. قبل أربع سنين قررت أبدأ شركة جديدة اسمها Virtual Latinos. أردت تكون شركة تقدم خدمات تفيد كل الأطراف. نحن نسميها وضعية كسب-كسب-كسب

شركتنا تقدم لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع والمسوّقين فرصة للتواصل مع كفاءات مختارة مسبقا من أمريكا اللاتينية تساعدهم يكبروا مشاريعهم. في نفس الوقت نساعد كثير من إخوتنا اللاتينيين المقيمين في أمريكا اللاتينية يلاقو وظائف كمساعدين افتراضيين أو محترفين افتراضيين في شركات شمال أمريكية ويكسبوا راتب شهري يتراوح بين ضعف إلى أربع مرات الراتب اللي يقبضوه في بلدانهم الأصلية

حتى مارس 2022، تجاوز عدد المتقدمين للعمل معنا 50000 شخص، وقمنا بمعالجة وفحص أكثر من 13500 طلب كامل، وقبلنا قرابة 2500 منهم ليكونوا جزء من مجتمعنا المتنامي. نحن فخورين إننا أكملنا مؤخرا أكثر من 1000 اتفاقية توظيف، ولدينا أكثر من 400 عميل نشط من أنحاء العالم يعملون معنا

بما أنني شخص وُلدت في المكسيك، دايم أحست بارتباط قوي ببلدي اللي وُلدت فيه، واللي كبرت فيه لسنوات طويلة. وبما أنني معي فترة طويلة في الولايات المتحدة، بديت أفكر في طريقة أساعد فيها، وفي نفس الوقت أدير بزنس ناجح

كنت دايم مهتم بمساعدة المجتمع، وتطوعت أكثر من 12 سنة في مجتمعي المحلي في سان دييغو، وهو مجتمع مكسيكي يهودي. بس لما بدأت أول بزنس لي، وهو وكالة تسويق اسمها Bloominari، صرت مشغول أكثر، وصرت مقدر أخصص وقت أقل للعمل التطوعي اللي يفيد المجتمع

قبل ما أفكر في Virtual Latinos، كنت أدور على مساعد إداري لوكلائي، كونني صاحب بزنس صغير، والمنافسة كبيرة، وكنت أبغى طريقة فعالة من حيث التكلفة أقدر أجد فيها مواهب قوية

جربت مواقع متخصصة في العمل الحر مثل Upwork و Fiverr، وجربت شركات تقدم مساعدين افتراضيين من الفلبين. لكن ما نجح معي شيء. إما بسبب الفرق في التوقيت، أو الأسعار العالية والرسوم، أو ببساطة بعض المساعدين يختفون فجأة. وبعدها جتني الفكرة إن أدور أقرب، في أمريكا اللاتينية

فأنشأت Virtual Latinos ووظفت أول مساعدة لي من غواتيمالا. (لا تزال معي، وصارت مدير التوظيف الآن!). من خلال Virtual Latinos وجدت الفرصة اللي بحثت عنها، أساعد كثير من الناس، وأسهم إيجابيًا في المجتمع، وأدير بزنس ناجح في نفس الوقت

انطلقت Virtual Latinos من احتياج شخصي لي، كنت أبغى أوظف مواهب لوكلائي في Bloominari. فكل خطوة في التصميم، سواء الخدمات، أو عملية اختيار المساعدين، أو التوظيف، أو أي إجراءات داخل الشركة، صممتها بناءً على احتياجاتي الشخصية

دايم كن منفتح على الملاحظات، وافعل الأمور بشكل مختلف عما خططت له أول مرة

أنا شخص دقيق جدًا، وبحب أخصص وقت طويل أطور كل شيء أعمله علأحسن وجه ممكن. ما أنا عميل سهل، ولذلك صممت عملية فرز المساعدين الافتراضيين (VAs) بمقاييس عالية، علأجد أفضل المحترفين من أمريكا اللاتينية

الشركة بدأت كتجربة، نشوف إذا نقدر نجذب مساعدين وعملاء، ونبني بزنس نوظف فيه مساعدين من أمريكا اللاتينية لعملاء في أمريكا الشمالية. أول خطوة كانت أبني صفحة بسيطة على الإنترنت، علأجذب أولًا المواهب، أي المساعدين من أمريكا اللاتينية. فبنيت الصفحة بنفسي، باستخدام مهاراتي في HTML والتصميم الجرافيكي. كانت بسيطة، واضحة، لكن فعالة، وساعدتني أن أطلق التجربة والناتج الأولي بسرعة

كنت أعلم أنه إذا ما وجدت المواهب المناسبة، ما راح يكون عندي شيء أقدمه للعملاء. أول خطوة كانت ألاقي أشخاص ثنائيي اللغة، محترفين، قادرين ومستعدين للعمل عن بعد، ويكونوا مسجلين في دليلنا الجديد اللي ما استخدم قبل كذا

بعد ما جذبت مئات الأشخاص عبر صفحتنا خلال 4 إلى 5 أشهر باستخدام إعلانات مدفوعة، قررت أبدأ أدور على عملاء حقيقيين، يقدر يوظفوا المساعدين اللي وعدتهم أن عندي وظائف لهم

صرت أتحمّل ضغط مساعدة كل هالناس من أمريكا اللاتينية اللي آمنوا بفكرتي، واتبعوا إعلان على السوشيال ميديا، ووصلوا لعملية تطبيق طويلة ومفصلة، طلبت منهم يخصصوا 3 إلى 4 ساعات على الأقل علأقبلهم في مجتمعنا

عرفت وقتها أن اللي ينجح في اجتياز عمليتي الصارمة، راح يكون جاهز للتعامل مع عملاء يتوقعون أداءً احترافيًا

بعد ما نجحت صفحات الجذب لكل من المساعدين والعملاء، الجاية كانت تصميم بوابة إلكترونية مناسبة، يقدر فيها المساعدون يبنوا ملفهم الشخصي في دليلنا، وفي نفس الوقت يقدر العملاء يسجلوا، يدخلوا، ويستعرضوا المرشحين قبل المقابلة والتوظيف

في الأسفل لقطة شاشة من أول صفحة جذب للمساعدين، ركزت أولًا على المسوقين الافتراضيين

اشترينا الدومين VirtualLatinos.com في يناير 2018 ونعتبر هذا التاريخ بداية الشركة. أطلقنا أول صفحة هبوط لجذب المساعدين الافتراضيين في 24 فبراير 2018، وقريباً بعدها في 27 أبريل أطلقنا صفحة العملاء. أول 50 إلى 100 متقدم من المساعدين الافتراضيين أكملوا طلباتهم خلال أسابيع قليلة، وفي 3 مايو 2018 جندنا أول مساعدين افتراضيين من Virtual Latinos! الأمور بدت واعدة

كن منظمًا واكتب كل شيء. من المهم أن تكون كل إجراءاتك مكتوبة، سواء في الإيميلات أو في ملاحظات Google Keep

كن منظمًا واكتب كل شيء. من المهم أن تكون كل إجراءاتك مكتوبة، سواء في الإيميلات أو في ملاحظات Google Keep

أول شيء أطلقنا خدمة الدليل، بحيث يقدر العميل يدخل للدليل المسبق التحقق من المساعدين الافتراضيين من أمريكا اللاتينية ويختار ويعين من عنده. بعد ما وصلنا 100 مقدم على الأقل في مجتمع المتقدمين المفحوصين، بدأنا نروج للدليل للعملاء المحتملين من خلال فعاليات التواصل، وفعالية تحدث فيها المؤسس اسمها 1 Million Cups، بالإضافة إلى قائمة العملاء والعملاء المتوقعين من وكالة التسويق الخاصة بنا

في البداية قدمنا دخول مجاني للدليل مقابل ملاحظات العملاء وآرائهم ونصائحهم لتحسين الموقع والخدمة. الهدف الأساسي وقتها كان توفير فرص عمل حقيقية للمساعدين الافتراضيين اللي وعدناهم بوظائف من خلال شركتنا، ما أردناش نخليهم ينتظروا طويل

بعد 3 إلى 4 أشهر من استخدام العملاء للدليل مجانًا وتعيينهم لعدة مساعدين افتراضيين، قررنا ننتقل للنموذج المدفوع، وتحولت Virtual Latinos من فكرة إلى فرصة عمل حقيقية. بعد بضعة أشهر من إطلاق الدليل، قررنا نطلق خدمة التوظيف من خلال الوكالة، اللي تقدم خدمة توظيف كاملة للعملاء وتوفر لهم أفضل 3 إلى 5 مرشحين من مجتمعنا المفحوص مسبقًا، عشان يضيعوا أقل وقت ممكن في البحث عن المساعد المثالي ويركزوا أكثر على أعمالهم

الوكالة بدأت تلاقي رواج بسرعة، لأننا لاحظنا أن العملاء مشغولين جدًا لدرجة ما يقدروش يوظفوا أحد من الأساس، ولهذا يجيوا لنا نساعدهم في توظيف أعضاء إضافيين لفريقهم. فبمجرد ما قدرنا نقدم أفضل مساعدين افتراضيين ممكن، بالإضافة إلى أفضل طريقة لمقابلتهم مسبقًا وإعادة فحصهم وتخصيص عملية التوظيف حسب احتياجات كل عميل، صار الموضوع نجاح كبير للجميع

العملاء صاروا أسعد بالمساعدين اللي يناسبوا احتياجاتهم، والمساعدون صاروا أسعد لأنهم يلاقو وظائف أسرع وبمساعدة فريقنا، وفريقنا صار أسعد لأنه يشوف نمو وتوسع في العمل والمجتمع من العملاء والمساعدين معًا

استراتيجيتنا الأساسية في التسويق وجذب العملاء كانت التسويق الداخلي من أول يوم. كون المدير التنفيذي Jaime Nacach مسوق رقمي، ركز على استخدام خبرته الطويلة في التسويق الرقمي عشان يساعد Virtual Latinos تنجح إلكترونيًا من خلال الترتيب الطبيعي في جوجل. نفس الاستراتيجية اللي استخدمتها شركتنا Bloominari في بناء التسويق للخدمة اللي كنا نقدمها

اللي يعرفون في مجال تحسين محركات البحث يعلمون إن الترتيب في جوجل صعب، يستغرق وقت كثير، وصبر أكثر. فعرفنا إن جذب زيارات لموقعنا من جوجل راح يستغرق وقت عشان يبني. فبينما نشتغل على تسويق المحتوى ونشر نصائح قيمة عن توظيف المساعدين الافتراضيين من أمريكا اللاتينية، خصوصًا للمهتمين بالمساعدين من الفلبين، كان هدفنا بس نكتب مقالات مفيدة على الموقع ونتركها ترتّب تلقائيًا في جوجل

أنشأنا محتوى شبيه بالمحتوى اللي شفناه عند المنافسين من الفلبين، لكن بزاوية خاصة بنا وميزات أمريكا اللاتينية

في البداية ما عملناش بحث كثير عن الكلمات المفتاحية، لأننا درسنا إن عدد المنافسين في مجال المساعدين الافتراضيين من أمريكا اللاتينية كان قليل جدًا (كان في منافس واحد بس وقتها)، فعرفنا إن الترتيب العضوي في جوجل ما راح يكون صعب لو قدمنا محتوى جيد

بدأنا نشغّل حملات إعلانية صغيرة على فيسبوك وجوجل

الإعلانات ما تكونش رخيصة، والميزانية الصغيرة تصرف بسرعة لو ما انتبهت لجمهورك المستهدف. فاتخذنا خطوات منظمة عشان نراهن بس على كلمات مفتاحية دقيقة جدًا تجلب لنا العملاء المحددين اللي نبحث عنهم. لكن لما تكون دقيق جدًا، أحيانًا ما يجي أحد، لأن ما فيش أحد يكتب الكلمات المفتاحية اللي فريقنا فكّر فيها

بعد ما وضّعنا خطة تسويق المحتوى وبدأنا نشغّل الإعلانات، ركز المؤسس على حضور فعاليات التواصل الشخصي في سان دييغو بكاليفورنيا. شمل ذلك فعاليات الشركات الناشئة، وفعاليات المؤسسين، وفعاليات التكنولوجيا، وحضور فعاليات تواصل مختلفة. النتائج كانت متوسطة وما اعتبرناها ناجحة

لكن بعد حضور فعالية San Diego Startup Week وظهورنا كأحد المتحدثين في جلسة عن المساعدين الافتراضيين، قدرنا نجذب واحد من أفضل عملائنا وألطفهم. شركة ناشئة محلية في سان دييغو متخصصة في التكنولوجيا والبيوتكنولوجيا كانت تبحث عن نمو باستخدام كفاءات من أمريكا اللاتينية

مثل كثير من الشركات الناشئة، بدأنا بالعمل الصعب المتمثل في الحديث مع الناس في الواقع، والدردشة، والتعرف على تحديات شركاتهم، والاستماع لكثير من الملاحظات أثناء حديثنا عن خدمتنا الجديدة للمساعدين الافتراضيين من أمريكا اللاتينية

حتى اليوم، شركتنا ما زالت تركّز جزء كبير من جهودها وميزانيتها التسويقية على إنتاج محتوى أصلي وقيم عشان تجذب عملاء محتملين من خلال الترتيب العالي في جوجل لكلمات مفتاحية مرتبطة بصناعتنا وخدماتنا

يسعدنا نقول إن Virtual Latinos هي أقوى مشروع حققناه لحد الآن. اليوم نحن مربحين، وبنينا فريق داخلي يزيد عن 35 عضو، ونقوم حاليًا بتوظيف أكثر من 540 مساعد افتراضي من 18 دولة مختلفة في أمريكا اللاتينية، ونخدم أكثر من 375 شركة في الولايات المتحدة، كندا، أوروبا، ودول أخرى حول العالم

رغم أننا قانونيًا ما زلنا نعمل تحت شركتنا الأصلية Bloominari، وكالة التسويق، إلا أن Virtual Latinos بقت هي المحور الأساسي لشركتنا اليوم، وهي التخصص اللي نركز عليه حاليًا. يسعدنا نقول إن كل من نتعامل معه تقريبًا راضٍ عن خدماتنا، ومساعدينا، وفريقنا، وعن طريقة عملنا كشركة لضمان نجاح مجتمعنا ككل سواء لصالح المساعدين، أو عملائنا، أو فريقنا الداخلي

نمنا بنسبة 50٪ خلال الـ 12 شهر الماضية، ونتوقع نكمل النمو بنفس المعدل أو أفضل بحلول 2025 أو ما بعدها. فريقنا يجهز نفسه لهذا النمو من خلال بناء إجراءات تشغيل قياسية داخلية توضح طريقة عمل الشركة، وتوثيق كل شيء نعمله، وضمان جاهزيتنا لتوظيف أعضاء جدد، ودمج أدوات تكنولوجية إضافية عشان نكون أكثر كفاءة، وأكثر من ذلك

فريقنا عن بعد بالكامل، ومعظم أعضاء الفريق في أمريكا اللاتينية، موزعين على 5 مناطق زمنية، وفي مواقع ودول متعددة. الفريق الإداري والقيادي الرئيسي موجود في كاليفورنيا، وهم ثلاثة فقط. ما عندنا مكتب فعلي حاليًا، لكن نخطط نفتح واحد قريبًا عشان نقدر نجتمع وجهاً لوجه بجانب العمل من المنزل

أيضًا نفكر ننظم ونقيم ندوات ومؤتمرات وفعاليات اجتماعية حضورية لفريقنا الداخلي، وعملائنا، ومجتمع الـ 2000+ مساعد افتراضي المنضم لـ Virtual Latinos. لذلك نود نفتح مكتب في سان دييغو بكاليفورنيا نقدر فيه نستضيف فعاليات صغيرة إلى متوسطة

من حيث أهدافنا، نطمح نوظف 2500 مساعد افتراضي قبل نهاية 2023، يعني عندنا كثير شغل ننجزه عشان نحقق هذا الهدف

أحب أشارككم أهم 3 نصائح لأي شخص يبدأ بزنس

أولًا كن دائمًا منفتح على الملاحظات، وافعل الأشياء بشكل مختلف عن خطتك الأصلية

ثانيًا جرب دائمًا أفكار وخطط وخدمات جديدة

ثالثًا كن منظم، واكتب كل شيء

مثل ما قلت قبل، انا احب التكنولوجيا ودائم البس عن أدوات أو برامج أ automate فيها المهام المتكررة أو اللي تاخد وقت كثير، أي شيء يقدر يوفر لي وقت

من افضل الأدوات اللي جربتها هي Zapier، صرت خبير فيها قبل بضع سنين لما اكتشفت الطريقة المذهلة هذي تقدر تربط بها أي برنامج تقريبًا CRM مع Google Docs، أدوات التسويق بالايميل مع الاستمارات، وأدوات إدارة المشاريع، تقريبًا كل بزنس عندي بُني على Zapier و Jotform، وجوت فورم أداة رهيبة أستخدمها في كل الاستمارات اللي نحتاجها، مثل استقبال طلبات المرشحين، جمع بيانات العملاء، وطلبات الفريق الداخلي

recientemente غيرنا نظام إدارة العملاء، الحين نستخدم Zoho One، فيه تطبيقات متعددة مثل Zoho CRM و Zoho Recruit و غيرها، التحويل كان صعب شوي بس يستاهل

ويجب اقول، انا احب Appsumo، هي منصة تقدر تدور فيها على عروض لمرة واحدة لأي نوع من البرامج، اشتريت أدوات كثيرة لفريق التسويق عندهم، انصح أي رائد اعمال يزور موقعهم

لما ما كنت اعرف شيء عن توظيف مساعدين افتراضيين من الخارج، الكتاب الرئيسي اللي قرأته وعلمني كل شيء تقريبًا عن توظيف المساعدين الافتراضيين كان Virtual Freedom، الكتاب مكتوب بشكل ممتاز، سهل القراءة، وسدني رؤى قوية عن إمكانية تطوير بزنس التسويق اللي بدأت فيه من خلال مساعدين افتراضيين من الفلبين، في البداية وظفت مساعدين من الفلبين، بس لأسباب متعددة قررت أركز على توظيف مساعدين من امريكا ومن بلد ميلادي المكسيك

بالنسبة لكتب البزنس، انا دايم اذكر قصة الـ myth اللي توضح أهمية بناء البزنس كفرنشايز، وتشمل إنشاء كل الإجراءات القياسية (الكتيبات) عشان يصير سهل لأي شخص يدير البزنس معك أو بدونك

نحن نبحث باستمرار عن وظائف جديدة لأننا نتوسع بسرعة. نحن نبحث عن خبراء مبيعات، مدير تحسين محركات البحث، متخصصين، ومدير وسائل تواصل اجتماعي لفريقنا الداخلي. أي شخص يبغى ينضم لفريقنا الداخلي لازم يمر بنفس الخطوات اللي يمر منها جميع محترفي العمل عن بعد في مجتمعنا

لازم يتقدم من هنا ويتبع جميع الخطوات اللي تتصل له عبر الإيميل

نحن نوظف أشخاص من مجتمع محترفي العمل عن بعد لدينا في أمريكا اللاتينية

إذا عندك أي أسئلة أو تعليقات، اكتب تعليق في الأسفل