بدأت بزنس خدمات مساعد افتراضي يربح 2.9 مليون ريال سنويًا وأنا في منتصف الخمسينات

بدأت مشروع خدمات مساعد افتراضي يربح 790 ألف دولار سنويًا وأنا في منتصف الخمسينات من عمري

مرحبا! أنا ريادة أعمال مؤسسة ورئيسة Aim2Assist. شركتنا تقدم خدمات مساعد افتراضي وبدأت عام 2014 بتمويل ذاتي بالكامل. كان حلم حياتي إني أبني شركة يقدر فيها الناس يعملوا من بيتهم أو من أي مكان، ويكون عندهم المرونة اللي يحتاجونها أو حتى يبغونها. وبنفس الأهمية، أردت أقدم للعملاء خدمة ممتازة تتميز عن غيرها تمامًا

نقدّم خدمات فاخرة بشكل أساسي لمدراء تنفيذيين. مساعدونا التنفيذيون الافتراضيون هم الأفضل على الإطلاق، ويعملون من الولايات المتحدة وجميعهم خريجو جامعات ولهم مهارات متخصصة ومتنوعة. Aim2Assist تسعي تقدّم المساعدة الافتراضية بطريقة مختلفة عن باقي شركات المساعدات الافتراضية. المساعدون الافتراضيون هم أهم جزء في شركتنا ونحرص دايم ن让他们 يعرفوا هالشي. ن给他们 رواتب عادلة لأننا نعرف إن الناس اللي يحسوا إنهم جزء من فريق يقدمو أداء مميز

نمت Aim2Assist أكثر من 75٪ منذ التأسيس. دخلنا الشهري الحالي 66 ألف دولار أي حوالي 248 ألف ريال. فريق الإدارة يتكون من الرئيس التنفيذي والمؤسس، والرئيس المالي، ورئيس الأركان. عدد المساعدين التنفيذيين الافتراضيين لدينا الآن 15 وهم مقاولون مستقلون

Aim2Assist هو شركتي الثانية. شركتي الأولى كانت IDDS (Industrial Design and Drafting Services) اللي بدأتها سنة 1996 كمشروع فردي. خلفيتي في دعم المدراء التنفيذيين وعلى مستوى الإدارة العليا، بالإضافة إلى التصميم الهندسي الإنشائي والميكانيكي. كنت أم وحيدة لطفلين، وأحد الأطفال كان محتاج رعاية خاصة، فصرت أحتاج أكون بالبيت قدر الإمكان. بدأت IDDS ووقّعت عقود تصميم مع شركة هندسية قريبة من بيتي واستمر العمل معي 20 سنة لحد 2016

ابدأ بزنس من الصفر وبفلوسك صعب. كل عقبة تتخطاها ما بس فوز، بل تجربة تعلم ونمو

ابدأ بزنس من الصفر وبفلوسك صعب. كل عقبة تتخطاها ما بس فوز، بل تجربة تعلم ونمو

خلال الأزمة الاقتصادية سنة 2009، انخفض عملي الهندسي للنصف. الظروف كانت صعبة جدًا، وعشان أقدر أسدّد الفواتير احتجت لوظيفة ثانية. تقدّمت لشركة خدمات مساعد افتراضي (اللي بقت منافسة لي الحين) وعملت معاهم بدوام جزئي تقريبًا سنتين. حبيت نموذج عملهم في الأول، وساعدني بالدخل الإضافي اللي كنت محتاجه، لحد ما الشركة غيرت مسارها لاتجاه ما يناسبنيش أنا ولا وضعي. من هناك جت لحظة الصحوة لي، قلت أقدر أعملها وحدي

بدأت مراحل التخطيط لـ Aim2Assist قبل ستة أشهر من الإطلاق. كنت عمري 56 سنة، وصرت أسأل نفسي بجد هل أنا آكل أكثر مما أقدر أهضمه. وقتها ما كنتش أعرف شو رح يواجهني، بس في داخلي صوت عميق (الله) قال لي إنك تقدر وإنك رح تنجح. قررت أكمل وما تراجعت يوم

كانت عندي قاعدة جيدة للبدء، من نموذج العمل الأساسي لشركة المنافسة اللي عملت معاها، مع بعض التعديلات عشان أخليه ملكي وأحسن. قضيت أسابيع أبحث عن المنافسين، شو الخدمات اللي يقدموها، وشو الأسعار، وشكل باقاتهم شكله شو

فكرت كثير واتخذت قرارات مهمة قبل ما أحدد خدماتنا، مثل

بعد ما اتخذت هالقرارات، تحول التركيز لخدماتنا

بعد بضعة أشهر من التخطيط والبحث، بدأنا بالآتي

انطلق Aim2Assist في 19 ديسمبر 2014 بعد تأخير أسبوعين لأن الموقع ما كان جاهز. صديق وزميلي قديم عرض عليّ أن شريكه يسوي الموقع مجانًا بس يحطه في ملف أعماله. للأسف الموقع ما ناسب رؤيتي. طلعنا عليه بالشكل اللي هو عليه، وبعدها قضيت 3 إلى 4 أسابيع، أشتغل 18 إلى 20 ساعة يوميًا، أصمم وأبني الموقع بنفسي

بسبب قلة الميزانية والتمويل الذاتي، كان الإعلان عبر السوشيال ميديا باستخدام Hootsuite. استخدمت كل الخدمات المجانية اللي أقدر عليها، ساعدت عملائي السبعة كمساعد تنفيذي، واستمريت أشتغل مهندسة تصميم سنتين إضافيين، ودارت Aim2Assist على يدي وحدي أول أربع سنين

في البداية كانت التكاليف منخفضة جدًا. شغلت من مكتبي بالبيت، واستخدمت خدمات مجانية مثل Hootsuite و Google Voice و Hip Chat (اللي صار Slack) و Skype و Zoom وخدمات ثانية. التكاليف الوحيدة كانت GSuite و 3 أسماء نطاقات واستضافة موقع. الإعلان على السوشيال ميديا (فيسبوك، إنستغرام، لينكدإن) كان مجاني، ورغم ذلك كل العمل الجديد جا من الإحالات

تعلمنا إن تركيزنا على رضا العملاء الحاليين ينتج أفضل مبيعات من خلال الإحالات والعملاء المتكررين

تعلمنا إن تركيزنا على رضا العملاء الحاليين ينتج أفضل مبيعات من خلال الإحالات والعملاء المتكررين

الدروس المستفادة ستة أشهر ما كانت كافية للتخطيط لشركة جديدة. لو أقدر أعيد الأمور، كنت أعطيت نفسي سنة على الأقل. وبصراحة، كان من الأفضل أني أبني الموقع بنفسي من البداية. غالبًا ما يكون من الصعب جدًا أن يفهم غيرك رؤيتك كما تراها أنت، إلا إذا كان لديه خبرة في المجال أو يشاركك الرؤية

معظم عملنا يعتمد على إحالات من عملاء حاليين وسابقين، واللي اكتشفنا إنهم غالبًا الأفضل. لما يكون العميل راضي عن الخدمة، التوصية لعملاء جدد تساوي ذهب. هم الأسهل في التسجيل لأنهم يعرفون تمامًا شسو المتوقع خدمة ممتازة. لما 95% من عملك يجي من إحالات، تعرف إنك شايل الشغل بشكل ممتاز

موجود لدينا ميزانية إعلانات تزيد عن 14 ألف ريال شهريًا الآن، رغم إننا بدأنا بأقل من 2 ألف ريال شهريًا بعد سنة من بدء البزنس. المثير إن مديرة الإبداع الرقمي كانت أول عميلة لي قبل ما يبدأ Aim2Assist. تُنشر الإعلانات يوميًا على ثلاث منصات سوشيال ميديا (فيسبوك، إنستغرام، لينكدإن). نلاقي أعلى تفاعل مع الإعلانات المصورة اللي فيها حيوانات أليفة أو مناظر شواطئ

embed:facebook_video

embed:instagram

تُرسل نشرة إلكترونية باستخدام Mailchimp لمجموعة المشتركين (اللي يطلبونها من موقعنا) مرتين أسبوعيًا. هذه النشرات ساهمت في جذب عدد قليل من العملاء الجدد مؤخرًا، وقائمة المشتركين تزيد بمعدل 25% شهريًا في المتوسط

نقدّم خصم مستمر للعملاء الجدد بنسبة 20% على أول 30 يوم من الخدمة. خلال السنة، وخصوصًا في موسم الأعياد، نقدّم عادة خصم 30% لزيادة المبيعات. رغم إن خدمات المساعد الافتراضي تظل صعبة في البيع، إلا أن الخصومات تساعد لكنها ما تحقق دايم المبيعات اللي نطمح لها. تعلمنا إن تركيزنا على رضا العملاء الحاليين ينتج أفضل مبيعات من خلال الإحالات والعملاء المتكررين. لما يلغي العميل الخدمة (بشكل عام بسبب تغيير في هيكل عمله)، نتواصل معه دوريًا ونقدّم له خصم عودة عند الشيء

الحمد لله الحال ممتاز! البزنس يدعم عضو فريق تنفيذي بدوام جزئي واثنين بدوام كامل. ما احتجت أخدم العملاء بنفسي من بعد 31 مارس 2020، وصرت أقدر أركز 100% من وقتي في Aim2Assist. بس لسه أحمل مسؤوليات كثيرة، مثل جلب العملاء وراحتهم واستمرارهم، والابتكار، وشؤون الموظفين (بمساعدة CoS)، والعقود. وكل ما نكبر أتمنى أركز أكثر على الابتكار بس

بالرغم من النمو الكبير من 2014، نعتقد إننا كنا نكون أسرع لو ما صار جائحة كورونا. في 2020 زاد عدد عملائنا بسبب الإغلاقات، حيث صار لازم الناس تعمل من البيت. أما في 2021، رغم أننا بقينا مربحين، إلا إن في عملاء ألغوا بسبب ضغوط مالية، ومعظمهم ما جابوا عملاء جدد

بنطمح لسنة 2022 إن شاء الله، نغير في إعلاناتنا ونركز أكثر على إرجاع العملاء القدامى. نحن نعتمد كثير على عميل واحد، مثل ما يقال نحن نخلي كثير بيض في سلة واحدة، وهذا خطر. حالياً عشرة من مساعدينا التنفيذيين الافتراضيين يعملون لحساب عميل واحد، وهذا شيء جيد طالما إن عندنا ضعف هذا العدد مشتغلين مع عملاء آخرين. نحتاج نسوي شغل كثير!

تأسيس بزنس من الصفر وبفلوسك صعب، وما أعرف أحد ما واجه عقبات بالطريق، وأنا زينهم. كل عقبة تتخطاها ما هي فقط انتصار، بل تجربة نمو وتعلم

كلمتنا لها معنى لأن أي علاقة تستحق أن تبنى على الثقة. نحن ما نبرر الأخطاء، نتحمل المسؤولية

كلمتنا لها معنى لأن أي علاقة تستحق أن تبنى على الثقة. نحن ما نبرر الأخطاء، نتحمل المسؤولية

كنت خارج سباق العمل من 1995 لما بدأت الشركة، وسرعان ما لاحظت إن الأمور تغيرت كثير، خصوصاً علاقة الموظف بصاحب العمل. ما كنت أفهم الفرق بين الموظف والمقاول المستقل بشكل كامل. جئت من زمن ما يرد أحد على مديريه، وكان الجواب دايم نعم يا سيدي أو نعم يا مام. سواء أعجبك مديرك أو لا، تتعامل معه باحترام، سواء يستحق أو لا. اضطررت أتعلم من جديد كيف أتعامل مع اللي يشتغلون معي، وأفهم إن المقاولين المستقلين هم رؤسائهم самиهم

أفضل قراراتي كان التعاقد مع فريق تسويق لتصميم الموقع، وتحسين محركات البحث، والمقالات، والسوشل ميديا، وإعلانات جوجل، والتسويق بالإيميل. عندهم خبرة حقيقية في المجال وغيروا حضورنا الرقمي بشكل كبير. وقرار ثاني مهم كان إضافة CFO و CoS للفريق التنفيذي. يصير مثل ما يكون عندك ثلاث عيون، يضيفون أشياء كثير ما يقدر شخص واحد يسويها لوحده، وخبراتهم المختلفة ضرورية لنجاح Aim2Assist

من اهم ادوات البزنس الي اعتمد عليها Google Workspace و Slack عشان يقدمن لي كل شيء احتاجه كل يوم. انا احب ابقي الأمور بسيطة قدر الإمكان. تقويم Google ممتاز لحجز الاجتماعات والمكالمات مع تذكير تلقائي، وبعد يساعدني اخلي وقت مخصص للتركيز وبناء البزنس.

ما اقدر اوصف فائدة Slack كفاية. القدرة على التواصل فورًا مع الفريق بدل ما انتظر رد على الإيميلات بتساعدني كثير. اخلي تذكيرات، وادمجها مع تطبيقات ثانية مثل 1Password وتقويم Google، وبعد اخلي تذكيرات لمواليد وتواريخ التعيين عشان ما أنسي اهنئ المتعاقدين المهمين.

مقارنة بالقليل من الأدوات المجانية الي استخدمناها في البداية، نحن نستخدم الآن عدد أكبر كثير من الأدوات المدفوعة الضرورية لتشغيل البزنس بشكل فعال. بالإضافة لـ Google Workspace و Slack، تشمل الأدوات:

الحين اكمل قراءة كتاب بعنوان The Seven Evolutionary Levels to Profound Selling للكاتب Glenn Roller. الكتاب يأخذك في رحلة تفصيلية عبر سبع مراحل تبدأ من مندوب المبيعات الأناني وينتهي بالمندوب الواعي. بس الموضوع مو مقتصر على المبيعات فقط، بل يساعدك تفهم نفسك والآخرين بمستوى أعمق، ويتعدى المبيعات لفهم ديناميكيات البشر. الكتاب فعلاً يغير الطريقة الي تفكر فيها.

أعتقد إن أهم شيء عملته وقت ما بدأت Aim2Assist هو إني رفضت أستسلم، مهما كانت العقبات أو الأخطاء أو الشهور الصعبة ماليًا. دايمًا آمنت إن الشركة راح تنجح. كنت عمري 56 سنة، إذا أنا قدرت أفعلها، أي أحد يقدر. ما في أحد كبير على التجربة. إذا كان حلمك، اعمله. ما تستسلموش. وتوكلوا على الله.

نحن نعامل المتعاقدين معنا كأنهم أهم جزء في بزنسنا، لأنهم فعلاً كذا. نحن ندفع لهم نسبة أعلى من معظم شركات المساعدين الافتراضيين، ونقدم لهم مميزات ما تكونش معتادة للمتعاقدين مثل إجازات مدفوعة بالمقابل، مكافآت أعياد الميلاد، بطاقات هدايا في يوم المساعد الإداري، تكريم لمناسبات الميلاد وسنوات العمل، بالإضافة إلى مساعد الشهر مع بطاقة هدية للرابح. نحن نؤمن، ونعرف، إن الطريقة نرضي فيها العملاء هي نرضي فيها المساعدين.

نحن نعيش بقيم الشركة الأساسية، في البزنس وفي حياتنا الشخصية، ونركز بشكل خاص على مبدأ اعمل الشيء الصح. كلمتنا تعني شيء، لأن أي علاقة تستاهل تكون عليها يجب أن تبني على الثقة. نحن ما نبرر ولا نلقي اللوم، نحن نتحمل المسؤولية.

Aim2Assist تبحث دايمًا عن مساعدين تنفيذيين افتراضيين ذوي مهارات عالية وذوي خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم المدراء التنفيذيين. الوظائف تتطلب إدارة كثيفة للتقويم، وتنظيم السفر المحلي والدولي، وحضور اجتماعات مع أخذ ملاحظات، وتيسير الاجتماعات وغيرها. رواتب تنافسية تُدفع كل半个月 للمتعاقدين اللي عندهم توفر كامل في أي منطقة زمنية في الولايات المتحدة، والدوام الجزئي يُنظر فيه حسب الشيء. للتقديم، يرجى مراجعة الشروط ومتابعة إجراءات التقديم من هنا.