كيف مؤسس بلا خلفية تقنية بنى إضافة Chrome رابحة لـ Gmail

بعد شتغلت في أدوار النمو والعمليات في شركات ناشئة ناجحة عدة، اتجهت أدرس ماجستير إدارة الأعمال وهدفي كان في النهاية أسس شركتي الخاصة. بعد الانتهاء، انضممت لشركة ناشئة في مجال الصحة عشان أطلع تطبيق موبايل يساعد المستهلكين يفهموا ويدبروا فوائدهم الصيدلانية. أنا كل الوقت أحب أكون شخص الـ زيرو تو وان: أتخيل منتج، أبني features، وأشوف الناس يستخدمونها وتشتغل معهم. هذا يخدش الحكة الإبداعية عندي.

حصل إنه بعد ما انضممت للشركة بشوي، بدأت جائحة كورونا. واحد من الآثار الجانبية اللي ما كثير أحد يتكلم عنها من الحجر هو التبني السريع للتسويق الرقمي والاتصال من جميع أنواع المؤسسات. فجأة صار كل تفاعل مع أي عمل يرسل رسالة جديدة لبريدي الشخصي.

والأسوأ إني كنت بدأت مشروع تجديد بيت كبير في الفترة هذي، وصندوقي الوارد صار ما يحتوي على رسائل إخبارية عادية بس. أوراق التأمين، الفواتير فيها مواعيد نهائية، ورسائل أخرى من ضروريات الحياة كانت تتدفن تحت الرسائل الأقل أهمية.

فهمت إني مثل مستخدمي تطبيق الصيدلية عندي، أحتاج تكنولوجيا تساعدني أدبر شيء معقد: صندوقي الوارد. إضافة على القدرة على حذف الرسائل غير المرغوبة بسهولة، بدأت أتخيل نوع من لوحة تحكم شخصية تساعدني أدبر حياتي، وأنا شك إن البيانات في Gmail تقدر تقوي منتج زي هذا.

الكونسيبت الأول ورا Baxter جاء من حدسي، بس عملت الشيء الصحيح وقابلت عشرات الأمريكيين العاديين عشان أشوف هل الفكرة تلقى استجابة. فكرة لوحة تحكم الحياة كانت غامضة شوي عشان أقيس الاهتمام بها، بس منظم صندوق بريد بسيط وفعال الناس أحبوه، فقررت أبني هذا أول شيء من Baxter أسميه بتلر صندوقك الوارد.

استخدمت أدوات مختلفة عبر السنين عشان أحاول أروض صندوقي الوارد، فعرفت إن Baxter لازم يكون عنده شيء مختلف عن الآخرين. من البداية، قررت إني ما أركز على الميزات العامة بس، بل أخليت تصنيفات Gmail أقوى وأفضل.

استخدمت Outlook قبل وكانت المجلدات ميزة واضحة في البرنامج مع خاصية السحب والإفلات سهلة. بالمقابل، تصنيفات Gmail بدت وكأنها فكرة لاحقة، مدفونة في المنتج وتحتاج تنقيب في إعدادات البرنامج عشان تحط أي نوع من التشغيل الآلي.

وإن كنت ما متخصص في الذكاء الاصطناعي، بس ظننت إن الذكاء الاصطناعي ممكن يطبق على تصنيف الرسائل تلقائيا بطريقة أدق من Gmail الأساسي. اتصلت بعدة خبراء في الذكاء الاصطناعي وهم أيدوا الفكرة. فجندت عدة متطوعين يعطوني دخول لصناديقهم الوارد وأول مجموعة بيانات من مئات آلاف الرسائل.

ما عندي الخبرة التقنية عشان أطور نموذج تعلم آلي، فرحت لـ Clutch اللي فيها قائمة شركات تطوير محترفة وقدرت أشوف شركتين في ميزانيتي. بعد ما تكلمت معاهم قدمت عينة من بياناتي، واحدة من الشركات هي Data Root Labs من أوكرانيا عرضت ديمو صنفت الرسائل بدقة عالية جدا بناء على سطر موضوع الرسالة بس! تحمست لما شفت إيش ممكن يعملوا مع كل البيانات، فوقعت معاهم عقد وفي اليوم التاني، روسيا غزت أوكرانيا.

قلت لـ Data Root Labs خذوا وقتكم، بس لحمدهم ما توقفوا عن الشغل. بعد ستة أسابيع، قالوا إنهم نجحوا تطوروا نموذج يصنف الرسائل بدقة 95 في المئة! الفكرة بدت رائعة جدا وأنا رقصت لحالي لما قريت النتايج.

كان عندي منتج يصنف رسائلي تلقائيا لفئات زي الصحة والمالية والسفر والبيت والوظيفة وعشر فئات أخرى تخليني أصنف صندوقي الوارد بسهولة. كان شيء ما شفت حد ثاني يقدمه، والحين وقت أخلي الناس الثانيين يجربوه ويشوفوا لو يحسوا القيمة الكافية يدفعوا عليه.

التركيز من وقت الإطلاق كان على تطوير منتج مستقر ومفيد، وليس على زيادة الربح بسرعة. مع هذا، إلى الآن، لكل 1000 مستخدم يحملون Baxter في الشهر، 100 منهم بشتركوا في خطة مدفوعة. وإن Baxter ما زالت ما وصلت للربح الفعلي، بس كل النمو الشهري عضوي، فتكلفة اكتساب العملاء الإضافية عندنا صفر.

في المدى القريب، نخطط نرجع لإضافة Gmail Unsubscribe ونعيد تصميمها عشان تجيب عملاء أكثر لـ Baxter. إضافة بشكل كامل مجاني، فممكن بوضع تحديدات أكثر عليها، نحفز المستخدمين ينتقلوا لـ Baxter.

أنا أيضا نويت أشتغل حملة إعلانية مدفوعة على Facebook بمساعدة متخصص استحواذ عملاء. أنا كذلك لقيت freelancer على Upwork عشان يبدأ يكتب محتوى مصمم لنتايج البحث عشان يجذب زيارات أكثر. لو الجهود هذي اشتغلت، أتوقع أوصل Baxter للربح في سنة ونص.

مشروع تجديد البيت اللي تكلمت عنه طلع عقار يجني فلوس يسمح لي أكرس وقتي لـ Baxter، اللي الحين ما تجيب ربح فعلي. العقار دام يحتاج وقتي واهتمامي كل أسبوع، وأنا أعتبره شغل بدوام جزئي يـ دفع الفواتير وأنا أركز على نمو Baxter.

سواء كان عقار أو شغل عادي، أنا أنصح رواد الأعمال الجدد يخططوا طريقة يدعموا نفسهم وقت اللي يبدأون مشروعهم اللي أمل يصير مصدر دخلهم الأساسي. حتى لو أخذوا تمويل بعدين، وجود موارد تشتغل بعده من مجرد عرض على الورقة يعطي صدقية لرائد الأعمال ويخلي الفكرة حقيقية.

نفس الطريقة، أنصح يبدأوا ببساطة على المشروع اللي في أذهانهم، وفهم تام إنه يستغرق سنين عشان يشوف النتايج. ما أعتقد إني أصير موضة في التغيير سريع عند أول علامة صعوبة. زي ما يقولون، البشر كثيرا يبالغون في الـ progress يقدرون يعملوه في سنة، بس يقللون من اللي يقدرون يبنوه في 5 إلى 10 سنين. لو أنت مستعد تكرس نفسك لمشروع 5 إلى 10 سنين، أحسن وقت تبدأ أول خطوة كان أمس.

مرحبا، أنا Alec Lindsay مؤسس Baxter، بتلر صندوقك الوارد. تماما زي البتلر الحقيقي، Baxter يساعد الناس ينظمون حياتهم. بما إن أهم الوثائق والاتصالات الحين عندنا في حسابات البريد الإلكتروني، Baxter يساعد المستخدمين ينظمون حياتهم الرقمية.

بالتحديد، Baxter هي إضافة متصفح تساعد مستخدمي Gmail يلغوا الاشتراك في الرسائل الإخبارية، يحذفوا آلاف الرسائل الغير ضرورية، وتصنف وتنظم صناديقهم الوارد بشكل آلي.

ما أنا غريب على نمو الشركات التقنية. ساعدت أنمي شركات Unicorn عدة كموظف مبكر، وشاركت في تأسيس شركة ناشئة برعاية رأس مال استثماري. بس Baxter أول مشروع أنا الذي خلقته من الصفر، وموليته بنفسي من البداية.

Baxter اتبنيت بشكل أساسي للمستهلكين العاديين، مو للشركات. معظم زباني يستخدمون Baxter عشان ينظموا صندوق بريد شخصي صار فوضى. ما في فئة محددة معينة، وهذا ربما يخالف ما يقولونه خبراء الشركات الناشئة.

أنا عرفت إن معظم الكبار يتوترون من محاولة تنظيم حياتهم عن طريق بريدهم الشخصي الممتلئ، فقررت أحاول أحل هالمشكلة. ممكن نشوف مع الوقت أي مجموعة ستكون الأكثر حماس لـ Baxter وأركز المنتج عليهم.

أول نسخة من Baxter طلعت في متجر Chrome في أكتوبر 2022، وبعد تسعة أشهر، الربح الشهري اخترق حاجز ألف ريال. والحين Baxter وصل مرحلة أنا مستعد أعرفه على العالم أكثر!

قبل ما أطلع المنتج بشكل رسمي، لازم يمر على فحص أمان صارم ومكلف من جوجل. لأنه لو المستخدم يقدر يعطيني دخول لصندوق بريده بضغطة واحدة، محتاج يثق إني ما أعمل شيء غريب مع بريده.

وقت ما كنت أعمل على فحص الأمان، صديق قالي عن إضافة Chrome على موقع Microacquire للبيع بسعر منخفض. كانت أداة بسيطة ومجاني تخلي المستخدمين يلغوا الاشتراك بكميات كبيرة من الرسائل الإخبارية، مباشرة في Gmail.

هذا بدا وكأنه شيء ضروري أوفره جنب تصنيف الرسائل في Baxter، بس الشيء الأهم كان إن الإضافة هذي كانت تتقبل مئات التثبيتات يوميا بفضل ترتيب ممتاز في نتايج بحث جوجل لكلمات بحث رائجة جدا. ممكن الإضافة هذي تكون مفيدة في المستقبل عشان تجيب تثبيتات جديدة لـ Baxter؟

اتخذت القرار ودفعت 37.5 ألف ريال عشان أشتري المنتج.

بعد شهور من الرد والجدال مع فريق أمان جوجل، وافقوا يعطوني دخول لصناديق البريد. أرسلت إيميل لقائمة من حوالي مئتي شخص أكثرهم أصحاب أنا، قلتهم إن Baxter الحين في المتجر، وبشوي بشوي بدأوا يحملونها ويستخدمونها. صلحنا أخطاء برمجية معظمها بسيط، وأوصلنا Baxter لمرحلة تصنف الرسائل تلقائيا.

جاء الوقت عشان أختبر الفكرة. لو وجهت مستخدمي إضافة Gmail Unsubscribe نحو Baxter ويجربوا الميزات الإضافية، هل يعملوها؟ حطيت نافذة منبثقة بسيطة تطلب من مستخدمي Gmail Unsubscribe يرقوا لـ Baxter للحصول على ميزات أكثر وأطلعت نسخة محدثة من الإضافة.

في منتصف أكتوبر، رفعنا النسخة الجديدة لمتجر Chrome وناجح! عشرات المستخدمين بدأوا يحملون Baxter كل يوم. الإطلاق من خلال استحواذ ناجح، ودفعة واحدة من 37.5 ألف ريال أنتجت مصدر متواصل من المستخدمين العضويين. بما إن Baxter جيب أكثر من 37.5 ألف ريال إلى الآن، استحواذ Gmail Unsubscribe دفع حساب نفسه في سنة أقل.

من المهم أنبه إن الاستراتيجية هذي بتشتري التوزيع من خلال شراء منتج موجود اشتغلت في حالتي لأن المنتج القديم وـ Baxter اتجهوا بنفس الاتجاه. المستخدمين اللي كانوا يحملون Baxter كانوا يحذفوها بسرعة عالية. فهمت إني عشان أحتفظ بهالمستخدمين، أقنعهم يدفعوا، لازم أفهم عميق إيش القيمة اللي يشوفونها أو ما يشوفونها في Baxter.

لكن رغم هذا، أنا أنصح المؤسسين الآخرين خاصة في المبيعات للمستهلك يركزوا في البداية على اكتساب مصدر توزيع أولي حتى لو معناه طلعوا منتج ناقص زي ما عملت أنا مع Baxter.

ميزة أخرى لاستثمار التوزيع بشكل مبكر إنه يفتح فرص كثيرة تكلم مع المستخدمين. أرسلت إيميل لكل مستخدم Baxter أعرض عليهم نمدد فترة التجربة المجانية مقابل محادثة Zoom مدتها 15 دقيقة عن استخدامهم لـ Baxter وإيش أملهم يطلعوه من المنتج. عملت عشرات المحادثات مع مستخدمي Baxter، وهذا طلع لي أفكار ميزات كثيرة ساعدتني أفهم قيمة المنتج أحسن.

في البداية، فكرت أطلع Baxter تحت اسم Gmail Unsubscribe بس، لكن لأسباب عدة قررت أخليها Gmail Unsubscribe مصدر لجذب عملاء جدد لـ Baxter، المنتج الأخ الأكبر والمميز. أولا، Gmail Unsubscribe كانت فيها أخطاء برمجية كثيرة تحت الملكية القديمة وترتيبها في متجر Chrome ما تمام.

ثانيا، لو غيرت اسم إضافة Gmail Unsubscribe، خسرت بعض قوتها في نتايج البحث، وما أقدر أوجه الإضافة في اتجاه لوحة تحكم الحياة زي ما قصدت في البداية. حوالي 10 في المئة من مستخدمي Gmail Unsubscribe يجربون Baxter، وأمل إني أرفع هذه النسبة في المستقبل.

وإن أنا كنت محظوظ مع استحواذ Gmail Unsubscribe الناجح، أنا بصراحة أعتقد إن الواحد لازم يشوف نمو منتج كـ التزام متعدد السنين. كلنا نشوف أمثلة من صحاب الشركات الناشئة اللي موليوا أنفسهم ما عندهم متابعين وصاروا بأرباح عشرات آلاف دولار في الشهر في أشهر. هذي أمثلة نادرة. ما تحتاج لنمو سريع زي Facebook عشان تبني منتج مفيد ويعطي قيمة للعالم.

كذلك، تعلمت إن تمويل Baxter بنفسي كان القرار الصحيح. حتى وإن كانت تجيب ألف ريال بس في الشهر الحين، أنا أملك مئة في المئة منها. لو قدرت أفتح قنوات نمو جديدة وأوصل Baxter لحالة الربح، أملك أصل يعطيني حرية أعمل إيش اللي أبي مع وقتي وطاقتي. أقدر حتى آخذ أرباح واستخدمها أبدأ منتج ثاني. Baxter ما لازم تصير Unicorn عشان أحقق أهدافي، وهذا يعطيني تحفيز أستمر أحسن المنتج وأنمي العمل، بشكل ثابت وكل يوم، حتى وإن كانت المقاييس صغيرة.

يساعد كذلك إني كنت جزء من شركات ناشئة برعاية رأس مال استثماري من أول يوم، لأني أعرف إيش البديل. جمع فلوس من استثماريين خارجيين يحطك على طريق نمو شركة كبيرة. الطريق هذي في النهاية ما بالضرورة الأضمن للوصول للاستقلال المالي وفيه فيها ضغط وتضحيات كثيرة.

أي حد يبني منتج اشتراكات رقمية لازم يتفقد Chartmogul. لو تستخدم Stripe للدفع، تقدر تحطها بضغطة واحدة وتشوف نسبة الفقدان والقيمة المدى الطويل والمقاييس الثانية اللي تساعدك تفهم إيف العمل شغال.

أنا أستخدم كذلك Strapi كـ نظام إدارة محتوى بدون واجهة أمامية لمدونة Baxter. الفكرة سهلة عشان أختيل إنتاج المحتوى، أقدر أعزم كتاب خارجيين يكتبون وينزلون مدونات هناك، مع كل بيانات SEO اللازمة.

في النهاية، استفدت كثير من إشعارات Slack التلقائية. عندي مجموعة إعدادات تعلمني لما الخادم يبطي أو شيء ينكسر، اللي يساعدني أركز جهود الهندسة والبرمجة والتأكد إن Baxter توفر الخدمة المستمرة اللي الزبائن يدفعون عليها.

وإن Baxter ما هي تطبيق موبايل، بس بودكاست Sub Club مصدر رائع لمعلومات أي حد يبني منتج اشتراك للمستهلكين. البودكاست يحكي قصص عشرات منتجات اشتراكات رقمية ناجحة والطريقة اللي مؤسسوها والقيمين عليها يفكرون فيها النمو والقيمة والاحتفاظ بالزبائن وعملية بناء عمل حول توفير قيمة متكررة للمستهلكين.

لا نحتاج توظيف الآن. بس لو حد انجذب لـ Baxter والرسالة اللي نحاول نوصلها عشان نخلي الحياة الرقمية منظمة للناس العاديين، تواصل معي وخلينا نشوف إيف نقدر نشتغل مع بعض.

لو عندك أي أسئلة أو تعليقات، علق تحت.