بدأت مشروع استشارات Salesforce وربحت 450 ألف ريال سنويًا من الهند

أنا بيوش سينغال، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة HIC Global Solutions، وهي شريك معتمد لمنصة Salesforce. أسسنا الشركة سنة 2015، وبس أولًا احتفلنا بمرور ستة أعوام على تأسيسها

نقدم أفضل خدمات منصة Salesforce لعملائنا في كل أنحاء العالم. مؤخرًا، وسّعنا عملياتنا إلى السوق الكندية، وبكذا أصبح عندنا مكاتب في أربع مواقع حول العالم هي الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، والهند

السبب الأساسي إن العملاء يفضلوننا إننا نعد أقل مما نقدم. نؤمن إن نقلل من الحديث عن إنجازاتنا ونركز على التسليم عالي الجودة. نشتغل غالبًا مع شركات كبيرة من خلال شراكات عالمية، ومع عملاء جدد يبدأون باستخدام نظام Salesforce CRM

نقدم لعملائنا حلول Salesforce جاهزة للتطبيق. نخدم عملاء من كل المجالات سواء تقنية المعلومات، المؤسسات غير الربحية، التصنيع، البيع بالتجزئة، التأمين، أو التعليم. حجم العملاء يختلف بين شركات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة. من أبرز العملاء اللي قدمنا لهم حلول مرنة ومدروسة مؤخرًا شركة One Inc و Worksource

بعد ما خدمّنا عدد كبير من العملاء حول العالم، وصلنا الآن لوضع ممتاز. دخلنا السنوي المتوقع يبلغ 30 مليون ريال

نقدم لعملائنا رعاية عالية وخطط نمو تساعدهم يعرفون كامل إمكانيات تقنيات Salesforce والأتمتة، ويقدروا يشوفون صفقاتهم الجاية بوضوح ويتابعون عملاءهم

أنا من خلفية تقنية، ودائمًا كنت شغوف بالتقنيات ولدي اهتمام بأفكار ريادة الأعمال. قبل ما أبدأ HIC Global Solutions، شغلت في مجالات تقنية مختلفة. بدأت أول شركة لي، Plan B projects، وأنا عمري 19 سنة. كنا نقدم خدمات مثل تنظيم ورش روبوتات ونقدم تدريبات لطلاب الجامعات

بعدين بدأت مشروع ثاني مع أحد أصدقائي من الجامعة، كنا نقدم خدمات معالجة البيانات لشركات في كل الهند. وفي نفس الوقت، كنت أشتغل مع مؤسسة غير ربحية، وده زرع فيّ شغف مساعدة الناس والمجتمعات المختلفة

في HIC، ننفذ عدد من أنشطة المسؤولية المجتمعية في قضايا قريبة لقلبي أو مجتمعات تحتاج دعم أكثر

أيضًا، شغلت مع شركات تقنية كبيرة في الهند مثل HCL المتخصصة في إدارة البيانات. بس كنت دايمًا شغوف أكون رائد أعمال وأعمل شيء بالتقنية، وفي القلب عندي مكان للمؤسسات غير الربحية

أنا مدمن تقنية، وأقرا كثير عن المواضيع التقنية. كنت دايمًا مهتم أقرا عن Salesforce وعن رحلة مارك بينيوف الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce. ما أقدر أقول إني ما جربت أنظمة CRM أخرى، جربت

أسست HIC Global Solutions بعد ما عملت مع أنظمة CRM متعددة، وبعد ما عرفت إمكانيات Salesforce وكيف تساعد الشركات الصغيرة والكبيرة. فقلت ليه ما أساعد الشركات اللي تحب تنجح باستخدام Salesforce. كل شيء في Salesforce كان ممتاز، وده السبب إنها بقيت النظام رقم واحد عالميًا لإدارة علاقات العملاء. النمو اللي شفناه مع Salesforce في أول سنة كان كافي يخلينا نكمل معها لحد اليوم. جبنا مشاريع كثيرة وعملاء ممتازين من أول سنة. بعدين بعد ما أكملنا الإجراءات المطلوبة من Salesforce، صرنا شريكًا معتمدًا رسميًا

لحظة الاستيعاب أو اللحظة اللي غيرت كل شيء كانت لما قدرنا نوظف أشخاص ونصرف لهم رواتب. كان إنجاز كبير بالنسبة لي. وثاني لحظة مهمة كانت لما نفذنا أول نشاط نساعد فيه مجتمعنا. كان يوم ذكرى تأسيس الشركة، وقضينا اليوم في مؤسسة غير ربحية مع أطفال. احتفلنا معهم وقعدنا ناكل كعكة. كانت لحظة استيعاب حقيقية

أكثر من 60% من عملائنا يجيونا من شراكتنا مع Salesforce أو من توصيات

وضعنا المالي؟ آه! كنا نعتمد على التمويل الذاتي. اقترضنا فلوس نأجر الشقة اللي كانت مكتبنا، ونصرف على الغداء والأجهزة والتقنيات. ما أقدر أقول إن الوضع كان سيء جدًا لأنه كان حسب توقعاتنا. استمتعنا كثير في البداية لما بدأت أول مشروع لي، وصرت أفهم كيف نقدر ننجح في بزنس جديد. بس نعم، كنا مترددين شوي في توظيف أشخاص جدد لأننا ما كنا متأكدين إذا نقدر نسدد رواتبهم بما يناسب مهاراتهم

ما كانش في HIC Global Solutions أي إطلاق رسمي للبزنس. كنا مجموعة أشخاص تعرفنا على بعض قبل 6 إلى 7 سنين، صغار، مليانين حماس، ونحب نتعلم. كنا نشتغل في شقة صغيرة، وما فكّرناش يومها كيف راح يكون شكل المستقبل

في البداية كان الفريق مكوّن من أربع أشخاص، كل واحد يغطي أمور متعددة. واحد تولى التطوير وشؤون الموظفين، وواحد آخر تولى كل الأمور المالية

وكان معنا أيضًا Chief Technology Officer (CTO) يتولى كل الأمور التقنية، والأفكار الجديدة، وتنفيذها. وأنا كنت أتابع العمليات والتطوير. ويا ترى من هم هؤلاء؟ نفس الأشخاص ما زالوا جزء أساسي من الفريق حتى اليوم

لاحظنا في مجال Salesforce إن أفكار العملاء ما تتلقىش ترحيب. الكل يركب الحلول بمقاس واحد، وما يهتمش إيش يقدر العميل يسوي مع Salesforce. ثاني شيء، في عالم البزنس، ما فيش أحد يقدّم موظفيه قبل العملاء. فقلنا ليش ما نسويهاش نحن

في البداية كنا نشتغل في شقة أحد الشركاء، وبعدين قدرنا نوظف عدد من الناس. كنا نشتغلون في غرفة 8/8 مربعة. من هناك سيرنا العمليات. تكلفة تشغيلنا الأولية كانت قريبة من 38 ألف ريال. واجهنا صعوبات في السنة الأولى، مثل معظم المشاريع الناشئة. بس بعدين جانا أول عميل من أمريكا. وقتها كنا نشتغل على أكثر من CRM مثل Zoho CRM و Sugar CRM و Salesforce CRM. بس بعد أول عميل، ركزنا على Salesforce. شفنا نمو كبير في مساراتنا المهنية، وفي حياة الناس اللي معنا

بدأنا عشان نغطي فراغ في قطاع المبيعات أو الخدمة، لأن العملاء ما يقدروش يستفيدوا من كامل إمكانيات Salesforce. غالبًا بسبب قلة المعرفة أو عدم رغبتهم في تجربة شيء جديد

راقب أدائك وقيس النمو بشكل دوري

راقب أدائك وقيس النمو بشكل دوري

نهجنا هو توفير الوقت للجميع، نعيد استخدام التطبيقات الموجودة أو نستخدم وظائف Salesforce الجاهزة، نسوي تقارير أتمتة وكل شيء بدون الشيء للكود. وبشكل عام، ما نركزش 100% على كتابة الكود لما نحلل حلول العميل أو نسوي أي شيء من هذا القبيل

معظمنا نما عن طريق الكلام من فم لفم أو التوصيات. حافظنا على علاقات قوية مع عملائنا القدامى، وهذا يساعدنا نجذب عملاء جدد. نشتغل بشكل ممتاز، والناس تروّج لنا. ولا ننسى إن مقالات المدونة ساعدتنا نجذب عملاء لموقعنا، وخلق روابط خلفية، وتحسين محركات البحث بشكل دوري، والسوشل ميديا تساعدنا نجذب عملاء جدد

أكثر من 60% من عملائنا يجيون من شراكتنا مع Salesforce والتوصيات. والباقي يجيون من جهود التسويق اللي نسويها على كل المنصات مثل LinkedIn و Twitter

الطريقة ما تغيرت لين اليوم من يوم ما أسسنا HIC. نفهم وش يحتاجه العميل، مو وش نبغى نبيعه نحن. عندنا عملية من خمس خطوات. أول شيء نقيّم متطلبات العميل في Salesforce، نعطيه تقدير لتكلفة المشروع، نسوي التطوير، نستلم موافقته، وبعدين نقدم له أفضل دعم بعد التسليم

العملاء يحسون إنهم يحققون نمو، وعوائد جيدة على استثمارهم، ونجاح معنا. بسبب هذا ما نحتاجش نعيد جذب عملائنا القدامى، يرجعون لنا تلقائيًا

حافظنا على نسبة كبيرة من عملائنا. كما قلت، بدأنا نسوي فرق، بس للأسف ما ألهمّناش كثير شركات تنافسنا أو تكرر النتائج اللي نوصلها بخدماتنا. الفراغ ما زال موجود. العملاء يرجعون لنا لأن ما فيش شريك ثاني يشتغل بالطريقة نفسها. بس الأمور تغيرت كثير من زمان

الحمدلله نحن بخير. لو رجعت للوراء شوي أقدر أقول إن معنى كلمة نمو تغير لي تمامًا. كنا نشتغل في غرفة صغيرة ونأجير كل شيء من الأجهزة للطعام والأجهزة. واليوم وصلنا لأربع مواقع مختلفة حول العالم

نحنا نفذنا أكثر من 200 مشروع ناجح على Salesforce. صنعنا أربع تطبيقات رائعة. عندنا عملاء سعداء كثر ونستقبل تقييمات إيجابية، ونظهر في متجر Salesforce AppExchange. فريقنا مميز جدًا، ونقدر نسدد رواتبهم! وهذا شيء كبير بالنسبة لي

بالنسبة للمستقبل، ما أعتقد إننا نحتاج نضغط نفسنا على شكله شلون راح يكون. صدقني، ما تخيلت يوم أن HIC توصل لهذا الموقع. لو ما كنت أشتغل في شيء أحبه أو ما بذلت الجهد وقتها، ما كنت أقدر أستمتع بالوقت الحالي أو بالنجاح. فخلك تأخذ كل يوم كفرصة جديدة للتعلم والتسليم والنجاح. كل شيء راح ينضبط. ممكن يستغرق وقت بس حيصير. شفنا نمو ومشروعنا صار مربح خلال سنة وحدة. بس عند البعض الوقت ممكن يكون أطول أو أقصر

فما توقف عن السعي، حافظ على الحركة، وراح تشوف النمو! اعمل اللي تحبه ومستقبلك راح يتشكل

خلي اهتمامك بالعميل أولوية دايم. التقييمات الإيجابية تساعدك تجذب عملاء أكثر. اعرف شلون تقدر تساعدهم. كون متابع لكل التحديثات في التقنيات اللي تشتغل عليها

كذلك، ما تخاف من المخاطرة. ما تخاف من توظيف مبتدئين! أكيد ممكن يكونوا أكفأ وأذكى من غيرهم. راقب أداء فريقك وقيس النمو بشكل دوري. اعرف شيا يحبه عملاؤك وشلون تخدمهم بشكل أفضل بالتكنولوجيا

خلي متابعة رغبات عملائك عادة يومية. شلون تقدر تخدمهم أحسن، وهذي الطريقة اللي تضمن فيها بقاء العملاء وتحقيق أداء قوي في المشروع

ما احب القراءة كثير. بس حاليا اهتم بهالكتابين. الأول Mindset لدكتورة Carol S. Dweck. الكتاب يشرح نوعين من التفكير عند الناس، نوع ما يتغير ونوع يتطور. والثاني Get Sh*t Done للكاتب Lauris Liberts من Startup Vitamins. كتاب ممتاز إذا تبغى تتخلص من التسويف، مثل ما انا أبغى

شيء واحد أتمسك فيه هو اعمل خير، والنية الطيبة ترجع لك. لكل اللي يبغون يبدأون، ما تضغطوا على المستقبل. ما تفكروا كم فلوس راح تجنوا بعد سنتين. ركزوا بس. ركزوا على اللي تحبونه، وعلى اللي تحبوا تقدموه، وعلى كيف راح يفيد زبائنكم أو مستخدميكم. استمروا في تعلم أشياء جديدة وتطوير مهاراتكم الحالية.

أمور حلوة راح تصير، مو من أول مرة، بس في النهاية راح تصير. ممكن تاخد سنة أو سنتين، بس راح تصير. ما تفقد الأمل ولا تترك أي شيء نص نص. آمن، وراح ترتّب الأمور كلها.

نعم! نحن دايم نبحث عن أشخاص جدد ينضمون لفرق العمل لدينا. شوفوا فرص التوظيف المتاحة عندنا من هنا.