أدير مشروع عائلي لتمديدات السباكة يربح 150 ألف ريال شهريًا

بدأت Innovation Plumbing كفكرة عام 1990 ثم رسمياً عام 1991 لما حصل والدي على رخصة السباكة C 36 في ولاية كاليفورنيا. كنت وقتها عمري سنتين

اسمي Andrew Tomasetti وأنا سباك متخصص في كشف التسربات من الجيل الثاني مع والدي Bill Tomasetti في شركة Innovation Plumbing بموديستو في كاليفورنيا

عندي 30 سنة خبرة في المجال، وده يدي عمق كبير للعمل اللي نقدموه. بدأنا نشتغل مع مقاولين الترميم مباشرة. لما يتعرض بيت أو مبنى للحريق، نكون ن subcontract مع المقاول العام عشان نعيد التركيبات الصحية اللي تدمرت

مستمرين في هالشي بس مع السنين تطورنا

صرنا خبراء في السباكة لدى كثير من شركات التأمين. يرجعون لنا باستشارات خبراء في كل ما يتعلق بمشاكل المياه والسباكة

بنفخر باسمنا Innovation Plumbing. كنا من أوائل اللي اعتمدو تقنية التصوير الحراري وتقنية كشف التسربات الصوتية، ودائمًا نكون في الصدارة في تطوير مجال كشف التسربات وتحسينه بطريقتنا

مع السنين، نمت وتطورت Innovation Plumbing لتصير عندها قائمة عملاء دائمين يتعاملون معنا مرارًا، وصرنا نعاملهم كأنهم عيلة. منطقي، لأننا بزنس عائلي

ابوي بيل دخل في السباكة لأنه ما كان له خيار ثاني. وعمره 19 سنة ما قدر يخذ وقت عشان يروح يدرس لأنه كان يحتاج يكسب فلوس

اصعد كل يوم وافعل نفس الشيء. كن دايم متواصل

اصعد كل يوم وافعل نفس الشيء. كن دايم متواصل

أخوه الكبير كان يبيع سيارات مستعملة وبيوم من الأيام باع شاحنة لمقاول سباكة ناشئ وكان هذا المقاول يبحث عن شخص يساعده. فأخي الكبير قال لابوي، هذا الشخص يحتاج سباك

فابوي أخذ الفرصة وبدأ فيها. لما يبدأ ابوي بشيء، يخليه مية في المية. بعد ما عمل كموظف بضع سنين، بدأ بسنا 27 سنته مشروعه الخاص في السباكة وكشف التسربات

أنا نشأت في هذا البزنس وتعلمت السباكة من وقت صغرى

شفت فرصة في كشف التسربات وتقييم أضرار المياه لشركات التأمين، فأخذت الفكرة وطورتها. نفس طريقة تفكير ابوي. أي شيء تبدأه، اعمله بأقصى طاقتك واجعله ناجح

هو بدأ كشركة سباكة، وأنا طورت المشروع شوي شوي. ولسه أحاول أحمله لمستوى أعلى

في ذاك الوقت كنت تقدر تفتح الدلائل الصفراء وتبدأ تتصل بالناس. هذا بالضبط اللي عمله بيل. لقي مقاول ترميمات، وصار هذا أول عميل يشتغل معه بشكل متكرر، وبدأ يكسب منه عيشه. كان يتصل بكم واحد من الدلائل الصفراء إلى أن يوافق عليه واحد ويقدر يثبت له قدرته

وبما أنه كان شتغل قبل كموظف سباكة، كان عنده كل الأدوات والشاحنة اللي يحتاجها. أعتقد كان عنده شوي فلوس مدخرة بعد. مو كثير

أعرف أنه في طريقه اقترض مرة من والده، ومرة من والد زوجته. كل قرض كان 3000 دولار، أي حوالي 11 ألف ريال. وبالنسبة للتضخم اليوم، المبلغ يعادل تقريبًا 23 ألف ريال لكل قرض. وهو فخور جدًا إنه سداد القروض قبل المدة اللي وعد فيها

الانتقال في المسؤولية من ابوي لي كان تدريجي طبيعي، ما فيش شيء مفاجئ. ابوي صار أكبر سناً وتعبان، ما يبغى يرد على الجوال، يبغى يركز في العمل الميداني

فبدأت آخذ مسؤوليات أكثر. بدأت أني آخذ خط الهاتف الخاص بنا. كنت أرد أسرع، وأعطي العملاء الإجابات اللي يبغونها. حتى قبل ما آخذ الجوال، الناس بدأت تتجه لي تلقائيًا، تتصل علي، وتتواصل معي عشان يتناقشون مشروعهم القادم

أنا أحب أبني علاقات تتحول لربح على المدى الطويل. هو يحب يشتغل بيدَيه، يخلص المهمة، ويشعر بالرضا عن الشغل اللي ينجزه. ياخذ فخر ورضا كبيرين من هذا. فكل واحد منا وقع في نقاط قوته، وقرر يركز في المجال اللي يجيده

من هنالك بدأت أستمع وأفهم شو يحتاج العميل. شو يبغى؟ شو أقدر أطور فيه؟ فقط أكون منفتح على الملاحظات. زاد وثوقي في قدرتي أسمع وأوصل اللي يبغاه العميل

بدأنا نضيف تقنيات مختلفة حسب ملاحظات العملاء. الناس أرادوا يشوفون تقارير الرطوبة والتصوير الحراري، فهذي أداتان طبقناهم من 2017

العمل كمقاول لشركات التأمين مجال صعب تدخله. فيه منافس رئيسي واحد وبس ولهذا السبب!

الطريقة اللي دخلنا فيها هذي السوق كانت لما بدأ والدي شركته لتمديدات السباكة. كان صعب يبقى مشغول من خلال وظائف عشوائية من أصحاب المنازل. فبدأ يدور على عميل يسوي له حساب ويضمن له الدوام.

لقى مقاول عام متخصص في التعامل مع شركات التأمين. هالشخص كان يعيد بناء بيوت ومباني تضررت من الحرائق. وبعد ما عمل والدي كمقاول سباكة معه فترة، بدأ وكلاء التأمين يلاحظون إن والدي يسوي العمل بمستوى أفضل من المنافس. كان أسرع، وأسعاره أنسب، وعمله بشكل عام أعلى جودة.

AAA كانت أول شركة تأمين تستأجر والدي مباشرة في كشف التسريبات بدون ما يمر على المقاول الثاني.

في النهاية، شركة مقاولات كبيرة كنا نشتغل معها كادت تغلق وضطرت تقلص حجمها وتصرف 90% من موظفيها. كل مديري المشاريع يتناثروا، والكثير منهم اشتغلوا في شركات تأمين مختلفة. فصار هذا فرصة كبيرة لأن شركاتهم تحتاج لمورد موثوق في كشف التسريبات وإصلاح السباكة، وهم كلهم يعرفوننا من قبل.

الفرق في التعامل مع شركات التأمين إنك تتعامل مع شركة مو فرد. العلاقة أكثر مهنية وأقل عاطفية. الأمور واضحة أكثر، أقل غموض. ما في تفاوض. أسعارنا ثابتة. فيه سعر موحد اتفقوا عليه. بصراحة الأمور أبسط كثير.

في ناس ما يحبون هذا الأسلوب ويفضلون العمل مع الأفراد. بهذه الطريقة يقبضون فلوسهم حال ما يخلصوا العمل. أما مع شركات التأمين، فلابد من إدخال المطالبات، وهذا يستغرق وقت. لازم تضبط حساباتك. فما في دفع نقد عند التسليم. في ناس ما يحبون الانتظار، لكن نحن ما نمانع.

ما أنفقنا ريال واحد على التسويق حتى هذا العام. مؤخرًا بدأنا نشتغل مع وكالة تسويق رقمي اسمها Genuine Growth Marketing. كنا مترددين كثير في التعامل مع أي مسوقين، واستغرقنا وقت طويل عشان نلاقي الناس المناسبين. أنا سباك أولًا وقبل كل شيء، وخصوصًا مو مسوق رقمي. فاحتاجنا للمساعدة. ما في مفر من الحقيقة إننا نعيش في عصر رقمي، وهذا اللي يهتم له الناس اليوم.

أردنا موقع جديد يعكس هوية شركتنا. الموقع القديم ما كان يوضح إننا خبراء في مجالنا. حتى ما كان يوضح بوضوح شغلنا شنو. لا ندري كم عميل محتمل فقدنا بسبب هذي المسألة.

بعد قررنا نسوي موقع ثاني منفصل خصيصًا عشان يظهر في نتائج البحث عن كشف التسريبات في Modesto. هالموقع ما يركز على الهوية كثير، بس يركز على الظهور في جوجل. وخلال انتظار الموقع الجديد يرتقي في الترتيب، لاحظنا زيادة في المكالمات من ملف Google Business Profile، لأن الناس اللي تلقانا تحس إننا أكثر احترافية بسبب الموقع.

بعد غطينا سيارات الخدمة بشعار الشركة ورقم الجوال. وفي خلف الشاحنة رمز QR يساعد الناس تلقانا بسهولة على الإنترنت.

مع كل هذا، العملاء المتكررين ما زالوا عمادنا. هذي طريقتنا:

أول شيء، الخدمة لازم تكون ممتازة. ثاني شيء، لازم تكون شخص يحب الناس يتعاملون معه. في ناس تسوي منتج عالي الجودة، بس ما تكون لبقة أو لطيفة.

الالتزام بالمبادئ، والصدق الدائم، وتنفيذ اللي تعد به في الوقت اللي تعد فيه، يرفعك فوق المنافسة بشكل كبير.

وإذا تغير شيء (لأن هذي الحياة) فأخبر الناس فورًا. نحن نسعى نكون صادقين وواضحين مع الناس في هذي الأمور.

التكرار مهم. قم كل يوم وافعل نفس الشيء. كن متسقًا جدًا. العميل يحتاج يعرف شنو المتوقع.

إذا ركزت على تجربة العميل، فراح يخبر جيرانه وأصدقائه وعائلته. هذي هي الكلمة الشفهية، وهذي اللي حافظت علينا طول هالسنوات بدون ما ننفق ريال على التسويق.

نحن نشتغل فقط في الميدان. بس أخذت اللي نعمله وبدأت أوسّع النطاق. أبغى نتوسع لكل ولاية كاليفورنيا، بعدين لكل الساحل الغربي، وفي النهاية نكون على مستوى الولايات المتحدة كلها. بس أبغى الدايم يحس العميل إني مشروع عائلي صغير، مهما كبرنا.

المشكلة إن الأشياء اللي تخلينا نكون أكثر كفاءة تحتاج فلوس. لما نكبر شوي ونقدر نطبّق بعض الاستراتيجيات والبرامج مثل Service Titan، أعتقد إننا راح نقفز خطوة كبيرة. بسبب طريقة عملنا، بمجرد ما نطبّق هالتحسينات، الأرباح راح تزيد بسرعة.

أبغى أن أنمو، بس ما أبغى أضيع مبدأ إني أضع العميل أول ما أفكر. الشيء المهم هو التمسك بالمبادئ الأساسية.

أفكر في هالشي كثير. أنا شخص معاكس دايم، لدرجة تضر نفسي على المدى الطويل. دايم أقف ضد التيار وأشكك في كل شيء شائع. بس مجرد ما يكون شي منتشر ما يعني أنه سيء.

مثلاً، عندي شاحنة Ford F-150. هي أكثر مركبة تُباع في أمريكا، وأنا أفهم ليش! أحب شاحنتي كثير. بس كان في فترة بحياتي كنت أشوف الشيء الشهير مثل هالشاحنة وأرفض أستخدمه.

ما أقصد أني ما أبغى أكون مخالف، من الجيد أني أحط نفسي مع ناس تفكر بشكل مختلف. بس لو فهمت الطريقة الشائعة في التفكير، راح أقدر أستفيد منها. سواء وافقت أو ما وافقت، مجرد فهم طريقة تفكير الناس راح يفيدني كثير لما نحاول نصل لجمهور أوسع.

السباك ما يساوي غير بأدواته نحن نستخدم منتجات متطورة مثل أنابيب PEX و Pro Press وكاميرات التصوير الحراري وكاميرات المجاري والكاميرات الدقيقة وجهاز Fisher M Scope

أنا نشط على لينكدإن بس ما أستخدم وسائل تواصل اجتماعي غير هذي

في الدفع نستخدم QuickBooks و Square نحن بسيطين في التقنية وما نستخدم نظام CRM تقريبًا نستخدم Google Calendar في الجدولة وبقينا نخزن نسخ ورقية لكل شي

أعرف إن الترتيب هو المفتاح للتطور وهدفي الجاي هو تطبيق نظام Service Titan لأنه يشمل كل شي من تحليلات إلى مسار التسويق

بصراحة أثرى كتاب في حياتي هو الكتاب المقدس إنه شامل ويساعد في أي موقف

كتاب فن الحرب لسون تزو وكتاب الخواتم الخمسة لمياموتو موساشي هما عملان فلسفيان خالدان

من ناحية البزنس أنا أتابع راي داليو كل كتبه جيده لكن كتابه The Changing World Order يعطي فهم عميق للأنظمة المالية

بعد عندي اشتراك في Hedgeye للتحليل المالي

أي واحد يملك بزنس أو أي إنسان بس: الموضوع ما يدور عليك

إنجاب الأولاد والعمل مع والدي علمني إن كل ما اقتنعت بهذا أسرع كل ما تخلّيت عن نفسك أسرع كل ما شفت النتائج اللي دايم تحلم فيها

هذي تجربتي الشخصية من إنسان أناني كثير إلى اللي أنا عليه اليوم

أعتقد كلنا نبدأ من هني. الصغار أنانيين جدا فلازم نكبر. لازم نتعلم نكون خدم ونحمل قلب ونبرة الخادم. في الحياة والبزنس هذي نقطة تغيير كبيرة

وإذا تبنّيت هذي المبادئ من الآن، من أول بزنس جديد، عملاؤك راح يحسوا إنك موجود لهم. راح يعلمون إنك جاهز تساعدهم

ركّز على تجربة العميل. ما تركّز على كم وقت تقضيه معه أو شتقدر تعمل غيره. خصّص وقتك لهذا الشخص

إذا بنيت علاقة حقيقية مع عملائك، راح تسندون بعض في الأوقات الصعبة. كوفيد كان عام صعب، وما ندري شنعمل بدون أصدقائنا وجيراننا وزملائنا والكنيسة وعائلتنا وعملائنا

دائم أرجع لهذي النقطة. ركّز على العميل. خليه الأول وخلّي احتياجاتك أخيرة. وبعدين راح تلاقي احتياجاتك اكتملت أكثر مما تحلم

نبحث عن سباك عام بدوام كامل في Modesto بكاليفورنيا. أهم صفة نبحث عنها هي الاعتماد على الشخص. نقدر ندرّب المهارات المطلوبة عشان يكون سباك محترف، لكن ما نقدر ندرّب الاعتماد على الشخص. راسلني مباشرة على ainnovate88@gmail.com