تركت وظيفتي ذات الراتب العالي وبدأت اشتراكات رقمية ناجحة من صربيا

اسمي Kristian Zivkovic، وأنا الشريك المؤسس لشركة Skylead، برنامج مخصص للتواصل مع العملاء المحتملين يساعد على توليد العملاء من خلال التواصل عبر أكثر من قناة. Skylead يسمح لمحترفي المبيعات ولكل من يبحث عن فرص تجارية بالتواصل مع العملاء المحتملين بشكل أسرع و أسهل من أي وقت مضى

مختصةً أنا مهندس برمجيات، بس دايمًا كنت مهتم بالابتكار والتغيير. من زمان دراستي في المدرسة، شغلت على مشاريع كثيرة فشلت معظمها، بس كل واحدة علمتني دروس مهمة ساعدتني بعدين في تأسيس Skylead بنجاح

واحدة من علامات النمو عندنا هي زيادة عدد المستخدمين النشطين بنسبة 127% من بداية 2021، بالإضافة إلى أن فريقنا صار خمس مرات أكبر مما كان عليه قبل سنة ونصف

تركت المدرسة، تحديدًا جامعتين، ووظيفة راتبها كان جيد، عشان أبدأ Skylead

Skylead موجود رسميًا من سنتين وثلاث شهور. في البداية كنا أربعه، تعرفنا على بعض في مركز المشاريع الناشئة في بلجراد، وشغلنا على مشاريع مختلفة. لما جينا بفكرة Skylead، تركنا وظايفنا، لأنها بدت فرصة أفضل

جت الفكرة بعد ما درسنا السوق وعرفنا أن مجال توليد العملاء فيه فرص تطوير كبيرة. هدفنا كان نقدم حل أفضل للتواصل التلقائي مع العملاء، بس ما كنا نعرف إذا فكرتنا صحيحة، أو كيف نحل بعض المشاكل، أو نقدم تحسينات على ميزات معينة

عشان نتأكد من جدوى المنتج، تواصلنا نحن أنفسنا عبر الأداة مع ناس يبغون يجربوها. في تلك الفترة، كان الشريكان الثانيان في Amsterdam، ولقوا كثير من المستخدمين اللي يبغون يختبروا الأداة. من هنا ظهر لنا أن جمهورنا المستهدف هم مسوقين B2B، وهم اللي يستفيدون أكثر من الأداة

اثنان من الشركاء السابقين كان تركيزهم على المبيعات والتسويق، أما أنا وشريكي الحالي Jovan فكنا المسؤولين عن تطوير المنتج. بعدين، اتضح أن رؤيتنا للمستقبل ما تتطابق، فانفصلنا بشكل احترافي

في البداية، كانت الرحلة صعبة. كنا نسهر لحد الفجر على مدى شهور قبل ما نطلق النسخة الأولى من Skylead. زي ما قلت، كان عندنا وظائف براتب جيد، ودخلنا المشروع بكل مدخراتنا. بس قبل أول إطلاق، صرنا بدون فلس. إما نطلق أو نفشل فشل ذريع. أول عميل دفع فعلا كان شعور مميز

أول شيء فعلناه هو بحث الأدوات الموجودة اللي كانت تنافسنا في المستقبل. بدأنا نشوف إيش الميزات اللي عندها ونحاول نلاقي حلول أفضل.

أول شيء أنتجناه كان بعيد عن اللي تصورناه. النسخة الأولى من Skylead كانت معقدة جداً من ناحية الاستخدام. عندها ركزت أنا و Jovan أكثر على جعلها سهلة الاستخدام. اللي طورناه وقتها كان بسيط جداً مقارنة بـ Skylead الحالية. بس الوقت كان يداهمنا، كنا نفّذنا من الأموال، وما كان عندنا وقت نطوّر البرنامج أكثر. على الأقل للنسخة الأولى.

هدفنا الأول كان جعل البرنامج يعمل وإيجاد أول مستخدمين تجريبيين. الزميلين الثانيين، اللي هم الآن شركاء سابقين، كان دورهم يلاقي أشخاص يجربونه مجاناً. بهذه الطريقة نقدر نجمع ملاحظات ونشوف إيش يعمل وإيش يحتاج تحسين. أنا والشريك الحالي كنا نتولى تطوير الحلول.

النمو كان في ازدياد من أول إطلاق، حتى لو البرنامج ما كان مثالي. كنا نحل المشاكل أثناء السير.

حين أرجع أشوف المرحلة الأولى، طبعاً كان يمكن نعمل شيء أفضل. دايم يمكن يكون أفضل.

اللي تعلمته من التجربة هذا، وأتمنى أقوله لنسخة نفسي الصغيرة، هو التركيز أكثر على كلام الزبائن، والتعلم من ملاحظاتهم، وتطوير البرنامج من هناك، بدل الاعتماد الكلي على رؤيتنا نحن.

هذا كلفنا شهور نشتغل على ميزة معينة، وبعد كذا نستلم ملاحظات تقول إن هالميزة ما تفيد عملائنا أبداً.

في البداية، كنا نعتمد فقط على استخدام أداتنا للتواصل مع الزبائن المحتملين. ما كان عندنا حضور عام، واللي أشوفه الحين خطأ. مع ذلك، كنا ننمو بسرعة جيدة.

بس لو صرفنا أكثر على المبيعات والتسويق من أول يوم، كان ممكن العائد يكون أعلى كثير.

الحين نستخدم إعلانات فيسبوك، إعلانات جوجل، النشرات الإخبارية، فيسبوك، إنستقرام ويوتيوب من ناحية الحضور الرقمي.

أيضًا، البيع الأبيض لمنتجنا يشكل جزء كبير من دخلنا. عدد المستخدمين اللي يبيعون بالعلامة البيضاء أكثر من جميع مستخدمي Skylead الأفراد معًا. لم تكن خدمة العلامة البيضاء متاحة من أول يوم، لكننا بدأنا فيها تقريبًا بعد 6 شهور من أول عملية بيع.

السر اللي دايمًا ساعدنا في الحفاظ على الزبائن هو خدمة العملاء الممتازة. هذا الشي دايمًا يرضي مستخدمينا. نعم، حصلت فترات كنا نعاني من قلة الموظفين، وربما تأثرت خدمة العملاء شوي، بس كنا دايمًا نحاول نحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

أقدر أقول إن وضعنا جيد. نحن مربحين، عندنا زبائن أكثر، والنمو صار أكبر. بس نحن لسه نعمل بجد على جميع جوانب المشروع.

تكلفة جذب الزبون تختلف بين المستخدم الفردي والعملاء الكبار مثل الشركات ووكالات الخدمات الكاملة.

نقيس التحويل من لحظة يضغط فيها المستخدم المحتمل على إعلان إلى أن يحجز مكالمة تجريبية. متوسط تكلفة التحويل 190 ريال، بس يختلف حسب نوع العميل. المستخدم الصغير يبقى معنا تقريبًا 4 شهور. أما العملاء الكبار فيبقون فترة أطول. معظمهم لسه معنا من أول اشتراكهم، والكثير منهم من أكثر من سنة.

النشرة الإخبارية موجهة للعملاء الحاليين، ونرسل لهم تحديثات منتظمة عن الميزات الجديدة، مواد تعليمية ومفيدة (مدونات وفيديوهات يوتيوب)، ومعلومات مهمة أخرى.

هدفنا القصير الأمد هو تطوير دعم العملاء وخدمة النجاح. نريد من هذا تحسين سرعة حل المشكلات، الاستماع للزبائن، وتعزيز علاقاتنا التجارية. طبعًا، نحن بعد نشتغل باستمرار على إصلاح الأخطاء والمشاكل الصغيرة في البرنامج.

هدفنا الطويل الأمد هو أن نكون أول مندوب تطوير مبيعات متكامل ومكتمل، بحيث يركز الشخص فقط على إغلاق الصفقة. كل شيء ثاني يتم أتمتته بالكامل. هدف طموح، ونحن نريد فعلاً نغير هذا المجال.

كما ذكرت قبل، أكبر خطأ وقعنا فيه هو عدم الاستثمار في المبيعات والتسويق من البداية. ركزنا كثير على المنتج بدل وجوده عالانترنت. وأيضًا أعتقد إننا ما قدّرنا تغذية المستخدمين بالشكل المطلوب. هذا كان يوفر علينا شهور نشتغل على ميزات ما يحتاجها أحد

من ناحية ثانية، قدرنا نتوقع تطور السوق بشكل دقيق وسرعنا أكثر من المنافسين

مع ذلك، كانت هناك أمور خرجت عن سيطرتنا. إطلاق المنتج صادف تقريبًا مع جائحة كوفيد. بسببها بدأ كثير من المستخدمين يلغون اشتراكاتهم بسرعة. الجائحة أيضًا أعاقت فتح مكتبنا في المملكة المتحدة وربط حساب Stripe. وفي نفس الوقت قررت لينكدإن إعادة ضبط النظام من الصفر. وقررت حكومتنا إلغاء الإعفاءات الضريبية اللي كانت موجودة من زمان عشان تأخذ نسبة أكبر من قطاع التقنية

لكن تعلمت دروس مهمة

مفتاح النجاح هو العمل مع ناس تشترك معاك بالرؤية والأهداف. غير كذا يكون وضعك صعب

مفتاح النجاح هو العمل مع ناس تشترك معاك بالرؤية والأهداف. غير كذا يكون وضعك صعب

بجانب كذا، تعلمت أهمية المبيعات والتسويق وكيف أرتب أولويات الميزات في المنتج. اسأل، اسأل، اسأل! ما أقدر أبالغ بأهمية تغذية المستخدمين. لا تسوي ميزات لأنك كمطوّر برنامج تحبها. ابدأ بإصدار أساسي من منتجك ثم طوّره بعد كذا

تعلمت أيضًا أهمية الاستمرارية والانضباط والتطوير الذاتي. الجد يقهر الموهبة

بالنسبة لنظام إدارة علاقات العملاء CRM، كنا نستخدم Pipedrive، لكن الآن نتحول إلى User حيث يوجد أيضًا Skylead Help Center. أما رسائل البريد الإلكتروني فبنرسلها عبر Getresponse

لدينا صفحة على فيسبوك ومجموعة Skylead Outreach Tribe نشارك فيها مواد تعليمية ونوصل للمستخدمين ولغيرهم آخر التحديثات والميزات الجديدة. أما صفحتنا على إنستغرام skylead.team فتركز على بناء هوية الموظفين

في الفترة الأخيرة، افتتحنا قناة Skylead على يوتيوب أيضًا

كتاب Think and go rich لـ Napoleon Hill كان من الكتب اللي فتحت لي أفكار كثيرة ومفيدة كرائد أعمال

في الفترة الأخيرة نستمع لكثير من محتوى Simon Sinek لأنه يركز على ثقافة الشركة والموظفين في البداية ما كنا نهتم بهذا الموضوع بس مع نمو الشركة وزيادة عدد الموظفين صار كلامه مهم جدًا لناشئ بيئة عمل صحية ومنتجة والكتاب اللي أنصح به هو Start With Why

كما إن عندي موجه من شغلي السابق ساعدني كثير وتعلمت منه أشياء كثيرة

أبغى أنصح زملائي المطورين لأنني جا من نفس الخلفية وأشوف الآن أشياء كان يمكن نغيرها

غالبًا المطورين يكونون مركزين على المنتج فقط زي ما كنت أنا سابقًا نطور برامج لأننا نحبها أو بناءً على ما نعتقد إنه الطريق الصحيح نادرًا ما يفكر المطور في البرنامج كمنتج قابل للتسويق والأهم من كذا في احتياجات المستخدمين نصيحتي إنكم تدرسون السوق وتستمعون لآراء العملاء

منتج ممتاز ما يضمنش عدد كبير من العملاء عشان منتج أضعف شوي يبيع أكثر إذا كان فيه تسويق ومبيعات قوي في حالتنا كنا محظوظين لأن برنامجنا كان يبيع بدون حضور قوي على الإنترنت بس الحين ندرك إن التركيز على المبيعات والتسويق كان يسرع النمو أكثر

بعد احطو في بالكم إن البساطة أفضل يعني ما يلزم المنتج يكون مثالي ركزوا على الميزات الأساسية اللي تنفع العملاء بعدين استمعوا لآرائهم وملاحظاتهم كذا يجنبكم تضييع شهور في تطوير ميزة ممكن تطلع فاشلة وفي نفس الوقت آراء المستخدمين قد تغير خطة تطوير البرنامج

هذي النصيحة تنطبق على كل مراحل العمل سواء كنت في بداية مشوارك أو عندك شركة راسخة

أجل، نحن نستقبل طلبات لوظائف بدوام كامل في المجالات التالية - مطورين، مندوبين مبيعات، دعم العملاء، مديرين دعم، وتسويق.