ربحت 1.8 مليون ريال سنويًا من بيع الذهب التقليدي أونلاين

أنا جيليان كراوفورد مؤسسة ومديرة Lily Blanche علامة متخصصة في المجوهرات شبه الفاخرة وتحت عنوانها نصنع قلادات تحفظ 1 و 2 و 4 و 6 صور إضافة إلى مجوهرات مخصصة ومنقوشة. كل تصميم نعمله في استوديو ستيرلينج يحمل معنى ومشاعر

منتجنا الأبرز هو قلادة الذاكرة Memory Keeper Locket بستة صور متوفرة بالفضة الإسترليني أو الذهب أو ذهب وردي أو ذهب أبيض مطلي. النسخة الفضية ارتداها جودي موراي في بطولة ويمبلدون حين فاز ابنها آندي بلقب فردي الرجال للمرة الثانية عام 2016

أصبحت هذه القلادة من أكثر المنتجات مبيعًا ومحبوبة جدًا عند عملائنا في المملكة المتحدة والولايات المتحدة. نبيع بشكل أساسي لنساء أعمارهن بين 30 و 55 ولشركائهن. حوالي 50% من عملائنا رجال. القلادة تسمح للناس بحفظ ذكرياتهم الثمينة وتقربهم من أحبائهم أينما كانوا

حققنا نمو كبير بفضل خدمة عملاء مميزة وسعي دائم لتقديم ما هو أبعد مما يتوقعون. كثير من عملائنا أصبحوا أصدقاء. نتيجة لذلك عندنا أكثر من 1100 تقييم خمس نجوم على Trustpilot وتصنيفنا ممتاز 4.9 من 5

اتخذت قرار واعي ببناء سمعة ممتازة قبل التفكير في التوسع لأن استراتيجيتنا تعتمد على بناء علامة تجارية طويلة الأمد

The Memory Keeper Locket by Lily Blanche

العلامة سُميت على اسم جدتي ليلى بلانش الأصلية التي عاشت في جزيرة سكاي في هبريدس. جدتي كانت مصدر إلهامي في الإبداع. علمني الخياطة والتحزيم والكروشيه والتطريز وقضيت طفولتي أصنع أشياء. البيت في سكاي كان كوخ صغير أبيض على ضفاف بحيرة. أتذكر أني كنت بعمر السبع سنوات ألعب على حافة الماء ووجدت لؤلؤًا عذبًا خرج من المحار في البحيرة. كان لحظة اكتشاف حقيقية أن أجد أحجار كريمة في محيطها الطبيعي وأنا صغيرة هكذا

بعد المدرسة درست الآثار في جامعة إدنبرة وتخصصت في مجوهرات العصر الحديدي من وسط البحر المتوسط. هذا عزز حبي للمجوهرات وأثار اهتمامي بما دفعني لتجريب تصاميم بسيطة

بعدها عملت في الصحافة شملت العمل في الصفحات الاقتصادية لصحيفة The Times of London حيث تعلمت كثير عن ما ينجح وما لا ينجح في الأعمال و interviewing شخصيات بارزة مثل السير ريتشارد برانسون والسير تيرينس كونران ورئيس الوزراء ديفيد كاميرون

النساء كثيرًا يقللن من قيمة منتجاتهن ووقتهن. كوني أجرأ

النساء كثيرًا يقللن من قيمة منتجاتهن ووقتهن. كوني أجرأ

لم أقرر تأسيس بزنس خاص بي إلا في أواخر الأربعينات. بدأت في البداية مع أختي التي كان عندها بزنس تصميم معارض وتفسير. كان تأسيس بزنس دائمًا حلم لكن مسيرة مهنية مثيرة في الصحافة خذتني حول العالم إضافة إلى عائلة مزدحمة وزوج طبيب مستشفى يعني أن ساعات العمل كانت طويلة ولم يأت الوقت مناسبًا

لم أبدأ البزنس إلا حين كبر الأطفال

الفكرة الأولى كانت Tartan Twist علامة اسكتلندية للمجوهرات والهدايا صممت وصنعت في استوديو ستيرلينج. بعنا بشكل رئيسي لشركات B2B مثل قلعة إدنبرة والبرلمان الاسكتلندي والجمعية الوطنية لاسكتلندا. في القمة كنا نبيع لأكثر من 300 متجر في اسكتلندا والخارج. كل مني وأختي كنا ندير البزنس مع التزاماتنا الأخرى. مع الوقت زادت أعمال أختي في التصميم وازدادت متطلبات عملي الصحفي. وصلنا لنقطة حرجة حين قالت أختي أنها لم تعد قادرة على الاستمرار في الاثنين معًا

بعد تفكير عميق قررت شراء حصتها والتحول بالبزنس للإنترنت. ركزت على تصاميمي الفاخرة وخاصة القلادات الذهبية المخصصة. كنت دائمًا مفتونة بالقصص وراء المجوهرات وخاصة القلادات لأنها شخصية جدًا وتحمل معاني عميقة. خلفيتي الأثرية وحبي لسرد قصص الناس عبر الصحافة دعمت هذا الشغف. تدريجيًا انسحبت من السوق B2B

كان قفزة إيمان كبيرة اعتمدت أكثر على الحدس من البيانات. لم يكن عندي بيانات كافية في تلك المرحلة ولم أكن أعرف بأدوات مثل Google Trends لكن بالحظ أكثر من التخطيط كان القرار الصحيح

السوق B2B للهدايا كان يتقلص والكثير من كبار الموزعين أرادوا منتجات فريدة لهم ويتجاهلون الشركات الصغيرة

التجارة الإلكترونية كانت جديدة نسبيًا والكثير من شركات المجوهرات كانت محافظة جدًا تجاه التكنولوجيا. معظم المجوهرات غير ماركة لذلك كانت هناك فرصة لبناء علامة تجارية. أخيرًا التخصيص بدأ يزدهر. وعلى الرغم أن القلادات سوق متخصص إلا أن علامات رئيسية بدأت تقدمها لعملائها

ماليًا كنت في وضع يسمح لي بشراء البزنس بدون قروض مصرفية. جمعت أموال خاصة للاستثمار إضافة إلى دعم من عائلتي. رغم أنني كنت أتمنى أبدأ بزنس التجارة الإلكترونية مبكرًا إلا أن في التقدم بالعمر مزايا مثل الأمان المالي والخبرة والثقة

في الواقع هناك أدلة جيدة أن البزنسات التي تبدأها نساء في منتصف العمر أقل عرضة للإخفاق

كنت محظوظة بوجود استوديو على طراز الفنون والحرف بزجاج ملون رائع في حديقتي. مبنى منفصل يحتوي كل ما أحتاجه لبدء تصميم النماذج الأولية

أول منتجات Tartan Twist استغرقت وقت طويل في التطوير لأنني احتجت لتصميم آلية لتثبيت أشرطة التارتان في نهايات الفضة الخاصة بأقفال المجوهرات. تعاونا مع مديري المشتريات في الجمعية الوطنية لاسكتلندا والبرلمان الاسكتلندي لتصميم المجموعات الأصلية

قدمو لنا نصائح لا تقدر بثمن حول ما يبيع وما لا يبيع وقمنا بتغيير التصاميم بناءً على ملاحظاتهم

قد تكون هناك فكرة أفضل من الفكرة اللي عندك الآن. لا تخف من تطوير الفكرة أو التحول لشيء أفضل

قد تكون هناك فكرة أفضل من الفكرة اللي عندك الآن. لا تخف من تطوير الفكرة أو التحول لشيء أفضل

حين انتقلت لـ Lily Blanche برز حبي للمجوهرات القديمة واستعنت بالتصاميم الكلاسيكية كمصدر إلهام بعضها من صندوق مجوهرات جدتي. أضفنا لمسة حديثة للقرن الحادي والعشرين لتصاميم القلادات وقضينا وقت طويل في تطوير تقنية الصور. نحن نقوم بكل تحرير الصور والنقش داخليًا والقلادات تكتسب حياة حقيقية بالصور والنقش

في البداية كنت أنا فقط أعمل في الاستوديو أعمل الرسومات والنماذج الأولية. أول موظف جذبته كان مطوّر full-stack وما زال معي. أدركت مبكرًا أنني لا أبني بزنس مجوهرات بل أبني بزنس تجارة إلكترونية. هذا كان دومًا تفكيرنا. إذا نجحنا في التكنولوجيا نقدر نتوسع بإدخال مصادر دخل جديدة ومواقع جديدة

فريقنا الآن مكوّن من 6 أشخاص. بالإضافة للمطوّر عندنا مدير تسويق رقمي ومنتج محتوى إبداعي يهتم بكل التصوير والفيديو ومتدرّب إداري رقمي يشرف على الشحن وشخص مسؤول عن التصنيع والخدمات اللوجستية. أنا أشرف على الاستراتيجية والتوسع وأتحمل مسؤولية تحسين محركات البحث SEO وتصميم مجموعات جديدة. نحن نستعين بخدمات خارجية للإعلانات المدفوعة وبعض مبيعات المنصات

تقريبًا كل أفكارنا وتطويراتنا الأفضل جات من عملائنا. نحن دائمًا نتعلم ونطور منتجتنا

أطلقنا بزنسنا الأصلي Tartan Twist في المعرض التجاري الرئيسي في اسكتلندا Scotland’s Trade Show. ما كنا نعرف نتوقع وش يصير لكن حصلنا على اهتمام كثير ومبيعات جيدة. هذا شغل دفعة قوية للطلبات وساعانا نفهم شو نتوقع من ناحية المبيعات المتكررة

من ناحية المبيعات للمستهلكين مباشرة، موقعنا الأول كان بسيط جدًا وما ركزنا على البيع الإلكتروني إلا لما اشتريت البزنس واطلقت Lily Blanche كماركة إلكترونية. كنت محظوظة جدًا بفريق الموقع، كانوا ثلاثة أشخاص مطوّر ومتخصص بتحسين الظهور في جوجل ومصمم جرافيك كان يعمل مع علامة كبيرة وكانوا يبحثون عن مشروع يبدأون فيه كوكالة. كل شيء كان يتم عن طريق Skype. ما سمعنا وقتها عن Zoom أو Teams

في البداية، قدّموا لنا عرضًا لتحديث موقع Magento 1 القديم، واستطعنا نقدم على منحة. لكن لما دخلوا في الموقع، رجعوا وقالوا إن الموقع يحتاج إعادة بناء كاملة وراح يكون أغلى. لو كنت أعرف، كنت طلبت منحة أكبر

مررت بعطلة نهاية أسبوع ما نمت فيها، كنت أقرر إما أستثمر آلاف الجنيهات الإضافية مع ناس ما قابلتهم ولا. قررت أخاطر وبتسرع، وكانت أفضل قرار أخذته. الموقع الجديد أطلقناه في 2016 وبدأت المبيعات ترتفع بشكل ثابت. أعدنا الإطلاق على منصة Big Commerce في فبراير 2021 والمبيعات انتقلت من 3 ألف ريال شهريًا إلى 150 ألف ريال شهريًا وما زالت تنمو

قررت أني أحتاج أدخل بعالم البيع الإلكتروني بقوة، فقضيت أمسيات طويلة أتابع ورش عمل واستمع لبودكاست وأقرأ مدونات. وقعنا في أخطاء كثيرة، لكن ببطء بدأت أفهم كيف أحرّك المبيعات باستخدام إعلانات فيسبوك وجوجل. ركزنا كثير على تحسين الظهور في جوجل، وبنينا روابط خلفية ودفعت اشتراك في Ahrefs، بينما معظم الشركات الصغيرة مثلنا كانت تعتبر هذا مصروف مبالغ فيه

في الوقت الحالي فيه بيانات أكثر من أي وقت مضى تساعدك تقيّم فكرة بزنسك قبل ما تبدأ. استخدم أدوات مثل Google Trends و Google Keywords عشان تعرف حجم البحث والأسواق لمنتجاتك

في الوقت الحالي فيه بيانات أكثر من أي وقت مضى تساعدك تقيّم فكرة بزنسك قبل ما تبدأ. استخدم أدوات مثل Google Trends و Google Keywords عشان تعرف حجم البحث والأسواق لمنتجاتك

كنت أحتاج تدريب لي وللفريق، وأحتاج مجتمع للبيع الإلكتروني في اسكتلندا. فتعاونت مع شركات إلكترونية مشابهة لي في اسكتلندا وساعدت في تأسيس معهد للتجارة الإلكترونية. في 2020 أطلقنا دورة تجريبية لإداريين كبار في مجال البيع الإلكتروني في جامعة Strathclyde، وقدّمها الدكتور John McSloy خبير في التجارة الإلكترونية. ساعدنا هذا نبني شبكة من الخبراء، كثير منهم يديرون شركات بملايين الجنيهات، ونقدر نستشيرهم. كان له أثر كبير

في تلك الفترة، البزنس كان يموّل نفسه ذاتيًا للتكاليف الكبيرة المفاجئة، مثل جهاز النقش. استخدمت بطاقات ائتمان بدون فوائد وسددتها على مدى سنتين

أنا ما أخاف من المخاطرة، لكن أخاف من الديون. شفت شركات تشتت نفسها وتقضي وقتها تجمع تمويل وتنفقه على أشياء غلط. نحن اخترنا النمو العضوي وإعادة استثمار الأرباح. لو أعدت، كنت بدأت كماركة إلكترونية من أول يوم، وكنت وظفت موظفين أبكر. لكن كثير من اللي فعلناه كان استجابة لظروف وأحداث ما كان نقدر نتوقعها

من بعد ما قررت ننسحب من سوق B2B ونبيع مباشرة للمستهلكين أونلاين، ركزت على خدمة العملاء والتخصيص

ما قمنا بالترويج للمنتج إلا لما تأكدنا إن عندنا شيء يستحق الترويج. بسبب الطبيعة الشخصية للمنتج والارتباط العاطفي مع العملاء، فهم يعطوننا ذكرياتهم الغالية وصورهم، غالبًا في أوقات مشحونة عاطفيًا مثل الزواج أو ولادة طفل. هذا خلق بيننا ارتباط خاص

نتيجة لذلك، عندنا أكثر من 1100 تقييم خمس نجوم على Trustpilot وقاعدة عملاء وفية متزايدة، مع قيمة عميل عالية على المدى الطويل

نحرك المبيعات باستخدام مزيج من القنوات، وأهمها التوصية الشفهية. نستخدم قنوات دفع وقنوات مجانية. في البداية، إعلانات فيسبوك كانت حاسمة في نمونا. وما زلنا نستخدمها، لكن مزيج القنوات صار أكثر توازنًا. إعلانات جوجل تفوقت مؤخرًا على فيسبوك كأكبر مصدر مدفوع للزوار

كما حصلنا على نتائج رائعة من البريد الإلكتروني، خصوصًا الرسائل التلقائية. استثمرنا بشكل كبير في تحسين الظهور العضوي في جوجل، واللي يعطي نتائج وراح يستمر يفيدنا على المدى الطويل. ونحافظ على صفحاتنا الاجتماعية محدثة، بنشر يومي على إنستغرام وفيسبوك ومجموعة فيسبوك خاصة لأعضائنا. وننشر ستوريات على إنستغرام يوميًا

موجودين على تويتر وPinterest وعندي قناة يوتيوب. ونبدأ الآن بقناة تيك توك اللي نعتقد راح تكون مهمة جدًا لنا في المستقبل. نتعاون كثير مع مدونين ومؤثرين على إنستغرام، وننظم مسابقات للعملاء بانتظام

المنصات مهمة لنا، لكن مبيعات أمازون اللي كانت مقبولة انهارت بعد بريكست. نحقق نجاحًا أكبر مع منصات جديدة وأكثر تخصصًا. هذي منطقة راح نستكشفها السنة الجاية

في هذا العام، شاركنا في حدث في الصين بمناسبة يوم العزاب مع Niaho Fashion. نفكر دايم في المستقبل ووين راح تجي منهن المجموعة التالية من عملائنا

التغليف وورق الهدايا جزء مهم جدًا من العملية. كل صندوق نحاول نجعله يبدو كهدية بأفضل شكل ممكن. نخطط نحدّث التغليف مجددًا السنة الجاية، مع مراعاة مسؤوليتنا تجاه الاستدامة

الحين نحن في مرحلة نمو. مثل كثير من شركات التجارة الإلكترونية، كان النمو قوي جدا في 2020 و2021. منتجات جديدة مثل عقود الأحجار حسب تاريخ الميلاد حقنا لاقت قبول كبير من العملاء

كل مؤشراتنا تمشي بالاتجاه الصحيح. عملاؤنا أثبتوا ولائهم، والثقة اللي بنا من الناس ساعدت كثير بالنمو. المبيعات نمت من 500 دولار شهريا وقت ما انطلقنا كعلامة إلكترونية إلى أكثر من 40 ألف دولار شهريا اليوم. النمو سنويا بأرقام مزدوجة

لدينا عدة مشاريع مقررة للسنة الجاية، منها إعادة إطلاق علامتنا الأصلية Tartan Twist كعلامة إلكترونية. ونفكر نوسع أكثر في أمريكا الشمالية

أهم درس تعلمته هو ضرورة توظيف الأشخاص الصح. ما كنا دايم ننجح في هالشي، واضطررت أتخذ قرارات صعبة بخصوص الموظفين. إذا اضطررت تنفصل مع أحد، افصل بسرعة وبطريقة لطيفة وواضحة

كما فقدت موظفين جيدين لأنني ما بنيت فريقي بسرعة كافية. الفريق اللي عندي الحين رائع جدا، واعين وطيبين. أهم شيء تعلمته هو أثق فيهم، أشاركهم كل شيء، وأكون منفتح معاهم بالكامل. هم القوة الدافعة ورا البزنس

الشيء الثاني اللي تعلمته هو الكرم مع العملاء. الشركات الصغيرة والناشئة ممكن تتعب من التركيز بالتفاصيل الصغيرة. عندهم سياسة إرجاع مرنة جدا، ونؤمن بالصدق والأصالة. لازم تعيش هالقيم فعلا. كن كريما مع العميل، هيقدروها كثير. وعامل الجميع باحترام. الكل يسمع

حولنا هذا العام للعمل على Big Commerce وكان تغيير ممتاز. نظام اداره المحتوى صار افضل كثير وسهل جداً للسيو. الفريق وافق عليه. نظام الدفع عن طريق Braintree اللي مملوك لـ PayPal. هذا خفف كثير من رسوم PayPal ورسوم البطاقات الائتمانية. أضفنا هذا العام Klarna و Google Pay و Apple Pay. Google Search Console و Google Merchant Centre و Google Manufacturing Center مهمين لنا، مثلهم مثل Google Analytics و Ahrefs. شركاء الشحن لدينا هم Royal Mail Click & Drop و DHL. وبسبب الجانب الشخصي في منتجتنا، نحن نسوي التوصيل بأنفسنا

إضافة تطبيق مخصص لتعبئة التواقيت قلل كثير من الوقت اللي يأخذه الفريق في التعبئة والنقش. نحب أداة Live Chat كثير. نستخدم Searchinise للبحث الذكي على الموقع و nudgify. تحولنا مؤخراً من Mail Chimp ونفكر نوقف التعامل مع trustpilot بسبب التكاليف وأسلوب المبيعات العدوانية. بناء مجتمع عبر مجموعات فيسبوك كان مفيد، ونحن متحمسين لتجربة TikTok

أنا جيليان كراوفورد و Perpetual Traffic. نتابع موقع Search Engine Journal ودورات Ahrefs مع Tim Soulo. كل شي من Think With Google مفيد، و Benedict Evans دائماً يفتح التفكير

في البدايات، كان Neil Patel و Ezra Firestone مفيدين، بس كل واحد يبيع شي ولازم نكون واعين لهذا

كنت اظن ان كل اللي احتاجه هو خبير في التجارة الإلكترونية يساعدني ادير البزنس. بعدين فهمت اني انا الخبير في التجارة الإلكترونية لبزنس الخاص بي، وما في أحد يفهمه مثل ما انا افهمه

فيه بيانات الآن أكثر من أي وقت مضى تساعدك تقيّم فكرتك قبل ما تبدأ. استخدم أدوات مثل Google Trends و Google Keywords عشان تشوف عدد مرات البحث والأسواق المستهدفة لمنتجاتك. ممكن تصدمك النتائج. اعرف المنافسة مسبقًا باستخدام أدوات رقمية مثل Ahrefs وشوف كم تكلفة الإعلانات الممولة على الإنترنت. البيانات مهمة لكل شيء تفعله

ممكن يكون في فكرة أفضل من اللي عندك حاليًا. لا تخف تنقيح الفكرة أو تتحول إلى شيء أفضل

بزنسك منتج مو طفل. أنت تبيع منتج وتربي طفل. هذه المعلومة كانت نقطة تحوّل كبيرة لي في نمو مشروعي

غالبًا السيدات يحطون أسعار منتجاتهم ووقتهم أقل من القيمة الحقيقية. كوني أقدر على نفسك وكوني أجرأ. أشوف هذا الموضوع كثير في رئاستي لجمعية رواد الأعمال النسائية البريطانية في اسكتلندا