ربحت 90 مليون ريال من شركة تصميم وتوصيل مقرها الصين

هلا والله انا فيليب كاراجورجيس مؤسس Honest FulPhilment شركة متخصصة في التوريد والبراندينج والتوصيل ومقرها في الصين وتمارس العمل من المملكة المتحدة

اذا اضطررت اختر اهم خدمة نقدمها فهي دمج التوريد والبراندينج والتوصيل لعملائنا نحول تجربة عميلهم البطيئة والباهتة إلى تجربة سريعة ومميزة وبراند معروف بسهولة

نحن ندير وننفذ كل شيء عشان ما يكونش الموضوع صعب على العميل عند التحول معنا التواصل يكون واضح ومختصر ويعرفون تمامًا ما المطلوب ويشمل السعر بعد وجودنا في الصين يخلينا نقدم قيمة استثنائية حتى مع مستوى خدمة العملاء المرتفع

عملائنا هم دروب شيبينج واصحاب متاجر إلكترونية وحتى شركات توريد أخرى تستخدم خدماتنا بنظام الويت ليبيل

بدأنا بفريق مكوّن من 4 فقط سنة 2019 نتعلم على طول الطريق ونستثمر وقتنا وفلوسنا عشان نكبر الشركة مع اننا ما نفذناش حملات تسويق ولا ركزنا على جلب العملاء بطرق ثانية بس المفاجأة اننا شفنا نمو مستمر وطلب متزايد على خدماتنا

الحمدلله شفنا ايراداتنا تزيد كل ربع سنة ونتطلع لوقت نبدأ فيه ننفذ حملات تسويق فعلية على منصات متعددة

ما كنت أشتي أشتغل ساعات محددة أو أكون موظف عند أحد. دايم شفت هالشيء وسيلة بس. مع ذلك، استفدت من بعض وظائفي الرسمية، تعلمت مهارات وعرفت أهمية العمليات والأنظمة والسياسات

ما كنت أقدر أكمل بالمسار الوظيفي، أصعد السلم، ألاطف أحد. ما أقدر أتخيل شي أكتئب من شغل نفس المؤسسة طول العمر، مع ترقيات بسيطة أو زيادات بالراتب. لا تقصدني، بعض الناس يحبون هالطريق، لأنه مستقر وثابت ويعطي أمان. مثل كل شي، له إيجابيات وسلبيات

من عمري 16 جربت كثير أشياء، من بيع قطع سيارات إلى بيع معدات الزراعة المائية، بس خسرت فلوسي بكل المشاريع. كلها كانت وأنا أشتغل دوام كامل. السبب كان قلة خبرة وطريقة العمل الخاطئة

بعد سنين ووظائف كثيرة، صديقي عرفني على التسويق بالعمولة. بعد 6 شهور من الدراسة والتجربة، فشلت. نفس الصديق أعطاني دورة دروبشيبنج دفع عليها بس ما لحق يشوفها. وبما أنني فشلت بالتسويق بالعمولة (وهو لا يزال ينجح)، وما أردت أرجع للوظيفة، قررت أبدأ بالدروبشيبنج فورًا

القصة الطويلة باختصار، حققت نجاح مبكر. كان هذا التغيير الكبير. شي أخيرًا نجح! تغيرت نظرتي تمامًا. ما كنت أصدق إني أبيع، ولسا أربح فلوس. كل ما زدت إعلانات، زادت الأرباح. تغير كل شي بسرعة، وسرعان ما قدمت استقالتي عشان أركز على التجارة الإلكترونية كاملة

بعد الاستقالة، انتقلت للصين (كنت أعيش هناك أكثر من سنة 2007-2009، فكانت الخطوة سهلة بسبب معرفتي باللغة والثقافة) عشان أكون أقرب للمصدر

هذا ساعدني أختبر منتجات وأغير الحملات بسرعة. بس ما كان سهل، واجهت مشاكل وانتهى نجاحي. جربت أطلق منتجات جديدة ومتاجر وحتى تصنيع منتجات، بس ما حققت نفس النجاح السابق

كانت هناك صعود ونزول، بس نجاتي كانت من خلال الشبكات والعلاقات

في لقاء بسنغافورة، قابلت شريكي الحالي في قمة للتجارة الإلكترونية. تواصلنا، صرنا أصدقاء، وبدأت أساعده بمشروعه، ومن هنا انطلقت Honest FulPhilment

كنت دايم أبغى أعمل خدمة توصيل خاصة، لأنني ما لقيت شركة في الصين تغطي كل احتياجاتي. وقت ما كنت أركز على الدروبشيبنج والتجارة الإلكترونية، كل شي كان من Aliexpress أو من وكيل، بس معظم الوكلاء يشتغلون بنفس الطريقة وما يفهمون مشاكل أصحاب المتاجر. ما كانوا مركزين على العميل، والتواصل معهم كان من أصعب وأسوأ الجوانب

العلاقات مهمة، مهما كان الجهد المطلوب، اذهب للقمم واللقاءات والفعاليات في مجالك. الفرص حتنج بك تطلع. كل ما تروح أكثر، وتتعب أكثر، كل ما تصير محظوظ أكثر

العلاقات مهمة، مهما كان الجهد المطلوب، اذهب للقمم واللقاءات والفعاليات في مجالك. الفرص حتنج بك تطلع. كل ما تروح أكثر، وتتعب أكثر، كل ما تصير محظوظ أكثر

أردت أقدم حل كامل بمستوى خدمة عالي، ودائمًا أضع مصلحة العميل أولوية. وبما أنني أعرف تفاصيل الدروبشيبنج والتجارة الإلكترونية، أقدر أفهم عملائي وأساعدهم بنصائح في كل الجوانب. كنت أعرف إن هالخدمة مطلوبة كثير، لأن في مجموعات الفيسبوك كثر يطلبون وكلاء توصيل موثوقين

في النهاية قدرت أقنع شريكي إننا نبدأ شركة توصيل، خصوصًا إننا كنا نرسل طرود متجرنا أصلاً، فبالتالي نقدر نسوي نفس الشيء لغيرنا

بدأت أجهز الأمور، سويت صور، سجلت فيديوهات، وعملت صفحة فيسبوك لإطلاق البزنس رسميًا. وقتها ما كان عندنا موقع أصلًا، بس على الأقل كانت بداية

بعدين استخدمت المجموعات اللي كنت فيها، بعضها كنت أسهم فيه من قبل، وبعضها لا. إيجاد العملاء كان سهل نسبيًا، خصوصًا إن فيه عدد لا بأس به يسألون عن خدمات التوصيل مثل ما ذكرت

كنا نقبل أي أحد، ونرد على 99% من المشاركات اللي يطلبون فيها وكلاء. استغرق بضعة أشهر قبل ما نقدر نجذب عملاء جيدين وبحجم توصيل كبير

بعد ما سويت صفحة الفيسبوك، صممت ونفذت بوت ماسنجر، لأن المشكلة الكبيرة كانت الناس اللي يستهلكون الوقت، يسألون عن أسعار وطلباتهم قليلة أو حتى صفر. هذا البوت خلص من 99% منهم، وساعد كثير

بعدين تواصلت مع شخص يبني قنوات تسويقية عشان يسوي لنا صفحة هبوط، لأننا أردنا جذب عملاء بجودة عالية ونبدأ نسوق بإعلانات. بس الموضوع ما سار بشكل جيد، والشخص استقال قبل ما يكمل النص. اضطررت أكمل بنفسي، أعيد التصميم، أجمع المواد، وأكتب النصوص

بالسخرية، الصفحة لسه شغالة، وبتضايق كل ما أشوفها! جربنا نسوق بإعلانات شهر أو شوي، بس النتائج ما كانت حلوة. جربت أعدّلها بضع مرات، بس تكاد تكون نفس الشكل من يوم ما نُفذت

موقعنا الرسمي متوقع يكتمل بعد أسبوعين من الآن (يوليو 2021)، وراح يكون تخفيف كبير لما أشوف صفحة الهبوط تختفي. بس في نفس الوقت، ساعدتنا الصفحة، وجابت لنا عدد لا بأس به من العملاء من خلال منشورات الفيسبوك! كل الزيارات كانت من التفاعل في السوشيال ميديا والرد على التعليقات وغيرها

بما إن البزنس الأساسي كان موجود من عمليات التجارة الإلكترونية، يصير صعب أوضح التكاليف المطلوبة للبدء. في البداية، كنا نشتغل بشكل بسيط جدًا، باستخدام نظام ERP مجاني من طرف ثالث لإدارة الطلبات

ما كان عندنا مستودع كبير أو مصاريف عالية، فقط مكتب صغير. المصروف الرئيسي كان شحن المنتجات، بس حتى هذا يدفعه العملاء مقدمًا. بعد كان عندنا حساب بذمة 30 إلى 60 يوم مع China Post، وهذا ساعد كثير

بالنظر للوراء، كنا محظوظين إننا ما احتجنا ندفع عشرات الآلاف من الدولارات اللي عادة تطلب لبدء بزنس تقليدي

في البداية كان الشكل كذا: شريكي يوفر كل الموارد، وأنا أدير كل شيء. ما كان سهل أبدًا

أتذكر أول يوم، كنت أعمل كل شيء من الألف إلى الياء

تسويق المحتوى، البحث عن عملاء، تقصي المنتجات، إعطاء الأسعار، استقبال العملاء، إصدار الفواتير، بس أكيد ساعدت أحيانًا في تعبئة الطلبات لما كنت في الصين

في البداية كان عندنا فقط عاملين تعبئة، وما كانوا دوام كامل، فكل ما يزيد الطلب، كنا نقفز كلنا. كان عندنا غرفة تعبئة صغيرة واحدة، وكل شيء كان في مراحله الأولى

اضطررت أسوي كل الإجراءات والعمليات، وأستعمل اللي عندنا

حتى لو بدت ترتيبات مؤقتة، رضا العملاء كان عالي جدًا، لأننا نقدّم توصيل سريع، شحن سريع، وخدمة عملاء ممتازة (أنا كنت أدير خدمة العملاء كلها، أشتغل طول اليوم!)

أكيد سمعت هذا من قبل، بس أهم درس من إطلاق البزنس هو ابدأ! تتعلم كثير أثناء العمل، بس إذا ما بدأت أصلًا، ما راح تتعلم شيء

أكيد سمعت هذا من قبل، بس أهم درس من إطلاق البزنس هو ابدأ! تتعلم كثير أثناء العمل، بس إذا ما بدأت أصلًا، ما راح تتعلم شيء

ما عندي نصائح كثيرة، غير اشتغل بجد، ما تستسلِم، استمر، وادفع المجهود حتى تظهر نتائج عملك، يستاهل

مثل ما ذكرت، كوني جزء من مجموعات كثيرة في مجال مستهدف ساعد كثير

كنت أرد على المشاركات بسرعة، وأجذب عملاء فورًا. بعدين ي接手 البوت، ويصفّي اللي ما ينطبق عليهم الحد الأدنى للطلب

من البديهي، وجود جمهور أو حضور قوي في السوشيال ميديا يعطيك انطلاقة قوية. إذا ما عندك هذا، يلزمك تتعاون مع أكبر عدد ممكن من المؤثرين في مجالك. الأفضل يكون تعاون متبادل، بدل ما تدفع لمؤثر يسوق لك

جربنا الطريقتين، واللي نجحت أكثر كانت اللي ما دفعنا فيها، لأنها كانت تعاون متبادل، ونتج عنها إحالات في الاتجاهين

التعاونات المدفوعة تختلف كثير. تعتمد على جودة متابعي المؤثر، بس من تجربتنا، ما يستاهل على المدى القصير، بس ممكن يكون مفيد للسيو والروابط العكسية على المدى الطويل

شيء واحد زاد متابعينا وحضورنا بشكل كبير، صدق أو لا تصدق، كان جائحة كوفيد. سويت منشور جدلي شوي على فيسبوك، حصل على تفاعل جيد، ودعمته شوي عشان يوصل أبعد. وقتها صرنا نتلقى طلبات كثيرة وعملاء يريدون الانضمام. ليس فقط بسبب المنشور، بل لأن مجتمع الدروب شيبنج كله كان يعاني

الصين كانت مغلقة، وما كان في شركات توصيل تقريبًا تقدر ترسل طرود. نحن استفدنا من الوضع، شغلنا جزئيًا (وكان المفروض نكون مغلقين)، وأرسلنا الطرود عبر خدمة كانت لسه شغالة. ما اهتممنا بالمخاطر، وما زلنا حذرين، نسمح فقط لفريق أساسي بالحضور مع معدات وقائية كاملة

اضطررنا نوقف استقبال عملاء جدد بضع مرات، لأن الطلب كان كثير جدًا

التحديثات المستمرة على صفحتنا في الفيسبوك أثناء الإغلاق في الصين كانت محل تقدير من المتابعين، لأننا قدمنا معلومات ونصائح مهمة عن اللي يتوقعه المجتمع، وعن اللي يحصل خلال الأيام أو الأسابيع الجاية. في هذه الحالة، خدمة المجتمع بدون مصلحة شخصية كانت هي الفكرة الناجحة. ما توقعت يصير شيء من هذا، فقط كنت أحدث الناس، ونتيجة لذلك، صرنا نتلقى طلبات كثيرة جدًا

الحين نحن نكمل واجهة الموقع ونحدد الخدمات وأسعارها بشكل أوضح، ونطور نظام ERP و WMS الداخلي، ونطور تطبيق للعملاء يربط مع النظام الداخلي، ونعمل كثير أمور ثانية

بعد ما نربط كل شيء، نقدر نخدم عملاء بأوامر صغيرة لأن إجراءات التسجيل والفواتير والمهام اليدوية الحالية كلها راح تتحول إلى تلقائية

بعد ذلك نبدأ نسوق على أغلب المنصات الرئيسية ونتوقع نكبر حجم العمل بشكل كبير

مع إننا استثمرنا كثير في التوسع من ناحية التقنية والبنية التحتية، إلا إننا لسه مربحين ونستخدم أرباح الشركة في التمويل الذاتي

حتى الآن ما اضطررنا ندخل فلوس من جيوبنا الخاصة للشركة، ونأمل نكمل على نفس النسق

الحين لسه نعمل يدويًا

كل المهام السابقة راح تزول لأننا أنشأنا كل الإجراءات والميزات في تطبيق العميل

هدفنا القصير الأمد هو نكمل 90% من الإعداد التقني عشان نركز على التوسع ونلغي المهام اليدوية الزائدة

أما الهدف الطويل الأمد فهو التركيز على تغيير السوق، وتقديم حلول فعلية لمشاكل العملاء وأتمتتها. ما نبغى نكون مجرد شركة توصيل، بل نكون مزود حلول شاملة يساعد عملاءنا يكبروا ويتطوروا بدون ما يواجهوا كثير عقبات في رحلتهم في التجارة الإلكترونية

شيء كنت أكرهه في الدروب شيبينج هو البحث الطويل اللي يتطلبه أي عقبة تواجهني، سواء كانت كبيرة أو صغيرة

أبغى أجمع وأطور موارد داخل التطبيق بتغطي أغلب المشاكل اللي تواجههم، ونقدم خدمات لحلها، عشان ما يضطروا يضيعوا أيام في البحث ويضيعوا وقتهم وفلوسهم

باختصار، الهدف النهائي هو نقدم أفضل خدمة ممكنة في المجال، ونكون الحل لـ 99% من المشاكل (حتى لو كانت خارج نطاق الشحن)، وبأسعار تنافسية

حين ما يبحث مالك متجر إلكتروني عن شركة توصيل، نبغى يكون اختيارنا أمرًا بديهيًا، مو بسبب حملات تسويق ذكية أو جيدة، بل بسبب اللي نقدر نقدمه فعليًا

كان في كثير خلافات بيني وبين شريكي في العمل. هذا مو بالضرورة شيء سيء، لأن كلينا نبغى نجاح ونمو الشركة

لكن من السهل جدًا نتأثر عاطفيًا، خصوصًا لو كنت متوتر وما تقدر توصل وجهة نظرك، أو لو شريكك ما وافق حتى لو كنت تعرف إنك على حق

في بعض الجوانب نختلف كثير، وفي أخرى نتشابه كثير. بس شيء ما تغير قط هو الثقة والولاء. أعتقد هالصفتين أهم شيء في أي علاقة، حتى لو ما اتفقتم على كل شيء

كان في أوقات أخطأت وأوقات هو أخطأ. مرة محددة، شفت فرصة خلال الجائحة. كان في منتج يباع بسرعة جنونية وكان من الصعب جدًا الحصول عليه بسبب الطلب العالي. أقنعت شريكي نشتري آلاف الوحدات بخصم عشان نبيعها بربح أعلى

كان معارض للفكرة، لأنه ما يحب المخاطرة وما شاف الفرصة. بالنسبة له المخاطرة ما كانت تستاهل المقابل

في النهاية، لسه عندنا المخزون لليوم! كان مستاء بشكل معقول، بس قال لي بس طالما تعلمت الدرس ما يهم. إذا بدك تعرف، نعم تعلمت الدرس

نادرًا جدًا نختلف الآن، ومع الوقت صرت أشوف إننا شراكة مثالية. قطعنا شوط طويل، وكان في لحظات كنت قريب جدًا أستسلم، بس الثقة والولاء هما اللي خلوني أكمل، وإلا كنت رحت من زمان

أحد أكبر الدروس اللي خذناها كان من توسيع شراكاتنا مع شركات الشحن. سابقًا كنا نتعامل فقط مع China Post، وواحد من خدماتهم كان يعمل بشكل ممتاز منذ سنين

لكن كل شيء تدهور في 2020 وما زلنا ما نعرف السبب. جودة الخدمة انخفضت بشكل كبير، ووقت التوصيل تضاعف من 7 أيام إلى أكثر من 30 يوم. فقدنا كثير عملاء، ومع إن الخطأ مو علينا، إلا إننا قمنا أسوي استردادات كثيرة عشان نساعد، لأن الوضع ما كان عادل عليهم

هذا كان خارج نطاق سيطرتنا، وما كان في طريقة نتوقعه

من وقتها، توقفنا عن استخدام هذه الخدمة، والآن عندنا أكثر من 20 شركة شحن. تعلمنا من الدرس، ونتيجة لذلك صرنا نقدر نخدم شريحة أوسع من العملاء، لأن بعض شركات الشحن تقدر ترسل منتجات ممنوعة، بينما China Post ما تقدر

نعتمد كثير على صفحتنا في فيسبوك وبوت ManyChat اللي بنيته انا شخصيا. له تدفق جيد ورغم ما يكونش مثالي من حيث التحسين، لكنه يؤدي الغرض بشكل ممتاز خصوصا في تصفية العملاء المناسبين عن غير المناسبين

بصراحة، وربما هذا يُنظر له على أنه شيء غير مقبول... ما فيش شيء

في الفترة الحالية، بخلاف حرصي على تطوير نفسي جسديا لأسباب صحية طبعا، نادر جدا أركز على تطوير العقل أو التحسين الذاتي. قد يظهر هذا وكأنه تقصير أو جهل أو حتى كسل، لكنني ببساطة ما عنديش نفس الحماس والجوع اللي كنت أملكه قبل

ربما السبب إرهاق أو تغير في نظرتي للحياة. حاليا أنا راضي وسعيد بالوضع اللي أنا فيه، فقط أبغى أستمتع وأخذ الأمور ببساطة. أقضي وقت مع العائلة والأصدقاء وما أحمل هموم كثير. شعرت إني قضيت طول حياتي أحمل ضغوط، والآن حان وقت الاسترخاء

ريادة الأعمال مو للضعاف أو اللي ما عندهم دافع ويستسلمو بسرعة. ما تتعب نفسك.

في سنين كثيرة كنت أكون حالتي أفضل ماديًا ونفسيًا لو اتبعت طريق الوظيفة. السبب الوحيد اللي خلاني أكمل إني ما تحملت فكرة النموذج الوظيفي، فكنت مصمم أكمل. الفشل الكثيير يأثر كثير، المهم درجة رغبتك في النجاح.

هل كل هالشي كان يستاهل؟ بالنسبة لي نعم، أما غيري فغالبًا لا. ضحيت بأشياء كثيرة مرة عشان أصل للوضع اللي أنا فيه، ورغم إني ما أعتبر نفسي ناجح فعلاً، بس يعتمد على اللي تقارن حالك فيه. بس ما عندي رغبات إضافية في الحياة، أنا بسيط جدًا وما أحتاج ولا أبغى كثير في يومي، هذي طبيعتي. غيري يشتغل عشان يحقق عشرات الملايين، وإذا جت، فجت بشكل طبيعي، مو من تعبي المفرط.

العمل كأنك كلب، لفترة تشبه العمر، يخلق في النهاية الحظ. الآن عندي الرفاهية إني ما أشتغل 16 ساعة في اليوم، 6 أو 7 أيام في الأسبوع، بس قبل ما تقدر تتمتع بهذه الرفاهية، لازم تمر بالمرحلة نفسها عشان تعطي لنفسك فرصة للنجاح.

الشبكة مهمة، مهما كان شاق، احضر القمم واللقاءات والفعاليات في مجالك. الفرص حتنج بس تظهر. كل ما زدت حضور، وكل ما زدت تعب، كل ما صرت محظوظ أكثر.

مرة ثانية، تذكّر إنني لو ما رحت قمة للتجارة الإلكترونية قبل سنين، ما كنت وصلت للوضع اللي أنا فيه، ربما استسلمت أو لسه تعيس في وظيفة من 9 إلى 5، وأنا أشتغل 16 ساعة عشان أبحث عن حريتي.

آخر نصيحة؟ أحيانًا لازم تتفلسف عشان تنجح إذا ما في طريق ثاني. ما أقصد أني أشجعك تغش أو تستغل الناس، العكس تمامًا. إذا اضطريت تضخم نتائجك أو علامتك عشان تجذب عملاء أكثر، اعملها، طالما تقدر تثبت كلامك لما يجي العميل. ما تروح تعلن إنك أفضل شيء ظهر بعد الخبز المقطع. إذا ما قدرت توصل، حتضر بس باسمك وعلامتك وترجع للصفر، أو أكيد للصفر.

معظم موظفينا مقرهم في China، فكل التوظيف نسويه هناك. الرواتب منخفضة، والجودة غالبًا عالية، فالمقابل المالي ممتاز.

مع التوسع، حنبدأ نبحث عن مسوقين داخليين، بس غير كذا، معظم الوظائف راح تكون متعاقد عليها من برا إذا ما احتاجناها ميدانيًا.

حاليًا نبحث عن متخصصين في بناء بوتات ManyChat أو مسوقين، عشان نعيد تصميم البوت والاستفادة من مشتركينا. غير هذي، ما في شيء ثاني الآن.