وكالة هوية بصرية: 4.5 مليون ريال بتمويل ذاتي

مرحباً يا جماعة، أنا لويس جنكينز، المدير والمؤسس لوكالة Percept Brand Design، وهي وكالة للعلامات التجارية والتصميم والإبداع في سيدني، أستراليا.

Percept هي وكالة إبداعية متخصصة في تصميم العلامات التجارية وتصميم التعبئة والتغليف والتواصل البصري والتصميم الرقمي. نساعد العلامات التجارية الجيدة لتصبح رائعة بعملنا الإبداعي الاستراتيجي.

أنا لست مليونيراً، لكن لدي عمل مكتفٍ ذاتياً يحسن أعمالاً أخرى. أنا غني من حيث جودة الحياة لأنني بنيت عملي ليزدهر دون الشيء للكثير من وقتي.

من حيث الأرقام، يحقق العمل إيرادات تقارب 5.625 مليون ريال سنوياً، ويوظف 10 موظفين، وقد عمل مع عملاء بارزين مثل Unilever و Dulux و Toyota و Sennheiser والحكومة الأسترالية. كل هذه الأمور رائعة ونعم، أنا فخور بها، لكن أكثر ما يرضيني هو أن العمل لا يسيطر على حياتي، وهذا كان مقصوداً.

قبل 24 عاماً، كنت شاباً جريئاً وساذجاً في العشرين من عمري أرغب في الاستقلالية وفي امتلاك شيء خاص بي في مسيرتي المهنية التي اخترتها في مجال التصميم. منذ ذلك الحين، لم يتغير الكثير، باستثناء عمري، وأنا سعيد لأنني اتخذت ذلك القرار الشجاع في البداية عندما لم يكن لدي ما أخسره وكل شيء لأكسبه.

في الصناعات القائمة على الخدمات، موظفوك هم المفتاح. فمهاراتهم وقدراتهم ومواقفهم وشخصياتهم هي التي تحدد نجاح أو فشل عملك.

في الصناعات القائمة على الخدمات، موظفوك هم المفتاح. فمهاراتهم وقدراتهم ومواقفهم وشخصياتهم هي التي تحدد نجاح أو فشل عملك.

لم تكن فكرتي اختراعاً أو تطبيقاً أو أداة، بل كانت قراراً مبنياً على نمط الحياة ونوع المستقبل الذي أردته لنفسي. كنت أعرف أنني أرغب في أن أكون مصمماً، فقد شعرت أن هذا هو المجال المناسب لي. كنت قليل الخبرة جداً (على الرغم من أنني كنت أعتقد أنني أعرف أكثر بكثير مما كنت أعرفه)، لكنني حققت نجاحاً في عدة أدوار خلال فترة قصيرة نسبياً من بضع سنوات في الصناعة، بعد أن حالفني الحظ وحصلت على فرصة مبكرة سمحت لي بتجاوز التعليم العالي. لذلك، كنت دائماً أصغر سناً من أقراني، وهذا ساعد في بناء موقفي الإيجابي وثقتي بنفسي اللازمة لتحقيق أي رؤية.

صممنا اول موقع الكتروني لنا في عام 1999، بعد سنتين من بدء العمل، وطلبنا من اصدقائنا بن وديف (الذين حققوا نجاحاً كبيراً مع شركتهم Campaign Monitor) تطوير الموقع لنا في صفقة تبادل خدمات.

على الرغم من ان كل ما يتعلق بالانترنت كان جديداً في ذلك الوقت، الا اننا ادركنا مبكراً ان امتلاك موقع الكتروني جيد جداً هو افضل طريقة لعرض عملك على العملاء المحتملين. وان يكون هؤلاء العملاء المحتملون قادرين على العثور على موقعك هو الاهم. بهذه الطريقة تكون مرئياً لمن يبحثون عن الخدمات التي تقدمها، وكل ما يحتاجه موقعك اساساً هو تحويل العميل المحتمل الذي ياتي عبر بحث جوجل.

بعد عقدين من الزمن، لا تزال طريقة NBD الخاصة بنا كما هي، لكن الكثير من الاشياء الاخرى تغيرت. نحن الان معروفون باسم Percept، Brand Design، ونحن وكالة متكاملة للعلامات التجارية والتصميم والابداع. يشمل عملاؤنا يونيليفر، دولوكس جروب، ريو تينتو، والحكومة الاسترالية، بالاضافة الى العديد من الاسماء الاقل شهرة التي تقدر التصميم الاستراتيجي وتسمح لنا بانتاج عمل جيد لانهم يثقون بنصيحتنا.

اذن ما الذي تغير في ذلك الوقت؟ الكثير. لم يكن تحولاً بين عشية وضحاها بالتأكيد، لقد استغرق وقتاً طويلاً للوصول الى ما نحن عليه الان كشركة وبالنسبة لي كفرد، لكني حققت اخيراً خطة الثراء التي كانت لدي في البداية، ثراء في الوقت وجودة الحياة. انا املك عملي، وهو لا يملكني!

احد ابرز التحولات التي سمحت بذلك كان تغييرنا في هيكل التسعير. وصلنا الى نقطة تحول حيث كان لدينا سجل حافل وكان الوقت قد حان لخطوة جريئة لتحقيق امكانات الربحية لوكالتنا. زدنا سعر مشروعنا النموذجي 10 اضعاف وضاعفنا الوقت الذي نقضيه في تلك المهمة ثلاث مرات. مما ضاعف جودة العمل الذي نقدمه ثلاث مرات وضاعف معدل فاتورة الوقت لدينا ثلاث مرات في نفس الوقت.

لقد نمونا بعدة طرق. في الموقف، التموضع، العروض، عدد الموظفين، السمعة، والقيمة التي نقدمها.

اكبر تغيير كان في الحصول على الاشخاص المناسبين في الادوار المناسبة. للقيام بذلك كان علينا العمل بجد، وارتداء قبعات مختلفة والقيام ببعض التظاهر بالنجاح حتى نحققه. لكن كل هذا هو وسيلة لكسب الحق في ان تصبح ما كنت تسعى اليه. مكننا تغيير هيكل التسعير لدينا من توظيف موظفين افضل حيث كنا قادرين على تقديم حزم رواتب تنافسية جذبت افضل المواهب في الصناعة.

هذا، بدوره، رفع معايير العمل الذي كنا قادرين على انتاجه، والذي بدوره، جذب عملاء من عيار اعلى بميزانيات مشاريع اكبر. تستمر هذه الدورة في التزايد حتى يومنا هذا، مع تزايد زخمنا باستمرار.

تحول وجودنا بالكامل من تصميم رسومي كسلعة، الى وكالة استشارية تحسن اداء الشركات الكبرى. اولئك الذين يقدرون التصميم الاستراتيجي والاهم، لديهم الميزانية للقيام بالاشياء بشكل صحيح.

حدث هذا في تحولات تدريجية من خلال الدروس المستفادة. بصراحة، لم نكن لننتقل الى اي مرحلة تالية دون ان نكون قد مررنا بالمرحلة السابقة. هكذا تتقدم وهكذا تتطور الاعمال، على الاقل عملي. اعتقد ان كل قصة مختلفة.

التحول من استوديو تصميم ينفذ طلبات العملاء، الى شريك وكالة ابداعية يساعد في تحويل المنظمات من خلال المشورة الاستراتيجية وحل المشكلات بتفكير التصميم كان رحلتنا. هذا التحول من مرحلة المراهقة الى نموذج عمل اكثر نضجاً لم يحدث الا خلال السنوات القليلة الماضية. لقد نقل وضعنا في السوق من كونه احد الاف استوديوهات التصميم التي تقدم مخرجات جمالية، الى احد عدد قليل من المنافسين الذين يقدمون عرضاً اكثر تطوراً لتحسين الاعمال التي نعمل معها فعلياً.

سوها.

راح تكون صعبة، لا تغلط وتفكر انها تكون سهلة او سريعة. اذا كنت مستعد تسوي اي شي يتطلبه الامر وعندك الشغف انك تكملها، راح تكافأ على المدى الطويل.

في عام 1997، دخلت بجرأة إلى البنك المحلي وطلبت قرضاً شخصياً بقيمة 75 ألف ريال سعودي لشراء سيارة. لم تكن لدي نية لاستبدال سيارة Mini التي كنت أقودها في ذلك الوقت، لكنني كنت أعرف أن أحداً لن يوافق على قرض لشاب في العشرين من عمره يرتدي بنطالاً فضفاضاً وشعره مصبوغ ليبدأ عمله الخاص!

بعد أسبوع، تمت الموافقة على القرض، وذهبت مباشرة واشتريت كل ما أحتاجه لبدء استوديو التصميم الخاص بي. جهاز Apple Mac، طابعة ليزر، ماسح ضوئي، برامج، أدوات، كتب، لوازم مكتبية، أثاث، إلخ، وأنشأت الاستوديو في غرفة النوم الاحتياطية في الشقة التي كنت أستأجرها مع زوجتي الحالية، فيونا. لسبب غير معروف، بالغت في تقدير عدد الدبابيس المطلوبة لبدء التشغيل، لأنه لا يزال هناك عدد قليل من الصناديق المتبقية في استوديونا الحالي من تلك المشتريات الأولى!

كنت أكره فكرة الاتصال البارد ولم أكن أرغب في بذل جهد كبير في البحث عن العملاء. كما أن فكرة حضور الفعاليات لأغراض التواصل كانت تجعلني أشعر بالانزعاج.

كنت أكره فكرة الاتصال البارد ولم أكن أرغب في بذل جهد كبير في البحث عن العملاء. كما أن فكرة حضور الفعاليات لأغراض التواصل كانت تجعلني أشعر بالانزعاج.

الفكرة الرئيسية التي دفعتني لأفعل الأشياء بطريقتي الخاصة كانت بناء وكالة لا يكون فيها العمل الإضافي غير المدفوع هو القاعدة كما كان في الأماكن التي عملت بها وفي الصناعة الإبداعية ككل. أردت أن أتحكم في حياتي الحقيقية خارج العمل، وكنت آمل أن يكون هذا جذاباً للموظفين أيضاً مع نمو مشروعي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن إعطاء أهمية أقل للموقع الفعلي سمح بزيادة الإنتاجية. أنا متأكد من أن حقيقة أننا لم نكن متمركزين في المدينة كما هو متوقع كلفنا سمعتنا، لكن ذلك تم تعويضه بعدم الاضطرار للتنقل. هذا أقصى وقت العمل وكذلك وقت العائلة والوقت الاجتماعي. لذلك أعتقد أن قرار البدء كان يركز أكثر على ثقافة الشركة الداخلية بدلاً من محاولة تغيير عرض الخدمة الخارجي.

وهكذا بدأت، قام تاجر فرد يعمل لحسابه الخاص بتأسيس استوديو التصميم EyeScream والذي أعيدت تسميته لاحقاً ليصبح Percept، Brand Design الأكثر نضجاً، لينمو ويتعلم كشركة بنفس السرعة التي تطورت بها أنا كشخص محترف.

لم يكن هناك خطة رسمية او استراتيجية اطلاق، كنت اعرف فقط اني احتاج عملاء. في البداية استخدمت شبكتي الاجتماعية (شفوياً، لانه لم تكن هناك وسائل تواصل اجتماعي حينها) واعتمدت على الكلام الشفهي لبناء قاعدة عملائي حيث كان اصدقاء الاصدقاء يجلبون مشاريعهم الى EyeScream عن طريق التوصيات او الاحالات.

مثل معظم الناس، كرهت فكرة الاتصال البارد ولم ارد بذل مجهود كبير في البحث. فكرة حضور الفعاليات لاغراض التواصل كانت تزعجني ايضاً. اردت العمل مع اشخاص يريدون العمل معي. فكرة الاحترام المتبادل والنمو الطبيعي من خلال السمعة كانت مثالية وربما عنيدة، لكني كنت اعرف اني اريد ان افعلها بطريقتي، ابني ببطء وبنزاهة.

نتيجة لذلك، في الاشهر الاولى، كانت الاوقات صعبة، لذلك كان الخبز المحمص هو وجبتي في كثير من الاحيان، وكان عملي مع العملاء يحتاج الى استكمال بمشاريع حرة كنت محظوظاً بما يكفي للحصول عليها من صاحب عمل سابق كان لديه عمل اكثر مما يستطيع التعامل معه.

لم يكن لدي موقع الكتروني، لم يكن هناك جوجل، كان الامر يتعلق بمن تعرف اكثر مما تعرف، لكن هذا قادني الى عملاء مثل SMP Clothing و Wakakirri. الانجاز الرئيسي الذي جعلني استقر مع هؤلاء العملاء في البداية كان العلاقات الشخصية. احداها مباشرة مع صاحب الشركة الذي كنت اعرفه كمعرفة وتحدثنا في مصعد (اول عرض مصعد لي، حرفياً!). والاخر كان صديقاً لفني تقنية المعلومات الذي اشتريت منه جهازي الكمبيوتر عند البدء في التجهيزات.

من الفرص الصغيرة، تطورت اشياء اكبر وهذا كان محور تطورنا منذ ذلك الحين.

في الايام الاولى، عندما ياتي عميل جديد، كان كل شيء يتم لابقائه. هذا يعني تقديم عروض اسعار اقل من اللازم وتقديم خدمات اكثر من المتوقع. صفقة رائعة لهم، وفي ذلك الوقت اعتقدت انها جيدة لعملي ايضاً لانه مع انتشار الخبر، كانت قاعدة العملاء تتزايد، والمشاريع تتدفق، والعملاء سعداء، وبنيت سمعة جيدة.

لكن بعد فترة اصبح من الصعب الاستمرار. كنت انا الوحيد، وكنت اعمل لساعات طويلة بدون تعويض مالي كبير. لتلبية الطلب، وظفت موظفاً، ثم اخر، مما عنى انه كان علي استئجار مكتب. حصلنا على المزيد من العمل، حتى العديد من المشاريع من تويوتا، مما عنى المزيد من الموظفين واستوديو اكبر.

اعتقد اصدقائي وعائلتي اني ناجح جداً. وانا ايضاً. لكن كلما فكرت اكثر في سبب بدئي، وهو الحصول على الاستقلالية وتوازن جيد بين العمل والحياة، ادركت ان النجاح لم يتحقق بعد.

لقد تعلمت دروساً لا تحصى على مر السنين، وفي معظم الحالات، كان علي ان اتعلم بالطريقة الصعبة، لكن اهم ما تعلمته هو:

اضبط نموذج عملك. اعرف لماذا بدأت وحاول البناء عكسياً من هناك.

في صناعة قائمة على الخدمات، موظفوك هم المفتاح. مهاراتهم، قدراتهم، مواقفهم، وشخصياتهم ستصنع او تدمر عملك. توظيف الاشخاص الذين تعرف انهم سيحدثون فرقاً، حتى لو لم تتمكن من تحمل تكلفتهم بالكامل. الاداء الجيد هو استثمار جيد.

السمعة هي كل شيء.

قوقل بالنسبة لنا هو الملك في التسويق. هو المكان اللي يروح له الناس لما يكونون جاهزين للشراء. ما احد يحب المكالمات الباردة او البيع القسري. احنا نحط جهودنا عشان نكون بارزين في تحسين محركات البحث (SEO) ونحط الميزانية في اعلانات قوقل (Google Ads) وكذلك لينكد إن (LinkedIn) لجمهور مستهدف اكثر تأهيلا.

منصات التواصل الاجتماعي هي جزء من جهودنا التسويقية هذي الايام. احنا نستخدم فيسبوك وانستقرام وتويتر ولينكد إن. هذي القنوات تستخدم للوصول الى مجموعة متنوعة من الجماهير. على سبيل المثال، احنا ننشر عن ثقافة وكالتنا الصحية عشان نجذب مواهب جديدة، وننشر اعمال مميزة عشان نوري قدراتنا للعملاء المحتملين، وننشر عن الجوائز اللي فزنا فيها عشان نرفع الوعي في المجال. كل هذي الامثلة تحسن سمعتنا بين الفئات الفرعية وتكمل حملتنا التسويقية التقليدية.

الافراد افضل من البرامج او التطبيقات. التقنية مجرد اداة، انت تحتاج مفكرين وحلالين مشاكل عشان تستفيد اقصى استفادة من ادواتهم. للمعلومية، احنا نستخدم ادوبي كرييتف كلاود (Adobe Creative Cloud) كادواتنا المفضلة.

استوديو العمل المفتوح مهم جدا لعملنا. هو يمكن من وضوح التواصل والوعي والتعاون ووجهات النظر في شغلنا.

بصراحة، انا ما كنت قارئ كبير ابدا. اعطوني كتاب The E، Myth في بداية مشروعي الفردي وطبقت بعض هذي المبادئ بطريقتي. مع ذلك، احس ان افضل مصادر التعلم هي تجاربك وتجارب الاخرين.

الفهم يجي من خلال التجربة والخطأ، والتحدث مع الاخرين في مواقف مختلفة يساعد على تبادل الافكار في رأيي. مو بس في مجالك او عالم الاعمال، حتى اشياء زي الرياضة او التعلم الاجتماعي ممكن تتطبق على عملك.

حتى لو ما كنا نعلن عن وظايف محددة، احنا دايما نبحث عن افراد موهوبين يقدرون يساعدون Percept تكون افضل وكالة ابداعية ممكنة. روح لصفحة الوظايف في percept.com.au عشان ترسل معلوماتك للنظر فيها للدور اللي تبغاه.

إذا عندك أي سؤال أو تعليق، اكتبه في التعليقات!