كيف نبدأ منصة دليل سياحي رقمي بأكثر من 500 ألف مستخدم [Czech Republic]

منصة دليل سياحي رقمي مع أكثر من 500 ألف مستخدم [Czech Republic]

اسمي Jan Doležal وأنا مؤسس SmartGuide بهدف تحويل السياح إلى مستكشفين. تطبيق SmartGuide ي conviert كل هاتف إلى دليل سياحي شخصي. يرشد المسافرين عبر الصوت والموقع والواقع المعزز مثل دليل حي، بدون زحام، وآمن من كورونا

نقدّم هذه التقنية الجاهزة للمواقع السياحية والوجهات التي تستخدم منصتنا للمحتوى لتحويل أدلة الجولات إلى رقمية بسهولة بدون الشيء لتطوير تطبيق

بعد 3 سنين من التأسيس، تجاوزت SmartGuide 500 وجهة واقتربت من نصف مليون مستخدم. علامات سياحية كبرى مثل مدينة براغ، والعديد من مواقع اليونسكو، وهيئة التراث في سنغافورة، وSwitzerland Tourism تستخدم SmartGuide كدليل رسمي لها

احنا فريق من المسافرين المتحمسين. بس خلينا نوضح، أنا زرت تقريبًا 70 دولة وما توقفت أستكشف حتى بعد ما صار عندي أطفال. ابني زار 30 دولة قبل ما يكمل 3 سنين

خلال سفرنا، لاحظنا إننا نستفيد أكثر من كل مكان لما نكون مع دليل محلي كويس. بس كنا نحس بالإحباط من قلة الأدلة الرقمية الجودة اللي نتوقعها في القرن الحادي والعشرين. لقينا إن المحتوى الجيد للمواقع المثيرة موجود، بس بشكل قديم (ورقي، مواقع ويب، أو في دماغ بعض السكان المحليين)

كما شفنا كذا مرة كيف تطور أماكن الجذب السياحي ووجهات السفر تطبيقات دليل لحل المشكلة. يستغرق تنفيذها وقت طويل، يكلف كثير فلوس، وغالبًا ما تفشل. أردنا نسخر أداة سهلة للراويين يقدرون يشاركوا قصصهم مع المسافرين ويجعلوا زيارة الأماكن الأقل شهرة تجربة غنية. إذا زاد عدد الناس اللي تسافر بشكل مستقل خارج المواقع السياحية الشهيرة، يصير السياحة تجربة أكثر ربحًا واستدامة ومتعة للجميع

بدأنا نبيع المنتج قبل ما نكتب أول سطر برمجي. بعد ما تأكدنا إن الفكرة مقبولة، طلبنا من شركة تطوير خارجية في فيتنام تبني منتجًا أوليًا بسيط. التطبيق كان قبيح شكله، يشتغل فقط على أندرويد، وكل البيانات مخزنة بشكل ثابت، بس سمح لنا نختبره فعليًا بأقل استثمار ممكن

عندي خلفية قوية كمستشار إداري في McKinsey وشريكي التقني كان عنده وظيفة مريحة في شركة كبيرة. لما شفنا إن في تفاعل مع المنتج، قررنا نخاطر ونستقيل من وظايفنا. قررنا إن الأسهل نلغي المنتج الأولي ونبني تقنية من الصفر على أساس متين

متوسط عمر مؤسس المشروع الناجح هو 45 سنة، ونسبة النجاح أعلى عند اللي في سن الخمسينات. يعني ما تقدر توصف نفسك بإنك كبير على تبدأ مشروع

متوسط عمر مؤسس المشروع الناجح هو 45 سنة، ونسبة النجاح أعلى عند اللي في سن الخمسينات. يعني ما تقدر توصف نفسك بإنك كبير على تبدأ مشروع

أول شيء بنينا التطبيق مع بيانات منفصلة في ملفات JSON عشان نبدأ نشتغل. بعدين بنينا نظام خلفي قوي للبيانات. بعد ما اكتمل النظام الخلفي، طورنا نظام داخلي لإدارة المحتوى بدل النصوص العشوائية اللي كنا ندير بها المحتوى مباشرة على النظام الخلفي. بعدها حوّلنا نظام إدارة المحتوى الداخلي إلى أداة عامة يقدر أي شخص يستخدمها ينشر أدلة رقمية رائعة

بناء منصة فيها حلقة تغذية إيجابية قوية. كل ما زاد عدد المسافرين على المنصة، زادت جاذبيتها للوجهات عشان تنضم وتنتج محتوى أكثر وتجذب مسافرين إضافيين

أصعب جزء في بناء المنصة هو بدء التشغيل. ما أحد يبي يكون أول واحد يحمل تطبيق ما فيه محتوى. وما أحد يبي ينتج محتوى لجمهور ما موجود. عشان نحل مشكلة البيضة والدجاجة، جمعنا محتوى لـ 300 وجهة من مصادر متاحة

الميزة في السفر إن أي مكان مميز، غالبًا أحد كتب عنه شيئًا مميزًا وجزء كبير من هذا المحتوى متاح مجانًا. لما تخطط لرحلة لروما، تلقى معلومات كثيرة أونلاين. نحن عملنا الجهد المطلوب، بحثنا في مصادر كثيرة، اشترينا بعض المحتوى، كتبنا بعض، استخدمنا مجاني، وبنينا تغطية أساسية. وجذبنا أول المستخدمين بشكل مباشر

بعد ما جهّزنا التقنية، بدأنا نعرضها على أول الوجهات عشان ينشروا دليلهم الرسمي. هذه الوجهات تروج للتطبيق لزوارها، وهذا يخلق زيارات تشجع شركاء إضافيين على الانضمام

مثلًا في مدينة Plzen، نشرنا أول دليل لحديقة الحيوانات. كان مثال ناجح لجذب أكبر معلم محلي وهو مصنع بيرة Pilsner Urquell، اللي قرر يستخدم SmartGuide لزواره الأجانب. بعدين المدينة نفسها لاحظت المنصة وانضمت عشان توجه الزوار من المعلمين الكبار لهياكل المدينة. بعدين أضفنا الكاتدرائية الرئيسية، وكنس اليهود ما أرادوا يتأخروا. بدأت الكرة تتدحرج

واكتشفنا حيلة تسويقية صغيرة. في Google Play، نشرنا تطبيقات ربط لكل مدينة، يكون لها وصف منفصل وصور مناسبة وتحسين للسيو. هذه التطبيقات ما تعمل غير تحويل المستخدم للتطبيق الرئيسي اللي يحتوي كل الأدلة. طريقة ناجحة جدًا جذبت مستخدمين أوليين للتطبيق الرئيسي، وعوّضت عن صعوبة الترويج لمحتوى حسب الموقع في متجر التطبيقات

ما كنا أول من فكر إن الدليل السياحي يصير في تطبيق بدل ورقي أو دليل صوتي قديم. كل الناس توافق على الفكرة. وشركات ناشئة كثيرة حاولت تنفذها. شافوا إن المسافرين يشترون أدلة، وظنوا يقدرون يكرروا النموذج بالتطبيق. بس نفس الشخص اللي يدفع 40 دولار لكتاب Lonely Planet ثقيل، غالبًا ما يبي يدفع 4 دولارات لنفس المحتوى في تطبيق

وحتى لو كان مستعد يدفع، ما يسافر كل يوم

فالقيمة الإجمالية للمستخدم النهائي منخفضة نسبيًا، خصوصًا بالمقارنة مع تكاليف الجذب العالية. التكاليف العالية ناتجة عن شركات مثل booking.com اللي تحاول تجذب المسافرين، والمنافسة مع تسويقهم القوي صعبة. عندهم منتجات أعلى قيمة فبيقدر يصرفوا أكثر على الجذب. كل الشركات الناشئة اللي ركزت على المستخدم النهائي فشلت في تحقيق قيمة إجمالية أعلى من تكاليف الجذب

شركات ثانية تقدم تطبيقات بيضاء للشركات B2B. نموذج العمل هذا ممكن ينجح، بس ما يعطي نمو سريع، وينسى إن المسافرين ما يبي يثبتوا تطبيق مختلف لكل مكان يزورونه

ريادة الأعمال ذهنية. بعض الناس مولودين رياديين، بس كثير ما اكتشفوا هذا بعد. آخرون يشوفون المشاكل فرص للحل، وعندهم الدافع والثبات عشان يحققونها. هؤلاء هم الرياديون

ريادة الأعمال ذهنية. بعض الناس مولودين رياديين، بس كثير ما اكتشفوا هذا بعد. آخرون يشوفون المشاكل فرص للحل، وعندهم الدافع والثبات عشان يحققونها. هؤلاء هم الرياديون

نحن نستخدم نفس نموذج المبيعات B2B، نعرف الشركات السياحية بتقنيتنا من خلال حملات إيميل، تسويق لينكدإن، وبعض التسويق بالمحتوى. الفرق إننا نخليهم يجلبوا زوارهم للمنصة بدل تطبيق خاص بهم. المسافرين يفضلون تطبيق يوجههم في مئات الوجهات حول العالم بدل تطبيق لغرض واحد. فنحصل على جذب مجاني للمستخدمين النهائيين كنتاج جانبي من صفقاتنا مع الشركات

الشركاء يستفيدون إضافيًا من التعرض للمسافرين اللي جايين من شركاء آخرين. وعلينا نحن أسهل نحافظ على تطبيق واحد بدل 500 تطبيق. الجميع يستفيد من المنصة. ما أحب الألعاب الصفرية. بس SmartGuide نموذج رابح-رابح-رابح، وهذا اللي يشد انتباهي

بينما عانت معظم شركات السفر بسبب كوفيد، نمت SmartGuide بنسبة 700% السنة الماضية. بينما خفّضت شركات السفر الأخرى موظفيها، ضاعفنا فريقنا إلى حوالي 15 موظف. لدينا اقتصاد وحدة إيجابي، لكننا لسنا مربحين بعد لأننا نستثمر بقوة في التطوير. أكدنا توافق المنتج مع السوق، والآن تركيزنا على التوسع في أوروبا وعالميًا

من ناحية التقنية، نحن الآن نركز على جعل نظام إدارة المحتوى سهل الاستخدام مثل تطبيق SmartGuide. ونعمل أيضًا على نسخة ويب للتوجيه تناسب المستخدمين اللي ما يبغون يثبتون التطبيق أول مرة

نحن متحمسين للتكنولوجيا اللي جايين نبنيها. جمعنا بيانات رائعة عن المسافرين. نخطط لبناء محرك توصيات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتعلم تفضيلاتك في السفر ويبني لك خطط سفر مخصصة، مثل ما نتفليكس يقترح عليك أفلام تشوفها. التوصيات الشخصية تساعدنا نزيد تفاعل المسافرين وفي نفس الوقت نوزع أعداد الزوار عن المعالم المزدحمة، واللي هي أولوية للمواقع والوجهات الشهيرة

كما نعتقد أن المستقبل سيكون معززًا. بنينا نماذج أولية للتوجيه بالواقع المعزز، وحالما تنضج التقنية شوي، سنطرح تجارب توجيه جديدة غامرة بالواقع المعزز. هذا شيء ما يقدر يحلم فيه الدليل الورقي أو الأدلة الصوتية القديمة

قبل ما أبدأ البزنس، نظرت لصناعة السفر وحسست أنها الصناعة الأكثر أمانًا. كانت تنمو بسرعة واستمرار، وما مرت بأي أزمة حقيقية من بعد الحرب العالمية الثانية. حتى في 2008 انخفضت 5% فقط وتعافت بعد سنة. بعد ما بدأنا الشركة بفترة قصيرة، جات كوفيد-19

مدة تمويلنا الأول كانت تكاد تنتهي، وكنت أخطط للجمع تمويل، لكن جات كوفيد وساد الذعر. المستثمرون اللي يدعمون عادة شركات السفر وقفوا التمويل الجديد لأنهم احتاجوا نقد أكثر يدعموا مشاريعهم الحالية خلال الأزمة. والمستثمرون الجدد ما شعروا بالأمان يبدأوا يدعموا قطاع السفر وهم ما يدرون حتى إذا كان فيهم يسافرون في إجازتهم الصيفية

اضطررنا نقلل استهلاكنا للنقد ونظهر نتائج رغم عدم اليقين في السوق، عشان نعطي المستثمرين ثقة إننا من الشركات الرقمية اللي راح تخرج أقوى من الجائحة. الفترة كانت صعبة واختبرت معي صلابتي. لو كان عندي أي شك إن اللي نعمله هو الشيء الصحيح، كنت استسلمت. شغفي بالمشروع هو اللي ساعدني أكمل

نستخدم مجموعة واسعة من أدوات الإنتاجية مثل GSuite للتخزين و Notion للتوثيق و Slack للتواصل بين الفريق و JIRA للتطوير و Figma للنماذج الأولية و Trello لإدارة المهام و Toggl لسجلاات الوقت و HubSpot كنظام إدارة علاقات العملاء و Investory للتقارير و Signi للتوقيعات الإلكترونية و غيرها كثير

بصراحة أشعر إننا نستخدم أدوات أكثر من اللازم ودائما أشكك في فائدة إدخال أداة متخصصة جديدة مقابل إتقان عدد قليل من الأدوات فريق العمل يسخر مني لأننا ندير الشركة على Google Sheets عندنا شيتات متقدمة للميزانية مرتبطة ببيانات البنك وغيره بس الآن أعتقد إن عشر شيتات أفضل من عشر أدوات إضافية

لو كان عندي كتاب واحد بس أقدر أقرأه في حياتي كان يكون Sapiens للبروفيسور Harari وكتابه 21 lessons for the 21st century يجي بعده على الأرجح

عشان أتابع الأخبار أحب BBC News Podcast و The Economist

ريادة الأعمال ذي عقلية. في ناس ولدوا عشان يكونوا رواد أعمال، لكن كثير منهم ما اكتشفوا هذي النقطة بعد. بعض الناس يشوفون مشكلة ويضجرون منها، والآخرون يشوفون المشكلة فرصة ويشمرون عن سواعدهم ويصرون على الحل. هذي هم رواد الأعمال.

في صورة نمطية أن رائد الأعمال يكون متسرب من الجامعة. المشكلة إنك ما تشوف كل المتسربين اللي فشلوا. لو رجعت للوراء، كنت فشلت لو تسربت من الجامعة عشان أبدأ بزنس. كنت فشلت لو بدأت بزنس مباشر بعد التخرج. ما في ضمان أنني ما أفشل الحين، بس أحس أن 10 سنين من خبرات عمل متنوعة جهزتني كويس للمهمة الصعبة في بناء شركة عالمية.

دراسة حديثة من هارفارد أوضحت أن العمر المتوسط لمؤسس شركة ناجحة هو 45 سنة، وأعلى نسبة نجاح تكون للناس في سن الخمسينات. يعني ما تقدر توصف نفسك بإنك كبير على ريادة الأعمال.

عشان نوسع نشاطنا عالميًا، نبغى نبني علاقات عمل طويلة الأمد مع مندوبين مبيعات محليين لهم علاقات قوية في قطاع السفر. هؤلاء يصبحون الوجه المحلي ل SmartGuide في سوقهم، ويجلبون عملاء محليين ويختمون الصفقات مع فريق المبيعات الداخلي لدينا.