كيف بدأنا خدمة تربح 1.8 مليون ريال سنويًا تساعد الناس يديرون ميراثهم الرقمي

اسمي آنا، وأنا المديرة التنفيذية لشركة DGLegacy، وهي منصة عالمية لإدارة الوثائق والإرث الرقمي وكلمات المرور

DGLegacy تقدم خدمة رقمية لإدارة كلمات المرور وحماية الأصول الرقمية، بحيث إذا حصل شيء غير متوقع لك، يتم إبلاغ الأشخاص اللي عيّنتهم بشكل تلقائي عن أصولك، ويقدرون يحددوها ويصلوا لها، وينقص احتمال ضياع أي أصل

نحن نحل مشكلة عالمية كبيرة تقدر قيمتها بمليارات الدولارات، وهي الأصول المتروكة اللي تضل في شركات التأمين والبنوك ومحافظ العملات الرقمية وشركات إدارة الأصول بعد وفاة أصحابها، بدل ما توصل لأصحابها الشرعيين

خلال سنة واحدة فقط من الإطلاق، عندنا 5000 مشترك ومعدل النمو يزيد بسرعة

فيديو يوضح المنتج

بعد ما شغلت بجد لسنوات، لاحظت أن معظم أصولي إما رقمية أو مادية لكن بوصول رقمي، وحتى لو نتكلم عن أصول بسيطة مثل حسابات بنكية ووثائق تأمين واستثمارات صغيرة ومحافظ رقمية، كانت مخزنة في أنظمة كثيرة جدا ومختلفة، لدرجة صعبت عليّ حتى أنا أتابعها كلها

أما عائلتي الممتدة والمقربين مني، فما عندهم أي فكرة عن الأصول اللي أملكها، وكوني مقيمة خارج بلادي زاد من غياب الشفافية

بدأت أدور على حل لإدارة الإرث الرقمي، لكن فوجئت أن معظم الناس يستخدمون حلول تقليدية، مثل تخزين المعلومات على الكمبيوتر أو الفلاشات أو جداول جوجل، أو حتى طباعتها على ورق، وما في أي من هذه الحلول فعّال، لأنها ما تقدر تبلغ المقربين مني بشكل تلقائي إذا حصل لي شيء، وربما ينسى أحد أفراد العائلة أو يفقد الوصول مع الوقت، والأهم أن البيانات ما تكون مشفرة، فمعرضة لخطر أمني كبير، إضافة لخطر السرقة أو التلف

أردت أبني حل عملي لهذه المشكلة، خصوصاً بعد ما شفت كيف الأحداث المفاجئة تخلّي شريك حياة أو أطفال يتامى أو عائلة مقربة بدون أي معلومة عن الأصول، وما يقدرون يحافظوا على مستوى معيشتهم

هذا آخر شيء أبغاه يصير لعائلتي أو لأصولي اللي بنيتها بجهد

تمنيت يكون عندنا أداة لإدارة الإرث الرقمي أقدر فيها أشوف نظرة شاملة على أصولي، وأقرر أي جزء أبغى أشاركه، مع مين، ومتى

من هنا انطلقت DGLegacy، أنا وشريكي المؤسس بنينا الحل اللي كنا نحتاجه، نقدر من خلاله يساعد الناس يحموا كلمات المرور والأصول الرقمية والمالية، ويأمنوا مستقبل أحبائهم ماليًا

فريق العمل وأنا نؤمن بفلسفة Lean أي دورة تغذية راجعة قصيرة، ويفضل أن تكون بدون هدر مثل وقت الانتظار أو مهام متراكمة، واستجابة سريعة للتغيرات

بنينا عمليات المنتج والتصميم والهندسة على هذه المبادئ، وأعضاء الفريق من التخصصات المختلفة يشتغلون مع بعض بشكل وثيق بهدف تسليم قيمة عالية للعميل

جرّب واكتشف أي القنوات تناسبك، ثم قيّمها بشكل دوري، مع نمو المشروع ستتطور استراتيجية جذب العملاء تلقائيًا

جرّب واكتشف أي القنوات تناسبك، ثم قيّمها بشكل دوري، مع نمو المشروع ستتطور استراتيجية جذب العملاء تلقائيًا

كما أن كل واحد في الشركة يعي المسؤولية الكبيرة التي نتحمّلها والرسالة المهمة جدًا، الناس يعتمدون علينا لحماية أصولهم الرقمية والمادية، وتوارثهم، ويثقون أن DGLegacy سيوفر لهم ولمن يحبونهم راحة البال في أصعب اللحظات، عندنا إحساس قوي بالرسالة والمسؤولية تجاه أعضائنا

نؤمن أيضًا بإعطاء العملاء فرصة التعبير عن آرائهم، ونطلب ملاحظاتهم دايم ونطبّقها مباشرة في تصميم وتطوير المنتج

بالنسبة لأول نسخة من المنتج MVP كانت محدودة الوظائف لكننا أردناها تعمل بشكل مثالي، والسبب أن الثقة شرط أساسي في أي تطبيق مالي، وإذا كان المنتج ناقص أو به وظائف ما تشتغل تمامًا، يصير من الصعب بناء الثقة مع العميل

ما كنا نايمين، عرفنا أن إطلاق النسخة الأولى مجرد بداية مرحلة جديدة، مرحلة مليانة تعلّم وتكيف وتحسينات مستمرة للمنتج وحتى نموذج العمل نفسه

أعتقد أن هذا هو سر النجاح، مو إطلاق واحد مبهر، بل تراكم تحسينات صغيرة تدفعك نحو الهدف، وغالبًا ما تصير هذه التحسينات بعد الإطلاق

عرفنا بعد أن المشاريع اللي تفتح أسواق جديدة تستغرق وقت أطول عشان تبدأ تربح، مقارنة بالمشاريع في أسواق موجودة أصلًا، فكان لازم نضمن التمويل اللازم لبداية المشروع

جذب تمويل لمشروع في مراحله الأولى ما يكونش سهل أبدًا، وجدنا عدة مستثمرين من شبكتنا وافقوا يدعمونا بمبالغ تتراوح بين 75 ألف و 150 ألف ريال لكل واحد، لكن كنا نحتاج تمويل أكثر، خطتنا المحتاطة كانت 1.875 مليون ريال

كنا محظوظين إننا جمعنا تمويل المستثمرين وكمّلنا المبلغ المطلوب من مدخراتنا الشخصية، طبعًا كانت مخاطرة كبيرة، لكن في هذه المرحلة أشعر بالامتنان لأننا اتخذنا هذا القرار، بعد سنة ونصف من إطلاق الخدمة، نحن نُنهي جولة التمويل الأولى بقيمة 30 مليون ريال، إنجاز لا بأس به وعائد على الاستثمار في سنة ونصف فقط

في أول اطلاق رسمي للخدمة، قررنا نعلن بشكل رسمي من خلال شريكنا CISION. كان هذا بتاريخ 11 أغسطس 2020. كنت وقتها في منتصف دراستي لبرنامج الماجستير التنفيذي في إدارة الأعمال على حرم ESMT في برلين، وجاءني رسالة من شريكي المؤسس بيتر أخبرني فيها أن البيان الصحفي الخاص بنا بعنوان German Asset Protection Startup DGLegacy Aims to Solve the Multi-Billion-Dollar Global Problem of Unclaimed Assets تم نشره وتم تغطيته من أغلب وسائل الإعلام الكبرى في العالم

ما أخفيه إن إعلان أي شركة ناشئة عن منتجها لأول مرة شيء مثير جدا ويحتاج إصرار وشجاعة عشان تتخطى منطقة الراحة

في بداية الخدمة شهر أغسطس 2020 قررنا نجرب قنوات تسويق مختلفة عشان نقيّم أدائها على حسب طبيعة منتجنا. فقط في أول 3 شهور بعد الإطلاق جربنا 14 قناة تسويق مختلفة

وبعدها خلال السنة الأولى كاملة وصلنا إلى 19 قناة تم اختبارها، مثل الإعلانات الطبيعية عبر Taboola و Outbrain. ووصلنا إلى نتيجة إن القنوات اللي تناسبنا أكثر هي اللي يدخل عليها الناس بقصد واضح، مثل إعلانات البحث. والقنوات الثانية اللي نجحت معنا هي اللي تقدر تستهدف فيها جمهورك بدقة، مثل التغيرات في مراحل الحياة وغيرها، وهذا غالبًا متاح في منصات التواصل الاجتماعي

الإعلانات الطبيعية ما نجحتش معنا. هي كويسة للتوعية بالعلامة التجارية ونشر الرسائل، لكنها ما تبيعش المنتج. جربنا أيضًا الإعلانات الظاهرة على LinkedIn و Facebook، لكن النتائج ما كانتش كافية عشان نستمر فيها. هدفنا كان نختبر أكبر عدد ممكن ونشوف أي القنوات تناسبنا أكثر

بعد الاختبارات الأولية، ركزنا فقط على القنوات اللي ظهر إنها فعالة معنا، وهي مزيج من إعلانات البحث المدفوعة، والتسويق بالعمولة، والتسويق بالمحتوى، والعلاقات العامة

نعمل باستمرار على إنتاج محتوى ذي قيمة لعملائنا المحتملين والفعليين. وهالشي يساعد استراتيجيتنا التسويقية الرقمية من عدة جوانب: جذب العملاء، وضع العلامة التجارية، الحفاظ على العملاء، وزيادة التفاعل، ويدعم جهودنا في تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل

مثال على المحتوى اللي نجح معنا هو موضوع بعنوان The emergence of digital inheritance fintech services وواحد ثاني بعنوان The retirement planning of the future and why it won’t be even close to what we know today

مثال ثاني هو قناتنا الخاصة على Medium باسم DGLegacy. استغرق الأمر وقت وجهد عشان نحصل على قناة رسمية، لكنها وفرت عائد كبير لأن المحررين لما يلاحظوا مقال جيد يتم توزيعه مجانًا على مشتركي البريد الإلكتروني لمنصة Medium

بالنسبة للعلاقات العامة، أي حملة يمكن تكون ناجحة إذا كان فيها شي جديد يتعلمه الناس وقدم بطريقة مشوقة. واحد من الحملات المفضلة عندي هو إعلان إطلاق الوصية الرقمية من DGLegacy. تم تغطية الخبر من جديد من قبل وسائل إعلام كبرى ووصل لملايين الأشخاص. وكان له تأثير كبير ليس فقط في التوعية بالعلامة، بل أيضًا في تعزيز موقع العلامة وبناء الثقة

بناء مشروع ناجح هو سباق ماراثون. خذ وقتك واستمر. دايمًا حدث وطور. اطلب الملاحظات بنشاط. ولا تنسى استمتع بالرحلة

بناء مشروع ناجح هو سباق ماراثون. خذ وقتك واستمر. دايمًا حدث وطور. اطلب الملاحظات بنشاط. ولا تنسى استمتع بالرحلة

لكن نصيحتي لكل شخص يبدأ مشروع هو يجرب ويشوف أي القنوات تناسبه، وبعد كذا يعيد التقييم بشكل دوري. مع نمو المشروع، استراتيجية الجذب بتتطور أيضًا

نخطط أن نطور منتجنا باستمرار مع تركيز رئيسي على تحسين مؤشرات الأداء الخاصة بنا، اللي تعكس مدى فعاليتنا في مساعدة أعضائنا على حماية كلمات المرور والأصول الرقمية والمادية

النمو يجي ثانيًا في 2022، بس رغم كذا نخطط نصل إلى 20 ألف عضو بنهاية السنة، يعني نمو بأربع مرات مقارنة بسنة 2021، حتى لو ما كانش أولوية قصوى. أما بالنسبة لعام 2023 فسيكون التركيز الأساسي على النمو. هدفنا في 2023 هو الوصول إلى 100 ألف عضو

نتعلم كثير كل يوم وهذي واحدة من الأمور المثيرة في بناء شركة

حتى إننا نقول إذا ما تعلمنا شيء جديد في يوم معين فهذا اليوم مو يوم جيد لنا كشركة

من أبرز الدروس لنا إن إنشاء سوق جديد بالطريقة اللي تسويها DGLegacy في مجال الإرث الرقمي يختلف كثير عن إطلاق شركة في سوق موجود أصلا

إدارة الإرث الرقمي كانت شبه معدومة رغم المشكلة العالمية الكبيرة فكانت خطوتنا الأولى توعية الناس بالمشكلة ثم توعيتهم إن خدمات الإرث الرقمي حل مناسب لهم وأخيرًا إقناعهم إن DGLegacy هي الخدمة الصح

مهمة صعبة وما تقارن بطلب بيتزا أونلاين أو طلب تاكسي من تطبيق

من أبرز الأدوات المفيدة لبزنسنا هي Tableau علمنا إن البيانات مهمة جدًا لنجاح منتجنا وبناءنا عدة لوحات تحكم في Tableau تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية والأرقام المهمة لبزنسنا وتساعدنا نتحرك بالاتجاه الصحيح

في التسويق عبر الإيميل نستخدم Mailchimp ما نعتبرش راضين كثير بسبب الأسعار العالية بس في هذه المرحلة ما أولينا أولوية للانتقال لحل ثاني

من أبرز الكتب اللي قرأتها The Fifth Discipline و Crossing the Chasm و Tipping Point و Building Tech و Innovator's Dilemma و Positioning و Blue Ocean Strategy و Leading Change و Good Strategy - Bad Strategy و The Toyota Way و The Seven Habits of Highly Effective People و Flow و Thinking Fast and Slow

هي كتب شكّلت طريقة تفكيري بشكل جذري

بناء بزنس ناجح ماراثون محتاج صبر وثبات. خذ وقتك وواصل التطور والتكرار. اطلب الملاحظات بنشاط. ولا تنسى الاستمتاع بالرحلة