كيف بدأت بزنس ترجمة احترافية

اسمي Ofer Tirosh وأنا مؤسس ورئيس مجلس إدارة Tomedes. Tomedes شركة تقدم خدمات الترجمة وتدعم النمو العالمي لعملائها. نعمل مع شركات من كل أنحاء العالم من مشاريع ناشئة إلى شركات ضمن قائمة فورتشن 500

خلال الـ 14 سنة الماضية نمت Tomedes من مشروع فردي إلى شركة عالمية لكننا بقينا متمسكين بالمبادئ اللي بنينا عليها الشركة. هذا شيء أشعر بالفخر فيه

اليوم عندنا أكثر من 100 موظف منتشرة فرقهم على أربع قارات مما يساعدنا على خدمة جمهور عالمي. تعاملنا حتى الآن مع أكثر من 90 ألف عميل تجاري وربحت الشركة نمت سنويًا

ما كان عندي خلفية في مجال الترجمة قبل ما أبدأ Tomedes. بس شفت احتياج واضح في الأدوار اللي عملتها قبل لخدمات ترجمة موثوقة وسهلة الوصول تقدم محتوى محلي وعالمي

تعلمت كثير. أعتقد أن أهم درس هو إن التواصل الإيجابي مهم جدًا. لازم تكون واضح وشفاف طول الوقت وفي كل القنوات

تعلمت كثير. أعتقد أن أهم درس هو إن التواصل الإيجابي مهم جدًا. لازم تكون واضح وشفاف طول الوقت وفي كل القنوات

كنت أحس بالإحباط لأني شايف قدرة الحلول العالية الجودة واللي تُسلم بسرعة في التأثير على أرباح الشركات اللي كنت أشتغل معها

في ذلك الوقت سنة 2007 ما كانت الحلول المتاحة في السوق جيدة كفاية من حيث سرعة التسليم والجودة والسعر. فكانت فكرتي هي إيجاد حل لهذه المشكلة. تخيلت خدمة للشركات تعتمد عليها مهما كان زوج اللغات المطلوب أو نوع المعرفة المحلية المطلوبة

ما كان عندي معرفة مباشرة بصناعة خدمات اللغة بس شفت إن في فجوة كبيرة بالسوق وفرصة حقيقية أقدم من خلالها حل يفوق الحلول اللي كانت متوفرة وقتها بسنوات ضوئية

فبدأت أسد الفجوة. بذلت جهد عشان أعرف كل شيء عن صناعة اللغات من جوه. وكل ما تعلمت أكثر عن عالم الترجمة المثير والتحديات فيه زادت حماسي تجاه الفرصة اللي أمامي

بدأت شركة Tomedes بطريقة بسيطة جدًا. والحقيقة أن العمل ما زال بسيطًا إلى حد ما حتى اليوم

بالنظر للوراء، أعتقد أن منتجنا الأول كان بسيطًا جدًا وغير ناضج، لكنه كان مثيرًا في حينه. بنيت موقعًا أساسيًا وبدأت أبحث عن عملاء لتجربة الخدمة. كنت أنا الوحيد اللي أشتغل على كل شيء في الأشهر الأولى

تعلمت كثير في تلك الأيام الأولى عن أهمية الاستمرارية. لا بد أنني عملت مئات المكالمات الباردة عشان أحصل على أول دفعة من عملاء Tomedes. لكن الوقت اللي صرفته كان يستاهل

ركزت في البداية على شركات المحاماة وعملاء تجاريين آخرين مرتبطين بهذا المجال. كنت أعرف إن تقديم خدمات ترجمة متخصصة ودقيقة يساعد الشركات تصل إلى الخبرة المتخصصة اللي تحتاجها. مع السنين، وسعت الفكرة عشان أضمن إن Tomedes تقدر تلبي احتياجات كل الشركات

أيضًا قضيت وقت كثير في الأسابيع والشهور الأولى في بناء شبكة مترجمين لـ Tomedes. كنت محتاج شبكة عالمية من اللغويين يقدرون يستجيبوا بسرعة لاحتياجات العملاء. استغرق هذا جهد لكنه كان يستاهل. بعض هؤلاء المترجمين ما زالوا يعملون مع Tomedes حتى اليوم

بدأت بإطلاق تجريبي بسيط من غير ضجة. أردت أختبر الخدمة أولًا. كان المشروع عبارة عن شخص واحد فقط، أنا، أشتغل بجد في التواصل مع المترجمين المحترفين والشركات اللي قد تحتاج خدماتهم

كنت مركز جدًا على فهم مشاكل عملائي وإيش يمكن لـ Tomedes تقدمه يساعدهم. لا زلت أتذكّر أول طلب أتى عبر الإنترنت. كان عمل بقيمة 70 ريال وشعرت بحماس كبير

كلما زاد عدد العملاء الراضين، زادت جهودي في التسويق والمبيعات، خصوصًا بعد ما تأكدت إن المنتج كافي الجودة

استمع لحدسك. لما تدير مشروعك الخاص، القرار الأخير يرجع لك، فكن واثق من اللي تحس إنه الصح

استمع لحدسك. لما تدير مشروعك الخاص، القرار الأخير يرجع لك، فكن واثق من اللي تحس إنه الصح

من بعد ذلك، بدأت أكوّن فريقًا يدعم تقديم الخدمة الأساسية، مع مبرمجين، وموظفي خدمة عملاء، ومحرري مشاريع، وغيرهم، ينضمون عشان نضمن إننا نركز على تقديم خدمات لغوية عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا

رعاية العميل. العميل كان همي الأول في كل مراحل تأسيس Tomedes ونموه. البزنس موجود عشان يساعد الشركات تحل مشاكل الترجمة والتخصيص حسب السوق، بس نحن نسوي هذا ونحافظ على العميل في ذهننا طول الوقت

أنا أؤمن أنه إذا قدمت رعاية ممتازة للعميل، كل شيء ثاني ييجي بعدين. هذي الرعاية تساعدك تحفظ العملاء الحاليين، وتشجعهم يوصوا بـ Tomedes للآخرين، وبكذا تجذب عملاء جدد

بالنسبة للعملاء الأولين المهمين، سويت الأمور بطريقة تقليدية اتصلت بالهاتف وبدأت أكلم شركات بدون ما يتوقعوا الاتصال. كان شغل صعب، بس ما استسلمت، وركزت على بناء علاقات شخصية عن طريق الهاتف والرسائل. حضرت لقاءات ومؤتمرات وشبكت وجهاً لوجه كل ما أقدرت

الآن عندنا فريق تسويق يدير الحملات ويشوف أي القنوات هي الأفضل. الشركة تطورت كثير خلال السنين الماضية

السنة الماضية كانت صعبة بسبب الجائحة، مثلها مثل كثير شركات حول العالم. بس استفدنا من التجربة وتعلمنا دروس مفيدة، وساعدتنا أن تنمو الشركة وت mature أكثر، وركزنا على رؤيتنا وأهدافنا الطويلة المدى

المستقبل يبدوا واعد جدا. عندنا خطط مثيرة، والجائحة علمنا كثير عن الأولويات وأفضل طريقة نسوس البزنس

تعلمت كثير. أعتقد أن أهم درس هو إن التواصل الإيجابي ضروري جدا. سواء في التواصل الداخلي، أو مع المترجمين، أو الطريقة اللي نتواصل فيها مع العملاء، المهم إنك تكون واضح وشفاف دايم في كل القنوات.

هذي الطريقة كانت من أسباب نجاح Tomedes. ساعدت في نمو البزنس، وعلاقاتنا المهنية، وظهور كثير أفكار وابتكارات.

بما إن Tomedes يقدّم خدمة على مدار الساعة، كل شيء وكل شخص لازم يشتغل بتناغم. التواصل والملاحظات البنّاءة هما المفتاح عشان يصير كذا.

Tomedes يخدم عملاء من كل أنحاء العالم، ويعمل مع مترجمين متفرقين حول العالم. لهذا الأدوات الخاصة بالتواصل مهمة جدا عشان نضمن سير العمل بسلاسة.

نعتمد على عدة أدوات للدردشة الفورية، ونفهم إن كل منطقة تستخدم أدوات مختلفة. ونفس الشيء ينطبق على أدوات المكالمات المرئية.

واضح إن عندنا نظام CRM نعتمد عليه، وطورنا أدوات خاصة بنا عشان نسهّل ونحسّن عمليات البزنس. وندعمها بأدوات احترافية متخصصة في المجال عشان نؤتمت ونسهّل سير العمل. بشكل عام، تركيزنا على أدوات تخلي البزنس خفيف ومرن، وتشغلنا بأعلى كفاءة ممكنة.

من أثر الكتب اللي قريتها كتاب Measure What Matters لـ John Doerr. فيه أفكار قوية عن استخدام الأهداف ونتائج الأداء عشان تساعدك في القرارات الصعبة وتضع أهداف مناسبة.

كتاب No Rules Rules لـ Reed Hastings بعد قراءة ممتعة وفيه إلهام كثير. وكتاب The Ride of a Lifetime لـ Robert Iger. وكتاب Made in America لـ Sam Walton واحد من أثر الكتب عليّ. أحب أفهم تجارب الناس وخبراتهم في البزنس والإدارة.

ما تخطط كثير. وضع الأهداف شيء جيد، لكن لازم تكون قادر على التكيف بسرعة مع التغيرات، وهذا يعني أن الخطط ممكن تتغير.

وايضًا، اعتمد على حدسك. لما تدير بزنسك الخاص، القرار الأخير يقع عليك، فكن واثق وامضِ في اللي تحس أنه الصح.

دائمًا نستقبل طلبات من مترجمين موهوبين خصوصًا اللي عندهم خبرة في مجالات متخصصة مثل الترجمة الطبية أو القانونية. يمكنهم التعبير عن رغبتهم من خلال موقع Tomedes الإلكتروني