كيف جتك الفكرة من شاشة متكسرة وربحت 10 مليون ريال سنويًا

ملاحظة: البزنس ما يشتغلش بعد الآن. ابتدأ في 2007 وانتهى في 2023. السبب: الشركة اُستحوذ عليها من قبل Vivacity Tech.

اسمي Matt McCormick وبدأت شركة TechUnwreck. بنصلح أجهزة iPad و iPhone و Chromebook و laptops بكميات كبيرة للمدارس وشركات عن طريق خدمة إرسال بالبريد. شركتنا جزء من JCD Repair اللي بدأتها عام 2008 وخدمت فيها الزبائن اللي يبون إصلاح سريع لجهاز iPhone أو أي هاتف ذكي أو iPad خلال 30 دقيقة فقط

عملائنا الأساسيين هم المدارس اللي عندهم أجهزة كثيرة للطلاب. اتضح أن كل ما تعطي طالب في الصف الخامس جهاز كمبيوتر أو iPad، يكسر حوالي 10% من الأجهزة كل سنة. نتعامل بعد مع شركات في مجالات البناء والعقارات والتمويل ونصلح هواتفهم وأجهزتهم اللوحية وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة. حتى إننا نصلح أجهزة iPad لفريق رياضي محترف

في 2021 نتوقع نصلح حوالي 30 ألف جهاز بالسنة ونربح 11 مليون ريال

عملت كمطور برمجيات في مايكروسوفت حوالي 4 سنين وتركت الوظيفة عام 2007 عشان أبدأ شركة أبني فيها مواقع للشركات الصغيرة. كان عندي مدخرات جيدة من عملي في مايكروسوفت وطريقة عيش بسيطة، وحصلت على زبائن جيدين من أول يوم. ماليًا كنت مرتاح واستمتع بأسلوب الحياة الحر. المشكلة الوحيدة في هذا الأسلوب إنك ما تتقاضى إلا إذا كنت شغال فعليًا. كنت أعرف إنني مستقبلاً أبغى أبدأ بزنس يقدر يدفع لي حتى لو كنت ألعب جولف أو أصطاد أو أسافر

أهم سر جذبنا واحتفاظنا بالزبائن هو فلسفة أساسية نعتمد فيها على توظيف ناس كفوين، وندرّبهم تدريب جيد، ونعاملهم بشكل أفضل، ثم ن放手هم يتعاملون مع الزبائن

كثير من زبائني كانوا يسألون عن تصميم المواقع، وتحسين محركات البحث، وإعلانات جوجل وغيرها. قررت أبدأ متجر إلكتروني صغير أتعلم منه وأتدرب على هذه الأمور. مو كـ بزنس حقيقي بالضبط، بس عشان أعرف شو ينجح وأقدر أساعد زبائني. بس شو البزنس أبدأ؟

في هذه الفترة دخلت القصة الصدفة. في صيف 2007 قبل ظهور الآيفون، انكسر شاشة جوالي ودفعت 1 ألف ريال عشان أشتري جوال جديد. بعد أسبوعين انكسر تاني. هذه المرة ما اخترت أشتري جديد، بل قررت أصلحه بنفسي. كان جوال T-Mobile Dash. لقيت الشاشة والأدوات على إيباي وفيديو تعليمي على يوتيوب يشرح الإصلاح. بعد أسبوع من انتظار القطع، وساعتين من الجهد والمتعة في الإصلاح، جوالي صار تمام، وصرت عندي فكرة رائعة للبزنس التدريبي

استغرق بناء موقع بسيط حوالي أسبوعين كنت مبرمج جيد لكن مهارات التصميم عندي محدودة تشبه مستوى كريغزلست الموقع كان يعرض خدمة واحدة فقط هي إصلاح شاشة جهاز T-Mobile Dash عن طريق البريد أشتريت إعلانات على جوجل وبعد أسبوع بدأ الناس من كل أنحاء الولايات المتحدة بإرسال هواتفهم للإصلاح لم تكن أرباح خيالية 5 إلى 10 هواتف في الأسبوع لكن الاستثمار الأول كان فقط 600 دولار شملت استضافة الموقع وبعض المخزون الأولي وحملة جوجل أدز البزنس حقق أرباح من أول يوم رغم أن وظيفتي الأساسية كانت ما زالت برمجة مواقع لشركات أخرى

بعد سنة قررت السفر لأوروبا لمدة 5 أسابيع كنت أعمل على مشاريع العملاء في الصباح وأستمتع بال sightseeing في المساء وطلبت من أخي في ويسكونسن تولي إصلاح الهواتف عبر البريد حضرت له كل ما يحتاجه في قبو منزله ودفعت له 15 دولار لكل إصلاح وغيرت عنوان الاستلام على الموقع ثم حزمت حقيبتي وسافرت لأوروبا

انضم إلي صديق مقرب في براغ بعد أسبوعين من الرحلة كان يبحث عن فرصة جديدة وعندما تحدثت معه عن بزنس إصلاح الهواتف قال لي أتعلم هذا يمكن أن يكون بزنس حقيقي لماذا لا نتعاون ونعمل فيه بشكل كامل

كنت أفكر في الانتقال من سياتل حيث بدأت البزنس في قبو منزلي إلى شيكاغو بالإضافة إلى أن التجربة أظهرت لي أن في بزنس يمكنني أن أربح دون أن أقوم بالعمل بنفسي مثال أخي يصلح الهواتف بينما أنا في جولة سير في برلين هذا جعلني أقرر في أواخر 2008 الشراكة مع صديقي هو صار في سياتل لإدارة المكتب هناك وانتقلت أنا إلى شيكاغو لفتح مكتب ثاني

كما ذكرت سابقًا كانت عملية الإطلاق مباشرة جدًا وكان في ميزة أني أعرف أبني موقع إلكتروني بنفسي مع خاصية الدفع الإلكتروني فوفرت تكلفة الاستعانة بشركة خارجية أيضًا كنت محظوظ أن عدد المنافسين كان قليل وقتها وإعلانات جوجل كانت جديدة ورخيصة نسبيًا

كل ما احتجت إليه هو تجهيز مكان صغير للإصلاح في قبو المنزل وبدأت العمل عندما أُطلق iPhone 3G تغير شكل البزنس بالكامل تحول من بزنس يعتمد على الإرسال البريدي إلى بزنس يعتمد على الإصلاح المباشر العملاء ما يقدرون يستغنوا عن هواتفهم أكثر من ساعة هذا اضطرنا في بداية 2009 لإعادة إطلاق البزنس بوجود مكان فعلي للعملاء نزوره في البداية استأجرنا مكتب في مكان مشترك مع غرفة انتظار وغرفة اجتماعات كانت التكلفة حوالي 150 دولار شهريًا وعقد شهري ما يخلي المخاطرة كبيرة بعد ما أثبتنا نجاح نموذج الإصلاح المباشر لمدة سنة بحثنا واستأجرنا أول متجر تجاري في شيكاغو كانت خطوة مخيفة لأن الإيجار زاد 10 أضعاف وطلب منا التزام بعقد متعدد السنوات لكن لأننا أثبتنا النموذج قبلها بسنة كنا واثقين من النجاح

من 2011 بدأنا نتلقى اتصالات من مدارس بانتظام لصيانة أجهزة iPad بحلول 2014 أصبح هذا مع طلبات إصلاح أجهزة Chromebook منتشر لدرجة قررنا فتح فرع جديد متخصص في إصلاح الأجهزة للمدارس نما هذا الفرع تدريجيًا من 2014 إلى 2019 من مبيعات 50 ألف دولار سنويًا إلى 500 ألف دولار ثم ضربت جائحة 2020 وارتفعت أرباح البزنس ثلاث مرات فجأة في أمريكا يوجد حوالي 50 مليون طالب في المراحل من K إلى 12 قبل الجائحة كان نصفهم فقط يملك جهاز من المدرسة وجزء بسيط يأخذه للبيت كل سنة ينكسر 10 بالمئة من الأجهزة اللي تروح بيوت الطلاب مقابل 1 بالمئة فقط للأجهزة اللي تفضل في الصف في الليل الجائحة غيرت كل شيء تطور تقني يستغرق 10 سنوات حصل في 6 أشهر وفجأة أصبح كل طالب تقريبًا يملك جهازًا ومعظمه يأخذه إلى بيته

في البداية، كنا محظوظين أن إعلانات جوجل كانت رخيصة وما كان في كثير من المنافسة في مجالنا. مو كثير الشركات كانت تصلح الهواتف في ذلك الوقت. هذا جعل جهودنا في تحسين محركات البحث تنجح بسرعة، وعشان الناجحون يربحون في مجال تحسين محركات البحث، بقينا نرتقي في الترتيب.

أهم سر في جذب العملاء وحفظهم هو فلسفتنا الأساسية في توظيف أشخاص مميزين، تدريبهم بشكل جيد، ومعاملتهم بشكل أفضل، ثم تركهم يتعاملون مع العملاء. نحن نؤمن أن الموظف السعيد يخلق عميلا سعيدا، والعميل السعيد يصنع عمل ناجح. كما يوضح لقطة الشاشة أدناه، النظام ناجح. العملاء يثقون فينا لأن عملاء آخرين يحبوننا، ونحرص أن يخبروا الجميع.

مع إطلاق علامتنا التجارية TechUnwreck التي تستهدف المدارس والشركات ذات احتياجات الصيانة الجماعية، كان للسمعة الإلكترونية لشركة JCD Repair (الشركة الأم) دور كبير في إقناع العملاء أنهم يتعاملون مع جهة موثوقة.

لنتعرف على عملاء محتملين، نشارك في معارض TechEd (فيها فعاليات إقليمية ووطنية). لاحظنا أن越是 المؤتمر متخصص، كل ما كان أفضل. مثلا، الحضور في مؤتمر تعليمي عام يعطينا بعض الفرص الجيدة، لكن الحضور في مؤتمر مخصص لمديري تقنية المعلومات يكون أفضل بكثير. بعد ذلك، يكون لدينا مندوب مبيعات يتواصل مع كل جهة تواصلت معنا.

بالإضافة إلى ذلك، معظم المدارس تنشر معلوماتها بشكل علني. ونتيجة لذلك، توجد شركات برمجيات تجمع كل المعلومات العامة عن ما تشتريه المدارس ومن تشتري منه. فريق المبيعات يستخدم هذا البرنامج ليس فقط لاستهداف من يبحث عن خدمات إصلاح الأجهزة، بل ويحدد عرضه بناءً على مزود الخدمة الحالي. نحن نعرف من منافسينا ومن نقاط ضعفهم، لذلك نقدر نتواصل مع قسم تقنية المعلومات في المدرسة ونركز مباشرة على مشاكلهم الحالية.

وأخيرًا، لدينا نظام محدد جدًا لمتابعة تقدم فريق المبيعات ونتائجهم. نتابع كل الشركات الحالية، ما في خط المبيعات، مدى احتمالية الإغلاق، إلخ. هذا ربما ما يبدو قناة تسويقية، لكن تحديد أهداف واضحة لفريق المبيعات ثم المساءلة بالأرقام الحقيقية مهم جدًا للنمو في عمل مثل عملنا.

المستقبل يبدو واعد جدًا. ورغم أني أتمنى ما صار الوباء لأسباب كثيرة، لكن تبين أن 50 مليون طالب من الروضة إلى الثاني عشر انتقلوا للتعليم عن بعد في المدارس الأمريكية، وهذا شيء ممتاز لشركة تصلح أجهزة Chromebooks و iPads. بشكل أساسي، تطور تقني يعادل 10 سنين صار خلال سنة واحدة.

من بداية خريف 2020، ازداد نشاطنا ثلاث مرات فجأة مع بدء المدارس بجمع وإرسال آلاف الأجهزة التالفة للإصلاح. وما نتوقع أن هذا النشاط يبطئ قريبًا.

بالإضافة إلى ذلك، مو المدارس فقط هي اللي انتقلت للعمل عن بعد. كثير شركات بقت تسمح لموظفيها يعملون من بُعد، وجهاز كمبيوتر أو هاتف يعملون بشكل جيد أصبح ضروري لنجاح هذا النظام. نشعر أن مستقبل TechUnwreck واعد جدًا

تعلمت كثير من الأخطاء اللي وقعت فيها على طول السنين. أول شيء، التوظيف مو بس مهم بس صعب جدا، ويجب على فريق الإدارة والمؤسس ياخذوه بجدية ويوظف وقت كثير فيه.

عندنا في شركتنا خطوات توظيف محددة: أول شيء فحص للسيرة الذاتية، بعدين مقابلة قصيرة بالهاتف، بعدين مقابلة شخصية مدتها ساعة ويشترط فيها أن يتعلم المتقدم كيف يركب جهاز حتى لو ما كان يشتغل في الصيانة، بعدين يوم اختبار مدته 4 ساعات. إذا كل شيء موفق، نوظف الشخص ونبدأ مراجعات كل أسبوعين أول 8 أسابيع. هذه المراجعات تساعد الموظف وتخبرنا بسرعة إذا كان التوظيف غلط، ونقدر ننهي العلاقة قبل ما نضيع وقت أكثر فيه.

أنا مؤمن إنك تبدأ البزنس بدوام جزئي وانت لسا عندك مصدر دخل ثاني. دايم أقول للناس إنك تتوقع تمر سنتين على الأقل قبل ما تقدر تدفع راتب لنفسك في بزنس ممول ذاتيا.

أنا مؤمن إنك تبدأ البزنس بدوام جزئي وانت لسا عندك مصدر دخل ثاني. دايم أقول للناس إنك تتوقع تمر سنتين على الأقل قبل ما تقدر تدفع راتب لنفسك في بزنس ممول ذاتيا.

وبالنسبة للتوظيف، نحن نؤمن إنه إذا وظفت شخص ذكي ومحفز، فسينجح. ما يهم إذا ما صلح جهاز قبل، نقدر نعلمه بسهولة إذا كان ذكي ومحفز. ونوظف حسب ثقافة الشركة، مو فقط ملاءمة ثقافية. نريد أشخاص يطورون ثقافتنا، ونمشي بسرعة من الشخص اللي يخربها.

بغض النظر عن رأيك في مؤسسي Basecamp، وجدناها أداة أساسية في نجاحنا. السبب الأكبر إننا بزنس موزع مع مكاتب في أماكن متفرقة بالدولة، وBasecamp تساعدنا نبقى متصلين بدون ما نغرق في الرسائل مثل Slack. نكون على اطلاع بدون ما نتشتت.

فريق المبيعات يحب CapsuleCRM بسبب بساطتها، وأنا أحبها بسبب تكلفتها المنخفضة.

فريق الدعم يستخدم HelpScout، وهي رائعة في تجميع كل تواصل العملاء في مكان واحد، بحيث أي أحد يقدر يستلم المحادثة ويتابعها، أو يحيلها للي يناسب يتعامل معاها.

نستخدم RingCentral كنظام هاتفي. تسمح لنا نتصل بأي رقم، نسجل المكالمات لأغراض التدريب، نضبط رسائل المكالمات حسب أوقات الدوام، وتعمل بشكل عام بشكل ممتاز. بس واجهتها معقدة شوي، ففي منحنى تعلم مقبول مع هذا النظام.

وأخيرا، نستخدم Google Apps أو اللي صار اسمها Workspace. نستخدمها للإيميل، الجداول، المستندات، وحفظ الملفات وغيرها.

أحب أقرأ وأستمع لمزيج من المحتوى العملي والملهم

بالنسبة للمحتوى العملي، ما يقدر يخيب ظنك كتاب High-Performance Management لـ Andy Grove. كتاب مباشر مليء بالمعلومات عن كيف تدير بزنس ناجح

إذا لقيت نسخة منه، خذ Poor Charlie’s Almanac وحطه برف رف كتبك. الكتاب مجموعة مقالات ومحاضرات لـ Charlie Munger الشريك الأيمن لـ Warren Buffet في Berkshire Hathaway، ونصائحه مليانة منطق لدرجة قد تغير حياتك

بالنسبة للبودكاست والإلهام، أنصحك تستمع لـ How I Built This مع Guy Raz. الموسم الأول من بودكاست Startup مع Alex Blumberg من Gimlet Media تحفة صوتية توضح كيف يبدأ بزنس ويستمر

أنا مؤمن إنك تبدأ البزنس دايمًا جنب شي ثاني يدعمك ماليًا. دائمًا أنصح الناس إنهم يتوقعون سنتين على الأقل قبل ما يقدرون يصرفون على أنفسهم من بزنس تمول ذاتيًا. لأنه يستغرق هذا الوقت عشان تطور منتجك وتجمع عملاء وتدرب موظفين

بالنسبة للتوظيف، تعرف أهميته لكنك حتحط له تقدير أقل من اللازم. مو فقط تشوف أحد يقدر يعمل المهام، المهم إنه يقدر يعملها، ويهمه نجاح بزنسك، ويكون ممتع تعامل معه. مرة قال Warren Buffet إن أحلى شيء بهويته كصاحب بزنس هو اختيار اللي يعملون جنبه كل يوم. أوافقه الرأي تمامًا. ما تختصر ولا ترضى بأقل من الممتاز بالتوظيف. ابذل جهد عشان تلاقي شخص عظيم وعوّضه بشكل مناسب لأن موظف واحد عظيم يساوي اثنين أو ثلاثة متوسطين. تقضي وقت طويل بالعمل ما يصح إلا تحب الناس اللي تعمل معهم

نحن ننمو بسرعة كبيرة ونبحث عن فنيي إصلاح وموظفي دعم ووكلاء مبيعات وغيرهم في مركز الإصلاح الخاص بنا في Chicago. نقدّم راتب جيد وفوائد ممتازة (بما في ذلك التأمين وحساب التقاعد) ونعمل 4 أيام بالأسبوع (40 ساعة) والكل يحب هذا النظام.

إذا كنت مهتم بالعمل معنا، أرسل إيميل إلى: hr@jcdrepair.com