شركة خدمات قانونية برقم مليون دولار سنوي، نعطي صوت للمضطهدين

كنت متخصصا في المحاسبة. اكتشفت أن المحاسبة ليست حقيقي الدعوة. شغفي الكبير لم يسمح لي بالاستمرار في مجال المحاسبة. الكثير من أصدقائي في الجامعة كانوا يستعدون لامتحان LSAT وهو اختبار القبول في كليات الحقوق. استعرت كتبهم، درست، وقدمت الاختبار. تم قبولي في جامعة Case Western Reserve لدراسة الحقوق.

في طفولتي تعرضت للتنمر. كنت صغير الحجم وشعري أحمر اللون. تعرضت أيضا لتجارب غير سارة مع الشرطة وشاهدت بنفسي كيف يمكن لسلطات الدولة أن تساء استخدام سلطتها.

اخترت متابعة مهنة في مجال القانون الجنائي، لأدافع عن من لا صوت لهم أو من يتعرضون للتنمر. في سنة 2009 قررت أن أتشارك مع Justin Weatherly الذي يشاركني الشغف بالدفاع الجنائي والقيم الدستورية.

بعد ذلك تشاركنا مع صديقنا من كلية الحقوق Al Mokhtari، وهو يرأس قسمنا المتخصص في الإصابات الشخصية. لا أحد من أعضاء الفريق يعمل في كلا القسمين. كل عضو يكرس كل وقته لمجال قانوني محدد. وجدنا أشخاصا متحمسين لمجالهم القانوني. هذا هو الأساس الذي بنينا عليه شركة Henderson, Mokhtari & Weatherly.

عندما تخرجت من كلية الحقوق كنت مفلسا تماما. في ذلك الوقت، كان يمكنك الذهاب إلى أقسام الشرطة والحصول على قوائم الاعتقالات من الأيام والأسابيع السابقة.

كنت أقود سيارتي للحصول على هذه القوائم وأرسل خطابات للمعتقلين.

تلقيت ردودا من هذه الخطابات وبدأت أمثل الأفراد في قضايا جنائية مختلفة. هذا ساعدني على جمع بعض الأموال. كانت أيام طويلة أقضيها في القيادة بين المحاكم المختلفة، وليال طويلة أقضيها في لعق الأختام وحشو الأظرف.

كنت عمري 25 سنة في ذلك الوقت. قرأت أيضا الكثير من الكتب عن المبيعات والتسويق. الأشخاص المتهمون بجرائم، والذين يواجهون سنوات سجن طويلة، لا يريدون أن يمثلهم محامي صغير السن وبلا خبرة.

اعتمدت على مهارات البيع والتسويق والتسعير المعقول وإظهار شغفي بقضيتهم للحصول على عملاء جدد. قرأت الكثير من الكتب عن المفاوضات ومهارات المحاكمة لتحقيق نتائج ممتازة.

العميل أولا هي إحدى قيمنا الأساسية التي يعيشها ويتنفسها كل فريقنا.

العميل أولا هي إحدى قيمنا الأساسية التي يعيشها ويتنفسها كل فريقنا.

هذا العمل سمح لي ببناء سمعة قوية والاحتفاظ بعملاء مدى الحياة يحيلونني إلى عائلاتهم وأصدقائهم والأحبائهم. بعد فترة، استطعت استئجار مكتب برخص نسبيا لإضافة بعض المصداقية.

استمررت في الاعتماد على حملتي البريدية المباشرة لسنوات عديدة. لكن تمكنت أيضا من جمع الأموال والابتكار والتكيف مع العصر. بدأت في إنشاء حضور رقمي لإخبار السوق عني. استعنت بمتخصصين لإنشاء أفضل موقع ويب استطيع تحمل تكاليفه في ذلك الوقت، وبدأت استخدام تحسين محركات البحث والإعلانات مدفوعة النقرات. هذا أعطاني موقعا قيما في الصفحة الأولى من جوجل للكلمات المفتاحية المستهدفة للجمهور المقصود. بالتأكيد ساعد هذا في دفع العمل للأمام وجذب عملاء محتملين.

شركتنا تسير بشكل رائع اليوم وتتجه في الاتجاه الصحيح. خرجنا من الجائحة أقوى، وتكيف فريقنا أفضل من المتوقع.

حافظنا على توازن صحي بين الاجتماعات وجها لوجه وقنوات التواصل الافتراضية مع عملائنا لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم المتطورة.

مستقبلنا سيكون عن الاستمرار في ابتكار خدمات العملاء التي نقدمها لعملائنا. أولوية فريقي الأساسية ستكون دائما التأكد من حصول عملائنا على خدمات قانونية عالية الجودة. في المجال القانوني، المستقبل هو عن استخدام التكنولوجيا المتطورة للتأكد من التعامل مع قضايا عملائنا بأعلى المعايير.

العب بحماس وتعلم دروسا من فشلك. إذا كنت ستصبح رائد أعمال ناجحا، عليك أن تتعود على تحمل الخسارة من وقت لآخر.

العب بحماس وتعلم دروسا من فشلك. إذا كنت ستصبح رائد أعمال ناجحا، عليك أن تتعود على تحمل الخسارة من وقت لآخر.

المجال القانوني يشهد ثورة تكنولوجية، وهذا التحول لا تظهر عليه علامات الإبطاء. يتطلب هذا منا البحث عن طرق أكثر كفاءة لمعالجة المعلومات وتقديم الخدمات للعملاء بتكلفة فعالة.

من خلال الاستفادة من التكنولوجيا، سنستمر في زيادة إنتاجية فريقنا، وتوفير الوقت والمال، وتقديم خدمة عالية الجودة.

هدفنا في السنوات القادمة أن نصبح شركة برقم ثمانية أصفار بنهاية 2025. نحن في الطريق الصحيح، لقد أنشأنا خريطة طريق قابلة للتطبيق للنجاح من مكتبنا في كليفلاند. نخطط لتوسيع هذه الخريطة إلى مكتبنا في كولومبوس وبعدها التوسع إلى مدن أخرى في أوهايو.

هدف آخر لزيادة النجاح هو بناء برنامج قوي لإحالة المستشارين المشاركين لمتابعة تنمية علاقات عمل ممتازة. بالإضافة إلى ذلك، نحن دائما على علم بضرورة الابتكار والأتمتة وتحسين الأنظمة والعمليات لسير عمل أكثر كفاءة يجعلنا أكثر ربحية ويؤثر مباشرة على النتائج التي نحققها لعملائنا.

وأخيرا، سنركز على وضع مائة في المائة من الأشخاص الصحيحين في الأماكن الصحيحة والاستمرار في إثراء ثقافتنا. ميزتنا التنافسية هي فريقنا، لا يمكننا القيام بأي تقدم بدونهم.

ابدأ يومك مبكرا، يساعدك على التخطيط والتفكير العميق عندما يكون كل شيء هادئا. ركز على بناء فريق يثق بعضه ببعض ويحاسب بعضه البعض. هدفك يجب أن يكون بناء عقلية فريق وليس فردية. ابن منظمتك على قيم أساسية تستخدمها في التوظيف والفصل والتدريب والمكافآت. هذه القيم تذكر الجميع برؤيتك وما تحارب من أجله.

ابحث عن طرق لأتمتة العمليات والنظم لتقليل الخطأ البشري، توفير الوقت، زيادة الإنتاجية، والقضاء على عدم الكفاءة. صيد عدم الكفاءة في عملك بدون رحمة.

اعتمد على أعضاء فريقك لتزويدك برؤى حول عدم الكفاءة، سيرون أشياء لن تراها أنت. تأكد من أن كل عضو في الفريق في المكان الصحيح، يفهم أدواره ومسؤولياته، وتم تحميله مسؤولية هذه الأدوار.

أحب طلب المعرفة وحاول أن أقرأ يوميا. اتصل بأحبائك أكثر وأخبرهم كم تحبهم. هؤلاء الأفراد كانوا وسيستمرون في أن يكونوا جزء ضخما من نجاحك.

تعامل بلطف مع نصفك الآخر، وافعل أشياء لطيفة لمجرد أنهم يمرون بيوم صعب. هذه العلاقة ستساعد على تعريف نجاحك وتدفعك عندما تصبح الأوقات صعبة أكثر من أي شيء آخر.

توقف عن القلق كثيرا بشأن ما يفكر فيه الآخرون واترك بصمتك. رغم أن الطريق الفريدة أكثر تحديا، إلا أنها أكثر رضا ومعنى. استمر في التعلم والدراسة للبيئات المتغيرة لتملك الرؤية لتطلع للمستقبل والتطور، وإلا فستبقى متخلفا.

يجب أن يكون لكل شخص صوت بناء على الجدارة وليس على المنصب. ركز على بناء ثقافة أفضل والاعتراف أسوي فريقك الممتاز. أظهر الامتنان والتقدير. أظهر للفريق كم أنت تؤمن بهم.

العب بحماس وتعلم دروسا من فشلك. إذا كنت ستصبح رائد أعمال ناجحا، عليك أن تتعود على تحمل الخسارة من وقت لآخر.

أكثر رواد الأعمال يكرهون الحديث عن خسائرهم ويريدون فقط أن يظهروا انتصاراتهم. لكن إذا كنت ستنجح في عالم الأعمال، عليك أن تتعامل مع الخسارة أكثر مما قد تفكر. هذا لماذا عليك أن ترى الخسارة كفرصة لتعلم دروس قيمة ستساعدك على تحسين مهاراتك وتحضرك للمرة القادمة.

أنا Brandon Henderson، مؤسس ومدير عام شركة Henderson, Mokhtari & Weatherly للخدمات القانونية. نحن شركة متخصصة في قضايا الإصابات الشخصية والدفاع الجنائي، ونمثل الأفراد في جميع أنحاء ولاية أوهايو.

نساعد الناس الذين يواجهون قضايا قانونية تغير حياتهم بشكل جذري. أشخاص تقلبت حياتهم رأسا على عقب في طرفة عين. قسمنا المتخصص في الإصابات الشخصية يساعد الأفراد الذين عانوا من إصابات خطيرة بسبب حوادث الشاحنات أو السيارات.

أما قسمنا المتخصص في الدفاع الجنائي فيساعد الأشخاص المتهمين بجرائم خطيرة قد يواجهون السجن مدى الحياة. الرهان عالي جدا. دورنا كفريق في أي من القسمين هو مواجهة هذه التحديات بخبرتنا وشغفنا والتزامنا المطلق تجاه عملائنا.

بدأت هذا العمل من شقتي سنة 2002 بدون أي أموال. لعقت الأظرف، وتعرضت لجروح من الورق، وأرسلت خطابات لتعريف السوق باسمي.

شركائي وفريقنا وأنا نجحنا في تحويل شركة Henderson, Mokhtari & Weatherly إلى عمل تجاري يحقق ملايين الريالات سنويا. الهدف التالي هو أن تصل الشركة لرقم ثمانية أصفار.

خدمة العملاء.

يجب أن يشعر الأفراد بالارتياح معنا عندما يمرون بقضايا حساسة وتغير حياتهم. قضينا وقتا طويلا في تحليل كيفية خدمة أفضل الناس الذين يواجهون هذه التعقيدات.

خطوة بخطوة من الاتصال الأول بمكتبنا إلى انتهاء القضية.

تجربة العميل وخدمة عالمية الجودة تبدأ عندما يرن الهاتف. وجدنا أنه لا بديل عن التعاطف والاهتمام الحقيقي.

الناس يشعرون بذلك. العميل أولا هي إحدى قيمنا الأساسية التي يعيشها ويتنفسها كل فريقنا. وأخيرا، سمعتنا في تحقيق نتائج جيدة احتفظت بعملائنا وخلقت علاقات صداقة مدى الحياة.

من حيث جذب العمل، جربنا أشكالا كثيرة من التسويق، تحسين محركات البحث، والإعلانات المدفوعة، والبريد المباشر، ووسائل التواصل الاجتماعي، واللوحات الإعلانية، والإعلانات التلفزيونية. شاركنا أيضا في التسويق بين الشركات، معتمدين على شبكة زملائنا والمصادر المرجعية الرئيسية الأخرى.

اعتمدنا على شراكات استراتيجية مع موردين فريدين لتسهيل تنفيذ كل هذه الأساليب الإعلانية. في البداية، أخذت الوقت لتعلم بعض هذه المهارات بنفسي. لكن مع نمو ممارستنا، أدركنا أن الاستعانة بمتخصصين حقيقيين في كل مجال أحرر وقتي لأفعل ما أتقنه وحققت نتائج أفضل.

بعض هذه الأساليب أثبتت عائدا استثماريا قويا، والبعض الآخر لم يثبت ذلك. نجرب هذه المجالات ونراقب الاستجابة. إذا نجحت، نزيد الاستثمار. في النهاية، الأمر يتعلق بإيصال الرسالة الصحيحة إلى جمهورك المستهدف في الساحة التسويقية الصحيحة.

بخصوص الدعاية طويلة الأجل، تمييز نفسك والمضي قدما بعقلية المثابرة هو أمر حيوي. لا يمكنك فقط وضع لوحات إعلانية ثم توقع عائد غدا.

الكثير من هذه القنوات التسويقية لا تعطي نتائج فورية. نعتمد بشكل كبير على حضورنا الرقمي للحصول على معظم عملائنا الجدد. نحتل مراكز عليا في الصفحة الأولى من جوجل في قسمينا الدفاع الجنائي والإصابات الشخصية.

يتم هذا من خلال الإعلانات المدفوعة وتحسين محركات البحث، وبشكل أكثر حداثة، إعلانات جوجل المحلية. بالإضافة إلى ذلك، بسبب التزامنا طويل الأجل بإنشاء محتوى رائع على موقعنا والحصول على تقييمات جوجل بخمس نجوم حقيقية، نحن دائما في موضع جيد في قسم جوجل ماب.

قبل شهرين، بدأنا بناء العلامة التجارية من خلال إعلانات الراديو واللوحات الإعلانية وجهود أكثر تركيزا على وجودنا في وسائل التواصل الاجتماعي. لا تتوفر لدينا عينات بيانات كافية لشرح بدقة كيف ستعمل هذه الأشكال الإعلانية لصالحنا.

لذا فالصبر ضروري في بناء علامتنا التجارية. تشمل استراتيجية التسويق الخاصة بنا أيضا تحليل المنافسة. إذا كان قائد السوق يعرض إعلانات تلفزيونية 24 ساعة في اليوم، فلا يمكنك نفقة 3 إلى 5 في المئة من ميزانيتهم وتتوقع المنافسة على التلفاز. لكن لا شيء سينجح إذا لم تجد رسالتك طريقها إلى قلب جمهورك المستهدف.

أعط فريقك توقعات واضحة، امنحهم الأدوات التي يحتاجونها، ثم ابتعد عن طريقهم. أعتقد أن الناس يستمتعون بالاستقلالية وأن يتم تحديهم وتحقيق طموحاتهم. لا نريد شخصا في فريقنا إذا لم يستمتع بهذه الأشياء.

وظف بشكل مدروس ومع قمع توظيف محددة. وظف قادة يمكنهم أن يضاعفوا تأثيرهم على الآخرين، وليس فقط إضافة شخص واحد. تكلفة توظيف الأشخاص الخاطئين هائلة.

تعلمت أيضا أن الثقافة هي كل شيء. المقولة ثقافة الشركة تأكل الاستراتيجية على الإفطار صحيحة جدا. الثقافة هي شخصية وطابع شركتنا. إنها حية وتتنفس. في أي وقت يقطع شخص ما هذه الثقافة بطاقة سلبية أو درامية، يجب أن يتم إزالته من أجل صحة المنظمة والعاملين الآخرين المتميزين.

تعلمت أن تسامح السلوك السيء أو الأداء الضعيف سيجعل الموظفين الفعليين غاضبين لأنهم يشاهدونك تسمح لآخرين بالعمل بمستويات أقل من المطلوب.

شيء آخر تعلمته هو أن التشارك مع الشركاء والفريق المناسب حاسم إذا كنت تريد النجاح في عالم الأعمال. الأشياء التي يستمتع بها شركاؤك والفريق بها ويتفوقون فيها تسمح لك بأن تكون ضعيفا. يمكنك بعدها أن تركز على المجالات التي تملك موهبة بها وتجد معنى فيها.

كلا شريكي لديه مواهب كبيرة لا أملكها أبدا. وقد اختار الفريق الصحيح. وداعنا كثير من الناس في الطريق.

هذا ساعدنا على الحصول على الفريق الصحيح. الأفراد في الأماكن الصحيحة متحمسون ويؤمنون بثقافتنا ورؤيتنا. بكل بساطة، لا يمكن إنجازه بدون أي من هؤلاء الناس.

لا يمكنني أن أخبرك كم هو رائع Justin Weatherly و Al Mokhtari. من الملهم أن أرى كم يهمهم الناس وبعضهم البعض وكم يضعان قلبيهما في قضايا عملائنا. لا يمكنني أن أخبرك كم هو متميز باقي فريقنا.

الجميع في شركة Henderson, Mokhtari & Weatherly يريد أن يكون جزءا من شيء أعظم من نفسه ويبني شيئا جنبا إلى جنب معنا.

يمكنني أن أتحدث عن دروسي، وخصوصا لأنني ارتكبت أخطاء كثيرة جدا. عندما تتعلم بالطريقة الصعبة، الدروس لن تنسى أبدا. لذا لا تخاف من الفشل، المعرفة التي ستحصل عليها ستكون بلا قيمة على المدى الطويل.

نستخدم منصات وأدوات مختلفة للأتمتة والـ CRM وغيرها. لكننا قررنا مؤخرا أن نتبنى برنامج واحد بشكل كامل وهو Bonusly. يساعدنا على بناء ثقافة أفضل، وتحفيز فريقنا، والاعتراف بجودة عمل الناس.

بالنسبة لي، إنه برنامج الامتنان. يظهر لفريقنا كم نقدرهم، وكم هم موهوبون، وكم نؤمن بهم. البرنامج يسمح لأعضاء الفريق بالحصول على نقاط تقديرا لعمل جيد أو إنتاجية عالية ويمكن تحويل هذه النقاط إلى بطاقات هدايا وحوافز أخرى.

هذا يساعد الجميع على زيادة إنتاجيتهم في شركة Henderson, Mokhtari & Weatherly، عندما يحصل الجميع على الاعتراف بموهبتهم والعمل الشاق والجد.

بخصوص البودكاست، يجب أن أشيد بـ Michael Mogill مؤسس ورئيس شركة Crisp، وبقية فريقه الرائع. شركة Henderson, Mokhtari & Weatherly عضو في هذه المنظمة.

البودكاست اسمه The Game Changing Attorney. أنا أحب هذا البودكاست لأن Michael يستضيف عقول قانونية ممتازة وقادة فكريين في جوانب مختلفة من العمل. يستضيف مجموعة متنوعة من الناس يلهمون الجميع.

Michael مصدر إلهام كمهاجر أوروبي بدأ شركة Crisp بـ 500 دولار فقط بدون مستثمرين. إنه بودكاست رائع ومنظمة رائعة. Michael وفريق Crisp بالكامل يقدمان تميزا على مستوى عالمي في مجالهما.

بخصوص الكتب، هذا مثل أن تسألني عن أغنيتي أو فيلمي المفضل. قرأت وتبنيت كتاب Traction لـ Gino Wickman. نظام التشغيل للشركات الذي يروج له اسمه EOS وهو نظام التشغيل الريادي.

شركة Henderson, Mokhtari & Weatherly تطرح أدوات هذا النظام النهائية على فريقها. الكتاب مليء بأفكار يمكن تنفيذها، والتي يمكن أن تضيف قيمة إذا تم تطبيقها. الأدوات التي يروج لها هذا النظام منطقية، وهذا يساعد على إقناع بقية فريقك بها بسهولة. نظام EOS وهذا الكتاب حسنا بالفعل من الكفاءة والتنظيم في شركة Henderson, Mokhtari & Weatherly.

نعم، نبحث عن مدير قضايا جنائية، ومساعد قضائي متخصص في الجنائي، ومحاسب، ومدير لوسائل التواصل الاجتماعي. اتصل بنا إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه مهتما. لدينا مكاتب في كليفلاند وكولومبوس بأوهايو.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات، أترك تعليقا أدناه