كيف ربحنا 1.8 مليون ريال من منصة هدايا للشركات تخدم أكثر من 200 دولة

كيف بنينا منصة هدايا شركات تربح 1.760 ريال سنويًا وتوصل الهدايا لأكثر من 200 دولة

اسمي Collins وأنا أدير Giftsenda منصة اشتراكات رقمية للت赠ية مخصصة لفرق المبيعات والتسويق

سوقنا يقدم سلال هدايا فاخرة وهدايا تقنية وبطاقات هدايا ومنتجات دعائية وتبرعات خيرية وغيرها مع توصيل مادي خلال يومين إلى 3 أيام عمل وتوصيل رقمي فوري

في موسم أعياد 2021 سلمنا أكثر من 40.000 طلبية هدايا في أكثر من 200 دولة حول العالم

في سن 19 كنت أشتغل كمرشد في معسكرات شبابية، ولاحظت إني أستمتع بالتفاعل مع الناس وببناء فرق قوية. من وقتها تعلمت كيف أحفز وألهم، وقبل كل شيء أعطي

بعد ذلك، دفعتني هذه التجربة لأبدأ شركة GiftBasketsOverseas.com، وهي شركة دولية متخصصة في الهدايا الفاخرة

في البداية ركزنا على العملاء الأفراد، لكن مع اكتساب الفريق خبرة، بدأنا نجذب عملاء شركات يحتاجون لإرسال هدايا للخارج

معظم عملائنا يلاقونا عبر جوجل، حيث ركزنا على تحسين محركات البحث والحملات المدفوعة من البداية واستفدنا منها. بعد ذلك أضفنا لينكدإن وفيسبوك كقنوات إضافية نجحت في جذب عملاء شركات وأفراد

على مر السنين، علمنا عملاؤنا كيف نطوّر الشركة ونساعدهم بشكل أفضل. جهودهم جعلت شركتنا من الأفضل في مجال الهدايا الدولية من حيث مساحة التغطية وسرعة التسليم

بينما كنا نناقش مع فريق الإدارة أين نأخذ الشركة، لاحظت أن كثيرًا من عملائنا يريدون أكثر من مجرد موقع لإرسال الهدايا. يحتاجون لحل متكامل لإرسال هدايا جماعية بطريقة آلية، لكنها تبقي شخصية

منصتنا تقدم حل تسوق موحد لكل أنواع الهدايا للشركات في أي مكان بالعالم. بما أنه يمكن إرسال أي هدية مادية خلال دقائق لقائمة من آلاف العملاء أو العملاء المحتملين، أصبحت تجربة إرسال الهدايا مرنة وسهلة

مع تعمقنا في استخدامات الهدايا، أدركنا أن عملاءنا الشركات لا يستخدمونها فقط لبناء الولاء، بل أيضًا لتسريع مبيعاتهم وتسويقهم. خلفيتي كانت في تطوير البرمجيات والتسويق، فكنت أعرف شكل الحل المطلوب

هكذا انطلقت Giftsenda، منصة اشتراكات رقمية تخصص خيارات الهدايا لكل متلقي، وتجعل عملية الإرسال سهلة جدًا. باختصار، هي مشروع منفصل أسسه فريق لديه 18 سنة خبرة في توصيل الهدايا عالميًا، مع خيارات برمجية مبتكرة مثل دمج أنظمة العملاء وقياس العائد

في نفس الوقت الذي انطلقت فيه Giftsenda، وُلد ابني الثالث إيليو. بدعم من زوجتي وبإلهام من أطفالي الثلاثة، وجدت طاقة دافعة لنمو هذا المشروع الجديد

الآن نخدم أكثر من 200 دولة ونقدم مئات الهدايا في سوق Giftsenda، ووضعنا قوي لتقديم حلول لكل احتياجات عملائنا

شفت بعض حلول الهدايا المدعومة بالتكنولوجيا بالسوق، لكن ما في أحد من المنافسين عنده خبرة توصيل هدايا عالمية مثل فريقنا. كثير من الحلول تبدأ من 7 ألف ريال شهريًا فما فوق، ونحن اعتقدنا إن Giftsenda لازم تكون بمتناول الشركات الصغيرة والمتوسطة، فباقتنا المبتدئة 560 ريال شهريًا فقط

على مر السنين بنينا أيضًا فريق دعم عملاء مميز، فنظام الشركة الأم كان حل جاهز نبدأ منه بسرعة

النموذج الأولي للمنصة اكتمل خلال 8 شهور تقريبًا، وبدأنا ندعو بعض العملاء لتجربته وحصلنا على ملاحظات رائعة. الشركة الأم بدأت تستخدم Giftsenda للتواصل مع عملائها، وأثبتنا إن الأداة تعطي عائد سريع جدًا

أرسلنا هدايا لإعادة التواصل مع عملاء محتملين قدامى وتنشيط عملاء ما طلبواش منذ سنين. النتائج تجاوزت توقعاتنا، وبدأنا نستخدم Giftsenda في جذب عملاء جدد

أهم درس تعلمته هو أني ما أخاف أتحرك بسرعة وأخطئ بسرعة. كل ما نفشل أسرع، كل ما ن站起来 ونستمر بالاتجاه الصحيح أسرع

أهم درس تعلمته هو أني ما أخاف أتحرك بسرعة وأخطئ بسرعة. كل ما نفشل أسرع، كل ما ن站起来 ونستمر بالاتجاه الصحيح أسرع

في نفس الوقت، بدأ يظهر عملاء جدد، فخلال السنة الماضية طورنا ميزات جديدة بناءً على طلباتهم المستمرة

كان عندنا عميلين مهتمين يجربوا الخدمة حالما نقدر نطلقها فهذا شدّ الفريق كله

بما أن مشاريعي السابقة كلها كانت بتمويل ذاتي عرفت إننا نحتاج نصمم منتج يضيف قيمة واضحة للعميل المؤسسي من حيث العائد على الاستثمار وتوفير الوقت فركّزنا كل الميزات المبكرة على وظائف بسيطة وواضحة توفر الوقت والجهد في عملية إرسال الهدايا الدولية

كل فريق التوليد المطلوب كان متحمس يطوّر منصة جديدة ويدرس عملية بيع حلول أتمتة التسويق بدل ما يبيع هدايا بس

وسّعنا السوق تلقائيًا لحالات استخدام إضافية مثل الهدايا الترويجية ودعم المبيعات

بعد ما أطلقنا بدأنا نكبر ببطء لأننا أردنا نشوف كيف يشوف العملاء الحل ويش يكون التفاعل معه ثم طبّقنا تغييرات سريعة لأن العملاء المبكر طلبوا ميزات شعروا إنها مفقودة كان شكله مخيف شوي لأننا ما كنا متأكدين من البداية أي الميزات راح تكون ضرورية وأي وحدة تكميلية

في البداية دعمت التشغيل بتمويل مباشر من شركة أم وبمدخراتي الشخصية رغم أننا ممكن نكون منفتحين قريب على استثمارات إضافية لكن ما نحتاجش نسرع في جمع تمويل الآن لأن تركيزنا حاليًا على التطوير في المجال المناسب ومساعدة عملائنا يكبروا مبيعاتهم بشكل مربح

المنصة كلها مبنية خصيصًا بواسطة فريق تقني مكوّن من 4 مطورين بيك اند وفرانت اند بالإضافة إلى ذلك تطلبت التكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التفاعل مع العملاء معرفة متخصصة وجزء من هذه الخبرة طوّرناها داخليًا أو استعنا بخبرات خارجية في المراحل المبكرة ونحن لسه نضيف كثير من الميزات عشان نتكامل مع منصات CRM إضافية في الشهور الجاية

أهم قيمة في منصة Giftsenda هي عائد استثمار واضح ومقاس على الهدايا

في العالم التقليدي كل ما يرسل موظف مبيعات أو تسويق بريد مباشر يصرف الميزانية بمجرد إرسال الطرد سواء وصل للشخص المطلوب أو ما وصل أو حتى لو ما نال إعجابه

مع أدوات Giftsenda تقدر ترسل دعوة هدية ما تكلفك شي وإذا لم يتم قبول الهدية مسبقًا عبر الإيميل تبقى ميزانيتك محفوظة

تخيل عندك قائمة من 124 عميل محتمل وتحب تحجز 50 دولار لكل هدية زائد التوصيل بـ 10 دولارات

هالحملة كانت تكلفك 124 ضرب 60 دولار أي 7440 دولار لو أرسلتها بطريقة تقليدية عبر موقع طرف ثالث أو مباشرة

الآن مع Giftsenda ترسل 124 دعوة هدية باستخدام منصة Giftsenda أو من داخل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك

لو نفترض إن 18 فقط من هالأشخاص قبلوا الدعوة راح تدفع فقط 18 ضرب 60 دولار أي 1 ألف ريال لأنك تدفع فقط على الهدايا المقبولة والمسلمة فعليًا من قبل Giftsenda نيابة عنك

بهالطريقة توفر مبلغ كبير يصل لـ 6360 دولار أي 85 بالمئة من تكلفة الحملة الأصلية

ميزة ثانية مهمة لما ترسل هدية بطريقة البريد المباشر التقليدي تضطر تتخمين شو يحب المتلقي ضمن ميزانيتك مثل صندوق شوكولاتة لكن المتلقي مصاب بالسكري أو سلة نبيذ لكن الشخص ما يشرب كحول

مع Giftsenda يقدر المتلقي يقبل هديتك أو يستبدلها بهدية ثانية بنفس القيمة من قائمة الخيارات الكثيرة في سوقنا مثل بطاقة هدايا وجهاز تقني وحقيبة هدايا أو هدية غذائية فاخرة وأشياء أخرى ضمن الميزانية اللي حددتها أنت كمرسل

ميزة كبيرة ثانية إن العميل المحتمل يقدر يحدد عنوان التوصيل المفضل له فما يضطر ترسل الهدية لعنوان غير مؤكد

فريقك يقدر يتبع تقدم التوصيل لكل الهدايا المقبولة والمسلمة من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام

قنوات التسويق الأساسية عندنا هي تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة والوجود في دلائل الاشتراكات الرقمية المناسبة والتسويق بالعمولة وإعادة الاستهداف والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل شيء نعمله 100 بالمئة إلكتروني لأن هذا يسمح لنا نقيس العائد بسرعة ونعدّل ونكبر جهود التسويق

منصة Giftsenda نزلت قبل 6 شهور بس ونلاقي نمو قوي بعدد العملاء وزيادة شهرية بعدد عمليات الإرسال اللي نسميها داخليًا gift sendas وتعتبر وحدة قياس نجاح العميل عندنا

احط نفسك بجوار ناس مهاراتهم تكمل مهاراتك ويفضل تكون مختلفة عنك تمامًا ويكونوا وراك بالرؤية نفسها آمن بهم ووثق فيهم بشيولك اللي ما كنت توثق فيه إلا نفسك وساعدهم يغلطون ويتعلمون وتعلم معهم

احط نفسك بجوار ناس مهاراتهم تكمل مهاراتك ويفضل تكون مختلفة عنك تمامًا ويكونوا وراك بالرؤية نفسها آمن بهم ووثق فيهم بشيولك اللي ما كنت توثق فيه إلا نفسك وساعدهم يغلطون ويتعلمون وتعلم معهم

معظم هدايانا أسعارها تشبه السعر المباشر من الموردين فغالبية دخلنا يجي من اشتراكات رقمية العملاء راضين وهذا يعطينا طاقة كبيرة نكمل فيها التحسين

هدفنا نكمل بناء الوعي بالسوق حول منصتنا مع دعم الطلب القوي من العملاء اللي نلاقيه

حاليًا Giftsenda تتكامل مع Hubspot و Salesforce

المرحلة الجاية في تطويرنا نضيف تكاملات كثيرة مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء CRM ومنصات التسويق الرائدة وأدوات دعم المبيعات مثل Outreach و Salesloft و Marketo وآخرين كثير

نبحث حاليًا عن شراكات إعادة بيع مع وكالات تسويق وشركات تكامل نقدم برنامج شركاء إعادة بيع بخيارات ممتازة لتقاسم الدخل للشريك المناسب

أكبر شي تعلمته هو ما تخاف من السرعة وتخاف من الغلطة اسرع في اتخاذ القرار كل ما فشلنا أسرع كل ما قدرنا ن站起来 ونكمل بالاتجاه الصحيح أسرع

جيت من نمط تمويل ذاتي محافظ واحتاجت أتعلم أزود وتسرع النمو لأن Giftsenda تنمو وتتغير أسرع من المشاريع السابقة لي

من الناحية الإيجابية عندنا فريق رائع من الناس المتحمسين اللي يهتمون بسعادة العميل ويعشقون العمل مع بعض عشان نقدر نساعد عملائنا يوصّلوا لعملائهم عن طريق الهدايا لازم نكون نحن أولاً متمكنين من الاتصال القوي بين بعض

من ثقافة الفريق عندنا نحن جاهزين نشوف Giftsenda ترتفع لمستويات جديدة بالسنوات الجاية

اختار ناس حولك عندهم مهارات تكمل بعض، ويفضل تكون مختلفة عن مهاراتك، ويسيرون بنفس الاتجاه اللي أنت سائر فيه. آمن فيهم، وثق فيهم بالمهام اللي كنت تعتمد على نفسك فيها فقط، وساعدهم يخطئوا ويتعلموا وانت تتعلم معهم.

مين اللي نبحث عنهم