كيف أسس ثلاثة شباب خرجوا للتو من الجامعة اشتراكات رقمية تربح 817 ألف ريال شهريًا

أنا نيكلاس دورن، المدير التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Filestage. أسسنا الشركة عام 2015 بتمويل ذاتي. واليوم نحن البرنامج الرائد في إدارة مراجعة واعتماد المحتوى.

خليني أوضح شوي أكثر: كل يوم، تنتج الوكالات وأفرقة التسويق ملايين الملفات وتشتغل عليها بشكل جماعي. لكن عملية جمع الملاحظات معقدة وفوضوية للجميع المشاركين.

برنامجنا يساعد الفرق على مشاركة الملفات، إضافة التعليقات، والموافقة على أي محتوى رقمي بسهولة. تقدر تتعاون على أي شيء، سواء فيديوهات، صور، ملفات pdf، بودكاست، أو مواقع كاملة باستخدام Filestage.

الآن أكثر من 600 عميل و50 ألف مستخدم حول العالم يستخدمون Filestage لإدارة جولات اعتماد المحتوى. شركات مثل Sixt و Sharp و Publicis Health و BBraun تستخدم البرنامج عشان يركزوا كل ملفاتهم وإصداراتهم وملاحظاتهم في مكان واحد، ويسرعوا عملية الاعتماد.

كلم زباينك المستهدفين مبكرًا وخلهم يختبروا فكرتك. الفكرة الأصلية نادرًا ما تبقى كما هي بعد ما تتكلم مع زباينك الحقيقيين. هالشي مهم جدًا لنجاح بزنسك مستقبلًا.

كلم زباينك المستهدفين مبكرًا وخلهم يختبروا فكرتك. الفكرة الأصلية نادرًا ما تبقى كما هي بعد ما تتكلم مع زباينك الحقيقيين. هالشي مهم جدًا لنجاح بزنسك مستقبلًا.

كنت دايم شغوف بالتسويق وريادة الأعمال. بعد ما خلصت الماجستير في إدارة الوسائط، قررت ما أشتغل في شركة كبيرة، وبدلاً من ذلك بدأت نشاطنا Filestage مع شريكين آخرين

شريكي Maël Frize كان يعمل في مجال الإعلانات وكان ينتج كثير من الفيديوهات وقتها. أما أنا فكان عندي خبرة من وظائف تسويق مختلفة. كان الشي ممتع، لكن في شي واحد زعلنا فيه: كل ما ننتج محتوى جديد مثل فيديو، نضطر نمر بجولات لا نهاية لها من الملاحظات مع العملاء والجهات المعنية عشان ناخذ الموافقة النهائية

في ذاك الوقت، ما كان في برنامج يساعدنا. كنا نضيع نصف أسبوعنا في تبادل الإيميلات الطويلة عشان نجمع الملاحظات، نعمل إصدارات جديدة، ونحصل على الموافقات. إحصائياتنا اليوم تقول إن المسوقين يصرفون حوالي 30% من وقتهم في إعطاء أو استقبال ملاحظات. كان هذا كابوس لأنك ما تقدر تعمل اللي تحبه: تكون مبدع وتنتج محتوى رائع

باختصار، هذي كانت البداية اللي جعلتني شريك مؤسس في Filestage

في السنة الأولى، كان Filestage تقريبًا كله بتمويل ذاتي، وحتى بعد ذلك، بقينا فترة طويلة نعتمد على استثمار صغير من مستثمر ملاك. لكن في حينها كان هذا كافي لأننا طالعين للتو من الجامعة وما كنا معتادين رواتب كبيرة. بل ساعدنا هذا على الحماس أكثر، وركزنا من البداية على جذب العملاء

من أول يوم في مشروعنا Filestage، بدأنا نطلب الملاحظات. اليوم كثيرًا ما نوصف أنفسنا بأننا شركة تعتمد على الملاحظات. الحديث مع المستخدمين بقي واحد من عاداتنا الأساسية

قبل ما نكتب أي سطر برمجي (بالمناسبة أنا ما أعرف أبرمج)، قمنا بمقابلة أكثر من 30 محترف من قطاع السينما والتسويق. وقتها كان عندنا بس بعض الرسومات الأولية من شريكي. لكننا أردنا نفهم كيف يعمل المبدعون وكيف يتعاونون على المحتوى قبل ما نبني أي شيء

من خلال هذه المدخلات، بنينا النموذج الأول. كان أداة بسيطة تسمح لك بمشاركة الفيديوهات والتعليق عليها من داخل المتصفح

واصلنا نفس العملية لكل ميزة جديدة. واليوم لما تطلع ميزة جديدة، نكون جاهزين نطورها أكثر باستخدام ملاحظات المستخدمين إلى أن تصير مثالية

اليوم بالطبع ما نعدّ ن startup في المراحل المبكرة، لكن أظل أؤمن إن ملاحظات المستخدمين هي المفتاح للنمو المستدام

هناك بوست مفصل نشرته على لينكدإن قبل شهور قدمت فيه مزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع

في بداية المشروع، ما كان عندنا فلوس للتسويق ولا لمطورين محترفين. أتذكر جيد كيف كان صعب. بس في نفس الوقت، هذا دفعنا نكون أكثر إبداعًا وحماس، وعملنا ساعات طويلة جدًا عشان نجذب أول مستخدمين تجريبيين، وبعدين أول زبائن.

شيء نجح معنا كثير كان الصراحة والشفافية من أول يوم. أنا شخصيًا دخلت لمجتمعات كثيرة أونلاين، مثل جروبات فايسبوك لصانعي المحتوى، وشاركت معهم قصتنا. وفرت المنتج مجانًا لكل واحد يعطيني ملاحظات. بهذه الطريقة، نجحنا نخلق ضجة ونجمع كثير تسجيلات تجريبية، وبعدين نحسن المنتج على أساس الملاحظات.

من أهم الأشياء اللي لو عاد بي الزمن كنت أغيرها، أني أستثمر في موظفين كبار وخبرة من أول وقت. جربنا نكمل الطريق كله بطلاب ومتدرجين وموظفين جدد. أفضل واحد خبير على اثنين جدد.

من أهم الأشياء اللي لو عاد بي الزمن كنت أغيرها، أني أستثمر في موظفين كبار وخبرة من أول وقت. جربنا نكمل الطريق كله بطلاب ومتدرجين وموظفين جدد. أفضل واحد خبير على اثنين جدد.

بعد شوي، تحولنا لطريقة تعتمد على المحتوى. في هذه المرحلة، ما زلنا ما نملك فلوس نصرفها على التسويق، فركزنا على تسويق المحتوى. وبهذه الطريقة، نجحنا نجذب أول زوار ونزيد التسجيلات بشكل أوتوماتيكي أكثر.

نشرنا مقالات تعليمية في مواضيع مختلفة، مثل إدارة المشاريع، التسويق، وإنتاج الفيديو. كل مقال يحتوي روابط داخلية لصفحات أخرى في الموقع، مثل صفحة برنامجنا لاستعراض ومشاركة التعليقات على الفيديو.

مثال ثاني مفيد هو مقالنا What is online proofing؟، اللي يشرح للقارئ كيف يحل مشاكله في عملية المراجعة، ويخدم كمحتوى تعليمي في بداية رحلة الزبون.

أيضًا، جربت كثير طريقة البيع الخارجي بالإيميل والهاتف. كنا نتواصل مباشرة مع الوكالات وشركات إنتاج الفيديو، لأنهم أول جمهور مستهدف. استخدمت نفس الطريقة اللي استخدمتها في جروبات الفايسبوك. أقول لهم نحن ستارت أب عندهم منتج جديد، وبغيت أسمع ملاحظاتكم كمحترفين في المجال. بس أقولها بصدق، هذه الطريقة نجحت في البداية، بس ما تنفع اليوم.

اليوم نركز كثير على إنتاج محتوى مفيد للفئة المستهدفة. ننشر محتوى يساعد زبائننا المثاليين يصبحوا مسوّقين أفضل. نحن نؤمن أن كل واحد يبغى يتحسن في شغله، وإذا نقدّم له محتوى قيم، يصير يثق فينا، وبعد شوي يهتم بالبرنامج اللي يساعده ينظم إنتاج المحتوى.

محتوانا له هدفين. الأول: نجذب الزوار المناسبين للمدونة عن طريق جوجل. الثاني: نستخدم أفضل المقالات نشرها على السوشيال ميديا. نقسمها لمحتويات صغيرة وننشرها، مثلاً على لينكدإن. ننتج أيضًا فيديوهات وشورتس بنشرها على قنوات مثل يوتيوب.

هذي بعض الأمثلة لمقالات مفيدة جدًا

وهذي بعض الأمثلة للفيديوهات

إضافة إلى ذلك، بنينا فريق مبيعات قوي ويركز على المساعدة والخبرة. استشاريو العمليات - ما نسميهم مديري مبيعات - موجودين عشان يساعدوا الزبائن المحتملين يحسّنوا كامل عملية التسويق. قبل ما نتكلم عننا وعن إمكانيات Filestage، نساعدهم يفهموا وضعهم الحالي في التسويق.

نحاول نعرف كل التحديات اللي يواجهونها في إنتاج المحتوى وحملات التسويق. على أساسها، نعطيهم نصائح قيمة عشان يزيدوا إنتاجيتهم، وعشان يدمجوا الأدوات المختلفة في خط الإنتاج. بعد ما يتأكدون من الفكرة، نساعدهم يستخدموا برنامج المراجعة والاعتماد Filestage عشان يزيدوا إنتاجيتهم.

من خبرتي، بناء فريق مبيعات قوي يعتمد على ثلاث أشياء

بهذي الطريقة، جذبنا كثير من أول زبائن، والكثير منهم لسه معنا حتى اليوم.

اليوم عندنا استراتيجية تسويق أكثر تطوراً من بداية المشروع. في نفس الوقت، الشركة بقت ممولة من شركات استثمار مثل Newion و HTGF و seed+speed، وقفلنا جولة التمويل الأولى في بداية 2021

باستخدام الأموال الجديدة، استثمرنا بشكل كبير في المنتج والخدمة، ورفعنا عدد موظفي Filestage من 25 إلى 50 موظف. هذا كان مهم جداً لأننا نؤمن بالنمو القائم على المنتج والمحتوى. فتقديم منتج مميز يحبه العملاء وخدمة دعم تفوق التوقعات هو السر في استراتيجيتنا للنمو

عشان تعطيك نظرة أوضح، أقدر أفصل لك النمو حسب العملاء الجدد وتوسع العملاء الحاليين

حالياً نجذب حوالي 20% من عملائنا الجدد من خلال التأثير الفيروسي للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، نجذب الكثير من العملاء من خلال المدونة والنشرة الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الممولة. كما نجذب عملاء جدد عبر منصات مقارنة البرامج مثل G2 و Capterra

بعد ما يبدأ العميل باستخدام Filestage، نعامله معاملة خاصة. فريق الدعم والخدمة يكون بجانبه شخصياً. نستمع بشكل منهجي لمتطلبات العملاء ونبني الميزات اللي يحتاجونها

من ناحية ثانية، بنينا واحد من أفضل فرق دعم العملاء في مجال الاشتراكات الرقمية. فريق الدعم يشتغل مع العميل بشكل مباشر على سير عمله الخاص، ويساعده يستفيد من برنامج Filestage بأفضل شكل

أيضاً ننتج محتوى مفيد للناس اللي يعملون في التسويق والإبداع ويرغبون في تحسين تعاونهم وسير عملهم. ويشمل هذا مقالات معمقة في المدونة وورش عمل مجانية وقوالب مجانية

في السنة الماضية، حققنا نمواً في الإيرادات بنسبة 80% باستخدام هذه الاستراتيجية

خلال السنوات الماضية، وقعت في أخطاء وتعلمت دروس مهمة

بالنظر للوراء، الشيء المهم اللي أغيّره هو أني أستثمر في موظفين أكفاء في وقت أبكر. جربنا لفترة طويلة ننجز كل شيء باستخدام طلاب و stagaires وموظفين مبتدئين. ممكن هذا ينفع في البداية إذا كان التمويل ذاتي، بس أول ربح أتلقاه أخصصه لبناء فريق من المحترفين. وأيضاً أقل أفضل من أكثر. موظف واحد خبير أفضل من اثنين مبتدئين

الأمر ينطبق عكسياً. يجب عليك تفعل كل شيء لتحفيز أفضل موظفيك وتساعدهم على تذليل العقبات. في نفس الوقت، كن صارماً جداً في اختيار من توظف ومن يستمر بعد فترة التجربة. لا تتنازل عن مطابقة القيم ولا الأداء

من السهل تضييع الكثير من المال على الإعلانات الممولة. المستثمرون كثيراً يضغطون عليك عشان يريدون نتائج نمو سريعة. بس ما تنفع الإعلانات إذا ما كان عندك نظام تتبع دقيق يوضح لك كل خطوة في مسار العميل. وأيضاً يجب أن تكون أنت متابع للموضوع بشكل مباشر، أو يكون عندك خبير متفرغ لهذا الشأن 100%

آخر نقطة، يجب أن تعد شركتك للتوسع. بس ماذا يعني هذا؟ بالنسبة لي، من أهم الأمور جعل الفريق لا يعتمد على المؤسسين. لذلك يجب أن يكون لكل فريق وصف واضح للأدوار والمسؤوليات ودليل تشغيل وعمليات وأهداف. حتى أفضل الموظفين ما يقدرون يشتغلوا بكفاءة إذا الأساسيات ما تم ترتيبها بشكل صحيح

في Filestage نستثمر كثير في برامج رقمية لأنها توفر علينا آلاف الساعات سنويا وتخفف عنا الجهد. هذي بعض الأدوات اللي نعتمد عليها

👉 Asana: نستخدمها عشان نتابع كل المهام والمشاريع

👉 Slack: البريد الداخلي ممنوع عندنا، فSlack هي قاعدتنا للتواصل الداخلي. كل الموظفين يتواصلون من خلالها طول اليوم، وبعض العملاء متصلين فيها بعد. البريد الداخلي ممنوع!

👉 Loom: نؤمن بأهمية الوقت المخصص للتركيز، فما نقدر نسحب الناس في اجتماعات مستمرة. بس نسجّل أفكارنا بمقاطع Loom قصيرة ونشارك الفيديوهات بشكل غير متزامن عبر Slack أو Asana

👉 Miro: نستخدمها كثير في الجلسات الإبداعية وتنظيم الأفكار

👉 Figma: نصمم فيها معظم واجهات برنامجنا Filestage، إضافة إلى تصاميم التسويق

👉 Filestage: أداة التسويق الأساسية عشان نتعاون فيها، نشارك المحتوى الرقمي، نعلق ونعتمد عليه قبل النشر. من الفيديوهات إلى صفحات الهبوط

👉 Google Workspace: نظام التخزين المركزي، وأدوات المكتب، وقاعدة المواعيد واجتماعات الفيديو

👉 Hubspot: ندير فيها مسارح العملاء وأتمتة التسويق

👉 Intercom: برنامج دعم العملاء والدردشة الحية والتواصل معهم. نستخدمها بعد في إدارة استقبال العملاء الجدد تلقائيا

👉 Vitally: برنامج ذكي جدا لمتابعة رضا العملاء وصحّتهم. نستخدمه عشان نتابع العملاء الحاليين ونوفر لهم دعما مثاليا

👉 ChartMogul: نستخدمها لمتابعة المؤشرات والأداء. من نمو المبيعات إلى التوسعات إلى نسبة ترك العملاء

👉 Zapier: لكل الأدوات اللي ما تتواصلش بشكل مباشر، نستخدم Zapier عشان نربطها ونخلق عمليات أتمتة مخصصة

بالإضافة إلى هذي، عندنا حوالي 50 أداة رقمية مدفوعة أخرى تسهّل علينا العمل

أهم مصدر إلهام لي لسه هو الحديث مع عملائنا، إضافة إلى النقاشات مع مؤسسين آخرين في اشتراكات رقمية وCMOs

لكن في بعد كتب وبودكاست ممتازة أتابعها

Ben Goodey يقدم نصائح رائعة عن النمو العضوي، ويشارك رؤى حول استراتيجيات نمو شركات مثل Monday

Chris Walker و State of Demand Gen مصدر إلهام قوي في التسويق

كتاب The ultimate sales machine لـ Ched Holmes أفضل كتاب تسويق ومبيعات قرأته خلال السنوات الأخيرة. يحتوي على أفكار قوية في التنظيم الذاتي وبناء استراتيجية مبيعات عملية

أهم نصيحة أقدر أقدمها هي تكلم بسرعة مع العملاء اللي تنوي تخدمهم بمشروعك وخلهم يختبرون فكرتك. الفكرة الأصلية نادرًا ما تبقى كما هي بعد ما تتكلم مع عملاء حقيقيين. أحيانًا يكون الأمر قاسيًا لكن في أغلب الأحيان يكون مفيدًا جدًا لنجاح مشروعك بالمستقبل.

حاليًا نستعد لجولة التمويل التانيه عشان نكمل نمونا كأفضل برنامج لإدارة ومراجعة المحتوى في السوق. من أبرز الوظائف اللي نبغينا نشغلها في 2023 مدير إيرادات CRO ونائب رئيس التسويق VP of marketing.