في الطريق للوصول للملايين ببناء وكالة إدارة عمليات

بعد 15 سنة في أدوار قيادية عليا في مركزات الاتصالات ومراكز البيانات والعمليات الدولية في شركات من أكبر 5 شركات في العالم، واجهت الإرهاق سنة 2015، واستغرق تعافيي 5 سنوات.

تركت قطاع الشركات وأطلقت مشروعي الخاص وحلليت الأمر بنفسي. كانت من أصعب التجارب، وأشارك كل الدروس المستفادة منها في بودكاست The Imperfect Founder.

في أعماق شخصيتي، أحب الإرشاد والمساعدة وأريد أن أساعد رواد الأعمال الذين تركوا الشركات ألا يسقطوا من الجرف كما سقطت أنا. الآن بعدما أصبحت The Clover Collective مزدهرة مع فريق يتمتع بأكثر من 30 سنة من الخبرة الكوربوريتية، وكلهم يشاركون معرفتهم، تحررت لكي أطلق مشاريع جديدة.

قضيت وقتي في إطلاق بودكاست The Imperfect Founder وبناء منتجات جديدة تثيرني، مثل The Agency Blueprint التي ستطلق قريبا، وهي تساعد رواد الأعمال الذين تركوا الشركات ورواد الأعمال الآخرين على بناء وكالة مستدامة وناجحة وأخلاقية من الصفر.

بناء نموذج الوكالة الذي يزدهر لدينا اليوم استغرق سبع سنوات من الأخطاء والفشل الحقيقي. بعد تركي للشركات، خضعت لعملية إزالة التكييف الكوربوريتي وما زلت أخضع لها حتى اليوم. كنت أعرف أنني بشيء لإعادة توازن نفسي وأهداف مشروعي وبناء شيء لا يستطيع الشركات تحقيقه أبدا، وهو بيئة تركز على الإنسان.

كما نفعل مع عملائنا، بنينا وكالتنا حول الناس والعمليات والتكنولوجيا. نحن نوظف متنوعين، نوظف شبابا، ونركز على وضع موظفينا في مراكز يشعرون بالشغف نحوها.

عملياتنا وأكوام التكنولوجيا يتم تطبيقها بعدها لتبسيط وتوسع النطاق. نحن نختبر باستمرار أحدث التكنولوجيا ونعدل العمليات لأنفسنا وعملائنا، من توليد العملاء والإدراج إلى الإقالة والإحالات. جربنا الكثير من الأدوات في السوق.

أكوام التكنولوجيا لدينا هي Dubsado و ClickUp ونتحول قريبا إلى SmartSuite و Slack و Canva و Zapier و Squarespace و WordPress و Heartbeat و ChatGPT و Google Workspace. نحن نستخدم منتجات موجودة في السوق ثم نجد طرقا لربطها لخدمتنا. إجمالي تكاليفنا في التكنولوجيا حوالي 75 ألف إلى 112 ألف ريال. نحن نفصل قائمة كاملة موصى بها من أكوام التكنولوجيا لدينا في هذه الحلقة من The Imperfect Founder.

الأعمال هي ما تصنعه بنفسك، فاجعلها مكانا حيث فريقك وعملاؤك يستطيعون الانضمام والاعتزاز بالأخلاقيات معا.

آه، تعلمت من الكثير من الأخطاء والأخفاقات. حدثت لي حالات شراكات سقطت، توظيفات سيئة، وكما الكثيرين، فوجئت تماما بـ COVID-19، حيث خسرنا كل عملاء في الكشف خلال 24 ساعة. حاولت وأخفقت في البداية في بناء عمل مساعد افتراضي، واضطررت لتعلم كيف أعمل في عالم جديد ليس كوربوريتيا.

الحظ لدي أشخاص حولي هم شبكة دعم رائعة. بدأت توظيف أشخاص يملكون مهارات ناعمة كنت أعرف أنهم سيكونون أساس رائع وأضفت عملاء يمكننا إعدادهم لنمو متفجر وحالات دراسية بمستوى عالي جدا.

نعم، لدينا ما زلنا عملاء كابوسيين، وليس كل بطاقة مثالية، لكن مع كل تحدي، نتعلم كيفية التحول في عملياتنا وتطبيق أكوام تكنولوجيا أفضل ودعم أفضل لفريقنا.

أود أقول أن أحد التحديات التي أواجهها يوميا هي السماح بوصول كبير جدا إلى نفسي. أعرف أن هذا يذهب ضد الرأي الشهير بـ 'بدون حراسة'، لكنني أجد أن كل محادثة أملكها تسرق الكثير من الوقت والطاقة من قائمة مهامي الضخمة.

إن استطعت أن أصيح برائد تكبير الأعمال، سأقول حدد كمية الوصول التي يملكها الناس إليك بحيث التفاعلات التي تضع طاقتك فيها يمكن أن يكون لها تأثير أكبر. نفس الشيء ينطبق على عملك. حاول أن تفكر في الصورة الكبيرة وأزل نفسك كنقطة اختناق. كيف تستطيع أن تعد فريقك للنجاح بحيث لا يحتاجون أن يأتوا إليك لكل قرار أو الخطوة التالية.

اليوم مربح. أنا أوظف مدير عمليات بحيث أستطيع أن أخرج من الأعمال اليومية والتركيز على برامج مثل الإرشاد وتوسيع البودكاست والمنتج الأحدث لدينا، The Agency Blueprint، قريبا جدا. لذا العمليات اليوم تتحسن أكثر. ذهبنا من ليس لدينا وجود رقمي إطلاقا إلى وجود على Instagram و LinkedIn مشغول جدا وكان مصدر رائع للعثور على أشخاص وموهبة.

بالنظر للمستقبل، هدفنا قصير الأجل هو إنهاء استقطاب مدير العمليات الداخلي لدينا. هدفنا طويل الأجل هو توسيع تأثيرنا من خلال الإرشاد والبودكاست والمساعدة في جعل رواد العمل الفرديين مزدهرين وموسعين في أعمال تتوافق معهم في بيئات حيث يستطيع كل إنسان أن ينجح.

قولي المفضل هو، الفعل الناقص أفضل من عدم الفعل المثالي. هناك نقطة حيث تحتاج أن تتوقف عن الاستهلاك وتبدأ العمل. الرياديون غالبا يعلقون في دورة استهلاك الإرشادات المتعددة والدورات ومجموعات المجتمع وما إلى ذلك. أنا لا أقول أن تلك الأشياء سيئة، لكن في نقطة ما، تحتاج أن تفعل الشيء.

ستفشل. ليس لكي أكون سالبة، لكن هذا فقط الحياة. ستعطي الأخطاء، تخسر مال، تتعلم، تتحول، وتربح مال مرة أخرى. هذا ريادة الأعمال. إنه شيء جديد، ليس كوربوريتيا، ليس معين في الحجر، ومنضغط أو محدود. الأعمال هي ما تصنعه، فاجعلها مكانا حيث فريقك وعملاؤك يستطيعون الانضمام والاعتزاز بالأخلاقيات معا.

تطلع للأمام لفشلك التالي، احتضن الشعور بعدم الراحة، ولا تنسى أن تأخذ لحظة لتحتفل مع تنتقل للشيء الكبير التالي.

اسمي Heather Lawson-Bradfield وأنا المؤسسة غير المثالية لـ The Clover Collective، وهي وكالة إدارة عمليات افتراضية موجهة للرياديين المبدعين. أنا من تركت الحياة الكوربوريتية وأصبحت رائدة أعمال برقم ستة خانات، وحاليا أدير محافظ عملاء بقيمة 20 مليون ريال.

نحن وكالة إدارة عمليات إلكترونية متخصصة في العمل مع الرياديين النيوروديفرز وأفراد المجتمعات المهمشة والنساء والمجتمع الكويري.

نحن ندعم فريقك وعملياتك وتكنولوجياك ونعمل معا بشكل جماعي لمساعدتك في الأعمال اليومية. هذا يشمل التوظيف وإدارة الفريق وإجراءات العمل الموحدة وتطبيق التكنولوجيا وتحديثاتها والتقارير والتحليلات وتحسينات سير العمل وأشياء تقنية أخرى تجعلك تشعر بالخدر.

إيراداتنا الحالية 1.875 مليون ريال للعام 2023 مع توقع 3.75 مليون ريال في 2024. لدينا حاليا 16 موظف، نصهم بدوام كامل والنصف الآخر عاملين بعقود. محفظة أعمالنا تضم 8 إلى 10 عملاء، ونتوقع مضاعفة هذا الرقم بحلول منتصف 2024.

فعلت ما أسميه أسلوب السقوط من الجرف. فقط قفزت. لم يكن لدي استراتيجية رائعة أو خطة دخول إلى السوق أو حتى شخصية المشتري. كنت أعرف فقط أن لدي مهارات طورتها وكانت مطلوبة في العالم.

لذا، تدريجيا، سنة بعد سنة، صقلت عروضي بحيث تكون في إطار ما تحتاجه عالم الأعمال الصغيرة. كانت السنوات الثلاث الأولى مؤلمة جدا. حتى مع أنني كنت أحقق إيرادات جيدة، كانت غير متوقعة جدا لدرجة أنني انتهيت بالجلوس في أوقات فقر لأشهر.

عندما أوقفت الجائحة الأعمال التي بدأت ببناءها، انتهى بي الحال أن أعمل مع وكالة تسويق. انتهى ذلك في مارس من 2021، وفي الأساس قررت أن أرفض وظيفة براتب مرتفع في الشركات مع مجموعة كاملة من المزايا، أسهم وإجازات وصحة وتقاعد.

شعرت بحدسي أن هذا ليس الطريق الصحيح، وذهبت ضد نصيحة عدة أشخاص من أوصاني بأن أحاول إعادة بناء مشروعي على الجانب. كنت أعرف أنني بشيء للالتزام الكامل، فقمت بذلك.

مولت نفسي ذاتيا، بشكل مؤلم فعلا. أخذت حسابات صغيرة، 1.875 ألف ريال شهريا، 3.75 ألف ريال شهريا كاشتراكات منتظمة. هدفي الأول كان الوصول إلى 11.25 ألف ريال شهريا في الإيرادات. بحلول أكتوبر 2021، وصلت لأول شهر بـ 37.5 ألف ريال. بحلول أبريل 2022، وصلت لأول شهر بـ 75 ألف ريال. بحلول ديسمبر 2022، وصلت لأول شهر بـ 187.5 ألف ريال. والآن أنا في طريقي لملايين الريالات السنة القادمة.

بعد الإطلاق، جاء العملاء من التواصل والكلام الشفهي. ذهبت إلى المؤتمرات والمعارض وفعلت أكبر قدر من التواصل الاجتماعي الذي أستطيع تحمله. الملاحظات كانت عميقة جدا، الطريقة التي نفهم بها العمل ويمكننا جعله منطقيا للعملاء بطريقة سهلة وسلسة مع توقع الحالة المستقبلية لا مثيل لها.

حاول أن تفكر في الصورة الكبيرة وأزل نفسك كنقطة الاختناق.

كل عمل بشيء لتوليد عملاء وإيرادات، هذا أمر بديهي. أحاول أن أساعد الرياديين على فهم أنك إذا بنيت تجربة عميل وقدمت التميز، لن تكافح من أجل المال. الإيرادات ستأتي.

مصدرنا الأساسي للعملاء الجدد الآن هو الإحالات. التسويق الشفهي هو بالتأكيد أفضل مصدر. عندما يفعل عملاؤك التسويق بدلا منك، تعرف أنك على شيء صحيح. الآن بعدما وصلنا لكامل الطاقة مع العملاء، يمكننا أن نوسع الميزانية في قنوات وسائل التواصل والبودكاست والعلاقات العامة.

هذا أنا أنتقل لمساحة إرشاد جديدة لم يكن لدي القدرة عليها من قبل. الآن أستطيع أن أشارك المعرفة التي اكتسبتها وأساعد رياديين بقدر الإمكان، خاصة من تركوا الشركات.

الإستراتيجية لدينا بودكاست The Imperfect Founder في الأساس، يتم عرضه كحالة حية، إرشاد رائد أعمال ومالك وكالة، Jupiter F Stone، وهما يوسعان الوكالة. من هذا البودكاست، نشارك نصائحنا وطرقنا وعملياتنا والملفات المجانية والعروض مثل The Agency Blueprint. شوف هذا الرابط أيضا.

هنا مثال واحد من عملاء مميزين لدينا، رجعناهم من شفير الإرهاق وثلثنا إيراداتها في 9 أشهر بعد تطبيق نموذج الوكالة لدينا وإعادة هيكلة وكالتها.

دعنا نشارك تفاصيل أكوام التكنولوجيا المثالية للـ Clover:

نظام إدارة المشاريع، نحن فريق ClickUp. إنها أداة محورية للوكالة والعديد من عملائنا لإدارة المنتج، داخليا وخارجيا.

CRM، نستخدم Dubsado لإدارة مكالمات الاستكشاف وتوليد العملاء والعقود والفواتير.

التواصل، للعملاء وأعضاء الفريق، Slack هي الطريقة للذهاب هنا. لا نستطيع الحياة بدونها.

عندما يتعلق الأمر بالموارد، أقترب من تعليم نفسي مثل الرعي. أتذوق وأمضي وأعود وأتذوق أكثر. أخذ قطع معلومات من الكثير من الموارد، أمارسها، أرى ما يعلق، وأمضي عندما لا يعلق وأحاول شيء جديد.

أنا مدفوعة جدا جوليا. لذا أراقب عشرات الناس ثم أسحب الأنماط التي يتحدثون عنها جميعا وأطبقها بطريقة تجعل معنى لي. ساخنة على راداري الآن هي Tanner Campbell و Mastermind البودكاست لمدة سنة واحدة.

نحن دائما نبحث عن موهبة جيدة. الأمر أقل تعلقا بمنصب معين وأكثر عن المهارات. هل أنت فضولي؟ هل تعرف ما أسئلة تسأل؟ هل تعرف كيف تفكر بشكل استراتيجي؟

لكن في النهاية، نحن نوسع وكالة الـ ops ونود أن نعمل مع خبراء في الـ ops يريدون إما أن ينمو أو يرتقوا مهاراتهم. أقل عن الخبرة وأكثر عن المهارات الناعمة.

Heather Lawson-Bradfield