كيف بدأ شخص من خارج المجال بزنس تحصيل ديون يربح 240 ألف ريال شهريًا

كيف بدأ شخص من خارج المجال مشروع تحصيل ديون بـ 600 ألف ريال شهريًا

السلام عليكم انا افي جرونوالد مؤسس ورئيس مجلس إدارة Fair Capital

بدأت الشركة في 2017 عشان أساعد الشركات تحصل على مستحقاتها المتأخرة بطريقة فعالة وإيجابية لتحسين سيولتها المالية

مع أننا مقرنا في نيويورك بس نعمل حاليًا مع أكثر من 600 شركة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ونساعدهم يتحصلون على الفواتير المتأخرة من خلال منهجية إيجابية ومثبتة في تحصيل الديون

حسب تقرير حديث من ACA International منهجيتنا الفريدة في تحصيل الديون حققت نسبة نجاح أعلى بـ 52% من المعدل المتوسط في المجال

لفت نظري كم عدد الشركات اللي تعاني من صعوبة في استلام المدفوعات من عملاء ما يعتبرون تسديد الفواتير أولوية. بعد ما بحثت، تبين لي أن الفواتير غير المسددة مشكلة تعاني منها أغلب الشركات في معظم المجالات، وبسببها يضطر كثير منها للإغلاق لعدم وجود سيولة نقدية

لكن كثير من الشركات تتردد في توظيف وكالة تحصيل ديون بسبب السمعة السيئة لهذا المجال، ويرجع ذلك لبعض الجهات اللي تشوه الصورة. وآخرون يشككون في الكفاءة أو السعر، ويشوفون الموضوع معقد، بينما بعضهم ينتظر معجزة ويتمنى أن تُسدد الفواتير وحدها

ما تقبلش المستحيل كحقيقة ولا تاخد لا كإجابة

ما تقبلش المستحيل كحقيقة ولا تاخد لا كإجابة

فبدأت أبحث في المجال عشان أبدأ وكالة تحصيل ديون تعالج كل هالهواجس وتجعل خدمة التحصيل سهلة ومفيدة وتناسب كل أنواع الشركات والمجالات

الدخول لقطاع منظم ومعقد بدون خبرة سابقة كان تحد كبير. من جهة، كنت محتاج محترفين عندهم خبرة في المجال يغطوا نقص معرفتي. ومن جهة ثانية، أردت أضم أشخاص ما عندهم خبرة سابقة عشان يتبنوا نهجنا المتقدم في تحصيل الديون

فما كان أمامي خيار سوى تكوين فريق من محترفين معروفين في المجال وبعض المبتدئين مثلني. والآن أعتقد أن تجميع هالفرق الفريدة ساهم بشكل كبير في نجاحنا

بالإضافة إلى العمل على تأسيس الشركة والترخيص وغيرها، قضيت معظم وقتي في التخطيط وتطوير عملية التحصيل نفسها

عشان أحقق هدفي في بناء وكالة تحصيل ديون تحقق أعلى نتيجة بأسلوب إيجابي، ما اقتصر الأمر على ابتكار استراتيجيات وطرق وإجراءات جديدة. بل احتجت أعيد هيكلة وتعريف هويتنا عشان نفكر في أنفسنا بطريقة جديدة ونحدد من نحن. بدل ما نشوف أنفسنا مجرد محصلين ديون، خلقت ثقافة نعتبر فيها أنفسنا وسيط محترف بين الدائن والمدين، وهذا يتطلب مهارات وتدريب متخصص

من الشائع أن الناس يعتقدون أن تحصيل الفواتير المتأخرة يتطلب أساليب قوية. ورغم أن هالشيء ما ينطبق دايم، أقر أن الأسلوب الإيجابي ما ينجحش دايم. فعملت مع مستشارين وخبراء في المجال على تقسيم عملية التحصيل لثلاث مراحل

تبدأ عملية التحصيل عادة بمرحلة لطيفة، تليها أساليب متوسطة أو معتدلة، وترتفع فقط لوحدة التحصيل المكثف إذا تطلب الأمر. التصنيف لهالأساليب يضمن لكل مدين فرصة عادلة لتسديد مبلغه بدون تصعيد، وفي نفس الوقت يحقق أعلى استرداد ممكن للدائن

كسبت ثقة أول عملاء لي، معظمهم عائلة وأصدقاء، بعرض جمع المطالبات لهم برسوم مكافأة بسيطة. ثقتهم ساعدتني أبدأ البزنس، ولسه ممتن لهم على ذلك

مع الوقت، بدأنا نستقبل طلبات من شركات أكثر عدداً تطلب منا تحصيل فواتيرها المتأخرة. بس أول عميل كبير جايني بعد حوالي خمسة شهور من إطلاق الوكالة. حصل ذلك لما وكلنا عميل تقريباً 7000 حساب

من الشائع أن عملاء جدد يخبروننا أنهم جاين عنا من توصية من أحد عملائنا الحاليين. يقدر يكون التوصية شفهية هي أفضل مصدر لنا للحصول على عملاء جدد. بالإضافة، وجدت أن إعلانات جوجل مفيدة جداً، ولينكدإن كان له فائدة بعد

مع أن الموضوع قد يبدو واضح، بس شخصياً لقيت أن العملاء المحالين من عملائنا الحاليين يقفلون أسرع وأسهل من غيرهم

أفضل طريقة تحفظ بها عملائك الحاليين هي تقدم خدمة عملاء استثنائية (وليس مجرد وعد) وتحقق نتائج تفوق توقعاتهم

معظم الشركات تدعي أنها تقدم خدمة عملاء ممتازة، بس ما كلهم يفعلن. عشان نضمن أن Fair Capital تقدم فعلاً خدمة عملاء متميزة وما تدعي بس، بذلت جهد كبير أتأكد أن عملائنا يلقون دايمًا شخص متمكن في المكتب يقدر يتحدث معه بدل ما ينتظروا على الخط أو يرسلوا إيميلات متعددة عشان يجيبوا إجابة على أسئلتهم

في بداية هذا الأسبوع، حصلت معي تجربة لا تُنسى أوضحت لي قيمة خدمة العملاء الحقيقية. تحدثت مع مالكة شركة في قطاع الإنشاءات تبحث عن وكالة تحصيل ديون B2B. تحدثنا بضعة دقائق عن التحديات اللي تواجهها شركتها في تحصيل الفواتير المتأخرة وكيف نقدر نساعدها. خلال الحديث، ناقشنا رسوم المكافأة في تحصيل الديون والإجراءات المتبعة، وبعدها بفترة قصيرة بدأت ترسل حساباتها

نفس ذلك اليوم، استلمت مكالمة من هذه العميلة الجديدة وسألتها كيف أقدر أساعدها، بس بدل ما تطلب مساعدة، أخبرتني أنها منبهرة كيف كان سهل جداً تحويل حساباتها للتحصيل، وأنها أوصت بخدماتنا لأربع شركات مختلفة تعرفهم وبيبحثون عن وكالة تحصيل ديون

أنا مو الأفضل

أكبر درس تعلمته إني ما أقدر أسوي كل شيء. في أشياء ما أبدو أجيدها. وقت كنت صغير كنت أحسب إني أقدر أدير كل شيء وحدي. بس مع الوقت فهمت إني أحتاج أطلق وآخذ ثقة في الناس عشان يديرون مهام مختلفة

الإيجابية هي المفتاح

تجربتي في توظيف موظفين لجمع الديون علمني إن الإيجابية هي الصفة الأهم اللي أبحث عنها وقت التوظيف. خصوصا في عمل جمع الديون

أقدر أعلم أي شخص مهارات جديدة. أقدر أدرّبه على استخدام برامج مختلفة. بس الإيجابية شيء إما أن الموظف يملكه أو ما يملكه

عندي لافتة كبيرة على باب مكتبي مكتوب فيها فقط الإيجابية مسموحة في هذا المكان لأن الإيجابية هي الشرط الأول لدخول مكتبي

أنا خلاص أختصر

لازم كل شخص يبغى يبدأ بزنس يفهم إن جملة إذا في إرادة في طريق أكثر من مجرد كلام. ما تقبل المستحيل كحقيقة ولا تاخد لا كجواب

نعم نحن دائمًا نبحث عن جامعي ديون جدد للانضمام لفريقنا. لكن تذكّر أنك لازم تضع ايجابيتك في أول سيرتك الذاتية.