كيف بدأ مؤسس غير تقني منصة ويبنارات تلقائية وربحت 190 ألف ريال شهريًا

كيف أسس مؤسس غير تقني منصة ويبنارات آلية تحقق 190 ألف ريال شهريًا

اسمي Melissa Kwan، أنا الشريكة المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة eWebinar. أسست هذا المشروع مع David Dawson، وهو المؤسس التقني لـ eWebinar وشريكي في الحياة أيضًا

eWebinar منصة رائدة في أتمتة الويبنارات، تحول أي فيديو إلى ويبنار تفاعلي يمكنك جدولته بشكل دوري أو جعله متاحًا عند الطلب. نحن نساعد الناس على تجنب إعطاء نفس الويبنار مرارًا وتكرارًا لعروض المبيعات أو التدريب أو الاستقبال

عملاؤنا يشملون رواد أعمال فرديين وشركات مساهمة، معظمهم يعملون في مجالات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء

في وقت هذا الحديث، المنتج كان متاحًا لمدة سنتين. قبلها، قضينا سنة ونصف في بناء المنتج استعدادًا للإطلاق

نحن شركة تمويل ذاتي ونعمل مع فريق من المتعاقدين حول العالم، ولا نملك موظفين بدوام كامل

دخلنا الشهري الحالي حوالي 190 ألف ريال

عندي تجارب سابقة في تأسيس شركتين. آخر شركة كانت في مجال اشتراكات رقمية للشركات الكبيرة وكنّا نعتمد على التمويل الذاتي. يعني كنت أشتغل في كل شيء ما عدا البرمجة. كنت أقدّم العروض البيعية وأدرب العملاء وأشغّل عمليات التدريب يوميًا عشان نجيب دخل ونحافظ على الدخل اللي عندنا من خلال تثقيف المستخدمين عن منصتنا بمجرد ما يشتركوا

ركز على البيع. ما تحتاجش تكون أفضل بائع بالعالم بس كمؤسس لازم تفهم كيف يشتغل البيع عشان تقدر تنقل المشروع من الصفر إلى أول نجاح. ما فيش أحد ثاني يقدر يسوي هالشي لك

ركز على البيع. ما تحتاجش تكون أفضل بائع بالعالم بس كمؤسس لازم تفهم كيف يشتغل البيع عشان تقدر تنقل المشروع من الصفر إلى أول نجاح. ما فيش أحد ثاني يقدر يسوي هالشي لك

كنت أقدّم كل العروض والتدريبات عن طريق الويبنارات. الويبنارات فعلاً تشتغل والناس يحبونها. بس بالطبيعة ما تقدر توسّعها لأن في شخص لازم يكون حاضر يديرها بشكل مباشر

كنت أنا الشخص اللي يدير نفس الويبنار مرارًا وتكرارًا، عدة مرات كل يوم، كل يوم تقريبًا خمس سنين. كنت أعيش المعاناة الحقيقية من تكرار نفس الشيء، كان مرهق نفسيًا وضيع وقت كثير، لدرجة ما سمح لي أركز على الأمور اللي تتطلب اهتمامي الشخصي في الشركة

بالزمن ذاك كنت أحلم بمنتج يسوي وظيفتي أنا، وأنا أروح أستمتع بحياتي. ما كان منطقي عندي يصير أحد، وخصوصًا مؤسس شركة، يقدّم نفس الويبنار بشكل مباشر كل مرة، ويواجه نسبة حضور ضعيفة. ما في عدد ويبنارات أقدر أقدّمه يضمن أن كل مستخدم جديد يتعلم على المنصة

بعد ما بعت الشركة سنة 2019 قررت أحل هالمشكلة بشكل نهائي. من خبرتي في المشاريع الناشئة لقيت إني ما اختلف عن غيري كثير، كثير من زملائي وأصدقائي يعيشون نفس التجربة

الخيارات كانت إما يكون عندك فريق دعم كبير يدير ويبنارات على مدار الساعة، أو تلجأ لحلول مؤقتة مثل وضع فيديوهات في قاعدة المعرفة. بالنسبه للعروض والتدريبات والتوجيه، الناس ما يحبون الفيديوهات، يفضلون الويبنارات لأنهم يقدرون يتفاعلوا مع المقدّم ويطرحوا أسئلتهم

ما احتجت أختبر الفكرة لأنني كنت قريب جدًا من المشكلة وعايشها كل يوم. كان في حلول مشابهة موجودة بالسوق، بس ما كانت مبنية بالشكل اللي كنت أحلم فيه. بعض الحلول كانت تخلق وهم أن الويبنار مباشر بينما ما هو كذا، وتحاول تضليل المستخدمين بخلق ندرة وطلب وهمي عشان يشتروا

أردت أبني شيء أنيق ومحترف، وقبل كل شيء يكون نزيه. وهذي الفكرة صارت eWebinar

بما أنني بعت الشركة حديثًا، كان عندي حرية مالية أبدأ eWebinar بدون ما أحس أني أحتاج أجمع تمويل كبير من البداية. كنت أشتغل بعد مع الجهة اللي اشترت شركتي، وسمحوا لي أشتغل على مشروع جانبي طالما ما يتعارض مع عملهم

كان في حلول موجودة بالسوق، بس معظمها ركزت على الويبنارات المباشرة. نحن أردنا نبني شيء يركّز 100% على الأتمتة، لأن ما فيش كثير حلول تركّز على هالنقطة. مشكلة البث المباشر كانت محلولة من شركات مثل Zoom. ما أردنا ننافس في هالمجال لأنه مزدحم. أردنا نبني شيء يساعد الناس يديروا ويبنارات بدون ما يكونوا حاضرين فعليًا

استخدمت شركة تطوير برمجيات عشان يبنوا النسخة الأولى من eWebinar. حددنا مجموعة أساسية من الميزات بناءً على اللي نعتقد أنه مهم يخلي الناس يدفعون مقابل النسخة الأولى. كان مهم جدًا ألا ندخل مرحلة تجريبية لأن تحويل المستخدم المجاني إلى عميل مدفوع صعب جدًا. أردت أن تكون النسخة الأولى من eWebinar شيئًا الناس يدفعون عليه ببطاقاتهم الائتمانية. يعني نستغرق وقت أطول في البناء، بس كان يستاهل عندي لأننا نبدأ نربح من اليوم الأول. هذي نقطة مهمة جدًا لأي شركة تعتمد على التمويل الذاتي

النقطة المهمة الثانية كانت لازم نقدّم ميزة تفوق المنافسين بعشر مرات. يعني ميزة ما يقدّمها أحد ثاني تخلي الناس يشتركوا بنا حتى لو كان عدد ميزاتنا أقل. بالنسبة لنا كانت هذي الميزة نظام دردشة قوي يسمح للمضيف أن يرد فورًا إذا حاب، أو يرد لاحقًا عن طريق الإيميل. نفس نظام الدردشة اللي تستخدمه شركات مثل Intercom و Zendesk. ما كنا نخترع شيء جديد، بس نقلنا شيء ناجح ووضعناه في منصتنا

من خبرتي العشر سنين في المشاريع الناشئة عرفت إني ضعيف في إدارة الناس. فدخلت المشروع وأنا أريد أشتغل فقط مع مقاولين مستقلين، بدون موظفين بدوام كامل. كوننا نشتغل مع مقاولين يخلينا نوظف أي شخص من أي مكان بالعالم بناءً على شغفهم بالمشروع ومهاراتهم. ساعدنا هالنظام نحافظ على مصروفات منخفضة ومستقرة. نحن نشتغل بهذه الطريقة من اليوم الأول وما زلنا نستخدمها حتى اليوم

ما كانش في إطلاق البزنس شيء سحري، كان مجرد شغل كثير وتعب. طلبنا كثير من المعروف، وواجهنا كثير من الرفض أثناء البيع المباشر.

قبل أسبوعين من إطلاق eWebinar، عملت قائمة بكل الناس اللي أقدر أفكر فيهم من شبكتي اللي يحتمل يستفيدوا من المنصة. وبعدين رحت أتواصل معهم واحد واحد، أطلب موعد وأحكي لهم عن المشروع، وأشوف إذا كان عندهم اهتمام يجربوا المنصة.

من بعد ذلك، أي واحد يبي يجرب المنصة كان يعرف إن التجربة تتحول إلى اشتراك مدفوع خلال 30 إلى 60 يوم. إذا وافق على التجربة، كنت أخصص له موعد تدريبي، أشوفه وهو يسجل ويخلق أول ويبنار له، حتى نقدر نصلح أي مشاكل في التصميم أو تجربة المستخدم. لما تبني منتج منعزل عن المستخدمين، كثير أشياء تبى واضحة لك لكنها ما تكونش واضحة للمستخدم. المستخدمين لما يشوفوا الشيء لأول مرة، يتعاملون معه بشكل مختلف تمامًا عن اللي تتوقعه. فكانت متابعة عمليات التسجيل مفيدة جدًا في الأيام الأولى، وساعدتنا نطور عملية التدريب ونحولها إلى نظام تلقائي.

إذا فهمت وش يسعدك في حياتك اليومية ولقّيت بزنس يناسب هذا الشي، تقدر تتعلم المهارات اللي تحتاجها عشان تنجح.

إذا فهمت وش يسعدك في حياتك اليومية ولقّيت بزنس يناسب هذا الشي، تقدر تتعلم المهارات اللي تحتاجها عشان تنجح.

من بعد ذلك، جربنا استراتيجيات تسويق مختلفة، منها التسويق الرقمي وأساليب مباشرة مثل التواصل الجماعي. ما أقدر أقول إننا لقينا الطريقة السحرية. بس أقدر أقول إن أفضل قناة جذب للعملاء لنا لسه هي الكلمة الشفهية والتوصيات. هذا شي جيد وسيء في نفس الوقت. الجيد إننا وصلنا لدرجة الناس يحبوا الحل كثير لدرجة يبي يشاركوها مع أصدقائهم. السيء إننا ما لقينا شي قابل للتوسع ونتحكم فيه بشكل كامل. بس هذا جزء من فكرة الستارت آب، تجرب أشياء جديدة وتعرف وش ينجح ووش ما ينجح.

الطريقة اللي نستخدمها عشان نحتفظ بالعملاء هي التركيز على بناء أفضل منتج ممكن، وتقديم أفضل تجربة ممكنة لكل شيء نخرجه. نحن الشركة اللي تبي تبذل 2٪ إضافية اللي ما يسويها أحد. مع الوقت، العملاء يبدأوا يلاحظوا هذا الشي. إنك تقدم منصة برمجية تشتغل بسلاسة شيء كثير مهم وقليل التقدير. لكن إذا حققت هذا، ما يقلش دعمك الفني، بل تقدم تجربة رائعة للعملاء.

بما إن فريقنا صغير جدًا، نقدر نرد سريع على الدعم الفني، والعملاء يحبوا هذا كثير لأنهم يلقوا صعوبة في الرد السريع من الشركات الكبيرة. بهذه الطريقة نبني علاقة مباشرة مع العملاء، حتى لو ما تحدثنا معهم بشكل فردي. يحسوا إن لهم تأثير على منتجنا لأننا نستمع لملاحظاتهم. إذا كانت الملاحظة مناسبة للمنتج، ننفذها ونبلغهم بعد ذلك. هذا شيء بس الشركات الصغيرة تقدر تسويه. ويساعد كثير في حفظ العملاء.

بصراحة الشيء الوحيد اللي نركز عليه هو تقديم أفضل تجربة ممكنة لمشاهدة الفيديو التفاعلية. ما نحن مربحين بعد لكن قريبين جدا من ذلك. وهذا شيء مثير لي. المهم إنك ما تقدر تجبر أحد يفضل. الزبائن يغادرون لأسباب مختلفة. أحيانًا السبب ما يخص منتجك إطلاقًا، وغالبًا يخص ظروفهم هم.

الشيء الوحيد اللي تقدر تفعله كمزود برنامج هو تأكيد أن تجربة منتجك هي الأفضل اللي يقدر يعيشها زبونك، وتكون أفضل من المنافسين. الباقي عليهم هم.

المستقبل عندي هو أحوّل هذا المشروع لشركة مربحة بشكل كبير ولها دخل عالي لكل عضو في الفريق. ما عندي طموح أبني شركة بقيمة 100 مليون دولار أو شركة مساهمة. ما عندي الصبر ولا الرغبة بفريق كبير جدًا. حلمي هو بناء شركة مع أصدقاء. كل واحد في الفريق الحالي صديقي. هؤلاء ناس أستضيفهم في الأعياد وسافرت معهم.

في حياتي أشياء كثيرة أستمتع فيها وما تخص عملي أو مسيرتي. هذا المشروع يسمح لي أفعل أشياء أكثر تعنيني. الشغل جزء صغير من اللي أحبه. أحب اللي أعمله، وبرغم إنه يستهلك 80% من وقتي، إلا إنه يستهلك 20% من حياتي، إذا فهمت قصدي. مع الوقت، أحب أقضي وقت أقل في عملي وأقضي وقت أكثر في الحياة وبس أستمتع.

أعتقد الشيء الوحيد اللي اتعلمت إياه بعد ما بدأت ثلاث شركات خلال عشر سنين هو إنك لازم تبدأ من اللي يسعدك. أعتقد كثير ناس يبدأون مشروع بناءً على خبرتهم أو مهاراتهم، ثم يبنون مسيرة على هذا الأساس، ثم يحاولون يجدون السعادة بعدها. أنا عملت نفس الشيء في أول شركتين لي، لكن النتيجة إني ما كنت سعيد أبدًا. كنت دايم أعيش عشان الليالي وعطل نهاية الأسبوع والأعياد.

الشيء الوحيد اللي تقدر تفعله كمزود برنامج هو تأكيد أن تجربة منتجك هي الأفضل اللي يقدر يعيشها زبونك، وتكون أفضل من المنافسين. الباقي عليهم هم.

الشيء الوحيد اللي تقدر تفعله كمزود برنامج هو تأكيد أن تجربة منتجك هي الأفضل اللي يقدر يعيشها زبونك، وتكون أفضل من المنافسين. الباقي عليهم هم.

إذا فهمت إيش اللي يسعدك في حياتك اليومية ولقّيت مشروع يناسب هذا الشرط، تقدر دائمًا تتعلم المهارات اللي تنجح فيها المشروع. هذا اللي عملته مع eWebinar. حتى لو الأمور صعبة اليوم، أعرف إني أخدم سعادتي، وهذا يخلي الرحلة أ meaningful بكثير.

بالطبع، eWebinar شيء نستخدمه كل يوم في البزنس. ما أعمل أي عروض مباشرة. الطريقة الوحيدة تحصل على عرض تجريبية إنك تروح لموقعنا وتشترك في عرض يتم تقديمه عبر eWebinar. كل عمليات التدريب والتوجيه الجديدة تتم أيضًا من خلال منصتنا. هذا يعني أنني أشارك بمكالمة مع عميل محتمل أو فعلي فقط إذا كان في شيء يتطلب اهتمامي الخاص في تلك اللحظة

الادوات الثانية اللي أستخدمها هي Monday و Slack

The Presentation Secrets of Steve Jobs من تأليف Carmine Gallo و Secrets of Question-Based Selling من تأليف Thomas Freese

أفضل نصيحة عندي هي ابدأ بشيء يسويك سعيد، واعرف إن كل شي ثاني يقدر يتعلم

وايضًا، حبب نفسك في البيع. ما تحتاج تكون أفضل بائع بالعالم، بس كمؤسس، لازم تفهم كيف يشتغل البيع عشان تقدر تنقل البزنس من 0 إلى 1. ما يقدر أحد يسويها لك

اقرأ كتاب أسرار العرض التقديمي من ستيف جوبز لـ Carmine Gallo