كيف ربحت 450 ألف ريال من منصة حجز فعاليات

مرحبا انا مارك توماس المدير التنفيذي لمجموعة شركات توماس هيمينجواي ورئيس مجلس الإدارة والمؤسس لشركة EventBookings اللي بدأتها في 2017

في بداية مشواري المهني، قضيت أكثر من عقدين أشتغل في مجال التصوير التعليمي. وفي وظائفي اليومية، شفت التحديات اللي يواجهها منظمي الفعاليات عند تنظيم فعاليات للجامعات حول العالم

لهذا قررت أطور منصة تساعدهم ينظموا أمورهم خلال ضغط التخطيط للفعاليات. منصة تكون مركز رئيسي يقدرون من خلالها يديروا كل شيء من بيع التذاكر إلى التخطيط والتنظيم

تم تصميم EventBookings كمنصة تقنية شاملة لكل أنواع الصناعات، تسهل عملية بيع تذاكر الفعاليات إلكترونيًا سواء كانت فعاليات هجينة أو افتراضية أو حضورية

مع EventBookings نقدم برنامج يساعد على بيع التذاكر أونلاين مع خيارات تخصيص كثيرة. المنصة مستخدمة من قبل مؤسسات حول العالم، وبتشمل صناعات متعددة مثل الترفيه، الرياضة، المجتمع، الجمعيات الخيرية، الأكاديميا، والأعمال

الان نحن نعمل مع 25 موظف ونستهدف تحقيق إيرادات بقيمة مليون دولار أمريكي أي ما يعادل 3.75 مليون ريال سعودي

كنت أشتغل مدير إنتاج ثم مدير عام ورئيس تنفيذي في مجال التصوير التعليمي لفترة طويلة، وعندي خلفية قوية في خدمات تصوير المدارس والتخرج

خلال عملي مع كثير من المؤسسات التعليمية، شفت الحجم الكبير لطلبات دعم العملاء اللي تتطلبها أي جهة. من هنا تعاملت مع أنواع كثيرة من المؤسسات وبدأت أشوف المشاكل اللي يواجهها المنظمون باستمرار

فيه كثير أمور متحركة وأطراف كثيرة يجب التنسيق معها. المهام تشمل إدارة التسجيل، بيع التذاكر، الترويج، والتواصل المستهدف، وكلها أمور تزيد من التعقيد على منظمي الفعاليات

في تلك اللحظة قررت ليش ما أطور نظام حجز وتذاكر إلكتروني؟ لأن الفرص اللي يوفرها نظام التذاكر واضحة وما تقارن. بالإضافة إلى روح ريادة الأعمال والخبرة والاهتمام بصناعة الفعاليات، كلها دفعت الفكرة الأولية اللي أتت بـ EventBookings

بينما كنت أطور الفكرة، كان سوق الفعاليات في نمو كبير. وحتى بعد ما ضربت جائحة كوفيد حياتنا، شفنا ارتفاع كبير في استخدام منصات الفعاليات

في تلك الفترة توسعت ابتكارات EventBookings أكثر، والمنصة مرت بتحول هائل. كنت متأكد 100% أن هذي هي المنصة الصح اللي أكمل عليها، ومستحق أستثمر فيها وقتي وفلوسي

بينما كنت أشتغل في مجال التصوير التعليمي، جتني فكرة تطوير نظام إلكتروني لحجز التذاكر والتسجيل. ولتأكد أن الفكرة واقعية وقابلة للربح، عملت بحث سوقي وعرفت كيف أصل لزبائني. حاولت أفهم شو اللي يهم الأشخاص والمؤسسات اللي ممكن يدعموا فكرتي. وبعدين تأكدت أن الجهات والشركات اللي تنظم فعاليات تعطي أولوية كبيرة لنظام تذاكر حديث لتحسين الكفاءة التشغيلية. وهذي كانت التأكيدات اللي احتجتها قبل ما أستثمر فلوسي في المشروع

في صناعة الفعاليات السريعة المتغيرة، كان هدفنا نبقى ملائمين ونقدم حزمة خدمات كاملة تسهل بيع التذاكر إلكترونيًا. خصوصًا أن فيه تطبيقات وبرامج متعددة الاستخدام متوفرة بالسوق حاليًا للحجز والتسجيل وإدارة الفعاليات، فتطوير منصة جديدة للحجز والتسجيل بدا تحدي كبير في البداية. لذلك رفعنا مستوى التخطيط وطورنا أفكار جديدة ومبتكرة عشان نتفوق على المنافسين

درسنا السوق وحددنا هدفنا وهو دمج التقنيات الحديثة عشان نجذب أكبر عدد ممكن. لذلك ركزنا على سهولة استخدام المنصة وتجربة المستخدم في الواجهة. وفي سعينا لتحسين تجربة المستخدم، احنا اهتمينا بسرعة المنصة ووضوحها

خلال عملية التطوير، حدد فريقنا أولًا الفرصة التجارية. وبعد تحديد المشروع، تعاونا مع أصحاب المصلحة، شاملين مصممي تجربة المستخدم، مهندسي ضبط الجودة، المطورين، المحللين التجاريين، والعملاء، عشان نحدد المتطلبات. من مراجعة تسليم البرمجيات والتقديرات، إلى تحليل فكرة العميل وجعل المنتج مفهومًا، تم تحديد جميع المتطلبات من قبل أصحاب المصلحة طوال دورة تطوير البرمجيات

من أبرز الميزات الأولية اللي ركزنا عليها بشكل كامل كانت التذاكر الآمنة، التواصل عبر الإيميل، القوالب المرنة، جدول الفعاليات القابل للتخصيص، أتمتة التسويق، والتقارير والتحليلات. خططنا كيف تشتغل الميزات وكيف تندمج في النظام. بعض أعضاء الفريق كانوا مسؤولين عن تمثيل العميل وقيموا إذا الميزات تسير بالاتجاه الصحيح لتلبية احتياجاته. وبعد جمع الملاحظات والمتطلبات، بدأ العمل الفعلي لمصممي تجربة المستخدم والمطورين

بالطبع، مرت المنصة بعدة جولات من المراجعة قبل الاختبار. بعدين فريق ضبط الجودة اختبر الوظائف وتأكد من أداء النظام. وبعد التأكيد النهائي، تم إطلاق المنتج

من يوم إطلاقها، تم إنشاء أكثر من 10000 فعالية من قبل 1500 منظم فعاليات راضين على المنصة في أنحاء العالم

من يوم إطلاقها، تم إنشاء أكثر من 10000 فعالية من قبل 1500 منظم فعاليات راضين على المنصة في أنحاء العالم

في عملية التطوير، تجاوزنا عدة عقبات أثناء التعامل مع البرمجة وكان تحدي كبير. تقدير الوقت والموارد وتقسيم المشروع إلى مهام قابلة للإدارة كان صعب. سوء التواصل والخلافات بين فرق ذات عقليات مختلفة كان أمر لا مفر منه. استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتعامل مع التقنيات القديمة كان من التحديات الكبيرة

الحمدلله، كان عندنا دعم من أفراد موهوبين طوال عملية التصميم والنموذج الأولي وإطلاق أول منتج. أشيق رحمان عنده خبرة واسعة في عدة شركات ناشئة رائدة، وهو خبير موثوق في تطوير المنتجات، هندسة العمليات، وتقديم الخدمات. وبعدين كان عندي ديب أشارجي في الفريق، اللي قاد فرق هندسية في 3P learning (ماتلتيكس)، إنفوميديا، سيسكو، وأوراكل

إطلاق خدماتنا الجديدة بعد ما صممناها وطورناها كان تحد كبير أول شيء، اختيار الاسم كان من أولوياتنا نبغي اسم جذاب ويكون مناسب للخدمة اللي نقدمها وما نجح أحسن من اسم EventBookings والاسم نفسه اعتمد على توفر الأسماء في النطاقات والمواقع الاجتماعية

بعد ما استقررنا على EventBookings بدأنا بإطلاق تجريبي حيث بدأت أعمالنا مع عملاء أقل خطورة وطلبنا منهم ملاحظاتهم اللي ساعدتنا نعرف كيف النظام شغال وبعد ما تأكدنا من وجود أساس مالي قوي بدأنا بالإعلان واستراتيجيات الترويج المختلفة ركضنا إعلانات عبر منصات التواصل والبحث المدفوع والإعلانات الظاهرة رغم إننا جذبنا نسبة بسيطة من منظمي الفعاليات بالأشهر الأولى إلا إن العدد بدأ يزيد تدريجيًا وفي أول سنة من الإطلاق حققنا مبيعات تذاكر تجاوزت المليون ريال

من يوم الإطلاق صار أكثر من 10000 فعالية أنشأها 1500 منظم فعاليات راضين على المنصة حول العالم وإذا قارنت الموقع الأول اللي أطلقناه قبل سنين بالخدمة الحالية فأنا فرحان كيف الأمور مشت

lesson واحدة تعلمتها من الإطلاق هي ما تغفل قوة بناء الوعي بالعلامة من أول يوم لازم تعرض نفسك أمام العملاء الكبار وأيضًا من الأفضل يكون عندك CTO خبير تستند عليه يدير الجوانب التقنية وقت الإطلاق

من وقت الإطلاق ننظم اجتماعات تخطيط استراتيجي دورية مع الفريق لاكتشاف فرص جديدة وتحديد مجالات النمو من تسويق المحتوى إلى تسويق وسائل التواصل جربنا كل الطرق المتاحة لنا عشان نوصل للجمهور نشرنا محتوى مدونات داخل موقعنا وخارجيه

مدونة داخل الموقع

· أكثر من 90 فكرة فعالية مميزة لك (نسخة 2020) | EventBookings

· 10 أفكار فعاليات نادي مثيرة تنفع أعضائك | EventBookings

· أكثر من 20 فكرة فعالية صيفية لأقوى تجربة | EventBookings

· 12 خطوة سهلة تروج فيها للفعالية على وسائل التواصل | EB (eventbookings.com)

· 9 تحديات رئيسية يواجهها منسقو الفعاليات (محدث) | EventBookings

مدونة خارج الموقع

· التسويق المرتكز على البيانات يضاعف العائد من فعاليتك القادمة (walls.io)

· ليش تحتاج برنامج إدارة تذاكر الفعاليات؟ | بواسطة Rebekah Murray | Medium

· استراتيجيات مجربة لبيع تذاكر الفعاليات الإلكترونية بأمان - Today Time

· نصائح تسويقية تساعد فعالية المسرح تتميز (mindmybusinessnyc.com)

نستخدم أيضًا حملات إعلانات جوجل نستهدف بها الناس المهتمة بمجال معين مع الوقت حافظنا على التحديثات المستمرة وأضفنا ميزات باستمرار حسب التوجهات مما زاد من ثقة الناس بالموقع

في البداية لأن ميزانيتنا على الأدوات كانت محدودة استخدمنا أدوات بحث مثل SEMrush نحدد فيها طلب السوق والفرص المتاحة خططنا لهيكل الموقع بناءً على البحث وهذا ساعده كثير يلفت انتباه العملاء الجدد في الأيام الأولى

خلال جائحة كوفيد غيرنا المنصة بشكل كبير إدخال حل مؤتمرات الفيديو للمشاركة الافتراضية كان إضافة مهمة شجعت المزيد من العملاء يستخدموا منصتنا الشاملة

الآن نستخدم تقنيات مثل WordPress و JS و PHP واستثمرنا في استراتيجية تسويق متقدمة أكثر ولقياس أداء جهود التسويق بدقة استثمرنا في أدوات القياس أيضًا التسجيل المجاني يساعد كثير في جذب العملاء واحتفاظهم لأنه يمكنهم يسجلوا ويخلقوا فعالية تجريبية بدون تكلفة ويكتشفوا كيف الميزات شتغلة وحتى الاشتراك المدفوع يكلفون مبلغ بسيط جدًا مقارنة بمنصات أخرى تقدم نفس الخدمة

الحمدلله نحن ندير بزنس مربح ونضمن تقديم الخدمات المناسبة للأشخاص المناسبين. من بداية البزنس كنا بهذه الحالة، وبس هدفنا الآن هو الاستمرار في النمو بشكل ثابت.

استغرق مني بضع سنين حتى وصلت بالبزنس للوضع اللي أنا فيه الآن. وبفضل الله حققنا أهدافنا المالية بفترة قصيرة، ونستعد لنجاحات أكبر قادمة.

هذا أداءنا الحالي

حسب احتياجات عملائنا والاتجاهات الحالية، نحن نعمل باستمرار على توسيع خدماتنا. الشهر الماضي أطلقنا تحديث كبير أضفنا فيه خدمات جديدة في مجالات التذاكر والترويج والإدارة وأقسام أخرى عشان نخدم عملائنا بشكل أفضل. وبجانب هذا، عندنا تحديثات أكبر جاهزة قادم. لسه في فصول كبيرة قادمة لـ EventBookings!

من بداية البزنس لين الآن، كنت أتعلم طول الفترة الماضية. من أبرز الدروس اللي تعلمتها إن تجربة المستخدم هي الأساس دايم، مهما كان. لازم تبذل جهد إضافي عشان ترضي عملائك الذكيين والمشغولين. لأن في النهاية جودة تجربة العميل على الإنترنت تأثر بشكل كبير.

من أول وقت اتخذنا قرارات مهمة، مثل تطوير منصة اجتماعات فيديو خاصة بـ EventBookings، وتحديث مجموعة من الميزات الأساسية. كل هالإمكانيات ساعدت في تقديم تجربة سلسة للعملاء المحتملين، وجعلت بزنسنا يميز عن غيره. والنتيجة إن معظم عملائنا وقفوا معنا وثبتوا على المدى الطويل.

نستخدم مجموعة من الأدوات عشان ناخذ احصائيات أدق، ندير العمل بشكل أفضل، ونتخذ قرارات أذكى. هذه الأدوات من ضمن الأشياء الأساسية اللي مالها لا غنى عنها في البزنس.

Zoho: نظام Zoho CRM سهل الاستخدام يساعدنا في المبيعات، التسويق، دعم العملاء، وتنظيم المهام. ونستخدم Zoho Desk عشان يديربنا في دعم العملاء بشكل فعال، ويخلينا نرد بسرعة ونرضي العميل. ونستخدم Zoho Sales IQ عشان نتواصل مع العملاء رقميًا ونحول الزوار إلى عملاء.

Jira و Confluence: نستخدم هالتقليين عشان ندير المشاريع وسير العمل بسلاسة. يساعدوننا ننظم المعلومات بشكل جماعي، ونتابع كل مهمة ونحل أي مشكلة بسرعة.

Ahrefs: أداة Ahrefs تعطينا كل البيانات اللي نحتاجها للنمو العضوي. من تحليل الروابط لموقعنا إلى فحص صحة الـ SEO، هي من أفضل أدوات الـ SEO اللي نستخدمها.

Stripe: نستخدم Stripe عشان نوفر للعملاء طريقة دفع سريعة وآمنة.

Securepay: Securepay تسهل علينا قبول مدفوعات البطاقات والدفع عبر الجوال.

Teams: نعتمد على Teams عشان نتواصل مع كل من في الفريق. تساعدنا ننظم العمل ونعزز التعاون.

أخصص من 20 إلى 30% من يومي للقراءة. كل ما اقرأ أكثر، أكتشف استراتيجيات وأفكار جديدة أقدر أطبقها في البزنس وفي مسيرتي. بعض الكتب فتحت لي آفاق جديدة، والكثير منها ساعدني بحيل عملية للتعامل مع المواقف الواقعية. بجانب الكتب، أقرأ مشاركات من مجتمعات متخصصة عشان أستفيد أكثر.

هذه قائمة صغيرة من الكتب اللي أنصح أي واحد يجرب يقرأها. صدقني، تستاهل.

The Intelligent Investor by Benjamin Graham

The 7 Habits of Highly Effective People by Steven Covey

Dare to lead by Brené Brown

Steve Jobs by Walter Isaacson

The innovator's dilemma by Clayton Christensen

بما عندي خبرة مباشرة مع المشاريع الناشئة من يوم ما بدأت، أنصحك تتأكد من هدفك. تذكر أن قلة التخطيط والبحث المدروس ممكن تكون أكبر عقبة أمام نجاحك

قبل ما تستثمر وقتك وفلوسك، فكر جيد في فكرتك. ابحث كثير، ناقش مع ناس غيرك، وافهم السوق. وحلل استراتيجيات المنافسين المحتملين عشان تحدد استراتيجيتك أنت

وما أن تخطط لخطة عملك، ما تكثر التفكير. تحدي نفسك وابدأ. ما راح تعرف وين توصلك جهودك إلا إذا خاطرت. تعلم كل يوم، وكن مستعد تلاقي طرقك رغم الصعوبات. يوم ما ممكن توصل لمستوى ما تتوقعه. وحتى لو فشلت أول مرة، تعلم من أخطائك