كيف بدأت وكالة أتمتة بدون برمجة تربح 66 ألف ريال شهريًا للتجارة الإلكترونية

كيف بدأت وكالة تلقائية بدون برمجة تدر 66 ألف ريال شهريًا للتجارة الإلكترونية

أنا مؤسس شركة Compound. نحن وكالة متخصصة في أتمتة متاجر التجارة الإلكترونية، مقرنا في المملكة المتحدة وفريقنا موزع عالميًا. عملاؤنا شركات تبيع مباشرة للمستهلك أو للشركات (D2C/D2B) ضمن منظومة Shopify.

يطلبون منا ربط متاجرهم على Shopify أو WooCommerce مع أنظمتهم التشغيلية الحالية، وبناء أدوات داخلية مخصصة لهم باستخدام منصات بدون برمجة أو برمجة محدودة، واستخراج قيمة من بياناتهم، بالإضافة إلى مراقبة مستمرة على مدار الساعة مع دعم فني وأتمتة كاملة.

أحد أبرز مجالات النمو لدينا ناتج عن الطلب المتزايد على عمليات بيع B2B ميسّرة وآلية. مبيعات B2B في مجال التجارة الإلكترونية متأخرة كثيرًا، ورجال الأعمال يدركون أن هناك كفاءات ضخمة ممكنة، لكن حتى وقت قريب لم تكن لديهم خيارات كثيرة للتطوير. الآن نحن نقدم أنظمة تقلل تكاليف العمالة بنسبة 90% في معالجة طلبيات B2B إلكترونية. هذا تحوّل كبير أدى إلى طلب غير مسبوق على خدماتنا.

بدأت أستخدم Zapier من سنة 2012 لما كنت أعمل في تطوير الأعمال لشركة دعم تقني في سويسرا. كان عندي هدف واحد هو جلب عملاء جدد للشركة. سرعان ما لاحظت أن المبيعات الواردة الناتجة عن التسويق الوارد هي الطريقة المثلى للتوسع لكنني صُدمت من كمية الهدر في التعامل مع العملاء بعد إنشائهم.

هذا دفعني لاكتشف Zapier وأربط الأدوات المختلفة داخل الشركة التقنية. نتج عن ذلك طفرة في الإنتاجية جعلت الشركة تنمو من موظفين اثنين أنا واحد منهم إلى 10 موظفين في أقل من سنة ونصف. الشركات المحيطة بدأت تطلب مني مساعدتهم في أنظمة المبيعات والتسويق. من هنا انتقلت للعمل الحر في التسويق الرقمي للشركات B2B واستمريت فيه لحد 2020.

بعد رجوعي لبريطانيا وخلال أزمة كورونا في 2020، زاد الطلب بشكل كبير على مساعدة الشركات التقليدية في الانتقال للعمل أونلاين. إلى تلك اللحظة كنت أشتغل مع عدد ثابت من العملاء شهريًا، وبخدمات رقمية كانت 40% منها مؤتمتة باستخدام Zapier. بس بعدين طُلب مني بناء نظام لشركة بريطانية رائدة في تدريب الطب لتسهيل وتشغيل حجوزاتهم اللي كانت تتم يدويًا بالكامل.

الشركة كانت في موقف صعب إما النجاة أو السقوط. وقتها استعديت أخويا اللي كان بيطور مهاراته في البرمجة وتقنيات no-code بجانب عمله كمعلم. انضم معي بدوام جزئي، بس بسرعة ظهر أن شغفه بالتطوير التقني ما يقدر يتحدد بيومين في الأسبوع. فخططنا إنه يشتغل معي كامل إذا حققنا أهداف النمو.

كل ما اتسعت شريحة العملاء أو المشاريع، ضعفت رسالتنا.

كل ما اتسعت شريحة العملاء أو المشاريع، ضعفت رسالتنا.

من تلك اللحظة، ما انقطع عنا العمل. بعد بضعة أشهر من أول مشروع كبير، اتصلت بنا شركة تجارة إلكترونية واجهت نموًا سريعًا بسبب الإغلاق وبدت تعاني في المتابعة. بعد ما درسنا أنظمتها وشافنا الاتجاه العام لقطاع التجارة الإلكترونية قررنا نركز 100% على هذا المجال، خصوصًا DTC اللي يكون فيها العلامة مسؤولة عن الإنتاج، لأنها عادة تستخدم أنظمة كثيرة وتملك بيانات أكثر تحتاج لإدارتها بشكل دقيق.

بعد ما ركزنا 100% على التجارة الإلكترونية وخصوصًا نظام Shopify، ارتفعت المبيعات بشكل كبير. خلال سنة من انضمام أخي، استعنا أيضًا بمسؤول مشاريع ووسعنا شبكة المتعاونين عشان نزيد الطاقة والاستيعاب.

الآن نحن خبراء معتمدون في Integromat (Make)، Zapier، Pipedrive، Shopify، وبعض الأدوات الأساسية في منظومة التجارة الإلكترونية. الفريق حاليًا مكوّن من 5 موظفين بدوام كامل، ونخطط لتوظيف مستمر لأن جدول مشاريعنا ممتلئ على الأقل لأربعة شهور قادمة.

في مجال الوكالات، هناك خطر أن تتحول الخدمات لسلعة. لاحظنا أنه كل ما اتسعت شريحة العملاء أو المشاريع، ضعفت رسالتنا. لما جينا أول عميل كبير في التجارة الإلكترونية كنا نخدم عدد منهم بس ما قررناش نركز على المجال هذا، الجاية كانت بعد ما أخبرونا أنهم يعرفوا إنهم يحتاجوا أتمتة العمليات ودمج الأنظمة، بس ما يعرفوش منين يبدأوا، فطلبوا منا ننظم ورشة لفريق الإدارة عشان نحدد الأولويات ونولد أفكار.

أذكر أني بحثت بسرعة في كل خبراتي في العمل الحر لأجمع كل الأفكار والرؤى اللي ممكن أستفيد منها لكل قسم في شركة تجارة إلكترونية نموذجية: تطوير المنتج، الإنتاج، إدارة المخزون، تطوير الموقع، المبيعات ونظام CRM، التسويق، والمالية. بعد يومين من العمل، طورت إطار عمل سميته ecommerce digital operations.

خدنا العميل في الورشة وده كان بداية التحول. إطار عمل العمليات الرقمية للتجارة الإلكترونية هذا صار الآن العمود الفقري لدليلنا في هذا المجال. نقدر نتكلم مع أي شركة تجارة إلكترونية ونحدد نقاط الألم الأساسية عن بعد. هذا هو سر التخصص المعرفي، ما بس معرفة استخدام أداة معينة زي Make.com أو Airtable، لكن معرفة حل مشكلات الأعمال وتوفير قيمة حقيقية.

رغم أني بدأت في التسويق الرقمي، لكن بسبب دخولي في الأنظمة الداخلية عشان أحل مشاكل يعلمها أصحاب المشاريع وأعرف أتعامل معها، صرت في وضع صعب أسوّق فيه نفسي كشخص عام يقدر يسوي كل شيء. أقدر أقول إني كنت أقدر أسوي أي شيء مطلوب في أي مشروع تقريبًا. بس بجانب هذا، صار التسويق الرقمي وحده ممل بالنسبة لي

حين ركزنا على الأتمتة والربط للشركات المتخصصة في التجارة الإلكترونية، فجأة وصلت الفكرة. صرت أقدر أجمع معلومات محددة وقيمة من خبرتي كلها وأطبقها على نوع معين من الشركات عندها مشاكل متكررة. من هذا الوقت صار كل شيء مختلف! غيرت طريقة تفكيري، وفجأة أنا وأخي بدأنا نشوف إننا نتحول لخبراء رائدين في هذا التخصص

كنت عام، بس الآن نحن متخصصون. هذا خفف فترة المبيعات ورفع ثقتنا في أي محادثة تجارية مع عملاء محتملين. أعتقد إن أهم درس تعلمته هو الشجاعة عشان أركز في تخصص ضيق. حتى الآن أعتقد إن في مجال نقدر نركز فيه أكثر

في فرصة ضخمة في الأسواق الصاعدة والهابطة للأتمتة بدون برمجة أو بسيطة البرمجة. أنصح كل من يعمل في الأتمتة يتحمّس ويبدأ بالتواصل مع المشاريع، لأن الموضوع في ذهن أي صاحب مشروع تقريبًا، بس ما يعرفون وش يسوي أو وين يلقون المساعدة

في فرصة ضخمة في الأسواق الصاعدة والهابطة للأتمتة بدون برمجة أو بسيطة البرمجة. أنصح كل من يعمل في الأتمتة يتحمّس ويبدأ بالتواصل مع المشاريع، لأن الموضوع في ذهن أي صاحب مشروع تقريبًا، بس ما يعرفون وش يسوي أو وين يلقون المساعدة

عشان نكسب عملاء في بداية تركيزنا على التخصص، انضممت لعدة مجتمعات لأخصائي الأتمتة وأتابع باستمرار لوحات المشاريع المعلنة. نستقبل إحالات من هال_GROUPS حين ما يرغب الآخرون بأخذ مشاريع كبيرة، وهذا كان مفيد جدًا

نملك معدل نجاح عالي مع العملاء الجدد حين نقدر نتحدث معهم، وبما أن حجم المشروع المتوسط عندنا كبير، نقدم لكل عميل مكالمة استكشاف مجانية. ننظم كل الحجوزات من خلال SavvyCal، وحين تصل حجزية مكالمة الاستكشاف، تبدأ المساعدة الافتراضية الرائعة Irena بالبحث عبر BuiltWith.com عشان نعرف التقنيات اللي يستخدمها العميل ظاهره للعامة، وتسحب أي بيانات اجتماعية متوفرة. هذا يساعدنا نكسر الحاجز مع العميل ونظهر مستوى تحضير يُبهرهم غالبًا. نحرص دايمًا نعرف العميل بمفهوم الفلسفة المرنة في التطوير، لأن غالبًا العملاء يعرفون يبغون أتمتة بس ما يعرفون كيف يصلون لها، ونشوف إن عملياتهم تتغير أو تظهر أثناء البناء، وهذا قد يغير نطاق العمل. لذلك نادرًا نقدم مشاريع بنطاق وسعر ثابت الآن. العملاء يحبون حين تقول لهم هذا يساعدهم يحتفظون بالسيطرة والمرونة

كذلك نخصص وقت كثير نراجع عملية ما بعد المكالمة. حين يكون المشروع كبير، نشتغل على رسم تخطيطي للنظام كله باستخدام Miro Board. مجرد ما نعرض كلام العميل في صورة، يكون له تأثير قوي

عشان ندير المشاريع، وظفنا مدير مشاريع بدوام كامل، خصصت وقت كبير جدًا في تطوير البنية التحتية للشركة في ClickUp و Coda و Slack. دائمًا تكون سريعة في إرسال تقارير التقدم وتحدد نقاط التواصل. هذا يخلي العملاء يشعرون بالراحة ويعرفون كل التحديثات، ويساعد كثير في بناء الثقة

عشان نعزز الاحتفاظ بالعملاء ونرفع القيمة على المدى الطويل، نفكر نقدم خدمة أتمتة مُ Outsourced بالكامل برسوم شهرية ثابتة. وبما إن بعض اللي نسويه مخصص جدًا، نفكر في الموضوع بعناية شديدة. بس خدمة أخرى بدأنا نقدمها هي مراقبة دوام كامل لـ Zapier و Make.com مع دعم فوري، حيث نراقب كل عمليات العميل ونتدخل لحظة توقف أي تدفق بدون ما ننتظر طلب من العميل

البزنس ينمو بسرعة كبيرة، وصارت عندي ضغوطات خصوصا لما ما نقدر نخدم عميل جديد فورا بسبب نقص في الكوادر التقنية. بس في المقابل، أي واحد يدير وكالة يفضل يتأكد من أن الطلب موجود قبل ما يستثمر في موظفين إضافيين. حاليا نحن نكمل توظيف مطور مبتدئ، ونجهز كل خطوات العمل من تصميم الوظيفة، والتوظيف، والتدريب، وخطط التطوير، والأجر، عشان نقدر نوظف اثنين أو ثلاثة آخرين قبل نهاية 2022 أو بداية 2023

عشان نبني قنوات مبيعات قوية، نحن ننتج كمية كبيرة من المحتوى عشان نسيطر على نتائج البحث العضوية في محركات البحث الكبرى لأي شيء مرتبط بأتمتة المتاجر الإلكترونية، وخصوصا Shopify. فربما نوظف أيضا متخصص محتوى تسويقي بدوام كامل

كما إننا نكمل لمساتنا الأخيرة على تجديد الهوية البصرية، ومستعدّين نعيد تصميم موقعنا كليا عشان نضمن أن كل شيء نطلقه للعامة يوصل الرسالة بشكل دقيق. من ناحية السوشيال، أخيرا بدأت آخذ تويتر على محمل الجد بعد أكثر من عشر سنوات من التسجيل بدون نشاط. أشعر الآن أن عندي رؤية صحيحة، وربما تزداد قيمتها مع الوقت، في جوانب محددة من العمل والتكنولوجيا. وجدنا أن تويتر ممتاز في التوظيف أيضا

في المستقبل، نحن نراقب بعناية مجال المنتجات التي تعتمد على no-code أو low-code. نحن نعرف على فرص سوقية متعددة ونخطط لتطوير حلول لها. رغم توقعنا أن إيرادات الوكالة تزيد على الأقل ثلاثة أضعاف هذا العام المالي، لكن هدفنا أن نحقق 30% من إيراداتنا السنة الجاية من اشتراكات رقمية من هذه المنتجات

نعم. معظم الشركات تعرف أنها تريد تأتمتة أعمالها، بس قليل منهم يعرفون شسوون ذلك عمليا. في فرصة ضخمة جدا سواء في الأسواق الصاعدة أو النازلة للأتمتة بدون برمجة أو ببرمجة بسيطة. هذا يذكّرني بجنون خدمات تحسين محركات البحث في أوائل الألفينات. أنصح كل المختصين في الأتمتة أن يتحلوا بالشجاعة ويبدأوا بالتواصل مع الشركات، لأن الموضوع موجود في ذهن أي صاحب بزنس، بس ما يعرف لشين يروح يطلب المساعدة

اختر تخصص تقدر تسيطر عليه

ابني موقع فيه دراسات حالة مفصلة عن التخصص اللي اخترته

واكب المجتمعات اللي تعنى بالأتمتة وعرفهم على تخصصك راح تتفاجأ بعدد الترشيحات اللي راح تيجك من ناس يلقون فرص تناسب مهاراتك

مطورين جزئي أو كامل الوقت في Zapier و Make نبغى نتكلم مع اللي في بداية رحلتهم مع Zapier أو Make ويفكرون يبنون مسار وظيفي في هذا المجال

مطورين حرين في أدوات no-code و low-code نبغى نتواصل مع مطورين ماهرين في هالمنصات اللي طوروا مهاراتهم لمستوى متقدم سواء بال自学 أو تدريب شخصي

متخصصين تسويق محتوى نبحث عن كتاب محتوى مميزين مهتمين بعالم التقنية وقادرين على الكتابة بمستوى عالي وأعضاء إيجابيين في الفريق نقدر ننظر في خيارات عمل حرة أو وظيفة رسمية

مختصين في WeWeb و Xano نحن على وشك الانطلاق في مشاريع اشتراكات رقمية خاصة بنا ونحتاج شخص يقود هالمشاريع معنا الفرص كبيرة ولدينا عدة نماذج أولية نبغى نطلقها عشان نختبر قابليتها

لأي من الوظائف المذكورة أعلاه أو أي شيء ثاني حطينا نموذج هنا عشان تعرفنا على نفسك