ربحنا 7 أرقام من منصة اشتراكات رقمية للعافية بتمويل ذاتي

أنا Daniel، وشريكي في العمل Mike هو المؤسس المشارك معي لـ ClinicSense.

ClinicSense هي منصة برمجية تساعد متخصصي الصحة والعافية على إدارة أعمالهم بسلاسة. النظام الشامل يتضمن الحجز الإلكتروني والجدولة والأدوات المالية وأدوات التواصل.

هدفنا هو تقليل الضغط والتوتر من إدارة عملية عافية، بحيث يستطيع مقدمو الخدمة الصحية أن يكونوا أكثر سعادة وصحة ويستمروا في عملهم لفترة أطول.

فكرة ClinicSense جاءت من خبرة Mike وهو يعمل في وكالة تسويق متخصصة في تسويق الخدمات الصحية والعافية.

الوكالة كانت تشجع أصحاب الأعمال على إنفاق الكثير من الأموال على خدمة تسويقية اسمها (بطاقات التذكير). هذه البطاقات هي طريقة قديمة جدا تعتمد على إرسال بطاقات بالبريد العادي لتذكير الناس بحجز موعدهم القادم.

هذه الطريقة كانت مكلفة جدا، لكن Mike رأى فرصة في استخدام البرمجيات لأتمتة هذه العملية، بطريقة توفر المال على أصحاب الأعمال وتكون أكثر فعالية في مساعدتهم على النمو، فشعر بضرورة القيام بهذا.

في البداية، Mike اقترب من رئيسه ليرى إذا كان مهتم بالحصول على حل لهذه الفكرة أو بناء واحد. لكنه لم يكن مهتما.

هنا جاء Mike إلي لنناقش إطلاق عمل (نحن أبناء عم). خبرته خلف الكواليس في فهم التحديات التي يواجهها أصحاب الأعمال في إدارة عملياتهم اليومية أعطتنا ميزة أولية في دعم أصحاب أعمال العافية. باختصار، ClinicSense بدأت بفكرة أتمتة بطاقات التذكير للعيادات ثم توسعت لتشمل الجدولة والتذكيرات والكثير غيرها.

ClinicSense انطلقت قبل 12 سنة وهي الآن شركة ناجحة وموثوقة بتمويل ذاتي وفريق صغير والتزم ويعمل من أي مكان، عدده 15 شخص. هؤلاء الأعضاء ملتزمين مثلنا وMike في مساعدة متخصصي الصحة على إدارة أعمالهم. نحن في نطاق 7 أرقام من الربح السنوي.

وسعنا جمهورنا من معالجي التدليك إلى جميع متخصصي الصحة المتحالفين، بما في ذلك معالجو العلاج الطبيعي والوخز بالإبر والمعالجين الوظيفيين والمزيد. لدينا أيضا خريطة طريق منتج مع ميزات وتحسينات مثيرة ستبقي الزبائن سعيدين لسنوات قادمة.

بناء نموذج أولي بسرعة والمحاولة للحصول على زبائن بسرعة. لا تحاول أن تجعل منتجك مثاليا. أنت لا تحتاج شيء مثالي. أنت تحتاج شيء يمكنك بيعه.

ريادة الأعمال ليست للجميع، لكن إذا كان هذا الطريق يناديك، أوصيك أن تبدأ صغير. بناء نموذج أولي بسرعة والمحاولة للحصول على زبائن بسرعة. لا تحاول أن تجعل منتجك مثاليا. أنت لا تحتاج شيء مثالي. أنت تحتاج شيء يمكنك بيعه.

مع عوائق دخول أقل في فضاء الاشتراكات الرقمية والتكنولوجيا، هناك الكثير من الناس يبنون حلول. لتتميز من الحشد، أوصيك بالتركيز على فئة محددة وفعل شيء لهذه الفئة لا أحد آخر يفعله. هذا أفضل فرصة لديك للنجاح.

بطاقات التذكير كانت الشرارة الأولية لإطلاق العمل، لكننا أدركنا بسرعة أنه لأتمتة عملية إرسال بطاقات التذكير للمرضى، كان علينا أن نعرف تاريخ آخر موعد لهم.

هذا يعني أننا سنحتاج إلى تقويم إلكتروني. هذا ساعد في استكمال نموذجنا الأولي: أداة جدولة إلكترونية تذكر الزبائن بموعدهم القادم وتخبرهم متى يكونون مستحقين للموعد التالي.

كان وقت مختلف عندما بدأنا. استأجرنا مطور من Craigslist، والمرة ممتعة أنه لا يزال يعمل معنا اليوم.

كل شيء كان ممول ذاتيا من خلال أعمال جانبية، مثل تطوير التطبيقات والمواقع. استغرق النموذج الأولي حوالي 7 أشهر.

بعد أن بنينا نموذجنا الأولي، الخطوة الأولى كانت التحقق من فعالية المنتج.

كان هذا عام 2012 عندما معظم البرمجيات المتاحة لمساعدة متخصصي الصحة على إدارة أعمالهم كانت موجهة نحو الأطباء أو أطباء الأسنان، فقررنا أن ندعم صناعة الصحة الوقائية والمتحالفة برموز ملكية بدلا من ذلك.

حضرنا عدة مؤتمرات لنشارك منتجنا مع الفئات المختلفة في فضاء الصحة الوقائية. هكذا اكتشفنا أن معالجي التدليك كانوا لهم أقوى رد فعل على ما كنا نبنيه، فبدأنا من هناك.

بحضور هذه المؤتمرات والحصول على تغذية راجعة متسقة، استطعنا بناء مجموعة أساسية من معالجي التدليك الذين ساعدونا في تقديم الاستشارات للمنتج والتأكد من أنه مناسب للجميع في صناعتهم.

بعد أن تأكدنا من أن لدينا ملاءمة حقيقية بين المنتج والسوق، أطلقنا إعلانات على Facebook و Google لجذب المزيد من الزبائن.

الخطوة التالية لضبط الزخم كانت الحصول على التسعير الصحيح. كان مثير للاهتمام أن نرى أنه بمجرد أن حصلنا على نقطة السعر المناسبة لمجموعة الخدمات المناسبة، بدأت الأمور تنفجر.

عامل رئيسي آخر في أيامنا الأولى لكسب زخم كان بعد أن جمعنا ما يكفي من السمعة والزبائن في الفضاء، اقتربنا من بعض جمعيات التدليك الكبيرة لتشكيل شراكات. أعطونا ختم الموافقة الخاص بهم وشاركوا معلوماتنا مع جماهيرهم الكبيرة، وهذا ساعد كثيرا.

من هناك، واصلنا النمو لسنوات عديدة بدون مساعدة فريق تسويق بدوام كامل أو أي فريق مبيعات رسمي.

تذكر دائما، إذا لم تستطع قياسه، فلا يمكنك تحسينه. لذا، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أسبوعيا أمر بالغ الأهمية لمعرفة ما إذا كنا على الطريق الصحيح.

من البداية، التحدث مع الزبائن لتحقيق ملاءمة المنتج والسوق كانت دليلنا للنمو. ساعدنا هذا في جذب المزيد من الزبائن من خلال الكلام الشفهي وقللت خسارة الزبائن الموجودين.

بنينا أيضا شيء سهل الاستخدام، وفزنا بجائزة أفضل سهولة استخدام على Capterra لمدة 4 سنوات متتالية. بناء هذا النوع من السمعة على مدى الوقت كان مهم جدا، لأن الزبائن في هذه الصناعة لا يريدون التعامل مع شيء معقد أثناء إدارة أعمالهم.

طريقة أخرى نجذب بها زبائن جدد هي أن نكون مصدر معلومات موثوق، نوفر موارد مثل مقالات تعليمية وقوالب مطبوعة. نستثمر في مبادرات تحسين محركات البحث للتأكد من أن هذه الموارد تظهر طبيعيا عبر الإنترنت.

وأنا لن أغفل عن أن فريق الدعم الرائع لدينا هو جزء ضخم من السبب الذي يجعل عملاؤنا يبقون معنا عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بهم. يحصلون باستمرار على كل المدح على Capterra ولديهم تقييم 5 نجوم. نشارك تعليقات الزبائن على منصاتنا بصراحة، وحتى صنعنا صفحة كاملة بمراجعات زبائن ClinicSense.

خدمة عملاء جيدة حاسمة للحفاظ على الزبائن، لذا الفريق استثمر كثيرا في موارد الدعم ويعطيها الأولوية من حيث سرعة الرد.

اليوم عندنا حوالي 7500 مستخدم عبر حوالي 4500 حساب. الكل مدفوع الثمن.

أهمية تتبع أرقامك. تذكر دائما، إذا لم تستطع قياسه، فلا يمكنك تحسينه. لذا، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أسبوعيا أمر بالغ الأهمية لمعرفة ما إذا كنا على الطريق الصحيح.

تعلمت أيضا الكثير عن أهمية التسعير الاستراتيجي وكم هو مهم بناء توسع الإيرادات في نموذج عملك، خاصة عندما ينضج العمل.

تحول مثير آخر يحدث عندما ينضج العمل هو كيفية ظهوري. في الأيام الأولى، كانت مسؤوليتي بناء العمل. الآن، مسؤوليتي تنمية الفريق والفريق يبني العمل.

نستخدم مزيج حديث من الأدوات للتسويق والدعم والتواصل الداخلي. بعض الأدوات اليومية تتضمن Ahrefs، Slack، Jira، Notion، Google Workspace، Google Analytics، Canva، Stripe، Webflow، Zendesk، و Zapier.

أنا أفضل القراءة على البودكاسات، لذا أفضل كتبي حاليا هي (Obviously Awesome و Sales Pitch) من تأليف April Dunford. وجدت دروس قيمة أيضا في: Traction، Hiring On Purpose، و Sell The Way You Buy.

نحن دائما نبحث عن أشخاص رائعين ونوسع حاليا فريق التطوير والتسويق لدينا. راقب صفحة LinkedIn الخاصة بنا للعثور على فرص عمل محدثة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات، اترك تعليق أدناه.